00147人力资源管理(一)201610
00147人力资源管理(一)复习资料
00147人力资源管理(一)复习资料D四个阶段：一、初级阶段，特点：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心二、人事管理阶段，特点：以工作为中心三、人力资源管理阶段，特点：人与工作的相互适应四、战略人力资源管理阶段，特点：人力资源管理提升到企业战略的高度5. 什么是人力资源战略？如何理解人力资源战略和企业战略的关系？人力资源战略是一种旨在充分合理地运用企业各种人力资源，使其发挥出最大优势，以符合企业的战略需求，实现组织目标的各种人力资源使用模式和活动的综合。
人力资源战略与企业战略之间的关系主要有三种类型：一、整体型，此时人力资源战略是真正意义上的企业战略的一个组成部分。
二、双向型，从总体上看，这时人力资源战略和企业战略是分开的，但是是同时制定的。
双向和整体最大的差异表现在制定步骤上的先后。
三、独立型，是目前最为常见的实施方法，往往是企业先期已经单独制定出了企业战略，然后再制定企业人力资源战略的一个过程。
最大特点是人力资源战略与企业战略的制定过程分开，由人力资源职能部门或是人力资源战略制定小组单独制定人力资源战略。
6. 现代人力资源管理的发展趋势是什么，人力资源管理面临的挑战主要表现在哪些方面？新趋势有：一、人力资源管理全面参与组织的战略管理过程二、人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁三、直线管理部门承担人力资源管理的职责四、政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致面临的挑战主要表现在：一全球化的冲击，二多元文化的融合与冲突，三信息技术的全面渗透，四人才的激烈争夺。
7. 人力资源管理者应该具备哪些能力？应具备：一经营能力，二专业技术知识与能力，三变革管理能力，四综合能力。
第二章1. 什么是工作分析？它主要收集的是哪些方面的信息？工作分析就是通过特定方法获取与工作有关的详细信息的过程。
一般来说，工作分析需要从以下八个要素着手（6W2H）:who（谁从事此项工作）、what （做什么）、whom（为谁做）、why（为什么做）、when（工作时间）、where （工作地点）how如何从事此项工作）、how much（为此项工作所需支付的费用）。
2016年广东自考00147人力资源管理(一)试题及答案
全国20 16 年 4 月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1 ．美国学者麦格雷戈把“自动人”假设称为（B）A . X 理论B . Y 理论C . Z 理论D ．超Y 理论2 ．人在不工作、不学习时也需要吃饭喝水。
人力资源的这一特征是指（B）A ．生成过程的时代性B ．闲置过程的消耗性C ．使用过程的时效性D ．开发过程的持续性3 ．在人力资源管理中，激励的最终目的是（D）A ．加强奖惩力度B ．满足员工需要C ．实现组织和员工目标在主观上的统一D．实现组织和员工目标在客观上的统一4 ．人的需要是分等级的，在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要。
提出该观点的学者是（C）A ．弗鲁姆B ．阿德福C ．马斯洛D ．赫茨伯格浙5 ．某公司成立以资深技术人员名字命名的工作室，以利于发挥他们的专长，做好传帮带。
该举措体现的是（D）A ．目标激励B ．情感激励C ．考核激励D ．尊重橄励6 ．现代人力资源管理所有职能的基础和前提是（A）A ．工作分析B ．绩效管理C ．人员招聘D ．员工培训7 ．运用问卷法进行工作分析的优点是（A）A ．费用低，速度快B ．费用高，效率高C ．容易引起调查者兴趣D ．可以了解调查者真实的动机8 ．收集现有人力资源信息这一工作在人力资源规划中属于（A）人．准备阶段 B ．预测阶段C ．实施阶段D ．评估阶段9 ．通过计算销售数量与销售人员数量关系来预测未来销售人员需求的方法是（B）A ．趋势分析法B ．比例分析法C ．回归分析法D ．计算机模型法10 ．人力资源战略规划的成熟阶段起始于（D）A . 19 世纪末B . 20 世纪20 年代C . 20 世纪60 年代D . 20 世纪80 年代1 1 ．人员招聘应该用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。
这体现的是（B）A ．择优原则B ．效率原则C ．能级原则D .守法原则12 ．宝洁公司在中国高校招聘采用的面试方法主要是（D）A ．角色扮演B ．无领导小组讨论C ．模拟面谈D ，经历背景面谈法13 ．以完成某项或某些实际工作任务为基础，通过活动观察被试者实际管理能力的测评方式是（A）A ．管理游戏B ．小组讨论C ．文件筐测验D ．能力倾向测验1 4 ．主要目的是了解素质现状或素质开发问题的人员素质测评类型是（A）A ．诊断性测评B ．考核性侧评C ．开发性侧评D ．配置性测评15 ．卡特尔16PF 人格测验采用的侧评形式是（D）A ．观察法B ．作业法C ．投射法D ．量表法16 ．培训成果转化的第二层面是指（B）A ．依样画瓢B ．举一反三C ．融会贯通D ．自我管理17 ．海尔公司对新员工从调整心态到树立职业心进行的培训称为（B）A . 1369 新员工培训B ．四部曲新员工培训C ．入模子新员工培训D ．本土化新员工培训18 ．企业流水线上按标准化操作的工人，他们绩效指标的主要选取方式是（C）A ．工作投入B ．工作产出C ．工作流程D ．初试技能考核19 ．在预定的时间，通常是半年或一年，利用积累的记录，由主管与被洲评者讨论相关事件,为测评提供依据。
人力资源管理(一)试题及答案(历年真题)
