市水利局公共服务事项办理指南.doc
行政许可及公共服务事项办事指南洪水影响评价审批【模板】
6、建设项目洪水影响评价报告书（一式五份）；
7、与第三者利害关系的说明（一式两份）。
办理流程
1、申请/受理：申请人通过一体化平台进行注册，选择所需办理事项，填写项目相关信息并提交，同时到县政务服务中心水利局窗口递交纸质申请材料。县政务服务中心水利局窗口接件初审，资料齐全的，出具《受理通知单》；
2、审核：县水利局对审批事项进行线下线上同步进行审核，对符合条件的作出审批决定。如需特别程序，在3个工作日内开始组织专家评估、评审，时限30个工作日（不计入办理时限），否则视为不需进行特别程序；
3、审批：对作出审批决定的事项进行办结出文，并将办结结果上传到平台，按规定流程进行办结；
4出件：县政务服务中心水利局窗口出件。
行政许可及公共服务事项办事指南
洪水影响评价审批
法定依据
《中华人民共和国防洪法》第二十七条
申请条件
1、建设方案已拟定；
2、建设项目洪水影响评价报告书完成。
申报材料
1、申报文件（一式两份）；
2、项目批准文件（一式两份）；
3、申请单位组织机构代码证复印件（一式两份）；
4、申请单位法人身份证复印件（一式两份）；
收费依据
不收费
收费标准
不收费
法定时限
Байду номын сангаас20个工作日
承诺时限
4个工作日（不含现场踏勘、专家论证等时间）
联系电话
********
投诉电话
********
一件事一次办,制作服务指南
一件事一次办,制作服务指南摘要：1.引言：介绍“一件事一次办”服务2.服务指南的定义和作用3.服务指南的制作流程4.服务指南的具体内容5.服务指南的推广和应用6.结论：总结“一件事一次办”服务指南的重要性正文：【引言】随着社会经济的发展，人们对于公共服务的需求越来越高。
在此背景下，“一件事一次办”服务应运而生，旨在提高政府服务效率，减少群众办事成本。
为了使这一服务更加规范化和标准化，制作服务指南成为了必不可少的一环。
本文将详细介绍“一件事一次办”服务指南的制作过程和具体内容。
【服务指南的定义和作用】服务指南是指对“一件事一次办”服务的具体操作流程、办理材料、办理地点等内容进行详细说明的指导性文件。
它的主要作用有以下几点：1.明确办事流程，提高办事效率。
2.减少群众办事成本，提高政府服务质量。
3.促进政务服务标准化、规范化。
【服务指南的制作流程】制作服务指南的过程可以分为以下几个步骤：1.梳理政务服务事项：首先需要对政务服务事项进行全面梳理，明确“一件事一次办”服务的具体内容。
2.确定办理流程：根据政务服务事项的特点，设计合理的办理流程，确保办事效率。
3.整理办理材料：对办理政务服务事项所需的材料进行整理，确保办事群众能够一次性备齐所需材料。
4.设定办理地点：明确政务服务事项的办理地点，方便办事群众前往。
5.编写服务指南：将以上内容进行整理，编写成服务指南。
【服务指南的具体内容】服务指南的具体内容包括以下几个方面：1.办事流程：明确政务服务事项的办理流程，包括受理、审核、批准等各个环节。
2.办理材料：列出办理政务服务事项所需的材料，包括身份证、户口本等相关证件。
3.办理地点：指明政务服务事项的办理地点，包括具体地址、交通路线等信息。
4.办理时限：对政务服务事项的办理时限进行明确，以便办事群众了解办理进度。
5.收费标准：列出办理政务服务事项所需的费用，以及收费依据和方式。
【服务指南的推广和应用】为了使“一件事一次办”服务指南更好地服务于广大群众，政府部门应当采取多种方式进行推广和应用：1.在政府网站、政务服务大厅等地方公开服务指南，方便办事群众查阅。
水利服务窗口管理制度
第一章总则第一条为规范水利服务窗口的管理，提高服务质量和效率，根据《中华人民共和国水利法》及相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有水利服务窗口，包括行政审批、公共服务、咨询接待等窗口。
第三条水利服务窗口管理工作应遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）规范管理，责任到人；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条水利服务窗口管理实行主管领导负责制，设立水利服务窗口管理办公室，负责水利服务窗口的日常管理工作。
第五条水利服务窗口管理办公室的主要职责：（一）制定水利服务窗口管理制度和操作规程；（二）组织窗口工作人员的培训、考核和评优；（三）监督窗口工作人员的服务行为，确保服务质量；（四）受理、处理投诉举报，维护群众合法权益；（五）建立健全窗口工作档案，做好信息统计和分析；（六）其他与窗口管理工作相关的职责。
第六条水利服务窗口工作人员的主要职责：（一）遵守国家法律法规和本部门规章制度；（二）按照规定程序办理业务，确保办理质量；（三）热情接待群众，耐心解答咨询；（四）维护窗口秩序，保持工作环境整洁；（五）积极参加培训，提高业务水平；（六）其他与窗口工作相关的职责。
