第四章口头沟通的方式
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
企业沟通管理制度
企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
第4章沟通渠道资料
3、沟通渠道的应用
• 特定沟通情境，要达成沟通的目的， 需要有针对性的进行沟通渠道选择。
• 为达到沟通目的，可以综合运用多种 沟通渠道，与受众进行沟通。
副语言的两种表达方式
口语中的副语言
重音、声调、停顿、语速、哭、笑等
副语言 书面语中的副语言
字体变换、标点符号、印刷艺术
副语言沟通练习
• 例1：我能说吗？
• 答：该句如果是正常语调则表示一般 性的疑问；如果是以强调式的口气来 问，就属于反问，带有否定的意味。
• 例2：她一个晚上就做出三道题。
• 例3：去了一趟北京，她就买了三件 礼品。
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非语言沟通：更擅长沟通思想、感情
面对面沟通中得到 的信息有93%都是
非语言信息？
面对面沟通三要素 言辞, 7%
身体语言, 55%
语调, 38%
言辞
语调
身体语言
非语言沟通：
副语言沟通：在沟通中很少单独运 用，他需要与口头语言和书面语言结 合在一起才能表达信息。通过说话时 的重音、声调变化或者句中停顿等来 实现。在书面沟通中体现为各种标点 符号。
如：当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却 在发抖，那么我们更相信他是在害怕。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言 信号与非语言信号所代表的意义不一样时， 人们相信的是非语言所代表的意义。
• 个性化
一个人的肢体语言，同说话人的性 格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的 人同内向稳重的人的手势和表情肯定 是有明显差异的。每个人都有自己独 特的肢体语言，它体现了个性特征， 人们时常从一个人的形体表现来解读 他的个性。
沟通者/理解者
图1 沟通模式和沟通渠道
商务沟通渠道的内涵
➢面对面沟通的通道是口语、书面交流的 通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子 符号。 ➢其任务是保证沟通各方的信息传递的畅 通。
内部沟通与交流制度
内部沟通与沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了提高企业内部的沟通和沟通效率，促进团队合作和员工协作，建立有效的内部沟通和沟通机制，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全体员工，包含职员、工人、管理人员等，全部员工应遵守本制度的规定。
第三条定义1.内部沟通：指公司内部员工之间进行信息传递、看法沟通和思想沟通的过程。
2.沟通：指通过各种方式进行信息的传递和共享，包含语言沟通、书面沟通、会议沟通等。
第二章内部沟通与沟通渠道第四条渠道分类公司内部的沟通与沟通可分为以下几种方式：1.口头沟通：包含面对面的会谈、电话沟通等方式；2.书面沟通：包含电子邮件、公告、备忘录等书面形式的沟通；3.会议沟通：包含例行会议、专题会议等形式的沟通；4.内部社交媒体：公司所建立的内部专用社交媒体平台，方便员工沟通；5.其他合适的方式：依据需要和特殊情况可以采用其他适用的沟通方式。
第五条渠道选择与使用在选择与使用沟通与沟通渠道时，员工应依据以下原则进行：1.依据紧急程度和紧要性选择合适的渠道；2.优先选择造成较小干扰的渠道；3.能够尽可能准确、明确地传递信息；4.信息安全与保密要求。
第三章内部沟通与沟通规定第六条信息的准确性与真实性员工在进行沟通与沟通时，应确保传递的信息准确、真实，不得有意隐瞒、歪曲或误导他人，以避开给公司造成不必需的损失。
第七条内部沟通与沟通的敬重1.在沟通和沟通中，员工应相互敬重、宽容，乐观倾听对方看法；2.不得以任何方式羞辱、诽谤或恶意攻击他人；3.对于不同看法和观点，应以理性、客观的方式进行探讨，不得进行人身攻击。
第八条保护商业机密与敏感信息1.员工在进行沟通和沟通时，应注意保护和认得到公司的商业机密和敏感信息的紧要性；2.不得将公司的商业机密和敏感信息泄露给未经授权的人员；3.在沟通和沟通中，应注意信息的保密性和安全性，避开在公共场合泄露公司的商业机密和敏感信息。
第九条沟通与沟通的效率与及时性1.在进行沟通和沟通时，员工应尽量提高效率和及时性，避开拖延问题的解决；2.对于涉及紧急情况或紧要事务的沟通和沟通，员工应及时反馈和回复，确保信息的流畅和有效传递。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
