第五讲情商管理
第五讲：情商的管理
干扰的产生
• 干扰源于过去我们的信念、心态与行为习惯。事情
没有对与错、是与非之分，只是一种客观事实，只不 过是我们在看待它时赋予了它更多的意义、情绪和判 断。 • 比如：我认为这件事情并不十分重要；这件事情是不 可能的；我是不是有把握赢；失败了怎么办？那有这 么好的事情？等等。 • 每个人都无可避免地会面对现实的诸多干扰，如突发 的事情、别人的情绪和态度等。但问题不在于这些事 情，而在于你以怎样的态度来看待。 • 许多时候，往往是我们自身的看法以及内心的想法造 成了干扰，干扰影响了行动，从而妨碍了潜能的发挥。
不是风动，也不是幡动，而是心动
• 六祖慧能得法后辗转至广州法性 寺。一日，风吹旗幡，幡风飘动， 有一僧说是“风动”，另一僧反 驳说“幡动”，二人争论不休， 于是六祖走上前对他们说：既不 是风动，也不是幡动，而是两位 仁者的心在动啊！ • “三界唯心，万法唯识”，一切 万象本可随心所现，随心所变， 但大部分时候我们的心做不了主， 不但无法静定、无法转物，反而 随着外境的变动团团转。
信念一小步 人生一大步
经典案例:
联合国故事； 最佳资源组合故事； 美国黑人州长的故事。
05
潜能管理
（五）潜能管理
培育积极潜意识 和尚除杂草 练气功 采天地之灵气 聚日月之 精华 危机等于转机 压力变成动力 Impossible——I’m possible evil —— live 不幸——幸福
一心定而王天下 • 心态决定一切 Attitude = 100 • 猎人的心态 兔子的心态 • 凡事用心去做 一切皆有可能 • 气有多大 舞台就有多大 • 老子：江海之所以为百谷王者，以其善下之。
心经济管理
心的管理 人最大的资源就是人的心。我们可以通过驾驭我们的心而驾驭 我们的命运。 心的开发 尽己人性，可以尽人之性；尽人之性，可以尽物之性；尽物之 性，而后可以赞天地之化育。 心的超越 从爱自己到爱他人；从世俗生活到精神生活；从物质文明到精 神文明；从执着到圆润—超越是心的本性。
2023全新情商管理课件
2023全新情商管理课件一、教学内容本节课我们将使用《情商管理》教材第五章“情绪的认知与管理”作为主要教学内容。
详细内容包括了解情绪的类型与作用，情绪对个人行为和决策的影响，以及如何有效地管理和调节情绪。
二、教学目标1. 让学生理解情绪的类型及其对个人行为的影响。
2. 培养学生识别、表达和管理自己情绪的能力。
3. 引导学生学会运用情商技巧，提升人际关系和团队合作能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际生活中运用情商技巧，实现情绪的有效管理。
教学重点：情绪的认知、表达与管理，以及情商在人际交往中的作用。
四、教具与学具准备1. 教师准备：教材、多媒体设备、PPT课件、案例视频。
2. 学生准备：笔记本、教材、心情卡片。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过播放一段关于情绪管理的案例视频，引导学生思考情绪在日常生活中的作用。
2. 知识讲解（15分钟）：讲解情绪的类型、作用，以及情绪管理的重要性。
3. 例题讲解（15分钟）：分析教材中的案例，讲解如何识别、表达和管理情绪。
4. 随堂练习（10分钟）：学生分组讨论，分享自己的情绪经历，互相交流情绪管理的方法。
5. 情商技巧训练（15分钟）：引导学生运用心情卡片，进行情绪识别和表达的练习。
6. 小组讨论（10分钟）：讨论如何运用情商技巧，提升人际关系和团队合作能力。
六、板书设计1. 情绪的类型与作用2. 情绪管理的步骤3. 情商技巧在人际交往中的应用七、作业设计1. 作业题目：请结合教材第五章内容，分析自己在生活中遇到的一个情绪管理难题，并运用所学知识提出解决方案。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度和掌握程度。
2. 拓展延伸：推荐学生阅读相关书籍和资料，深入了解情商管理的理论与实践。
组织课后实践活动，让学生在实际操作中提升情商能力。
重点和难点解析1. 教学难点：如何让学生在实际生活中运用情商技巧，实现情绪的有效管理。
课件修身之情商管理图文
课件修身之情商管理图文xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•认识情商•情商的培养方法•提高情商的途径01认识情商1情商的定义23情商是一种认知自我、他人情绪和处理人际关系的能力。
情商是一种适应不断变化的人际关系和情境的能力。
情商是一种通过有效沟通与合作实现个人和组织目标的能力。
情商可以提高领导力和团队绩效。
情商可以提高沟通和谈判技巧。
情商可以帮助处理职场冲突和困境。
情商在管理中的应用情商的构成要素对自己情绪的认知、表达和调节。
自我意识自我管理社会意识社会技能控制自己的情绪，调整情绪状态，以适应不同的情境。
