企业员工的情商管理及培训技巧
谈对企业员工的情商管理
2006.12谈对企业员工的情商管理□韩咏(中铁十一局第四工程公司人力资源部湖北武汉430074)摘要随着经济全球化的发展,对员工情商的管理是企业人力资源管理的一个非常重要的内容。
本文通过分析企业员工情商的特征、剖析影响企业整体绩效的员工情商因素，针对现阶段我国企业在员工情商管理方面存在的主要问题，提出了一些关于企业员工情商管理建议，为我国企业的人性化管理提供了参考意见。
关键词企业员工情商管理中图分类号：F274文献标码：A文章编号：1009-0592(2006)12-208-02随着经济全球化的发展,越来越多的跨国公司把对员工的关怀作为最重要的人力资源管理策略,而对员工情商的管理就是其中的一个非常重要的内容。
一、企业员工情商的特征（一）企业员工情商的团队性团队的工作气氛对工作绩效有着深刻的影响，能否塑造和谐的气氛，不仅取决于团队每个成员个体的情绪智慧，而更取决于团队成员整体的情绪智慧——团队情商。
提高团队整体情绪智慧有利于正确地对诗和处理不同类型，不同起因的团队冲突，创造一个和谐的团队人际关系环境，从而最大限度发挥团队精神。
（二）企业员工情商的效能性和实践性企业员工把自己的情绪智慧用于工作实践并发挥效能，情商高的员工，无论是愉快、满意的情绪还不满意的情绪都能化为自己行动的动力，化为一种鼓舞自己的精神力量，这种瞧得起为动力可以推动员工以单纯的情感体验中走出来，把情感转化为一种行动，在实践工作中发挥效能。
（三）企业员工情商可培养性丰富的情绪体验，各种复杂的情绪表现及对别人情绪的辨别能力主要不是先天遗传的，而是后天习得的，除了员工个人工作经历获取的情感体验外，企业内部的团队精神、职业道德、企业文化等管理以及密切的人际关系都为员工学习情绪智慧提供了良好的条件，从而使得员工的情绪智慧成为可挖掘培养的潜能。
（四）企业员工情商的的可比性从企业环境的角度来看，人际关系无疑是最具可比性的情商标准。
因为，从一定程度上来讲，员工的绩效取决于其同其它同事及上司有效相处的能力，情商高的员工具有良好人际关系技能，情商低的员工需要经过训练来改进其人际关系技能。
EQ情商-员工激励与积极心态 精品
一、激励的认知—认知篇
1、为什么需要激励
内在
提高员工士气 减少员工流失 增强企业的绩效
外在
增强店铺的形象 增加顾客的满意度与信心 传递企业的文化，实现顾客的忠诚
“用兵之法，教戒为先” ---《吴子兵法。治兵第三》
“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。” --《吴子兵法·图国第一》
6、制度激励
制度是文化的载体 以人为本的制度是正激励 以制度为本的制度是负激励
文件是远在 存发展的第
一方针
7、绩效激励
绩效管理改决的对象 绩效管理的激励原理 绩效管理的激励手法
8、文化激励
质形
象 、
制 度
行 为
价值观
推进系统
物
9、员工激励中需更正的观念
小奖不如不奖 小罚不如不罚 好事有选择不如无选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不与小中之大 有用的不与无用的 说要的不与想要的 公开的不与不公开的
“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。” --《百战其略．怒战》
“要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个 管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员 工积极的有效机制是企业成功的一半。
---管理大师艾社卡曾说
常见的激励误区
激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是钱的事 认为激励没有问题
成长的可能性 责任 成就
期望理论
--佛隆《期望理论》（1964）
M = V×E
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
人员日常沟通培训计划
人员日常沟通培训计划一、培训目标：1. 提升员工沟通能力，提高沟通效率；2. 培养员工团队合作精神，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 帮助员工建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
二、参训人员范围：全公司员工，特别是需要加强沟通能力的员工。
三、培训内容：1. 沟通基础知识讲解- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本理论及模型- 沟通的障碍及解决方法- 良好沟通的基本原则2. 有效沟通技巧- 倾听技巧- 问询技巧- 表达技巧- 回应技巧3. 沟通技巧在工作中的应用- 沟通与汇报- 沟通与反馈- 沟通与协调- 沟通与解决问题4. 团队沟通培训- 团队合作的重要性- 团队沟通的技巧- 团队沟通的挑战与解决方法5. 情商与人际交往- 情商的重要性- 情商的培养与提升- 人际交往技巧- 处理人际关系中的难题6. 沟通态度与工作生产力- 积极的沟通态度- 建立良好的工作态度- 提高工作生产力的方法- 拥有良好沟通技巧的员工对工作生产力的影响四、培训时间与流程：1. 培训时间安排：全员参与，每周安排1-2次培训内容，每次1-2小时；2. 培训流程：- 第一周：沟通基础知识讲解- 第二周：有效沟通技巧- 第三周：沟通技巧在工作中的应用- 第四周：团队沟通培训- 第五周：情商与人际交往- 第六周：沟通态度与工作生产力五、培训方式：1. 线下培训：由专业培训师负责授课，员工参与互动讨论；2. 线上培训：借助视频会议工具进行远程培训，保证全员参与。
六、培训评估：1. 培训前评估：通过问卷调查，了解员工对沟通技巧的了解程度和需求；2. 培训过程评估：每次课程结束后进行小组讨论，了解员工的学习情况和反馈；3. 培训结束评估：通过问卷调查和实际案例分析，考核员工的学习成果和应用情况。
七、培训成果：1. 提升员工沟通技巧，增强沟通能力；2. 培养团队合作意识，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
俩类人员培训计划
俩类人员培训计划一、培训背景随着社会的发展和经济的不断进步，人才培养成为各个企业和组织的重中之重。
为了满足不同岗位人员的培训需求，制定并实施一套全面的人员培训计划显得尤为重要。
