高情商管理者的6个习惯
高情商的人都有这种习惯

高情商的人;都有这6种习惯有一条广为流传的公式:人的成功=1%的智商+99%的情商..很多人会发现;有些朋友可能没有高学历;但和他聊天时总是感觉如沐春风;这类人往往在社会上“吃得开、混得好”..而有些人;一出口就一片冷场;他们在社会中也总是处处碰壁..究其原因;就是情商的问题..6个高情商的习惯;一点点的改变着你的人生..一、高情商的人;善于倾听倾听是一种艺术;一种品德;更是一种高情商的表现..什么叫善于倾听善于倾听就是专注的等别人把话说完..情商高的人说出来的话;是先倾听别人的心里话;边听边想;再站在对方的角度来说..所以他们的话才更容易受到大家的欢迎..史记中言:“言能听;道乃进”..人们被倾听的需要远远大于倾听别人的需要..所以;如果你想获得别人的喜爱;就应学会利用自己的耳朵;做个懂得倾听的人..子期倾听伯牙之高山流水;于是有了知音;三毛与荷西的深情;是六年时间里不断拂面而来的表白..如果你成了别人的忠实听众;对方一定会觉得自己受到了重视;从而对你产生好感;愿意同你交往..二、高情商的人;能控制自己的情绪控制不住自己情绪的人;其实能力再大也无济于事..张飞不但能力超强;而且能征善战..但张飞之死;其实很憋屈;他不是在战场上慷慨赴死;而是被自己的情绪杀死了..听到好兄弟关羽被害;他首先就抑制不住哀伤;血泪粘襟..随后借醉鞭打士兵;要他们日夜赶造兵器;想要马上为兄弟报仇..最后部下范强与张达忍无可忍;只好趁张飞醉酒时;将他刺杀在军营里..每个人都会产生各种各样的情绪;但是情商高的聪明人;会更好地管理支配不良情绪;把不良情绪巧妙转移;不做情绪的奴隶..情绪易于波动、喜怒轻易形于色的人;与其说是坦率;不如说是缺乏内心历练..任何时候都能做到头脑冷静;行为理智;抑制感情的冲动;克制急切的欲望;使自己始终保持良好的心境;心情开朗;胸怀豁达;才是高情商的表现..三、高情商的人;拿得起;放得下人生从不是一片坦途;我们会收获鲜花和掌声;也会经历挫折和苦难..但高情商的人;既有勇气和担当拿得起;又有胸怀和智慧放得下..汉朝有个叫孟敏的人;背了个大陶瓶在路上走;结果一不小心瓶子掉在地上了;孟敏就仍旧朝前走;头也不回..路人问他怎么看都不看一下;孟敏说:“陶子已经破了;再看还有什么用呢”拿得起是生存;放得下是生活;拿得起是能力;放得下是智慧..范蠡辅佐勾践复国成功后;弃官从商;归隐世间;与西子潇洒泛舟于西湖之上;文种不听劝阻;最终得到了“兔死狗烹”的可悲结局..情感也好;虚名也罢;要拿得起放得下;拿得起;是在乎别人;放得下;是成全自己;这才是高情商人应有的素养..四、高情商的人;做事有分寸周国平曾说过:“一切交往都有不可超越的最后界限;这两人之间;这界限是不清晰的;然而又是确定的..一切麻烦和冲突都起于无意中想突破这界限..”可以说什么话;能说到什么程度;如何让对方感觉舒适;对这些问题的掌握体现着一个人情商..真正的高情商;是待人有分寸;自己有底线..有次曾国藩过生日;名将鲍超亲赴安庆前来贺寿..鲍超他是一个粗人;他的军队向以能战、能抢闻名;因此他也是一个富人..鲍超一共带来十六包礼物;其中许多珍贵的珠宝古玩之类..曾国藩览之而笑;从中挑了一顶小帽收下;其他的都送还鲍超..曾国藩的做法;既没有违背自己的原则;又不至于驳了手下大将的面子;可谓极有分寸..分寸;是一把量尺:做人没分寸;过亲则疏;过热便冷..当你不会在众人的面前故意让别人难堪;知道该怎样与人恰到好处的相处时;你就掌握了高情商的分寸..五、高情商的人;懂得适时拒绝中国文化里;讲究做事要顾忌面子、做得体面;不能让别人在背后戳你脊梁骨;顾忌自己的行为对他人的影响;以及他人对自己的看法..但有时;懂得拒绝;人生才能豁然开朗..拒绝需要勇气;而高情商的人都懂得适时拒绝..