感知和理解他人的情绪，关注他人的需要和利益。
通过有效的沟通和合作，建立和维护良好的人际关系。
02情商的培养方法03自我认知的重要性正确的自我认知有助于个人更好地理解自己，更好地发展个人情商。
培养自我认知01自我认知的定义自我认知是指对自身的了解程度和认识程度，包括对自己的价值观、情绪、需求、动机等方面的认识。
02提高自我认知的途径通过反思、自我评估和接受他人反馈等方式来提高自我认知。
情绪管理是指通过一定的方法和技巧来控制自己的情绪，使自己保持良好的情绪状态，同时也能理解和接纳他人的情绪。
培养情绪管理情绪管理的定义包括深呼吸、放松技巧、积极思考和寻求帮助等。
情绪管理的方法情商高的人能够更好地管理自己的情绪，从而更好地应对挑战和压力。
情绪管理的重要性自我激励的方法包括设定目标、寻找成就感、积极思考和寻找帮助等。
自我激励的定义自我激励是指通过自我鼓励、设置目标、寻找成就感等方式来调动自己的积极性和热情，保持积极向上的心态。
自我激励的重要性自我激励能够帮助个人保持积极心态，克服困难和挑战，提高工作和学习效率。
培养自我激励培养认知他人认知他人的定义认知他人是指通过观察、倾听和理解他人的行为、语言和情感等方式来了解他人的需求和情感，从而更好地与他人相处。
提高认知他人的途径包括倾听技巧、观察技巧、询问技巧等。
《情商管理》课件
《情商管理》课件一、教学内容本节课的教学内容选自《心理健康教育》教材，第四章“情商管理”。
具体内容包括：情商的定义与重要性、自我认知、自我管理、社交技巧、情绪调节五个方面。
通过本节课的学习，让学生了解情商的基本概念，认识到情商对个人成长的重要性，学会自我认知和自我管理，提高社交技巧和情绪调节能力。
二、教学目标1. 让学生掌握情商的基本概念，了解情商对个人成长的重要性。
2. 培养学生自我认知和自我管理的能力，提高社交技巧和情绪调节能力。
三、教学难点与重点重点：情商的定义与重要性，自我认知、自我管理、社交技巧、情绪调节四个方面的具体方法。
难点：如何引导学生运用所学方法在生活中实际操作，提高情商。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、情感卡片。
2. 学具：笔记本、情感卡片、小组讨论记录表。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个发生在校园里的故事，让学生感受情商的重要性。
2. 情感卡片分享：让学生分享自己身边的情感故事，引导大家认识到情商对个人成长的影响。
3. 知识讲解：讲解情商的定义、重要性以及自我认知、自我管理、社交技巧、情绪调节四个方面的具体方法。
4. 小组讨论：让学生分组讨论如何在日常生活中运用所学方法，提高情商。
5. 随堂练习：设计一些情境题，让学生运用所学知识解决问题。
7. 情感寄语：给学生留下一句情感寄语，鼓励大家在日常生活中积极面对情感挑战。
六、板书设计板书内容：情商管理1. 情商定义与重要性2. 自我认知3. 自我管理4. 社交技巧5. 情绪调节七、作业设计1. 作业题目：请结合本节课所学内容，写一篇关于提高情商的感悟日记。
2. 答案：略八、课后反思及拓展延伸课后反思：在本节课的教学过程中，学生积极参与，课堂气氛融洽。
通过实践情景引入、情感卡片分享、小组讨论等环节，学生对情商有了更深入的认识。
但在课堂实践中，部分学生对情绪调节方面的方法掌握不够熟练，需要在今后的教学中加强引导。
2024年《情商管理》课件
2024年《情商管理》课件一、教学内容本节课我们将学习《情商管理》教材的第三章“情绪的认知与管理”。
具体内容包括：情绪的类型与作用，情绪的认知与表达，情绪调节的方法和技巧。
二、教学目标1. 了解情绪的类型和作用，认识到情绪对个人行为和人际关系的影响。
2. 学会认知自己的情绪，提高表达和沟通情绪的能力。
3. 掌握情绪调节的方法和技巧，提高情绪管理能力。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节的方法和技巧。
教学重点：情绪的认知与表达，情绪对个人行为和人际关系的影响。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频、情绪卡片。
2. 学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段关于情绪表达的短视频，引导学生关注情绪在日常生活中的重要性。
2. 知识讲解（15分钟）讲解情绪的类型和作用，展示情绪认知与管理的方法。
3. 例题讲解（15分钟）分析教材中的案例，讲解如何正确认知和表达情绪。
4. 随堂练习（10分钟）分组讨论，每组选取一张情绪卡片，讨论如何表达和处理这种情绪。
5. 小组分享（10分钟）6. 技能训练（15分钟）学生进行情绪调节的实践训练，教师指导并提供反馈。
