特殊人群服务流程图
国家基本公共服务规范各种流程图
2、《健康体检表》
——每年1次
重性精神疾病患者管理服务流程
居民健康档案建档对象流程图
居民健康档案管理流程图
健康教育服务流程图
5、服药情况
——每月
6、实验室检查结果
3、《重性精神疾病社区/乡镇基础管理情况季度报表》
↓
——每月
3、分类干预
病情不稳定干预——2周
病情基本稳定干预--2周
病情稳定干预——3个月
使用信息系统后自动生成月报表
↓
3、健康体检
一般体格检查、血压、体重、血常规（含白细胞分类）、转氨酶、血糖、心电图等——每年1次
重性精神疾病患者管理服务规范
简易图示
内容
方法
使用表格
1、患者信息管理
线索调查——需确诊
患者报告——需确诊
出院病例通知
1、《居民个人健康档案》
2、《重性精神疾病患者个人信息补充表》
——1次性
↓
1、危险性评估
1、《重性精神疾病患者随访服务记录表》
2、精神状况
Байду номын сангаас——每次
2、随访评估
3、躯体疾病
4、社会功能
2、《重性精神疾病失访（死亡）患者登记表》
高龄人士就医绿色通道流程图
高龄人士就医绿色通道流程图
本文档旨在介绍高龄人士在医院就医时的绿色通道流程。
绿色
通道旨在为高龄人士提供更便捷、快速、优质的医疗服务。
以下是
详细的流程图：
1.高龄人士到达医院后，前往医院接待处或相关服务窗口。
2.在接待处或相关服务窗口，填写高龄人士绿色通道申请表格。
3.将填写完整的申请表格交给医院工作人员，等待审核。
4.医院工作人员审核申请表格，核实高龄人士的身份信息和医
疗需求。
5.审核通过后，医院工作人员将为高龄人士发放绿色通道就医
卡片。
6.高龄人士凭借绿色通道就医卡片，直接前往就医科室。
7.在就医科室门口，高龄人士出示绿色通道就医卡片，得到专
门的服务。
绿色通道服务内容包括但不限于：
- 优先就诊：高龄人士无需排队等候，有专人引导前往就医。
- 快速检查：高龄人士可以享受快速的检查过程，减少等待时间。
- 就医陪同：高龄人士可要求医院提供专人陪同，提供必要的照顾和帮助。
- 便捷支付：高龄人士可以选择一次性支付或分期支付医疗费用。
请注意，本文档所述的流程和服务内容可能因医院政策变动而有所变化。
建议高龄人士在就医前，与相关医院或医疗机构核实最新的绿色通道流程和服务内容。
以上是高龄人士就医绿色通道流程图的详细介绍。
希望对您有所帮助！。
餐厅服务员工作流程图
服务员工作流程及标准一、点名1、站队列：9:25（服务站姿5分钟）（站姿要求：女：面部微笑、双眼平视前方，双手交叉右手握左手虎口处，自然放于小腹处，脚成丁字型或V字型。
男：跨立、双脚分开与肩同宽，双手后背，右手握左手虎口处，自然放于腰间，抬头、挺胸、收腹）2、点名（答到声音要清脆响亮）3、检查仪容仪表仪容仪表检查标准1）、头发A、勤洗发，无异味，干净整齐8、前不过眉，后不过领、侧不盖耳C、男士不留鬓角口、女士扎统一的发髻，不留刘海。
E、不留怪异发型，不染怪异颜色头发。
2）、面部A、保持面部清洁B、保持口腔清洁、无异味C、男士不留胡须口、女士化淡妆（禁止使用气味浓烈的香水）3）、手部A、勤洗手，保持手部卫生B、指甲不超过指尖。
、女士不涂有色指甲油D、手套保持干净、无油渍4）、着装A、穿戴酒店统一配发的工作装、工作鞋B、保持工作装干净、平整、无破损C、保持工作鞋干净、光亮（皮鞋）、无破损D、男士着深色袜子、女士冬天着深色袜子夏天着肉色丝袜，均需保持干净、无破损，袜口不许外露£、工牌统一佩戴于左胸上方，干净无污损。
F、禁止将制服袖子或裤腿卷起5）、首饰人、可佩戴腕表，一对耳钉，一条项链（不可太花哨，项链不允许外露）B、已婚员工可佩戴婚戒C、禁止佩戴其他首饰或装饰品、近视者不可佩戴有色隐形眼睛6）、姿态人、坐姿：上身保持垂直，坐于椅子前端2/3处，女士双腿并拢，右手握住左手手指部分，放置于双腿上，上身微向前倾，男士双腿微分开、两手放于膝盖上。
8、走姿：上身保持垂直，步幅40-60cm,步伐频率适中，双臂贴近身体前后自然摆动，靠过道右侧行进。