钱钟书去世后;心系杨绛已久的费孝通以为自己的机会来了;就以关心老友的名义来看望杨绛;希望能照顾她..费孝通的意思;聪慧如杨绛自然是看在眼里..但为了不折损老朋友的面子;杨绛就在他临走时对他说:“楼梯不好走;你以后也不要‘知难而上’了..”费孝通也是聪明人;听懂了杨绛的言外之意;自此也死了那条心..拒绝不是冷漠;而是拒绝不合理要求、拒绝不属于分内之事、拒绝让自己痛苦..高情商的人;会用适当的拒绝方式;能让自己活得顺利与满足;也让自己不会过于委屈..六、高情商的人;懂得替别人着想丹尼尔·戈尔曼在情商一书中写道:“智商不高、情商高的人;贵人相助;智商高、情商不高的人;怀才不遇..”如果你实在觉得情商低没救了;那请记住一点就好了:用真诚的心;替别人着想..范仲淹任开封知府时;曾派次子范纯仁将一船五百斛的麦子运往姑苏;以周济族人..途经丹阳;范纯仁遇见父亲的故友石曼卿先生..当时曼卿先生十分落魄;家中有丧事;三年尚未埋葬..范纯仁知道了;马上将麦子卖了;并将所得钱财;全部接济给石曼卿..后来又听说曼卿还有两位女儿;因家贫未嫁;便将运麦的船也送给了他..范纯仁两手空空回家后;将路遇石曼卿之事告诉了父亲..范仲淹马上说:“你为什么不把五百斛麦子给他”范纯仁答复说:“已经给了;但还不够..”范仲淹又说:“何不连船也给他呢”范纯仁又答道:“我正是把船也给了他;才徒步返回的..”范仲淹大喜:“这就对了;不愧是我的儿子”日久见人心;你不一定能看透一个人有多么好或不好;但是一定能看出来一个人是否自私;是否善于为他人着想;是否具有高情商..很多人情商不高就是因为做不到为别人着想;因为他们得失心很重;老怕吃亏..最高的情商不是心机;而是替别人着想的善意..。
管理者的情商比智商更重要

管理者的情商比智商更重要首先,长期以来,人们习惯于将智商作为衡量人才成功的标准,而现代研究表明,人才成功的决定因素不仅仅是智商,还有情商。
在管理领域里成功的那些人中基本上情商比智商更重要。
“情商高的人可以领导智商高的人,,智商高的人易出人才,但情商高的人却容易出管理者,尤其是在职场中,智商虽然会决定你的身价,但情商才是决定你职位的重要因素。
其次:情商体现在:沟通力、决断力、意志力。
80%情商+15%智商+5%逆商(逆向思维能力)=成功人士。
最后,提高情商,一是认识自身的情绪;二是能妥善管理自己的情绪。
三是自我激励人的成功在很大程度上受环境因素的影响,而高情商恰恰强调了一种利用环境、适应环境的协调能力驾驭环境、改造环境的非凡的勇气和意志力。
第二,高情商强调整体思维和辩证思维。
高情商强调驾驭自己,控制情绪对认识的作用,运用思想对情感的作用,从而协调二者的关系以争取成功。
这是一种深刻的智慧。
如何提高情商呢?请记住如下十大方针、法则:1、三不:不批评、不指责、不抱怨;2、三情:激情、热情、感情;3、二容:包容、宽容。
为多大的事情计较,你的心胸就有多大。
4、善于沟通、交流:沟通、交流要以坦诚的心态来对待,要开诚布公。
5、多赞美别人:赞美要真诚的,发自内心的,而不是奉承他人。
经常对下属说:“你很棒!”6、每天保持一个好的心情:养成一个照镜子的习惯,以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知古今;以人为镜,可以正己身。
同时,可以调整自己的好心情,每天早上对着镜子大声说三遍:“我是最棒的,我是最好的,大家都很喜欢我!”7、会聆听:很多不是很喜欢听别人说话,老是喜欢自己说。
我们必须养成用心聆听别人的说话,做到少说多听多看多做的好习惯。
8、负责任:敢于承担责任,不要推卸责任。
遇到问题,不要给自己找借口,而是正视问题、分析问题、解决问题,这才是管理之道。
9、行动力:每天多做一点,每天多帮助别人一点,以后的生活工作中就会少些烦恼。
高情商的十个特点

高情商的十个特点
