对管理咨询的学习心得修订稿

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对管理咨询的学习心得

转眼十周的时间过去了，每周一次的选修课也结束了，在这期间我学到了很多关于管理咨询的知识，在老师的讲解中我体会到了更多，管理咨询师这个金饭碗是人人梦想的，但是做好一个真正的咨询师真的很难，我们要付出很多的努力，要成功我们就必须先对其有所了解，这才是根本。

管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。管理咨询是一种高智力服务型活动，其内容围绕经营管理展开，其客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。

管理咨询有着巨大的价值作用，为客户提供业务知识咨询，丰富管理者知识的广度与厚度，为客户提供政策法规咨询，促使客户合法经营，为客户提供专业服务，做客户不能做或做不好的工作。

很多人羡慕咨询师光鲜的生活，令人羡慕的地位，因而很想进入这一行。但不知管理咨询这一行业其实并非每个人都适合，在这行业要想做出一番成就，除了外部因素之外，内部个人修为占了大部。通过课堂的学习，我了解到咨询师须具备以下素质：严密的逻辑思维能力、优秀的学习创新能力、勤奋的工作态度、出色的专家形象和表现技巧、较强的团队协作能力、较好的管理背景。

根据我国管理咨询实践和国际经验，我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：

1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。

2．不接受力不胜任的咨询委托。

3．体现客户利益最大化。

4．保持咨询工作的独立、客观、公正。

5．保守客户秘密。

6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。

7．不做诋毁同行的事。

管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。（一）业务洽谈阶段

业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：

1．获取咨询需求信息；

2．与客户初步洽谈；

3．进行预备调查；

4．撰写项目建议书；

5．展示咨询机构实力；

6．进行商务洽谈；

7．管理咨询服务合同的确认与签订。

（二）诊断阶段

诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，

直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：

1．进驻客户单位前的准备；

2．召开项目启动会；

3．开展调研分析；

4．提出解决问题的思路和框架；

5．撰写诊断报告；

6，汇报和提交诊断报告。

（三）改善方案设计阶段

改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：

1．改善方案的形成；

2．改善方案的研讨和修订；

3．改善方案的汇报与提交。

（四）实施指导与项目总结阶段

实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：

1，帮助客户制定实施计划；

2．对客户进行相关培训；

3．对实施中的重点部分进行辅导；

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；

5．对实施效果进行评估；

6．进行正式的项目总结。

管理咨询常用经典分析工具：

1、PEST分析，主要用于外部环境分析工具，从政治、法律、经济、社会、文化等各个角度，分析环境变化对企业造成的影响；

2、波特五力分析，主要用于产业环境分析，针对潜在竞争对手，企业与企业之间，替代品潜在威胁、买卖双方的讨价还价能力，这五个层面的力量模型分析，确认企业在这些关系中的准确定位；

3、SWOT分析，主要是针对企业自身优势（Strong）、劣势（Weak）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）四个角度分析企业环境，让领导者能够给自已的企业一个清晰的定位，以及规划下一步企业发展策略；

4、雷达图分析，雷达图是企业分析自身财务状况的重要工具，从动态和静态2个方面分析企业财务数据；

5、价值链分析，价值链分析是分析客户行为的重要工具，通过对客户的核心资源，客户的经营活动，同客户的战略目标联系起来，可以清晰的分析出客户客户活动中各个链条的重要意义，甚至可以分析出客户未来的发展动向，为公司的战略规划提供重要依据；

6、KPI分析，KPI分析是通过提取内部流程中各个环节的核心数据，衡量执行效率以及流程的合理性的重要工具，是企业绩效管理的基础。

选修课的学习，我个人觉得应以兴趣为先，要以学生为主体，让他们主动的学，并且为他们创设良好的学习环境，学生才可以学的更好，老师才可以教

的更轻松。作为学生，一方面要积极地适应课堂氛围，另一方面更要重视到课率，坚持不逃课。这样才能真正把新课程标准提出的要求落到实处，达到高质量的教学效果。

在此感谢李老师的细心、认真的教育和无微不至的照顾。微风细雨，润物无声。老师，您辛苦了