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二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
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（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
沟通与协调机制
沟通与协调机制第一章总则第一条目的和原则为了保证企业内部的正常运转和高效管理，确保各部门之间的沟通与协调顺畅，特订立本规章制度。
本规章制度旨在明确沟通与协调的基本原则和规范，促进信息流通、看法沟通和问题解决，提高企业整体运营效率。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内部各级管理人员和员工，包含各部门、各级别的同事之间的沟通和协调。
第二章沟通机制第三条沟通渠道1.口头沟通：包含会议、讨论会、电话等，重要用于探讨紧要议题、解决紧急问题和转达紧要信息。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等，重要用于正式的业务沟通、通知转达和管理报告。
第四条沟通方式1.上下级沟通：上级应定期与下属进行沟通，了解工作进展、解决问题，下属应将工作情况及时向上级汇报。
2.同级沟通：同级之间应保持良好的沟通合作，相互共享信息、协调工作，解决问题。
3.跨部门沟通：各部门之间应建立有效的沟通渠道，通过会议、报告等方式共享信息，协调解决涉及多部门的问题。
第五条沟通内容1.工作任务：及时明确下达工作任务，确保任务分工明确、目标清楚。
2.工作计划：了解他人的工作计划，避开冲突和资源挥霍，协调解决计划上的问题。
3.问题解决：及时沟通解决工作中显现的问题，协作找到解决方案，防止问题扩大化。
4.紧要信息：及时共享紧要信息，确保相关人员了解企业的紧要决策、变动和发展动态。
第三章协调机制第六条协调流程1.问题协调：当显现涉及多个部门的问题时，相关部门应及时召开协调会议，协商解决方案，并订立明确的责任分工和行动计划。
2.资源协调：各部门应定期汇报自身的资源需求和使用情况，通过协商、调剂资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
3.工作协调：各部门应进行定期会商，沟通工作进展和问题，共同研究解决方案，保障跨部门工作的顺利进行。
第七条协调措施1.会议协调：通过组织会议，协调解决紧要问题，明确责任和时间节点，确保问题得到妥当解决。
2.反馈协调：依照事先商定的反馈机制，各部门应及时向协调人员供应相关信息，搭配协调人员的工作，促进问题解决。
单位内部沟通管理制度
第一章总则第一条为加强单位内部沟通管理，提高沟通效率，确保信息畅通，促进单位和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）信息畅通原则：确保信息在单位内部及时、准确、全面地传递；（二）高效沟通原则：提高沟通效率，减少沟通成本；（三）责任明确原则：明确沟通责任，确保沟通工作有序进行；（四）保密原则：对涉及单位秘密的信息进行严格保密。
第二章沟通渠道第四条本单位内部沟通渠道主要包括：（一）会议制度：包括全体员工大会、部门会议、专题会议等；（二）文件制度：包括正式文件、通知、报告等；（三）信息平台：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等；（四）日常交流：包括口头交流、书面交流等。
第五条各级会议、文件和信息平台应明确责任人，确保沟通渠道畅通。
第三章沟通内容第六条沟通内容应包括：（一）单位发展规划、工作目标、重大决策；（二）部门工作计划、任务分配、工作进度；（三）员工培训、考核、奖惩；（四）内部规章制度、工作流程；（五）员工关心的问题、意见和建议；（六）其他需要沟通的事项。
第七条沟通内容应真实、准确、全面，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。
第四章沟通方式第八条沟通方式应结合实际情况，灵活运用以下方式：（一）口头沟通：包括直接对话、电话沟通、视频会议等；（二）书面沟通：包括文件、报告、通知等；（三）网络沟通：包括内部网站、企业邮箱、即时通讯工具等。
第五章沟通要求第九条员工应积极参与沟通，做到：（一）及时了解沟通内容，确保信息畅通；（二）主动提出意见和建议，为单位发展献计献策；（三）遵守沟通纪律，不得泄露单位秘密；（四）尊重他人，文明礼貌，保持良好沟通氛围。