1. 具备自我意识:高情商的人能够清晰地认识到自己的情绪、需求和优势,能够准确地表达自己的想法和感受,也能够接受他人的批评和建议,不轻易被情绪
左右。
2. 善于管理情绪:高情商的人能够有效地控制和管理自己的情绪,不会因为情绪波动而影响工作和生活。
同时,他们也能够理解他人的情绪,能够给予适当的支持和安慰。
3. 擅长解决问题:高情商的人善于分析和解决问题,能够快速找到问题的症结和解决方案,也能够主动寻求帮助和支持。
4. 具备同理心:高情商的人能够理解他人的感受和需要,能够站在他人的角度思考问题,给予适当的关心和支持。
5. 善于沟通:高情商的人具备良好的沟通能力,能够清晰地表达自己的意见和想法,也能够倾听他人的观点,有效地传递信息和解决问题。
6. 具备灵活性:高情商的人能够灵活地应对各种情境和变化,不会因为困难和挫折而放弃,能够持续地寻求解决问题的方法。
7. 善于合作:高情商的人懂得如何与他人合作,能够建立良好的人际关系,共同完成工作和任务。
8. 具备自我激励能力:高情商的人能够自我激励和调节,有坚定的信念和目标,能够持续地追求自己的梦想和目标。
9. 持续学习:高情商的人具备良好的学习习惯和能力,能够不断地学习和成长,丰富自己的知识和技能。
10. 具备创造力:高情商的人能够创造出独特的解决问题的方法和创新的想法,能够不断地推动自己和周围人的发展和进步。
读《做优秀管理者》有感(推荐13篇)

读《做优秀管理者》有感(推荐13篇)篇1:读《做优秀管理者》有感读《做优秀管理者》有感近日,公司为了提高广大职工的阅读量,拓宽职工的学习面,公司工会特举办了“书香・航空”读书活动,二分厂分工会积极响应,组织分厂职工积极参与“书香・航空”读书活动。
读《做优秀管理者》一书让我感受颇深,受益匪浅,感觉书中分析的非常有道理,要想做一个优秀的管理者,就是要具备以下几个方面:一、作为一个管理者最重要的一点就是要树立榜样,做员工的好榜样,要管理好一个团队,首先要严于律己,宽以待人,率先垂范,以身作则,身先士卒,所以榜样非常重要。
凡事要以合理化为目标,要有敬业乐业的精神,还要善于时间管理,有时间观念,从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远;要有积极主动的态度,忠诚度与责任感。
二、选择适合的发展战略,战略目标是企业各项工作的纲领。
正确的战略选择是做正确的事,而不是正确的做事,这个对企业中每一个层面的管理人员都非常重要,因为正确的战略决策不仅事关企业的前途命运,而且还涉及每一位员工的`切身利息。
三、工作标准化、管理制度化,尽量吸收工作新知识新方法,全身心投入,尽心尽力工作,保证按节点完成各项工作任务。
要上下沟通和理解,及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存和潜在的问题,更能让团队成员知道团队需要他们,激发他们的工作热情,形成和谐的团队。
管理者要必须了解团队中每个人有形和无形的需求,尽力满足他们的需求或者引导改变他们的需求。
在团队中培养良好严谨的工作作风,随着这方面能力的加强,团队成员会更有活力、更有聚合力、更加忠诚。
四、人性化的管理,工作是严谨的,但是管理者和团队之间是要有人性化的,管理者要切身站在成员的立场上思考问题,要协调好成员的工作情绪,建立好上下层之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。
协调好上层关系,把上层的任务和思想传达给每一位自己的成员,让团队至上而下达到良好的协调,以至圆满完成工作目标。
五、做高情商的管理人员,情商高的管理者应有以下表现和状态:一是乐观豁达,自己心情愉悦,有较好的个人魅力。
情商在职场的重要性是什么

