第2章电子商务模式
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•固定时间
第2章电子商务模式
•2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义
•送货方式：送货上门、自提、邮寄
• 网上商店
•购物流程 • 用户注册
•送货范围：本市所属区、郊区、外省
• 选购商品
• 物流配送 • 支付结算
•送货时段：按小时或“天”计算
•企业类型
•顾客类型 • 收益模式
•送货费用：免费、收费
垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的 是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站 最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成， 就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向 性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体， 吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化 市场，它拥有真正有效的客户。
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块
1. 个人控制台
1）实验目的
2）角色设置
3）实训项目场地及设施设备
4）实验要求
5）功能说明
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
（1）用户注册。 （2）进入个人控制台。 2. B2C模块 • 1）实验目的 • 学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•货到付款：不依赖于任何支付系统 •汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款
•购物流程 • 用户注册
•电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
• 选购商品
• 物流配送 • 支付结算
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
•开设统一账户 •资金统一结算
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B
•上游供应
•企业
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商
•利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
•下游经销 商
•垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率
•购物 •类型
•专门计划性购物 •一般计划性购物 •提 醒 购 物 •完全无计划购物
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义
•收取服务 费
•除商品价格外收取一定的服务费 •www.ebay.com.cn
• 网上商店 •购物流程
• 用户注册 • 选购商品
•会员制 •降低销售
•交易概述 • B2C的含义
•英文：Business to Consumer
• 网上商店
•购物流程
• 用户注册 • 选购商品 • 物流配送
•企业通过网络向个人消费者 •直接销售产品和提供服务
• 支付结算
•企业类型
•顾客类型 • 收益模式
•网络
• 信息沟通
第2章电子商务模式
2.2 B2C 电 子 商 务
•2.2 B2C电 子 商 务
•在Internet上提供商品或服务 •可以接受消费者直接“在线订购”
•网上商店与传统商店的比较
•名 称
•店面
•商 品 •时 间
•域名： www.ego365.com
•虚拟空间：网页 •虚拟商品： •图片、平面
•24小时
•店名： •第一百货商店 •物理空间：商店
•物理商品： •实物、立体
2.2.1 B2C电子商务交易概述 1.网上商场 2.物流配送 3.支付结算 4.B2C电子商务的企业类型 5. 网上顾客的类型 6. B2C电子商务网站的收益模式
第2章电子商务模式
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程 • 用户注册 • 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•企业类型 •顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
第2章电子商务模式
商场角色： 按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。
（1）商城确认订单 （2）商场收款确认 （3）发货单填写 （4）出库单填写
首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单； （5）发货到达处理 （6）生成销售帐 （7）生成财务账
•电子邮件、BBS、直接反 馈
•购物流程
• 用户注册
• 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•与消费者互 动
•信息、服务、交易
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
• 信息沟通
第2章电子商务模式
•2.3 B2B电子商务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•认为网上社区是最好的购物
•购买比较隐私的商品
•网上购物主要是寻找价格低的商 品 •对过去网上购物经历不满意
• 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•企业类型
•商品浏览型 •贪图方便型 •自动监控型
•网上查看商品网下购买
•网上购物最大的好处就是不出家 门 •网上购物可以自动监控购物流程
•顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
•企业内部和外部的电子商务集成 化
第2章电子商务模式
2.3 B2B电 子 商 务
2.3.2 B2B电子商务交易模式 1. 面向中间交易市场的综合B2B电子商务 2. 面向制造业或商业的垂直B2B电子商务
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程
•经营着离线商店的零售商
•真实商店与网上商店并存
•www.shop365.com.cn
• 用户注册 • 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•没有离线商店的虚拟零售企业
•网上销售是唯一的销售方式
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•贸易伙伴彼此之间的认证 •或与金融中介机构的认证
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
第2章电子商务模式
综合式的B to B
综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建 起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、 发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为 “综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域， 服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表 分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典 型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网 （http://china.alibaba.com）。综合式的B to B模式追求的 是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在 的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是 其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很 大。
•英文：Business to Business
•企业与企业之间通过网络进行 •产品、服务及信息的交换
•网络平台
第2章电子商务模式
2.3 B2B 电 子 商 务
2.3.1 B2B电子商务交易概述 在Intenet 上实现B2B电子商务必须
具备一定的基础，其主要表现在： 1.信息标准化 2.用户身份验证 3.电子商务集成化
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程
2.交易中 交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行
前的手续等。 1）交易谈判和签订合同 2）办理交易进行前的手续 3.交易后 交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔
等活动。
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.2 电子商务的概念模型
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•买卖双方之间按标准 •格式相互交换信息
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
第2章电子商务模式
2.4 C2C电子商务 • 2.4.1 C2C电子商务概述
CtoC（consumer to customer）的特点 是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践 中较多的是进行网上个人拍卖。
第2章电子商务模式
• CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者 与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进 行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn） 是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提 供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一 个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”， 不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系 统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安 全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交 易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计 算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小 时自由地卖出、买入各种物品。
电子商务的概念模型是对现实世界中电子 商务活动的一般抽象描述。 • 交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对 象。如：银行、商店、企业等。 • 电子市场EM(Electronic market)：指电子商务 实体从事商品和服务交换的场所。 • 交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商 务活动的内容。如：商品运输、报价等。
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 •交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
•利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
第2章电子商务模式
•网络商 品 •交易中 心
•买方卖方 •交易平台
•解决传统交易中： •“拿钱不给货” •“拿货不给钱”
•www.Amazon.com
•企业类型
•商品制造商
•顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
•产品制造商网上直销或服务
•www. DELL.com
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程 • 用户注册
•网络参与型 •隐私规避型 •价格折扣型 •购物厌恶型
第2章电子商务模式
2020/11/25
第2章电子商务模式
本章重点
• 电子商务的概念模型 • B2C电子商务 • B2B电子商务
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程
1.交易前 • 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易
各方在签约前的准备活动，包括在各种 商务网络和Internet上寻找交易机会，通 过交换信息来比较价格和条件、了解各 方的贸易政策、选择交易对象等。
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
• 个人消费者： 按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。 （1）首先个人消费者到CA认证中心申请个人
数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥； （2）到银行申请网上支付卡； （3）选择网上商城逛商场选购商品； （4）填写订单； （5）网上银行转账； （6）确认所购货物已送达；
品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事 项。 • 2）角色设置 • 个人消费者、商场 • 3）实验要求 • 学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易 流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行 账户中增加相应金额。 • 4）功能说明
第2章电子商务模式
垂直型的B to B
垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行 交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专 业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如 IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游 厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供 应商或买主。
•入会要收取一定的会员费 •www.alibaba.com.cn
•网上提供低价商品提高企业形象 •www.dangdang.com
• 物流配送
• 支付结算
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•信息反馈
第2章电子商务模式
2.2 B2C 电 子 商 务
2.2.1 B2C电子商务交易概述 B2C电子商务由四个基本部分组成：
为顾客提供在线购物场所的网上商场； 负责为客户所购商品进行商品配送的物 流配送系统；负责顾客身份的确认；贷 款结算的银行及认证系统。
第2章电子商务模式
•2.2 B2C 电 子 商 务
第2章电子商务模式
•2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义
•送货方式：送货上门、自提、邮寄
• 网上商店
•购物流程 • 用户注册
•送货范围：本市所属区、郊区、外省
• 选购商品
• 物流配送 • 支付结算
•送货时段：按小时或“天”计算
•企业类型
•顾客类型 • 收益模式
•送货费用：免费、收费
垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的 是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站 最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成， 就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向 性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体， 吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化 市场，它拥有真正有效的客户。
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块
1. 个人控制台
1）实验目的
2）角色设置
3）实训项目场地及设施设备
4）实验要求
5）功能说明
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
（1）用户注册。 （2）进入个人控制台。 2. B2C模块 • 1）实验目的 • 学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•货到付款：不依赖于任何支付系统 •汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款
•购物流程 • 用户注册
•电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
• 选购商品
• 物流配送 • 支付结算
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
•开设统一账户 •资金统一结算
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B
•上游供应
•企业
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商
•利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
•下游经销 商
•垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率
•购物 •类型
•专门计划性购物 •一般计划性购物 •提 醒 购 物 •完全无计划购物
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义
•收取服务 费
•除商品价格外收取一定的服务费 •www.ebay.com.cn
• 网上商店 •购物流程
• 用户注册 • 选购商品
•会员制 •降低销售
•交易概述 • B2C的含义
•英文：Business to Consumer
• 网上商店
•购物流程
• 用户注册 • 选购商品 • 物流配送
•企业通过网络向个人消费者 •直接销售产品和提供服务
• 支付结算
•企业类型
•顾客类型 • 收益模式
•网络
• 信息沟通
第2章电子商务模式
2.2 B2C 电 子 商 务
•2.2 B2C电 子 商 务
•在Internet上提供商品或服务 •可以接受消费者直接“在线订购”
•网上商店与传统商店的比较
•名 称
•店面
•商 品 •时 间
•域名： www.ego365.com
•虚拟空间：网页 •虚拟商品： •图片、平面
•24小时
•店名： •第一百货商店 •物理空间：商店
•物理商品： •实物、立体
2.2.1 B2C电子商务交易概述 1.网上商场 2.物流配送 3.支付结算 4.B2C电子商务的企业类型 5. 网上顾客的类型 6. B2C电子商务网站的收益模式
第2章电子商务模式
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程 • 用户注册 • 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•企业类型 •顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
第2章电子商务模式
商场角色： 按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。
（1）商城确认订单 （2）商场收款确认 （3）发货单填写 （4）出库单填写
首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单； （5）发货到达处理 （6）生成销售帐 （7）生成财务账
•电子邮件、BBS、直接反 馈
•购物流程
• 用户注册
• 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•与消费者互 动