全国2010年1月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供更多的培训，这种人力资源战略的类型是（ C ） A.成本战略 B.创新战略 C.累积型战略 P16 D.效用型战略2.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指（ B ） A.工作规范 B.工作设计 C.工作评价 D.工作分析3.对工作内容的横向扩展指的是（B ）A.工作轮换B.工作扩大化C.工作专业化D.工作丰富化4.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法称为（ A ）A.比率分析法B.趋势预测法C.经验判断法D.德尔菲法5.能够比较快且可撤回程度高的避免预期出现的劳动力短缺的方法是（ B ）A.再培训后换岗B.临时雇佣C.外部招聘D.技术创新 6.对所学的知识和技能进行基本检测指的是（ B ） A.能力测试 B.成就测试 C.心理测试 D.人格测试7.当候选人在工作能力上基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（D ）A.工作质量B.工作岗位C.工作数量D.工作动机8.如果在一次人才测评中，选出的人员得分都较高，但是后来的工作绩效皆比较差，则可能表明这次测评的（ A ）A.信度低效度低B.信度低效度高C.信度高效度低D.信度高效度高 9.投射测验法属于（ A ）A.人格测试B.智力测试C.能力测试D.兴趣测试10.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ C ） A.配对比较法 B.交替排列法 C.行为锚定等级评价法 D.等级分布法11.相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（ D ） A.一样 B.视具体情况而定 C.长些 D.短些 12.绩效面谈的主要目的是（ A ）A.绩效改进B.告知结果C.员工满意D.营造氛围13.为保持新老员工不断创新与创业的牵引和激励，员工持股一定要有（ A ）A.预留机制B.约束机制C.分配机制D.动力机制 14.股票期权激励的是组织中的（ C ）A.全体员工B.中层管理人员C.少数高层经营者D.股东15.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划。
00147人力资源管理一笔记
00147人力资源管理一1.人力资源的作用：（1）是现代组织中最重要的资源（2）是经济增长的主要动力（3）是财富形成的关键因素2.人力资源管理的作用：（1）协助组织达成目标（2）充分发挥组织中全体员工的技术和能力（3）为组织招聘和培训合格的人力资源（4）使员工的工作满意度得到提高（5）使员工的自我实现感得到提高（6）就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通3.激励的作用：（1）吸引并留住优秀人才（2）提升员工素质，开发员工潜能，提高工作绩效（3）营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化4.绩效沟通的作用：（1）通过沟通应对变化，保持工作过程的适应性（2）通过沟通获取信息，保持员工和经理工作行为的一致性（3）通过沟通实施管理，保持绩效管理系统的稳定性5.马斯洛关于人的不同层次需要的主要内容：马斯洛认为人的需要是一个多层次结构，人的需要是由低到高排列的（1）生理的需要（2）安全的需要（3）爱与归属的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要6.简述波特—劳勒的综合激励过程模型：（1）个人对目标的期望值（2）个人对工作的努力程度（3）绩效受到工作努力程度、个人能力、工作认知等三个因素的影响（4）人们对工作绩效回报的公平感（5）最终决定满意程度7.简述亚当斯公平理论界定的由于不公平感而产生的可能行为：（1）改变投入（2）改变产出（3）认知扭曲（4）离开（5）作用于他人（6）改变比较对象8.人力资源规划的程序：（1）准备阶段。
主要是收集外部环境的信息、内部环境的信息与现有人力资源的信息（2）预测阶段。
主要任务是对企业在未来某一时期的人力资源供给和需求做出预测（3）实施阶段。
主要任务是制定并实施平衡供需的措施（4）评估阶段。
对人力资源规划实施的效果进行评估9.人员素质测评的实施程序：（1）准备阶段。
确定测评的维度，确定测评的工具和方法，培训测评人员（2）实施阶段。
选择合适的测评时间和测评环境，获取测评数据（3）评定结果阶段。
00147人力资源管理(一)
第一章人力资源管理1. 人力资源：我们把具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和称之为人力资源。
2. 人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分具有不可剥夺性，时代性，时效性，生物性，工作分析程序：准备阶段，收集信息阶段，分析阶段，描述阶段，运用阶段以及反馈与调查阶段。
6. 工作分析的主要结果以职位说明书的形式体现，主要包含工作说明书和工作规范两大部分。
7. 工作说明书：要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位基本信息，工作联能动性，再生性和增值性等特点。
3. 人力资源管理：宏观人力资源管理，是对一个国家或是一个地区人力资源实施的管理。
微观人力资源管理：是研究组织中人与人之间的关系调整，事与事之间的关系协调以及人与事之间的匹配适应，以调动人力资源积极性，发挥人力资源潜能，提高人员工作效率，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，最终实现组织目标的理论，方法，工具和技术的统称。
4. 人力资源管理最终目标：组织目标的达成以及组织战略的实现。
5. 人力资源管理主要功能：获取，整合，保持，开发，控制与调整。
6. 人力资源管理6个活动领域：工作分析与设计，人力资源规划，招募与甄选，培训与开发，绩效考核，薪资结构，奖金与福利。
7. 人力资源管理面临的现实挑战：1. 经济全球化的冲击，2.多元文化的融合与冲突3.信息技术的全面渗透4人才的激烈争夺事务性只能的外包和人才租赁3直线管理部门承担人力资源管理的职责4政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致。
9. 人力资源管理者应该具备能力：经营能力专业技术知识与能力综合能力变革管理能力 10. 人力资源管理的发展阶段：1初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心2人事管理阶段：以工作为中心3人力资源管理阶段：人与工作的相反适应4战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的阶段第二章工作分析1. 工作分析：就是通过特地功能发法获取与工作有关的详细信息的过程。