情商在职场的重要性是什么情商在职场的重要性是什么情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力,以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。
那么,你知道情商在职场的重要性吗?下面是爱汇网店铺精心为大家搜集整理的情商在职场的重要性,大家一起来看看吧。
情商在职场的重要性情商可以让你良好的处理和同事、和上司的关系,成为办公室里受欢迎的人。
情商可以让你良好的管理自己的情绪,有句话说情商高的表现是:“对熟悉、亲近的人依然保持尊重和耐心”,一个高情商的人,能控制自己的情绪,不对身边的人肆意发泄自己的脾气。
当今生活中,人们面对的是快节奏的生活,高负荷的工作和复杂的人际关系,没有较高的EQ是难以获得成功的,情商(EQ)会影响智商(IQ)的发挥。
EQ高的人,人们都喜欢同他交往,总是能得到众多人的拥护和支持。
同时,人际关系也是人生重要资源,良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。
一个高情商的人不仅自己每天过得开心,充满朝气与活力,同时也能给他人带来积极健康的影响,谁会不愿意和一个充满正能量的人做朋友呢?情商高也就是说会做人,善于交际公关,这种人往往有着更大的朋友圈和具备更加突出的领导能力,他们往往能够一呼百应,得到多数人的支持。
当然,我们都知道现如今的社会就是一个人际社会,整个社会由一个密不透风的交际网络组成,一个良好的交际圈无论在什么时候都能给你带来更多的机遇和便利,从而也就使得你更接近成功。
职场中情商高的十种表现1、不抱怨、不批评。
一个高情商的人,不会去抱怨、批评、指责他人,因为他明白:人人都不容易,人人都会犯错。
更何况抱怨和指责这种不良情绪,会传染给别人。
2、拥有热情和激情。
高情商的人对生活、对工作、对感情都保持着热情,有激情。
能调动自己的积极情绪,让好的情绪伴随每一天。
绝不让不良情绪影响工作和生活。
3、包容和宽容。
高情商的人有一颗宽容的心,能包容万物。
心有多大,眼界有多大,舞台就有多大。
高情商的人从不斤斤计较,小肚鸡肠。
高效能人士的七个习惯内容概括

介绍《高效能人士的七个习惯》是由著名领导力大师、人际关系专家史蒂芬·柯维博士开发的享誉全球的版权课程。
习惯一·积极主动培训收益自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋,也是职场人士天然具备的重要资源。
但是,只有通过运用高效能的思维框架(例如区分关注圈与影响圈),才能将这些资源转化为成果。
人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。
本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。
本讲重点1、人类四项独特的天赋。
2、消极被动对个人成长和人际关系的危害3、面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的反应方式?4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径5、积极主动的人专注于影响圈6、如何扩大你的影响范围;1)面对可直接控制的问题的处理原则2)面对可间接控制的问题的处理原则3)面对无法控制的问题的处理原则7、管理工具:-积极主动的“刺激与回应”模式-影响圈-时间线习惯二·以终为始培训收益以终为始是一个人应有的职业习惯。
以终为始的基础是想象力——设想的能力、看到愿景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。
