社保综合柜员制实施方案
26410424_内江市：持续推进社保经办数字化转型
46内江市：持续推进社保经办数字化转型2021年以来，内江市社保中心以社保精准扩面行动、社保数据共享拓展和稽核风控提升行动、社保信息系统优化升级行动、社保公共服务标准化提升行动等多项专项行动为抓手，持续推进内江市社保经办数字化转型，为“十四五”全市社保经办事业开好局、起好步作出了积极贡献。
主要措施扎实推进社保精准扩面。
以法定人群全覆盖为目标实施分类施策，推动实现基本养老保险应保尽保。
开展数据共享比对和数据筛查清理，摸清底数，通过申报审定、审计稽核等工作措施，精准推进农民工、灵活就业人员、新就业形态从业人员等重点群体参加企业职工养老保险。
大力引导户籍人员参加城乡居民养老保险，并开展尘肺病重点行业工伤保险扩面专项行动。
2021年以来，企业职工养老保险新增参保人数1.7万余人，城乡居保新增参保人数0.9万余人，工伤保险新增参保人数2.4万余人。
推进成渝地区双城经济圈社保协同发展。
抢抓成渝地区双城经济圈建设机遇，加强与重庆市社保经办机构协作，推动落实社保公共服务合作事项。
进一步提升川渝两地社保公共服务平台对接、系统连接和数据共享水平，以实现养老保险关系无障碍转移为重点，实现跨区域通办的无差别经办服务。
2021年以来，内江市累计办理内江市和重庆市两地企业职工基本养老保险转入1045人、转出400人，内江市认证的重庆市退休人员1969人次，重庆市认证的内江市退休人员1021人次。
待遇资格认证实现工作创新。
加快推进构建以信息比对为主、自助认证和社会化服务认证相结合的待遇资格认证新模式，努力实现“寓认证于无形”“寓认证于服务”。
2021年以来，内江市累计认证退休人员36.51万人。
推进养老保险关系无障碍转移。
依托全国社保公共服务平台以及全省统一的社会保险信息系统，通过系统平台查询参保信息和交换关系转移数据，取消邮寄纸质表单等相关材料，进一步压缩经办时限，推进跨地区、跨部门、跨层级、跨制度养老保险关系无障碍转移。
DB3311_T 119─2019人力社保“综合柜员制”服务与管理规范
ICS 03.080.01A 00DB3311浙江省丽水市地方标准DB3311/T 119—2019 人力社保“综合柜员制”服务与管理规范2019 - 12 - 23 发布2020 - 01 - 23 实施丽水市市场监督管理局发布DB3311/T 119—2019目次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语与定义 (1)4服务事项 (1)5现场服务 (1)5.1服务渠道 (2)5.2服务环境 (2)5.3服务内容 (3)5.4服务要求 (3)6语音服务 (3)6.1服务渠道 (3)6.2服务内容 (4)6.3服务要求 (4)7数字化服务 (4)7.1服务渠道 (4)7.2服务内容 (4)7.3服务要求 (4)8代办服务 (4)8.1服务内容 (4)8.2服务过程 (4)8.3服务要求 (5)9风险管理 (5)10评价与改进 (5)附录A（资料性附录）人力社保服务事项清单 (6)附录B（资料性附录）风险防控表 (11)IDB3311/T 119—2019前言本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。
本标准属首次发布。
IIDB3311/T 119—2019 人力社保“综合柜员制”服务与管理规范1范围本标准规定了人力社保“综合柜员制”的术语和定义、服务事项、现场服务、语音服务、数字化服务、代办服务、风险防控和评价与改进。
本标准适用于人力社保“综合柜员制”服务与管理。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 2893.1 图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB/T 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T 34276 社会保险咨询服务规范GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范GB/T 37277 审批服务便民化工作指南DB33/T 2036.2 政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分：一窗受理、集成服务DB33/T 2036.4 政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
医保综合柜员制如何查询消费记录？
医保综合柜员制如何查询消费记录？随着现代医疗保险制度的不断完善和普及，医保综合柜员制在各地也逐渐开始推行。
医保综合柜员制是指利用信息技术手段，统一管理医保信息、医疗机构信息和参保人员信息的一种管理模式。
在这种制度下，参保人员可以通过各种渠道查询自己的医疗消费记录。
本文将介绍医保综合柜员制如何查询消费记录的具体步骤。
步骤一：登录医保综合柜员制查询系统首先，参保人员需要登录医保综合柜员制的官方查询平台或者应用程序。
一般来说，这些平台会要求输入参保人员的个人信息进行登录，例如姓名、身份证号码、社保卡号等。
登录成功后，就可以开始查询消费记录了。
步骤二：选择查询消费记录功能在登录成功后，参保人员需要在系统中找到“查询消费记录”或类似的功能入口。
一般来说，这个功能会显示在个人信息或医疗记录查询的页面中。
点击进入该功能，即可开始查询消费记录。
步骤三：输入查询条件在进入查询消费记录功能后，系统会要求参保人员输入查询的时间范围、医疗机构或其他相关信息。
输入完毕后，点击确认或查询按钮，系统会根据输入的条件进行查询，并显示相应的消费记录。