六、板书设计1. 情绪的类型与作用2. 情绪的认知与表达3. 情绪调节的方法和技巧七、作业设计1. 作业题目：请结合本节课的内容，分析自己在生活中遇到的一个情绪管理难题，并尝试运用所学方法进行解决。
2. 答案：学生需在作业中详细描述情绪管理难题，分析问题原因，并提出具体的解决方法。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关书籍和资料，深入了解情绪管理的重要性，提高自己的情商。
重点和难点解析1. 教学难点：情绪调节的方法和技巧。
2. 例题讲解：如何正确认知和表达情绪。
3. 技能训练：学生进行情绪调节的实践训练。
4. 作业设计：结合实际情况，运用所学方法解决情绪管理难题。
一、教学难点：情绪调节的方法和技巧1. 自我觉察：了解自己的情绪反应，认识到情绪波动的规律，以便在情绪高涨时及时调整。
情绪管理培训课件：情商管理
如何管理自己的情绪
第三、以合宜的方式缓解情绪
缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友 诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情 以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自 杀。
要提醒各位的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的 机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果 缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦， 这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对， 仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会
manage
emotion
character
train
Emotional intelligence
情 商 管 理 management
情商培训I情绪管理I业务培训
情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人 在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质
讲师：某某某
日期：202X、8
什么是情商
情商与智商的区别
1.智商和情商的作用不同
智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人， 思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在 某个专业领域作出杰出成就。
2.智商和情商的作用不同
情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的 动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化 认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效 率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。
心平气和
悲伤
什么是情绪？
讨论
● 什么样的话或者行为会造成你情绪波动？ 回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上 的波动
● 谈谈你控制不良情绪的方法 ● 你了解自己吗？谈谈自己的优缺点
从优秀到卓越——中基层管理人员的提升宝典
从优秀到卓越——中基层管理人员的提升宝典课程背景：公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。
但是，公司的变革，归根结底是人才的升级！而团队中的管理者，能否迅速适应公司的变革趋势，在价值观、思维与能力方便快速转变，有所提升，是重中之重。
课程收益：1．搭建由内到外、由己及人的理论架构2．丰富的管理理论2．使用的实践技巧课程时间：4天，6小时/天授课对象：中层干部、基层骨干主管（后备干部）课程大纲【第一篇：卓越管理者的自我管理】第一讲：课程导入1．管理角色的转变与挑战2．管理能力的要求与提升第二讲：角色定位管理一、关于定位1．“位”应定在哪里？2．职业经理人的三大纪律3．职业经理人的八项注意4．发展方向：职业经理人二、对上级——成为优秀的跟随者1．常见的三类错误定位1）越位2）错位3）缺位2．与上司相处之道1）忠与诚2）求精进3）重沟通4）懂补位5）顾大局6）不居功3．三个核心能力1）大局观2）协调能力3）执行能力三、对下属——成为卓越的带头人1．从“业务高手”到“管理高手”2．