公共关系考点
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学复习要点
公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。
2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。
b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。
c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。
d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。
3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。
b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。
c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。
d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。
4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。
b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。
c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。
5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。
b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。
c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。
d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。
e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。
6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。
公共关系考试要点
公共关系考试要点UNIT 1 公共关系概述1公共关系的基本含义公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
2对于公共关系的基本含义，可以从以下五个方面来理解和把握:（1）公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象(2)公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动.：(3）公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。
（4)公共关系既是一种状态,也是一种活动(5)公共关系既是一门科学又是一门艺术。
3公关产生的条件(1) 经济：市场经济取代小农经济（2） 政治;民主政治取代专制统治(3) 文化；人性取代理性4当代公共关系发展的基本趋势。
① 公共关系的职业化和行业化。
② 公共关系理论的规范化、国际化③ 公关活动主体及功能的多元化.」④ 公关活动技术手段的现代化5公共关系的职能1) 收集信息,了解变化。
注意优先收集：(1）组织形象信息。
（2)组织运行状态及其发展趋势信息.2） 参谋咨询,提出建议。
此职能直接影响组织决策，所以是高层次的公关工作.较常见的公关咨询和建议有两方面:一是关于社会组织知名度和美誉度的评估咨询，二是关于公众情况的咨询建议.3） 加强沟通，协调关系。
（1)公关工作的沟通与协调主要有两类:一是组织内部的沟通和协调，二是组织外部的沟通和协调（2) 公关沟通与协调的方式。
1双方关系处于和谐状态，沟通的重点应保持和强化在公众中的良好形象；2不和谐状态时，解剖自身，反省组织的责任，3不明朗状态，用善意的态度来表达自己的明确主张，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。
4） 应付突变，处理危机公关人员必须以高度认真的态度和十分清醒的头脑,准确地把握处理这些事件的原则和对策.6公共关系的原则1) 实事求是原则2) 双向沟通原则3) 互惠互利原则4) 开拓创新原则5） 尊重人格原则6) 全员公关原则Unit 2 公共关系三大要素1社会组织的含义社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标，成员问又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系考点
1.什么是公共关系？社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通手段实现与公众交流，以达到内部团结、外求发展目的的活动。
2.什么是公关策划？就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件谋划、设计公关战略、专 题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
3.什么是公关意识即公共关系意识，也理解为公共关系观念，公共关系思想。
是一种现代化经营管理和行政管理的思想观念和原则，是一种开明的经营和管理观念。
4.公共关系最举足轻重的主体——社会组织5.公众：公众是公共关系工作的对象，是主体认识和行为的客体。
6.公众分类：（1）内部公众，外部公众。
（2）非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。
（3）首要公众，次要公众（4）赞同公众，中间公众，反对公众。
7.公关目标：塑造良好企业形象8.公关调查；在特定的时空条件下，运用既定的调查工具和技术向公众征询信息，分析公众意见的过程。
9.群体公关：一群人按一定的聚集方式在一定的场合接受传播。
10.内部公众组成：内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东 一家工厂的全体工人，干部，技术人员，一所学校的全体师生成员等等。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象 。