•信息、服务、交易
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
• 信息沟通
第2章电子商务模式
•2.3 B2B电子商务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•认为网上社区是最好的购物
•购买比较隐私的商品
•网上购物主要是寻找价格低的商 品 •对过去网上购物经历不满意
• 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•企业类型
•商品浏览型 •贪图方便型 •自动监控型
•网上查看商品网下购买
•网上购物最大的好处就是不出家 门 •网上购物可以自动监控购物流程
•顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
•企业内部和外部的电子商务集成 化
第2章电子商务模式
2.3 B2B电 子 商 务
2.3.2 B2B电子商务交易模式 1. 面向中间交易市场的综合B2B电子商务 2. 面向制造业或商业的垂直B2B电子商务
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程
•经营着离线商店的零售商
•真实商店与网上商店并存
•www.shop365.com.cn
• 用户注册 • 选购商品 • 物流配送 • 支付结算
•没有离线商店的虚拟零售企业
•网上销售是唯一的销售方式
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•贸易伙伴彼此之间的认证 •或与金融中介机构的认证
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
第2章电子商务模式
综合式的B to B
综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建 起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、 发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为 “综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域， 服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表 分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典 型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网 （http://china.alibaba.com）。综合式的B to B模式追求的 是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在 的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是 其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很 大。
•英文：Business to Business
•企业与企业之间通过网络进行 •产品、服务及信息的交换
•网络平台
第2章电子商务模式
2.3 B2B 电 子 商 务
2.3.1 B2B电子商务交易概述 在Intenet 上实现B2B电子商务必须
具备一定的基础，其主要表现在： 1.信息标准化 2.用户身份验证 3.电子商务集成化
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程
2.交易中 交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行
前的手续等。 1）交易谈判和签订合同 2）办理交易进行前的手续 3.交易后 交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔
等活动。
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.2 电子商务的概念模型
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•买卖双方之间按标准 •格式相互交换信息
第2章电子商务模式
•2.3 B2B 电 子 商 务
•交易概述 • B2B的含义 • 信息标准化
第2章电子商务模式
2.4 C2C电子商务 • 2.4.1 C2C电子商务概述
CtoC（consumer to customer）的特点 是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践 中较多的是进行网上个人拍卖。
第2章电子商务模式
• CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者 与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进 行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn） 是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提 供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一 个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”， 不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系 统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安 全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交 易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计 算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小 时自由地卖出、买入各种物品。
电子商务的概念模型是对现实世界中电子 商务活动的一般抽象描述。 • 交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对 象。如：银行、商店、企业等。 • 电子市场EM(Electronic market)：指电子商务 实体从事商品和服务交换的场所。 • 交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商 务活动的内容。如：商品运输、报价等。
•身份验证 • 商务集成化
•交易模式 •综合B2B • 垂直B2B •B2B案例
•将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 •交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
•利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
第2章电子商务模式
•网络商 品 •交易中 心
•买方卖方 •交易平台
•解决传统交易中： •“拿钱不给货” •“拿货不给钱”
•www.Amazon.com
•企业类型
•商品制造商
•顾客类型 • 收益模式 • 信息沟通
•产品制造商网上直销或服务
•www. DELL.com
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•购物流程 • 用户注册
•网络参与型 •隐私规避型 •价格折扣型 •购物厌恶型
第2章电子商务模式
2020/11/25
第2章电子商务模式
本章重点
• 电子商务的概念模型 • B2C电子商务 • B2B电子商务
第2章电子商务模式
2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程
1.交易前 • 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易
各方在签约前的准备活动，包括在各种 商务网络和Internet上寻找交易机会，通 过交换信息来比较价格和条件、了解各 方的贸易政策、选择交易对象等。
第2章电子商务模式
实践操作流程模拟：
• 个人消费者： 按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。 （1）首先个人消费者到CA认证中心申请个人
数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥； （2）到银行申请网上支付卡； （3）选择网上商城逛商场选购商品； （4）填写订单； （5）网上银行转账； （6）确认所购货物已送达；
品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事 项。 • 2）角色设置 • 个人消费者、商场 • 3）实验要求 • 学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易 流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行 账户中增加相应金额。 • 4）功能说明
第2章电子商务模式
垂直型的B to B
垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行 交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专 业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如 IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游 厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供 应商或买主。
•入会要收取一定的会员费 •www.alibaba.com.cn
•网上提供低价商品提高企业形象 •www.dangdang.com
• 物流配送
• 支付结算
•企业类型
•顾客类型
• 收益模式
• 信息沟通
第2章电子商务模式
• 2.2 B2C 电 子 商 务
•交易概述 • B2C的含义 • 网上商店
•信息反馈
第2章电子商务模式
2.2 B2C 电 子 商 务
2.2.1 B2C电子商务交易概述 B2C电子商务由四个基本部分组成：
为顾客提供在线购物场所的网上商场； 负责为客户所购商品进行商品配送的物 流配送系统；负责顾客身份的确认；贷 款结算的银行及认证系统。
第2章电子商务模式
•2.2 B2C 电 子 商 务