第十条管理人员应做到：（一）加强沟通，及时了解员工需求，解决实际问题；（二）提高沟通能力，提高沟通效果；（三）维护单位形象，确保沟通工作有序进行。
第六章沟通考核第十一条本单位将对沟通工作进行定期考核，考核内容包括：（一）沟通渠道畅通程度；（二）沟通内容质量；（三）沟通效率；（四）员工参与度。
管理沟通第四章 口头表达
亡的士兵的妻子——老态龙钟的妇人来到林肯的
律师事务所，哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400 元抚恤金时，竟苛刻地勒索200元的手续费。
林肯听后大怒，立即提起诉讼。但因该出纳员
是口头勒索，且不承认，没有证据，形势对老妇人 不利。这时，林肯缓缓站起来，以真挚的感情述说
独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志
案例——总经理与老张
作为公司分管公司生产经营副总经理的老张，得知一较大工程项目 即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复， 使老张误以为被默认。 因而在情急之下，老张便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该 项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为老张“汇报
（四）多变性：受环境、气氛、场合、心理等因素的影响
（五）复合性 ：同时使用语言和非语言因素的复合行为 （六）失真可能性：编码和译码的黑箱， 发送障碍与接收偏好
情景任务
任务1：试着读下面这一句话，对下划线的字或词加
重读音，体会一下因重音不同而带来的不同意思。
我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）
罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前，她获得了一名 牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过四年多的职能管理工作。她分 管10家供应站，每站有主任一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。 汇丽公司主要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。 罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念过一年大专， 进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前当上了主任。老陈很善于和部 下搞好关系，他的客户都是铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好
1、口头表达的基本原则
2、即兴发言的种类及使用场合 3、交谈的话题、特点及基本礼节
公司沟通管理制度
公司沟通管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通，提高工作效率，规范员工的沟通行为，制定本制度。
第二条公司的沟通管理应当遵循公开、及时、准确、高效的原则，建立健全的沟通制度，保证信息的流通畅通。
第三条公司沟通管理应当符合国家的相关法律法规和公司的管理制度。
第四条公司员工在工作中的沟通，应当以公司的利益为先，确保信息的真实性和准确性。
第五条公司各级领导应当充分重视沟通管理工作，及时向员工传达公司的决策和政策。
第二章沟通方式第六条公司的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等形式。
第七条口头沟通是最直接最常见的沟通方式，公司员工在工作中应当经常进行口头沟通，确保信息的传递准确。
第八条书面沟通主要指公司领导向员工发布文件、通知等书面资料，以及员工之间的书面交流。
第九条电子邮件沟通是现代企业中广泛使用的一种沟通方式，公司员工在工作中可通过电子邮件进行信息传递。
第十条会议沟通是公司组织集体沟通的一种方式，公司领导应当定期组织会议，向员工传达公司的政策和决策。
第三章沟通原则第十一条公司的沟通应当遵循以下原则：（一）公开原则。
公司的沟通应当公开透明，员工之间的信息交流应当不设障碍。
（二）及时原则。
公司的沟通应当及时及时，及时向员工传达公司的政策和决策。
（三）准确原则。
公司的沟通应当准确无误，确保信息的真实性。
（四）高效原则。
公司的沟通应当高效有序，避免信息的传递延误。
第四章沟通责任第十二条公司各级领导应当充分重视公司的沟通管理工作，制定专门的沟通计划和方案，确保信息的畅通。
第十三条公司员工应当遵守公司的沟通管理制度，不得散布虚假信息，不得私自泄露公司的机密信息。
