步行街管理运营方案

————————————————————————————————————————————————————————

————————————————————————————————————————————————————————

前言

非常感谢贵司和广大客户的信任和支持，让我们有机会为贵司和广大客户提供物业服务。随着步行街商铺交付客户使用，以及步行街正式对外招商营业，各项物业管理服务逐步走向正常化、规范化。现结合项目实际情况并考虑未来物业管理服务工作的特点，根据我们从事物业管理服务多年的专业经验，特编写了【金阳·步行街商业运营管理方案】。

专业而完善的物业管理能不但为业户提供安全舒适、优质和谐的生活环境，还能够协助项目树立品牌形象、促进物业的销售和租赁，提升物业的投资回报率。成功运营的商业步行街首先必须具有一流的硬件设施（包括市政、交通、商场乃至购物环境的硬件设施）；其次商业规划应该具有多功能的购物、休闲、文化、娱乐、餐饮等综合性商业模式；其三是商业步行街应该具有专业化/规范化的商业运营管理和物业管理服务，为顾客/投资者提供优质的商业环境，促进物业的销售和租赁，提升物业的投资回报率；其四是具备并实施多层次/多方面的商业整体形象推广宣传，树立商业步行街的商业经营品牌。因此，要使【金阳·商业步行街】项目成为当地并辐射周边地区（包括贵州省下属各个市/县，以及临界省市）的亮点商业中心，开发商良好的前期硬件投入是基础，后期配套完善的运营管理是保障，它要求房产开发企业具有卓识远见的思维和观念，能够并且愿意投入人力/物力/财力塑造商业中心的良好的营商环境，并且做好商业步行街的市场定位、营商规划、市场推广、运营管理、文化特色、后勤服务等方方面面。

“诚信经营，用心服务，和谐共赢”是【万宁物业】的企业理念，我们怀着万分诚意为贵司和客户提供专业化、规范化、标准化的物业管理服务，我们真诚期待与富有卓识远见的贵司一起携手共建【金阳·商业步行街】，共同缔造一个时尚、高档、优质的项目品牌。

————————————————————————————————————————————————————————

金阳商业步行街简介

金阳步行街商业城位于贵州市省委、省政府锐意打造的贵阳城市新中心——金阳新区，它扼新区中央政务区、中央商业区、中央居住区三大要脉，紧邻市级行政中心，南连兴筑西路，与快速干道贵金路贯通，紧连拟建中的奥体中心、大学城；北接观山西路，与建设中的金融中心接壤；东西两侧与173万㎡大型生态居住区碧海花园直接相连，位置优越，交通便捷。金阳步行街商业城是金阳新区重点建设的标志性商业项目，具有时尚购物、餐饮、休闲娱乐、综合文化、商务旅游等多种功能，是金阳新区“聚集人气、繁荣商业”的综合性商业中心。

金阳商业步行街总体规划南北长1200米，东西宽100米，总用地面积为12.3927万㎡（185.89亩），规划为连接的浮岛式商业步行街，规模达11万㎡，

建筑层数为地上三层，局部四层和局部地下一层（其中地

上商业面积8万㎡，地下人防及车库面积约3万㎡、园林

绿化面积达到2万㎡），拥有地下车位592个、地面车位

数百个。步行街分为A、B、C、D、E、F、G七个商业街

区，由22栋建筑单体组成，在A、G、C、F区为主力店规

划7栋建筑单体，B至F区将30米宽的城市道路分置为两条沿街区组团外围布置15米宽的单行道路，并在南北两端的A、G区合并，与城市主干道观山西路、兴筑西路连接。

公共配套设备设施：公共厕所6所、垃圾收集/中转站3个处、发电机房2个、变配电房3个、直升电梯24部、手扶电梯24部、火灾自动报警及联动系统1套、闭路监视监控与门禁系统各1套、停车场管理系统10套。

公共服务配套：物业市场部、物业租赁中心、招商运营中心、步行街卫生站、工商注册/税务局、警务区、商业银行等。

————————————————————————————————————————————————————————

指导思想

【金阳·商业步行街】位于贵阳城市新中心——金阳新区，与贵州省会城市贵阳市老成区相接，开车达到市中心区行程时间不足20分钟，拥有得天独厚的地理优势；是时尚居商品经营的典型代表，是21世纪步行街商业应景模式的宣言人，它以

追求时尚、休闲商业为目标，创造流淌着高品质/高档

次的商业品位，诠释人生之梦的创业致富的空间。是

一个商业批发、零售于一体的大型综合性商业步行街。

为配合倾心“建造值得信赖的西部商业批发交易中心”的品

牌经营理念，金阳万宁物业公司全体同仁将竭尽所能致力提

供专业优质的物业服务，我们基本指导思想是：

●发扬企业品牌精神，真挚付出提供优质服务

我们将秉承【万宁物业】尊重客户、诚信服务的企业精神，重信誉、守纪法、真挚服务、忠于职守，市场部根据项目实际对物业工作专业细分，根据项目经营开发进度情况，分阶段不断完善管理服务，在过程中逐步总结改进，通过发展商的全力支持和我们诚挚高效的服务，共同塑造【金阳·商业步行街】优质商业品牌。

●履行项目服务职责

我们以质量为企业之本，以岗位职责为依据，以客户为服务对象，严格履行物业管理人应尽的义务和职责，我们不但注重服务的过程，更看中服务的结果，着眼于服务的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实的短期行为，有阶段规划，更有长远计划，将服务概念扩展到物业管理服务的方方面面，承担全方位管理职责及赢取客户的认同，有效树立长远发展的服务品牌。

————————————————————————————————————————————————————————●管理服务原则

我们遵循“服务第一，管理从严”原则，树立以人为本的思想，一切从广大客户的需求出发，推行全面、专业的物业管理和服务，管理人性化、服务专业化，进行优质、贴心、到位的物业管理服务，同时要依法管理、从严管理、科学管理。实行专业管理与客户自治相结合的原则，尊重并按照广大客户的要求实施专业化/规范化/标准化的管理，共同搞好商业步行街的文明建设。

服务理念

●员工—人才是市场部的资本

1.先有满意的员工，后有满意的客户。

2.我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。

3.致力培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。

4.提倡简单的人际关系，倡导健康丰盛的人生。

5.团队精神是我们达成共同目标的保障。

●客户—尊重客户，让客户满意

1.客户的满意程度是衡量我们成功与否的标准。

2.尊重客户，理解客户，与客户善意的沟通，将客户视为我们的朋友。

3.为客户做到的都要尽力去做——全心全意全为客户。