从培训经理到绩效顾问总结-职业经理培育与绩效管理

基本能力
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4、数据收集方法
方法 观察法
访谈法
优点
可以获得第一手信息 可以发现工作环境的增强和阻碍因 素 可能发现没有预期到的信息或操作
能提供一个安全的环境 更深入地调查个人的意见 谈话时间长短可以灵活调整 访谈者可以根据谈话的内容调整问 题 电话访谈内容可以直接记录进事先 做好的数据收集表格中
“结果”是指由于行为变化而导致的工作输出变化 ，包括生产率的提高、客户满意度的提高、员工离职 率的降低等。
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目录
• 组织绩效分析 • 方案设计开发 • 改进方案实施 • 绩效改进评价
1、评估绩效改进的效果
时间
绩效改进方案实施前和实 绩效改进方案实施刚
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三、什么是绩效改进
绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明 产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策 略，不断提高竞争优势的过程。
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四、绩效改进模型 1、ADDIE模型
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四、绩效改进模型 2、ISPI模型
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目录
• 组织绩效分析 • 方案设计开发 • 改进方案实施 • 绩效改进评价
缺点
难以观察认知操作 必须结合访谈来探究行为背后的 逻辑
非常耗时 需要访谈者有很好的面谈技巧 需要记大量的笔记 可能会加入个人的偏见
调研问卷
省时 客观性的数据资源 如果只有定量数据，需要通过其他 方法获得定性的数据
静态数据 只记录常规行为和绩效操作，难 以得到最佳操作 可能已经存在偏见
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目录
• 组织绩效分析 • 方案设计开发 • 改进方案实施 • 绩效改进评价
一、前期准备
变革中可能遇到多重困难和挑战，因此需要周 密准备，精心计划，获取变革所需的资源，克服可 能的抵制。
1、优化变革：强化优点，弱化缺点 2、创建人际关系网络 3、制订计划
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竞争对手
2、工作环境（内部绩效支持因素）：
组织内部支持绩效的因素
为了达到最佳绩效，员工有足够的资源吗
资源（时间、财力、人员、工具、材料、为了达到最佳绩效，员工有应有的信息吗
场地等）
规章制度、员工选拔和招聘、工作绩效反馈
信息
和基于绩效的奖惩有助于达到最佳绩效吗
规章制度
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3、影响因素分析
这个层级的因素
可能出现的问题
3、工作（岗位设计和绩效支持）：
在工作设计层级的因素
这个岗位的设计是为了达到最佳绩效吗
岗位设计
工作流程的设计有助于有效率地完成工作任
工作流程
务吗
职责
工作职责明确吗
人机工程
4、员工（个人绩效支持）：
员工个人的因素 知识 技能 动机 期望
这个员工有取得成功的知识和能力吗 这个员工的期望与整个绩效环境的现实相匹 配吗 这个员工有取得成功的能力吗
1、组织目标分析
✓ 确定组织的战略目标 ✓ 将战略目标分解为支持性目标 ✓ 确定各支持性业务流程的目标 ✓ 确认各业务流程与各职能部门的联系 ✓ 部门KPI指标的提取 ✓ 目标、流程、职能、职位目标的统一
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2、绩效差距分析
目标比较法: 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的 目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。
绩效差距的优先级： 重要性：解决这个绩效差距对总体绩效提高的重要意义 3=极为重要 2=重要 1Байду номын сангаас重要性中等 0=不重要 频繁度：这个绩效差距出现的概率 3=极为频繁 2=频繁 1=频繁度中等 0=不频繁 困难度：解决这个绩效差距的难易程度 3=极为困难 2=困难 1=困难中等 0=不困难
公式： 优先级=重要性*2+频繁度-困难度
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3、影响因素分析
这个层级的因素
可能出现的问题
1、组织环境（外部绩效支持的因素）：
组织外部因素是如何影响绩效的 客户 供应商 分销商 政府管理机构 股东 专业组织
组织是如何与外部因素互动的 对于组织的成功，哪个外部因素是最重要的 竞争对组织、对工作环境、对岗位和员工有 何影响 组织需要怎样做才能保持竞争力 如何确定组织提供的产品或服务的质量
二、变革实施
变革实施过程要不断观察与员工交流，及时解决已 出现的或潜在的问题： 1、绩效沟通 2、绩效辅导 3、绩效反馈
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三、评估效果
评估工作主要针对实施干预方案的情况，包括具 体的行为与结果。
“行为”是指人们为实施关于方案而行动上的改变 ，包括：工作步骤的变化，使用工具的变化，工作方 法与思路的变化等等。
前言
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一、为什么要从培训到绩效改进
➢培训只是一个解决方案，我们真正要解决的是问题。 ➢80%的绩效问题并非是缺乏培训导致的。 ➢从培训到绩效改进，是为了实现有价值的、基于组织 绩效的培训。
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二、什么是绩效管理
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到 组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、 绩效考核评价、绩效结果应用、绩效提升的持续循环 过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织 的绩效。
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2、确定由于绩效问题造成的损失
目前的绩效损失=目前可衡量的绩效评估指标*受到影 响的数量*单位成本
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3、计算由于绩效改进所带来的效益
绩效改进后的收益=绩效问题所造成的损失-绩效改进 后仍发生的损失-绩效改进的投资
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4、开发绩效改进报告
✓ 业务目标 ✓ 绩效改进需求 ✓ 绩效改进目标 ✓ 绩效改进策略 ✓ 角色和职责分工 ✓ 绩效改进项目对各相关岗位的影响 ✓ 由于绩效改进所带来的收益 ✓ 绩效改进项目时间表
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目录
• 组织绩效分析 • 方案设计开发 • 改进方案实施 • 绩效改进评价
1、绩效改进方案的8个主要方面
➢ 提高知识和技能：行动学习、辅导、在岗培训、自学 ➢ 提升工作积极性：表彰、团队建设、激励制度 ➢ 改进人力资源管理：薪酬福利、绩效考核、员工辅助项目 ➢ 改进资源、工具和环境：人机工程、自动化和计算机化 ➢ 改进架构和流程：流程再造、文化重塑 ➢ 改进信息和交流：信息网络、知识管理、简讯和通告 ➢ 改进财务系统：财务预测、现金流分析、资本投资 ➢ 增进健康：压力管理、精力管理、工作与生活的平衡