护患沟通精品PPT课件
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护患沟通技巧PPT课件
2
护士没有及时回应患者的问题,导致患者对护士产生不信任感。
3
经验总结
2
同理心:站在患者的角度思考问题,理解他们的处境和心情
3
沟通技巧:运用合适的沟通方式,如语言、肢体语言等,提高沟通效果
1
倾听:认真倾听患者的需求,了解他们的感受和想法
5
建立信任:通过良好的沟通,建立与患者之间的信任关系,提高患者满意度
反馈:及时给予患者反馈,确认患者是否理解
共情:站在患者的角度思考问题,理解患者的感受和需求
01
02
03
04
05
3
入院沟通
入院原因:了解患者入院的原因和病情
治疗方案:介绍患者的治疗方案和预期效果
住院须知:告知患者住院期间的注意事项和规章制度
心理关怀:关注患者的心理状态,提供心理支持和安慰
出院指导:指导患者出院后的康复和护理注意事项
减少医疗纠纷
提高患者满意度
1
增强医患信任
2
避免误解和矛盾
3
降低医疗事故发生率
4
提高医疗质量和安全
5
促进医患关系和谐发展
6
2
倾听与回应
倾听:认真倾听患者的问题、需求和感受,不打断患者
回应:针对患者的问题、需求和感受,给予适当的回应和反馈
同理心:站在患者的角度,理解患者的感受和需求
语言表达:使用清晰、简洁、易懂的语言,避免使用专业术语
治疗过程沟通
术前沟通:了解患者病情、手术方案、风险等
术中沟通:及时了解患者需求,缓解紧张情绪
术后沟通:告知患者术后注意事项,解答疑问
随访沟通:定期了解患者病情,提供健康建议
康复期沟通:关注患者康复情况,提供心理支持
护士没有及时回应患者的问题,导致患者对护士产生不信任感。
3
经验总结
2
同理心:站在患者的角度思考问题,理解他们的处境和心情
3
沟通技巧:运用合适的沟通方式,如语言、肢体语言等,提高沟通效果
1
倾听:认真倾听患者的需求,了解他们的感受和想法
5
建立信任:通过良好的沟通,建立与患者之间的信任关系,提高患者满意度
反馈:及时给予患者反馈,确认患者是否理解
共情:站在患者的角度思考问题,理解患者的感受和需求
01
02
03
04
05
3
入院沟通
入院原因:了解患者入院的原因和病情
治疗方案:介绍患者的治疗方案和预期效果
住院须知:告知患者住院期间的注意事项和规章制度
心理关怀:关注患者的心理状态,提供心理支持和安慰
出院指导:指导患者出院后的康复和护理注意事项
减少医疗纠纷
提高患者满意度
1
增强医患信任
2
避免误解和矛盾
3
降低医疗事故发生率
4
提高医疗质量和安全
5
促进医患关系和谐发展
6
2
倾听与回应
倾听:认真倾听患者的问题、需求和感受,不打断患者
回应:针对患者的问题、需求和感受,给予适当的回应和反馈
同理心:站在患者的角度,理解患者的感受和需求
语言表达:使用清晰、简洁、易懂的语言,避免使用专业术语
治疗过程沟通
术前沟通:了解患者病情、手术方案、风险等
术中沟通:及时了解患者需求,缓解紧张情绪
术后沟通:告知患者术后注意事项,解答疑问
随访沟通:定期了解患者病情,提供健康建议
康复期沟通:关注患者康复情况,提供心理支持
医护护患沟通ppt课件
案例三:如何建立良好的医患关系
总结词
医护人员应以诚信、责任、尊重和关怀为基础,积极与患者建立良好的医患关系。
详细描述
医护人员应遵守职业道德,保护患者隐私,尊重患者的权利。在沟通过程中,医护人员应关注患者的 病情、情绪和需求,并给予专业的建议和治疗方案。同时,医护人员还应主动与患者建立信任关系, 鼓励患者积极参与治疗过程。
03
医护护患沟通的实践 应用
与患者建立良好的首次互动
01
02
03
建立信任
通过亲切、热情的互动, 与患者建立初步的信任和 舒适感。
了解患者背景
询问患者的病情、病史和 生活习惯,使患者感受到 关心和关注。
明确诊疗计划
与患者讨论初步的诊疗方 案,解释相关诊断和治疗 方法。
提供有效的信息交流
避免使用医学术语
总结词:构建良好的医患关系
以真诚、热情、耐心的态度对待 每一位患者。
通过自己的行为和言语来展示专 业和道德标准。
应对压力与情绪管理
01
02
总结词:保持冷静与专 业
详细描述
03
04
05
在面对紧急情况或情绪 激动的患者时,保持冷 静和专业。
学习有效的应对技巧, 如深呼吸、放松技巧或 寻求支持。
在需要时,寻求专业帮 助来管理自己的情绪和 应对压力。
医护护患沟通ppt课件
目录
• 医护护患沟通概述 • 医护护患沟通的核心技能 • 医护护患沟通的实践应用 • 医护护患沟通的案例分析 • 医护护患沟通的提升策略
01
医护护患沟通概述
定义与重要性
定义
医护护患沟通是指医务人员与患 者及其家属之间的信息交流和沟 通,旨在促进相互理解、提高医 疗服务质量和患者满意度。
护患沟通技巧ppt课件
培训形式可以采用讲 座、角色扮演、案例 分析等多种形式。
培训内容包括语言沟 通、非语言沟通、倾 听技巧、情绪管理等 。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立信 任关系,增强患者的信任感和 安全感。
在沟通过程中,护士应关注患 者的感受和需求,给予患者充 分的关心和支持。
护士应尊重患者的隐私和权利 ,保护患者的利益不受侵犯。
03
建立跨学科沟通平台,促进不同学科之间的信息共享与交流,
提高沟通效率。
社会支持系统在护患沟通中的重要性
社会支持网络
建立患者社会支持网络, 为患者提供情感支持、信 息咨询和生活帮助等方面 的支持。
家庭参与
鼓励家庭成员参与患者沟 通与照护,提高家庭对患 者的支持力度。
社区资源整合
整合社区资源,为患者提 供康复、照护和心理支持 等方面的服务,促进患者 康复与融入社会。
完善沟通制度
制定完善的沟通制度,明确护患沟通 的内容、方式和时间。
医院应定期评估沟通制度的执行情况 ,及时发现问题并采取改进措施。
