企业员工的情商管理及培训技巧
谈对企业员工的情商管理
2006.12谈对企业员工的情商管理□韩咏(中铁十一局第四工程公司人力资源部湖北武汉430074)摘要随着经济全球化的发展,对员工情商的管理是企业人力资源管理的一个非常重要的内容。
本文通过分析企业员工情商的特征、剖析影响企业整体绩效的员工情商因素，针对现阶段我国企业在员工情商管理方面存在的主要问题，提出了一些关于企业员工情商管理建议，为我国企业的人性化管理提供了参考意见。
关键词企业员工情商管理中图分类号：F274文献标码：A文章编号：1009-0592(2006)12-208-02随着经济全球化的发展,越来越多的跨国公司把对员工的关怀作为最重要的人力资源管理策略,而对员工情商的管理就是其中的一个非常重要的内容。
一、企业员工情商的特征（一）企业员工情商的团队性团队的工作气氛对工作绩效有着深刻的影响，能否塑造和谐的气氛，不仅取决于团队每个成员个体的情绪智慧，而更取决于团队成员整体的情绪智慧——团队情商。
提高团队整体情绪智慧有利于正确地对诗和处理不同类型，不同起因的团队冲突，创造一个和谐的团队人际关系环境，从而最大限度发挥团队精神。
（二）企业员工情商的效能性和实践性企业员工把自己的情绪智慧用于工作实践并发挥效能，情商高的员工，无论是愉快、满意的情绪还不满意的情绪都能化为自己行动的动力，化为一种鼓舞自己的精神力量，这种瞧得起为动力可以推动员工以单纯的情感体验中走出来，把情感转化为一种行动，在实践工作中发挥效能。
（三）企业员工情商可培养性丰富的情绪体验，各种复杂的情绪表现及对别人情绪的辨别能力主要不是先天遗传的，而是后天习得的，除了员工个人工作经历获取的情感体验外，企业内部的团队精神、职业道德、企业文化等管理以及密切的人际关系都为员工学习情绪智慧提供了良好的条件，从而使得员工的情绪智慧成为可挖掘培养的潜能。
（四）企业员工情商的的可比性从企业环境的角度来看，人际关系无疑是最具可比性的情商标准。
因为，从一定程度上来讲，员工的绩效取决于其同其它同事及上司有效相处的能力，情商高的员工具有良好人际关系技能，情商低的员工需要经过训练来改进其人际关系技能。
EQ情商-员工激励与积极心态 精品
一、激励的认知—认知篇
1、为什么需要激励
内在
提高员工士气 减少员工流失 增强企业的绩效
外在
增强店铺的形象 增加顾客的满意度与信心 传递企业的文化，实现顾客的忠诚
“用兵之法，教戒为先” ---《吴子兵法。治兵第三》
“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。” --《吴子兵法·图国第一》
6、制度激励
制度是文化的载体 以人为本的制度是正激励 以制度为本的制度是负激励
文件是远在 存发展的第
一方针
7、绩效激励
绩效管理改决的对象 绩效管理的激励原理 绩效管理的激励手法
8、文化激励
质形
象 、
制 度
行 为
价值观
推进系统
物
9、员工激励中需更正的观念
小奖不如不奖 小罚不如不罚 好事有选择不如无选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不与小中之大 有用的不与无用的 说要的不与想要的 公开的不与不公开的
“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。” --《百战其略．怒战》
“要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个 管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员 工积极的有效机制是企业成功的一半。
---管理大师艾社卡曾说
常见的激励误区
激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是钱的事 认为激励没有问题
成长的可能性 责任 成就
期望理论
--佛隆《期望理论》（1964）
M = V×E
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
人员日常沟通培训计划
人员日常沟通培训计划一、培训目标：1. 提升员工沟通能力，提高沟通效率；2. 培养员工团队合作精神，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 帮助员工建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
二、参训人员范围：全公司员工，特别是需要加强沟通能力的员工。