以终为始意味着,每天、每个任务、每个项目开始之前,你都要对自己的方向和目的有一个清晰的构思(即愿景),然后再动员一切积极因素去实现它。
任何机构和单位都需要具有“以终为始”素质的职业人。
机构愿景或者企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。
本讲帮助学员建立个人愿景和制作个人使命宣言的技巧。
本讲重点1、以终为始的思维优势2、千里之行始于目标3、什么是愿景?4、所有的事物都经过两次创造4、你有多少种角色—你是谁?你从何得知你是个怎样的人?5、心智创造需要善用你的左右脑7、谁是你一生中最重要的领导8、怎样编写个人的使命宣言9、管理工具:--see-do-get--逻辑架构--拟出个人愿景的模板--拟出个人使命宣言的模板习惯三·要事第一培训收益为了生活更加平衡,有些事情不做也是可以的。
情商高的十大标准

情商高的十大标准1、一个人情商高的十种表现:不抱怨、不批评不批评、不指责别人,不抱怨、不埋怨。
其实,抱怨和指责都是不良情绪,它们会传染。
高情商的人只做有意义的事情,不做没意义的。
2、一个人情商高的十种表现:热情和激情对生活、工作和感情保持热情,有激情。
调动自己的积极情绪,让好的情绪伴随每天。
不让不良情绪影响生活和工作。
3、一个人情商高的十种表现:包容和宽容宽容,心胸宽广,心有多大,眼界有多大,你的舞台就有多大。
高情商的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。
4、一个人情商高的十种表现:沟通与交流善于沟通,善于交流,且坦诚对待,真诚有礼貌。
沟通与交流是一种技巧,需要学习,在实践中不断地总结摸索。
5、一个人情商高的十种表现:你对未来充满信心情商高的人并不会因为未来难以预料而心神不宁。
他们的生活很快乐,不需要水晶球预测未来。
因为对他们来说,生命应当是一次刺激的冒险之旅,而非预先安排的常规生活。
6、一个人情商高的十种表现:你能够活在当下,体会当前的每一刻情商高的人不会简单地“度过”每一天。
相反,他们会积极体验每一天每一刻的细腻与微妙。
7、一个人情商高的十种表现:你是一个成熟主动的聆听者情商高的人知道,“听到”和“聆听”是两个截然不同的概念。
他们会用提问题的形式重复别人说过的话,确保自己没有遗漏任何信息。
8、一个人情商高的十种表现:清楚自己的优势和短板情商高的人知道,最大的缺陷不能说明你弱势的一面,而最大的优势则可以显示出你强势的一面。
他们会充分发挥自己最大的优势,来弥补自身不足。
9、一个人情商高的十种表现:能够平静地面对过去情商高的人根本没有时间去后悔。
他们放下过去,着眼当前。
因为他们知道,只有这样才能进步。
10、知道自己为什么不高兴情商高的人不会让自己的消极情绪影响自己。
他们会主动寻找自己不开心的原因,最重要的是,他们会想办法让自己开心起来。
情商高的十大标准 2情商高的十种表现x0dx0a第一:不抱怨、不批评x0dx0a高情商的人不批评、不指责别人;不抱怨、不埋怨。
杨天真的32个高情商公式文字稿

杨天真的32个高情商公式文字稿杨天真的32个高情商公式文字稿杨天真,作为国内知名的情商专家,他提出了一套高情商的理论体系,包括了32个高情商公式。
这些公式涵盖了情商的各个方面,涉及到人际关系、情绪管理、沟通技巧等多个方面,可以说是一部很实用的情商宝典。
在这篇文章中,我们将从浅入深地探讨这32个高情商公式,深入理解其中的含义和应用。
1. 了解自己的情绪状态在情商理论中,了解自己的情绪状态是第一步。
这需要我们对自己的内心有一定的了解,明白自己的情绪是如何影响行为的。
杨天真指出,这需要我们保持内心的平静,时刻观察自己的情绪变化,以便更好地控制和管理。
2. 善于倾听倾听是一种尊重和理解他人的行为,也是高情商的一个重要表现。
