老年人助浴点服务规范
社区老人集中助浴服务程序
社区老人集中助浴服务程序1接待接待分为电话接待和前台接待。
接待时询问老人身体状况,并做好详细记录，根据个体情况做好相关解释。
2洗浴前2.1人员准备2.1.1服务人员应更换服装，检查个人仪容仪表，调节情绪。
2.1.2助浴前应洗手，保持个人卫生。
2.2环境准备2.2.1应关闭门窗，调节室温，一般保持在(24～26)℃。
2.2.2根据老人意见适当调整室内光线明暗度。
2.2.3检查沐浴环境是否符合要求。
2.3物品准备2.3.1检查沐浴设备是否正常运行，水量是否充足，水温能否正常调节。
2.3.2检查沐浴设备及用品是否干净、卫生。
2.3.3检查洗发露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否完备充足。
2.4浴前评估2.4.1正式评估前应介绍评估目的、意义、内容及主要流程，并感谢服务对象配合。
2.4.2评估前建议老人静坐(10～20)min，以保持体征平稳。
2.4.3询问老人应包括基本信息状况、健康状况、自理能力、行为习惯、既往意外事件以及意向服务需求。
根据评估老人身体状况、疾病情况，判断老人是否适宜洗浴。
2.4.4应测量服务对象血压、血氧含量、体温等，判断是否适合洗浴。
如因血压升高等情况不适宜洗浴，应向老人说明情况，择日再预约评估。
2.4.5符合洗浴条件的，应将老人体征数据进行记录。
3洗浴中3.1脱衣及移动3.1.1服务人员应协助老人脱去衣物，并给予其必要的协助。
对于不能自理的老人，应由服务人员为其脱衣，脱衣时应遵循一定的顺序，保证老人的舒适。
脱衣过程中应关注并及时询问老人的感受。
3.1.2服务人员应引导老人进入浴室，并提醒其注意安全，及时关注老人需求。
对于不能自理的老人，应使用轮椅等协助其移动。
使用轮椅移动时应先刹住轮椅刹车，再进行身体移动，以免发生跌伤等意外。
3.2洗浴3.2.1使用助浴凳、洗浴推床等洗浴——应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳；协助老人缓慢地坐在助浴凳上，服务人员做好安全辅助工作。
——调节水温至适宜温度，一般在40℃左右。
老年护理洗浴服务方案
老年护理洗浴服务方案老年人的护理和健康保障是社会和家庭的重中之重。
其中，洗浴服务是老年人的基本需求之一，也是关注老年人身体健康的重要方式之一。
本文将为大家介绍老年护理洗浴服务方案，包括洗浴环境、服务内容、安全保障等方面。
洗浴环境老年人的皮肤比较薄嫩，对洗浴环境要求较高，需要舒适、温馨、安全、卫生的环境。
因此，洗浴场所要选择通风、明亮、温暖、无刺激气味的房间，并且要保证地面的平整度、防滑性、干燥度。
另外，为老年人配置拐杖、防滑垫、抓手、椅子等辅助设施，避免老年人发生滑倒等意外伤害。
服务内容老年人的身体机能逐渐衰退，洗浴时需要注意一些问题。
首先，老年人无法像年轻人一样快速适应水温的变化，所以在洗浴中应保持水温稳定。
其次，老年人的身体柔软度比年轻人差，需要在洗浴中添加按摩，促进身体血液循环，缓解疲劳、肌肉酸痛等问题。
此外，给老年人选用合适的沐浴液、洗发水，防止过度刺激皮肤和头发。
对于需要帮助的老年人，需提供合适的浴巾、毛巾、梳子等洗浴用品。
安全保障老年人在洗浴过程中需要有专人陪护，及时提供帮助。
洗浴时间一般为20-30分钟，不宜过长。
老年人的身体机能衰退，需要特别注意身体节律和枕边用品的安全，防止老年人发生猝死、跌倒等意外事故。
此外，对于有皮肤病、肝病、肾病、高血压、心脏病等疾病的老年人，在提供洗浴服务时，需要根据医生的建议和老年人的身体情况进行针对性的护理和保健服务。
总结老年护理洗浴服务方案是为老年人提供舒适、温馨、安全的洗浴环境，提供温度适宜、按摩舒适、洗浴用品合适的服务内容，同时还需要提供专人陪护，注意老年人身体的安全保障。
老年护理洗浴服务方案是关注老年人身体健康和生活品质的一项重要服务内容，希望能够得到越来越多的重视和关注。
老年人入户助浴服务要求
老年人入户助浴服务要求1预约与上门1.1电话预约老年人或相关第三方，告知到达时间。
1.2到达后应先敲门，出示工作牌并征得同意后方可进入。
2服务准备2.1入户后用随身携带的消毒液洗手，更换自备服装、拖鞋。
2.2检查室内安全情况，如：防滑垫、洗澡椅、地面等是否安全防滑。
2.3调节室内温度，将室温调整至适宜温度。
2.4调节水温，夏季：37℃～40℃，冬季：42℃～45℃为宜。
可询问老年人日常洗浴温度。
3助浴流程3.1协助老年人进入洗浴场地。
