农村信用社金融服务

浅析农村信用社金融服务

摘要：农村信用社是为农村提供金融服务的主要力量。随着新农村的建设，农村的经济不断发展，对金融的需求也不断增长。农村信用社在为农村提供金融服务时没有及时改正以前的服务方式

和服务作风，以至于在商业银行开始为农村提供金融服务的时候，农村信用社的发展受到了挑战。本文就农村信用社存在的问题进行分析，并提出改善农村信用社金融服务的有效措施。

关键词：农村信用社；金融服务；质量

中图分类号：f832.7 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）08-0-01

随着农村经济的快速发展，对金融的需求不断增强，并出现需求多元化的趋势。另外，金融业自身也在不断发展和改革，商业银行开始对农村提供金融服务。商业银行的加入，促进了农村经济的发展，同时也对农村信用社的发展形成了有力的竞争。

一、当前农信社金融服务存在的问题

农村信用社作为扎根于三农、服务于地方的金融机构，由于参与市场竞争的时间较晚，还没有树立市场意识。这影响了农村信用社的进一步发展，也使得在金融服务市场竞争中处于不利地位。

1.思想认识不够。由于受传统卖方市场的影响，一些农村信用社尚未及时转变观念。在经营方式上沿用传统做法，“重业务，轻服务”，没有现代营销意识，不能为客户及时主动地提供服务。在窗口服务方面，有的员工服务意识不强，有的甚至在为客户提供服

务时带有“官风”，影响了客户对信用社的评价，使得信用社的信誉受到一定程度上的损失。

2.专业素质不强。由于历史性的原因，农村信用社人员年龄和知识结构逐渐老化。部分老员工不注重业务学习，无法适应现代金融的发展。农村信用社没有为员工提供合理地培训和知识更新的机会，使得员工自我的提升受到一定的约束。在提供窗口服务的员工中，有的素质较差，无法为客户提供有效的金融服务，在应对突发事件时能力较弱。一些临柜人员在上班期间随意走动，不坚守岗位，对待顾客服务态度不够热情；服务用语不规范、不文明；办理业务速度慢、效率低、差错多，给客户造成不便。

3.监督机制不健全。农村信用社现有的激励考核机制涉及服务质量内容和执行比较单一，员工的工作质量、服务效果没有准确的评价标准，没有实现与个人收入真正挂钩，致使部分员工出现他行业务不办理、中间业务不代理、零烂钞兑换不愿意等现象。农信社对所提供的金融服务质量没有反馈沟通机制，对违反文明服务规范的员工，也主要采取下不为例、说服教育为主的方式，缺少处罚机制。

二、关于提升农村信用社服务质量的几点建议

1.转变思想观念，提高专业技能。农村信用社要取得发展首先要转变思想观念，只有树立现代市场意识，才能准确找出客户的需求，进而为客户提供服务。农村信用社要制定科学的员工培训计划，更新员工的思想观念，树立现代营销意识。通过举办规范化服务礼

仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，实现信用社和员工自身的双赢。

此外，还要加强员工的业务培训。业务能力是农村信用社得以发展的基础，员工只有具有较强的综合素质，才能为客户提供满意的服务，得到客户的认可，提高客户忠诚度；只有这样才能积极有效第应对突发事件，减少损失；只有这样才能提高服务效率，增强金融服务的创新能力。在业务培训中，除了系统知识培训外，还应在实践中开展。比如在柜台服务中，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。

2.优化网点设置，强化网点建设。随着农村经济的发展，对金融服务的使用也更加的高效。所以农村信用社要根据自身的能力和地区的具体情况，对服务网点进行按照科学、精简、高效的原则进行整合和布置。在网点选址上注重对城镇中心地带的抢占。尤其是城区网点，应在交通发达、人流量大的区域选址，要让客户感觉“处处都有农村信用社”，突出农村信用社业务办理的“便捷”特点，不断强化、加深客户对农村信用社的印象。

3.完善监督机制。农村信用社要完善监督机制，首先要制定科学地内部监督机制，使得员工的不当行为能够在内部得以解决。其次要建立外部监督，利用群众对农村信用社进行社会监督，增强金融服务的透明度。建议办事处统一投诉电话，制定相关的管理办法，

落实经办人员，在全市各网点内长期公示，并通过报纸、电视台等多种方式大力宣传，为客户投诉以及进行业务咨询提供平台。

4.增强营销意识。由于其他金融机构开始对农村提供金融服务，使得农村信用社的发展面临危机。农村信用社被卷进市场之中，农村信用社要认识到这一点，并积极应对。提高营销意识，使自己主动参与市场竞争。农村信用社在农村具有较好的信誉，客户较多，在市场竞争中具有明显优势。在进行金融服务时，要主动把握市场，提高资源配置效率，实施争取与培育并重的举措，发展优质客户。要加大推广农户小额信用贷款的力度，进一步完善农户联保贷款办法，健全、完善农村信用社资金结算体系，大力发展福祥卡等现代支付工具，不断探索代理保险、证券、委托理财、信息咨询服务等新的金融支农服务方式。

三、结束语

农村信用社的发展对农村经济的发展具有重要作用，所以农村信用社要提高自身的服务水平，增强自身的金融服务能力，为农村经济发展提供更好的服务。同时农村信用社要积极参与市场竞争，主动进行改革，使得自己在市场竞争中占据有力地位，提高自身的竞争力。

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作者简介：王瑜（1981-），女，河北石家庄人，从事农村信用社金融方向的研究。