服务礼仪2(手势与目光礼仪)
服务礼仪之表情、致意、手势、握手篇
图1-3-F-2
步骤2：目光语之注视时间
服务标准： （1）表示轻视： 目光游离，不到相处时间的三分之一； （2）表示敌意： 目光始终注视对方，时间超过相处时间的三分之二。
步骤2：目光语之注视部位
操作方法与说明： （1）公务凝视区域：
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
图1-3-F-3
步骤2：目光语之注视时间
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （1）平视：表示认真、尊重， 适合用于各种表情。 （2）侧视：表示轻蔑。
图1-3-F-6
图1-3-F-7
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （3）眯视：表示敌意， 不敬。 （4）凝视：表示专注、 恭敬。
图1-3-F-8
图1-3-F-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： 微笑的作用： （1）有益健康； （2）缩短距离； （3）热情鼓励；
（4）招徕顾客；
（5）缓和气氛。 服务标准：
声情并茂；气质优雅；
表现和谐。
图1-3-F-12
步骤6：微笑的种类
操作方法与说明： （1）含笑：不出声、不露齿 （2）微笑：唇部向上移动，呈弧形；表示自信、 乐观、友好。
服务标准： 注意在饭店服务中常用含笑、微笑 和轻笑三种微笑。
步骤7：微笑与表情
操作方法与说明： （1）微笑时嘴角上翘 （2）眼中含笑：训练眼睛的“笑容”。用纸遮住眼睛 一下部位，对着镜子微笑。
图1-3-F-19
图1-3-F-20
步骤7：微笑与表情
服务标准： 要注意别皮笑肉不笑。要发自内心 的微笑，表情自然。
图1-3-F-13
图1-3-F-14
仪态礼仪手势鞠躬微笑
行躬身礼时，向前是以髋
关节为轴，向下15度到30 度
•
鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户 • 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员， 我也不要。” • 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
练习微笑
• 在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑， 给人以不大方的印象。
变心灵的状态，发出自然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿
张开看到舌头是大笑。
• 训练步骤 ：
• (1) 基本功训练： • A ﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 • B ﹒配合眼部运动。 • C ﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 • D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • E ﹒每天早上起床，经常反复训练。 • F ﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • （ 2 ）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 • （ 3 ）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 • （ 4 ）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 • （ 5 ）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 • 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
2.1登台礼仪
2.1登台礼仪
1、步伐：
上台：稳健、沉着、不凌乱，有些场合可以适当偏快25%。
台中：自然平行移动，缓慢自信。
下台：自然、轻松退后一步下台。
2、站姿：
开始：抬头挺胸收腹，两脚与肩同宽
台中：适当放松
3、目光：
上台：从上台处缓缓扫视全场，走到一半路径，收回目光，注视讲台
开始：站定，用3秒扫视全场，从前向后，由左向右，最后落在中心区
台中：不断与听众交流：点视、扫视、环视、虚视交替使用
下台：自然、亲切
4、表情：
上台：从容、亲切、微笑
开始：微笑、从容、兴奋、精神饱满，自信大方
台中：随内容变化，声情并茂
下台：感谢、自然
5、手势：
上台：自然摆动
开始：双手自然下垂，也可重叠于腹前。
招呼语可以大方的手势台中：根据内容设定手势，与演讲内容同步进行
6、声音：
开始：洪亮，清晰，亲切，有节奏
台中：洪亮、清晰、抑扬顿挫
7、朗读文件：
上台：自然
开始：将稿件打开之后再讲，自然，从容，淡定
台中：拿稿件的手肘处 90 度，可双手同时使用，全程勿挡住面部下台：自然
8、话筒：
上台演讲应握住话筒下方，虎口朝内，朝向自己，根据空间适当调整话筒与下巴的距离。
演讲过程中，话筒不应该离开胸前，学会双手交替运用话筒。
鞠躬时，话筒要平放在两手中间，不应该直立在手中。
握话筒要轻松，不能太紧。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
服务礼仪2(手势与目光礼仪)
地传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时
间较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角
区域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围；
如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外，
那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那
么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能
够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的
目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场
合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适
宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
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目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的， 私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种职 业的工作态度。
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递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
递送物品给客户时,手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户。 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小 心。”