常见的四类错误定位：1）官僚型2）业务型3）随意型4）好人型3．与下属相处的技巧1）充分尊重2）赏罚分明3）公私分明四、对同事——成为积极的合作者1．内部客户2．与同事的相处之道1）同理心2）懂妥协3）合作共赢第三讲：时间管理一、德鲁克时间分析法1．个人时间分配现状2．尽量多投入时间加强个人优势3．尽量少投入时间改善个人劣势二、关键投入原则1．大石块原理2．二八法则3．“重要”“紧急”原则及排序规则4．排除干扰三、会议的高效管理流程1．低效率会议的表现2．会议的意义与目的3．高效会议的八个特征1）必要时才召集2）经过精心准备3）预先拟定议程4）严格遵守时间5）严格执行议程6）最有经验+最有才能的人7）有评论与归纳8）安排专人记录4、会议的流程规范1）确定主题与参会人员2）发布会议通知3）做好会议记录4）撰写会议纪要5）跟进工作执行6）信息收集与反馈四、日常工作的过程管理1．日常工作要点1）计划的要点2）组织的要点3）指挥的要点4）协调的要点5）控制的要点2．五大时空工作法1）今天工作重点2）本周工作重点3）本月工作重点4）半年工作重点5）全年工作重点第四讲：高效沟通一、沟通的基本元素1．沟通的定义2．沟通三大要素1）有明确的目标2）达成一致的协议3）沟通信息、思想和情感3．沟通的方式1）口头语言2）肢体语言4．沟通的障碍分析：首要的是态度问题二、高效沟通的步骤与方法1．步骤1）发出的信息要清晰2）倾听时注意同理心3）积极反馈2．经典肢体语言解读三、典型性格人群及其沟通方法1．分析型人群2．支配型人群3．表达型人群4．和蔼型人群四、实话实说的技巧1．误区1）唯唯诺诺2）咄咄逼人2．法宝1）就事论事2）直言不讳第五讲：情商管理一、管理者的自我洞察1．弗洛伊德“三我”人格结构：本我、自我、超我2．威廉·詹姆斯的“经验自我”理论：物质自我、社会自我、精神自我3．个人性格分类4．个人情商测试二、管理者的情商1．情绪控制的重要性1）管理者的情绪能影响整个团队2）管理者的大忌：率性而为2．情绪调整的技巧1）心理暗示法2）注意力转移法3）适度宣泄法4）自我安慰法5）交往调节法6）情绪升华法三、管理者的逆商1．“自我挫败”的伤害极大2．坚定的理想的重要性1）中国最著名的“失败者”2）“屡战屡败”与“屡败屡战”3）许三多的“不抛弃不放弃”四、管理者的影响力1．影响力即为领导力2．影响力来源1）法定来源2）参照性来源3．领导者的几个基本素质1）坦诚2）公平3）高标准：自我要求、对工作要求4）就是论事5）坚忍不拔6）乐观积极【第二篇：卓越管理者的团队打造】第六讲：团队目标与绩效管理一、绩效管理的基本定义1．定义2．常见问题1）认识不足2）沟通不畅3）目标脱节4）指标不合理5）过分主观3．绩效管理的目的与作用1）目的：更多利润与效益2）作用：明确目标与方向、实现个人能力提升、提供管理工具、实现员工自我管理二、绩效管理的流程与方法1．计划：绩效目标+确定关键业绩指标（KPI）2．执行：目标分解+过程辅导3．评估与考核：评定+面谈+改进计划4．评估结果运用：正激励与负激励三、绩效面谈1．坦诚沟通的三个技巧1）营造轻松氛围：以谈生活开头2）重视员工感受：让员工倒苦水3）适当自我批评：有错误一起扛2．达成一致的三个技巧1）从员工的困难出发2）适当给资源谈条件3）形成明确改善计划：目标、时限、里程碑第七讲：识人、用人、育人之道一、识人1．西方识人理论1）冰山模型2）大五人格模型：外倾性、稳定性、开放性、宜人性、尽责性3）胜任力模型：动机、个性、自我形象、社会角色、价值观、知识、技能2．东方识人理论1）观言察行法2）审心度智法3）知将八征说：言、变、诚、德、廉、贞、勇、态3．识人的误区：1）首因效应2）近因效应3）晕轮效应4）刻板印象4．表扬与批评1）行为强化原理：良好习惯的引导2）表扬：常用套路、不表扬的危害3）批评：常用套路、不批评的危害二、用人1．德才原则1）人岗相配，发挥优势2）长短搭配，组合互补3）用人所长，容人所短4）分类管理，区别应对2．补充：帝王用人之术1）上行下效2）不计前嫌3）宽严相济4）唯忠为上5）分权而治6）选拔有制三、育人1．系统培育法2．机会培育法3．职业生涯培育法4．OJT培育法5．集体成长教练法第八讲：员工激励与授权一、员工激励1．定义及作用1）马斯洛的需要层次理论2）赫茨伯格的双因素理论3）强化理论2．激励的六个方式1）告知情况2）提供反馈3）给予认可4）倾听员工5）鼓励参与6）进行授权3．激励的六种内容1）薪酬与实物激励2）目标与成长激励3）竞赛与反馈激励4）晋升与情感激励5）培训与活动激励二、员工授权1．定义及作用2．授权的流程与技巧1）确定授权的范围2）明确授权目的3）选择受权人4）授权沟通与宣布5）跟踪与评估第九讲：卓越团队的打造一、团队的基本定义1．群体与团队的不同2．团队发展的五个阶段1）成立期2）动荡期3）稳定期4）高产期5）调整期二、团队建设1．价值观统御：道同乃与之谋2．目标牵引：劲往一处使3．规则约束：有规矩乃成方圆4．精神激发：众人拾柴火焰高三、高效能团队的工作方法1．目标及方法一致2．形成科学分工3．共享信息与成果4．充分的信任与沟通5．优化资源配置6．提倡主动承担责任四、团队成员管理1．马斯顿四类性格理论1）完美型：定义、范例及管理方法2）力量型：定义、范例及管理方法3）活泼型：定义、范例及管理方法4）和平型：定义、范例及管理方法2．其他团队角色理论1）贝尔宾团队角色理论：智多星、外交家、审议员、协调者、鞭策者、凝聚者、执行者、完成者、专业师2）希波克拉底体液理论：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。