00147 人力资源管理一
00147人力资源（一）1 简述“社会人”假设的管理措施。
1，管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人；重视满足人的社会需要，培养员工的归属感。
2，在实行奖励时，提倡集体奖励制度。
3，重视非正式组织的作用。
2 简述工作设计的原则。
1，因事设岗原则。
2，系统性原则。
3，实用性原则。
4，简单化原则。
5，匹配原则。
3 简述招募信息发布的原则。
1，面广原则。
2，及时原则。
3，层次原则。
4，最佳原则。
4 简述讲授培训法的优缺点。
优点：1，信息量大。
2，操作简单。
3，传授的知识比较系统、全面。
缺点：1，是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通。
2，对受训者的差异不敏感，难以根据受训者差异采取针对性的培训。
3，讲授法一般不适合技能培训。
5 简述绩效计划的内容。
1，绩效工作目标。
2，绩效发展目标。
3，绩效权重。
6 试述影响薪酬水平的宏观因素。
1，劳动生产率水平。
2，积累消费水平。
3，政府政策法规的调节。
4，劳动力市场供求状况。
5，物价变动。
7 简述影响薪酬水平的微观因素。
1，企业经营效益。
2，企业薪酬策略及价值观。
3，企业的规模和发展阶段。
4，员工异质性。
5，劳资双方的谈判。
6，心理因素等。
8+1 简述激励的作用有哪些？1，吸引并留住优秀人才。
2，提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩。
3，营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。
9+1 简述亚当斯公平理论界定的员工由于不公平感而产生的可能行为。
亚当斯界定出六种由于不公平感而产生的可能行为：1，改变投入。
2，改变产出。
3，认知扭曲。
4，离开。
5，作用于他人。
6，改变比较对象。
10 简述人力资源战略规划编制的层次。
1，长期战略性人力资源规划。
2，短期经营性人力资源战略规划。
3，人力资源战屡规划的实施、控制与评价。
11 简述无领导小组讨论中对被测评者评分的标准。
1，发言次数的多少。
2，是否完善与提出新的见解和方案、敢于发表不同意见、支持或肯定别人意见、坚持自己正确的意见。
自考00147人力资源管理(一)考点重点复习
重点难点难点重点难点考试大纲识记、领会和应用单项选择题和多项选择题主观题能力要求1.I识别和记忆2.识记理解和掌握3.领会分析、解决有关的理论和实际问题。
考核知识点与要求（第1章）1.2.3.考核知识点与要求（第2章）1.ERG2.3.考核知识点与要求（第3章）1.2.3.考核知识点与要求（第4章）1.2.3.考核知识点与要求（第5章）1.2.3.考核知识点与要求（第6章）1.2.3.考核知识点与要求（第7章）1.2.3.考核知识点与要求（第8章）1.2.3.考核知识点与要求（第9章）1.2.3.考核知识点与要求（第10章）1.2.3.课程基本要求1.2.3.课程特点1.为30%50%20%。
2.20%35%30%15%。
3.15060题型解读（以2021年10月份考试为例）题型题量分值25×1F255×2F105×6F301×10F101×10F101×15F15考试题型举例-单项选择题1.ABCD考试题型举例-单项选择题1.ABCD【答案】DD123D。
考试题型举例-多项选择题2.ABCDE考试题型举例-多项选择题2.ABCDE【答案】ABDEABDE考试题型举例-简答题3.考试题型举例-简答题3.【答案】考试题型举例-论述题4.考试题型举例-论述题4.【答案】12（345123考试题型举例-分析说明题5.IBM（1?（2?考试题型举例-分析说明题【答案】（1（2考试题型举例-案例分析题6.考试题型举例-案例分析题6.（1（2考试题型举例-案例分析题【答案】（1（2自学方法指导1.2.3.4.应试注意事项谢谢本章考点归纳考点1考点2考点3考点4考点5考点6考点1 人力资源、人口资源、人才资源、人力资本的概念数量和质量数量观念。
质量观念。
后天投资所真题示例）。
A.B.C.D.真题示例）。
A.B.C.D.【正确答案：A】考点2 人力资源管理的概念、模式考点2 人力资源管理的概念、模式真题示例）。
自考00147《人力资源管理(一)》考前知识点复习资料
考前复习资料代码：00147科目：人力资源管理（一）目录1、人力资源及相关概念 (1)2、人力资源的特征 (1)3、人力资源相关理论 (1)4、人力资源管理的概念、作用和主要活动 (1)5、人力资源管理和传统人事管理的联系与区别 (2)6、人力资源管理的模式 (2)7、战略性人力资源管理的特点 (2)8、人力资源战略的类型 (2)9、人力资源战略与组织经营战略的匹配 (2)10、激励的含义与类型 (2)11、激励的基本原则与作用 (3)12、激励的过程 (3)13、内容型激励理论 (3)14、过程型激励理论 (3)15、行为后果型激励理论 (3)16、激励机制的内容 (4)17、激励方法 (4)18、工作分析中的基本概念 (4)19、工作分析的内容 (4)20、工作分析的作用 (4)21、工作分析的程序 (5)22、工作分析的方法 (5)23、工作说明书的主要内容 (5)24、工作说明书编写的基本要求 (5)25、工作设计的含义和内容 (6)26、工作设计的影响因素和原则 (6)27、工作设计的形式和方法 (6)28、人力资源规划的分类 (6)29、人力资源规划的作用 (6)30、人力资源规划的内容及程序 (6)31、人力资源规划的原则和目标 (7)32、人力资源需求预测方法 (7)33、人力资源供给预测 (7)34、供过于求的调整方法 (7)35、人力资源战略规划概述 (7)36、人力资源战略规划的理论基础 (7)37、人力资源战略规划体系 (8)38、招聘的概念和原则 (8)39、招聘的前提与流程 (8)40、招聘者的职责 (8)41、制订招募计划 (8)42、实施招募计划 (8)43、人员选拔的概念、过程和模式 (9)44、人员选拔的方法 (9)45、人员录用的原则 (9)46、人员素质测评的含义 (9)47、人员素质测评的作用 (10)48、人员素质测评的原理 (10)49、人员素质测评的类型 (10)50、人员素质测评的原则 (10)51、心理测验 (10)52、面试的特点 (11)53、评价中心 (11)54、人员素质测评实施－准备阶段 (11)55、培训的概念 (11)56、培训的作用 (12)57、培训理论 (12)58、新员工培训 (12)59、在职员工培训 (12)60、员工培训的步骤 (12)61、讲授法 (13)62、案例分析法 (13)63、头脑风暴法 (13)64、碎片化学习法 (13)65、绩效的特点 (13)66、绩效管理 (14)67、绩效管理体系的内容 (14)68、绩效计划的含义与作用 (14)69、绩效计划的主要内容 (14)70、绩效计划的主要工具 (14)71、绩效沟通 (15)72、绩效考核的流程 (15)73、绩效考核体系 (15)74、绩效考核中常见的误区 (15)75、绩效反馈面谈 (15)76、绩效改进 (16)77、薪酬的分类 (16)78、薪酬的构成 (16)79、薪酬的功能 (16)80、薪酬水平 (17)81、薪酬结构 (17)82、薪酬设计原则 (17)83、薪酬设计的基本流程 (17)84、职业生涯管理的相关概念 (18)85、职业生涯管理的作用 (18)86、职业生涯管理中的责任 (18)87、职业生涯发展阶段理论 (18)88、职业选择理论 (19)89、职业锚的理论 (19)90、员工职业生涯规划的步骤与内容 (19)91、员工职业生涯规划的影响因素 (20)92、职业生涯发展途径及其规划 (20)93、职业生涯周期管理 (20)1、人力资源及相关概念（1）人力资源：一定范围内人口中所具有智力和体力劳动能力人的总和。
00147人力资源管理(一)
人力资源管理 （00147）1马克思称之为用“饥饿政策”进行人事管理的阶段，其人性假设的基础是什么？ 2组织在进行人员招聘录用工作时应当考虑哪些事项？3岗位分析主要包括两个方面的研究任务是什么？4人力资源与其他资源不同，具有什么特征？5与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于哪种类型？6企业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑什么？7编写工作规范的内容包括哪些？8什么是委任制？9什么是职位？10什么是薪酬调查？11什么是职业规划？12什么是人力资源成本？13简述工作丰富化的指导原则。
14企业人力资源管理的外部和内部环境主要包括哪些？15简述人才测评的作用。
16简述人力资源取得成本的构成。
17记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果是指什？18什么是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程？19培训需求分析内容有哪些？20人员招聘的直接目的是为了什么？21在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是什么？22企业福利管理主要原则有哪些？23企业在确定岗位薪酬时，一般都要收集相关的信息，选择最终使用薪酬信息的来源渠道。
主要依据什么？24依据工作复杂程度、责任大小等一个或多个评价要素对各岗位的相对价值进行排序，然后对各种排序结果取平均值以得到最终结果的方法叫什么？25“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是什么？26可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性的是什么？27企业培训涉及到两个培训主体是？28在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是？29关键事件法主要用于？30相对于内部招聘而言，外部招聘的优势有哪些？31绩效管理的最终目标是什么？32应聘简历的筛选，尤其要把握哪两个方面？33公共福利是指什么？34什么是录用决策？35什么是有效薪酬管理？36在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施有哪些？37在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这种现象被称为什么？38在《选择一个职业》一书中，阐述人与职业相匹配这一经典性理论的学者是谁？39知识经济时代的第一资源是什么？40工作性质完全相同的职位系列有哪些？41人与职业相匹配理论的提出者是谁？42人力资源需求预测方法中的专家判断法又称什么？43某公司今年离职人员数为三十，而今年在职人员的平均数为一百五，那么，该公司的人员变动率是多少？44美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区是？45管理者如果对下属的某一绩效要素的评价较高，会导致对此人所有的其他绩效要素评价都较高，这是？46考核绩效中最简单也最常用的工具是什么？47李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
自考人力资源管理一00147重点笔记
00147人力资源管理（一）（赵凤敏版）第一章人力资源管理导论第一节人力资源概括第二节人力资源管理概括第三节战略性人力资源管理概括第二章职工激励第一节激励概括第二节激励理论第三节职工激励的方法第三章工作解析第一节工作解析概括第二节工作解析的程序及方法第三节工作设计第四章人力资源规划第一节人力资源规划概括第二节人力资源展望第三节人力资源战略规划第五章招聘管理第一节招聘概括第二节人员招募第三节人员选拔第四节人员录取第六章人员素质测评第一节人员素质测评概括第二节人员素质测评方法第三节人员素质测评的实行第七章职工培训第一节培训概括第二节职工培训的内容和步骤第三节职工培训的方法第八章绩效管理第一节绩效管理概括第二节绩效管理程序第三节绩效查核方法和绩效查核中常有问题第九章薪酬管理第一节薪酬概括第二节薪酬水平易结构第三节薪酬设计第十章职业生源管理第一节职业生涯管理概括第二节职业生涯管理理论第三节职工职业生涯规划第四节组织的职业生涯设计第一章人力资源管理导论第一节人力资源概括一、人力资源及有关看法（简答题）人力资源的看法人力资源，是指必定范围内的人口中所拥有智力和体力劳动能力人的总和。
人口资源的看法人口资源是指必定范围内的所有人员的总和。