第三章服务规范第七条水利服务窗口工作人员应佩戴统一的工作证，以规范服务形象。
第八条水利服务窗口工作人员应按照以下规范进行服务：（一）礼貌用语，微笑服务；（二）认真倾听，耐心解答；（三）按照规定程序办理业务，确保办理质量；（四）保护群众隐私，不泄露个人信息；（五）对群众提出的问题和意见，及时反馈处理；（六）其他与规范服务相关的职责。
第九条水利服务窗口工作人员应积极宣传水利政策法规，提高群众对水利工作的认识和支持。
第四章窗口管理第十条水利服务窗口应设立明显的标识，标明窗口名称、服务内容、办理流程等。
第十一条水利服务窗口应配备必要的办公设备，确保窗口工作正常运行。
第十二条水利服务窗口应建立健全工作档案，做好信息记录和归档工作。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
样本说明【模板】
无
申报材料
1.河道管理范围内建设项目申请和审查意见书；
2.河道管理范围内建设项目审查申请文件；
3.建设项目防洪评价报告；
4.建设项目设计图纸；
5.建设项目依据文件；
6.处理与第三者水事权益协议文件和相关图件；
7.有关防治补救措施设计图纸；
8.水利主管部门对建设项目防洪评价报告的审查意见；
9.申请人的机构代码证复印件。
服务表格名称及下载途径
收费依据
和标准
无
承诺期限
7个工作日
网上申报或相关内容查询
******/（宁夏政务服务网）
办理地点
**县宝丰路372号县公共作服务大楼**县政务服务中心二楼北厅水务局窗口
咨询电话
****************
监督电话
****位名称
**县XX局窗口便民告知卡
事项名称
只有办理项的需加主项和子项名称，只有子项的需加主项名称。
受理条件
1.
2.
3.
.....
办理流程
受理窗口—审查科室—决定单位—送达窗口（为具体名称）
收费标准
法定时限
承诺时限
联系电话
0952-XXXXXXX (受理人员咨询电话）
监督电话
****************
事项名称
河道管理范围内有关活动批准审批
事项编码
*********-SLC-XK-216005-01
职权类型
行政许可
办理类型
承诺件
办理主体
**县水务局防汛办
申请主体
建设单位、企业、公民
申请条件
建设跨河、穿河、穿堤、临河的桥梁、码头、道路、渡口、管道、缆线、取水、排水等工程设施，应当符合防洪标准、岸线规划、航运要求和其他技术要求，不得危害堤防安全，影响河势稳定、妨碍行洪畅通。
水利部政务服务事项服务指南和工作细则
水利部政务服务事项服务指南和工作细则下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!水利部政务服务事项服务指南与工作细则详解一、引言水利部作为我国水资源管理和水环境保护的核心部门，其政务服务事项关系到国家的水资源安全和生态文明建设。
漯河市政务服务事项办事指南【模板】
漯河市政务服务事项办事指南一、项目名称：设置卫星地面接收设施许可二、事项编码：******XK********三、事项类型：行政许可四、办理部门：漯河市文化广电新闻出版局五、法定时限：20个工作日六、承诺时限：15个工作日七、办理地点：漯河市行政服务中心八、受理时间：周一至周五上午9:00-12:00；下午13:30-17:00九、办理依据：一、《卫星电视广播地面接收设施管理规定》（国务院令第129号）第八条：单位设置卫星地面接收设施的，必须向当地县、市人民政府广播电视行政部门提出申请，报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审批，凭审批机关开具的证明购买卫星地面接收设施。
卫星地面接收设施安装完毕，由审批机关发给《接收卫星传送的电视节目许可证》。
二、《〈卫星电视广播地面接收设施管理规定〉实施细则》（广电部令1994年第11号）第五条第二款：凡需设置卫星地面接收设施接收境外电视节目的单位，必须向当地县级以上（含县级）广播电视行政部门提出申请，经地、市级广播电视行政部门和国家安全部门签署意见后，报所在省、自治区、直辖市广播电视行政部门审批。
十、结果样本：《接收卫星传送的电视节目许可证》、《河南省接收卫星传送的境外电视节目许可证》.jpg 十一、收费信息：不收费十二、收费依据：无十三、联系电话：********十四、监督电话：********附件一漯河市政务服务事项信息表漯河市政务服务事项办理流程一览表漯河市政务服务事项办理流程图一、行政许可类4、设置卫星地面接收设施许可附件四设置卫星地面接收设施许可事项申报材料一览表说明：1、电子表单、材料样本是“互联网+政务服务”的主要内容之一，方便办事群众办事,此两项为必填项；2、材料来源：申请人自备或由政府部门核发。
对于中介机构或法定机构产生的申请材料，提供该类机构业务查询及联系方式；3、提交资料时按序号顺序整理。