情商管理与沟通技巧PPT课件
Emotional Quotient
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
10
2021
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
2021
Emotional Quotient
11
+ 变重过程而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
2021
Emotional Quotient
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事 成事 质量 认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
的过程转化为有
的效果。
13
2021
Emotional Quotient
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
2021
Emotional Quotient
辨析8对概念
19
2021
+ 管理≠领导
Emotional Quotient
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
2021
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
2021
Emotional Quotient
情商管理精品PPT课件
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
情商管理与沟通技巧讲义
情商管理与沟通技巧讲义一、情商管理情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。
情商管理是指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。
而对情绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。
自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自己的情绪。
2.情绪管理情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以及与他人的情绪互动。
情绪管理的关键是情绪的识别和管理。
只有当我们能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。
良好的社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人建立和谐的关系。
提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。
主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。
倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
2.表达能力表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。
良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。
同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。
3.适应能力适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。
情商管理教学课件
第二章 认识你自己
中观价值观：包括爱情、家庭、工 作、职业选择等价值事物的观念， 影响一个人对于集体工作生活的态 度和行为取向。
第二章 认识你自己
微观价值观：包括对食物口味、家 具式样、业余爱好、服饰偏好等价 值事物的观念,它只能短暂肤浅地影 响着一个人对于具体工作、日常生 活的态度和行为取向。
第二章 认识你自己
价值观的意义
▪ 价值观决定了人们的价值取向与价 值标准.
