电子商务知识点整理 大纲版

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电子商务知识点整理

第一章电子商务概述

1.商务的概念:以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。

2.商务活动:是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。(包括采购、销售、商贸蹉商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前\售后服务等)。

3.商务实务操作过程:

(1)交易前的准备:供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。

(2)贸易蹉商过程:贸易单证的传递。书信、电话、传真。

(3)合同与执行:签订合同与执行合同。

(4)支付过程:现金和支票形式。

(5)交易后:售后服务和市场调查。

4.商务实务中的“四流”:事务流、物流、现金流、信息流。

5.EDI含义,构成三要素:EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。

6.EDI优势:降低纸张使用成本25%;提高工作效率;节省库存费用23%;减少错误数据处理30%;节省人员费用;其他。

7.EDI存在的问题:美国只有5%企业使用EDI,主要集中在大企业。①环境问题,基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖,能自动接受订单,友好处理错误问题。②费用问题,系统集成费、入网费、信息传输费(GE系统100万美元)③安全问题保密性、完整性、可用性。

8.互联网的产生:Internet最早是作为军事通信工具而开发的。1958年,苏联发射了第一颗人造卫星,美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署(Advanced Research Project Agency),简称ARPA。1969年12月,美国军方建立了ARPANET;1984年,美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络NSFNET;80年代中期,这些相互连接的网络被称为INTERNET;90年代早期,WWW网问世,将应用推广到非学术领域。

9.Internet的主要功能:电子邮箱E-mail功能、远程登录Telnet功能、文件传输FTP功能、电子公告板BBS功能、信息浏览(Gopher)服务、WWW超文本连接、文件查找(Archic)服务广域网信息服务(Wais)、新闻组、即时通信。

10.Internet的商务战略价值(ICTD):虚拟信息空间、、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟配送空间。

11.电子商务的含义:所谓电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业职工、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的各种活动就是电子商务。

12.电子商务的特征:商务性--涵盖所有的环节;服务性--新型服务创新;交互性--改善了双方关系;协调性--形成了协调的市场;数字化--充分利用各种数字化技术。

13.电子商务组成要素:一次完整的商业贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价,发送订单、应答订单,发送/接收货物通知、取货凭证、支付汇兑过程等,还包括行政过程中的认证等行为,涉及资金流、物流、信息流的流动。

14.电子商务的分类:①根据交易过程的数字化程度,电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。②根据开展电子商务主体所使用的网络类型,可以分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动商务。③根据交易主体类型,电子商务可以分为B2B/B2C/C2B/C2C/B2G/C2G等主要类型。

第二章电子商务商业模式

1.商业模式的含义:商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。

2.电子商业模式的含义:电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。

3.电子商务商业模式的要素(8个要素):价值体现、赢利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。

4.电子商务企业实现收益的方式(五种方式):(1)商务活动。销售产品或者服务给顾客或企业。(2)广告。销售广告空间给有兴趣的广告客户。(3)收取费用。向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用,对达成的交易收取佣金或者中间费,向使出信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用。(4)出售用户信息。收集顾客的相关行为信息,出售给对其感兴超的个人和公司。(5)信用担保。从消费者手中取得资金,过一段时间付给卖主,从中担任信用担保角色。

5.网络经济的含义:(1)网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式,其核心是电子商务。(2)网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态,是信息化社会的最集中、最概括的体现。(3)网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中,获取全部收入或部分收入的企业构成的经济。

6.网络经济的特点:全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作。

7.长尾理论及其与二八理论的比较:长尾理论(The Long Tail)是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。

比较项目长尾理论二八定律

经济假设丰饶经济资源稀缺

市场导向需求方规模经济供给方规模经济

战略手段差异化战略(个性化服务)低成本战略(标准化服务)

市场目标不放弃尾部20%的利基市场关注头部80%的热门市场

客户服务提供个性化需求提供大众化需求

企业愿景小市场与大市场相匹配成为主流市场的领航人

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