步骤四：查看消费记录查询完成后，系统会在页面上显示符合条件的消费记录列表。
参保人员可以查看每一笔消费记录的具体内容，包括就诊时间、就诊科室、医疗项目名称、费用金额等信息。
通过浏览消费记录，参保人员可以了解自己的医疗消费情况。
步骤五：保存或打印消费记录在查看完消费记录后，参保人员可以选择将消费记录保存在本地或者打印出来备份。
有些系统还提供导出Excel或PDF格式的功能，方便参保人员进行更加灵活的处理和管理。
结语通过医保综合柜员制查询消费记录，参保人员可以及时了解自己的医疗消费情况，掌握自己的医保使用状况。
同时，也能够帮助参保人员更好地了解自己的健康状况，并对未来的医疗消费做出更好的规划。
希望上述步骤和说明可以帮助您顺利查询医保消费记录，若有不清楚的地方，可以咨询当地医保机构或系统管理员进一步了解。
湖北省人力资源和社会保障厅关于印发“人社服务快办行动”实施方案的通知
湖北省人力资源和社会保障厅关于印发“人社服务快办行动”实施方案的通知文章属性•【制定机关】湖北省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2020.06.15•【字号】鄂人社发〔2020〕24号•【施行日期】2020.06.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源综合规定正文湖北省人力资源和社会保障厅关于印发“人社服务快办行动”实施方案的通知各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位：《“人社服务快办行动”实施方案》已经厅党组会议审议通过，现印发给你们，请结合工作实际认真抓好贯彻落实。
湖北省人力资源和社会保障厅2020年6月15日“人社服务快办行动”实施方案按照《人力资源社会保障部关于开展“人社服务快办行动”的通知》（人社部发〔2020〕26号）要求，为全面落实“23℃人社服务”标准，加快推动全省人社系统“清事项、减材料、压时限、优服务”，实现企业群众办事跑动越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，结合工作实际，制定全省“人社服务快办行动”（以下简称“快办行动”）实施方案如下：一、工作目标以“持续推进清减压，人社服务更快办”为主题，以“打包办”“提速办”“简便办”为重点，按照先易后难、先线下再线上、先试点再推广的思路，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。
2020年底前10个以上企业群众眼里的人社政务服务“一件事”实现“一窗通办”、10个以上高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%，力争2021年6月底前10个以上企业群众眼里的人社政务服务“一件事”实现“一网通办”。
二、工作任务（一）梳理打包事项。
从企业群众办理“一件事”需求视角和业务工作实际出发，对照人社部《人社服务10个“打包一件事”清单》（附件1）中每个办事场景所涉服务事项，梳理出湖北省政务服务事项管理系统（3.0版）中对应的事项目录（业务办理项）名称、实际经办层级、办理形式等要素，按照“能包则包、包可大小”原则，将流程相似、材料相近、结果关联的服务事项尽可能打包为“一件事”，合理确定省市县人社部门每个“打包一件事”实际经办服务事项。
张家口市社会保障发展“十四五”规划要点汇总提升社会保险经办管理服务
张家口市社会保障发展“十四五”规划要点汇总提升社会保险经办管理服务深化社会保障制度改革，构建覆盖全民可持续的社会保障体系继续推进社会保障制度改革，落实覆盖全民、统筹城乡、公平统一、可持续的多层次社会保障体系，为广大人民群众提供更可靠、更充分的社会保障，不断满足人民群众多层次多样化需求。
全面实施全民参保计划，把更多人纳入社会保障体系。
落实社会保险待遇正常调整机制，稳步提高待遇水平，加大再分配力度。
加强社会保险经办管理服务体系建设，加大社会保险基金风险防控力度，确保基金安全可持续运行。
1。
全面实施全民参保计划。
促进实现城镇职工基本养老保险由制度全覆盖到法定人群全覆盖，积极促进有意愿、有经济能力的灵活就业人员、新就业形态从业人员等参加企业职工基本养老保险，城乡居民基本养老保险基本实现应保尽保。
重点推动中小微企业和事业单位参加失业保险。
实现工伤保险政策向职业劳动者的广覆盖。
到2025年，基本养老保险参保率达到95%以上。
2。
推进社会保障制度改革。
按照国家及省部署，落实渐进式延迟法定退休年龄方案及相关配套政策，相应逐步提高领取基本养老金最低缴费年限。
巩固企业职工基本养老保险省级统筹制度，落实企业职工基本养老保险全国统筹制度。
落实国家职工基本养老保险遗属待遇制度和病残津贴制度。
推进机关事业单位养老保险制度平稳运行。
落实多层次养老保险体系，落实企业年金、职业年金制度，鼓励养老保险第三支柱发展，推动个人养老金发展。
落实城乡居民基本养老保险制度，优化筹资机制，落实缴费档次和缴费补贴标准，落实个人账户计息办法。
落实被征地农民参加基本养老保险政策。
落实城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度。
落实失业保险相关制度。
按照国家、省部署，扩大失业保险保障范围，进一步畅通失业保险待遇申领渠道，落实失业保险支持参保企业稳岗、参保职工提升技能政策体系。
实现失业保险省级统筹。
加强失业动态监测。
落实多层次工伤保险制度体系。
以高危行业农民工为重点，持续扩大工伤保险覆盖范围。
广东省人力资源和社会保障厅关于加强和改进