第十四条公司部门之间的沟通合作应当互相协调，确保信息的流通顺畅。
第十五条公司员工对公司的沟通管理制度有任何异议，可以向公司相关部门提出意见建议。
第五章沟通监督第十六条公司应当建立专门的沟通监督机制，及时发现和处理员工沟通中存在的问题。
安全观察与沟通管理规定
安全观察与沟通管理规定第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》、《安全生产法》等相关法律法规和规范性文件，制定本规定。
第二条本规定适用于本单位的工作人员，包括所有的员工、管理者等。
第三条本规定的目的是为了保障员工的安全，促进安全观察与沟通的有效管理。
第四条安全观察与沟通是指员工或其他相关方面对工作环境及工作安全方面的问题进行观察、发现、报告和交流的过程。
第五条安全观察与沟通应积极主动进行，对于发现的问题要及时报告，共同参与解决。
第二章安全观察的要求第六条员工应重视工作环境和工作安全方面的观察，及时发现问题。
第七条安全观察应具备：主动性、综合性、高效性和连续性。
第八条主动性是指员工要积极主动地进行观察，对于存在的问题及时报告。
第九条综合性是指员工要全面地观察工作环境和工作安全方面的问题，不能遗漏。
第十条高效性是指员工要快速地观察和发现问题，及时采取措施解决。
第十一条连续性是指员工要不断地进行观察，及时发现和解决新出现的问题。
第十二条员工应不得散播谣言、虚假信息等，凡事应以实事求是为原则。
第十三条员工应对观察到的问题进行记录，如发现问题需要进一步调查或处理，应向上级或相关部门报告。
第三章安全沟通的要求第十四条员工应认真对待安全沟通，积极交流和共享工作中的经验和问题。
第十五条安全沟通应具备：真实性、明确性、及时性和保密性。
第十六条真实性是指员工应如实地沟通，不得散布虚假信息。
第十七条明确性是指员工应清晰地表达问题或需求，不得模糊或含糊其辞。
第十八条及时性是指员工应在发现问题后及时报告，或有需求时及时沟通。
第十九条保密性是指员工应对他人的意见、建议等信息保密，不得擅自泄露。
第二十条员工之间的安全沟通应注重团队合作和相互理解，共同解决问题。
第四章沟通渠道和方式第二十一条安全观察和沟通可以通过以下渠道和方式进行：（一）口头沟通：员工可以通过与上级、同事等进行交流，表达自己对问题的观点。
（二）书面沟通：员工可以通过邮件、报告、会议纪要等书面形式进行沟通。
沟通的类型方式与步骤
沟通的类型方式与步骤沟通是人与人之间交流信息、传递意见和观点的过程。
在现代社会，有效沟通对于个人和组织的成功非常重要。
不同的沟通方式和步骤可以帮助人们更好地理解和被理解，建立良好的人际关系，并解决问题。
以下是一些常见的沟通类型方式和步骤。
一、口头交流方式与步骤：1.准备：在开始交流之前，明确交流的目的和主题，并收集相关信息。
2.发起：使用适当的问候语和对方进行简单的互动，为交流做好铺垫。
3.表达：清晰地表达自己的观点和意见，使用简单明了的语言，避免使用模棱两可或者歧义的词语。
4.倾听：倾听对方的观点和意见，使用肢体语言和表情来展示对对方的尊重和关注。
5.提问：根据对方的观点和意见，提出适当的问题，以便更好地理解对方，并促进进一步的交流和探讨。
6.解释：如果对方有疑问或者对表达的内容有误解，解释自己的意思，并提供更多的信息和例子来支持自己的观点。
7.总结：在交流结束前，总结并概括双方的观点和意见，确保双方对交流的内容有一致的理解。
二、书面交流方式与步骤：1.准备：在开始书面沟通之前，明确自己的目的和主题，并收集相关的信息和材料。
2.结构：使用合适的结构和格式来组织自己的写作，例如引言、主体段落和结尾等。
3.清晰：使用简明扼要的语言来表达自己的意图和观点，避免使用复杂的句子和术语。
4.逻辑：确保自己的写作逻辑连贯、有条理，并使用过渡词来连接不同的段落和观点。
5.校对：在完成写作后，仔细检查和校对自己的作品，确保没有语法和拼写错误，并确保自己的表达完整准确。
6.发送：选择合适的发送方式，并确认自己的写作能够被正确地传递给接收者。
三、非言语交流方式与步骤：1.肢体语言：通过姿势、面部表情、眼神等肢体语言来传达信息和意图。
2.直观图像：使用图片、图表、地图等直观的图像来传递信息和观点。
3.符号和标志：使用符号和标志来表示特定的含义和信息，如交通标志和电子邮件的表情符号。
4.艺术表达：使用绘画、雕塑、音乐等艺术形式来传达情感和意义。
管理制度 沟通及时
管理制度沟通及时第一章总则第一条为了加强企业内部沟通，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工。
第三条公司建立及时沟通的管理理念，确保信息的畅通和有效传递。
第四条本制度由公司人力资源部门统一负责执行，所有员工必须严格遵守。