3.2协助老年人脱去衣物，对于肢体活动障碍老年人，应先脱去健康侧衣物，再脱患病侧衣物。
3.3取少量洗面液为老年人清洁面部。
3.4淋湿老年人身体，由上至下涂抹沐浴液，涂擦顺序：颈部、耳后、胸腹部、双上肢、背部、双下肢，然后擦洗隐私部位及臀下、双足；轻轻揉搓肌肤后，将身体冲洗干净。
3.5涂擦洗发液，双手指揉搓头发、按摩头皮，力量适中，揉搓方向由发际向头顶部；将头发冲洗干净，用毛巾擦干面部及头发。
3.6用干燥浴巾替换湿浴巾，背垫干燥浴巾；擦干身体，再次用干燥的浴巾擦拭身体，身体有伤病的应特别小心擦拭；更换清洁衣物，对于肢体活动受限老年人，应先穿患病侧衣物，再穿健康侧衣物，吹干头发。
4服务结束4.1进行老年人身体检查，测量血压、体温、脉博等体征数据，并做好记录。
4.2整理服务用品，清洁服务环境。
5服务质量要求清除汗垢油污、去除身体异味、消除疲劳、促进血液循环。
助浴服务时间不宜超过30min。
5.1安全性1)服务设施使用前应检查确认其安全、卫生，进行必要的消毒。
2)服务人员助浴前后双手应清洁消毒。
3)服务过程应有安全提示、防范措施和应急预案（特别是老年人跌倒、突发疾病）。
4)服务过程应根据老年人身体状况或老年人要求，酌情增减洗浴时间和力度；随时观察老年人的身体状况和情绪变化，如有异常立即停止洗浴并处理。
5)服务过程应注意对老年人身体的保护，防止意外的发生。
6)根据老年人自理能力的差异，采取适宜的洗浴方式，包括但不限于站浴、坐浴和躺浴等。
老年人助浴服务面部及身体清洁操作次序及要求
清洗足部
①揭开被尾暴露双足，在老年人膝下垫枕垫支撑。②在床尾铺防水布和浴巾，放上足盆，内盛40°C~45°C温水装至足盆的1/2处。
③将老年人双足浸泡在足盆中不应少于5min,支撑好双足，毛巾涂擦洁足用品，擦洗足背、足底、趾缝等部位，再次浸没水中洗去泡沫后，将双足置于浴巾上
O
④撤去足盆，擦干双足。
8
①取专用水盆和毛巾，一手托起老年人臀部，一手铺垫橡胶单和浴巾，将专用毛巾浸湿拧至半干，由上而下、由内向外清洁会阴。
擦洗会阴②女性老年人由阴阜向下至尿道口、阴道口、肛门的
卜页序，边擦洗边转动毛巾；清洗毛巾分别擦洗左右侧腹股沟部位；清水清洗毛巾，直至清洁无异味，撤去
橡胶单和浴巾。
③男性老年人按照尿道外口、阴茎、包皮、阴囊、腹股沟、肛门的顺序，边擦洗边转动毛巾；清水清洗毛巾，直至清洁无异味，撤去橡胶单和浴巾。
②身下垫浴巾或防水布，用清水打湿毛巾擦背臀部。③将毛巾洗净，由腰舐部沿着脊柱向上擦洗至肩部,再螺旋形向下擦洗背部一侧，同样方法擦洗另一侧。
④环形擦洗左右侧臀部。
6
擦洗下肢
①协助老年人平卧，盖好被子，暴露一侧下肢。
②一手扶住下肢的踝部，一手由小腿向大腿方向擦洗
O
③按同样方法依次擦洗另一侧踝部、小腿、膝关节、大腿。
③将毛巾洗净，从颈部向胸部及两侧连续擦拭，擦净胸部。女性乳房下部仔细擦拭。
4
擦拭腹部
①盖被向下折叠至大腿上部，用浴巾遮盖胸腹部，打开浴巾下角，暴露腹部。
②身下垫浴巾或防水布，用清水打湿毛巾擦腹部，用毛巾包手涂上洁身用品。
③将毛巾洗净，按照顺时针螺旋形擦拭腹部及两侧腰部直至擦净。
5
擦拭背臀
①协助老年人翻身呈侧卧位，暴露背臀部，浴巾一侧边缘铺于背臀下，另一侧边缘向上反折遮盖背臀部。
助浴规章制度有哪些要求
助浴规章制度有哪些要求
《助浴规章制度要求》
助浴规章制度是专门为了保障和管理助浴服务而制定的一系列规定和要求。
在助浴服务中，为了确保老人、残障人士等特殊人群的安全和舒适，助浴规章制度起着非常重要的作用。
下面是关于助浴规章制度的一些要求：
1.安全要求：助浴规章制度对于助浴服务的场所、设施、器具
等提出了严格的安全要求。
助浴服务场所应具备非滑地面、扶手、防滑垫、抓杆等安全设施，同时要对设施进行定期检查和维护，确保没有安全隐患。
2.操作规范：助浴规章制度规定了助浴人员的操作规范，包括
对被服务者的个人隐私、尊重、保护等要求，还包括对于助浴器具的正确使用方法和操作流程的规定，确保助浴过程中的安全和舒适。
3.卫生要求：助浴规章制度对于助浴服务场所和设施的卫生要
求也非常严格，要求对助浴用具、换洗用品等进行定期清洁消毒，保证助浴服务的卫生和健康。
4.服务态度：助浴规章制度对助浴服务人员的服务态度也提出
了要求，要求对被服务者要有亲善、耐心、细致的态度，关心和照顾被服务者的心理和生理需求，确保助浴服务的质量。
总之，助浴规章制度是为了保障助浴服务的安全、卫生和质量，
对助浴服务的场所、设施、操作、卫生、服务等方面都有着详细的要求和规定。
只有严格执行这些规章制度，才能提供更加安全、舒适、愉悦的助浴服务。