三、培训内容：1. 沟通基础知识讲解- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本理论及模型- 沟通的障碍及解决方法- 良好沟通的基本原则2. 有效沟通技巧- 倾听技巧- 问询技巧- 表达技巧- 回应技巧3. 沟通技巧在工作中的应用- 沟通与汇报- 沟通与反馈- 沟通与协调- 沟通与解决问题4. 团队沟通培训- 团队合作的重要性- 团队沟通的技巧- 团队沟通的挑战与解决方法5. 情商与人际交往- 情商的重要性- 情商的培养与提升- 人际交往技巧- 处理人际关系中的难题6. 沟通态度与工作生产力- 积极的沟通态度- 建立良好的工作态度- 提高工作生产力的方法- 拥有良好沟通技巧的员工对工作生产力的影响四、培训时间与流程：1. 培训时间安排：全员参与，每周安排1-2次培训内容，每次1-2小时；2. 培训流程：- 第一周：沟通基础知识讲解- 第二周：有效沟通技巧- 第三周：沟通技巧在工作中的应用- 第四周：团队沟通培训- 第五周：情商与人际交往- 第六周：沟通态度与工作生产力五、培训方式：1. 线下培训：由专业培训师负责授课，员工参与互动讨论；2. 线上培训：借助视频会议工具进行远程培训，保证全员参与。
六、培训评估：1. 培训前评估：通过问卷调查，了解员工对沟通技巧的了解程度和需求；2. 培训过程评估：每次课程结束后进行小组讨论，了解员工的学习情况和反馈；3. 培训结束评估：通过问卷调查和实际案例分析，考核员工的学习成果和应用情况。
七、培训成果：1. 提升员工沟通技巧，增强沟通能力；2. 培养团队合作意识，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
俩类人员培训计划
俩类人员培训计划一、培训背景随着社会的发展和经济的不断进步，人才培养成为各个企业和组织的重中之重。
为了满足不同岗位人员的培训需求，制定并实施一套全面的人员培训计划显得尤为重要。
本文将围绕企业员工和管理人员两类人员，提出一套包含培训内容、培训方法、评估方式等方面的人员培训计划。
二、企业员工培训计划1. 培训内容（1）基础知识培训：包括员工岗位所需的专业知识、业务流程、操作技能等；（2）团队合作能力培训：培养员工之间的团队协作和合作精神，提升团队整体绩效；（3）沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通、表达能力等；（4）职业素养培训：倡导员工自律、责任感和职业道德，增强员工的职业素养；（5）安全教育培训：包括消防安全、劳动安全、生产安全等方面的培训。
2. 培训方法（1）理论培训：通过课堂教学、在线学习等方式，传授员工基础知识和必备技能；（2）案例分析：通过实际案例分析，让员工了解实际工作中可能遇到的问题，并学会解决方法；（3）角色扮演：让员工分组进行角色扮演，模拟不同情景下的沟通交流和团队协作；（4）实操训练：通过模拟实际工作场景，让员工进行实操训练，掌握操作技能。
3. 培训评估（1）考试评估：对员工进行笔试或者实操测试，对员工的专业知识和操作技能进行评估；（2）绩效考核：考核员工在实际工作中的表现，包括工作态度、团队合作能力等方面的表现；（3）反馈意见：采集员工的意见和建议，及时调整优化培训计划。
三、管理人员培训计划1. 培训内容（1）领导力培训：培养管理人员的领导力和管理能力，提升团队整体绩效；（2）情商管理培训：加强管理人员的情商管理能力，提高团队协作和沟通能力；（3）决策能力培训：提升管理人员的决策能力和处理实际问题的能力；（4）团队建设培训：培养管理人员团队建设和激励员工的能力。
2. 培训方法（1）案例分析：通过实际案例分析，让管理人员学会分析问题和解决问题的方法；（2）团队讨论：组织管理人员进行团队讨论，共同找出问题和解决方案；（3）现场指导：邀请资深管理人员进行现场指导，传授管理经验和技巧；（4）角色扮演：模拟不同管理情景，让管理人员进行角色扮演，提高领导力和决策能力。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
员工高情商发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家分享关于高情商的话题。
我们都知道，在职场中，情商的重要性不言而喻。
高情商的员工不仅能够更好地与同事、领导、客户相处，还能够提升团队凝聚力，推动企业的发展。
下面，我将从以下几个方面来阐述高情商的重要性，并结合自身经历，为大家提供一些建议。
一、高情商的重要性1. 提升沟通能力沟通是职场中不可或缺的一部分。
高情商的员工能够敏锐地捕捉到他人的情绪，并恰当地表达自己的观点。
在与同事、领导、客户沟通时，他们能够站在对方的角度思考问题，从而避免不必要的误会和冲突。
2. 增强团队凝聚力高情商的员工懂得如何处理团队内部的矛盾和冲突，他们能够关注团队成员的感受，关心他们的成长，从而增强团队凝聚力。
在团队中，他们能够发挥积极作用，推动团队共同进步。
3. 提高工作效率高情商的员工能够快速适应工作环境，与同事建立良好的合作关系。
他们善于发现并解决问题，使工作效率得到提高。
同时，他们还能在压力下保持冷静，充分发挥自己的潜能。
4. 赢得客户信任在服务行业中，高情商的员工更容易赢得客户的信任。
他们能够站在客户的角度思考问题，为客户提供优质的服务。
在与客户沟通时，他们善于倾听，关注客户的需求，从而赢得客户的满意和忠诚。
二、如何提升高情商1. 增强自我认知自我认知是高情商的基础。