第二章沟通方式第五条公司提倡多种多样的沟通方式，包括但不限于口头沟通、书面沟通、电话沟通、邮件沟通、会议沟通等。
第六条口头沟通是最直接、即时的沟通方式，员工之间可以通过面对面交流、电话交谈等方式进行。
第七条书面沟通适用于重要事务，涉及重大决策的情况下，应当以书面形式进行确认和记录。
第八条电话沟通适用于紧急事件或需要立即沟通的情况下，应当及时拨打电话联系。
第九条邮件沟通适用于长距离信息传递，同时要求书面化的沟通。
第十条会议沟通适用于多方参与的情况下，可以进行集体讨论、决策和交流。
第三章沟通原则第十一条沟通应当及时、准确、清晰。
员工之间的信息传递必须保证没有延误、误解或遗漏。
第十二条沟通应当双向、平等。
员工之间无论是领导与下属、同事之间，都应当保持相互沟通的权利和义务。
第十三条沟通应当尊重对方，保持礼貌。
无论是口头沟通还是书面沟通，都应该遵守礼貌和尊重的原则。
第十四条沟通应当保密。
公司内部各种机密信息不得随意泄露，只能在必要的情况下透露给相关人员。
第十五条沟通应当有记录。
公司内部重大决策、重要事务的沟通应当有书面记录，以备查阅和核实。
第四章沟通流程第十六条公司提倡信息直通车制度，员工之间应当能够直接沟通，无需经过中间人转达。
第十七条公司鼓励员工自由交流，但重大事项、重要通知应当经过相关部门负责人审批后再进行传达。
第十八条公司内部文件、资料的传递应当便捷、高效，避免耽误工作。
第十九条公司应当定期组织各部门、各级领导的例行会议，及时沟通工作进展，发现并解决问题。
第二十条公司内部重大决策应当通过集体讨论和沟通，形成共识后再进行实施。
第五章沟通的责任与义务第二十一条公司领导应当积极主动地与员工沟通，及时传达公司的决策和要求。
生产车间沟通管理制度范文
生产车间沟通管理制度范文生产车间沟通管理制度第一章总则第一条为规范生产车间的沟通管理，提高生产效率，保障员工权益，特制定本制度。
第二条生产车间的沟通管理遵循公开、公平、公正、公认的原则，注重信息流通和沟通渠道的畅通，促进有效的沟通与合作，推动车间的发展和工作的顺利进行。
第二章组织机构第三条生产车间设置沟通管理小组，由车间主任担任组长，各岗位负责人、班长及员工代表担任成员。
小组负责生产车间内的沟通管理工作。
第三章沟通渠道第四条生产车间内的沟通渠道包括会议、口头交流和书面交流三种形式。
第五条会议形式包括车间例会、组长会议、问题汇报会等；口头交流形式包括个别交流、班组交流等；书面交流形式包括通知、备忘录、报告等。
第四章沟通的程序与方式第六条会议形式的沟通：1.生产车间必须定期召开例会，会议时间一般安排在工作日的上班时间，必要时可调整时间安排；2.例会由车间主任主持，会议议程提前通知全员，建议员工提前准备；3.会议过程中，员工有发言权，鼓励积极参与讨论、提出问题和意见；4.会议记录由书记员负责记录，记录内容后期需要向全员通报。
第七条口头交流的程序和方式：1.生产车间鼓励员工之间进行口头沟通，及时解决问题；2.口头交流时要注意相互尊重，讲究礼貌，不得使用攻击性和侮辱性语言；3.员工交流过程中如发现问题或意见建议，应及时向上级报告。
第八条书面交流的程序和方式：1.生产车间保持通知公告的发布，通知应简洁明了，内容准确，格式规范；2.备忘录和报告要经过核实，事实准确；第五章沟通技巧第九条沟通双方应保持冷静和客观，积极倾听和理解对方的意见，避免情绪冲突；第十条使用肯定的表达方式，对他人的意见和建议表示认可和尊重，避免使用贬低他人的措辞；第十一条沟通时要注意时间和场合的选择，尽量在合适的环境下进行；第十二条在沟通过程中，要彼此尊重，不得中伤或诽谤他人；第十三条沟通双方要保持信息的真实性和保密性，避免散播谣言和泄露机密。
联络协作制度
联络协作制度第一章总则第一条目的与依据为了提高企业内部员工间的联络协作效率，加强团队合作本领，订立本《联络协作制度》。
本制度依据公司相关管理制度以及国家法律法规的规定。
第二条适用范围本制度适用于公司内部全部员工的联络协作行为，包含日常工作中的沟通、会议、文件沟通等方面。
第三条原则1.充分信息共享：在联络协作过程中，员工应充分共享相关信息，确保信息的准确性和及时性。
2.自动沟通协作：员工应自动乐观地进行沟通和协作，不得以任何理由拒绝或拦阻其他员工的工作。
3.保持商业机密：在联络协作过程中涉及到的商业机密应严格保密，不得泄露给非授权人员。
4.敬重多样性：员工应敬重其他员工的看法和不同的工作习惯，建立和谐的团队合作关系。
第二章联络协作流程第四条沟通方式1.口头沟通：员工可以通过面对面沟通、电话、视频会议等方式进行口头沟通，提高沟通效率。
2.书面沟通：紧要事项或需要记录的内容可以通过邮件、即时通讯工具等方式进行书面沟通，方便查阅和追踪。
3.会议沟通：对于需要集体协作决策或讨论的事项，可以通过召开会议的方式沟通。
1.接收任务：员工接收任务后应及时确认是否清楚任务要求，并与相关人员进行沟通，明确协作方式和时间节点。