广东省人力资源和社会保障厅关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务实施工作方案为贯彻落实《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》（人社部发〔2016〕44号）、《人力资源社会保障部〈关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见〉实施工作方案》和《广东省人民政府办公厅关于印发〈广东省简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案〉的通知》（粤府办〔2016〕27号），进一步提高全省人力资源社会保障系统公共服务质量和水平，为基层群众提供优质高效便捷的服务，制定本实施工作方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照国务院和人力资源社会保障部、省政府关于“简政放权、放管结合、优化服务”协同推进的决策部署，遵循“便民利民、依法依规、公开透明、开放共享”的原则，短期内砍掉一批证明材料和手续，中长期简化优化公共服务流程，创新改进公共服务方式，推进公共服务信息化建设和服务平台建设，不断提升全省人力资源社会保障系统公共服务水平和群众满意度。
二、主要任务、责任分工及时间节点（一）2016年7月底前落实到位的任务。
1. 梳理和公开公共服务事项目录、办事指南。
列出具体服务事项目录，编制办事指南，通过门户网站、宣传手册等形式主动向社会公开并实行动态调整。
办事指南要列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、责任追究、咨询方式、监督投诉方式、办公时间与地址、乘车线路等内容。
（厅办公室牵头调整编制办事指南，法制处牵头汇总具体服务事项目录，7月10日前各处室、单位提交服务事项目录梳理和办事指南调整建议；各地级以上市人社部门落实）2. 实行流动人员人事档案接收告知承诺制。
公共就业和人才服务机构接收流动人员人事档案时，对缺少关键材料的，一次性告知所缺材料及其可能造成的影响，经本人作出书面知情说明、承诺进一步补充材料后予以接收，或与原工作单位协商退回补充材料。
社保综合柜员制实施方案深度解读
社保综合柜员制实施方案深度解读社保综合柜员制实施方案终于落地啦！这个政策一出，广大人民群众可是炸开了锅，各种热议不断。
作为幼儿相关工作者，我可得好好研究研究，这政策到底对我们有什么影响。
今天，就让我来给大家深度解读一下社保综合柜员制实施方案。
咱们得明白什么是社保综合柜员制。
简单来说，就是把原来分散在各个部门办理社保业务的柜员，整合到一起，设立一个社保综合柜员窗口，实现一窗受理、一窗办理。
这样一来，咱们办事就方便多了，不用跑来跑去，排队排到天荒地老。
那么，这个方案具体是怎么实施的呢？政府部门将会对社保业务进行整合，把涉及到社保的各项业务都集中起来。
以后，咱们只需要到社保综合柜员窗口，提交一次材料，就能把事儿办成了。
而且，这个窗口的柜员都是经过专业培训的，不管咱们有什么问题，都能得到解答。
让我来给大家解析一下这个方案的好处。
效率大大提高。
以前，咱们办事得跑好几个部门，现在只需要到一个窗口就能搞定。
而且，综合柜员对各项业务都熟悉，办理速度肯定比原来快多了。
这个方案还能节省咱们的时间。
以前，排队等候是最让人头疼的，有时候一等就是大半天。
现在，社保综合柜员窗口实现了“一窗受理、一窗办理”，咱们不用再浪费时间排队了。
这个方案还有利于规范社保办理流程。
以前，各个部门的柜员可能对业务的理解和操作有所差异，现在综合柜员制后，柜员们都能得到专业培训，办理流程更加规范，咱们也能更加放心。
当然，这个方案的实施也会对我们带来一些挑战。
比如，综合柜员窗口的工作压力可能会增大，柜员们需要熟悉更多的业务。
但是，相信政府部门会考虑到这些问题，给我们提供充足的培训和支持。
总的来说，社保综合柜员制实施方案的实施，对我们来说是个大大的福音。
不仅提高了办事效率，节省了时间，还规范了办理流程。
让我们一起期待这个政策的实施，让我们的生活更加便捷吧！社保综合柜员制实施方案一发布，立刻引起了广泛的关注和讨论。
想象一下，你不再需要在不同的窗口之间来回奔波，不再需要面对繁琐的程序和复杂的表格，这一切都将因为综合柜员制而发生改变。
石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知
石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知文章属性•【制定机关】石家庄市人民政府•【公布日期】2020.01.03•【字号】石政函〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会保险综合规定正文石家庄市人民政府关于印发《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》的通知各县（市、区）人民政府，高新区、循环化工园区管委会，市政府有关部门：《石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案》已经市政府常务会研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
石家庄市人民政府2020年1月3日石家庄市推进“五险一金”集中办公（一门一次一网）工作方案为贯彻落实市委、市政府《关于落实省“三深化三提升”活动要求在全市开展机关“效能革命”的实施意见》，推进“五险一金”集中办公，全面提升社会保险政务服务效能，结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标依托市政府政务云和互联网+政务服务平台，学习全国社会保险服务改革先进经验，加快建设全市统一的“社会保险公共服务平台”信息系统，推进社会保险政务服务理念、制度、模式全方位深层次改革。