11.公共关系学第一部经典专著——《舆论明鉴》12.什么是潜在公众：指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。
意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为。
13.公众个体心理定式：首因效应，近因效应，晕轮效应，刻板效应，定型效应14.现代公关发源地——美国15.公关传播要素：传播者、传播内容、传播方式、接受者、传播效果16.什么是人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
17.什么是大众传播媒介：一类是印刷媒介如报纸，杂志，书籍。
公共关系考点整理总结
公共关系考点整理总结●公共关系的一般原理●公共关系的本质属性●公众性●公开性●公共舆论性●公益性●公共关系的基本特征●说真话、做善事、塑美型的科学和艺术●说真话：有效公关关系的必要条件●做善事：积极公共关系的活动方式●塑美型：成功公共关系追求目标●公共关系的主要功能●说服●说服指在没有强迫的情况下，他人的传播活动影响一个人的态度和行为的过程，在公共关系的视野里，说服是一个手段、达成目标，一种过程，追求的效果，通过说服，使组织适应环境，环境适应组织。
说服功能体现在三个方面1、改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。
民意形成5个阶段：开始集结制度化衰退消失。
●倡导●组织定位和品牌个性●文化认同●优惠的产业政策；优良的经济环境；健康的消费理念●组织的道德良心和社会责任感●对公关事务的关注；对公关利益的贡献●咨询●为确立决策目标提供咨询建议●为决策提供信息咨询●一般情况；专门情况；心理变化和趋势●协助拟定和选择决策方案●从公关关系角度评价决策效果●8管理●战略管理●外部环境，内部资源，潜在危机进行调查研究，以此确定发展战略相匹配的公共关系战略●信息管理●组织和公众之间的信息流通管理●信息输入●信息输出●传播管理●关系管理●opes：组织环境，基础方向●oprs：组织公众，核心灵魂●高位管理和低位管理●声誉管理●财务表现，组织文化，社会责任●议题管理●议题监督、议题沟通、议题规划●危机管理●应急，预见性实践活动；5种内容：有形无形；内部外部；一般危机和重大危机；其他危机管理●活动管理●公共关系的辨析●公关关系与新闻。
公共关系考点
1.公共关系的定义：（P3）主要揭示公共关系这种活动的基本性质，明确公共关系的应用范围，规范公共关系的学科领域，阐述公共关系的技术手段。
我们认为：公共关系是指社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，是双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
理解公共关系的含义，要掌握四个要点：（1）公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主题与客体）。
（2）公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）。
（3）公共关系是一种管理活动（职能）。
（4）公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展。
2.公共关系的相关概念：（P3）（一）人际关系：人际关系是指人们在相互作用、相互影响的交往过程中所形成的人与人之间的联系。
（二）宣传：宣传是向公众说明情况、讲清道理，使公众信任并支持某项政策或行动的一系列活动。
（三）广告：广告一般指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品或服务等。
（四）营销推广：营销推广是市场营销的一种促销手段，是工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和购买行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
3.公共关系的要素（P8）（一）公共关系的主体：社会组织。
公共关系的行为主体是组织机构，而非个人；公共关系是组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象而不局限于个人的印象、情感和利益。
（二）公共关系的客体：社会公众。
公众指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。
社会公众是公共关系传播沟通的对象。
公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相关。
公众的态度和行为会影响组织的目标、决策和行动；相反，组织的目标、决策和行动也会影响到公众的态度和行为，这种相互影响和相互作用具有社会性的意义。
（三）公共关系的手段：传播。
传播是指社会组织为了达到某个目标而运用传播媒介工具与公众进行信息、思想、观念相互传递的过程。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。
公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。
二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。
2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。
3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。
4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。
三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。
2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。
3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。
四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。
2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。
3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。
4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。
公共关系考点整理
