BPO服务外包人才培养模式研究

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ＲｅｅｒｈｆＴａｅｔｌｉｔｎｇＭｏｆＢＰＯｒｉｅＯｕｓｕｒｉｇｓａｃｏｌｎｓＣｕｔｖａｉｄｅｏＳｅｖｃｔｏｃｎ
Ｙｉａ，ＸＥＷａｘ，ＨＡＧＳｉ，ＮｉｏｏｇＩＭｅＵＬｕｎＵｎｉＺＮｈｙＷＡＧＸａｈｎ，Ｑｉｊｎｕ（ｃｏｌｆｎｇｍｎ，ｅｉｎｏｎｅｉ，Ｂｉｎ０１１ｈｎ）ＳｈｏａｅｅｔＢｉｎＵｉＵｉｒｔｏＭａｊｇｎｖｓｙｅｉ１００，Ｃｉａｊｇ
２ｌ年第９期０１
ｓｉｎｅａｄＴｅｃｅｃｎ
ｅｎｌｍｅ
ｅｒｈａｃ
文章编号：１０７９（０１９— １５— ４００— ６５２１）００４０
ＢＯ服务外包人才培养模式研究Ｐ
于丽娟，薜万欣，张士玉，王晓红，祁梅
Ａｂｔａｔｓｒｃ：ＡｃｏｄｎｅｅａｐｎｏｓｏｅｖｃｕｓｕｃｎａｅｔｕｔａｉｇｏｄｃｔｎＭｉｉｔｙａｄＣｍｍｅｃｎｃｒｉｇｔｓｖｒｌｏｉｉｎｎｓｒｉｅｏｔｏｒｉｇｔｌｎｌｖｔＥｕａｉｎｓｎｏｏｃｉｎｆｏｒｒｅＭｉ・
ｎｃｐｌｈｓｐｐｒｄｅｌｔｄｅｅｓｒｉｅｏｔｕｃｎｌｎｓｔｉｉｇｍｏｅａｄｉｎｖｔｅｗａｓｔｏｓｒｃｓｔｅｔｌｎｓｉｉａ，ｔｉａｅｅｐｙｓｉｓｔｅｃｕｓｒｉｇｔｅｔａｎｎｄｎｏａｉｙ．ＩｃｎｔｔａｅｔｕｈｖｏａｒｎｖｕｈｔｉｉｇｍｏｅｏＰｓｒｉｅｏｔｕｃｎｎｉｃｓｅｅａｅｓｕｓａｏｔｔａｈｎｙｔｍｙｓｔｎｐａｘｅｉｎａｒｎｎｄｆＢＯｅｃｕｓｒｉｇａｄｄｓｕｓｓｒｌｔｄｉｅｂｕｃｉｇｓｓｅｂｅｔｇｕｎｅｐｒａｖｏｓｅｉｍｅｔｌｃａｓｂｅｏｒｇｎｒｆｓｉｎ．ｌｓａｎｏｉｉａｐｏｅｓｏａｓｌ１
（京联合大学管理学院，北京北１００）０１１
摘要：根据教育部、商务部关于服务外包人才培养的若干意见，结合我校作为国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践，深入研究了服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流ＢＯ服务外Ｐ包实验班的实践模式，构建了面向ＢＯ服务外包人才的培养模式，并探讨了教学体系相关问题。Ｐ关键词：ＢＯ服务外包；复合型人才；人才培养模式Ｐ中图分类号：Ｇ４６２文献标识码：Ａ
一
养的若干意见，结合我校国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践，深入研究服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流ＢＯ服务外包实验班的实践模式，构建了面向ＰＢＯ服务外包人才的培养模式，并探讨了教学体系Ｐ相关问题。这些探索不仅可促进服务外包人才培养模式的创新，而且带动更大范围人才培养质量的提高，为社会输送合格的人才。
ＫｅｒｓＢＰｓｒｉｅｏｔｕｃｎｙｗｏｄ：Ｏｅｃｕｓｒｉｇ；ｃｍｐｓｔｙｅｔｅｔａｅｔｕｔａｉｇｍｏｅｖｏｏｏｉｔｐａｎ；ｔｎｓｃｌｉｔｄｅｌｌｖｎ
wenku.baidu.com
１引言
上世纪９０年代以来，全球服务外包市场呈现蓬勃发展的态势，作为全球外包市场的新生力量，我国将在其中扮演越来越重要的角色。目前我国的服务外包市场占有份额还不到１％，究其原因，除了０在规模、交付能力、品牌形象等方面存在一定的差距外，专业化人才匮乏已经成为制约我国服务外包发展的一大瓶颈。据麦肯锡预测，在未来５年中，中国发展离岸服务外包将面临３４万合格人才的缺口。方面是企业招不到人，另一方面我国每年都有大量的高校毕业生找不到工作，产生了较为突出的人才供求矛盾。究其根本，很大一批毕业生作为
ｉｒ，ｃｍｂｎｄｗｔｅｓｒｉｅｕｓｕｃｇｔｅｔｕｉｔｎｅｐｒｅｔｆｕｈｏｏｅｎｔｎ—ｌｅａｄＢｉｎ－ｓｙｏｉｅｉｔｖｃｔｒｉｎｃｌｖｉｘｅｉｎｒｃｏｌｆｈａｏｔｈｈｅｏｏｎａｔａｏｌｍｏｏｓｔｉｅｌｎｅｉｍｕｖｊｇ