我们要了解自己的情绪、性格特点、优点和不足。
只有充分认识自己，才能在职场中更好地发挥自己的优势，克服不足。
2. 学会情绪管理情绪管理是高情商的关键。
我们要学会在压力和挫折面前保持冷静，合理调整自己的情绪。
在职场中，我们要学会控制情绪，避免因情绪波动而影响工作。
3. 提高沟通技巧沟通技巧是高情商的重要组成部分。
我们要学会倾听、表达、说服、协调等沟通技巧。
在职场中，我们要善于与他人沟通，建立良好的人际关系。
4. 培养同理心同理心是高情商的体现。
我们要学会站在他人的角度思考问题，理解他人的感受。
在职场中，我们要关心他人，尊重他人，从而赢得他人的信任和尊重。
员工情商教练的培训课程
员工情商教练的培训课程随着社会的不断发展，职场中的员工情商管理也变得越来越重要。
在提高职场竞争力的同时，也能有效优化企业的人力资源配置。
因此，许多企业都开始着手培养自己公司中的员工情商，以提高员工在职场中的素质和能力，更好地适应工作需要。
为了实现员工情商的培养，许多企业都组织了员工情商教练的培训课程。
下面，我将就员工情商教练的培训课程进行探讨及分析。
一、培训背景员工情商教练的培训课程源自于职场的需求。
现代企业越来越意识到员工情商对企业运营的重要性。
一个高情商员工能够更好地适应工作环境，解决工作矛盾，增强自我控制和沟通能力，有效提高员工工作效率，维护公司的稳定发展。
二、课程目标员工情商教练的培训课程的主要目标是：1.提高员工的情商能力：教授各类情商技巧和方法，从而增强员工的快速适应性和自我情绪调节能力。
2.增强员工的团队协作能力：通过编排各类特定场景的团队协作培训，让员工逐渐形成主动合作的共性关系。
3.提升员工的沟通能力：教授各种高效的沟通技巧和方法，让员工习惯性采用沟通解决工作中出现的各种问题。
4.提高员工的领导能力：让员工能够从沟通和协调等方面，为公司从更广度和深度的角度做出更明智的决策和方案。
三、课程内容员工情商教练的培训课程主要包括以下内容：1.情商基础知识：学习情商知识理论，了解情商内涵，掌握情商概念及核心。
2.情绪管理：掌握情绪管理的理论知识和实操技巧，提高自我情绪管理和情感调节能力。
3.团队协作：学习团队协作的重要意义和核心技能，提高参与团队协作的主动性和有效性。
4.沟通技巧：掌握高效沟通技巧和方法，提高沟通效率和沟通质量，促进工作的进一步顺畅。
5.领导能力培训：了解领导力的重要性和核心技能，提高员工的领导力和决策能力。
四、培训方法为了有效地达到培训目的，员工情商教练的培训课程采用了多个教学方法。
包括：1.案例分析：通过案例分析，让员工了解不同领域和情境下情商如何运用。
2.模拟操作：模拟各种情景场景，让员工在其中发挥想象力，积极参与。
管理者的EQ情商知识概述
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的沟通技巧和情商管理能力直接影响着客户满意度和企业形象。
因此，如何提高呼叫中心员工的这两项关键能力，成为了企业管理者亟待解决的问题。
一、沟通技巧的重要性及提升方法（一）清晰准确的表达员工在与客户交流时，必须能够清晰、准确地表达自己的意思。
避免使用模糊、含混的语言，以免让客户产生误解。
这就要求员工具备良好的语言组织能力和逻辑思维能力。
为了提升这方面的能力，企业可以组织定期的语言表达培训课程，让员工学习如何有条理地阐述观点，如何运用恰当的词汇和语法。
（二）积极倾听倾听是沟通的重要环节。
员工要学会用心倾听客户的需求和问题，不要急于打断或急于给出解决方案。
在倾听过程中，适当给予回应，让客户感受到被关注和尊重。
为了培养员工的倾听能力，可以通过角色扮演的方式，让员工模拟客户和服务人员的对话，从中体会倾听的重要性和技巧。
善于提问可以帮助员工更好地理解客户的需求，而及时的反馈则能让客户了解问题的处理进度和结果。
员工应该学会提出有针对性的问题，引导客户提供更多的信息。
同时，在处理完客户的问题后，要及时给予客户明确的反馈，让客户知道事情的进展和最终结果。
（四）掌握沟通的节奏在与客户交流时，要注意掌握沟通的节奏，既不能过于急促，让客户感到压力，也不能过于缓慢，导致客户失去耐心。
根据客户的反应和情绪，适时调整沟通的速度和方式。
（五）声音和语气的运用员工的声音和语气在电话沟通中起着至关重要的作用。
要保持声音的清晰、洪亮和亲切，语气要温和、友善。
避免使用生硬、冷漠的语气，以免给客户留下不好的印象。
可以通过声音训练课程，帮助员工掌握正确的发声方法和语气运用技巧。
二、情商管理在呼叫中心工作中的作用（一）自我情绪认知员工首先要了解自己的情绪状态，才能更好地控制和管理自己的情绪。
当面对工作中的压力和挑战时，能够意识到自己的情绪变化，并及时调整。
管理职能培训
管理职能培训一、培训内容1. 领导力培训领导力是管理者必备的素质之一，良好的领导力可以有效地激发员工的工作热情，提高团队绩效。
领导力培训可以包括情商管理、团队领导、激励激励、变革管理等内容，帮助管理人员提升领导力水平。
