公司运营手册

新生活，新起点

各位同仁：

我代表元素房产元素分公司热烈欢迎各位朋友的加盟！

元素房产元素分公司自10年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的大力支持，在此，我表示由衷的感谢！

二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还需要我们共同努力。元素房产元素分公司作为一个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头过河的阶段一样，在某些方面还有许多不成熟的地方。为此，元素房产元素公司遵循打造“健康经纪”的发展方针，亦能充分发挥个性化营销特色，对管理提出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。

元素房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业知识、业务技能大多都是从零开始。面对公司及个人的全新开端，许多人会限入多种困惑，主要表现在以下几个方面。

个人的职业规划

一些同事尤其是刚参加工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了一个工作机会而就业，对自己人生缺乏一定的规划。其实人生有许多梦想与理想，但生活更需要从眼前的中短期规划开始，“我从哪里来？” “我要去哪里？”都太高深，最实际的莫过于“我现在需要什么？怎么实现？”是金钱、职业平台、还是行业经历？其实一旦锁定了目标，所有的行为都会依此而行动。

【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，尤其是元素二手房正处于起步到成长的阶段，整个行业大有可为，应该说整个行业孕育着巨大的发展机遇，在这个阶段进入这个行业是一个不错的选择。

【金钱】金钱，是每个人都需要的，但如何获得更多金钱，实现从生存到生活质量的提高，首要前提是正确认识每个阶段的人生实现，以及保障收入能持续增长的基础夯实。一般来说，刚参加工作或从事一个新的行业，最现实的目标是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产元素分公司已经为大家提供了良好的平台和基本的保障，我深信，经过一定时间，“十万年薪”会从梦想照进现实。

【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手房领域的“黄埔军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技能娴熟、具有一定管理经验的“元素人”。元素房产希望为每一位员工提供团结互助、积极进取、实现双赢的良好工作氛围，希望大家能够快乐地工作与生活。

心态的调整

【工作辛苦】二手房（所有的销售行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛，工作时间长，但这是每个人都必须面对的现实，因为你只有经过这种历练，你才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更需要忘我的投入，尤其是你要成为分店或行业的标兵，你更需要付出的更多。

【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，因为有预期收益在当期不能体现，更多的人是在为未来储蓄。所以在这个时候不要抱怨，幸福是自己争取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。

【成长】很多时候，尤其是工作受到挫折与不平衡时，许多人选择放弃与逃避。现实生活就是这样，没有十全十美的事与人，所以我们要学会坦然面对，学会控制，让自己变得成熟。因为逃跑并不能解决问题，在其它公司同样会遇到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当自己能力达到一定水平才具有与企业谈判或重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于频繁的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好”不是普遍真理。元素房产公司倡导人才的自我培养，目前公司差不多的管理人才与业

务能手都在元素工作一年以上的时间，我相信元素公司将会为你们提供更广阔的舞台。

工作方法的建立

【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是非常理解，认为过于烦琐，占用个人过多时间，给予个人太多的限制等。作为信息化的今天，信息量是巨大的，而要对有效的信息充分梳理与掌握才可能去全方位的驾驭信息。无论是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与使用；对管理者而言，可以加快新手对资源的占有与利用，提升分店对区域市场全方位把控；对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。

【个人核心竞争力】不少同事对自己跑来的房源与客源存有“私念”，希望通过对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有时限的，当一定时期你不能消化资源，资源将不复存在。同时不能做到资源的共享，资源在我们的团队将得不到最大化的利用，形成浪费，也使我们每一个人变得局限。因此，我们希望每一个人都能站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力在充分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源驾驭的能力。

【细节】成功源于细节，一度“执行力”成为中国企业管理的一个方向，都充分说明了细节的重要。有可能因为一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户或同事。规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多一个电话都有可能促成一笔交易，要实现“为您做得多一点”的客户承诺，需要我们关注更多的细节！

关于工作经验的交流还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快一点！元素房产真诚地期待在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人”。

张总第一章二手

房中心运营准则

【我们的使命】

为客户做更满意的房产消费服务、帮助大众安居置业、为祖国繁元素盛而努力奋斗！

【我们的愿景】

不断的超越客户的期望、超越自我、做一家一流的专业房地产服务机构！

【经营准则】---- “三态”

◆领导心态：不等待，不急于求成

◆团体仪态：有良好作风

◆财务状态：保持良好的财务状况

【工作准则】---- “五不”

◆不能不尊重客户及利益（客户/伙伴唯上原则）

◆不做私下承诺和私下交易（诚信原则）

◆公司没投入，不获不正当收入（交易原则）

◆没有准备好，不上岗（服务原则）

◆没有人，不开店（扩张原则）

【工作语录】――“十点言行录”

微笑露一点：（微笑是所有服务业的国际通行证，微笑体现基本的服务态度，当然客户需要的是员工发自内心的微笑。善于微笑的员工对于任

何一个企业来说无疑都是宝贵的财富。）

度量大一点：（一个人或一个企业的心胸如何，从度量得以反映。现代社会是一个浮躁的社会，要构建和谐社会，就需要更多的度量大的人和

企业。）

脾气小一点：（在服务实践中，我们可以发现，很多矛盾和问题都是由于一方或双方的脾气大引起的。脾气小一点或谦让一点，对做好服务无

疑是非常重要的。）

脑筋活一点：（这主要体现在服务的灵活性方面。在服务过程中，确实有很多意外情况或应急事件，是服务人员难以预料的，这时脑筋活不活

就很重要了。）

嘴巴甜一点：（人人都喜欢听好听的话，任何客户都不例外，因此，对于服务人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满意的重要因素。当

然，服务语言的艺术性也是需要下大功夫训练的。）

理由少一点：（遇到问题急于解释，在服务中是常见的现象。其实，任何问题都可以找到理由，但对于服务来说，找理由、追究责任并不能让

客户感到满意，我们所需要做的就是马上想办法解决问题。）

行动快一点：（行动快不快，体现了一个企业的执行力。在服务过程中，客户对服务人员的行动往往有比较高的期待，能否做到位，对客户的

满意度有很大的影响。）