、蹲姿：下蹲时上身保持垂直，右脚在前全脚着地，左脚在后脚掌着地脚跟提起，左膝低于右膝，臀部下沉，重心由右腿支撑，双腿并拢捡拾物品时应以侧身朝向客人4、领班开例会5、解散（拍手掌声要一致，声音清脆响亮）二、打扫早市卫生1、进入包厢时先把门窗打开T做浮面卫生T桌面T地面T卫生间T 备餐间【点餐具确认易耗数量、清理备餐间多余的物品（多余物品上缴到领班）】（卫生做完后打开电视查看网络信号是否通畅）2、自检完卫生之后一通知领班检查卫生（按照责任包厢卫生检查标准检查卫生）T整改卫生责任包厢卫生检查标准1、台面卫生（1）转盘保持干净无油渍、无水迹、无指纹（2）餐具排放规范、无油渍、无水迹、无异物（3）台布、台裙、口布无油渍无皱纹（4）台面杯子保持干净、无油渍、无水渍2、家私柜卫生（1）家私柜内餐具按照六常标贴规范摆放整齐，里高外低。
社区重性精神病工作流程图课件.doc
重性精神疾病管理工作流程图一、基本工作流程社区《行为异常人员线索调查清单》危及生命安全影响社会秩序拨打110报警送定点医院疑似患者调查填写《重性精神疾病线索调查登记表》患者及家属持登记表到定点医院诊断或复核诊断签署知情同意书定点医院住院或门诊治疗住院（门诊）信息单所在地疾控当地疾控附件转至社区社区建档立卡，填写《重性精神疾病患者评估表》开展基础管理，填写《重性精神疾病患者随访表》信息上报区疾控危重处置分类干预健康教育其他市精防中心病情稳定基本稳定不稳定二、随访服务流程稳定无其他异常继续现方案3个月访检查有无危重情况发生基检查患者的精神症本建议转诊立即复诊没有好转2周内随访转诊情况有针对状稳定阳性症状阴性症状自知力性的康复对症治疗指导2周时随访检查患者躯体疾病填写相应健康档饮食情况案睡眠情况不对症治疗社会功能状况无药物不良反应或躯体疾病发生变化有药物不良反应或其他异常咨询调整2周初次出现继续好转2周稳相关实验室检查定建议2周如有危险体征，须立即转,2诊周内随访转诊情况。
三、免费用药流程图四、应急处置流程图应急医疗处置组接应急处置通知，到现场与家属、警察、社区工作者等人员沟通,进行危险性评估知情同意暴力行为自杀，自伤药物不良反应危险性评估3 级危险性评估4-5 级患者正在实施自杀、自伤行为患者企图实施自杀、自伤行为一般药物反应严重药物反应言语干预肢体束缚,解除危险言语干预，保持信息通畅肢体束缚，解除危险精神科医生对症处理,调整用药住院治疗应急医疗处置应急医疗处置社区加强随访非住院治疗（门诊）住院治疗疾病预防控制中心工作流程疾病预防控制中心信息系统平台的建立和维护系统密码和人员变更重性精神疾病患者录入随访查询信息完整失访人员随访次数干预健康教育宣传讲座。
2342重点病种急诊服务流程
莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院重点病种急诊服务流程为促进急诊服务及时、安全、便捷.有效，密切科间写作，保障患者获得连贯医疗服务，依据“2012版二级医院审定标准”，结合我院实际情况制定重点病种急诊服务流程图。
重点病种包括：急性创伤、急性心肌梗死.急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等。
重点病种急诊服务流程图门诊导诊员立即主动提供平车或轮椅等护送工具诊科急诊护士立即测T 、P 、R> BP,观察神志，通知急诊医生医生立即接诊查看患者，处置、评估、下达医嘱，护士核对执行。
（以上流程要求在W 分钟内完成）送入i 检查结果送至1视病情送入急诊首诊医生病房医生给予必要的处置后,据医院和患者具体情况决患者去向 > 做好记录、签字等。
急性创伤的救治流程与规范（1）初步判断病情：确定给予何种程度的抢救支持。
（2）呼吸通路的阶梯化管理：建立可靠的呼吸通路和支持，确保动脉血SaO2 > 90%O（3）以中心静脉插管为主的循环通路建立：建立至少一条中心静脉通路（单腔或双腔导管），必要时建立两条中心静脉导管通路, 并备用另外一条或二条静脉（套管针）通路。
休克患者先快速补液, 继以输血，同时监测中心静脉压。