以“线上一网通、线下一门办”服务改革为抓手，以综合柜员制、线上线下一体化、业务财务一体化、业务档案一体化、公共服务多样化、对外协同联网化、风险风控全程化（一制六化）为标准，按照“顶层设计、分步实施”的原则，先将五项社会保险公共业务和就业失业、用工备案登记业务整合统一，再逐步对社会保险全业务进行流程再造，实施综合柜员制改革，整合市级五险经办大厅，设立社会保障服务中心，最终实现“五险一金”集中办公（一门一次一网）。
二、主要任务和完成时限（一）实施业务标准化。
全面、细致梳理社会保险业务，统一服务事项，统一适用依据，统一申请材料，统一服务流程，统一服务标准，统一办结时限（六统一），把服务事项、办理流程摆出来，说清楚，讲明白。
医保综合柜员制如何查询大病保险申请流程？
医保综合柜员制如何查询大病保险申请流程？一、什么是医保综合柜员制？医保综合柜员制是指医疗保险机构设立的综合柜员服务窗口，为参保人员提供医疗保险相关业务的办理服务，包括大病保险申请流程查询等。
二、为什么要查询大病保险申请流程？查询大病保险申请流程可以了解办理大病保险的具体步骤和所需材料，帮助参保人员更方便快捷地申请大病保险，享受相关待遇。
三、如何查询大病保险申请流程？1.前往就近的医保综合柜员服务窗口：可以到就近的医保综合柜员服务窗口咨询大病保险申请流程，工作人员会提供相关信息和指导。
2.电话咨询：可拨打医疗保险机构的服务热线电话，询问大病保险申请流程，工作人员会详细解答您的问题。
3.在线查询：有些医疗保险机构也提供在线查询大病保险申请流程的服务，您可以登录医疗保险机构的官方网站进行查询。
4.咨询社区医保志愿者：有些社区设有医保志愿者，他们对医保相关事务了解较多，可以帮助您查询大病保险申请流程。
四、大病保险申请流程一般包括以下步骤：1.准备材料：根据要求准备相关申请材料，如身份证、社保卡等。
2.填写申请表：填写大病保险申请表格，如有需要，还需要提供医院出具的诊断报告等医疗证明材料。
3.递交申请：将填写完整的申请材料递交至医保综合柜员服务窗口，工作人员会审核您的申请材料。
4.等待审批：提交完申请后，需要等待医疗保险机构的审批，审批通过后可以享受大病保险的相关待遇。
五、注意事项：1.提交申请材料时务必填写准确无误，避免影响申请进度。
2.在办理大病保险申请时，需按规定提供准确的医疗证明材料，确保申请流程顺利进行。
3.如果有任何疑问或需要帮助，可以随时向医保综合柜员服务窗口工作人员咨询，他们会为您提供专业的指导和帮助。
以上就是关于医保综合柜员制如何查询大病保险申请流程的相关信息，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询医疗保险机构相关工作人员。
银川市审批服务管理局等8部门关于印发《银川市持续深化“综合窗口”改革实施方案》的通知
银川市审批服务管理局等8部门关于印发《银川市持续深化“综合窗口”改革实施方案》的通知文章属性•【制定机关】银川市审批服务管理局,银川市公安局,银川市人力资源和社会保障局,银川市住房和城乡建设局,国家税务总局银川市税务局•【公布日期】2024.04.19•【字号】银审服发〔2024〕37号•【施行日期】2024.04.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文银川市审批服务管理局等8部门关于印发《银川市持续深化“综合窗口”改革实施方案》的通知驻市民大厅各单位（窗口）、各县（市）区审批局：现将《银川市持续深化“综合窗口”改革实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
银川市审批服务管理局银川市公安局银川市人力资源和社会保障局银川市自然资源局银川市住房和城乡建设局银川市医疗保障局银川住房公积金管理中心国家税务总局银川市税务局2024年4月19日银川市持续深化“综合窗口”改革实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和《宁夏回族自治区全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效实施方案》（宁政发〔2024〕10号），打造集成化、一体化“综合窗口”模式，全面提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化水平，加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程，实现企业和群众“高效办成一件事”，进一步做强“在银川·全好办来银川·事无忧”政务服务品牌，持续优化营商环境，结合实际制定本方案。
一、工作目标深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的改革理念，以让企业群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”为目标，以“业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用、办事最大便捷、成本最大节约”为原则，解决部门内部分块办理、业务分散、忙闲不均、群众跑多个部门多个窗口的问题，推动综合窗口实行无差别受理、同标准办理，切实为企业、群众提供更加方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务。
河北省人力资源和社会保障厅关于印发加强和改进公共服务实施方案的通知