养老助浴服务管理制度
第一章总则第一条为规范养老助浴服务，保障老年人身体健康和生活质量，提高养老服务水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本区域内所有提供养老助浴服务的养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务站等服务机构。
第三条养老助浴服务应当遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范管理、持续改进的原则。
第二章服务内容与标准第四条养老助浴服务内容：1. 浴室清洁与消毒；2. 老年人入浴前评估；3. 入浴协助；4. 浴中照料；5. 浴后护理；6. 浴室设施维护与保养。
第五条养老助浴服务标准：1. 浴室环境：保持清洁、通风、舒适，温度适宜；2. 设施设备：安全可靠，符合国家相关标准；3. 人员配备：具有专业知识和技能，持有相关资格证书；4. 服务流程：规范、有序，确保老年人安全；5. 服务质量：满足老年人需求，提升老年人满意度。
第三章服务流程第六条入浴前评估：1. 服务人员应详细了解老年人的身体状况、生活习惯和需求；2. 根据评估结果，制定个性化服务方案；3. 评估结果应及时告知老年人或其家属。
第七条入浴协助：1. 服务人员协助老年人脱衣、洗浴、穿衣；2. 对行动不便的老年人，应使用辅助工具，确保安全；3. 服务过程中，密切关注老年人身体状况，防止意外发生。
第八条浴中照料：1. 服务人员应保持与老年人的沟通，了解其需求；2. 定期检查浴室内设施设备，确保安全；3. 浴中照料应尊重老年人隐私，保护其尊严。
第九条浴后护理：1. 服务人员协助老年人清洗身体，更换衣物；2. 对老年人进行简单的按摩、放松；3. 协助老年人回到休息区域。
第四章人员管理第十条人员配备：1. 养老助浴服务人员应具备相关资格证书，熟悉服务流程和操作规范；2. 定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和水平。
第十一条人员职责：1. 服务人员应遵守国家法律法规和本制度规定；2. 服务过程中，严格执行操作规范，确保老年人安全；3. 积极主动为老年人提供优质服务，提升老年人满意度。
老年人助浴点服务规范
老年人助浴点服务规范本标准规定的老年人助浴点服务要求如下：a)提供安全、舒适、卫生、便捷的助浴服务；b)根据老人的身体状况，提供个性化的助浴服务；c)保护老人的隐私，确保助浴过程中老人的尊严；d)提供必要的护理服务，如帮助老人擦背、涂药等；e)在服务过程中，及时发现老人身体异常情况，并采取相应措施；f)提供必要的帮助，如扶老人下浴池等；g)保证服务人员的职业素质和服务态度。
8投诉处理老年人助浴点应建立投诉处理机制，及时处理老人的投诉，并采取相应措施，确保老人的合法权益不受侵害。
9满意度评价老年人助浴点应定期开展满意度评价，了解老人对服务的满意度，并根据评价结果，不断改进和提升服务质量。
7.1 登记在老年人准备洗浴前，需要先办理泰州市市民卡，并如实登记基本信息和安全承诺。
老年人凭市民卡进入助浴点进行洗浴。
7.2 提醒注意在老年人准备洗浴前，需要提醒他们注意以下几点：a) 目测老人的精神状态，初步判断老人是否适合洗浴；b) 在醒目位置张贴提醒标识，内容包括禁止传染病、饮酒者禁止洗浴，提醒患有常见慢性病的老人服药，提醒防滑倒、防缺氧、防晕倒等；c) 提醒老年人在洗浴过程中感觉不适应及时呼救或寻求帮助；d) 根据各助浴点的实际情况给予其他内容的安全提醒。
7.3 洗浴前准备在老年人准备洗浴前，需要做好以下准备工作：a) 检查老年人洗浴用品；b) 专职助浴员检查浴室的安全情况，如：防滑垫、洗澡椅、地面等是否做到安全、可靠、防滑；c) 专职助浴员将水温控制在人体感觉舒适的范围内，一般调节水温在40℃左右为宜（伸手触水，温热不烫手）；老年人对水温有特殊要求的结合实际身体状况，科学合理的进行适当调节；d) 浴室内温度一般在34℃～42℃，具备条件的也可以根据老人平时惯的洗浴温度进行调节。
7.4 洗浴服务7.4.1 对于半失能老人，在洗浴过程中应提供以下服务：a) 专职助浴员协助老年人脱去衣裤，对于一侧肢体活动障碍的老人，应先脱去健康侧衣服，再脱患病侧衣服；为老年人换上防滑拖鞋，搀扶或用轮椅运送老人进入浴室；b) 搀扶老人在洗澡椅或浴池边坐稳，叮嘱老年人注意安全；c) 专职助浴员帮助有需要的老人洗头、清洗身体；d) 洗浴过程中，随时询问和观察老年人的反应，如有不适，应立即结束操作并作有效处理。