2. 沟通技巧培训良好的沟通技巧是管理者必备的素质之一，通过沟通技巧培训，可以教授管理人员如何有效地沟通、倾听员工意见、解决沟通障碍，从而提高管理者的管理效率。
3. 团队建设培训团队建设培训是帮助管理人员掌握团队合作的技巧和方法，包括团队激励、团队建设、团队冲突解决等内容，帮助管理人员更好地带领团队实现目标。
4. 冲突管理培训冲突是组织管理中难以避免的问题，通过冲突管理培训，可以帮助管理人员了解冲突产生的原因，掌握冲突解决的技巧，有效地解决组织中的冲突问题。
以上是管理职能培训的一些内容，这些培训内容能够帮助管理人员全面提升管理能力，更好地应对工作中的挑战。
二、培训方法1. 理论教学管理职能培训可以通过理论教学的方式进行，通过专家教授管理知识、技能和方法，帮助管理人员建立正确的管理观念和理论知识。
2. 案例分析通过案例分析的方式进行培训，可以帮助管理人员了解实际管理案例，分析解决问题的方法和技巧，更好地应对工作中的挑战。
3. 角色扮演角色扮演是一种常见的培训方法，通过角色扮演可以让管理人员将所学到的管理知识和技能在实际工作环境中快速应用，帮助管理人员在实践中提升管理能力。
4. 实地考察实地考察是一种直观的培训方式，通过实地考察可以让管理人员亲身体验优秀企业的管理实践，学习借鉴其成功经验，加深对管理知识的理解。
以上是管理职能培训的一些常用方法，这些培训方法可以使管理人员在轻松、愉快的氛围中接受知识和技能的培训，提高学习效果。
三、培训评估管理职能培训结束后，需要进行相应的评估，以检验培训效果。
1. 培训满意度调查可以通过问卷调查的方式了解管理人员对培训内容、方法和师资的满意度，了解管理人员对培训活动的反馈意见。
企业淡季员工培训计划
企业淡季员工培训计划一、培训目的随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业员工需要不断提升自己的专业素养，以适应市场的发展变化。
尤其是在淡季，员工通常工作压力较小，这时进行员工培训是一个很好的选择，既可以提升员工的综合素质，又可以增强企业的竞争力。
本次培训计划旨在提高员工的工作技能和综合素质，满足企业淡季的需要，以及构建高效的团队合作。
二、培训内容1.业务知识培训针对部门不同的业务，进行相应的业务知识培训。
包括产品知识、市场动态、行业趋势等内容。
通过专业的培训，提高员工对产品、市场的了解，增强员工的业务水平。
2.沟通与表达能力培训员工需要具备良好的沟通与表达能力，这对于与客户沟通、团队合作至关重要。
因此，培训将涵盖沟通技巧、人际交往和情商管理等方面的内容。
3.团队合作与领导力培训在淡季，可以通过团队合作与领导力培训，提高员工的协作意识和团队精神。
培训内容包括团队建设、冲突管理、团队协作经验分享等。
4.职业素养与综合素质培训提升员工的职业素养，包括职业道德、职业操守、自我管理等。
培养员工的自我驱动力和学习能力，以及提高员工的综合素质。
5.其他相关培训根据企业具体需求，可以进行其他相关的培训，比如市场营销策略、新产品推广策略、客户服务技巧等。
三、培训形式1.线上培训：可以通过在线直播、视频讲座、网络教学平台等形式进行线上培训。
线上培训具有灵活性强、覆盖范围广等优点，方便员工及时参与培训。
2.线下培训：可以组织员工到指定地点参加培训班，进行面对面的培训。
线下培训有利于员工之间的交流和互动，培训效果更直接。
3.集中培训：将员工集中起来，进行集中式的深度培训。
集中培训可以更好地组织专业培训师，保障培训效果。
4.分布式培训：根据员工所在地区进行分布式培训，满足不同地区员工的培训需求。
四、培训计划1.准备阶段：确定培训内容、形式和时间，并组织专业的培训师进行培训。
制定培训计划和培训材料，并进行员工宣传和动员。
高情商公司管理方案
高情商公司管理方案1. 简介情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人在情绪感知、理解、表达和应对他人情感等方面的能力。
高情商在企业管理中起着重要的作用，能够帮助企业建立健康的工作环境、提高团队合作效率、增强员工的工作满意度，并为企业带来更好的业绩。
本文将介绍一个高情商公司管理方案，包括以下几个方面：招聘和选拔、员工培训、工作环境、沟通与合作、目标设定与激励。
2. 招聘和选拔要打造高情商的公司，首先需要在招聘和选拔员工的过程中注重候选人的情商能力。
可以采用以下几种方式来评估候选人的情商：•面试：在面试中可以通过观察候选人的情绪管理能力、社交能力、自我认知和自我管理能力等方面来评估他们的情商水平。
•问卷调查：可以使用经过科学验证的情商问卷来评估候选人的情商水平。
•参考：可以联系候选人的前雇主或推荐人，了解其在工作中的情商表现。
从招聘和选拔员工的过程中筛选出高情商的人才，可以为公司带来更具活力和合作力的团队。
3. 员工培训为了提高员工的情商水平，公司应该提供相应的培训机会。
员工培训可以包括以下几个方面：•情绪管理：培训员工如何有效地管理自己的情绪，包括情绪的识别和调节技巧。
•社交能力：培训员工在与他人交流和合作时的社交技巧，如有效的倾听和表达、解决冲突等。
