多措并举提升银企对账效率

多措并举提升银企对账效率

发布日期：2009年01月06日

本报讯（高志烽刘文素）2008年，工行河北省邢台分行从多个方面提升银企对账工作质量和效率，取得了明显成效。截至2008年12月15日，该行累计完成面对面对账6428户次，对账率100%；完成网银对账2.77万户次，协议默认回收率100％，完成网银对账点击5594户；开通“短信余额提醒”261户；共为企业核查、查询未达账项258笔。

加强制度建设，完善考核机制。去年初，该行对账中心进一步修订了《邢台分行对账中心面对面对账操作流程》、《对账中心人员岗位责任制》、《邢台分行对账工作制度》、《邢台分行县支行银企对账工作管理暂行办法》等一系列制度办法，按照省行对账考核要求重新修订了《对账工作考核扣分标准》，增加了网银对账点击率考核项目，按月监测通报网银对账进展情况。要求各支行充分发挥考核机制作用，进一步完善考核办法，层层落实考核指标，推动网银对账业务发展。

采取多种措施，提高网银对账点击率。一是每月初通过NOTES网下发各支行已开通网银对账账户清单。二是对连续3个月未完成网银点击的账户进行统计，按照省行要求将这些账户的网银对账方式修改为邮寄对账方式，从今年8月份开始，共清理关闭网银对账1828户。三是每月通报各支行网银对账点击率排名，对于完成进度缓慢的个别支行及时进行督促指导。四是安排专人抽取部分网银对账客户通过电话等方式进行回访，指导、督促客户正确使用网银进行对账。上述措施的实施，使该行网银对账点击率由年初的5％提高到现在的38％。

加强客户信息维护，确保客户对账信息质量。该行对账中心将对账人员在对账过程中搜集到的客户信息、对账信息变更情况，及时通知下发支行网点进行维护。每月通过预警系统提取新开立账户清单，在客户对账系统逐户查询客户对账信息维护情况，筛选出没有正确维护客户信息的账户清单，通过NOTES下发各支行进行客户信息录入。做好邮寄退信再发工作，由于前台NOVA系统内有的账户信息不准确，造成部分邮寄的对账单未能送达企业，形成邮寄退信，对于这部分退信，对账中心人员进行认真登记，退回支行核查准确后，将信件再次发出并收回对账回执，同时通知前台网点在系统内按要求将信息维护准确。

克服种种困难，坚持面对面对账不松懈。该行对账中心人员根据对账系统产生的面对面对账单，不分路途远近，克服一切困难，到企事业单位逐一进行对账，并坚持做到与企业财会人员进行当面认真核对。同时，对账中心制定了《银企对账回访工作管理办法》，安排专人每月抽取部分客户进行回访，建立《面对面对账回访登记簿》，促使对账外勤人员自觉遵循规章制度。2008年截至12月15日，对账人员共深入企业1.5万多次，行程4.5万公里。