杨天真认为,善于倾听可以帮助我们建立良好的人际关系,增进彼此的沟通和理解。
3. 掌握情绪管理技巧情绪管理是情商的核心内容之一,也是我们在生活中不可或缺的技能。
在杨天真的32个高情商公式中,他强调了情绪管理的重要性,包括情感调节、自我抚慰和情绪转移等技巧。
4. 明确自己的价值观价值观是指人在进行行为选择时所遵循的准则和信念。
杨天真认为,明确自己的价值观可以帮助我们更好地认识自己,做出更合适的决策。
5. 有效沟通在人际关系中,有效沟通是至关重要的。
杨天真强调,要成为高情商的人,就必须要善于与他人进行有效沟通,包括言语沟通和非言语沟通。
6. 接受自己的缺点每个人都有自己的不足之处,接受自己的缺点是成长和进步的第一步。
在杨天真的高情商公式中,他鼓励我们要勇于面对自己的不足,不断完善自己。
7. 积极面对挑战面对挑战时,积极乐观的态度可以帮助我们更好地面对困难和挑战。
杨天真提出,要成为高情商的人,就必须要有积极的心态,不断学习和成长。
8. 真诚与坦诚真诚与坦诚是建立良好人际关系的基础,也是高情商的一种表现。
在杨天真的理论中,他强调了要保持真诚与坦诚的态度,与他人建立良好的互信关系。
9. 学会原谅原谅是一种宽容和释放自己的心态,也是高情商的一种表现。
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06习惯3:遵循“黄金法则”,打破管理困境
以你希望得到对待的方式来对待别人。这就是你要学习的。 这样做,事情几乎都会很顺利。
04习惯1:培养自我认知,摆脱管理焦虑
倾听你的心声 花时间思考 写一篇称赞自己的文章。这是一个常见的明确价值观练习,可帮助你确定
自己的优势和优秀品质。这种练习可以增强你的自信心,让你关注你认为值得 加强的个人特质。
记下你钦佩的管理者的事例。想想哪些管理者曾经启发过你,简要列出这
些管理者的事例,他们的哪些管理风格和人际交往风格吸引了你。这项练习迫 使你去思考:什么对你来说是最重要的,以及管理价值观有多么重要。
08习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
巧妙的管理行为需要经过深思熟虑,创造性地应对复杂的人际关系, 包括监督他人开展工作。管理批评需要包括:
充分了解特定情境下的人际沟通。绩效批评不仅需要对问题进行敏锐 的评估,还需要对该种员工类型进行深入的评估。
在所传递信息的重要性(例如需要改进的工作表现)和传递信息方式 的重要性间找到一个平衡点,传递信息的方式不应削弱反馈,而应该 鼓励其接受并为所期待的绩效提升提供动力。
“三明治技巧”要求: ·对话不要以批评或消极性的言论开头,开头一定是积极的。 ·批评或纠正性的反馈在稍后传达,但不应是最后的陈述。 ·最后的陈述必须是积极和肯定的。通过这种方式,在批评传达之后, 接受方的情绪能够得到缓冲。
08习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
在提出对特定事件、错误或绩效缺陷的担忧时,可以考虑以下基本技 能: ·弄清事实。在收集和核查事实信息时,拥有所有合适的资料是尤其有 用的。 ·选择最佳时机。当急需改正的情况下,我们通常建议管理者及时对工 作表现进行批评。另一个关键沟通的时间点是在员工有机会重复错误 之前。 ·避免在公共场合的批评。 批判行为,而不是行为发生方。 ·减少使用“你”的次数。管理者在批评时应尽量避免使用“你”,将 焦点集中于错误而不是个人。这样做有助于在沟通中排除针对个人指 责所带来的情绪负担。 ·带着同理心,提出开放式问题。当员工描述绩效问题时,要积极倾听。 努力去探索那些未被提及的东西。 ·不要改变或允许改变话题,选择关键问题并约束自己。