•自我认知和自我管理：培训员工认识自己的情绪和行为，以及如何管理自己的情绪和行为，做到自我控制和自我激励。
通过员工培训，可以提升员工的情商水平，使其更好地应对工作中的挑战和压力。
4. 工作环境要营造一个高情商的工作环境，公司可以采取以下措施：•鼓励开放和透明的沟通：打破信息壁垒，鼓励员工积极表达自己的想法和意见，充分交流，促进团队合作。
•建立支持和尊重的文化：公司应该建立一个互相支持和尊重的文化，鼓励员工之间的合作和帮助，营造一个和谐的工作氛围。
•提供合理的工作条件：提供舒适的工作环境、合理的工作时间安排和适当的工作负荷，减少员工的工作压力。
浅谈企业人力资源管理中的员工情商训练
维普资讯
中共四川省委省级 机关党校学报
２０ ． ｏ ２３
槽” 的占 ４ ％。在 “ ｏ 跳槽” 人数 中有 ８ ％的人提到“ ｏ 跳槽” 的重要原因之一是 因为在企业 中无 法建立良好的人际关系， 包括同事关系和上下级关系 ， 个人缺乏对企业 的归属感 ， 无法进行 有效地 团队协作 ， 工作不顺心 ， 因此“ 跳槽” 。只有 ２ ％的人认为“ ０ 跳槽” 与此无关。由此可 见， 企业员工是否具备 良好的情商素质直接关系到员工在企业中的生存和发展状态。 ３ 具备拥有 良好情商素质的员工是企业能有效运转的重要保障 、 近年来随着我国经济的高速发展， 特别是加人 ｗＩ Ｄ以来 ， 人才在企业 中的重要性越发 突现出来。当前对高素质人才的要求， 不再仅仅局限于高学历、 高智商 ， 情商更被提到 了相 当的高度。包括宝洁公司在内的很多大公司都认为一个企业 的员工所具备的情商素质的高 低是企业能否有效运转 、 并获得成功的重要保障。
一
、
什 么是 情商
我们知 道智 商是 测量 个体 智力 发展 水 平 的一个 指标 ， 简称 Ｉ 是 智 力 年 龄 除 以生 理年 Ｑ，
龄的商数。一般说来 ， 智商的高低反映 了一个人智力水平 的高低 ， 也就是一个人 的观察 能 力、 记忆能力、 思维能力、 想象能力等方面发展水平的高低 ， 它直接影响到个体心理的发展状 况 和 未来工 作 、 习的成 就 。 学 而情商 则是 指情 绪商 数 ， 称情 绪智 力 ， 不 象智 商 那 样代 表 一个 具 体 的算 术 商数 ， 也 它 它 只是相 对地 指情 绪能 力 ， 简称 Ｅ 。哈 佛大 学戈 夫 曼博 士 认 为 ， 商 是 指个 人 所 具有 的一种 Ｑ 情 重要 的生存 能 力 ， 主要包 括人 对情绪 的 自我认 知 、 自我控 制 、 自我鞭 策 ， 以及 对 他人情 绪的识 别、 移情和适度反应能力等 。具体地讲 ， 情商至少包括四种能力 ： 即自我认识能力、 自我激励 能力 、 了解 他人 能力 、 成功 社交 能力 。
提高员工沟通技巧的培训方法
提高员工沟通技巧的培训方法沟通是职场中极其重要的一项技能，对于任何一个组织而言，良好的沟通能力是提高工作效率、促进团队合作以及打造积极企业文化的关键。
然而，由于不同人的个性、心态以及语言表达方式的差异，员工之间的沟通常常面临各种挑战。
为了帮助员工提高沟通技巧，企业可以采取以下培训方法。
1. 提供专业培训课程专业培训课程是提高员工沟通技巧的最基本也是最有效的方法之一。
这样的课程通常由专业的培训师或认证机构提供，针对不同层次和职能的员工制定相应的培训方案，包括但不限于口头表达、书面交流、非语言沟通等方面的内容。
通过系统化的学习和实践，员工能够充分了解各种沟通技巧，并且在实际工作中应用。
2. 组织角色扮演活动角色扮演是一种生动有趣的培训方法，可让员工身临其境地体验沟通交流的各种情境。
组织一场模拟会议、谈判或团队争议的角色扮演活动，让员工扮演不同的角色，并通过实际操作来锻炼他们的沟通技巧。
这种互动式的培训有助于员工更好地理解个体在沟通中的角色和责任，并培养他们解决问题和协调利益的能力。
3. 提供反馈和指导培训不仅仅包括知识传授，还应该提供及时有效的反馈和指导。
在培训的过程中，培训师应该在员工的模拟演练或实际交流中给予积极的反馈和指导，帮助他们发现和纠正沟通中存在的问题。
同时，还可以通过模拟案例或案例分析的方式，让员工深入思考和反思自己的沟通方式，从而进一步改进和提升。
4. 培养自我意识和情商除了专业技巧的培训，员工的自我意识和情商也是提高沟通技巧的关键因素。
企业可以开展一系列的培训课程，帮助员工理解自己的情绪和行为对沟通的影响，并学习管理自己的情绪和拓展自己的情商。
通过这样的培训，员工能够更好地管理自己的情绪，提高与他人的互动质量，从而有效提高沟通效果。
5. 促进跨部门合作跨部门合作可以帮助员工拓宽视野、增强理解和尊重他人的能力，有助于员工之间的沟通交流。
企业可以组织不同团队之间的合作项目，让员工在跨部门的活动中进行合作，并通过分享经验和思考方式的不同来促进员工之间的沟通和理解。
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员工沟通技巧培训心得体会范文5篇20x年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。