8 居家养老服务规范助浴服务
ICS03.080.99A12团体标准T/DSFX 21005—2017居家养老服务规范助浴服务Specification of home-based service for the elderlyBath-assistance service2017-XX-XX发布2018-XX-XX实施北京市东城区社区服务协会发布T/DSFX 21005—2017目次前言 (I)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体要求 (1)5 服务内容及分类 (3)6 管理要求 (3)7 服务程序 (4)8 8 服务要求 (7)9 风险控制 (9)10 服务质量评估与改进 (9)附录A(资料性附录)居家养老入户助浴服务派工单 (22)前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。
本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。
本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。
本标准主要起草单位：北京市老龄产业协会、东城区老龄工作委员会办公室、北京颐都百善企业管理有限公司。
本标准主要起草人：臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、万磊、王桁、邢磊、刘冉、张元书。
I居家养老服务规范助浴服务1 范围DB11/TXXXX的本部分规定了居家养老助浴服务的总体要求、服务内容及分类、管理要求、服务程序、服务要求、风险控制、服务质量评估与改进的内容。
本部分适用于居家养老服务组织提供的个人卫生清洁及助浴服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 9665-1996 公共浴室卫生标准MZ/T 039-2013 老年人能力评估DB11/TXXXX.1-2016居家养老服务规范第1部分：通则DB11/TXXXX-201X小型养老机构设施设备规范DB11/TXXXX-201X居家养老服务照料护理操作规程3 术语和定义DB11/T XXXX.1-201X界定的及下列术语和定义适用本文件。
养老机构老年人淋浴护理规范制度
养老机构老年人淋浴护理规范制度一、总则第一条为了保障养老机构老年人淋浴安全，提高老年人生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《养老服务条例》，制定本规范。
第二条本规范适用于我国各类养老机构中老年人的淋浴护理工作。
第三条养老机构应当建立健全老年人淋浴护理制度，加强老年人淋浴安全管理，提高淋浴服务质量，确保老年人淋浴安全舒适。
第四条养老机构、护理人员和老年人应当共同遵守本规范，确保老年人淋浴护理工作的顺利进行。
二、老年人淋浴护理基本要求第五条养老机构应当为老年人提供安全的淋浴环境，淋浴间应当设置防滑地面、扶手、紧急呼叫装置等设施。
第六条养老机构应当为老年人提供适合其身体条件的淋浴设备，如坐式淋浴椅、无障碍淋浴间等。
第七条养老机构应当配备必要的淋浴护理用品，如浴巾、毛巾、洗发水、沐浴露、肥皂、卫生纸等。
第八条养老机构应当建立健全老年人淋浴护理记录制度，记录老年人淋浴时间、身体状况、使用物品等情况。
三、老年人淋浴护理操作流程第九条老年人淋浴前，护理人员应当检查淋浴设备是否正常，水温是否适宜。
第十条老年人淋浴时，护理人员应当协助老年人进入淋浴间，指导老年人使用淋浴设备。
第十一条老年人淋浴过程中，护理人员应当密切关注老年人身体状况，防止老年人滑倒、摔伤等意外事件的发生。
第十二条老年人淋浴后，护理人员应当协助老年人擦拭身体，整理衣物，并对老年人进行简单按摩，促进血液循环。
第十三条养老机构应当定期对老年人淋浴间进行清洁、消毒，确保老年人淋浴环境的卫生。
四、老年人淋浴护理安全防护措施第十四条养老机构应当加强老年人淋浴安全教育，提高老年人的安全防范意识。
第十五条养老机构应当设置淋浴安全警示标志，提醒老年人注意安全。
第十六条养老机构应当定期对淋浴设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
第十七条养老机构应当建立淋浴事故应急预案，发生事故时及时采取措施，保障老年人生命安全。