漯河市政务服务事项电子表单和材料样表河南省接收卫星传送的境外电视节目许可证申领表（电子表单）申领单位：（盖章）报送日期：河南省新闻出版广播电影电视局制二○一七年填表说明1、“申领单位”填写单位全称（与工商营业执照相符），并加盖公章。
便民服务事项操作指南
便民服务事项操作指南一、申请居民身份证办理流程1. 准备材料：身份证申请表、本人原始户口簿、近期彩色证件照片等。
2. 前往当地派出所或居民身份证办理点，填写申请表并提交相关材料。
3. 工作人员审核材料，确认无误后进行信息登记和指纹采集。
4. 缴纳相关费用，等待制证。
5. 领取居民身份证。
二、办理驾驶证的步骤1. 准备材料：身份证、居民户口簿、驾驶证申请表、体检证明等。
2. 前往当地车管所或交通管理部门，填写申请表并提交相关材料。
3. 缴纳考试费用，参加理论考试。
4. 考试合格后，进行科目二和科目三的实际驾驶技能考试。
5. 考试合格后，进行体检和眼科检查。
6. 缴纳相关费用，等待制证。
7. 领取驾驶证。
三、申请护照的流程1. 准备材料：身份证、户口本、申请表、近期彩色证件照片等。
2. 前往当地公安局出入境管理部门，填写申请表并提交相关材料。
3. 缴纳申请费用，进行面试和指纹采集。
4. 等待审核，审核通过后缴纳护照制证费用。
5. 等待制证，领取护照。
四、办理户口迁移的步骤1. 准备材料：身份证、户口簿、迁移证、迁移申请表等。
2. 前往目标地区的派出所或居民身份证办理点，填写迁移申请表并提交相关材料。
3. 工作人员审核材料，确认无误后进行信息登记。
4. 等待审核，审核通过后注销原户口。
5. 领取新的户口簿。
五、申请社保卡的流程1. 准备材料：身份证、户口本、社保申请表等。
2. 前往当地社保卡服务中心，填写申请表并提交相关材料。
3. 工作人员审核材料，确认无误后进行信息登记和照片采集。
4. 缴纳社保卡费用，等待制卡。
5. 领取社保卡。
六、办理医保报销的步骤1. 准备材料：身份证、医保卡、就诊发票、医疗费用明细等。
2. 就医时，向医院索取就诊发票和医疗费用明细。
3. 前往当地社保局或医保服务中心，填写报销申请表并提交相关材料。
4. 工作人员审核材料，确认无误后进行报销。
5. 等待审核结果，审核通过后将费用退还至医保卡。
水利专业知识服务系统 操作说明书
水利专业知识服务系统操作说明书北京南威水科技术有限公司2020年11月目录1系统简介 (1)2 系统登录 (1)2.1登录页面 (1)2.2系统首页 (2)2.2.1 一键式检索 (4)2.2.2 水利资讯 (5)2.2.3 特色资源 (6)2.2.4 特色专题 (6)2.2.5 统一资源目录检索 (12)3导航栏 (12)3.1特色资源 (12)3.1.1水雨情动态 (12)3.1.2水资源动态 (13)3.1.3水旱灾害统计 (15)3.1.4地下水动态 (16)3.1.5数据分析 (18)3.1.5水循环遥感 (21)3.2特色专题 (26)3.2.1智慧水利专题 (27)3.3专业文献 (28)3.3.1水利论文 (28)3.3.2水资源科技前沿专题（前沿综述） (30)3.3.3标准规范 (32)3.3.4政策法规 (36)3.3.5科研成果 (38)3.3.6学科趋势 (40)3.3.7水利期刊 (41)3.4院士专家 (42)3.4.1院士专家 (42)3.5热点聚焦 (44)3.5.1水利资讯 (44)3.5.2资讯分析 (46)3.6水问 (48)4 个人中心 (48)4.1消息订阅 (48)4.1.1 文献订阅 (49)4.1.2 雨情数据订阅 (49)4.1.3 水情数据订阅 (50)4.1.4 公报数据订阅 (50)4.2订阅推送 (51)4.2.1 订阅查看 (51)5 用行为统计 (53)5.1总量访问 (53)5.2访问趋势 (53)5.3访问明细 (54)5.4下载排行 (54)5.5访问功能排名 (55)5.6访问用户排名 (55)5.7访问用户明细 (56)1系统简介水利专业知识服务系统是以水利数据、科技文献为基础，以专业知识服务为重点，通过对海量数据的汇集整合和深入挖掘，分析提炼出水资源形成、开发、利用、再生维持的机理及时空变化规律，进而归纳总结水资源可持续开发利用的方式和对策，通过中国工程科技知识中心水利专业知识服务系统平台，为水利相关业务管理等水利领域的科技创新发展提供知识服务，为国家水利行业宏观调控与决策提供辅助决策支持，发挥国家管理的重要工具和参谋助手的作用。
公共服务事项办事指南模版
个人或其代理人提出申请。
办理材料
材料名称
来源渠道
纸质材料份数
是否需要电子材料
材料必要性
填报须知
本人有效身份证件；委托他人代理的，提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托公证证明原件
申请人提供
1
否
是
《个人信用报告本人查询申请表》