下面就是小编给大家带来的员工沟通技巧培训心得体会范文,希望能帮助到大家!员工沟通技巧培训心得体会范文1沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。
会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。
大家都知道：“相由心生,心口一致。
”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。
在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点：下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。
同级之间的沟通要注意：讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。
上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。
平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。
比如作为采购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。
这样就会造成双方产生争议和抱怨。
其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。
沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。
沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。
提高情商,掌控情绪管理的案例
提高情商,掌控情绪管理的案例提高情商并有效进行情绪管理的案例可以从实际生活和职场中的诸多情境中获得，以下是一些经典案例分析：案例1：领导者的情绪自控与激励员工在一家快速发展的企业中，CEO张总是个典型的情绪高智商者。
当公司面临重大危机时，全体员工都处于紧张和焦虑状态。
张总不仅没有表现出慌乱或消极情绪，反而冷静地分析问题，制定应对策略，并通过公开透明的沟通方式向团队传递信心。
他以自身稳定的情绪感染团队，鼓励大家积极面对困难，从而稳住了团队士气，成功带领公司度过难关。
案例2：员工间冲突解决在某项目组中，两位核心成员因工作理念不合产生激烈争执，严重影响了工作效率。
项目经理李工运用高情商技巧，首先确保自己的情绪不受影响，然后分别倾听双方观点，通过共情理解他们的情绪来源。
随后，他组织了一场开放、公正的讨论会，引导双方就事论事，识别各自的情绪触发点，并共同寻求解决方案。
最终，两人不仅化解了矛盾，还提升了合作效率和彼此尊重。
案例3：自我情绪调节与压力释放小王是一名基层员工，在工作中时常感到压力巨大。
他开始学习情商课程，认识到情绪管理的重要性。
在面临繁重工作任务时，他不再一味压抑自己的负面情绪，而是采用合理的方式宣泄，如运动、冥想、写日记等，同时调整认知，把挑战看作是成长的机会。
此外，他还学会了表达自己的需求，向上级反馈工作压力，寻求支持与帮助，从而有效地降低了情绪对工作的负面影响。
案例4：情绪智能提升沟通效果销售经理赵女士善于利用情绪智慧来增强与客户的关系。
她会在交流过程中细心观察客户的情绪变化，适时调整沟通策略，让客户感受到理解和尊重。
比如在面对不满的客户时，她能够保持冷静且富有同理心的态度，认真听取客户诉求，通过妥善解决问题以及给予适当的情感关怀，成功转化潜在的危机为维护及深化合作关系的机会。
这些案例均体现了情绪管理在不同场景下的应用价值，包括情绪的自我调控、对他人的共情理解、有效的沟通策略以及处理人际关系中的冲突等，这些都是提高情商的重要实践。
如何提高员工的IQ和EQ
如何提高员工的IQ和EQ在现代社会，企业借助技术和资本的力量提高了其产品和服务的质量，同时也意识到人才素质和能力的重要性。
然而，如何提高员工的能力，特别是智商（IQ）和情商（EQ），是一个需要探讨的问题。
本文将讨论如何提高员工的IQ和EQ。
一、提高员工的IQ智商指的是一个人解决复杂问题和适应不同环境的能力。
以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其IQ：1. 继续教育企业可以提供员工参加课程和培训的机会，这些课程和培训可以是技术培训，也可以是管理和领导力方面的培训。
这样，员工可以学习新的知识和技能，从而提高其IQ。
2. 促进创造力企业可以鼓励员工在工作中尝试新方法，接受新挑战。
3. 时间管理企业可以提供时间管理培训，这可以有助于员工学会如何规划时间，优先处理任务等。
通过时间管理，员工可以更有效地利用其智力资源，而不会受到时间上的限制。
4. 激励提供奖励和激励是提高员工IQ的一种有效方法。
通过一定的奖励机制，能够对员工的认真工作和努力给出相应的回报，从而提高员工的积极性和工作效率。