2.分工合作：依据任务要求，员工可以协商分工并订立合理的工作计划，确保任务顺利完成。
3.信息共享：在协作过程中，员工应及时共享相关信息，包含文档、进展情况、问题等，以便其他成员能够及时了解工作进展。
4.风险预警：在协作过程中，如发现可能影响任务进展的风险因素，应及时沟通并协商解决方案，确保任务顺利完成。
5.结果评估：在任务完成后，应进行结果评估和总结，明确工作成绩和改进方向。
第六条文件管理1.文件命名：员工应在共享文件中为文件命名，并采用清楚明确的命名规范，方便他人查阅和识别。
2.文件备份：员工应定期对紧要文件进行备份，并妥当保管在指定的文件管理系统中，确保文件不会因意外丢失而造成协作困难。
3.文件共享权限：员工在共享文件时应依据需要设置合适的权限，确保文件安全和信息的掌控。
内部沟通和协调管理制度
内部沟通和协调管理制度第一章总则第一条简介本规章制度为了规范企业内部沟通和协调管理的工作流程和方式，提高企业内部各部门之间的沟通效率，促进工作协同和合作，实现企业整体运营的高效性和协调性。
第二条适用范围本规章制度适用于公司内部全部部门和员工。
第三条目标本规章制度的目标是：—确保企业内部各部门之间的沟通畅通无阻；—促进部门之间的协调和合作，提高工作效率；—加强信息共享和沟通技巧培训，提升员工的沟通本领。
第二章沟通方式与工具第四条沟通方式内部沟通可以采用以下方式： 1. 口头沟通：包含面对面会议、电话沟通等； 2. 书面沟通：包含电子邮件、即时通讯工具、内部公告等。
第五条沟通工具公司将供应以下沟通工具来支持内部沟通： 1. 企业邮件系统：用于书面沟通，发送工作相关的信息、通知等； 2. 内部即时通讯工具：用于快速沟通和协调工作，如企业微信、Slack等； 3. 会议室预约系统：用于预约和管理睬议室，确保会议的顺利进行； 4. 内部知识库：用于存储和共享公司的文件、文档等信息； 5. 公司网站和内部网站：用于发布公司动态、公告、政策等信息。
第三章沟通流程与机制第六条沟通流程1.部门间沟通：部门之间的沟通应当及时、准确、明确。
重要通过会议、邮件、即时通讯工具等方式进行，必需时可通过电话沟通。
2.上下级沟通：各部门负责人与下属员工之间的沟通应当保持畅通。
下属员工有权向上级反映工作问题、看法和建议，上级负责人应当认真听取、研究，并及时回应。
3.跨部门沟通：涉及多个部门的事务需要进行跨部门沟通和协调。
相关部门应当及时组织会议、协商解决问题，并及时向其他相关部门通报相关信息。
第七条沟通机制为了提高沟通效率和管理质量，公司建立了以下沟通机制： 1. 定期工作会议：每周例会、每月部门会议等，用于汇报工作情况、沟通问题、协调资源等。
2. 季度绩效评估会议：用于对员工绩效进行评估和反馈，供应发展建议和引导。
3. 跨部门协调会议：涉及跨部门合作的项目，设立协调会议，协调和解决问题。
护士站及医院各科室间沟通管理制度
护士站及医院各科室间沟通管理制度第一章总则第一条为了提高医院内部各科室之间的协作效率，保证医疗事务的顺利进行，本制度订立。
第二条本制度适用于医院内全部护士站及各科室间的沟通管理。
第三条本制度的目的是规范护士站及医院各科室间的沟通流程，明确沟通的责任与义务，确保患者的安全与病情的快速准确沟通。
第二章沟通方式和渠道第四条护士站与医院各科室之间的沟通可以采用以下渠道和方式：1.口头沟通：如面对面沟通、电话沟通等。
2.书面沟通：如书信、病历等。
3.电子沟通：如电子邮件、电子病历系统等。
第五条在选择沟通方式时，应依据具体情况确定，确保沟通内容的及时性、准确性和保密性。
第六条护士站及医院各科室应建立健全沟通渠道，确保沟通无障碍，及时传递必需的信息。
第三章沟通原则和规范第七条护士站及医院各科室间的沟通应遵从以下原则和规范：1.准确性原则：沟通内容应准确无误，不得有意隐瞒或误导他人。
2.明确性原则：沟通内容应明确清楚，以确保信息的转达和理解。
3.敬重原则：沟通双方应相互敬重，避开使用不礼貌、羞辱性或鄙视性的语言。
4.保密原则：沟通内容应保密，不得泄露患者的隐私信息。
5.及时性原则：沟通应及时进行，确保信息的实时沟通和处理。
第八条沟通双方应保持良好的沟通态度，重视倾听对方的看法和建议，并乐观地提出本身的想法。
第九条有关重点疾病、手术、病情变动等紧要信息的沟通，应选择较为正式的方式，并及时将沟通结果记录在病历中。
第四章沟通的责任与义务第十条护士站及医院各科室间的沟通涉及以下责任与义务：1.护士站负责将患者的病情、护理方案、医嘱等信息及时准确地转达给相关科室，并及时反馈相关科室的处理情况。
2.医院各科室应乐观搭配护士站的工作，供应必需的帮助和支持，并及时就相关问题予以解答和建议。
3.护士站和各科室之间应建立良好的沟通机制，定期召开沟通会议，沟通工作经验和问题，并及时解决存在的沟通难题。