收费依据及标准
《国家发展改革委关于降低中国人民银行征信中心服务收费标准的通知》(发改价格规〔2017〕1232号)。个人查询本人信用报告每年查询3次及以上的，每次收取查询服务费10元。
“附件3：金融信用信息基础数据库本人信用报告查询业务规程”
第五条 个人向查询点查询信用报告的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》，并留有效身份证件复印件备查。
委托他人代理向查询点查询个人信用报告的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委托公证证明供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。
公共服务事项办事指南模版
（依申请服务）
服务名称
个人信用报告查询
服务领域
金融服务
服务类别
咨询查询类
服务方式
依申请服务
服务对象
公民
办理依据
《征信业管理条例》（国务院令第631号）
第二十八条 金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人书面同意的信息使用者提供查询服务。
《中国人民银行征信中心关于印发企业及个人信用报告查询和异议处理业务规程的通知》（银征信中心〔2013〕97号）
无
网上办理流程及流程图
不支持网上办理
窗口办理流程及流程图
政务服务指南手册
政务服务指南手册政务服务是指政府机构向社会公众提供的各种服务和便民措施的总称。
政务服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度。
为了更好地提升政府服务水平和便民利民程度，各级政府纷纷制定政务服务指南手册，以标准化、规范化的方式指导全体公务人员提供高质量的政务服务。
一、政务服务机构概况政务服务机构是指向社会公众提供政务服务的部门或单位，通常包括但不限于市政府、区县政府、公安局、卫生局、教育局等。
政务服务机构依据职能和业务范围分工不同，提供的服务也各异，但基本宗旨都是为了便民利民，服务社会公众。
二、政务服务指南手册的概念政务服务指南手册是政府机构制定的一份规范性文件，旨在明确规定政府工作人员在向公众提供政务服务过程中的操作流程、标准要求、服务准则、责任义务等内容。
政务服务指南手册的作用在于提高政府服务水平，规范服务流程，确保服务质量。
三、政务服务指南手册的内容政务服务指南手册的内容一般包括以下几个方面：1. 服务宗旨政务服务指南手册首先要明确服务宗旨，即服务为民、诚信服务、高效服务，让公众感受到政府真诚、高效、贴心的服务态度。
2. 服务对象明确服务对象范围，包括个人、企业、社会团体等不同的服务对象，对不同服务对象有不同的服务方式和要求。
3. 服务内容详细列举政府提供的各类政务服务项目，包括但不限于办事指南、政策咨询、证照办理等内容，明确服务内容和办理程序。
4. 服务标准明确各类服务项目的标准要求，包括办理时限、服务态度、办理流程、材料准备等方面，规范政府工作人员的服务行为。
5. 服务流程详细描述政务服务的操作流程和办理步骤，确保政府工作人员按照规定流程提供服务，提高服务效率。
6. 服务责任明确政府工作人员的服务责任和义务，包括保守用户信息、不泄漏用户隐私、按照规定程序处理用户申请等方面，保障用户合法权益。
四、政务服务指南手册的重要意义政务服务指南手册的制定实施对于提升政府服务水平、规范政务服务流程、增加政府服务透明度和公众信任度具有重要意义。
水利局取水许可办理流程
水利局取水许可办理流程
嘿，朋友们！今天咱就来好好讲讲水利局取水许可办理流程。
你想想看，水可是咱生活中不能少的呀！
咱先来说说第一步，那就是提出申请啦。
这就好比你想去参加一个超棒的派对，得先去拿张入场券！比如老张，他就打算为他的工厂申请取水许可，那他就得认真填写申请表，把各种信息都写清楚咯。
接着呢，水利局接到申请后会进行审核。
这就好像老师批改作业一样，仔仔细细地看呢！要是有啥问题，嘿，就得让你改啦！就像上次小李申请的时候，有些资料不全，水利局的工作人员就赶紧让他补上，可不能马虎呀！
审核通过后呀，还会有个公示环节。
这下大家都能看到啦！这就如同把一件宝贝展示在众人面前，让大家都来瞧瞧呢！要是没人有意见，那就好啦。
然后呢，就可以拿到取水许可证啦！哇塞，这感觉就像是得到了一把打开水资源宝库的钥匙！比如老王，拿到许可证的时候，那个高兴劲儿呀，别提了！
办理取水许可，这可不是小事呀！它关系到咱们能不能合理地利用水资源，关系到咱们的生活和环境呢！所以大家可都得认真对待呀！别嫌麻烦，一步一步来，肯定能顺利办好的。
只要咱按照规矩走，就能顺顺利利地拿到许可证，开开心心地用水啦！大家说是不是呢！
我的观点就是：水利局取水许可办理流程虽然可能有点繁琐，但都是为了确保水资源的合理利用，这是非常重要的，值得我们去认真对待和完成。
政务民生公共服务指南
