门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责

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导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。

本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。

一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。

您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。

当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。

2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。

在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。

3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。

您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。

4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。

作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。

5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。

您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。

二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。

在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。

2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。

在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。

3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。

在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。

4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。

您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。

在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。

医院服务台工作职责

医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。

二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。

三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。

四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。

五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。

六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。

医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。

2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。

上班前做好开诊前的各项准备工作。

下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。

3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。

4.发现传染病疫情及时登记上报。

为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。

5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

6.指导助理护士实习同学和护工的工作。

7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

8.做好危急值报告按及时通知医师处理。

9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。

医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。

导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。

为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。

一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。

2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。

（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。

2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。

（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。

2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。

（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。

2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。

（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。

2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。

（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。

2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。

（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。

2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。

二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。

3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。

（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。

（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。

服务台导医工作职责范文大全

服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。

2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。

3、热情接待病人，规范服务用语。

4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。

5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。

6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。

7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。

8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。

第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

导诊一站式服务中心工作内容

导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。

该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。

下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。

一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。

工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。

他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。

二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。

导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。

他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。

导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。

三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。

工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。

他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。

导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。

四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。

工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。

他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。

导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。

五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。

例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。

他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。

导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。

导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。

导诊台岗位职责范文

导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。

2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。

导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。

3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。

5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。

导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。

6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。

导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。

8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。

导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。

导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。

工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。

2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。

工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。

3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。

工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。

4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。

他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。

5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。

工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。

二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。

以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。

值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。

2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。

3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。

医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。

4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。

门诊一站式服务内容

门诊一站式服务内容门诊一站式服务内容随着医疗技术的不断进步和医疗服务的不断完善,门诊一站式服务已经成为许多医院门诊的重要特色之一。

一站式服务旨在为患者提供更加便捷、高效、全面的医疗服务,提高患者的就医体验和满意度。

以下是门诊一站式服务的内容和拓展:1. 门诊一站式服务概述门诊一站式服务是指在医院门诊设置专门的服务台或窗口,提供一站式的医疗服务,包括挂号、收费、检查、治疗、出院等服务,患者可以一次性完成所有就诊流程,减少就医时间和人力成本。

一站式服务的服务内容可以包括:- 挂号服务:患者可以通过一站式服务台进行挂号,避免了排队等待和重复挂号的烦恼。

- 收费服务:一站式服务台可以负责患者的费用收取和结算,避免了就诊过程中的费用混淆和拖延。

- 检查服务:一站式服务台可以为患者提供各种医学检查服务,如血常规、尿常规、心电图、X光、CT等,减少患者多次就诊和排队的时间。

- 治疗服务:一站式服务台可以为患者提供治疗方案的咨询和建议,帮助患者制定最佳的就诊和治疗方案。

- 出院服务:一站式服务台可以为患者提供出院指导和结算服务,帮助患者顺利完成出院手续,并确保患者能够得到合理的治疗和护理。

2. 门诊一站式服务的优点门诊一站式服务具有以下优点:- 提高就医效率:一站式服务台可以为患者提供一站式的医疗服务,减少患者的就医时间和人力成本,提高就医效率。

- 提高就医体验:一站式服务台可以提供温馨的服务环境,舒适的就医体验,提高患者的满意度和信任感。

- 提高医疗安全性:一站式服务台可以确保患者的隐私和信息安全,提高医疗安全性。

- 加强医院管理:一站式服务台可以加强医院管理,提高医疗服务质量和水平。

3. 门诊一站式服务的案例分析在国内的一些大型医院中,已经出现了许多门诊一站式服务的成功案例。

例如,北京大学深圳医院门诊一站式服务台,为患者提供了便捷、高效、全面的医疗服务,得到了患者的一致好评。

该一站式服务台的服务内容涵盖了挂号、收费、检查、治疗、出院等多个方面,通过一站式服务台的整合,为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。