五、法律责任第十八条养老机构违反本规范的，由民政部门责令改正；逾期不改正的，处一万元以下罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下罚款。
社区养老助浴服务制度范本
社区养老助浴服务制度范本一、总则第一条为了更好地满足社区老年人对助浴服务的迫切需求，提高老年人生活质量，促进社会和谐，制定本制度。
第二条本制度所称的社区养老助浴服务，是指在社区范围内，针对老年人特别是失能、半失能和高龄老人提供的洗浴服务。
第三条社区养老助浴服务应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上。
关注老年人需求，提供安全、便利、舒适的助浴服务。
（二）公开透明，公平公正。
服务流程和收费标准公开，确保所有老年人都能享受到公平、优质的服务。
（三）专业化、规范化。
加强服务人员培训，提高服务质量，确保老年人安全。
第四条社区养老助浴服务由社区养老服务中心或专业服务机构提供，服务内容包括但不限于：（一）设立助浴场所，提供淋浴、盆浴等服务。
（二）提供上门助浴服务，特别是对于失能、半失能和高龄老人。
（三）提供助浴相关设备租赁和辅助用品销售。
（四）提供相关健康指导和咨询服务。
第五条社区养老助浴服务的收费标准应根据当地经济状况和老年人承受能力合理制定，同时可采取政府补贴、第三方资助等方式，减轻老年人负担。
第六条社区养老助浴服务的提供者应具备以下条件：（一）具有合法经营资格。
（二）服务场所应符合国家安全、卫生标准。
（三）服务人员应具备相关专业技能和服务意识。
二、服务流程第七条社区养老助浴服务流程如下：（一）老年人或其家属向社区养老服务中心提出助浴需求。
（二）社区养老服务中心对需求进行审核，确定服务内容、时间和服务人员。
（三）服务人员提前准备助浴场所和设备，确保服务顺利进行。
（四）服务过程中，确保老年人安全，必要时配备专业医护人员。
（五）服务结束后，对老年人进行满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。
第八条上门助浴服务流程如下：（一）老年人或其家属向社区养老服务中心提出上门助浴需求。
（二）社区养老服务中心对需求进行审核，确定服务时间、地点和服务人员。
（三）服务人员携带相关设备上门，根据老年人身体状况和需求提供助浴服务。
为老人助浴技术要求
为老人助浴技术要求一、准备工作。
1. 物品准备。
首先得有个合适的澡盆或者淋浴椅，如果老人行动不太方便，那淋浴椅可太重要了，就像老人在浴室里的专属小沙发。
还要准备好柔软的毛巾，最好是那种厚实又吸水的，就像小海绵一样能快速把水吸干。
洗发水、沐浴露也不能少，要选那种温和不刺激的，可别把老人的皮肤弄得不舒服了。
水温计得带上，这就像个小侦探，能准确探测水温是不是合适。
水温大概在40℃左右比较好，不冷不热，就像春天的微风拂过皮肤的感觉。
干净的换洗衣物也要提前准备好，最好是宽松、柔软的，老人穿上就像被云朵包围一样舒服。
2. 环境准备。
浴室要暖和，提前打开浴霸或者暖风机，让浴室像个小温室一样。
可不能让老人一进去就冻得打哆嗦。
地面要保持干燥，铺上防滑垫，这防滑垫就像一个个小吸盘，紧紧抓住地面，防止老人滑倒。
如果有扶手的话，要检查扶手是不是牢固，扶手就是老人在浴室里的“小拐杖”，能给他们支撑。
二、助浴过程。
1. 沟通与协助脱衣。
在开始助浴之前，要和老人好好聊聊天，问问他们感觉怎么样，有没有哪里不舒服。
就像朋友之间的唠嗑一样。
然后再小心翼翼地协助老人脱衣服，动作要轻，就像拆一个珍贵的包裹一样。
如果老人自己能脱一部分，那就让他们自己动手，我们在旁边帮忙就好。
2. 进入浴室。
扶着老人慢慢走进浴室，就像护送一个小宝贝一样。
如果是用澡盆，要先让老人坐稳了，再慢慢往盆里加水。
如果是淋浴，要先调好水温，用手感受一下，就像试菜一样，合适了再让老人站到淋浴椅下。
3. 清洗身体。
用柔软的毛巾或者海绵沾上水，轻轻擦拭老人的身体。
先从脸开始，就像给老人做个温柔的洗脸SPA。
然后是脖子、肩膀，慢慢地往下擦。
洗头发的时候，要把洗发水搓出丰富的泡沫，就像给老人的头发戴上一顶白色的帽子，然后轻轻按摩头皮，就像给头皮做个小按摩。
冲洗头发的时候，要注意别让水进到老人的眼睛里，那可就不舒服了。
清洗身体的时候，沐浴露也别用太多，适量就好。
重点清洗容易出汗的地方，比如腋下、后背等。
24、助浴服务规范
驿站助浴服务规范1范围本标准规定了老年人助浴服务的基本要求、人户助浴服务要求、服务管理、服务质量评价及持续改进的要求。