护士应遵循沟通制度,积极主动与患 者进行沟通,确保信息的准确传递。
鼓励患者参与沟通
护士应鼓励患者主动参与沟通, 表达自己的意见和需求。
在沟通过程中,护士应耐心倾听 患者的陈述,理解患者的感受和
VS
案例二
患者对即将进行的手术感到紧张,护士通 过安慰、解释和鼓励,帮助患者缓解紧张 情绪,手术顺利进行,患者对护士信任感 激。
失败案例反思
要点一
案例一
护士在给患者测量体温时,语气生硬,导致患者不满,引 发护患纠纷。
要点二
案例二
护士在回答患者问题时,含糊其辞,引起患者误解,影响 患者治疗信心。
护患沟通技巧PPT课件
➢ 与要求过高病人的沟通技巧 “不过,我有这样的想法。”
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋、失 明等,则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而 获取准确的信息,实施恰当的护理,提高生存质量。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言 表达困难或拒绝与人交流,采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
护患沟通技巧
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间 的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
案例6
急诊病人询问输液时间……
A护士说:早上七点半到下午四点半! B护士说:晚上没有输液的,下午四点半以后不要来输液! C护士说:您输的液体是抗生素,请尽量在日间用药,如果 有不良反应发生能够及时处理,希望您能够理解和配合。
启示:急诊中夜班护士独自当班,希望补液尽量集中在日 班,但是没有规定夜间不给输液,所以不能推诿病人,同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋、失 明等,则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而 获取准确的信息,实施恰当的护理,提高生存质量。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言 表达困难或拒绝与人交流,采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
护患沟通技巧
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间 的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
案例6
急诊病人询问输液时间……
A护士说:早上七点半到下午四点半! B护士说:晚上没有输液的,下午四点半以后不要来输液! C护士说:您输的液体是抗生素,请尽量在日间用药,如果 有不良反应发生能够及时处理,希望您能够理解和配合。
启示:急诊中夜班护士独自当班,希望补液尽量集中在日 班,但是没有规定夜间不给输液,所以不能推诿病人,同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者,确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等,避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权,提 供充分的信息和支持,让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准,包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估,将评估结果反馈给护士本人 和相关部门,针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通,及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情, 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧,增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧,保持平静、 耐心的态度,避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说,不打断、 不评判,给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持,让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望,尽力 满足患者的合理要求,提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系, 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程,与医护人员合作, 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权,给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说,理解他们的情绪和需求,避免过度 干涉或强加自己的意见。
护士与患者护患沟通PPT精品文档
(五) 其它沟通的技巧
自我开放
幽默
skills
沉默
触摸
36
五、与特殊患者的沟通
(一)发怒的患者
发怒是害怕、焦虑、无助 表示接受、理解, 帮助 找原因,快解决 (发泄) 不能 以怒制怒 !