政务民生公共服务指南一、服务导向政府是为民人民的，政务民生公共服务是政府履行职责的重要方式。
为了提高政务民生公共服务的质量和效率，让公众享受到更好的服务，政府需要制定并实施一套科学、高效的服务指南。
二、服务类型1. 社会保障服务社会保障服务涉及到人们的基本生活保障，主要包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。
政府应提供清晰的办理流程和材料要求，并建立便捷的申请渠道，确保社会保障待遇及时发放到位。
2. 教育服务教育服务是子孙后代成长发展的重要环节，政府应提供公正、平等的教育机会和优质的教育资源。
在服务指南中，政府应明确各类学校的招生政策、入学要求和申请流程，同时推动教育信息化建设，提供在线教育资源和远程教学服务。
3. 就业服务就业是人民群众的事业和生活的重要保障，政府应提供全面的就业信息、职业培训和就业指导服务。
服务指南中，政府可以发布最新的就业形势、行业需求和招聘信息，为求职者提供准确的信息和有效的帮助。
4. 医疗服务医疗服务是关系到人民健康和生命安全的重要领域，政府应加强医疗资源和服务能力的建设。
在服务指南中，政府可以说明各级医院的诊疗科目、医疗费用和就诊流程，并提供在线预约、挂号和咨询服务，方便患者就医。
5. 住房服务住房是人民的温暖之所，政府应推动住房供给侧结构性改革，提供多样化的住房选择和贷款支持。
服务指南中，政府可以公布住房政策、购房资格和申请流程，并提供房产交易信息和在线购房咨询服务。
6. 基础设施服务基础设施服务是支撑城市和乡村发展的重要保障，政府应加大基础设施建设投入和运维管理力度。
服务指南中，政府可以介绍各类基础设施建设项目、施工进展和维护方式，方便公众了解和监督。
三、服务指南建设1. 透明度与公正性政务民生公共服务指南应具有高度的透明度和公正性。
政府在制定服务指南时，应广泛征求公众的意见和建议，并注重信息公开，确保服务指南中的信息准确、全面。
2. 多样性与便利性政务民生公共服务指南应根据不同服务类型和不同群体的需求，及时调整和更新。
取水许可办事指南
取水许可办事指南一、事项类别：公共服务事项二、办事条件：《取水许可和水资源费征收管理条例》第二十条规定：有下列情形之一的，审批机关不予批准，并在作出不批准的决定时，书面告知申请人不批准的理由和依据：.在地下水禁采区取用地下水的；.在取水许可总量已经达到取水许可控制总量的地区增加取水量的；.可能对水功能区水域使用功能造成重大损害的；.取水、退水布局不合理的；.城市公共供水管网能够满足用水需要时，建设项目自备取水设施取用地下水的；.可能对第三者或者社会公共利益产生重大损害的；.属于备案项目，未报送备案的。
三、申请资料：详见附件四、办理时限：（一）法定办结时限：个工作日；（二）承诺办结时限：个工作日。
五、收费情况：不收费六、受理机构：柳州市城中区政务服务中心农林水利局窗口工作时间：周一至周五（节假日除外）上午：；下午：联系电话：（）地址：柳州市城中区政务服务中心交通指引：柳州市沿江路河东管理大厦一楼公交车路七、办理依据.《中华人民共和国水法》（年月日主席令第号公布，自年月日起施行，年月日修改)第四十八条第一款直接从江河、湖泊或者地下取用水资源的单位和个人，应当按照国家取水许可制度和水资源有偿使用制度的规定，向水行政主管部门或者流域管理机构申请领取取水许可证，并缴纳水资源费，取得取水权。
.《取水许可和水资源费征收管理条例》（年国务院令第号公布年国务院令号修改）第二条第二款取用水资源的单位和个人，除本条例第四条规定的情形外，都应当申请领取取水许可证，并缴纳水资源费。
八、办理流程附件取水许可流程图（法定办结时限个工作日，承诺办结时限个工作日）附件申请材料目录- 1 - / 5。
公共服务窗口工作手册
公共服务窗口工作手册第1章公共服务窗口概述 (4)1.1 公共服务窗口的定义与功能 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 功能 (4)1.2 公共服务窗口的工作原则与要求 (4)1.2.1 工作原则 (4)1.2.2 工作要求 (4)第2章窗口工作人员职业素养 (5)2.1 工作人员基本素质要求 (5)2.2 服务态度与礼仪规范 (5)2.3 职业道德与廉洁自律 (6)第3章服务对象接待与引导 (6)3.1 服务对象接待流程 (6)3.1.1 服务对象到达 (6)3.1.2 确认服务对象需求 (6)3.1.3 引导服务对象排队 (6)3.1.4 分配服务窗口 (6)3.2 服务需求识别与分类 (6)3.2.1 了解服务对象基本情况 (6)3.2.2 分析服务对象需求 (7)3.2.3 评估服务对象需求紧急程度 (7)3.3 服务引导与协助 (7)3.3.1 提供业务指导 (7)3.3.2 协助办理业务 (7)3.3.3 解释政策法规 (7)3.3.4 提供辅助服务 (7)3.3.5 关注特殊需求 (7)3.3.6 反馈服务结果 (7)第4章事项受理与办理 (7)4.1 事项受理范围与条件 (7)4.1.1 本章节主要阐述公共服务窗口受理各类事项的具体范围与条件。