本标准适用于养老驿站的老年人助浴服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB9665公共浴室卫生标准GB50340老年人居住建筑设计规范SB/T1042沐浴业经营技术规范SB/T10645沐浴企业服务质量要求DB22/T4212-2015居家养老服务员服务规范GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南3术语和定义以下术语和定义适用于本文件。
3.1助浴指服务机构利用专门的洗浴设施设备,为老年人提供洗浴服务的活动。
3.2入户助浴服务机构以入户的方式,借助老年人家庭的环境、设施设备等为老年人提供的助浴服务。
4基本要求4.1服务机构要求(1)应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。
(2)选用专业助浴服务人员,并定期对其进行技能培训。
(3)各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。
4.2服务人员要求(1)应具有有效身份证明、健康体检合格证明并接受过相关培训。
(2)应遵守国家法律法规,爱岗敬业、守时守信、尊重客户。
(3)文明礼貌,品行端正(4)主动工作,热情友好,诚实可靠。
(5)应无刑事犯罪记录,无精神病史、传染病、慢性病等。
4.3服务场地要求(1)具备为老年人提供洗浴服务的固定经营场所、人员和设施,配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域,场地面积、标志、房屋结构等应符合SB/T10442的相关要求。
(2)门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。
(3)宜选择在建筑一层且相对独立,有独立的出入口。
如设置在一层以上,应有独立的电梯或坡道。
(4)失能、半失能洗溶室的空间应方便轮椅、助浴床进出。
(5)人户服务的浴室建设符合GB50340老年人居住建筑设计规范要求。
老年人助浴点管理制度
老年人助浴点管理制度一、总则为了保障老年人的身心健康，提高他们的生活质量，开展老年人助浴服务，提供良好的洗浴环境和专业的护理服务，本管理制度制定，以规范老年人助浴点的管理工作，确保服务的安全、顺畅进行。
二、助浴点的设置1. 助浴点应选址在便利老年人前往的地点，如社区中心、养老院等。
2. 助浴点应具备必备的设施和设备，如洗浴设施、洗浴用品、护理床、安全防护设施等。
3. 助浴点应由专业的护理人员进行管理，保障老年人的安全和健康。
三、助浴服务的规范1. 助浴服务应定期进行，保障老年人的日常卫生需求。
2. 助浴服务应提供专业的护理人员进行护理，确保老年人的健康和安全。
3. 助浴服务应提供必要的用品和设备，如毛巾、肥皂、洗发水、护理乳等。
4. 助浴服务应提供灵活的时间安排，满足不同老年人的需求。
四、助浴点的管理1. 助浴点应建立健全的管理制度，明确职责分工，保障服务的质量和安全。
2. 助浴点应定期对设施和设备进行检查和维护，保障设施的完好和安全。
3. 助浴点应建立健全的档案管理制度，记录老年人的基本信息、健康状况等，为服务提供参考和依据。
4. 助浴点应加强对护理人员的培训和管理，提高其专业水平和服务意识。
五、助浴服务的收费1. 助浴服务的收费应合理，不得夸大和虚假宣传。
2. 助浴服务的收费应公开透明，老年人有权了解服务的收费标准和项目明细。
3. 助浴服务的收费应与服务质量相匹配，保障老年人的权益。
六、监督和评估1. 助浴点应接受相关部门的监督和检查，确保服务的安全和质量。
2. 助浴点应定期开展老年人满意度调查，了解老年人对服务的评价和意见，及时改进服务的不足之处。
3. 助浴点应定期对服务进行评估，确保服务的常态化和持续改进。
七、附则1. 助浴点应严格遵守相关法律法规和政策，不得违规经营和违法行为。
2. 助浴点应遵守职业道德和行业规范，服从社会监督和公众监督。
3. 助浴点应建立健全的服务投诉处理制度，及时处理老年人的投诉和意见。
社区入户助浴管理制度范本
第一章总则第一条为保障社区老年人尤其是失能、半失能和高龄老人的日常生活质量，提高他们的生活满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本社区内所有需要入户助浴服务的老年人。
第三条入户助浴服务遵循以人为本、服务至上、规范操作、确保安全的原则。
第二章服务对象与条件第四条服务对象：1. 年龄在60岁以上的社区老人；2. 失能、半失能老人；3. 高龄老人；4. 因身体状况或其他原因无法自行洗澡的社区老人。