(二)哭泣的患者
表明悲伤 有益的反应 独处,或陪伴安慰 鼓励其说出哭泣的原因
不应阻止!
(三)抑郁的患者
自已没有价值----抑郁 要多观察,态度亲切 使患者有人关心
作用
12
2.非语言沟通的特点
1.广泛性 (extent) 2.连续性 (continuity) 3.真实性 (authenticity)
4.模糊性(ambiguity) 5.保密性(privacy) 6.通用性与民族性 (universality and nationality)
3.非语言沟通的类型
教学目标
了解沟通的基本要素 熟悉沟通的概念与基本类型 掌握常用的护患沟通的技巧 掌握有效沟通的因素
1
一 概述
(一)沟通的概念
1. 沟通(communication)是人与人之间传 递信息
的过程,又称为交流。
人际沟通(interpersonal communication)指人与
人之间交换意见、观点、情况或感情的过程,是将一系列信息 从一个人传递到另一个人的双向过程。
3
不良的沟通方式
突然改变话题 主观判断或说教
虚假的安慰 匆忙下结论
23
三、影响有效沟通的因素
个人
因素
生理因素 情绪状态 知识水平 社Байду номын сангаас背景
24
三、影响有效沟通的因素
环境
因素
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧:开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求,如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗?”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求,如“你今天是来看感
冒的吗?”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示,帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题,可以请相关领域的专家协助解决, 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时,可以引入调解机制,由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商,寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训,持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析,找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解,我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位,关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧:开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求,如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗?”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求,如“你今天是来看感
冒的吗?”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示,帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题,可以请相关领域的专家协助解决, 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时,可以引入调解机制,由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商,寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训,持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析,找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解,我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位,关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