门诊导医台岗位职责

门诊导医台岗位职责
门诊导医台是医院中非常重要的一个岗位，负责接待患者并提供相关的医疗信息和指导。

门诊导医台的职责主要包括以下几个方面：1. 患者接待：门诊导医台是患者来院的第一站，负责接待患者并进行登记。

他们需要友善、耐心地与患者沟通，了解患者的需求并提供帮助。

2. 医疗咨询：门诊导医台需要具备一定的医学知识，能够回答患者关于就诊流程、医生排班、检查项目等方面的问题。

他们要做到言简意赅，用通俗易懂的语言向患者解释，帮助患者理解和接受医疗服务。

3. 医疗导引：门诊导医台需要熟悉医院的布局和科室分布，能够根据患者的就诊需求，正确引导患者到达相应的科室。

他们要及时告知患者就诊地点，帮助患者找到正确的就诊窗口或诊室，避免患者迷路或耽误就诊时间。

4. 医疗预约：门诊导医台还负责为患者安排就诊时间和医生。

他们需要根据患者的就诊需求和医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并为患者预约专科医生。

在预约过程中，门诊导医台要与患者保持良好的沟通，确保预约信息准确无误。

5. 医疗记录：门诊导医台需要及时记录患者的就诊信息，包括个人基本信息、病情描述、医生诊断和医嘱等内容。

这些记录对于医生
的诊断和治疗非常重要，门诊导医台需要保证记录的准确性和完整性。

门诊导医台的工作是医院服务的重要组成部分，他们的专业素养、良好的沟通能力和细致入微的服务态度，直接影响着患者对医院的印象和满意度。

因此，门诊导医台的工作人员需要不断提升自己的业务水平，做到真正为患者着想，为他们提供温暖、周到的服务。

医院门诊一站式便民服务制度

医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施1. 自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2. 无障碍就诊通道。

3. 医院建筑平面图、科室分布图。

4. 门诊专家信息栏。

5. 直饮机及一次性水杯。

6. 手卫生设施。

7. 医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容1. 实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2. 免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3. 提供导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。

4. 免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

5. 为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服6. 协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7. 诊断证明审核及盖章。

8. 医保及新农合咨询。

9. 接待、解决患者简单投诉。

10. 设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）管理要求1. 遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2. 遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3. 引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿患者。

4. 严密观察候诊患者病情变化，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5. 定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6. 保持一站式便民服务区域工作环境清洁卫生。

门诊一站式服务中心(最新整理)

门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是医院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一、一站式服务人员的基本配置医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。

实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。

一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。

导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。

二、一站式服务人员的常规工作内容开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。

维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。

三、一站式服务的价值一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。

中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。

导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度尊敬的领导和同事们：在医疗行业中，导诊台作为医院首个联系患者的岗位，其作用不可忽视。

为此，本文将介绍导诊台岗位职责及相应制度的相关内容，供大家参考。

一、导诊台岗位职责1.为患者提供准确、快捷的导诊服务，包括引导患者前往挂号处或相关科室。

2.接待来访者，了解求助信息，为其提供最优秀的帮助。

3.了解医院门诊科室及医生工作、排班情况，并及时提供给患者，避免误诊、漏诊、重复检查等问题。

4.处理医院门诊的各类事宜，如转诊、退费、查询、缴费等。

5.协助医院门诊科室进行患者挂号或预约工作。

6.负责收集患者质量问题，定期反馈和改进，提高患者满意度。

7.负责宣传医疗保健知识和医疗服务。

二、导诊台制度1.导诊台值班制度导诊台采取24小时值班制度，每天设立3个班次。

每个班次的工作时间如下：早班：6:00-14:00中班：14:00-22:00夜班：22:00-6:002.导诊台培训制度为了提高导诊台的业务水平和专业知识，医院定期组织导诊台工作人员进行岗位培训。

