淘宝运营计划

企业C店运营计划

提要

第一部分人员架构

一、起步阶段

二、成熟阶段

三、初期人员成本

第二部分运营目标与费用预算

一、行业销量分析

二、运营目标与预算

三、初期备货量

四、固定成本

第三部分运营实施计划

一、店铺建设期

二、单品打造期

三、优化稳定期

四、会员体系建设

第一部分人员架构

一、起步阶段

初期以5人配置即可启动，之后根据实际工作量的增长来确定是否加人。

二、成熟阶段

三、初期人员成本

四、前期固定成本

包括电脑、打印机、办公设备、摄影设备、场地费用等，按实际支出核算。

第二部分运营目标与费用预算

一行业销量分析

下表根据淘宝店铺搜索结果页，截至8月13日的最近30天销量数据进行统计。

搜索条件：关键词“女包”+类目“女士包袋”。

此表可做为确定店铺初期目标的参考数据。

可见，虽然竞争店铺数量众多，但大多数店铺都销量平平。

公司店铺投入运营后的首要目标，即是成为那3%的“正规军”。

二运营目标及预算

（一）将开业后的前三个月做为店铺权重打造期，每月投入10000元做为固定推广费用，所产生的月销售额划20~30%成为次月的推广费用，做为增量加大投放。

目标：

打造1至2款累计销量过1000，月销量过500的单品，争取一款月销量上1000；

打造2至3款累计销量过500，单月销量过200的单品；

付费流量占比从最初的几乎100%控制到20~30%。

（二）经过三个月的操作，店铺已累积一定权重，且也有引流单品，可进入良性的循环增长期。逐步将推广费用控制到占当月营业额的10~15%。

以年销售额300万为基准目标，分解目标及相应预算。

冲刺目标设定为500万。

时间销售额（万元）费用预算（万元）

2016年2月

2016年3月14 2.1

2016年4月18 2.7

2016年5月203

2016年6月203

2016年7月25 3.75

2016年8月25 3.75

2016年9月30 4.5

2016年10月30 4.5

2016年11月6015（25%）

三初期备货量

SKU数：初期上架10至15个单品，SKU数20至30之间；之后按计划逐步上新。

备货量：最初的每个SKU备货均控制在50件以下，通过前期店铺试推，选择数据表现最佳的2~3款增加备货、增加颜色。

可设置少量预售款。

第三部分运营实施计划

第1阶段：店铺建设期

工作目标：

1.完成店铺及所有单品的视觉策划及制作；

2.重点打造无线首页及详情；

3.完成初期的店铺和单品SEO优化；

人员需求：运营、美工、文案（前期文案可由运营或美工兼任）完成时间：30至45天（视单品数量而定）

第2阶段：单品打造期

工作目标：

1.推出2款月销售500件以上的单品，争取其中一款上1000。

2.达成每月销售目标。

3.达成各项权重指标。

4.确保此阶段自然流量的增长。

人员需求：运营、美工、客服、发货

完成时间：定款后，每一轮单品运作到基本稳定，需2个月左右

基本思路：

通过有节奏的付费推广获取初期流量和成交；通过SEO+直通车精准词+钻展精准定向确保流量的精准度；通过店铺功（产品、视觉、服务）确保转化率；通过全店流量和销量的同比双增长加上高于同行的点击率和转化率，提升权重，进而获取较好的搜索排名。要点在于把握好增长节奏，同时控制好点击率和转化率。

关于刷单

淘定新环境下，刷单已经越来越没有效果，且毁掉一个宝贝的可能性极高。权衡利弊，除非必要的破0阶段，及少量补单操作外，还是少刷为妙。QT群和平台可以完全放弃，只用朋友刷，只用确实有可能买自己产品的朋友刷。理由：千人千面下，每一个成交都会影响到店铺和买家之间的标签匹配。

工作容：

准备期：

完成所有单品尽可能细致的优化后，上架；

完成店铺所有可能影响权重的因素检查与优化；

服务保证：客服话术规；服务流程规；包装规；

测试期：

操控基础销量与必要的优质评价；

直通车测款、测图；

定款后的单品根据测款反馈再次深入优化；

引流期：

选定1~2款单品加大投放，控制付费流量的增长节奏和精准度；

全店产品开通淘宝客计划，主打单品建立VIP计划；

客服全力推荐；

增长期：

付费推广持续，可考虑适当降低CPC。

关注自然搜索流量和成交的增长；

SEO实时优化，确保流量词与转化词趋于一至；

必要时适量补单，以确保各项数据指标的达成；

考虑以合理预算，向精准人群投放单品钻展（慎选，有一定危险。）；

围绕主推款策划一系列店铺活动，限时、限量、满减、返现等；

稳定期：

标准：主攻关键词下搜索排序到达目标位；销量与同级别单品基本持平；

进一步降低CPC，注意维护、稳定排名；

开发长尾收益，关联、套餐、其它；

淘宝新环境下，店铺只有一个单品热销是远远不够且风险巨大的，所以会重复进行多轮单品操作，最终达成店铺大小爆款并发的结构。

第3阶段：优化稳定期

工作目标及容：

1.根据经营反馈，调整定位，深度优化店铺及详情；

2.达成并维护好多款并重的局面，适时淘汰衰落款，开发新款；

3.完善会员制度，建立沟通渠道，提升复购率；

4.付费推广深度优化,使之常态化，规化，优化全店流量结构；

5.店铺工作流程规化，制定相应的标准流程；

人员需求：全体

完成时间：长期

会员体系建设

客户粘性就是复购率，客户粘性维护的基础有三个前提：

顾客认同品牌所传达的理念；

顾客接受店铺商品的价格；

顾客认可品牌商品的质量；

在此基顾上可通过一系列操作使顾客与店铺保持长久的互动，新品亦可通过对老客户的通知和让利快速形成销量；

1、制表建档，整理会员资料；

2、会员专属优惠；会员折扣、新品折扣等；

3、会员关怀：生日专享价、节日礼券、开发一些惊喜的小赠品；

4、会员互动：可通过微博、微信、QQ群等与会员互动；

（参考南风小铺；个人微博+微信，主要容包括不定期的小围优惠、美文/漫画分享、娱乐性调侃、新品开发进度等等，甚至个人生活琐事亦占不少篇幅。）5、大促提醒：大促前可向会员发送提醒短信及优惠券等；

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后继工作方向：

1.巩固成果、优化店铺、放大成交、客户粘性维护；

2.考虑是否扩充产品线及品类，以何种方式扩充，新店？新品牌？

3.考虑建立线上分销渠道；

4.有一定体量后可自荐申请入驻天猫；

5.考虑是否入驻新平台；京东、美丽说等。