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
第二章 认识你自己
——启示
➢我们不可以改变环境，但可以改变受 环境影响的心情。
➢我们要想改变一个人是很困难的，但 我们可以改变自己而影响别人。
➢如果我们想别人向我们露出灿烂的微 笑，那么不需要去说，您只要先展现 您美丽的笑容就可以了——世界是我 们的一面镜子！
第二章 认识你自己
➢ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
情商管理
乐、看小说、打球、逛公园、旅游、
钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、
养鸟、逛街
3、如何缓和悲伤——宣泄和升华
宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、 高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子 升华：化悲痛为力量
歌德与《少年维特之烦恼》
4、如何抑制愤怒——数数与思考
小怒数到十，大怒数到千 三思而后行： 一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理， 有理不在声高； 二思发怒、发火的后果——能给自己带来什么？ 能不能解决问题？ 三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对 比较安全可靠的解决办法。
主观原因：由我们自己的看法、信念等所
引发。 案例：哭婆婆与笑婆婆
美丑在一瞬间 学会换个角度看问题
（三）“调”情
1、如何平复紧张——舒压练习
原则：按1：4：2的比例吸气、停顿和
吐气，一般两拍吸气，八拍停，四拍
吐气
口令：吸二停二三四五六七八吐二三四 （连续做5分钟）
2、如何减轻焦虑——转移注意
A 当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。 B 在会后单独找他谈话，建议他今后公正地 澄清各自的功劳。 C 觉得这没什么大不了的，没有必要为了这 件事当众给他难堪。 D 在他结束发言后，先感谢他的工作，然后 向大家详细介绍自己在这项工作中做出的 努力。
结语：
真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！ ——苏格拉底
说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分重要 由话题知心理 由措辞的习惯流露出的“秘密”
由听话方式看破对方心理
学会倾听
80/20 法则：80%聆听，20%说服
注视对方 注重肢体语言 适当地提出问题
（五）“移”情
A 、换位思考：站在对方的角度看问题
情商管理PPT课件
关键的因素。一个人在社会上获得
成功，起主要作用的不是智力因素，
而是情绪智能，前者占20%后者占
80%
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聪明人并非都是成功者 情商是自我和他人情感把握和调
节的一种能力
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具有什么特质
情商的水平不像智力水 平那样可用测验分数较 准确地表示出来，它只 能根据个人的综合表现 进行判断。心理学家们 还认为，情商水平高的 人具有如下的特点：
指认识自己的情绪，并了解情绪 产生的原因
情绪是指在人的需求得到满足，或没 有得到满足后产生的暂时性的、比较 明显的心情变化，如兴奋、快乐、愤 怒、悲伤等，它为人和动物所共有，
是情感的具体表现。 7
一是认识自身的情绪
情绪、积 极和消极、紧张和轻松、激动及平 静….