河北省人力资源和社会保障厅关于印发加强和改进公共服务实施方案的通知文章属性•【制定机关】河北省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2016.06.16•【字号】•【施行日期】2016.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】应急减灾与公共服务正文河北省人力资源和社会保障厅关于印发加强和改进公共服务实施方案的通知各市（含定州、辛集市）人力资源和社会保障局，厅属各单位：《河北省人力资源和社会保障厅加强和改进公共服务的实施方案》已经厅务会研究同意，现印发给你们，请结合本地本部门实际，认真贯彻执行。
河北省人力资源和社会保障厅2016年6月16日河北省人力资源和社会保障厅加强和改进公共服务的实施方案人力资源社会保障工作是政府公共服务的重要内容，提供优质公共服务、方便基层和群众办事创业是全省人社系统的重要工作目标。
为进一步加强和改进人社领域公共服务，推动大众创业、万众创新，激发市场活力和社会创造力，制定本实施方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照人社部和省政府的工作部署，以省级机关作风整顿为契机，坚持问题导向，聚焦人社领域公共服务便利化方面的突出矛盾，梳理规范面向基层和群众的公共服务事项，坚决砍掉各类无谓证明和繁琐手续，简化优化服务流程，创新改进服务方式，推进信息化建设和服务平台建设，着力解决“不能为、不想为、不敢为”问题，促进思想解放，提振精神状态，提升工作效能，提高公共服务供给效率。
二、基本原则（一）便民利民。
以解决基层和群众办事过程中“办证多”、“办事难”等问题为核心，简化办事手续，优化服务流程，明确标准时限，拓展服务渠道，创新服务方式，让基层和群众办事更方便、创业更顺畅。
（二）依法依规。
以规范公共服务事项、明确审查细则、界定自由裁量权为目标，严格法律法规和政策文件规定，坚持法定职责必须为、法无授权不可为，维护基层和群众合法权益，推进优质公共服务供给的标准化。
人社综合柜员制的好处 标准用语
人社综合柜员制的好处标准用语标题: 人社综合柜员制的好处与标准用语近年来，我国人社综合柜员制在社会保障领域得到了广泛关注和积极推广，它的出现极大地方便了社会保障参保人员的办事体验，也提高了相关机构的工作效率。
本文将从深度和广度两方面来探讨人社综合柜员制的好处与标准用语。
一、人社综合柜员制的好处1. 提升效率：人社综合柜员制将原本需要多个部门不同柜台办理的事务整合至一个柜员处办理，减少了群众反复奔波的时间和精力，提高了效率。
2. 降低成本：采用综合柜员制可以省去人力物力成本，提高了办事效率，降低了政府和社会的成本支出。
3. 优化服务：多个部门的服务集中至一个柜员处，不仅提高了服务质量和效率，还让参保人员更容易获得全面服务，增强了参保人员的满意度。
4. 提高便利性：综合柜员制让社会保障相关业务集中在一个办理窗口，方便了人们办理社保、医保、住房公积金等事务，减少了跑腿的麻烦。
以上是人社综合柜员制的好处，可以看出其对社会保障体系的优化和提升起到了积极的作用。
二、人社综合柜员制的标准用语1. “请问您需要办理的是社保、医保还是住房公积金？”这是综合柜员制中最常见的标准用语之一，通过此句可以方便地引导参保人员办理不同的业务。
2. “请出示您的唯一识别信息明和相关证件。
”这是综合柜员制中必不可少的标准用语，用以确认参保人员的基本信息和办理要求。
3. “请您耐心等待，我这边马上帮您查询一下。
”这是综合柜员制中的服务用语之一，让参保人员感受到工作人员的真诚和专业。
4. “您的社保/医保/住房公积金已经办理完成，请您核对一下信息。
”这是综合柜员制中办理完成后的标准用语，提醒参保人员核对信息的准确性。
人社综合柜员制的标准用语对于规范和规范化服务流程具有重要的意义，它不仅可以提高服务效率，还可以保障服务质量。
总结回顾：人社综合柜员制的好处与标准用语是社会保障体系服务优化的重要方面。
通过上述讨论，我们可以看出，综合柜员制的推广对于提升社会保障服务的便利性和效率性起到了积极的作用。
天津市人力资源和社会保障局关于加强和改进人力社保公共服务有关问题的通知-
天津市人力资源和社会保障局关于加强和改进人力社保公共服务有关问题的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------天津市人力资源和社会保障局关于加强和改进人力社保公共服务有关问题的通知各区人力资源和社会保障局，市局机关各处室，市公务员局、市外国专家局，市局所属各单位：为深入贯彻落实《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）和《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》（人社部发〔2016〕44号）精神，落实简政放权、放管结合、优化服务要求，进一步转变职能，提高服务效率和水平，方便人民群众办事创业，现就有关问题通知如下：一、实行公共服务目录清单管理（一）公布目录和办事指南并实行动态调整。
每年一季度面向社会公布全市人力社保公共服务事项目录和办事指南，实行清单管理，并根据工作需要及时进行调整。
凡列入清单的项目，要严格按照公布的程序、条件和承诺的时限规范办理，推进人力社保公共服务规范化、制度化。
二、精简规范证明手续和流程（二）实行流动人员人事档案接收告知承诺制。
全市公共就业和人力资源服务机构在接收流动人员档案时，对缺少关键材料的，一次性告知所缺材料内容以及可能造成的影响，经本人做出书面知情说明并承诺按时限要求补充材料后予以接收，或者协商其所在单位退回补充相应材料。
（三）严格落实取消收费规定。