4.医院管理层应加强对护士站和各科室间沟通管理的监督和引导，确保规章制度的执行和沟通的顺畅进行。
内外部报告与交流管理制度
内外部报告与沟通管理制度第一章总则第一条为规范内外部报告与沟通行为，提高企业内部沟通效率和外部合作本领，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业内部全部员工，包含各级管理人员和普通员工。
第三条内外部报告与沟通应当遵从公平、准确和及时的原则，保护企业利益，维护企业声誉。
第二章内部报告管理第四条内部报告是指员工向上级或部门间汇报工作进展情况、问题和建议的行为。
第五条全部员工都有权利进行内部报告，而且应当依照本制度的规定进行报告，并搭配相关部门的调审核实工作。
第六条内部报告应当包含以下内容：1.报告人的姓名和职务；2.报告的事项、情况和问题的描述；3.建议和改进措施；4.报告的时间和地方。
第七条内部报告可以通过以下方式进行：1.口头报告：可以通过会议、面谈等方式进行；2.书面报告：可以通过电子邮件、内部文件等方式进行。
理时间内进行汇报、回复或处理。
第九条内部报告的接收方应当及时对报告进行阅读、核实和处理，并及时做出反馈。
第十条内部报告的涉及商业机密、敏感信息或调查工作的，应当严格保密，并依照相关规定进行处理。
第十一条对于恶意捏造事实、散布谣言、诽谤他人的内部报告行为，将依据企业内部规定进行纪律处分，并保存追究法律责任的权利。
第三章外部报告管理第十二条外部报告是指员工向企业外部或与企业合作单位报告工作情况、问题和建议的行为。
第十三条员工应当经过相关部门批准，并依照本制度的规定进行外部报告。
第十四条外部报告应当包含以下内容：1.报告人的姓名和职务；2.报告的事项、情况和问题的描述；3.建议和改进措施；4.报告的对象和渠道；5.报告的时间和地方。
第十五条外部报告可以通过以下方式进行：1.口头报告：可以通过会议、电话等方式进行；2.书面报告：可以通过邮件、信函等方式进行。
合理时间内进行汇报、回复或处理。
第十七条外部报告的接收方应当及时对报告进行处理，并及时做出反馈。
第十八条外部报告涉及商业机密、敏感信息或对外合作的事项，应当经过企业相关部门审批，并依照相关规定进行保密处理。
工作交流行为规章制度
工作交流行为规章制度第一章总则第一条为规范企业内部工作交流行为，提高工作效率，加强团队协作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全体员工，任何员工都应当遵守并落实其中的规定。
第三条每位员工都有责任和义务遵守公司规章制度，积极主动地与同事、领导之间保持良好的沟通和交流。
第四条任何员工不得以任何借口或者理由拒绝与同事或领导之间进行必要的交流，尤其是对于工作上的协作和沟通。
第二章工作交流准则第五条凡是与工作相关的交流应当遵循以下准则：（一）及时：在工作需要的情况下，保持及时的沟通和交流，确保信息传达的实时性和准确性。
（二）明确：语言清晰、表达明白，让对方明白自己的意图和要求，避免产生误解。
（三）尊重：尊重对方的意见和观点，不得擅自打断或质疑，保持良好的沟通氛围。
（四）礼貌：礼貌用语、礼貌态度，保持工作交流的和谐和融洽。
第六条在工作交流中，应当注意以下不当行为的纠正：（一）不恰当的语言或用词；（二）情绪失控的行为；（三）过于直接或过于委婉的表达方式。
第三章工作交流方式第七条公司鼓励员工开展工作交流的方式多样化，包括但不限于以下方式：（一）口头沟通：通过面对面或电话交流的形式进行沟通；（二）书面沟通：通过邮件、短信等书面形式进行沟通；（三）会议讨论：召开会议讨论工作事务，集体协商解决问题。
第八条在选择工作交流方式时，应当根据实际情况考虑到情况的紧急程度、信息的重要性、对方的接受能力等因素。
第九条对于重要的工作事务，应当及时向上级领导汇报和请示，确保工作的顺利开展。
第四章工作交流技巧第十条工作交流技巧是提高工作效率和团队合作的重要手段，员工应当积极学习和运用以下技巧：（一）倾听技巧：重视对方的意见和建议，仔细倾听和思考；（二）表达技巧：清晰明了地表达自己的观点和想法；（三）协商技巧：以合作的态度与同事共同商讨问题，达成共识。
第十一条员工应当注重细节，提高工作精确度和效率，避免在工作交流中出现纰漏和失误。
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第四章
一、口头沟通的方式
口头沟通是指人们互相交谈。
这意味着接收者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后作出反馈。
这些都是很难的技能，很多信息容易被遗忘或者忽略。
最佳的方法是对口头沟通时的交谈内容做记录。
1、面对面交流
面对面交流是指人们进行互相间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会议的过程中。