所有受理事项均应遵循我国相关法律法规，保证公平、公正、公开的原则。
(7)4.1.2 事项受理范围包括但不限于：行政审批、公共服务、行政确认、行政给付、行政征收等。
具体事项范围以各级及部门公布的事项清单为准。
(8)4.1.3 事项受理条件如下： (8)4.2 办理流程与时效 (8)4.2.1 办理流程： (8)4.2.2 办理时效： (8)4.3 申请材料审核与补充 (8)4.3.1 公共服务窗口工作人员对申请人提交的申请材料进行审核，保证材料真实、完整、合法。
(8)4.3.2 审核过程中，如发觉申请材料不齐全或不符合要求，工作人员应一次性告知申请人需要补充的材料及期限。
政务服务便民服务指南
政务服务便民服务指南政务服务是指政府提供给民众的各种行政服务，旨在促进民生福祉、提升政府效能。
而便民服务则是为了方便民众获取政务服务，降低行政程序的繁琐程度，使民众能够更便捷地享受政府提供的各项服务。
本指南将为您介绍政务服务的种类与途径，并提供一些便民服务的实用建议。
一、政务服务种类政务服务种类繁多，包含各个领域的服务，主要可以分为以下几大类：1. 公共服务：包括教育、卫生、社保、住房等方面的服务。
民众可通过政府部门网站、手机APP等途径查询相关政策，了解申请条件，并在线提交申请。
2. 行政审批：涵盖企业注册、建筑施工、环境评估等方面的审批服务。
政府部门应提供清晰的审批流程介绍，明确所需材料，并加快审批进度，以便民众办理时更加高效便捷。
3. 公共交通：提供公交、地铁、火车等交通工具的运营与管理服务。
政府应保证交通设施完善，并提供实时公交查询、线路规划等便民服务，方便民众出行。
4. 环境保护：包括垃圾处理、能源管理、水资源保护等服务。
政府应加强环境宣传，提供垃圾分类指南、能源节约措施等实用信息，引导民众积极参与环境保护。
5. 经济发展：涉及税务、财政资金、外贸等服务，如提供税收咨询、申报缴纳等便民服务。
政府应建立完善的电子税务系统，方便纳税人在线办理各项税务事务。
二、政务服务途径为了便捷民众获取政务服务，政府部门应提供多种途径，如下所示：1. 政府部门网站：各级政府应建立统一的官方网站，提供相关政务服务信息，包括政策法规、办事指南、在线申办等内容。
2. 手机APP：政府可开发手机应用程序，方便民众在手机上进行政务办理与查询。
通过扫码办事、在线咨询等功能，提升便民服务水平。
3. 一站式服务窗口：政府可建立一站式服务窗口，集中提供各类政务服务，民众只需到一个地方即可办理多个事项，避免反复奔波。
4. 电话服务热线：政府可开通服务热线电话，提供咨询与办理服务。
通过提供电话预约、电话回访等方式，优化服务流程，提高效率。
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谢谢欣赏市属景观照明设施及景观照明配电设施维护招标文件招标编号：BIECC-ZB1213第一册北京市市政市容管理委员会北京国际工程咨询公司二○一五年八月目录第一章投标人须知2一说明2二招标文件3三投标文件的编制5四投标文件的递交8五开标及评标10六确定中标15七其它17第二章合同条款18第三章附件——投标文件格式23第四章招标公告47第五章投标人须知资料表49第六章技术要求及规范50第一章投标人须知一说明1. 招标采购单位及合格的投标人1.1招标采购单位：系指招标人及其委托的招标代理机构。
招标代理机构包括集中采购机构和依法经财政部门认定资格的其他招标代理机构。
本项目的招标人：北京市市政市容管理委员会；本项目的招标代理机构：北京国际工程咨询公司。
1.2 满足以下条件的投标人是合格的投标人，可以参加本次投标：1.2.1 在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有项目实施能力的本国供应商；1.2.2 遵守国家有关法律、法规、规章和北京市政府采购有关的规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的所有条件；1.2.3 01包至11包的投标人须具有城市及道路照明工程专业承包三级（含）以上资质或机电设备安装工程专业承包三级（含）以上资质；12包的投标人须具有电力工程施工总承包三级（含）以上或送变电工程专业承包三级（含）以上施工资质或城市及道路照明工程专业承包一级资质；1.2.4 具有建设行政主管部门颁发的安全生产许可证，非北京地区注册企业须具有外地企业在京施工许可证；1.2.5 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一包号的投标；1.2.6 为某一包号提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该包的投标；1.2.7 与招标人存在可能影响招标公正性的利害关系的供应商，不得参加本项目的投标；1.2.8 必须按包购买招标文件并登记备案，否则没有资格投标；1.2.9 不接受联合体投标；1.3 投标人在投标过程中不得向招标采购单位和评标委员会行贿或采取不正当手段影响其正常决策行为。