各级档案管理服务机构要认真落实《中共中央组织部人力资源社会保障部等五部门关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》（人社部发〔2014〕90号）和《人力资源社会保障部办公厅关于简化优化流动人员人事档案管理服务的通知》（人社厅发〔2016〕75号）要求，取消收取人事关系及档案保管费，对基于档案延伸的其他服务，严格按照物价部门核准的收费依据和标准进行收费，没有收费项目和收费标准的，一律不得收费。
郴州市人民政府办公室关于印发《郴州市省市共建五级医保经办体系试点工作实施方案》的通知
郴州市人民政府办公室关于印发《郴州市省市共建五级医保经办体系试点工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】郴州市人民政府办公室•【公布日期】2022.10.17•【字号】郴政办函〔2022〕132号•【施行日期】2022.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文郴州市人民政府办公室关于印发《郴州市省市共建五级医保经办体系试点工作实施方案》的通知各县市区人民政府，市政府各工作部门，中省驻郴各单位：《郴州市省市共建五级医保经办体系试点工作实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
郴州市人民政府办公室2022年10月17日郴州市省市共建五级医保经办体系试点工作实施方案为推进省市共建五级医保经办体系试点工作，构建统一的医疗保障经办管理服务体系，根据《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》（中发〔2020〕5号）、《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》（医保发〔2021〕39号）、《湖南省医疗保障局关于同意开展省市共建五级医保经办体系试点工作的批复》，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标全面建设以省级经办机构为统领，市级经办机构为中心，县级经办机构为阵地，乡镇（街道）医保服务站为枢纽，村（社区）医保服务点为网底，定点医药机构、金融机构、学校、工业园区、大型厂矿、湘赣边区域及外出务工集中地服务点为延伸的服务网络，打造医保经办“15分钟服务圈”。
2023年底前，全面实现规范统一、上下联动、服务优质、运行高效的省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级医疗保障经办体系全覆盖。
二、基本原则（一）政府牵头、多方参与。
坚持把政府主导与医保经办体系建设相结合，既要发挥政府主导作用，坚持规范统一建设，又要积极发挥部门单位协同作用，形成共同参与医保经办体系建设的工作格局。
（二）聚焦需求、便民高效。
聚焦群众在医保业务办理中的“急难愁盼”问题，强化医保基层经办能力建设，推进服务高效化、智能化，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
山东省医疗保障局、山东省财政厅国家税务总局山东省税务局关于全面推进基本医疗保险市级统筹工作的通知
山东省医疗保障局、山东省财政厅国家税务总局山东省税务局关于全面推进基本医疗保险市级统筹工作的通知文章属性•【制定机关】山东省财政厅,山东省税务局•【公布日期】2019.10.12•【字号】鲁医保发〔2019〕84号•【施行日期】2019.10.12•【效力等级】•【时效性】现行有效•【主题分类】基本医疗保险正文山东省医疗保障局、山东省财政厅、国家税务总局山东省税务局关于全面推进基本医疗保险市级统筹工作的通知各市医疗保障局、财政局、国家税务总局山东省各市税务局：近年来，各市大力推进基本医疗保险市级统筹，取得积极成效。
为进一步规范基本医疗保险管理，增强基本医疗保险基金共济能力和抗风险能力，减轻制度运行成本，提高制度公平性，根据《中华人民共和国社会保险法》及国家和省医疗保障制度建设要求，现就全面推进基本医疗保险市级统筹有关工作通知如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大关于兜底线、织密网、建机制，全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系的要求，按照省政府工作报告关于“提高医保基金统筹层次”的部署安排，深入推进医疗保险市级统筹，实现市域内参保范围、筹资标准、待遇水平、基金管理、经办服务、信息管理“六统一”和统收统支，提高医保公平性和可及性，增强医保基金互助共济和分散风险的功能，保障医保制度可持续发展。
二、基本原则坚持基本医疗保险筹资、待遇水平与当地经济社会发展水平相适应；坚持互助共济，提高人民群众医疗保障水平；坚持基金统收统支、以收定支，收支平衡，略有节余，保障制度可持续发展；坚持市县（市、区）责任共担；坚持便民惠民，简化手续，优化流程，方便参保患者待遇结算。
三、政策措施职工基本医疗保险市级统筹项目主要包括职工基本医保统筹基金、个人账户基金和大额医疗费用补助金，凡建立公务员医疗补助、长期护理保险制度的一并纳入市级统筹。
居民基本医疗保险市级统筹项目主要包括居民基本医疗保险统筹基金。
社保窗口聘用人员管理工作情况的调研报告
社保窗口聘用人员管理工作情况的调研报告社保窗口作为服务民生的一线阵地，是连接政府服务与群众诉求的基本单元。
随着人民生活质量的提高，对政务服务及对工作人员综合性服务要求也不断提高。
社保窗口工作人员每天面对大量群众诉求，日常工作压力已经接近饱和，而窗口工作人员中的聘用人员，面对收入压力和工作压力，离职率高的现象比较普遍。
本文从管理制度、绩效考核、职业认同感等方面对新形势下我市社保窗口聘用人员管理工作进行思考和研究，提出解决方案。
一、加强社保窗口聘用人员管理的重要性（一）是促进我市社保事业发展的必然要求。