第五条服务条件：1. 服务对象需经社区工作人员评估，确认有洗澡需求；2. 服务对象需提供相关证明材料，如身份证、病历等；3. 服务对象同意并签署服务协议。
第三章服务内容与流程第六条服务内容：1. 入户评估：社区工作人员对服务对象进行健康状况、洗澡需求等评估；2. 助浴服务：根据评估结果，为服务对象提供专业的洗澡服务；3. 陪护服务：为需要陪护的老人提供全程陪护，确保安全；4. 康复指导：为有需要的老人提供简单的康复指导。
第七条服务流程：1. 服务对象提出申请；2. 社区工作人员进行入户评估；3. 评估合格后，与服务对象签订服务协议；4. 社区安排助浴服务人员上门服务；5. 服务完成后，社区工作人员进行回访，了解服务满意度。
第四章服务人员与管理第八条服务人员：1. 社区需聘请具备专业护理知识和技能的助浴服务人员；2. 服务人员需经过专业培训，持有相关资格证书；3. 服务人员应遵守职业道德，爱护老人，尊重老人隐私。
第九条管理制度：1. 社区应建立健全助浴服务管理制度，明确服务流程、服务内容、服务标准等；2. 社区应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量；3. 社区应定期对服务对象进行回访，收集意见和建议，不断改进服务。
第五章质量监控与监督第十条质量监控：1. 社区应设立服务质量监控小组，负责对助浴服务进行全程监控；2. 质量监控小组应定期对服务人员进行服务质量检查，确保服务符合规定标准。
第十一条监督：1. 社区应接受社区居民的监督，及时处理服务过程中出现的问题；2. 社区应接受上级主管部门的监督检查，确保服务质量。
老年人助浴规章制度
老年人助浴规章制度
《老年人助浴规章制度》
随着人口老龄化的加剧，老年人的生活需求日益增加。
在日常生活中，老年人可能由于身体状况的限制无法独立完成洗浴，因此需要得到他人的帮助。
为了保障老年人的个人安全和尊严，助浴规章制度应运而生。
助浴规章制度的目的主要是为了规范和保障老年人在洗浴过程中的权益。
这些规章制度通常包括以下内容：
1. 员工素质要求：规定参与助浴的工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地帮助老年人完成洗浴过程，并且需要具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 工作程序：规定帮助老年人洗浴的步骤和程序，包括准备工作、安全防护、洗浴方式等，确保老年人在洗浴过程中得到妥善的照顾。
3. 安全措施：规定在助浴过程中需要注意的安全问题，如防止老年人跌倒、溺水等意外事件的发生，保证老年人的生命安全。
4. 沟通和尊重：规定工作人员在助浴过程中应与老年人建立良好的沟通关系，尊重老年人的意愿和隐私，关注老年人的情感需求。
助浴规章制度的实施对于老年人及其家属来说都是一种保障和
安慰。
老年人在洗浴过程中能够得到专业的照顾和帮助，家属也可以放心将老年人交付给专业的助浴服务人员，在工作和生活方面均能得到更好的平衡。
因此，助浴规章制度的建立和执行对于社会而言是非常有必要和重要的。
希望未来在养老产业中可以进一步完善和规范这方面的制度，从而更好地保障老年人的生活质量和尊严。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ICS 03.080.01
老年人助浴点服务规范
1 范围
本标准规定了老年人助浴点服务的术语和定义、基本要求、人员素质、服务对象、服务要求、投诉处理、满意度评价。
本标准适用于公共浴室改造后的老年人助浴点。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB3212/T 2057-2019 老年人助浴点建设规范
关于印发《泰州市老年人能力评估标准（试行）》的通知（泰民发[2016]60号）
3 术语和定义
以下术语和定义适用于本文件。
3.1
失能老人
丧失洗浴自理能力的老人。
（根据《泰州市老年人能力评估标准（试行）》的通知里评定的等级为三级的老人）。
3.2
半失能老人
洗浴基本不能自理需要协助完成的老人。
（根据《泰州市老年人能力评估标准（试行）》的通知里评定的等级为二级的老人）
3.3
专职管理员
在助浴点负责询问登记工作，协调助浴点各个岗位的工作，监督助浴点各项规章制度、劳动纪律、工作程序的执行与落实；处理投诉及突发事件的工作人员。
3.4
休息厅专职管理员
在助浴点休息区域提供管理和服务的专职工作人员。