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3
手插口袋
• 在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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前摆式 斜摆式
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前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
礼仪服务手势实验报告
一、实验目的本次实验旨在通过对礼仪服务手势的模拟训练，使学生掌握基本的礼仪服务手势规范，提高学生在实际工作中的礼仪素养和服务水平，培养良好的职业形象。
二、实验内容1. 礼仪服务手势的种类及规范（1）欢迎手势：五指并拢，掌心向上，与地面成45°角，自然地摆动，表示欢迎。
（2）请进手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
（3）请坐手势：与请进手势相似，但手摆动至高于腰部后，再向下摆动，使大小臂成一斜线，肘关节自然弯曲，最后落在座位方向。
（4）指引手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，身体略微前倾，目光注视对方或指引方向。
（5）送别手势：五指并拢，掌心向上，从腹部前方抬起，以肘为轴，轻缓地向一旁摆动，至腰部与身体正面成45°角，另一手自然下垂，身体略微前倾，目光注视对方。
2. 礼仪服务手势的运用（1）在迎宾时，运用欢迎手势表示热情好客。
（2）在引导客人进入会议室或餐厅时，运用请进手势表示礼貌。
（3）在请客人就座时，运用请坐手势表示尊重。
（4）在指引客人方向时，运用指引手势表示清晰。
（5）在送别客人时，运用送别手势表示感激。
三、实验步骤1. 教师讲解礼仪服务手势的种类及规范。
2. 学生跟随教师进行模拟训练，熟悉各种手势的运用。
3. 学生分组进行实际操作，互相纠正错误，提高手势的规范性。
4. 教师对学生的表现进行点评，指出不足之处，并提出改进建议。
5. 学生总结实验心得，撰写实验报告。
四、实验心得体会通过本次实验，我深刻认识到礼仪服务手势在服务工作中的重要性。
以下是我的一些心得体会：1. 礼仪服务手势是展示个人素质和职业形象的重要途径。
规范的礼仪服务手势可以给人留下良好的第一印象，有助于提高服务质量。
2. 礼仪服务手势的运用需要结合实际情况，灵活运用。
服务礼仪(手势)
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服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
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服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
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服务礼仪(手势)
目光礼仪
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在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
(个人礼仪)正确地使用手势礼仪
正确地使用手势礼仪手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。
手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。
在日常生活中，人们借助于各种手势来表达个人思想和感情。
职业人员适当地运用手势语，既可增加表达的形象性，又能增强感情的表达。
下面我们来看一下一般的手势以及一些注意事项。
一、几种常见手势1.请进迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。
微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。
2.引导为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。
3.请坐接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。
4.递接物品递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。
注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。
5.鼓掌鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。
其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。
必要时，应起身站立。
6.夸奖这种手势主要用以表扬他人。
其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。
7.道别目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。
手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。
二、手势注意事项1.注意区域性差异不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。
所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。
2. 手势不宜过多，动作幅度不宜过大。
在运用手势时，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”，这样会给人烦躁不安、心神不定的感觉，甚至让人产生轻佻的感觉。
商务仪态礼仪知识_正确的仪态
商务仪态礼仪知识_正确的仪态商务仪态礼仪学问_正确的仪态在商务交往中，个人的形象是否良好，取决于仪态是否端正，想要做到位，就来学习一下商务礼仪学问吧。
下面是我为大家收集的商务仪态礼仪学问，期望你喜爱。
商务仪态礼仪学问对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。
站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖四周，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4、眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。
5、微笑礼仪与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。
6、手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用严厉曲线手势。
接待客人礼仪学问1、立即款待来访的客人文秘都明白大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热忱和情愿带给服务的态度。
引领手势的标准与具体操作规范
引领手势的标准与具体操作规范引领手势是在我们对患者服务，给领导带路等服务接待工作中起到加强、说明、解释的辅助作用。
我们通过用手势把对方带领到目的地，使对方感受到我们医务人员工作的热情与周到。