党的十九大报告指出：“要按照，兜底线、织密网、建机制，的要求，全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系］窗口聘用人员作为服务民生的第一线，是促进我市社保事业健康发展、建设服务型政府的重要组成部分，只有做好窗口聘用人员管理，强化责任感、归属感，才能更好地满足群众诉求，不断提高社保服务质量和效益。
（二）是提高社保经办质效的重要保障。
近年来，各级社保窗口扎实开展人社系统行风建设，XX年按照党史学习教育要求，开展“我为群众办实事”的实践活动，对社保经办管理精细化和服务水平的要求进一步提高。
但是在当前社保聘用人员队伍中，还存在部分同志思想觉悟不高、服务意识不牢的问题，不仅影响了窗口服务质效，也违背了行风建设的初衷。
（三）是稳定社保人才队伍建设的必要条件。
近年来，通过公开招聘进入我市社保经办机构的聘用人员大部分是年轻同志，学历均在大专以上，是我市社保人才队伍的新鲜血液，稳定社保经办队伍，充分调动他们的积极性和创造性,是促进社保事业发展的必要举措。
二、我市社保窗口聘用人员基本情况我市人社窗口服务大厅于XX年9月入驻市行政服务中心，设有服务窗口X个，工作人员X人，经办就业创业、社保服务、人事人才和劳动关系等人社业务X项，为X余家企事业单位及X余万人员提供人社服务。
目前窗口聘用人员结构如下表所示：共X人，年龄35周岁以下X人，35周岁到45周岁X人（含45周岁），45周岁到55周岁X人（含55周岁）。
《社会保险服务综合柜员制实施指南》编制说明
推荐性行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》编制说明标准起草组二〇二0年三月目录一、任务来源 (1)二、制定行业标准的目的和意义 (1)三、起草原则和依据 (2)四、关键性问题说明 (3)五、标准起草过程 (4)六、主要技术内容 (6)一、任务来源2019年6月，人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心下发了《关于成立<社会保险服务综合柜员制要求>行业标准制度制定工作组的函》，正式批准由河北省社会保险事业管理局牵头，宁夏回族自治区社会保险事业管理局、四川省成都市社会保险事业管理局、河南省郑州市社会保险局、浙江省舟山市社会保险事业管理局、广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理局、吉林省汪清县社会保险事业管理局、新疆维吾尔自治区拜城县社会保险管理局共同参与制定《社会保险服务综合柜员制要求》行业标准（标准名称现变更为《社会保险服务综合柜员制实施指南》），标准由全国社会保险服务标准化技术委员会（SAC/TC 474)归口。
本标准为推荐性行业标准，是社会保险标准体系建设中的重要技术标准之一。
二、制定行业标准的目的和意义随着社会保险事业的发展，对社会保险经办机构服务质量和经办能力提出了更高要求。
传统的经办模式下，办事群众往往多跑路、反复跑，服务不便利，群众不满意，已经成为制约经办机构高质量发展的瓶颈。
中央下发文件明确提出“加快推进社会保险经办专业化、标准化、信息化建设，积极推行综合柜员制和电子社保，实现经办服务精细便捷”的要求，人社部印发《关于建立全国统一的社会保险公共服务平台的指导意见》（人社部发﹝2019﹞103号）要求“全面推广前台一窗受理、后台分级审核、限时办结、统一反馈的综合柜员制经办模式。
当前，各级经办机构积极推动社会保险经办服务模式创新，整合经办资源，优化业务流程，积极推行“一窗式”、“一门式”综合柜员制服务，为参保单位和群众提供了更加便捷的服务。
但是各地在经办流程、岗位设置、信息系统规划与建设等方面缺乏规范性、标准化的指导。
海口社保医保经办服务“综合柜员制”上线
海口社保医保经办服务“综合柜员制”上线作者：来源：《计算机与网络》2020年第23期为进一步优化营商环境，提升社保医保经办服务水平，2020年9月27日，海口市社会保险事业局启动“综合柜员制”改革工作，于11月23日正式推行“综合柜员制”服务，社保医保经办服务，可“一窗通办”“一网通办”。
据了解，此次改革特点是实现4个融合：窗口融合、线上线下融合、业务融合和地域融合。
窗口融合指推行“综合柜员制”后，线下纳入综柜的事项将实现“一窗通办”，由过去的一事跑多窗变为一窗可办多事，前台一窗受理、后台分类审核，减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦。
线上线下融合指实施综合柜员制后，119个社保医保相关的公共服务事项中108个还可在网上办理，网办率达90 %。
不僅网上可办率大幅提升，有25项业务还可以在自助机上办，18个事项即受即结、系统自动审批。
业务融合指综合柜员制后，社保医保业务融合，实现“一窗办“”一网办“，达到一体经办目的，减少企业和群众分类办理的烦恼。
地域融合指按照业务标准化、系统智能化的改革设计，综合柜员制实行受审分离、业管档案电子化全程不落地，海口和省本级、文昌市实现社保医保经办服务“同城办”“异地办”，同一事项无差别受理、同标准办理。
全省其他市县上线综合柜员制后，将实现“全省通办”。
为确保“综合柜员制”改革落地，海口市社保局对服务大厅进行了场地改造和设备改造，将服务区域化分为“咨询引导服务区”“取号区”“综合业务受理及反馈区”“网上申报体验区”“特殊业务区”“金融服务区”“自助服务区”“填单区”和“等候区”。
设立综合业务受理窗口14个、网上申报体验窗口8个、业务中转窗口2个、特殊业务窗口8个和金融服务窗口3个，配备自助一体机8台。
（来源：海南日报）。
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高区社会保险综合柜员制实施方案