2、电话交流
电话交流涉及内部或外部沟通。
较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。
一个典型的电话接听规定可能涵盖：
（1）总是迅速的接听电话
（2）礼貌的问候对方并给出公司的名称
（3）礼貌的询问对方需要怎样的帮助
（4）表述清晰
（5）快速处理来电或者把他们转给能够提供合适答复的某个人
（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节
同样，打电话也很重要，但是必须有效，因此有必要记住以下几点：
（1）在打电话前确保你知道自己想说什么
（2）准备好所有需要的信息
（3）知道你想与谁说话
（4）说话简明扼要
（5）如果要找的人不在，留言须清楚
3、非正式会面
就口头沟通而言，当人们相互之间只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事时，非正式会面就产生了。
非正式会面很少有会议议程，也很少有会议记录。
这样的会面可能会在餐息时继续。
非正式会面或交谈中所涉及的内容或信息往往会被传递给其他人。
这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。
这种信息有时可能是不准确的。
4、面谈和其他正式会议
大多数召开正式会议的理由包括：
（1）设立目标（2）监控进度（3）交流意见（4）讨论观点（5）向员工征求意见或建议（6）制定计划（7）作出决策（8）告知所做出的决策
5、非正式会议
主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。
如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。
这种开放式讨论的指导性原则包括：
（1）有高层管理者的参与
（2）任何要求采取行动的领域应该在会议一开始进行讨论
（3）这种开放式讨论应该定期举行有必要让各层级成员参加这类会议
（4）每位与会者都可以畅所欲言
二、影响口头沟通的因素
1、说话的语气
我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。
我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。
显然，我们说话的语气可以改变说话的重点，而且可以很容易揭示出我们是生气还是高兴，是担忧还是具有说服力。
通常我们说话的语气
自然与我们所用的词语相联系。
若某个人什么都没说，或说得很少，这可能表明：
（1）那个人对谈话主题颇感不适
（2）那个人正竭力思考以做出合适的回应
（3）他们出于礼貌没有表明其真实的观点
2、语言
3、倾听技巧
有效的倾听技巧能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话，理解说话时的语气，甚至他人使用的术语。
这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和思想集中等各个方面。
倾听技能需要大量的实践，检测你是否是一名有效的倾听者的最终标准：在根本无需询问的情况下，你就能够完全理解他人实际说了些什么。
当我们倾听时，我们应能：
（1）提问（2）记录所说的话（3）理解讲话人说话的真正含义
4、提问方式
作为一种高效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处：
（1）检查你对讲话人说的话的理解程度
（2）鼓励讲话人提供更多的信息
（3）促进会谈双方的参与
（4）帮助讲话人理清思路
（5）表示对讲话人的热情
5、有效阐述观点
为确保有效阐述观点，讲话人可以遵循以下准则：
（1）准备（2）吸引听众对讲话人的关注（3）传递信息（4）检查听众是否已理解你所传递的信息
6、辅助语言
7、元信息沟通
8、暂缓判断
我们很容易在他人还未说完话之前就对他们提供的信息作出判断。
这可能源于以下原因：
（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情
（2）讲话人选择了不恰当的地方，因此听众会受到周围环境的干扰
（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效的理解
（4）由于讲话人语言中含有方言或者没能有条理的传递信息，使听众无法明白他要表达的意思
（5）信息可能太长以至于听众失去了兴趣
（6）讲话人的外表与正在传递的信息不符，可能使听众对他不够尊重
（7）听众对某个主题已有明确观点，而讲话人提供了听众不认同的观点
（8）讲话人拒绝回答问题，或者回答得很不好
（9）听众根本不喜欢讲话人所提及的信息内容
9、信息分析。