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关于外包社会调查报告

篇一：外包调查报告

关于信息系统外包服务的调查报告

一、问题剖析

国内外提供信息系统外包服务的公司目前是一种做的很好的一个行业，要了解

它的公司大小、服务项目及费用。这样对于我们学习信息技术的同学更是一种

职业的探索，不仅仅是单纯的了解更需要对于了解知识后的思索，针对自己做

相应的职业探索与规划。

二、调查方法

上网查询相关资料，主要参考百度文库和维基百科。

三、调查情况和资料整理

信息外包的概念：

信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信

息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并

提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优

秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核

心竞争力和控制经营风险的目的

信息外包的发展：

信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定

位于帮助企业减少成本与提升效率，而近年来许多信息系外包项目采行了一些

创新的外包作法，如美国航空（AA）与其信息系统供货商合作发展旅游代理商

的POS系统，建立战略联盟的外包关系（Gurbaxani，1996）。信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多

的业务需求开发，从而扩展了企业技术部门的能力。可以说，信息系统外包是

典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制，

更应该开展信息系统外包业务。

信息外包的项目

根据外部力量在系统开发中的不同作用，信息系统外包可以划分为软件开发外包、系统运行外包和业务外包。在建设信息系统之时，外部公司只负责应用软

件系统的开发，信息系统的硬件、网络建设都由系统需求者自行完成，这称之为软件开发外包。

系统运行外包是指信息系统的使用者采用付费的方式向承包商购买信息系统的使用权，信息系统的运行、维护由承包商全权负责。此时，软件应用系统的开发、信息系统的建设、系统运行、维护都由承包商完成，信息系统的所有权归承包商所有。双方通过合作协议规定各自的权利和义务，承包商将保证系统运行的稳定可靠，保证客户数据的安全。

业务外包则是指信息系统的使用者将特定的业务处理功能委托给承包商，由承包商完成特定业务处理功能有关的信息系统建设和业务处理操作。信息外包的费用

信息系统外包的成本包括交易成本和代理成本。

（一）交易成本

交易成本指的是准备并实施协商谈判所需的各种资源的使用包括，确定外包范围的成本，获取有关的市场价格信息及筛选外包商的成本，制定、谈判以及签订合约的成本。

１．确定外包项目的成本

在做信息系统外包决策前，企业首先要对自身的业务进行全面的了解，根据项目对企业生产经营的重要性确定外包的范围、质量要求及外包程度。２．获取有关的市场价格信息及筛选外包商的成本

确定外包项目后，企业要对IT服务市场进行调查，并进行项目招标，权衡外包服务的价格、信誉、质量，对外包商进行综合评价。选择具有良好资质的外包商是外包项目成功实施的前提。

３．制定、谈判以及签订合约的成本

企业按既定的外包项目及其价格、质量方面的要求设计合约，与选定的外包商进行谈判，最终达成一致，签订合约。一份详细周密的合约是外包项目成功实施的保证。

（二）代理成本

在外包项目实施过程中，由于企业与外包商信息不对称、利益不一致而导致了代理问题的产生，由此引发了监督成本和失控成本，合同变更和沟通成本，信

息外泄的成本。

１．监督成本和失控成本

监督成本指为了避免在项目实施过程中，外包商为实现自己利益最大化不按合

约行事而损害企业利益，企业对外包商的行为进行监督而花费的成本。失控成

本指外包商违反合约而给企业带来的损失。

２．合同变更和沟通成本

企业对信息系统的要求不是一成不变的，它随着市场条件等外部环境及企业经

营战略等内部环境的变化而调整。信息系统外包项目的变更需要企业与外包商

进行协商，由此导致沟通成本以及合同变更成本的产生。

３．信息外泄的成本

企业将信息系统外包后，财务、市场、生产、技术等诸多信息都暴露给外包方，如果外包商将这些信息外泄给企业的竞争对手、客户、债权人等利益相关者，

会给企业带来重大不利影响。信息外泄的成本是企业承担的由于信息外泄导致

损失的风险。

四、调查结论

目前我们可以看到外包公司在中国是十分有发展前景的，但同样也有很多需要

改进的地方，革新发展模式，优化成本结构和提升企业运作效率。其实单独谈

外包的费用是没有意义的，因为由于项目不同，技术不同具体的价格实在不好

查询。只能把软件公司的排名作个比较。南通联亚进出口公司------江苏专业

出口代理，技术比较成熟，算是最好的外包公司了。

服务外包的层级：

企业活动层级服务外包层级

战略外包

战略层服务附加值最高

价值取胜

对高级人才需求最高

职能外包

职能层整体或部分职能的外包

专业取胜