3.5
专职助浴员
在浴池内帮助老年人完成洗浴的工作人员。
4 场地设施
应符合DB3212/T 2057-2019的要求。
5 服务人员
5.1 基本条件
服务人员应具备以下基本条件：
a) 应持有健康证明；
b) 应有 2 年以上相关工作经验，并参加养老护理员培训。
5.2 专业知识要求
服务人员应具备以下专业知识要求：
a) 了解老年人生理、心理特点；
b) 了解老年人的护理特点；
c) 掌握老年人的常见疾病及急救措施；
d) 掌握急救箱使用方法用于施救；
e) 能够帮助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器；
f) 能够对老人进行扶抱搬移；
g) 能够操作老年人助浴设施设备。
5.3 职业素养要求
服务人员应具备以下职业素养要求：
a) 尊老敬老，富有爱心;
b) 服务第一，爱岗敬业;
c) 尊纪守法，自律奉献；
d) 尊重人格和个人习惯,保护个人隐私。
6 服务对象
老年人助浴服务对象为以下两类老人：
a) 洗浴基本不能自理需要协助完成的老人；
b) 丧失洗浴自理能力的老人。
7 服务要求
7.1 登记
老年人就浴前，应首先办理泰州市市民卡，并如实登记基本信息和安全承诺。
老年人凭市民卡进入助浴点洗浴。
7.2 提醒注意
洗浴前应对前来就浴老人作出提醒，内容包括但不限于以下几点：
a) 目测老人精神状态，进行初步判断老人是否适合洗浴；
b) 在醒目位置张贴提醒标识，内容包括禁止传染病、饮酒者就浴，提醒患有常见慢性病的老人服
药，提醒防滑倒、防缺氧、防晕倒等；
c) 提醒洗浴过程中感觉不适应及时呼救或寻求帮助；
d) 根据各助浴点的实际情况给予其他内容的安全提醒。
7.3 洗浴前准备
洗浴前应做好以下准备工作：
a) 检查老年人洗浴用品；
b) 专职助浴员检查浴室的安全情况，如：防滑垫、洗澡椅、地面等是否做到安全、可靠、防滑；
c) 专职助浴员将水温控制在人体感觉舒适的范围内，一般调节水温在40℃左右为宜（伸手触水，
温热不烫手）；老年人对水温有特殊要求的结合实际身体状况，科学合理的进行适当调节；
d) 浴室内温度一般在34℃～42℃，具备条件的也可以根据老人平时习惯的洗浴温度进行调节。
7.4 洗浴服务
7.4.1 洗浴过程中应对半失能老人提供以下服务：
a) 专职助浴员协助老年人脱去衣裤，对于一侧肢体活动障碍的老人，应先脱去健康侧衣服，再脱
患病侧衣服；为老年人换上防滑拖鞋，搀扶或用轮椅运送老人进入浴室；
b) 搀扶老人在洗澡椅或浴池边坐稳，叮嘱老年人注意安全；
c) 专职助浴员帮助有需要的老人洗头、清洗身体；
d) 洗浴过程中，随时询问和观察老年人的反应，如有不适，应立即结束操作并作有效处理。
7.4.2 洗浴过程中应对失能老人提供以下服务：
a) 专职助浴员和陪同人员配合脱去老人衣裤，对于一侧肢体活动障碍的老人，应先脱去健康侧衣
服，再脱患病侧衣服；为老年人换上防滑拖鞋，搀扶或用轮椅运送老人进入浴室；
b) 专职助浴员和陪同人员配合利用专业助浴设备设施将老人搬移到洗浴床或洗浴椅或浴池边上，
并让其相对稳定，叮嘱陪同人员时刻注意防止老年人滑倒；
c) 洗发：为老年人涂擦洗发液，双手指揉搓头发、按摩头皮，力量适中，揉搓方向由发际向头顶
部，同时观察老人有无不适。
再用喷头将头发冲洗干净，并用毛巾擦干面部及头发。
d) 清洗身体：手持喷头淋湿老年人身体，由上至下涂抹沐浴液或香皂，涂擦顺序以此为：颈部、耳后、胸腹部、双上肢、背部、双下肢，然后擦洗会阴及臀下、双足。
轻轻揉搓肌肤后用喷头将身体冲洗干净；
e) 洗面：专职助浴员洗净双手，取少量洗面液为老年人清洁面部，再用喷头将面部冲洗干净；
f) 洗浴过程中，注意与老人交流，提供个性化服务，同时随时询问和观察老年人的反应，如有不
适，应立即结束操作并作有效处理。
7.5 洗浴后服务
7.5.1 洗浴完成后应对半失能老人提供以下服务：
a) 专职助浴员协助擦干身体；
b) 搀扶或用轮椅运送老年人回休息厅；
c) 休息厅专职管理员根据需要协助整理洗浴用品和穿好衣服；
d) 专职管理员联系老人的陪同人员并将老人交接到陪同人员由其带离浴室。
7.5.2 洗浴完成后应对失能老人提供以下服务：
a) 专职助浴员用干毛巾迅速擦干老人面部、头发及身体；
b) 专职助浴员和陪同人员配合帮助老人更换清洁衣裤，对于一侧肢体活动障碍的老人，应先穿患
病侧，再穿健康侧；
c) 专职助浴员和陪同人员配合将老人搬移到轮椅上；
d) 专职管理员联系老人的陪同人员并将老人交接到陪同人员由其带离浴室。
8 投诉处理
8.1 投诉登记。