引领手势礼仪主要用的是横摆式手势，也称作请的手势，是我们在医院日常工作中运用最多的手势动作。
引领的标准动作1.站姿标准：头正、颈直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直2.面部标准：微笑、目光平视3.手掌标准：手掌伸直，五指并拢，掌心向上倾斜，手背与地面形成45°角4.小臂标准：手掌、手腕，小臂保持一条直线5.小臂与大臂：以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜6.大臂与身体：大臂距离身体要有一个拳头的距离7.身体标准：身体前倾15度引领手势礼仪的具体操作1.保持微笑2.左收自然下垂3.右手从体侧自然抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出4.身体前倾，目光先注视对方再看向指引的方向5.动作前先说话“请”/“前面请左转”/“请注意台阶”/“请小心路滑”引领行进的位置通常情况下，我们引领的人员应走在被引领的左斜前方，大致是1米左右的位置，身体面相被引领者倾斜行走，避免这个后背留给对方。
在台阶或者拐弯的地方，提前做出明确的提示，用左手做出标准手势，并有语言“前面左转/右转/小心台阶”等等。
引领手势礼仪使用场合在我们医院工作中，主要用在对患者与家属的引导就医，对上级领导接待引导，医院大型活动服务引导等，引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务；比如门诊导医引导患者到医生办公室；在患者入院中，护士采用“三段位”引导手势带患者；上级领导来医院检查，常常会是院长亲自引导带路等。
1.楼梯引领时，如果距离很近，应该让对方走在前面，我们走在后面，注意特别是穿裙装的女性引领者，切忌不可走在前面。
下楼时，引领者走在前面，对方在后面，上下楼梯时，时刻提醒注意安全。
到楼梯口，先停下来说：“这是楼梯，请”，引导者走在栏杆一侧，被引导者则靠近墙壁，始终把最安全的位置留给被领导者。
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
实用礼仪--手势
一、用正确优美的手势引领病人手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的利益素养。
护理工作时服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。
在介绍病区环境时，应落落大方地运用正确的引导姿势。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。
在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
二、引领时护士应保持的正确位置作引领时，护士应主动走在来宾或病人的前面。
行走中护士应半侧前行朝向病人或来宾。
通常引领者要主动开门，将病人或来宾引入。
进入病房开门时，如果是拉门，护士应先行将门拉开站立于门一侧，请病人先行，然后护士随手关门。
如果是推门，护士应开门后，自己先入，站于门侧，在室内迎接病人，以示对病人的尊敬。
如果门在左边，应用左手开门，站在门的左侧，将来宾或病人引入后，用右手轻轻关门。
引领来宾或病人是，一般以右为尊，以前为尊，以中为尊，以女为尊。
上下楼梯应靠右而行。
上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊，送客要主动搂在后面，不要抢行。
当然这不是绝对的，如护送一些病人怕发生前倾跌伤，有事，护士应主动在前，引领并保护病人。
三、引领时禁忌的做法作引领时，要保持相对明确的礼仪位置，勿跑前跑后，让人找不着；忽快忽慢、随意性太大。
推、关门时禁忌用胳膊或脚等身体的其他部位顶门、踹门等粗鲁动作。
四、手势不同，语义各异鼓掌时，手位的高低有尊敬和不敬之分。
鼓掌常用语表示欢迎、祝贺、支持时。
右手掌心向下，有节奏的拍击左手向上的掌心，必要时应起身站立。
一般双手齐胸表示诚意和尊敬；低于腰间易被误认为缺乏诚意。
服务礼仪标准
男士标准坐姿
一个有风度的男人， 基本的坐姿应该是 上体挺直、肩平头 正、目光平和的， 坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度 不要超过肩膀的宽 度，两脚保持平行， 两手自然放置。
男士坐姿禁忌
双脚纠缠座位下方的部位，容易让人判断那是由 不自信引起的局促不安。
绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人
服务人员标准站姿
男士站姿
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。 这种举止会让人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往 表示消极、抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或 者侵犯意味的举动，这是千万要注意避免的动 作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以 轻佻的感觉。
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： 接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境
不良站姿： 身体歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等） 脚位不当
服务人员标准站姿
女士站姿
第一种：双脚八字步或丁字步，
双手虎口相交叠放于脐下三指
处，手指伸直但不要外翘，上 身正直，头正目平，微收下颌，
女士标准坐姿
坐姿：文雅、稳重、大方
女性五种坐姿：
正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿式
基本要求：
上身端正，腰部挺直 目光平视，表情自然 双腿并拢 双手交叉，放于腿上 坐满椅子的2/3
切忌：
双腿分开 抖动双腿
女士标准坐姿
第一种：正位坐姿
身体的重心垂直向下，双腿并拢，
蹲姿的禁忌
1.不要突然下蹲 2.不要距人过近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲物体上 6.不要蹲着休息
接待服务手势礼仪
接待服务手势礼仪待服务礼仪手势种类“请”的手势“请”的手势是酒店工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。
同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
指引手势在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。
在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。
无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
鼓掌手势鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。
鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。
鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。
根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：鼓掌要注意时机鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
