第五讲情商管理

任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
牛津词典对情绪的定义是： 心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任 何激越或兴奋的心理状态。
任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
人类的情绪数百种，期间差异细微，可以分成族，例如：
愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力 恐惧：焦虑、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜 爱 ： 认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱
任务一 有关情商的科研成果
3、曾有人追踪1940年哈佛95位学生中 年的成就，发现以薪水、生产力、本行 位阶来说，在校考试成绩最高的不见得 成就较高，对生活、家庭、爱情的满意 程度也就不是最高的。
任务一 有关情商的科研成果
4、另有人针对背景较差的450位男孩子 做同样的追踪，他们多来自移民家庭， 其中三分之二的家庭信仰社会救济，住 的是有名的贫民窟，有三分之一的IQ低 于90%。研究同样发现IQ与其成就不成比 例，譬如说IQ低于80 的人里，7%失业十 年以上，IQ超过100的人同样有7%。
情 商 智商 德商
任务一 有关情商的科研成果
1、20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的 心理学家彼得·撒洛韦和纽罕布什大学 的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪智 商概数。在他们看来，一个人在社会上 要获得成功，起主要作用的不是智力因 素仅而是他们所说的情绪职能，前者仅
占20%，后者占80%。
任务一 有关情商的科研成果
任务二 情商的定义及核心内容
2、情商的核心内容
知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
任务三 我们为什么要学习情商
1、客观实际的需要
一个人能否成功，取决于三 个商数：智商20%、情商60%、逆 境商5%、财商15%。
任务三 为什么要学习情商
智商 构成：内部智力和外部智力
内部智力包括：
注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、 推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：
知识、经验、技能。
任务三 为什么要学习情商
情商的内容
内容广泛 包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴
奋性、有恒性、敢为性、敏感 性、怀疑性、幻想性、世故 性、忧虑性、实验性、独立 性、自律性、紧张性
情商管理
前言：有关情商的社会现象
现象1：在学校里学习成绩特别优异的，毕业
后往往表现平平，难有大为；而成绩中等的往往发 展较好！
现象2：两个同时到单位的，论文凭、才能、
工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发 展的道路上，一路畅通，无限风光；而另一个却只 好望洋兴叹，感叹命运的不公。
现象3：企业左挑右选，终于选了一个专
3、人才成长的需求
我们从事的是高接触的行业，只要 你从事了这一行，就不可避免的与 来自四面八方的、各行各业的、各 种层次的人交往并与之打交道，如 果情商不够高，就很难上下畅通， 左右逢源、绿灯常开。
三力鼎足保成功
素质=德商+智商+情商
情 商
智商
素质决定人生的高度
德商
德商——道德力
智商——学习力
情商——交往力
任务三 为什么要学习情商
逆境商
包括：信念 、自信心、意志力、容 挫力、乐观性
任务三 为什么要学习情商
财商 智商反映人作为自然人的生存能力；情商反 映社会人的社会生存能力；而财商则是人在经济 社会中的生存能力。
财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力， 是一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。
任务三 为什么要学习情商
现象5：餐饮行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，
顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反 倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，顾 客却不卖帐，最终搭上了拜拜的列车。
现象6：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，
而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他 痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比 较不错的都开始疏远、反对他。他开始想现在这人 怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。
四个商数的功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人 利用好机会，逆境商使人不轻 易放弃机会，财商使人在机会 中游刃有余。
任务三 为什么要学习情商
2、时代发展的需要
管理研究的三大主流： 美国式管理、日本式管理和中国式管理 其各自的特点是：
美国——个人英雄 日本——团队合作 中国——在团队中成就自我
任务三 为什么要学习情商
2、1995年，美国哈佛大学心理学教授丹 尼尔·戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概 念，认为“情商”是一个人重要的生存能 力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响 生活各个层次面和人生未来的关键品质因 素。并宣称：“婚姻、家庭、家庭关系， 尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成 功与否，均取决于感情商数的高低”。
以上说明:智商高者不一定就能取得成就，这 和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平， 而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却 能取得另人瞩目的成绩如出一辙。
针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形 成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中， 我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一， 所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解 一个个迷团，从而走向成功之路。
Hale Waihona Puke Baidu
任务二 情商的定义及核心内容
1、情商定义
指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在 社会人际关系中的交往、调节能力。也就是说，一 个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、 面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。即在 自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对 情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化 的调适能力。
业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们
企业所需要的东西的人选。但是，当我们真正地用
到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受
他，弄得你弃之可惜，食之无味。
现象4：在工作中，全心全意为企业，全
心全意想把企业搞好，丝毫不顾个人得失，但最 终大家非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想 不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企 业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了？