（4）系统查体和检查：按CRASHPLAN进行系统查体，评估患者的危重程度。
对相应的部位进行X线、CT、B超等检查，以得到影像学证据并完善诊断。
（5）以改良氧利用率监测指导全身管理。
液体的复苏目标从整体看主要以尽可能提供足够的血液携氧，以满足全身氧代谢的要求。
当机体的氧载不能满足机体的氧耗时，机体将通过提高氧利用率来代偿对氧的利用，可以从正常的0.22-032 ±升到0.708。
一旦氧载情况改善，氧利用率可以在2・4小时内恢复正常。
可以这样认为，只要机体的代偿功能存在，当出现氧利用率提高，即可认为此时氧载不足或相对不足，在一定限度内，氧利用率的上升就意味着组织缺氧在恶化。
当其超过0.4时，说明缺氧超过危险限，要加强干预。
慢性病 特殊人群服务规范-ppt课件
© Synopsys 2012
10
八、2型糖尿病患者健康管理
• （4）询问患者疾病情况和生活方式，包括心脑血管疾病、吸烟、饮 酒、运动、主食摄入情况等。
• （5）了解患者服药情况。
• （三）分类干预 • （1）对血糖控制满意（空腹血糖值<7.0mmol/L），无药物不良反应、 无新发并发症或原有并发症无加重的患者，预约进行下一次随访。 • （2）对第一次出现空腹血糖控制不满意（空腹血糖值≥7.0mmol/L） 或药物不良反应的患者，结合其服药依从情况进行指导，必要时增加 现有药物剂量、更换或增加不同类的降糖药物，2周内随访。
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2
七、高血压患者健康管理
• 2.对第一次发现收缩压≥140mmHg和（或）舒张压≥90mmHg的居民在去除 可能引起血压升高的因素后预约其复查，非同日3次血压高于正常，可初步诊 断为高血压。如有必要，建议转诊到上级医院确诊，2周内随访转诊结果，对 已确诊的原发性高血压患者纳入高血压患者健康管理。对可疑继发性高血压 患者，及时转诊。 3.建议高危人群每半年至少测量1次血压，并接受医务人员的生活方式指导。 （二）随访评估
· 连续2次随访血压控制不满 意 · 连续2次随访药物不良反应 没有改善 · 有新的并发症出现或原有 并发症加重
建议转诊， 2周内主动 随访转诊情 况
七、高血压患者健康管理
• 服务要求
– 高血压患者的健康管理由医生负责，应与门诊服务相结合，对未能 按照管理要求接受随访的患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生 服务中心（站）医务人员应主动与患者联系，保证管理的连续性。 – 随访包括预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式。 – 乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）可通过本地区社 区卫生诊断和门诊服务等途径筛查和发现高血压患者。有条件的地 区，对人员进行规范培训后，可参考《中国高血压防治指南》对高 血压患者进行健康管理。 – 发挥中医药在改善临床症状、提高生活质量、防治并发症中的特色 和作用，积极应用中医药方法开展高血压患者健康管理服务。 – 加强宣传，告知服务内容，使更多的患者和居民愿意接受服务。 – 每次提供服务后及时将相关信息记入患者的健康档案。
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程特殊旅客服务是指针对老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体的个性化服务。
在航空、铁路、汽车等交通运输工具中，特殊旅客服务流程的规范化和人性化对于提升服务质量和客户满意度至关重要。
下面将就特殊旅客服务流程进行详细介绍。
一、提前预订。
特殊旅客出行前需要提前与交通运输工具的服务部门联系，进行座位预订和特殊服务申请。
在预订过程中，特殊旅客应提供相关的身体状况证明和特殊需求说明，以便服务人员能够提前做好准备。