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美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的 内容：
一是认识自身的情绪
二是能妥善管理自己的情绪
三是能自我激励
四是认知他人的情绪
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四是认知他人的情绪
这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础
能够理解并适应别人的情绪 不要妄下结论：你只要提出你看到和感觉到的，
不要给别人提出解决的办法“你今天一点不健 谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”
1
目录
什么是情商
情商管理的必要性 怎样做好情商管理
2
情商（emotional quotient简写成 EQ）：
又称情绪智力，是近年来心理学家
们提出的与智力和智商相对应的概
念。它主要是指人在情绪、情感、
什么是情商 意志、耐受挫折等方面的品质 。
是一种发觉情感潜能、运用情感能
力影响生活各个层面和人生未来的
•社交能力强，外向而愉 快，不易陷入恐惧或伤 感，对事业较投入，为 人正直，富于同情心， 情感生活较丰富但不逾 矩，无论是独处还是与 许多人在一起时都能怡 然自得。
情商管理与沟通技巧课件
沟通技巧的重要性
沟通技巧对个人和职业发展都非常重要，它可以增加信任、解决问题、促进团队合作和有效的人际交往。
如何提高沟通技巧？
提高沟通技巧的关键要素包括： 1. 积极倾听和理解对方的观点。 2. 清晰表达自己的思想和感受。 3. 掌握非语言沟通的技巧。
沟通的五大要素
发言人
清晰表达信息和思想。
听众
2 情绪表达
学会正确表达情绪，避免情绪压抑和爆发。
3 倾听他人
积极倾听他人的情绪和需求，建立良好的沟 通和共情能力。
4 培养自我控制
学会控制情绪，避免冲动和冲突。
情商管理的五大要素
自我认知
了解自己的情绪、需 求和价值观。
自我控制
学会控制和管理自己 的情绪。
社交意识
觉察他人的情绪和需 求，并积极回应。
关系管理
建立和维护健康的人 际关系。
情绪管理的方法
深呼吸
在情绪激动时，进行深呼吸来平静下来。
寻求支持
寻求他人的支持和理解，分享自己的感受。
积极接纳情绪
接受自己的情绪，但不被其控制。
如何避免情绪失控？
避免情绪失控的关键是提前预防，可以通过以下方法实现： 1. 认识自己的情绪触发点。 2. 采取积极的应对措施，如运动、放松技巧等。 3. 寻求他人的支持和理解。
积极倾听和理解他人 的观点。
信息
准确传达和接受信息。
媒介
有效使用不同的沟通 媒介，冲动时进行深呼吸和冷静思考，以避免冲动行为。
情绪管理的应用场景
工作场景
通过情商管理，更好地处理工作压力、处理冲突和领导团队。
家庭关系
在家庭中，情商管理有助于改善亲密关系和解决家庭冲突。
社交场合
情商管理
情商管理情商管理是指对情绪、自我意识、社交技巧等情感因素进行有效管理和调控的能力。
情商管理是现代社会重要的软实力之一，对个人和职场发展都具有重要的意义。
本文将从情商的概念、情商管理的重要性以及实施情商管理的方法等方面进行探讨。
首先，我们来了解一下情商的概念。
情商，即情绪智商，指的是一个人在情绪和情感方面的智力水平。
情商高的人具备较好的自我感知能力，能够有效地管理自己的情绪，并与他人进行良好的情感交流。
与智商不同，情商是可以培养和提升的，对于个体的情感健康和社交能力有着积极的影响。
情商管理是指通过认识、理解和控制自己的情绪，以及有效地与他人进行情感交流和合作的能力。
情商管理在日常生活和职场中都起到重要的作用。
首先，情商管理可以帮助个体更好地认识自己的情绪状态，并掌握适当的调节方法，从而提升个人的情绪稳定性和抗压能力。
其次，情商管理可以帮助个体更好地与他人进行情感交流和合作，培养积极的人际关系，提升自己的社交技巧和影响力。
此外，情商管理还可以有效地处理冲突，解决问题，提升团队的凝聚力和工作效率。
那么，如何实施情商管理呢？首先，要提高自我意识。
通过反思和观察自己的情绪变化，了解自己的情绪状态，找到引起情绪波动的原因，从而更好地掌握自己的情绪。
其次，要学会自我调节。
通过积极的情绪调节策略，如深呼吸、放松训练、寻找情绪出口等，有效地管理自己的情绪。
同时，也要学会积极应对压力，寻找放松和调节的方法，如运动、听音乐、与朋友交流等。
此外，情商管理也包括与他人进行情感交流和合作的能力。
通过倾听和理解他人的情感需求，积极表达自己的情感，并有效地解决冲突和问题。
要善于表达自己的情感需求，与他人进行良好的沟通，增强彼此之间的信任和理解。
同时，要学会换位思考，尊重他人的感受和需求，培养同理心和包容力，提高与他人的情感共鸣和共情能力。
在职场中，情商管理也起到重要的作用。
员工如果能够有效地管理自己的情绪，适应和应对工作中的压力和挑战，能够更好地发展自己的职业生涯。
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任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
牛津词典对情绪的定义是： 心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任 何激越或兴奋的心理状态。
任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
人类的情绪数百种，期间差异细微，可以分成族，例如：
愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力 恐惧：焦虑、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜 爱 ： 认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
任务二 情商的定义及核心内容
2、情商的核心内容
知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
任务三 我们为什么要学习情商
1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三 个商数：智商20%、情商60%、逆 境商5%、财商15%。
任务三 为什么要学习情商
智商 构成：内部智力和外部智力
任务一 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中 年的成就，发现以薪水、生产力、本行 位阶来说，在校考试成绩最高的不见得 成就较高，对生活、家庭、爱情的满意 程度也就不是最高的。
任务一 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%。研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情 商 智商 德商