人口资源重申的是数目看法。
人材资源的看法人材资源是指必定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。
人材资源重申的是质量看法。
三者的数目关系为：人口资源>人力资源>人材资源人力资本的看法人力资本是指表此刻人身上的技术和知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技术和健康等的总和。
资本有三个广泛特点：第一，它是投资的结果；第二，在一准期间内，它能够不停带来利润；第三，在使用中会出现有形磨损和无形磨损。
二、人力资源的特点和作用（一）人力资源的特点（选择题）五个特点：生成过程的时代性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的连续性、闲置过程的耗费性。
（二）人力资源的作用（简答题）三个作用：人力资源是现代组织中最重要的资源、人力资源是经济增添的主要动力、人力资源是财产形成的重点因素。
全国10月自学考试00147《人力资源管理(一)》历年真题含答案doc资料
全国2008年10月自考试题人力资源管理（一）课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．人力资源管理是指（D）1-7A．对人的管理B．对事的管理C．对人事关系的管理D．对人与人、事与事、人与事三者关系的管理2．以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（B）1-14A．初级阶段B．人事管理阶段C．人力资源管理阶段D．战略人力资源管理阶段3．信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（D）1-20A．多元文化的融合与冲突B．人才的激烈争夺C．经济的全球化D．远程职工和虚拟组织的出现4．组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（B）2-35A．职业B．职务C．职级 D．职等5．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（B）2-57 A．职位分类B．工作规范C．职位说明D．工作说明6．在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（B）2-42A．观察法B．访谈法C．问卷法D．参与法7．20世纪80年代，人力资源规划的关注点是（C）3-69A．员工个人发展计划B．员工生产率提高计划C．接班人计划和人员精简计划D．人才供求平衡计划8．采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（A）3-82A．德尔菲法B．经验判断法C．马尔科夫法D．散点分析法9．弹性人力资源规划的重点是（B）3-100A．对组织现有人力资源进行整体性评估B．明确界定组织的核心竞争优势C．制定预备性的支援人员规划D．建立临时人力资源库10．根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（A）4-105A．人员招募B．人员甄选C．人员录用D．人员配置11．招募团队成员应具备的最重要的能力是（B）4-110A．专业技术能力B．表达能力和观察能力C．对自己的了解能力D．对组织文化的理解能力12．在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（D）4-129A．能力测试B．个性测试C．兴趣测试D．成就测试13．作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（A）5-175A．情景模拟B．标准化测试C．费用低廉D．设计容易14．适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是（B）5-173/174A．公文处理B．无领导小组讨论C．角色扮演D．管理者游戏15．有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（D）6-206A．360度反馈评价B．评价中心法C．平衡记分卡D．组织行为修正法16．绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是（B）6-189A．确定绩效标准B．绩效辅导C．考核实施D．绩效反馈17．企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是（A）8-274A．任务分析B．绩效分析C．前瞻性培训需求分析D．问卷调查18．认为行为是其结果的函数的学习理论是（B）8-271A．经典条件反射理论B．操作条件反射理论C．观察学习理论D．个体学习理论19．对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在（C）8-266A．决策、分权技能B．管理技能C．专业技能、大局观念D．操作技能20．根据加里·德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论，45岁到65岁阶段属于（C）9-305A．探索阶段B．下降阶段C．维持阶段D．确立阶段21．根据霍兰德人业互择理论，具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为（C）9-301 A．研究型B．艺术型C．企业型D．传统型22．国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有（C）10-318/323A．财产保险和企业年金保险B．教育保险和人寿保险C．社会保险和休假制度D．失业保险和教育资助保险23．弹性福利计划起源于（A）10-335A．20世纪70年代美国一些企业的“咖啡馆计划”B．20世纪70年代德国企业的“套餐计划”C．20世纪80年代英国企业的“咖啡馆计划”D．20世纪90年代美国一些企业的“套餐计划”24．弹性福利计划又称为自助食堂计划，它是（B）10-335A．一项福利内容B．一种福利方案C．一些福利费用D．一种福利保障25．企业文化具有不同的表现形式，其中，企业文化的核心是（A）11-348A．企业价值观B．企业形象C．企业核心产品D．企业制度26．