二、安全检查。
特殊旅客在到达车站或机场后，需要接受安全检查和登记手续。
服务人员应根据特殊旅客的身体状况和需求，提供相应的便利和协助，确保他们顺利通过安全检查并登机或上车。
三、专人陪同。
对于行动不便或需要特殊照顾的旅客，服务人员应安排专人陪同，协助他们办理登机手续、安全检查、换乘等事项。
在飞机或车辆上，专人陪同还需负责照顾特殊旅客的饮食、卫生和安全。
四、舒适就座。
针对特殊旅客，服务人员应提供更为舒适的座位安排和空间布局。
对于老年人和残疾人，应优先安排靠近通道和洗手间的座位；对于孕妇和儿童，应提供更为宽敞的座椅和额外的便利设施。
五、个性化服务。
在飞行或行车过程中，服务人员应根据特殊旅客的需求，提供个性化的服务。
比如，为老年人和残疾人提供轮椅服务；为孕妇和儿童提供额外的饮食和娱乐设施。
六、到达目的地。
当特殊旅客到达目的地后，服务人员应及时协助他们下机或下车，并提供必要的帮助和指引。
对于需要换乘的旅客，服务人员还需协助他们顺利完成换乘手续。
七、客户反馈。
服务结束后，交通运输工具的服务部门应及时收集特殊旅客的反馈意见和建议。
对于服务不周或存在问题的地方，应及时改进和完善，以提升特殊旅客的出行体验。
特殊旅客服务流程的规范化和人性化，不仅是对特殊群体的尊重和关爱，也是交通运输工具提升服务质量和竞争力的重要举措。
希望各交通运输工具的服务部门能够认真落实特殊旅客服务流程，为特殊旅客提供更为便利和舒适的出行体验。
特殊旅客服务流程图
地面服务室特殊旅客服务保障流程1、特殊旅客的定义及围定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和旅客。
注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。
2、限制运输围无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。
3、特殊旅客乘机文件填写《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。
1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客；2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客；3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。
注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明：①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。
呼叫中心针对特殊人群的服务流程
呼叫中心针对特殊人群的服务流程建立专门服务团队针对特殊人群的服务需要建立一个专门的服务团队。
该团队成员需经过专业培训，具备处理特殊需求的技能和知识。
培训内容包括对特殊人群的理解、服务技巧、沟通策略等。
团队应具备耐心、同理心，并能有效使用各种辅助工具和技术，以提供高质量的服务。
识别特殊需求在客户接入呼叫中心时，需要识别其是否属于特殊人群。
这可以通过自动化系统进行初步筛查，也可以通过人工询问的方式确认。
一旦识别出特殊人群，系统应将该客户分配给专门的服务人员，确保其获得个性化的服务支持。
提供个性化服务针对特殊人群的服务必须做到个性化。
呼叫中心应根据客户的具体需求，调整服务策略。
例如，对于语言障碍者，可能需要提供翻译服务；对于听力障碍者，应提供文字交流的选项。
服务人员需根据客户的具体情况，调整沟通方式和服务内容，确保客户能够充分理解并满足其需求。
使用辅助技术辅助技术的应用是提升特殊人群服务质量的重要手段。
呼叫中心应配备适合的技术工具，如语音识别系统、文本转语音技术、字幕工具等。
这些技术可以帮助克服沟通障碍，提升服务的效率和准确性。
服务人员应熟练操作这些工具，并在需要时进行适当调整，以优化服务体验。