公共关系考点整理2011级1班漆前尧名词解释：1、社会组织：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团2、公众：是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体3、公共关系:是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
4、组织形象：（Organizational image）即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
5、知名度：一个社会组织被社会公众所认识所知晓的程度，其包含的被认识的深度、被知晓的广度两方面6、美誉度：个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标7、公共关系状态：就是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
8、公共关系活动：就是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
9、公关调查：公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。
10、公关策划：（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
1、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是政府公众2、公关调查活动的内容是进行形象评估3、广告“水是生命之源，请节约用水”属于公益广告4、企业组织的组织形象包括实力形象、文化形象、人才形象和品牌形象。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。
2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。
3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。
4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。
5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。
6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。
7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。
8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。
9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。
10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。
以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。
自学公共关系知识点总结
自学公共关系知识点总结一、公共关系概述1. 公共关系的定义公共关系是指一个组织或个人通过有效的传播和互动，与外部公众建立良好的关系、传递信息、解决问题和维护声誉的一种管理活动。
公共关系的目的是让公众对组织或个人产生正面的印象和认同。
2. 公共关系的重要性公共关系的重要性主要体现在以下几个方面：（1）建立良好的外部形象和品牌形象；（2）对外宣传和促销产品、服务和理念；（3）解决公众关注的热点问题和危机事件；（4）提升组织或个人的影响力和声誉。
3. 公共关系的原则公共关系的原则包括：（1）诚信原则：对外公共关系必须诚实、真实，不得虚假宣传；（2）互惠原则：公共关系是一种相互作用，要尊重公众的意见和需求；（3）适时原则：公共关系必须抓住时机，及时回应公众关切；（4）多元原则：公共关系要考虑不同群体的需求和情况。
二、公共关系的实践1. 公共关系的策划（1）确定公共关系的目标：比如提升品牌形象、解决热点问题等；（2）分析受众群体：了解受众的特点、需求和关切，确定关注点；（3）制定公共关系策略：根据目标和受众群体确定策略、手段和路径；（4）实施公共关系计划：按照策略和手段实施公共关系活动；（5）评估公共关系效果：对公共关系活动及效果进行评估和调整。
2. 公共关系的传播（1）传播渠道的选择：根据受众的特点和习惯选择合适的传播渠道；（2）传播内容的设计：根据目标和受众的需求设计内容，要符合受众的心理和情感需求；（3）传播方式的创新：采用创新的传播方式和形式，吸引受众的注意。
3. 公共关系的管理（1）危机管理：对公共关系出现的危机情况进行应对和管理；（2）公共关系资源的配置：合理配置资金、人力和时间资源；（3）公共关系团队的建设：组建专业的公共关系团队，提升公共关系工作的专业性和水平。
4. 公共关系的评估（1）公共关系的效果评估：对公共关系活动及效果进行评估和调整；（2）受众反馈的收集：收集受众的反馈和意见，对公共关系活动进行调整和改进；（3）公共关系方案的调整：根据评估结果对公共关系方案进行调整和改进。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
公共关系的重要性知识点梳理汇总.pptx
(2)非正式蛆织：是不确定的而且没有固定结构的分支机构，是一种自然的人标关系，没有刻意安排。 .根据蛆织的目标及其活动内容 •经济组织•政治组织•文化组织•群体组织•宗教组织 3.根据蛆织是否管利分美 •营利性组织•非营利性组织(互利性、事业性、公益性) 组织有着不同的类型，同一组织也有不同的发展阶段和特点，各组织在公共关系工作方法上应具有不同的特征 。 3.2公共关系的蛆织机构 专门从事公共关系工作的组织机构，可以分为三大类： .组织内部的公共关系部一-公关部 .不从属于任何姐织的专业性社会机构--公关公司 .公共关系社团 .2.1公关部 .姐织内设立公共关系部的支要性 ・有利于企业领导集中精力解决重大问题
的茶要标准之一.
4）在企业内部建立保护员工正当利益的“缓冲”机制。
.服务社会原则
社会如任主要包括：
（1）为社会提供更多更好的，质优价廉的商品：
（2）保护生态环境（3）促进社会文化的发展与文明的进步
.双向沟通原则
.全员公关原则：全员公关，是指通过对全体成员的公共关系教育和
培训，提商公共关系意识，彩成浓厚的公共关系民国，使组税全体成
负枳极参加公关活动，并按照公关的要求开展工作。
1.3公共关系的学科性质与局限性
.公共关系学是一门嫁合性的学科。
.公共关系学是一门独立的学科一有自己独立的研究对象——公众：有其独特的目标——追求良好的公众舫象和 企业形象.