根据企业文化的“三层次说”，员工的价值观属于企业文化的（D）11-345A．外层物质文化B．中层制度文化C．素质行为文化D．内层精神文化27．在知识经济时代，与物质资本投资的收益率相比，人力资本投资收益率一般是（B）12-379A．低于物质资本投资收益率B．高于物质资本投资收益率C．等于物质资本投资收益率D．与物质资本投资收益率没关系28．按发生的时间特性，人力资源成本分为（C）12-383A．实支成本和机会成本B．直接成本和间接成本C．原始成本和重置成本D．可控成本和不可控成本29．企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为（A）12-385A．选拔成本B．招聘成本C．录用成本D．安置成本30．最适合于科层制组织采用的薪酬体系是（D）7-247A．计件工资制B．技能工资制C．绩效工资制D．职位工资制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国10月自学考试00147人力资源管理一历年真题模拟与答案
全国10月自学考试00147人力资源管理一历年真题与答案10月高等教育自学考试全国统一命题考试人力资源管理(一) 试卷(课程代码 00147)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．社会发展水平从整体上影响、制约着人力资源的素质水平。
人力资源的这一特征是指A．生成过程的时代性 B．使用过程的时效性C．开发过程的持续性 D．闲置过程的消耗性2．提出“复杂人”假设的学者是A．泰罗 B．梅奥 C．薛恩D．舒尔茨3．激励的首要因素是A．激发行为 B．激发过程 C．激发动机 D．激发结果4．赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是A．不满意 B．没有满意 C．较满意D．没有不满意5．经过满足员工个体心理需要激发其工作活力的方法被称为A．物理治疗 B．物质激励 C．心理治疗 D．精神激励6．职位的数量又称为A．编制 B．职务 C．职系D．职级7．工作设计方法中的工作专业化方法强调的是A．员工心理 B．员工发展 C．工作灵活 D．工作任务8．人力资源规划目标的核心，除了人力资源效益、全员劳动生产效率之外，还有A．人均利润 B．组织系统设计C．人力资源需求预测 D．人力资源供给预测9．企业人力资源供大于求时采用工作分享措施的目的是A．扩大就业 B．减少就业 C．扩大工作范围 D．延长工作时问10．下列选项属于人力资源使用计划的内容是A．人力资源晋升和轮换 B．人力资源工资和福利C．人力资源辞职和辞退 D．人力资源招募和选拔11．在招聘过程中，承担招聘信息发布职责的部门是A．用人部门 B．人力资源部门 C．政府部门 D．上级领导部门12．从应征的候选人中挑选出符合组织需要的优秀人才被称为A．人员招募 B．人员选拔 C．人员录用 D．人员评估13．小张被某公司录用后，公司为了实现人岗匹配，对她进行了素质测评。
《人力资源管理(一)》(课程代码00147)
《人力资源管理〔一〕》(课程代码00147) 第一大题：单项选择题1、对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为【】• A.部门人力资源管理• B.地区人力资源管理• C.宏观人力资源管理• D.微观人力资源管理参考答案：C2、组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为【】• A.人力资源管理• B.人力资源战略• C.人力资源规划• D.人力资源配置参考答案：B3、知识经济时代的第一资源是【】• A.土地资源• B.物质资源• C.自然资源• D.人力资源参考答案：D4、在工作分析方法中．工作日志法属于【】• A.观察法• B.访谈法• C.参与法• D.写实法参考答案：D5、在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于【】• A.职位设置目的• B.职位根本信息• C.工作环境条件• D.工作职责参考答案：A6、纵向的工作扩展被称为【】• A.工作扩大化• B.工作丰富化• C.工作轮换• D.工作简化参考答案：B7、20世纪60年代．人力资源规划的关注点是【】• A.员工生产率的提高• B.人才供求平衡• C.员工个人开展• D.组织再造参考答案：B8、员工调配规划属于【】• A.职业生涯规划• B.人员培训规划• C.人员配置规划• D.人员补充规划参考答案：C9、根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进展预测的方法被称为【】• A.经验判断法• B.德尔菲法• C.散点分析法• D.比率分析法参考答案：D10、20世纪80年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说，其有效性居于第一位的招募渠道是【】• A.报纸招募• B.部晋升• C.人才交流会• D.应聘者自荐参考答案：A11、企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是【】• A.职业介绍机构• B.校园招募• C.人才交流会• D.猎头公司参考答案：B12、根据用人条件和用人标准对应聘者进展审查和筛选的过程被称为【】• A.人员配置• B.人员招募• C.人员录用• D.人员甄选参考答案：D13、着重于过去的真实工作事例的面试方法是【】• A.行为描述面试• B.系列式面试• C.压力面试• D.小组面试参考答案：A14、评价一项测验可靠与否的指标是【】• A.效度• B.信度• C.常模• D.项目分析参考答案：B15、投射测验一般用于【】• A.测验人格• B.测验智力• C.测验能力• D.测验兴趣参考答案：A16、根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是【】• A.交替排序法• B.配比照拟法• C.强制颁布法• D.关键事件法参考答案：A17、在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中〞的等级，这种现象被称为【】• A.晕轮效应• B.居中趋势• C.个体偏见• D.偏松或偏紧倾向参考答案：B18、薪酬中与员工将来业绩挂钩的局部被称为【】• A.