培训内容主要包括医院门诊医疗知识、医疗保健知识、患者服务技巧、突发事件处理等方面。

3.导诊台考核制度医院将根据导诊台的服务水平和工作态度进行考核，考核周期为每月一次。

考核主要内容包括服务态度、服务质量及服务效率。

考核合格者将享受相应的奖励，反之将受到相应的惩罚。

4.导诊台安全管控制度为了确保医院工作的安全和顺畅，导诊台实行严格的安全管控制度。

导诊台工作人员应做好以下工作：（1）密切关注周边环境，防止恶性事件发生。

（2）遵循医院相关制度，确保安全性和可靠性。

（3）熟悉基础的安全知识和安全预防措施，对突发事件能够妥善处理。

总之，导诊台作为医院中不可或缺的岗位，其职责和制度的建设，直接关系到医院服务质量和患者满意度。

因此，作为导诊台工作人员，我们要时刻保持敬业精神，积极配合医院工作，为患者提供最优秀的服务。

医院门诊一站式便民服务制度

医院门诊一站式便民服务制度
为了提高医院的服务质量和竞争力，医院在门诊大厅开展了一站式便民服务。

门诊部负责管理和协调这项服务。

便民服务设施包括自助挂号收费机、自助检验单打印机、无障碍通道、医院平面图、科室分布图、门诊专家信息栏、直饮机、手卫生设施和收费公示表。

便民服务内容包括实行首问负责制、提供免费的便民服务措施和设施、提供导医导诊服务、提供就诊资料、为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务、协助患者完成自助服务、审核诊断证明、提供医保及新农合咨询、接待简单投诉并设立意见箱收集患者意见建议。

管理要求包括医务人员规范、遵守医院规章制度、引导患者就诊、观察候诊患者病情变化、定期巡视门诊大厅维持就诊秩序。

这些要求旨在确保医务人员的形象、服务态度和工作效率，以及患者的安全和舒适。

医院一站式服务制度

医院一站式服务制度为规范工作程序，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。

一、一站式服务含义坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意度持续提升。

二、一站式服务内容（一）导诊陪诊服务。

及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。

提供便民生活设施：轮椅、针线包、充电器、指甲刀、老花镜、创可贴、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯。

（二）群众满意度管理。

主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。

（三）预约诊疗服务。

提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。

（四）便民服务。

设立方便门诊，简化门诊就医流程，方便参保人员就医购药。

（五）健康教育。

发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。

（六）为患者提供出入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记一站式服务。

（七）住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。

三、一站式服务的要求（一）针对患者要求办理的事项,符合办理规定,手续齐全的,经办人员应提供即时审核办理有关手续的一站式服务;对材料不全或不符合规定的,应一次性口头或书面告知其所需补充的材料和解决办法；患者所办业务如涉及到多个科室或材料不清楚等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解，请示报告或作出相关的指引,不能推诿了事。

门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]

门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]第一篇：门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]1.负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。

2.维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。

3.扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。

4.宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。

5.随时为病员提供方便服务。

第二篇：门诊服务台工作制度门诊服务台工作制度1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。

2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。

3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。

5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。

7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。

8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。

9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

11、每日将接诊情况表，统计上报医院。

1、门诊服务总监职责。

2、门诊服务总监定位。

3、服务对象。

4、病人有哪些权益。

5、服务总监形态要求。

6、病人容易提出的问题。

7、规范用语。

8、专家简介。

9、医院大型设备简介。

10、服务总监考核方法及细则。

一、门诊服务总监职责1、在科主任、护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。

4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。

医院一站式工作管理制度

第一章总则第一条为提高医院服务效率，优化患者就医体验，减少患者排队等候时间，规范一站式服务中心工作流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院一站式服务中心的所有工作人员及就诊患者。

第三条一站式服务中心工作应遵循“以人为本、服务至上、高效便捷、公开透明”的原则。

第二章组织架构第四条一站式服务中心设立主任一名，负责一站式服务中心的全面工作；副主任一名，协助主任工作；各业务窗口负责人及工作人员若干名。

第五条一站式服务中心下设导诊台、咨询台、预约台、收费台、医保结算台、住院登记台、药房窗口、检验窗口、检查窗口等业务窗口。

第三章工作职责第六条一站式服务中心主任职责：1. 负责一站式服务中心的全面工作，确保各项工作顺利进行；2. 组织制定一站式服务中心管理制度及工作流程；3. 监督检查一站式服务中心工作人员的工作情况；4. 定期向医院领导汇报一站式服务中心工作情况。