.公共关系学是一门应用性极强的学科
1.3.2公共关系相关范崂识别
.公共关系与宣传——都是传络过程，有叶工作内容相似 不同点：1）方式不同。单向与双向的区别 2）性质（目的）不同-政治思想工作的范畴与管理科学的范畴 .公共关系与宜品广告：•从主体看：公关范围大，广告范围小 从手段上：公关种类多，广告种类少。 广告的“四大金刚”VS公关通过各种活动里造形免。 从目标公众上：公关宽,广告窄 从传播目的和评价标准看： 广告的效果可在妞期内宜按衡量：而成功的公共关系所获得的是包 括政治、经济、社会、文化诸方面效展在内的长期的社会整体效应。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 3.公共关累与市场“销：从营销的角度看,公共关系是一种促销手段。 ・目的不同：公共关系满足相互理解、信任的需求，交流的是信息、现念、情感等，最终目的是树立组织艮好 形象。市场营销是为了销售产品。 •主体不同：公共关系的应用范图和领域广泛，不仅经济组投需要推
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公共关系一．选择题1.公共关系最早起源于美国。
2.中国第一家关公公司是中国环球公共公司。
3.中国公关协会成立于1987年。
4.公关工作对于公关人员的首要职业要求是自信。
5.对于社会生活具有较高影响的工作是名流工作。
6.关系到企业的生死存亡，影响到企业成败的是首要工作。
7.需要层次理论的提出者是马斯洛。
8.在我过使用最广泛的传媒工具是广播。
9.Internet网最早出现在美国。
10.新闻发布会属于两级传播。
11.中国的CI最早出现是台硕。
12.总结出应对‘流言六方式”的人是拉普。
13.议题设计论的最杰出代表人物随时麦克.拉斯。
14.导语被称为新闻材料的灵魂。
15.知觉映象有事刻板映象。
16.公共关系的功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。
17.公共关系的分类中，根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众；根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类；根据公众发展的过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。
18.影响和改变态度的因素有：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素（个性倾向因素和个性心里特征）、态度系统特性因素。
19.影响心里抗拒的因素：对自由的渴望、对自由剥夺的威胁、自由的重要性程度、是否会影响到其他自由。
20.马斯洛需求层次理论包括：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
21.拉斯韦尔的“5W”模式的内容是：谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、传播的效果怎么样。
22.编制公共预算的方法：按销售额抽成法、项目作业综合法、平均发展速度预测法。
23.公关预算的内容：费用预算、人力预算、时间预算。
二．名词解释1. 公共关系协会：它是公共关系的专业性社会组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。
行业性协会的建立和发展是公共关系成熟程度的标志。
2. 公共关系公司：由职业公共关系专业和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会机构提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动信息型、智能型、传播型的服务性机构。
3. 价值观：它是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对于自由、幸福、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
4. 从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归宿感。
5. 意见领袖：指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的消息灵通人士，或对于某一领域有丰富的只是与经验的权威专家，而其态度和意见对广大公众影较大的那一部分人。
6. 两级传播模式：他/它是由美国著名社会学家拉杂斯菲尔德提出的，大意是信息的传递是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级传播的模式进行的。
7. 策划新闻：又名制造新闻，指策划具有新闻价值的事件。
即在真实、不损害公众利益的前提下，策划及举办具有新闻价值的事件与活动，达到吸引公众注意力，以此获得机会的目的，从而提高本组织的知名度及社会影响力。
8. 新闻发布会：它是组织与公众沟通的例行方式。
它是一种两级传播；先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒体告诉公众。
9. 赞助活动：指企业对于各种工艺事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
10. 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
11. 美誉度：指一个组合字获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是凭借埃组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
12. 公共关系危机类型：○1按渊源划分为：自然原因导致的和人为原因导致的；○2按组织类别划分为：企业公共关系危机、政府公共关系危机、非盈利组织公共关系危机；○3按性质划分为：产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机。
13. 两级传播模式：他/它是由美国著名社会学家拉杂斯菲尔德提出的，大意是信息的传递是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级传播的模式进行的。
三．简答题第一章1、公共关系起源分为哪几个时期？（P52）（1）古代时期——公共关系思想的萌芽（2）巴纳姆时期——神话与欺骗（3）艾维·李（公共关系之父）时期——公共关系职业化（4）爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化2、公共关系有哪些功能？（P57）（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务第二章1、组织内部设置公关部门有那些模式？（P64）（1）部门隶属型（2）部门并列型（3）高层领导直属型（4）公共关系委员会2、如何进行全员PR管理（P79）所谓全院PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合和协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