建立沟通记录提供持续支持特殊人群的服务通常需要较长时间的支持和跟进。
呼叫中心应建立持续支持机制，确保客户在需要时能够随时获得帮助。
这包括定期回访、服务质量评估以及问题解决方案的跟进。
持续支持能够增强客户的信任感，提升其对服务的满意度。
培训与反馈定期对服务团队进行培训，提升其处理特殊人群需求的能力。
培训内容应涵盖新技术的使用、沟通技巧的提升、服务流程的优化等。
呼叫中心应建立反馈机制，收集特殊人群的意见和建议。
通过分析反馈信息，可以识别服务中的不足之处，并进行针对性的改进。
确保数据隐私针对特殊人群的服务涉及大量的个人敏感信息，呼叫中心应严格遵守数据保护法规，确保客户隐私的安全。
服务过程中应避免泄露客户的个人信息，确保所有数据的存储和处理符合相关法律法规的要求。
特殊人群就医绿色通道管理制度及服务流程
特殊人群就医绿色通道管理制度及服务流程温馨提示：该文档是小主精心编写而成的，如果您对该文档有需求，可以对它进行下载，希望它能够帮助您解决您的实际问题。
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特殊人群、特殊病种、群体性伤害患者医疗救治工作流程(医院)
一、适用范围（一）特殊人群：就诊时无姓名（不知姓名）、无家属、无治疗经费的“三无”人员、可疑急性呼吸道传染病隔离者。
（二）特殊病种：严重创伤和急性冠脉综合症及脑血管意外等。
（三）群体性伤害：指3人以上伤、病、中毒等情况。
二、救治原则（一）坚持“一律实行优先抢救，优先检查和优先住院，与医疗相关的手续后补办”的原则，保证救治及时、安全、便捷、有效。
（二）严格执行首诊负责制度、危重患者抢救制度、会诊制度等核心制度和急症抢救程序及操作常规。
（三）执行急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。
三、特殊人群急诊救治工作流程（一）“三无人员”医疗救治1、无姓名（不知姓名）、无家属、无治疗经费的“三无”人员就诊时，急诊检诊分诊护士应及时接诊患者，根据病情将患者正确分诊至相关科室，值班医师立即接诊患者，进行诊治。
2、接诊医师对患者病情进行评估，记录患者就诊时间、患者性别、大致年龄、初步诊断及送来人员单位、车号，双方签字确认。
3、危重患者按《急诊绿色通道管理制度》执行。
4、与此同时，应积极报公安部门寻找联系患者家属，向其家属及时通报病情，以便能够及时到医院确认患者。
5、需办理各种检查和住院手续等时，工作时间由医务科审批，非工作时间总值班审批。
任何科室和个人不得因费用问题延误患者治疗。
6、患者须看护请护理员协助。
7、对危重患者，实施抢救科室及检验科、输血科、放射科、药剂科、手术室、功能科等科室必须紧密协作，全力抢救。
8、明确患者身份后及时进行补办登记。
9、联系家属无效的患者，保卫科应积极与当地公安部门、当地政府民政部门、上级卫生行政部门联系，采取相应措施，妥善安置病人，并做好相关记录。
（二）可疑急性呼吸道传染病隔离者医疗救治1、不明原因发热（体温≥38℃，并伴咳嗽或咽痛）、不明原因肺炎患者就诊时，急诊检诊分诊护士应及时接诊患者，做好登记，给患者戴口罩，分诊到发热门诊就诊。
2、医师结合病人的主诉、病史、症状、体征和相关检查进行鉴别诊断，必要时组织专家会诊。
失能失智老年人健康服务及老年人失能失智预防干预流程图
失能失智老年人健康服务及老年人失能失智预防干预流程图
［接受失能失智评估的
65岁及以上老年人］
失能等级分级。
老年人失能失智预防干预 失能失智老年人健康服务
［θ级（能力完
好）］ U
［失能老年人
全人群］［非高危老年人］
号危W 年人
I ［失能失智喳健康教育］［失能失智综合干预
］
5U
服务机构（社区卫生月怎机构）］
［馋（轻度雌稻
2级（中度失能）］「级（重度将¾M4级（极重度失手）］
U
［制定个性化服务计划
开展健康服务（≥1次/
年）
J
［生活护理指导包
［护理与康复包
［心理护理包
中医护理包
怒充
“内做好服务记录。