一经发现，其投标人资格将被取消。
1.4 招标采购单位在任何时候发现投标人提交的投标文件内容有下列情形之一时，有权依法追究投标人的责任：1.4.1 提供虚假的资料。
1.4.2 在实质性方面失实。
1.5 采购当事人之间不得相互串通投标。
2．资金来源2.1 财政性资金。
3．投标范围和投标费用3.1 投标人可对本招标文件规定的一个或多个包号进行投标，但不得将一个包号的内容拆开进行投标。
3.2 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，不论投标的结果如何，招标采购单位均无承担的义务和责任。
二招标文件4. 招标文件构成4.1 要求提供所需服务的内容及详细技术需求、投标人须知和合同条件等在招标文件中均有说明。
招标文件共六章，其内容如下：第一册第一章投标人须知第二章合同条款第三章附件——投标文件格式第二册第四章招标公告第五章投标人须知资料表第六章技术要求及规范4.2 投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款和技术规范等。
如投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。
5. 投标人要求对招标文件的澄清5.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式通知招标采购单位。
招标采购单位对投标人在购买招标文件后七个工作日内提交的澄清要求，应在收到澄清要求后七个工作日内以书面形式予以答复，并将书面答复发给每个购买招标文件的投标人（答复中不包括问题的来源），必要时对招标文件进行澄清或修改。
6. 招标采购单位对招标文件的澄清或修改6.1 招标采购单位对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，应当在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人。
澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在招标文件要求的投标截止时间至少15日前予以发布、通知，不足15日的，应当顺延提交投标文件的截止时间。
6.2 招标文件的澄清或修改为招标文件的组成部分，对所有投标人均具有约束力。
投标人在收到澄清或修改的书面通知后，应立即向采购代理机构回函确认，否则招标采购单位将视为其已完全知道并接受此澄清或修改的内容。
6.3 招标采购单位可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前，将变更时间书面通知所有招标文件收受人，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。
三投标文件的编制7. 投标文件中计量单位的使用7.1 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位。
8. 投标文件构成8.1 投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式填写投标文件，投标文件应包括以下内容：附件1——投标书（格式）附件2——投标一览表（格式）附件3——投标分项报价表（格式）附件4——技术规格偏离表（格式）附件5——商务条款偏离表（格式）附件6——资格证明文件6-1 法人营业执照的复印件6-2 税务登记证书及纳税证明复印件6-3 法定代表人授权书（格式）6-4 投标人的资信证明：会计师事务所出具的2014年度财务审计报告，或银行出具的资信证明6-5 社会保障资金缴纳记录6-6 近三年经营活动无重大违法记录声明6-7 招标文件要求的和投标人认为必要的其他资格证明文件附件7——类似项目业绩8.2 除上述8.1条外，投标文件还应包括本须知第9条的所有文件。
9. 证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件9.1 投标人应提交证明文件，证明其拟提供的合同项下的服务的合格性符合招标文件规定。
该证明文件是投标文件的一部分。
9.2 上款所述的证明文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括：9.2.1 附件8――投标人维护能力说明；9.2.2 附件9――服务方案；9.2.3 附件10――服务承诺书；9.2.4 附件11――招标文件要求的或投标人认为必要的其它内容。