四个商数的功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人 利用好机会，逆境商使人不轻 易放弃机会，财商使人在机会 中游刃有余。
任务三 为什么要学习情商
2、时代发展的需要
管理研究的三大主流： 美国式管理、日本式管理和中国式管理 其各自的特点是：
美国——个人英雄 日本——团队合作 中国——在团队中成就自我
任务三 为什么要学习情商
业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们
企业所需要的东西的人选。但是，当我们真正地用
到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受
他，弄得你弃之可惜，食之无味。
现象4：在工作中，全心全意为企业，全
心全意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最 终大家非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想 不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企 业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了？
现象5：餐饮行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，
顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反 倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，顾 客却不卖帐，最终搭上了拜拜的列车。
现象6：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，
而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他 痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比 较不错的都开始疏远、反对他。他开始想现在这人 怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。
3、人才成长的需求
我们从事的是高接触的行业，只要 你从事了这一行，就不可避免的与 来自四面八方的、各行各业的、各 种层次的人交往并与之打交道，如 果情商不够高，就很难上下畅通， 左右逢源、绿灯常开。
三力鼎足保成功
素质=德商+智商+情商
情 商
智商
素质决定人生的高度
德商
德商——道德力
智商——学习力
情商——交往力
任务三 为什么要学习情商
逆境商
包括：信念 、自信心、意志力、容 挫力、乐观性
任务三 为什么要学习情商
财商 智商反映人作为自然人的生存能力；情商反 映社会人的社会生存能力；而财商则是人在经济 社会中的生存能力。
财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力， 是一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。
任务三 为什么要学习情商
内部智力包括：
注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、 推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：
知ห้องสมุดไป่ตู้、经验、技能。
任务三 为什么要学习情商
情商的内容
内容广泛 包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴
奋性、有恒性、敢为性、敏感 性、怀疑性、幻想性、世故 性、忧虑性、实验性、独立 性、自律性、紧张性
情商管理
前言：有关情商的社会现象
现象1：在学校里学习成绩特别优异的，毕业
后往往表现平平，难有大为；而成绩中等的往往发 展较好！
现象2：两个同时到单位的，论文凭、才能、
工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发 展的道路上，一路畅通，无限风光；而另一个却只 好望洋兴叹，感叹命运的不公。
现象3：企业左挑右选，终于选了一个专
任务一 有关情商的科研成果
1、20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的 心理学家彼得·撒洛韦和纽罕布什大学 的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪智 商概数。在他们看来，一个人在社会上 要获得成功，起主要作用的不是智力因 素仅而是他们所说的情绪职能，前者仅
占20%，后者占80%。
任务一 有关情商的科研成果
以上说明:智商高者不一定就能取得成就，这 和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平， 而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却 能取得另人瞩目的成绩如出一辙。
针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形 成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中， 我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一， 所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解 一个个迷团，从而走向成功之路。
2、1995年，美国哈佛大学心理学教授丹 尼尔·戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概 念，认为“情商”是一个人重要的生存能 力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响 生活各个层次面和人生未来的关键品质因 素。并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系， 尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成 功与否，均取决于感情商数的高低”。
任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在 社会人际关系中的交往、调节能力。也就是说，一 个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、 面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。即在 自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对 情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化 的调适能力。