第七条各业务窗口负责人及工作人员职责：1. 负责各自窗口的业务办理，确保业务办理准确、高效；2. 严格执行一站式服务中心工作流程，确保患者就医便捷；3. 积极主动为患者提供咨询服务，解答患者疑问；4. 营造温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。

第四章工作流程第八条患者就诊流程：1. 患者进入医院后，由导诊台进行初步分诊；2. 患者根据导诊台指引，前往相应科室就诊；3. 患者在各业务窗口办理相关手续；4. 患者按照医嘱进行检查、治疗；5. 患者出院时，一站式服务中心工作人员协助办理出院手续。

第九条业务办理流程：1. 一站式服务中心工作人员接诊患者，询问患者需求；2. 根据患者需求，指引患者前往相应窗口办理业务；3. 一站式服务中心工作人员协助患者办理业务，确保业务办理准确、高效；4. 业务办理完毕后，一站式服务中心工作人员向患者确认办理结果。

第五章人员管理第十条一站式服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院业务流程及各项规章制度；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 具有相关专业背景或工作经验。

门诊便民服务制度

门诊便民服务制度
为方便病人就医，节省就诊时间，彻底解决“三长一短”的现象，为病人提供优质热情的服务和良好的就诊环境，充
分体现人性化的服务理念，门诊部为病人提供了如下的服务
和设施：
一、门诊导医台：就诊咨询、导诊；出诊专家、专业咨询；社保卡关联咨询；大型检查预约咨询；自助设备操作指导；轮椅租借；提供饮用水；便民服务，包括提供纸、笔、
花镜等物品；健康宣教等。

二、导医台护士：为病人指导就医科室，扶老携幼，将
危重病人送到就诊科室。

三、门诊大厅安装滚动屏，播放出诊信息。

四、门诊1层设有收费处，1层和2层设有自助挂号缴费机，方便病人挂号交费。

五、门诊大厅及电梯内设有门诊各科室分布图。

六、门诊各窗口设有"老年人、残疾人、军人等特殊人
群优先"
1。

医院一站式服务中心岗位职责

医院一站式服务中心岗位职责第1篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。

5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办的其他工作。

方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。

审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。

4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。

3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。

2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。

门诊岗位职责

门诊岗位职责1.门诊部主任职责1)在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科研和行政管理工作。

2)组织制订门诊部的工作计划，经院长、分管院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇总。

3)负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。

接收大批外伤、中毒、传染病病人时，要及时上报，并采取相应措施。

(4)定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量。

5)负责组织门诊工作人员做好卫生宣传、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告以及腹泻门诊等工作。

6)领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实人员的工作。

7)接待处理门诊方面的群众来访、来信工作。

门诊部副主任协助主任负责相应的工作。

XXX职责1)在门诊部主任领导下，负责门诊部办公室日常工作。

2)负责门诊病员疾病诊断证明书、转院证明书的审查盖章，并做好转院病人的登记和统计工作。

3)负责收集门诊各科医师排班表和医师署名字样的查对工作。

4)负责接待、登记和处置惩罚门诊病人的来信、来访工作，必要时要向下级汇报。

(5)负责各科专家门诊的排班挂牌工作。

6)负责登记失物招领及保管工作。

7)档案兼管人员认真研究执行《档案法》及有关的档案管理规章制度，按照规范要求做好档案材料的收集、保管、整理、立卷、归档及利用。

一站式服务台值班主任职责1.在门诊部带领下，负责综合服务台工作的组织和安排。

2.为患者排忧解难，倾听患者及其家属的评价和建议。

3.及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。

4.做好医疗费用审批、登记工作。

预检分诊及导医岗位职责1.负责门诊病人的一级分诊工作，为初诊病人举行预诊、检诊、分诊等导医工作;为病人指引路线，协助老弱病残和行动不便的患者;负责外宾的门诊诊治全程伴随工作。

2)扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病;对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上敷陈有关医师举行抢救。