具体表现为：（2）（1）领导的公共关系意识；（2）全员的公共关系配合；（3）组织的公共关系氛围。
3、什么是公关公司？公关公司有哪些类型？（P66）公共关系公司是公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，公共关系事务所，公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
类型：（1）按内部业务划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司三种。
（2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
4、什么是公共关系协会？（P68）公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方，非盈利的群众社团组织。
行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。
5、公关公司服务的特点有哪些？(P68)（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）运作成本较高第三章1、公众的分内：（p83—p85）（1）根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。
（2）根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
（3）根据公众发展过程的不同阶段分类，可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四类。
2、处理顾客公众的重要性？（p89）顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
（1）顾客公众是企业组织的衣食父母（2）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益（3）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。
3、处理好内部公众的重要性？（p86）内部公众是组织内部的所有成员。
它是组织最重要的基本目标公众。
做好这部分公众的工作是公共关系工作的起点。
（1）内部公众是形成组织力量的主体（2）内部公众是组织创一流产品的主力军（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素第四章1、影响和改变公众态度的因素：（p105）（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素2、什么是价值观？影响人们价值观的因素有哪些？（p116）价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
影响人们价值观的因素：（1）个人的成就感、事业心(2).过去的成功或失败的经历（3）周围环境、生活条件的影响( 4). 对目标的接近程度3、影响心理抗拒的因素：（p119）（1）对自由的期望（2）对自由剥夺的威胁（3）自由的重要性程度（4）是否会影响到其他自由4、马斯诺需要层次论的内容：(p101)（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社会的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要5、从众心理的定义：从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
（p117）第五章1.什么是“意见领袖”？（P123）意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
2.拉斯韦尔“5W”模式的内容？（P121）（1）谁传播；（2）传播什么；（3）通过什么渠道（4）向谁传播；（5）传播的效果怎样。
3．什么是两级结构模式?（P123）“两级传播论”是由美国著名社会学家拉杂斯菲尔德提出的。
也就是说，信息的传递，是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级模式传播进行的。
4.传播媒介的选择原则是什么？（P138）（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。
第六章1.编制公关预算的方法有哪些？（P151）(1)按销售额抽成法; （2）项目作业综合法；（3）平均发展速度预测法2.公关预算的内容有哪些？（P150）（1）费用预算；（2）人力预算（3）时间预算：3.公关活动的业务方式有哪些及其特征是？（P154）（案例分析）（1）宣传型公共关系；其特征：主导性强，时效性差，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特别有利于提高组织的知名度。
（2）交际型公关关系；（3）服务型公共关系；其特征是：以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易受公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度；（4）社会活动型公共关系;其特征是：社会参加面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时有效地提高知名度和美誉度。
(5)征询型公共关系；其特征是：在于细水长流，日积月累，持之以恒。
第七章1. 什么叫策划新闻？（P162）策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
2.市场跟进者的定位策略有哪些？（P171）市场跟进者就是在领导者之后的位置上的公司或品牌。
（1）在消费者心中强化自己的特点。
（2）寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的地位。
（3）退出竞争性定位，寻找新的定位。
（4）通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。
3.什么叫新闻发布会？(P163)新闻发布会就是组织与公众沟通的例行方式。
它是一种两级传播；先将消息告诉记者，在通过记者所属的大众媒介告知公众。
4.什么叫整合营销传播.?营销传播的发展层次？(P176)整合营销传播又称统合营销传播其核心是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一体化。
具有以下层次：(1)认知整合；（2）形象整合；（3）功能整合（4）协调整合；（5）基于消费者的整体整合；（6）基于风险共担者的整合；（7）关系管理整合。