职业道德和职业礼仪

15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体 16.让梦想成真的最好方法就是醒来 17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就 要拥有，而是拥有的一切都爱 18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力 量、希望和信心
第三篇：礼仪与职业礼仪
一、着装礼仪
1、建立良好的第一印象从着装开始
首因效应 也称为第一印象作用，或先入为主效应。
员工职业道德与职业礼仪
主讲：
主要内容
第一篇：道德与礼仪 第二篇：道德与职业道德 第三篇：礼仪与职业礼仪
第一篇：道德与礼仪
道德是做人的要求
礼仪是为人处事的标准化做法，是为人 处事和道德要求的一些规范化操作
第二篇：道德与职业道德
一、道德的三个层面 二、职业道德的四个层面 三、职业道德的基本要求 四、如何培养职业道德修养
平等尊重
指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同 仁，平等相待，互相尊重，互相信任。
上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒 之间相互尊重；尊重服务对象
顾全大局
是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立 全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利 益的需要。 要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好 个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的 关系。
爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福 联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起； 自觉维护企业的利益、形象和信誉。要通过技能培训、 岗位练习、交流研讨等多种方式，不断提高自身的文 化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能 更好的胜任自己的工作。
3、诚实守信
诚，就是真实不欺；信， 就是真心实意地遵守履 行诺言。诚实守信就是 指真实无欺、遵守承诺 和契约的品德及行为。
具体要求：
坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落
5、勤劳节俭
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神 财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和 社会财物以及个人的生活用品。
勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭有 利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降 低生产成本。
6、遵纪守法
遵纪守法的涵义：
2、职业道德修养的途径
n 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； n 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； n 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； n 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象
作斗争。
3、职业道德修养的方法
✓ 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； ✓ 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； ✓ 经常进行自我反思，增强自律性； ✓ 提高精神境界，努力做到“慎独”
诚实守信的具体要求：
✓忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守 合同和契约。 ✓维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质 量，树立服务意识； ✓保守企业秘密
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则。是指我们在办事 情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公 平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。
① 在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时， 一定要注意给别人留下美好的印象。
② 第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、 谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内 在素养和个性特征。
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法 律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法 律法规。
职业纪律的涵义：
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人 们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪 律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事 纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
相互学习
要求人们之间追赶先进，互相学习，取长补短，互相促 进，更好地实现组织的共同利益和目标。
向师长学 向朋友学
向同事学
向同行学
向经验者学
向长处者学
加强协作
在职业活动中，为了协调从业人员之间的关系， 完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相 支持，密切配合，搞好协作。
正确处理好主角 与配角的关系
服务态度
1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作； 4、团结协作
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三、职业道德的基本要求
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 基本内容和具体要求：
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
待人——热情
2、爱岗敬业
含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
遵纪守法的具体要求：
• 学法、知法、守法、用法 • 遵守企业纪律和规范
7、团结互助
指在人与人之间的关系中，为了实现 共同的利益和目标，互相帮助，互相 支持，团结协作，共同发展。
团结互助要求从业人员顾全大局，友 爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好 同事之间、部门之间的团结协作，以 实现共同发展。
团结互助的基本要求
一、道德的三个层面 家家家庭庭庭道道道德德德 社社社会会会道道道德德德 职职职业业业道道道德德德
二、职业道德的四个层面
思想品质
1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府； 4、坚持社会主义道路
服务态度
1、尊重自身；2、尊重职业；3、尊重自己 的单位；4、尊重服务的对象
经营风格
1、货真价值；2、诚实无欺
正确看待合作与 竞争
8、开拓创新
创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信 息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独 特的有价值的新事物、新思想的活动。
开拓创新是企业生存和发展之本。 优质高效需要开拓创新。 事业发展依靠开拓创新。
四、如何培养职业道德修养 1、良好的从业心态
积自好极勤信忍学尽诚奋乐执耐上责信谦观着宽进感逊探容恩索
4、调整心态，提高素质
1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人，你会一次比一次稳健 6.高调做事，你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来
9.有望得到的要努力;无望得到的不介意
10.无论输赢都要高姿态 11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同 情。后者却可以为你赢得成功 12.以锻炼为本，学会健康 13.以适应为本，学会生存 14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不 能跑调