本文将围绕企业员工和管理人员两类人员，提出一套包含培训内容、培训方法、评估方式等方面的人员培训计划。
二、企业员工培训计划1. 培训内容（1）基础知识培训：包括员工岗位所需的专业知识、业务流程、操作技能等；（2）团队合作能力培训：培养员工之间的团队协作和合作精神，提升团队整体绩效；（3）沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通、表达能力等；（4）职业素养培训：倡导员工自律、责任感和职业道德，增强员工的职业素养；（5）安全教育培训：包括消防安全、劳动安全、生产安全等方面的培训。
2. 培训方法（1）理论培训：通过课堂教学、在线学习等方式，传授员工基础知识和必备技能；（2）案例分析：通过实际案例分析，让员工了解实际工作中可能遇到的问题，并学会解决方法；（3）角色扮演：让员工分组进行角色扮演，模拟不同情景下的沟通交流和团队协作；（4）实操训练：通过模拟实际工作场景，让员工进行实操训练，掌握操作技能。
3. 培训评估（1）考试评估：对员工进行笔试或者实操测试，对员工的专业知识和操作技能进行评估；（2）绩效考核：考核员工在实际工作中的表现，包括工作态度、团队合作能力等方面的表现；（3）反馈意见：采集员工的意见和建议，及时调整优化培训计划。
三、管理人员培训计划1. 培训内容（1）领导力培训：培养管理人员的领导力和管理能力，提升团队整体绩效；（2）情商管理培训：加强管理人员的情商管理能力，提高团队协作和沟通能力；（3）决策能力培训：提升管理人员的决策能力和处理实际问题的能力；（4）团队建设培训：培养管理人员团队建设和激励员工的能力。
2. 培训方法（1）案例分析：通过实际案例分析，让管理人员学会分析问题和解决问题的方法；（2）团队讨论：组织管理人员进行团队讨论，共同找出问题和解决方案；（3）现场指导：邀请资深管理人员进行现场指导，传授管理经验和技巧；（4）角色扮演：模拟不同管理情景，让管理人员进行角色扮演，提高领导力和决策能力。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
员工高情商发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家分享关于高情商的话题。
我们都知道，在职场中，情商的重要性不言而喻。
高情商的员工不仅能够更好地与同事、领导、客户相处，还能够提升团队凝聚力，推动企业的发展。
下面，我将从以下几个方面来阐述高情商的重要性，并结合自身经历，为大家提供一些建议。
一、高情商的重要性1. 提升沟通能力沟通是职场中不可或缺的一部分。
高情商的员工能够敏锐地捕捉到他人的情绪，并恰当地表达自己的观点。
在与同事、领导、客户沟通时，他们能够站在对方的角度思考问题，从而避免不必要的误会和冲突。
2. 增强团队凝聚力高情商的员工懂得如何处理团队内部的矛盾和冲突，他们能够关注团队成员的感受，关心他们的成长，从而增强团队凝聚力。
在团队中，他们能够发挥积极作用，推动团队共同进步。
3. 提高工作效率高情商的员工能够快速适应工作环境，与同事建立良好的合作关系。
他们善于发现并解决问题，使工作效率得到提高。
同时，他们还能在压力下保持冷静，充分发挥自己的潜能。
4. 赢得客户信任在服务行业中，高情商的员工更容易赢得客户的信任。
他们能够站在客户的角度思考问题，为客户提供优质的服务。
在与客户沟通时，他们善于倾听，关注客户的需求，从而赢得客户的满意和忠诚。
二、如何提升高情商1. 增强自我认知自我认知是高情商的基础。
我们要了解自己的情绪、性格特点、优点和不足。
只有充分认识自己，才能在职场中更好地发挥自己的优势，克服不足。
2. 学会情绪管理情绪管理是高情商的关键。
我们要学会在压力和挫折面前保持冷静，合理调整自己的情绪。
在职场中，我们要学会控制情绪，避免因情绪波动而影响工作。
3. 提高沟通技巧沟通技巧是高情商的重要组成部分。
我们要学会倾听、表达、说服、协调等沟通技巧。
在职场中，我们要善于与他人沟通，建立良好的人际关系。
4. 培养同理心同理心是高情商的体现。
我们要学会站在他人的角度思考问题，理解他人的感受。
在职场中，我们要关心他人，尊重他人，从而赢得他人的信任和尊重。
员工情商教练的培训课程
员工情商教练的培训课程随着社会的不断发展，职场中的员工情商管理也变得越来越重要。
在提高职场竞争力的同时，也能有效优化企业的人力资源配置。
因此，许多企业都开始着手培养自己公司中的员工情商，以提高员工在职场中的素质和能力，更好地适应工作需要。
为了实现员工情商的培养，许多企业都组织了员工情商教练的培训课程。
下面，我将就员工情商教练的培训课程进行探讨及分析。
一、培训背景员工情商教练的培训课程源自于职场的需求。
现代企业越来越意识到员工情商对企业运营的重要性。
一个高情商员工能够更好地适应工作环境，解决工作矛盾，增强自我控制和沟通能力，有效提高员工工作效率，维护公司的稳定发展。
二、课程目标员工情商教练的培训课程的主要目标是：1.提高员工的情商能力：教授各类情商技巧和方法，从而增强员工的快速适应性和自我情绪调节能力。
2.增强员工的团队协作能力：通过编排各类特定场景的团队协作培训，让员工逐渐形成主动合作的共性关系。
3.提升员工的沟通能力：教授各种高效的沟通技巧和方法，让员工习惯性采用沟通解决工作中出现的各种问题。
4.提高员工的领导能力：让员工能够从沟通和协调等方面，为公司从更广度和深度的角度做出更明智的决策和方案。
三、课程内容员工情商教练的培训课程主要包括以下内容：1.情商基础知识：学习情商知识理论，了解情商内涵，掌握情商概念及核心。
2.情绪管理：掌握情绪管理的理论知识和实操技巧，提高自我情绪管理和情感调节能力。
3.团队协作：学习团队协作的重要意义和核心技能，提高参与团队协作的主动性和有效性。
4.沟通技巧：掌握高效沟通技巧和方法，提高沟通效率和沟通质量，促进工作的进一步顺畅。
5.领导能力培训：了解领导力的重要性和核心技能，提高员工的领导力和决策能力。
四、培训方法为了有效地达到培训目的，员工情商教练的培训课程采用了多个教学方法。
包括：1.案例分析：通过案例分析，让员工了解不同领域和情境下情商如何运用。
2.模拟操作：模拟各种情景场景，让员工在其中发挥想象力，积极参与。
管理者的EQ情商知识概述
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
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企业员工的情商管理及培训技巧
众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。
