护患沟通精品PPT课件

当你对某个人有好感后，就会很难Baidu Nhomakorabea觉到 他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着 他，这种心理就是光环效应。 “情人眼里出西施”就是光环效应的表现 。
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心理学认为，人的视觉比听觉能力快5倍以 上，而且留下第一印象之后，磨灭掉就需 要花费非常长的时间。
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重视初次1分钟沟通
责任护士：尽力帮助解决实际困难 第一次健康知识宣教 第一次的主动介绍 第一次的帮助 第一次的询问
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沟 通 的 定义
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、 “婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟 通，叫桥断。
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沟通的根本是——真诚！ 沟通的灵魂——同理心 同理心指将心比心，感觉他人的情绪及感 受，且把这种理解正确传达给当事人的一 种沟通交流方式。 (感同身受）
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沟通 “黄金定律”
不要用自己喜欢的方式去 对待别人，而要用别人喜 欢的方式去对待对方。
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
热情地 投入工作
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重视初次见面的1分钟沟通
第一印象是指交往双方在初次见面时彼此 之间产生的印象，有“先入为主”的作用 。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一 个人，从一个人的外表留给自己的印象来 确认是否值得信赖并保持交往。 举例：
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重视初次见面的1分钟沟通
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良好沟通护士品质
心理学证明，自信心越高的人，宽容度就 越强。 美国心理学家统计：有一句话具有神奇的 力量，它能快速改善人们的信心与力量。 它就是：我喜欢我自己。
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提高自信
现在就告诉自己：深呼吸，说 我喜欢我自己！我喜欢我自己！ 我喜欢我自己！！！
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“人非圣贤，孰能无过。” 宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力 量和勇气的表现。 当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转 十转…
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孔子说：“言寡尤，行寡悔” 一个人如果在说话里面少了指责、抱 怨，在行为中少了很多让自己后悔的 经验。 举例：小男孩钉钉子的故事
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意识、观念 要改变
沟通前 准备
形象准备
知识准备
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意识观念转变
主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当 于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小 “刺激”，他们都会做出“反应”，所以 说我们既可“致”病，也可“治”病。
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同理心
公式： 感受 了解 了解 感受
感受
发烧确实很难受的
了解
（目光关注）发烧几天了？
了解 （点头）先检查一下，退烧药马上就拿来了
感受 按时吃药、观察，会很快退烧的。 注意多喝水，饮食注意清淡点
用目光、点头、语言肯定他的感受
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两个掌握三个多
1 掌握病人病情变化、心理状况 2 掌握社会状况 3 多听病人的询问
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同理心
理解和尊重有多种方式，向他人虚心地请 教，认真的学习，都被视为“受到尊重” 。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲 过去的事情等等
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同理心
诚实守信是做人的基本原则 在工作中应承病人的“小事情”，一定不 能遗忘。
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同理心
抛开教导的角色，让患者感到护患交流是 站在同一平台上。 不要对病人说：“你不能这样做” 、 “ 你怎么能这样做呢? ” 这样容易引起患者的 反感， 反而不能达到 目的。
多向病人介绍病情、用药和检查目的，
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特
别
注
非
注
语
意
言
细
运
节
用
意
重 视 家 属
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55%
7% 38%
经过行为科学家60 年来的研究，面对面沟 通时三大要素影响力的 比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％
100%
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要有同理心
我们一定要站在病人的角度去想，这样你 就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心，就不可能和病人有 效沟通 。 对患者要有诚信，对病人要热情真诚，对 病人或家属要尊重，
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形象准备
着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象
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知识准备
既要学会做病人的“熟人”，又要做病人 的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然，是 万万不行的 ，不是简单地去执行医嘱。 当病人询问时，你自信得说得头头是道， 病人对你的信任会明显增加 举例：卧床休息、适当运动
沟通“白金定律”
你希望别人怎样对待你，你就怎 样去对待别人。
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有一位老财主特别小气，只要一提出让他 付出，什么都不给。一次过河时不小心掉 下水了。大伙看到他不会游泳快要淹死了 ，大声叫他：拿出你的手，我拉你上来。 老财一听“拿出你的手”，怎么也不干。 有一个人比较了解他，把手伸老长，喊他 “赶紧拿住我的手，我把你拉上来”。财 主一听拿他的手，就把手伸出来，大家把 他拉上来。同样的结果，不同的表达方式 ，结果却不一样。
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护患沟通要求
称谓
注重最后印象
微笑
四个留意
护患沟通
重视见面1分钟
两个掌握三个多
同理心
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称谓
护士查对时， 不可以床号来称呼患者 姓名 +尊称或尊称 +反问查对 记住病人姓名
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微笑
微笑是世界上唯一一个不需要一分钱投资 ，却能带来最大收益的投资. 哲人说：微笑是人际交往的润滑剂
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不要吝惜您的微笑
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护患有效沟通
是保证护理程序顺 利实施，对病人进 行系统的全方位护 理的首要环节，对 顺利完成护理措施 至关重要。
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护患沟通的重要性
良好的护患沟通缩短护患间的心理差 距； 良好的护患沟通是护理工作的基础； 良好的护患沟通，可以避免医疗纠纷
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良好沟通护士品质
健康的心理 乐观开朗 稳定的情绪 较强的自控能力 宽容豁达的胸怀
浅谈护患沟通
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沟通使工作心情舒畅，而且会使你人 缘极好、生活美满； “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而
是取决于你和周围的人的相处”
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人与人之间的误会90%是由于沟 通不良造成的，人与人之间的矛盾 90%是由误会造成的
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沟通的定义
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程”
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有效的沟通
同流才能交流，交流才能交心， 交心才能交易。
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这是沟通吗？ 有效吗？
这是沟通
我已经跟他讲了，听不听我怎么知道障！碍？ 这个人没法宣教，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊 重他！ 这药是医生开的，为什么不找他，找我？ 我看这个病人住院就是挑毛病。