同理心沟通的第四阶段需要将内容和情感联系在一起。这个阶段实质 上是将前两个阶段结合起来,需要对内容进行重新表述,并反映这种 感受。这项高级技能用主动倾听来确认被分享的信息,并感知与此内 容或信息相关联的感受。
习惯4:保持适当的界限,成功履行管理职能
设置合适的界限
在团队中,保持边界和设置界限是非常重要的概念。当管 理者的角色和权威都很清楚时,管理者设置界限的能力会 增强。如果没有必要的角色界限,管理者说“不”或建立 绩效标准的能力会受到严重损害。
避免鲁莽、冲动、贬低性的攻击。 以一种不破坏监督关系,并实际上可能为推动双方关系提供机会的方 式,将改正意见传达给对方。
08习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
避免“一时冲动”的批评 以下是一些对于如何准备事先规划的、正式的绩效评估的指导,在这 个评估中,管理者需要传达“坏消息”以扭转工作表现不佳的局面:
05习惯2:培养同理心,深度了解员工与团队
表达同理心的技能 仔细倾听并且希望了解对方的方法是:复述内容。这意味着你基本上 是重复或复制对方的词或最后几句话,或多或少地逐字记录。
同理心沟通的第二阶段。对内容进行重新措辞,比纯粹的复述更有响 应,因为前者在回应中传达了更多的关切。
同理心沟通的第三个发展阶段是情感反映。通过关注员工的情绪状态, 管理者能够更接近“感受”员工的感受(同理心)。
同理心沟通的第三个发展阶段是情感反映。通过关注员工的情绪状态, 管理者能够更接近“感受”员工的感受(同理心)。
同理心沟通的第四阶段需要将内容和情感联系在一起。这个阶段实质 上是将前两个阶段结合起来,需要对内容进行重新表述,并反映这种 感受。这项高级技能用主动倾听来确认被分享的信息,并感知与此内 容或信息相关联的感受。
·准备相应的资料。 ·确保记录下了你和员工谈论他们表现的时间。 ·有能够向员工展示的书面质量标准。 ·对员工展示其工作不符合标准的例子,以及其他人的工作。 ·准备一份清单,列出你希望员工在工作中做出的改变。 ·对员工的改进能力持积极态度。 ·为员工设定短期目标。 ·诚实地对待员工的未来,而不是以居高临下或训诫的态度。 ·制订一份双方一致同意的契约,以在规定的时间内提高绩效。
08习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
巧妙批评的一个关键是具有洞察力,或将最终目标牢记在心。这显示 管理者在压力下能够进行自我控制,这是一项情商技能。
三明治技巧 传达坏消息是一项不愉快的任务。但有一些有价值的、被广泛使用的 策略可以将坏消息进行巧妙地传达。其中最常见和最有效的方法之一 就是将坏消息“夹”在积极或乐观的消息中。如果你将这一基本技能 融入到你的管理技能中,你一定会更有效地向你的下属传达纠正性的 批评。
高情商管理者的6个习惯
做个人人愿意追随的高情商管理者
01成为高情商管理者,打造真正的“人才战略”
公司“人才战略”中最关键的要素应该是培养管理 者的高情商管理技能,这体现在管理者与其直属下 属的日常个人和团队交流中。当管理者与其直属下 属的关系融洽时,工作很可能产生极高的内在报酬。 当员工欣赏管理者的管理方式时,当员工认为他们 的监督关系包括相互尊重以及个人和专业的发展机 会时,员工会非常积极地工作,这种积极程度远远 超过仅仅接受外在报酬的情况(即他们的工资)。
05习惯2:培养同理心,深度了解员工与团队
学习同理心技能 同理心技能的培养需要关注以下相关方面: 1.用同理心聆听。放弃以自我为中心,可以让管理者充分参与到他人 的经历中。 用同理心聆听的管理者会: ·有意识地努力去回应未被提及的东西。 ·抛开偏见。 ·与他人建立情感联系,但不会太忘乎所以。 ·给人们一个充分解释自己的机会。 ·专注于谈话而不分心。
08习惯5:巧妙地批评,反而提高员工绩效