每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。
六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。
一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。
用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。
作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?
在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ 决定提升”。
这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。
建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。
首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。
从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。
目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。
一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。
谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：
1、心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。
职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。
谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。
只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
2、思维修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。
掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。
因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。
要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
3、习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职
业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。
要想成功，就必须有成功者的习惯。
改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。
一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。
新员工岗前培训的注意事项
一、人力资源培训主管要做以下工作：
1、制订计划。
内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。
能画出一目了然的甘特图最好。
2、明确分工。
培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。
入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范(主要制度与规定、流程规范)、军训、消防安全、礼仪、促销技巧、心态(心理调适能力)。
企业文化与基本规范非你莫属(培训主管讲授)，其它课程都可分给他人讲授。
3、组织协调。
审核教材(培训必须有教材)、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效果、总结培训经验。
4、协助分配新员工。
如果培训主管兼任招聘主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。
二、基层主管应做以下工作：
1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。
2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。
3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。
4、有能力者可担负一定的讲课任务。
三、培训师应做以下工作：
1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。
上课前需要征得培训主管审核通过。
2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。
3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。
4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。
不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。
四、企业培训要建立一个完整的体系
1、围绕企业的发展目标构建企业的培训体系。
任何企业绝不能只有新员工培训这个单一环节。
在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划;在形式上，要有岗前培训(入职培训)、在岗培训、脱产内部培训、脱产外部培训(又可分短期培训与长期培训);在内容上，有企业文化培训、安全(消防)培训、危机意识教育、专业技能培训、管理技巧培训、情商培训等等。
2、建立符合本企业特点的教材体系，不能让培训师自由发挥，不同培训师的基本立场必须一致，不能发生观点冲突。
3、建立自己的培训师队伍，即使要外聘讲师，也必须保证其认同企业文化，其个人价值观不能与本企业发生冲突。
4、建立本企业的培训档案，包括教材、音响、影片、光碟，学员考试试卷、培训效果评估记录等等。
5、企业全员都必须纳入培训对象，在不同时期开展不同内容的培训。