根本工资• B.绩效工资• C.激励工资• D.福利参考答案：C19、工作评价所评价的是【】• A.工作本身• B.工作的人• C.工作结果• D.工作过程参考答案：A20、岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是【】• A.工作职责• B.企业概况• C.部门功能• D.部门同事参考答案：B21、考察培训效果最重要的指标是【】• A.反响• B.学习• C.行为• D.成果参考答案：C22、企业应把职业技能培训的重点放在【】• A.专业知识技能• B.根本知识技能• C.职业品质• D.职业行为参考答案：A23、在《选择一个职业》一书中，阐述人与职业相匹配这一经典性理论的学者是【】• A.霍兰德• B.马斯洛• C.帕森斯• D.亚当斯参考答案：C24、表示一个人职业生涯的客观外在特征是【】• A.职业价值观念• B.个人需求动机• C.个人气质性格• D.职业活动中的各种工作行为参考答案：D25、员工福利可分为广义和狭义两个层次。
00147人力资源管理(一)201610
A.职务B.职责绝密★考试结束前全国 2016 年 10 月高等教育自学考试人力资源管理 （一 ）试题课程代码： 00147请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 1 分，共 25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 美国学者约翰 ?莫尔斯和洛希把 “复杂人 ”假设称为2. 人力资源作为最活跃的生产要素，具有目的性和社会意识性。
这一特征是指3. 关注社会经济技术变化趋势对组织影响的人力资源管理模式称为4. 人力资源管理的核心是A. 员工激励B. 招聘管理C .工作分析D. 职业规划5.某企业运用指纹识别机对员工进行考勤，以促进员工准时上下班。
此项措施属于 A. 惩罚手段B.忽略手段C.正强化手段D.负强化手段 6.在工作分析中，适用于工作参与法的工作类型是A. 复杂工作B.简单工作C.系统工作 D .社会工作7.—组重要责任相似或相同的职位是 A. X 理论B.Y 理论C. Z 理论D.超丫理论A.生成过程的时代性 B. 开发对象的能动性 C. 闲置过程的消耗性D. 开发过程的持续性A. 产业模式B .参与模式 C.投资模式D .高灵活性模式A. 配备足够人力资源B. 建设优秀企业文化C. 构建有效管理模式D. 科学评价员工绩效A.招募日期=用人日期一培训周期B.招募日期=用人日期一招聘周期C. 招募日期=用人日期一准备周期D. 招募日期=用人日期+准备周期C.职权D.职系8.把工作分解为许多很小的单一化、标准化的操作内容和程序的工作设计方法是 A.工作轮换 B. 工作专业化 C.工作扩大化D.工作丰富化 9.企业制定人力资源规划的主要目的是 10.由企业高层管理者和人力资源管理专员一起预测企业人力资源需求的方法是A.趋势分析法B.管理评价法C.回归分析法D.比例分析法11.在招聘工作中负责招聘信息发布的部门是 A.用人部门 B.行政管理部门 C.上级主管部门 D.人力资源部门12.招募日期的具体计算公式为 13.在其他条件相同时，组织应优先录用对新职位渴望程度高者。
00147人力资源管理一重点资料
人力资源管理重点资料
1、整体型 这是人力资源战略制定的首选方法。（单选）企业战略与人力资源战略之间有一种动态的、全面的、持续的联系，不存在先后的顺序。
2、双向的 人力资源战略和企业战略是分开的，但是是同时制定的。双向型与整体型最大的差异表现在制定的步骤上的先后。人力资源部门往往处于较为被动的地位。
3、独立型 目前最为常见的实施方法（单选）
3、工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
八个要素（单选）
who：谁从事此项工作，责任人是谁
what：该项工作内容是什么，承担哪些责任
whom：客户（包括外部客户和内部客户）
why：工作的目的是什么
when： 时间要求
where：地点、环境
how：工作的程序
收集信息的方法主要有观察法、访谈法以及问卷调查法等。
分析阶段：是整个工作分析过程的核心部分，工作分析阶段包括四个方面的分析：①工作名称分析；②工作规范分析；③工作环境分析；④从事工作条件分析。
三、结构化工作分析方法
结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式；
结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析。
3、问卷法优点可Βιβλιοθήκη 面面俱到4、写实法常见的写实分析方法：工作日志法（员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志）和主管人员分析法。
5、参与法得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法效果好。但是这种方法往往受到很多主观和客观条件的制约，难以实施。
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绝密★考试结束前全国2016年10月高等教育自学考试人力资源管理(一)试题课程代码：00147请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.美国学者约翰•莫尔斯和洛希把“复杂人”假设称为A. X理论B.Y理论C. Z理论D.超Y理论2.人力资源作为最活跃的生产要素，具有目的性和社会意识性。
这一特征是指A.生成过程的时代性B.开发对象的能动性C.闲置过程的消耗性D.开发过程的持续性3.关注社会经济技术变化趋势对组织影响的人力资源管理模式称为A.产业模式B.参与模式C.投资模式D.高灵活性模式4.人力资源管理的核心是A.员工激励B.招聘管理C.工作分析D.职业规划5.某企业运用指纹识别机对员工进行考勤，以促进员工准时上下班。