对员工表现进行批评所产生的管理挑战既有内部也有外部的。内部的 挑战是管理者要有勇气去面对一个绩效存在问题的下属。勇气之所以 是必需的,是因为挑战的外在部分:他人对批评的典型防御和情绪反 应。
不够巧妙地批评所带来的情绪影响 ·离开团队,或与对其进行批评的主管不交流。 ·“宣泄”,或做出引人注意的行为,以对批评做出直接或间接的报复。 ·采取“消极被动”的行为,或试图通过不作为或懒惰来伤害管理者或 整个公司。 ·缺乏安全感、行事不果断,导致其他部门陷入停滞。 ·表现出不合适的愤怒,造成更频繁的分歧和冲突。 ·参与“分裂”,或试图针对管理者制造不同的派系。 ·因为批评而对整个公司失望,为公司工作的意志变得消沉。 ·从公司辞职。这可能是绩效批评的一个代价高昂的结果,尤其是当受 到批评的员工在许多方面都是有价值的,而辞职是可以避免的。
02高情商管理者的6大警告信号
警告信号一: 高于平均的员工离职率 警告信号二: 公司内部难以填补空缺的职位 警告信号三: 人力资源同事需要调解的纠纷数量和 严重程度增加 警告信号四: 绩效评估受到质疑 警告信号五: 因为某些部门或部门领导被认为“难 以合作”,公司的政策和流程被回避 警告信号六: 部门内拉帮结伙现象明显
写下你的个人“信条” 进行信条对话 进行准确的自我评估
自信心需要以事实为基础。尽可能真实地评估你的优缺点,这是至关重要的。
寻求反馈,周围人的观点可以成为拓展自我认知的宝贵资源。 心理测试,心理测试能够基于个人对问题或陈述的回答,衡量人格类型和心
理类型,提供高度客观的反馈
05习惯2:培养同理心,深度了解员工与团队
自我认知=了解自己=自制力=自我控制=自我表达
这个公式的前提是:自我认知的培养能够创造机会,使我们更好地了解自身。 这一过程中,我们减少了对自身的不确定,拥有了更多的自我肯定、自制力和 自信。
公式的另一个前提是:当拥有更准确的自我认知和逐渐增强的自信心时,我们 就不太可能冲动行事,不太可能以破坏自身或人际关系的方式行事。当能够感 知更多的情绪时,我们便能够理解所感、所思、所做、所说和决定之间的关系。 这是一种特殊的观点,称为情绪自我认知。通过洞察我们的情感生活,并有能 力用最合适的词语(称为情感素养)来描述情感,我们能够更好地进行自我控 制。这个过程非常有趣:它表明了解你的感受及成因,然后正确地把这些情绪 归类,这些技能实际上可以提高一个人的自我控制能力,并能够更好地控制潜 在的、破坏性的冲动和行为。
在了解的基础上,管理者可以根据个人和情况,量身定做应对方案。 对情况产生同理心,意味着管理者需要努力“解读”当时的情况并做 出相应正确的反应。管理从来都不是“一刀切”。
同理心专注于用一种让员工感到被理解的方式进行沟通。它需要管理 者评估员工的特殊情况:他们的内心活动是什么,他们有什么感觉, 他们是如何用身体语言表现和影响,他们是什么类型的性格,他们被 何种价值观驱使等。同理心来源于对他人的天生好奇心。管理者需要 培养和发展对员工正在经历什么的好奇心,以便关注员工的特殊情况。
4种我们都希望被对待的方式 1.尊重他人 2.显示公平 3.言行一致 4.包容多样化
管理者应该怎样做才能更好地理解他们的参照标准呢? 当然,解决这个问题第一步是培养同理心,保持理解和回 应他人独特情况的开放性(我们对同理心的定义)。在进 一步了解不同文化背景的员工时,你可以问很多开放式的 问题。询问人们对管理者和个人都经历过的事情的反应, 以评估这些看法的差异。
06习惯3:遵循“黄金法则”,打破管理困境
表达同理心的技能 仔细倾听并且希望了解对方的方法是:复述内容。这意味着你基本上 是重复或复制对方的词或最后几句话,或多或少地逐字记录。
同理心沟通的第二阶段。对内容进行重新措辞,比纯粹的复述更有响 应,因为前者在回应中传达了更多的关切。