各类突发事件(抢劫)应急预案

邮政储蓄营业场所

各类突发事件（抢劫）应急预案

暴力抢劫事件发生时，必须按照预案处置，合理分工，各司其责，从容应对。必要时可与犯罪分子周旋并记清犯罪分子体貌特征。

发生抢劫、抢夺情况时，主要是配合公安机关进行打击处置，营业员不得打开柜台通勤门，以防犯罪分子进入柜台进行抢劫、行凶，处置的关键在于争取时间尽快报警和稳住犯罪分子。

一、发生持枪械抢劫时

（一）营业人员要立即启动110紧急报警装置，同时使用电话或手机向110报警，及时将现金及重要凭证等锁入保险柜或转移至安全区域，营业人员持自卫器材躲避至安全区域并保护好自身安全。

（二）营业厅值班经警或保安人员要迅速隐蔽，保护好自己，视情况采取相应防范措施；

（三）如犯罪分子已进入现金业务区时，营业人员要尽最大可能保护自身安全，采取正当防卫手段，寻找有利时机隐秘报警；遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。

（四）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿。

（五）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子乘虚作案。

（六）抢劫事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。

二、发生持棍棒、铁棰砸防弹玻璃抢劫时

（一）营业人员要立即启动110紧急报警装置，迅速转移现金，撤离人员；无法撤离时，应持自卫器材保护自身安全，将现金锁入保险柜，打乱保险柜密码，视情况转移不法分子的注意力，择机撤离；拨打电话再次向110报警，并向单位领导和安保部门报告。

（二）值班经警或保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪分子作案行为，力争将其擒获。

（三）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿。

（四）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子乘虚作案。

三、发生犯罪分子劫持人质（包括客户）时

（一）当事营业人员要沉着冷静，尽量想办法稳住对方；

（二）利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告；

（三）不得随意按（挑）响现场声光报警器，防止犯罪分子采取极端行为；

（四）要不停地与犯罪分子对话，尽量分散其注意力；

（五）必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给予一定的现金，以拖延、阻止极端行为发生。

（六）要暗示和启发被劫持人保持冷静，不可大声呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度地争取时间，等待公安、安保部门前来处置。

（七）当犯罪分子企图伤害人质时，在场的员工要视具体情况，实施正当防卫手段。事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区。

四、发生持爆炸、燃烧物品抢劫时

（一）营业人员要保持镇定，暂时不要启动现场声光报警器。

（二）应严密注视犯罪分子双手的动作和人数，并以与犯罪分子大声对话的方式，将“爆炸、抢劫”的信息传递给其他营业人员。

（三）其他人员要乘该营业员与犯罪分子周旋之机，在隐蔽处拨打110报警，向单位领导和安保部门报告。

（四）为防止犯罪分子采取极端行为，可采取少量、多次给予其一定数量现金等方法，尽量拖延时间，稳住对方，等待公安、安保部门前来处置。

（五）犯罪分子引爆爆炸物时，如来不及撤离全体人员要迅速原地卧倒，以减少伤亡。

（六）歹徒点燃燃烧物时，全体人员要使用灭火器迅速扑灭火源。

五、发生使用催泪弹或毒气抢劫时

（一）营业人员当闻到异味，感觉异常，或判明犯罪分子施放催泪弹及毒气时，要迅速按（挑）响110报警器。

（二）迅速拨打110报警，同时向单位领导、安保部门报告。

（三）柜台内人员要迅速蹲下，隐藏现金，屏住呼吸，闭眼，有条件可迅速佩戴好防毒面具，无条件的可用湿布（毛巾）捂住口、鼻。

（四）一时找不到湿布，可迅速隐蔽进入柜台内的洗手间或有水的地方，有排风设备的要及时开启排气系统。

六、发生抢夺客户现金时

（一）营业人员或值班经警或保安人员要大声呼喊，迅速按（挑）响110报警器。

（二）立即拨打110报警，并及时向单位领导和安保部门报告。

（三）值班经警或保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪行为，力争将其擒获。

（四）当犯罪分子逃跑时，要组织围堵，同时大声呼喊，争取群众的支援，协助捉拿。