9.3 投标人应注意，如招标采购单位在技术要求及规范中指出了工艺、材料和设备的标准以及参照的牌号或分类号等，此类要求仅起说明作用，并没有任何限制性。
投标人在投标中可以选用其它标准、牌号或分类号，但投标人选用的标准、牌号或分类号要实质上相当于或优于技术要求及规范的要求。
10. 投标报价10.1 所有投标报价均为人民币，投标人的投标报价应遵守《中华人民共和国价格法》。
10.2 投标人应在投标分项报价表（附件三）上标明投标相关服务的单价（如适用）和总价，并由法定代表人或其授权代表签署。
10.3 投标分项报价表上的价格应包括完成相关服务所需的全部费用。
10.4 为了方便评标委员会对投标文件进行比较，投标人可根据本须知10.3条的规定将投标价分成几部分，并不限制采购人以上述任何条件订立合同的权利。
10.5 投标人的投标报价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。
任何包含价格调整要求的投标，将被认为是非响应性投标而予以拒绝。
10.6 每个投标人投标的每个包号只能有一个投标方案和报价，否则其该包投标将被拒绝。
11. 投标保证金11.1 投标人应提供第五章“投标人须知资料表”中规定数量的投标保证金，并作为其投标的一部分。
11.2 投标保证金是为了保护招标采购单位免遭因投标人的行为蒙受损失而要求的。
下列任何情况发生，投标保证金将不予退还：（1）在投标截止后到投标有效期满前，投标人擅自撤销投标的；（2）投标人在投标文件中提供任何虚假材料的；（3）中标人不按本须知的规定与招标人签订合同的；（4）将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经招标人同意，将中标项目分包给他人的；（5）拒绝履行合同义务的。
11.3 投标保证金可采用下列形式之一：京津地区：支票、电汇（或网银）、银行汇票；其它地区：电汇（或网银）、银行汇票。
投标保证金的接收单位为北京国际工程咨询公司，具体银行信息见第四章。
11.4 未提供投标保证金的投标将被拒收，投标保证金不符合要求的投标将被视为非响应性投标而予以拒绝。
11.5 中标人的投标保证金，在与招标人签订合同后5个工作日内办理无息退还手续。
未中标的投标人的投标保证金将于中标通知书发出之日起5个工作日内无息退还投标人。
11．6 招标采购单位逾期退还投标保证金的，除应当退还投标保证金本金外，还应当按商业银行同期贷款利率上浮20%后的利率支付资金占用费。
12. 投标有效期12.1 投标应在规定的投标日后的 90 天内保持有效，投标有效期不满足要求的投标将被视为非实质性响应投标而予以拒绝。
12.2 招标采购单位可根据实际情况，在原投标有效期截止之前，要求投标人同意延长投标文件的有效期。
接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其投标，且本须知中有关投标保证金的要求将在延长了的有效期内继续有效。
投标人也可以拒绝招标采购单位的这种要求，其投标保证金将不会被没收。
上述要求和答复都应以书面形式提交。
13. 投标文件的签署及规定13.1 投标人应准备投标文件正本一份和副本五份，每份投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”。
若正本和副本不符，以正本为准。
另外投标人还需提供电子版投标文件1份（U盘或光盘）。
电子版投标文件与纸质投标文件内容不符的，以纸质投标文件为准。
13.2 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写（采用A4纸），并由投标人的法定代表人或经其正式授权的代表在投标文件上规定的地方签字、加盖单位公章。
授权代表须有书面的“法定代表人授权书”（标准格式附后），并将其附在投标文件中。
投标文件的副本可采用正本的复印件（采用A4纸）。
13.3 任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人签字或加盖公章后才有效。
13.4 投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。
四投标文件的递交14. 投标文件的密封和标记14.1投标时，投标人应将投标文件正本密封装在单独的信封中、所有副本一起密封装在单独的信封中，且在信封正面标明“正本”“副本”字样。
电子版投标文件可单独密封包装，也可和正本一起封装。
14.2为方便开标唱标，投标人应将“投标一览表”单独密封，并在信封上标明“投标一览表”字样，在投标时单独递交。
14.3为方便核查投标保证金，投标人应将“投标保证金”单独密封，并在信封上标明“投标保证金”字样，在投标时单独递交（如以电汇形式提交投标保证金，采用电汇底单复印件；如以网银形式提交投标保证金，采用网银转账页面打印件）。
14.4所有信封上均应：1）清楚标明递交至招标公告指明的地址。