不要用语言配合在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
勿戴手套在鼓掌的时候不要戴手套。
接待礼仪中使用手势：举手的手势很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。
举手表示招呼或者赞同的意思。
举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
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夹 持 文 件 行 走
左手握住文件夹右 缘上端，夹在肘关 节与腰部之间；文 件夹前缘略微上翘， 右手自然下垂。
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬， 动作切忌快，猛。
－注意与面部表情和身体其他部位动 作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼 貌。
直臂式
右手手指并 拢，掌伸直， 屈肘从身前抬 起，向指引的 方向摆去，摆 到肩的高度时 停止，肘关节 基本伸直。
引导客人行走的手势
手指伸直并拢，手与小臂成一条直线， 肘关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的侧前方。
C. 在电梯的引导方法： 引导至电梯口：引导人员用靠近电梯按纽一侧的手 （食指）按动按纽，请客人进入。
目光礼仪
谈话对方的讲解、述说进入到一个关键部分，可 以用目光集中凝视对方的眼睛及眉毛区域，否则目光 应该是亲切、柔和的。
递送零碎物品（曲别针、大头针）给客户时，不能直接递给客户，应把散 碎小物放在一张纸或可承载的物品上双手递给客户。
接取物品，客户递送物品时，应采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意 愿，然后用双手接取。
递接钱币、银行卡
1、指指点点 2、双臂抱起 3、摆弄手指 4、手插口袋 5、身体动作
目光礼仪
目光是小事情，是我们与生俱来的能力， 要真正做好、做到完美也不容易。
D.开门和关门：如是手拉门，引导人员先拉开门说：“请稍 等。”再用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门用回摆式手 势请大家进门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门， 引导人员推开门说：“不好意思，请稍等。”然后先进屋， 握住门后把手，用横摆式手势请客人进来。这时身体的一半 应露在门外，而不应仅从门后探出头来。
用左手握住文件夹右 缘，小指在中部的位 置，放在在前臂内侧， 左手手臂靠近腰部，右 手自然下垂。
左前臂托住文件夹在胸 前，右手打开文件夹并 开始记录，注意保持上 身直立，头略低下，目 光注视记录内容.
用左手握住文件夹右 缘，小指在中部的位 置，放在在前臂内侧， 右手握住文件夹的下 角，右侧肘关节节自 然收拢。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
目光礼仪
在工作场合和人交谈，比较适合的注视范 围是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此 双眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当 地传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时 间较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角 区域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
前伸式 鞠躬前伸式
前伸式
身体正直面向客户，伸 出右手，掌心向上，大 臂与小臂成90度角，小 臂与手腕、手掌成一条 直线。根据实际交流内 容说：“请在这里签字” 或“您看这样好吗？”
鞠躬前伸式
身体正直面向客户，伸出 右手，掌心向上，大臂与 小臂成90度角，小臂与手 腕、手掌成一条直线。身 体同时鞠躬15度，根据实 际交流内容说“就按您说 的办。”
美国心理学家艾伯特.梅拉比安总结了一个公 式：感情的表达中声音占17%，内容占38%， 身体语言占55%，由此可见，行为语言非常 重要。
举手致意
• 它也叫挥手致意。用来向他人 表示问候、致敬、感谢。当你看见 熟悉的人，又无暇分身的时候，就 举手致意，可以立即消除对方的被 冷落感。要掌心向外，面对对方， 指尖朝向上方。千万不要忘记伸开 手掌。
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
递送物品给客户时,手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户。 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小 心。”
斜摆式
将右手自身前提起，大 臂与小臂基本成90度角 后再向右下摆去，使大小臂成一斜线（可略有 弯曲），指尖指向椅子或商品（地面）的具体位 置，手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线， 掌心略微倾斜。
横摆式 回摆式 直臂式 引导客人行走的具体要求
横摆式 回摆式
横摆式：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲， 手掌、手腕和 小臂成一条直线。开始作手势应将右臂从腹部 之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成 45—60度时停止，另一只手自然下垂手指伸直，注视宾客， 面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 回摆式：动作同横摆式，但小臂的运行轨迹为由身体一侧向 胸前摆动。
手插口袋
• 在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
前摆式 斜摆式
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的， 私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种职 业的工作态度。
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对 方相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视 彼此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同 事和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看 对方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内 容而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资 料或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一 成不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、 关注之情，反而让人觉得紧张或是反感。