此项措施属于A.惩罚手段B.忽略手段C.正强化手段D.负强化手段6.在工作分析中，适用于工作参与法的工作类型是A.复杂工作B.简单工作C.系统工作D.社会工作7.—组重要责任相似或相同的职位是A.职务B.职责C.职权D.职系8.把工作分解为许多很小的单一化、标准化的操作内容和程序的工作设计方法是A.工作轮换B.工作专业化C.工作扩大化D.工作丰富化9.企业制定人力资源规划的主要目的是A.配备足够人力资源B.建设优秀企业文化C.构建有效管理模式D.科学评价员工绩效10.由企业高层管理者和人力资源管理专员一起预测企业人力资源需求的方法是A.趋势分析法B.管理评价法C.回归分析法D.比例分析法11.在招聘工作中负责招聘信息发布的部门是A.用人部门B.行政管理部门C.上级主管部门D.人力资源部门12.招募日期的具体计算公式为A.招募日期=用人日期一培训周期B.招募日期=用人日期一招聘周期C.招募日期=用人日期一准备周期D.招募日期=用人日期+准备周期13.在其他条件相同时，组织应优先录用对新职位渴望程度高者。
体现的原则是A.重工作能力B.重工作动机C.重个人资历D.重任职条件14.进行人员素质测评时应遵循的原则是A.可观察原则B.个性化原则C.可行性原则D.差异性原则15.运用两难问题进行人力资源素质测评，这种形式属于A.模拟面谈B.管理游戏C.文件筐测验D.无领导小组讨论16.在员工分类培训中，第五层次的培训是指A.知识更新B.能力培养C.思维变革D.心理调整17.联想公司对新员工培训是把社会人变成联想人。
这种方法称为A.1369新员工培训B.入模子新员工培训C.四部曲新员工培训D.本土化新员工培训18.培训成果转化的第四层面是指A.依样画瓢B.举一反三C.自我管理D.融会贯通19.某公司领导为了了解绩效计划执行情况，在车间现场与员工交流想法。
此举属于绩效沟通中的A.会议沟通B.面谈沟通C.非正式沟通D.正式沟通20.小贾平时表现平平，但在公司年底的技能比赛中获得了优胜奖，年末考核时被评为优秀。
此现象在绩效考核中属于A.近因效应B.对比效应C.趋中效应D.定势效应21.企业提供的实际平均薪酬与薪酬幅度中间值的比值称为A.平均增薪率B.增薪幅度C.薪酬平均率D.薪酬变动比率22.实施以岗位为基础的薪酬结构的关键环节是A.工作分析B.工作评价C.薪酬调查D.工资结构设计23.能够根据各薪酬因素的评价结果计算出具体薪酬金额的工作评价方法是A.排序法B.套级法C.评分法D.因素比较法24.员工在组织内逐步向上晋升的职业发展途径属于A.纵向职业途径B.横向职业途径C.网状职业途径D.多阶梯职业途径25.不属于霍兰德人格类型一职业类型匹配理论的职业分类类型是A.现实型B.艺术型C.宗教型D.社会型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.通用电气公司的前CEO杰克•韦尔奇创立了一种以调动和激励员工为核心的新型管理模式，它的关键组成部分有A.群策群力B.充分实践C.绩效考核D.工作过程定位E.职业生涯规划27.属于变相裁员的具体措施有A.买断工龄B.鼓励辞职C.工作轮换D.实行下岗政策E.再就业服务中心安排28.人员选拔的程序模式有A.古典式B.综合式C.混合式D.现代式E.淘汰式29.属于认知测验的有A.成就测验B.智力测验C.价值观测验D.能力倾向测验E.职业兴趣测验30.绩效管理系统在组织中发挥的主要作用有A.决定性作用B.引导性作用C.价值性作用D.服务性作用E.战略性作用非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.简述舒尔茨人力资本理论的要点。
32.简述影响工作设计的行为因素。
33.简述企业人力资源供需非平衡的表现。
34.简述评价中心的特点。
35.简述教育背景对员工职业生涯规划的影响。
四、论述题(本题10分)36试述赫茨伯格双因素理论的主要观点及实践意义。
五、分析说明题(本题10分)37．背景资料：宏达公司新员工培训宏达公司是一家省级科技开发公司，公司效益一直比较好，成立多年来一直非常重视新员工的引进与培训工作，随着公司业务的逐步拓展，为了适应企业需要，今年准备从高校应届毕业生中招聘一批新的员工。
为使新进入人员尽快的了解公司、认同公司，准备对其进行为期一周的入职培训。
张明是公司人力资源部负责此次培训工作的主管，正在计划安排新员工的培训工作。
问题：假如你是张明，请列出新员工培训的内容有哪些。
六、案例分析题(本题15分)星辉集团的薪酬水平调整星辉集团股份有限公司有塑料玩具、手机游戏、影视传媒三项主营业务，分别成立了三家子公司，其中塑料玩具是公司赖以起家的传统业务，手机游戏和影视传媒两类业务是后来公司收购的业务。
自从有了手机游戏和影视传媒两家子公司之后，集团总裁就经常听到塑料玩具公司的员工抱怨后来收购的两家公司支付给员工的薪酬水平太高。
集团总裁从个人情感方面来考虑，也很想适当提高塑料玩具公司员工的薪酬水平，因为他们中的许多人都是公司的老员工，是当初与他艰苦创业的亲密战友。
但冷静一想，他又觉得有些不妥，因为如果把塑料玩具公司的薪酬水平提上去，企业的总体人力成本就会迅速上升；如果把后来收购的两家公司的薪酬水平降下来，必将导致这两家公司的优质员工大量流失，最终影响到集团的总体发展。
于是，他决定聘请一家咨询公司来帮助解决这个难题。
咨询公司除了进行岗位分析、岗位评估以及其他一些常规调研之外，还对三个子公司的总体人员资质水平和总体薪酬水平分别与各自所处行业的市场水平作了对比。
通过对比发现：塑料玩具公司员工的薪酬水平和资质水平都明显低于市场基准；手机游戏公司员工的薪酬水平与市场基准没有明显差异，但是资质水平明显高于市场基准；而影视传媒公司员工的薪酬水平明显高于市场基准，但是资质水平与市场基准没有明显差异。
由此可以得出的结论是：考虑到塑料玩具公司员工的资质水平，他们的薪酬水平其实并不低，要想提高其薪酬水平，首先应当提升员工的资质水平和公司的业绩；考虑到手机游戏公司员工的资质水平，虽然他们的薪酬水平在集团中最高，但相对于市场水平来说其实是偏低了；考虑到影视传媒公司员工的资质水平，他们的薪酬水平相对市场来说其实是偏高了。
对于这一结论，集团总裁进行了认真的思考:塑料玩具公司的现状，其实他早就不满意，因为其员工素质、管理水平和盈利水平一直低于主要竞争对手；至于手机游戏公司，他当初决定收购的重要原因就是看中了公司的高成长性和高素质低成本的员工，对于这样的员工和公司基本面，目前的薪酬水平的确不算高；影视传媒公司的员工虽然也不差，但是他也了解到，最近有不少来自其直接竞争对手的人员前来应聘，看来公司薪酬的吸引力还是很大的。
最终，总裁采纳了咨询公司的建议，对集团内部的薪酬水平进行了统筹调整。
问题：（1)企业确定薪酬水平需要考虑哪些因素？(2)结合案例分析塑料玩具公司员工对薪酬水平不满的根本原因。