二、提高员工的EQ情商指的是管理个人情感，了解他人情感和控制情感的能力。
以下是企业可以采取的措施，以帮助员工提高其EQ：1. 建立积极的公司文化通过建立积极的公司文化，创造团队合作的氛围。
鼓励员工之间互相尊重，支持和帮助，创造一个积极的工作环境。
2. 培训沟通技巧企业可以为员工提供沟通技巧的培训，使他们能够更好地处理与客户和同事的关系。
通过培训，员工可以更好地表达自己的意见和想法，并更加敏锐地察觉周围人的情感和需求。
3. 敏锐的自我意识企业可以为员工提供自我控制和自我调节方面的培训。
此外，在雇用员工时，企业可以优先选择具有高度自我意识的人，这样他们可以更好地认识自己，帮助他们发展和提高其情商。
4. 领导力企业可以通过训练和激励员工，鼓励员工发挥领导力，从而表现出更高的情商。
在内部晋升时，企业可以选择具有优秀情商的员工，提高其EQ水平，并成功地完成管理工作。
优秀员工的德商智商情商培训
演讲中的故事：
当时天气很冷，他摸着村民身上的单衣，心里很不好 受，他告诉他们：“你们走出大关县就是代表着大关县的 形象，出去后一定要好好干！…”简短的讲话后，队伍出 发了。一个月后，传来了关于打工队的消息，厂长告诉蔡 县长：“很感谢你送来的这批务工人员，他们每天按时出 操，比我们厂职工还训练有速，管理也很好使，平时脏活 累活都是他们抢着干，半夜要卸货我们厂职工怎么叫也不 来，给他们一个电话，队长马上带着人赶到，十几分钟就 把事情办完了。”就是由于蔡县长独到的安排，使大关县 打工队打响了名气，周边县也慕名而来，抢着要大关县的 务工者。全国各地广东、深圳、上海、北京、西安…都有 大关县的打工队。当年大关县劳务输出就有一万多人，解 决的最基本的工作问题，促使社会的安定，而且每年务工 人员寄回县里的钱居然接近全县财政的一半。
演讲中的故事：
这个故事在讲解责任这一话题，充分表现出年轻人对 本职工作的热爱与敬业，同时又由于他的这份责任心，换 取到了应得的利益。突出责任在德商方面具有绝对位置的 重要性。
演讲中的故事：
故事5：在讲述“智商的实现”表达力处，蔡朝东讲了一个故事。
故事情节：欧洲在一战、二战时期的口号是“舌头、金钱、 原子弹”，在战后的口号是“舌头、金钱、电脑”，总之无论 战前战后欧洲当局总是把“舌头”放在第一位的，说明表达力 的重要性。其实中国古人早已意识到表达力的重要性了“一人 之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于万人之师”，所以处于当代 的我们更应该加强表达力的锻炼。
智商的含义：一个人获得知识，运用知识的能力。
情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和 人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开 大了是噪音、开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦 耳动听。
德商、智商、情商在人生中的作用 ：
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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企业员工的情商管理及培训技巧
众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。
每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。
六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。
一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。
用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。
作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?
在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ 决定提升”。
这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。
建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。
首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。
从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。
目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。
一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。
谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：
1、心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。
职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。
谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。
只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
2、思维修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。
掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。
因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。
要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
3、习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职
业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。
要想成功，就必须有成功者的习惯。
改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。
一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。
新员工岗前培训的注意事项
一、人力资源培训主管要做以下工作：
1、制订计划。
内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。
能画出一目了然的甘特图最好。
2、明确分工。
培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。
入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范(主要制度与规定、流程规范)、军训、消防安全、礼仪、促销技巧、心态(心理调适能力)。
企业文化与基本规范非你莫属(培训主管讲授)，其它课程都可分给他人讲授。
3、组织协调。
审核教材(培训必须有教材)、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效果、总结培训经验。
4、协助分配新员工。
如果培训主管兼任招聘主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。
二、基层主管应做以下工作：
1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。
2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。
3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。
4、有能力者可担负一定的讲课任务。
三、培训师应做以下工作：
1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。
上课前需要征得培训主管审核通过。
2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。
3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。
4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。
不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。
四、企业培训要建立一个完整的体系
1、围绕企业的发展目标构建企业的培训体系。
任何企业绝不能只有新员工培训这个单一环节。
在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划;在形式上，要有岗前培训(入职培训)、在岗培训、脱产内部培训、脱产外部培训(又可分短期培训与长期培训);在内容上，有企业文化培训、安全(消防)培训、危机意识教育、专业技能培训、管理技巧培训、情商培训等等。
2、建立符合本企业特点的教材体系，不能让培训师自由发挥，不同培训师的基本立场必须一致，不能发生观点冲突。
3、建立自己的培训师队伍，即使要外聘讲师，也必须保证其认同企业文化，其个人价值观不能与本企业发生冲突。
4、建立本企业的培训档案，包括教材、音响、影片、光碟，学员考试试卷、培训效果评估记录等等。
5、企业全员都必须纳入培训对象，在不同时期开展不同内容的培训。