按照市社保中心全面推行服务大厅综合柜员制的工作要求，适应社会保险服务渠道多样化、经办机构前台业务量大幅下降的新形势，我区将全面实行综合柜员制服务模式，打破前台经办工作中的条块分割现象，提供一站式办理、综合性服务。
一、具体实施方案
我区将按照综合柜员制经办服务的客观要求，再现有资源重新整合配置的基础上，经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪、调整运行情况，确保业务顺利进行。
1、调整流程及岗位权限。
综合柜员制经办服务打破了原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报基数、增减员、缴费、待遇核定、医保报销等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，实现了真正意义上的一站式服务。
我区设置综合柜员五名，专职复核柜员一名，其他剩余窗口为后台审核、监管。
2、设置专职复核岗和内控小组。
原稽核审计科的复核权限从稽核审计部门剥离，综合业务科柜员区设置专职复核员，形成一对多的专职二级复核模式，缩短了内部横向传递的距离，稽核审计部门对内的工作重点放在时候全面内审上。
由各业务部门组成的内控小组，授予各个业务部门对综合柜员业务的事后复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中延伸性复核，对不合规定的业务可以提出整改意见和建议，形成多对一的复核机制（多个业务科室对相关柜员业务进行复核），突出强化内控机制。
3、设置业务咨询窗口。
为办事人员答疑解惑，确保柜员窗口专职受理业务，减少柜员窗口的阻塞。
随着业务类型的增加和新政策的落实，群众对社保业务咨询的需求与日俱增，如不能有效提供方便的咨询业务，势必会增加综合柜员业务经办压力，降低办公效率。
因此，除综合柜员窗口外，还要单独设置咨询窗口。
4、实行三级复核制度，分层设置操作权限。
对业务办理实行一级审核、二级复核、三级审批的操作制度。
局长为三级审批人；综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人；综合业务科以外的各个科室面对柜员业务为时候二级复核人；综合柜员为一级审核员。
将特殊的、重大的业务处理审核权限设置在最高层，即需要三级审批；关键的业务设置在中层，即需要二级复核，综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人。
5、建立数据库日志审查机制。
通过信息系统从数据库调取日志信息，将其统计分类，再细分为重点审计类、一般审计类、事中审计类，然后量化统计各项业务的发生量，填制统计汇总表，与其他区的日志文档比较流程差异性，筛查异常信息，审查各项业务经办的合规性。
二、征缴科业务柜员制实施以来的初步效果
征缴科现在有企事业社会保险征缴、养老和医疗保险转移、单位和个人信息质量整理、死亡和异地人员退保返还、缴费基数申报及计划调整、社会保险补缴申请和受理、单位和个人参保证明的申请和办理、社保卡信息错误的变更和制卡八大块业务，共有五个窗口，原来按照分块办理的模式，平均一个窗口办理两块业务，但业务经办流畅度极差，效率低下，群众非常不满意。
自从征缴的八块业务实行综合柜员制办理模式以后，征缴窗口工作人员本着以人为本的服务理念，再确保基金安全的前提下，从服务对象角度出发，注重提供优质高效的服务，一站式服务、一次性办结，既方便了服务对象，也提高了经
办效能。
一是经办业务差错率减少。
征缴科科员经过三个月的加班培训，对所有业务都能熟悉掌握，而且征缴科设置了专门的科长审核岗，确定了复核职责。
因此，服务窗口办理的每笔业务，都能实现即时复核、联动审批，复核质量比以往明细提高，出错率大大减少，达到相互监督、减少差错和防范风险的目的。
二是柜员实现了真正意义上的一岗多能。
征缴科科员现在都已经能够办理所有业务，对涉及政策和规定都有比较明确的认识和了解。
科室内人员的请假和借调，都不会影响整体业务的办理。
实施综合柜员制后，征缴科科员拓宽了各项业务政策的接触面，增加了业务经验和知识，增强了业务素质，在整体上形成了人人都是多面手、人人都是业务能手的局面。
三是领导放心、群众满意。
实施综合柜员制后，征缴科并没有因为承担最多的业务工作量而导致更多的投诉和不满，反而是通过极高的业务经办效能，获得了企业和群众的一致称赞，经常是办事群众主动要求写表扬信、送锦旗，征缴科科员都一概拒绝。
经常有群众办完业务后说：“这么快就都办完了啊，我同事在其他区办理的类似业务，跑了好几个窗口，最后也没办顺利！”
三、下一步打算
征缴科综合柜员的实施和应用，经历了数次整改和完善，
现在各项业务办理已经非常顺畅，但遇到其他科室的联动办公问题，就会遇到瓶颈，亟需通过全市综合柜员制的实施要求，实现我区所有业务科室的综合柜员制服务模式，进一步提高社保业务自动化、信息化、联动化水平，进一步提升办公效能。
具体要落实好以下工作：
1、重新安装排队叫号设备。
现有的叫号系统非常不适应综合柜员制的工作要求，下一步要更新设备，确保每个综合柜员窗口办事人员合理地疏导分流，从而缩短办事时间，进一步提升效率。
2、设立大企业单位办理接待窗口。
大企业人员较多，办理类似转移和补缴的业务，办理时间过长，不利于综合柜员业务的高效流转，因此需要单独为其服务，给其他综合类业务办事人员留出时间。
3、继续完善内控机制，加强内审措施。
经常开展“回头看”活动和科室交流活动，找出潜在的风险，不断改进和完善，避免重大问题的发生。
4、完善奖惩机制。
对业务量和压力较多的专管员，要在考核时重点考虑，在干部提拔和任用上有所倾斜，提高整体人员的工作积极性，完善考核机制。
5、完善档案管理制度。
加强对纸质材料、电子档案的
管理，定期整理和封存，同时利用信息系统建立好查询系统和备份系统，以对经办业务提供信息支持。