护患沟通ppt课件
培训内容与方法
沟通技能培训
教授护士如何倾听、表达、提 问等沟通技能,提高沟通效果
。
专业知识培训
加强护士对疾病知识、治疗方 案等方面的了解,提高专业水 平。
案例分析与实践
通过分析真实案例,模拟实践 等方式,让护士在实际操作中 掌握沟通技能和方法。
角色扮演与互动讨论
组织护士进行角色扮演,模拟 患者和家属,进行互动讨论,
总结词
沟通不当会导致护士和患者之间的误解 ,影响治疗效果。
VS
详细描述
一位护士在给患者解释治疗方案时,由于 语言表达不清和缺乏耐心,导致患者对治 疗方案产生误解。患者对治疗失去了信心 ,治疗效果受到影响。经过反思,护士改 进了沟通方式,与患者建立了良好的沟通 。
案例三:建立信任关系的技能
总结词
建立信任关系是护患沟通的关键,有助于提 高治疗效果。
02
护患沟通的流程
建立信任关系
总结词
建立信任关系是护患沟通的基础。
详细描述
护士应以友善、耐心的态度与患者建立信任关系,让患者感受到关心和尊重。 通过积极的沟通,护士可以了解患者的需求和担忧,并提供相应的护理措施。
明确沟通目标
总结词
在护患沟通中,明确沟通目标是关键。
详细描述
护士应与患者共同明确沟通目标,确保沟通内容与护理需求相关。护士应主动询 问患者的病情和需求,并给予适当的回应和建议,以促进有效沟通。
倾听与回应
总结词
倾听与回应是护患沟通的重要环节。
详细描述
护士应耐心倾听患者的诉求和意见,理解患者的感受和需求。同时,护士应给予积极的回应,让患者感受到被关 注和被理解。通过有效的倾听与回应,护士可以更好地满足患者的护理需求。
护患沟通ppt免费课件
描述
护士应保持良好的仪表仪态,如微笑、眼神接触等,同时注意肢体语 言的运用,如轻拍患者肩膀、拥抱等。
例子
当患者感到焦虑时,护士可以通过轻拍患者的手背、拥抱等方式给予 安慰和支持。
应用
在护患沟通过程中,护士应注重非语言沟通技巧的运用,尤其是当语 言无法充分表达情感时。
CHAPTER 03
护患沟通的案例分析
准确无误,避免产生歧义。
A
B
C
D
应用
护士在交接班、健康教育等场景中应注重 运用表达技巧,确保信息传递的有效性。
例子
当向患者解释治疗方案时,护士应使用简 单明了的语言,并辅以图片、模型等工具 ,帮助患者更好地理解。
提问技巧
总结
提问是促进护患沟通的重要手段 ,通过提问可以了解患者的需求 、获取更多的信息以及核实护理
护患沟通PPT免费课件
CONTENTS 目录
• 护患沟通的重要性 • 护患沟通的技巧 • 护患沟通的案例分析 • 提升护患沟通能力的培训 • 护患沟通的未来展望
CHAPTER 01
护患沟通的重要性
提升医疗服务质量
准确理解患者需求
及时发现并解决问题
良好的护患沟通有助于医护人员准确 理解患者的病情、需求和期望,从而 提供更加精准的医疗服务。
促进医患合作
护患之间的良好沟通可以 促进双方的合作,使患者 更好地理解和配合治疗计 划,加速康复进程。
CHAPTER 02
护患沟通的技巧
倾听技巧
总结
描述
耐心倾听是建立良好护患关系的基础,护 士应全神贯注地倾听患者及家属的诉求和 问题,避免打断或过早给出意见。
在倾听过程中,护士应积极捕捉患者传递 的重要信息,理解患者的感受和需求,并 适时给予反馈,以示关心和理解。
护士应保持良好的仪表仪态,如微笑、眼神接触等,同时注意肢体语 言的运用,如轻拍患者肩膀、拥抱等。
例子
当患者感到焦虑时,护士可以通过轻拍患者的手背、拥抱等方式给予 安慰和支持。
应用
在护患沟通过程中,护士应注重非语言沟通技巧的运用,尤其是当语 言无法充分表达情感时。
CHAPTER 03
护患沟通的案例分析
准确无误,避免产生歧义。
A
B
C
D
应用
护士在交接班、健康教育等场景中应注重 运用表达技巧,确保信息传递的有效性。
例子
当向患者解释治疗方案时,护士应使用简 单明了的语言,并辅以图片、模型等工具 ,帮助患者更好地理解。
提问技巧
总结
提问是促进护患沟通的重要手段 ,通过提问可以了解患者的需求 、获取更多的信息以及核实护理
护患沟通PPT免费课件
CONTENTS 目录
• 护患沟通的重要性 • 护患沟通的技巧 • 护患沟通的案例分析 • 提升护患沟通能力的培训 • 护患沟通的未来展望
CHAPTER 01
护患沟通的重要性
提升医疗服务质量
准确理解患者需求
及时发现并解决问题
良好的护患沟通有助于医护人员准确 理解患者的病情、需求和期望,从而 提供更加精准的医疗服务。
促进医患合作
护患之间的良好沟通可以 促进双方的合作,使患者 更好地理解和配合治疗计 划,加速康复进程。
CHAPTER 02
护患沟通的技巧
倾听技巧
总结
描述
耐心倾听是建立良好护患关系的基础,护 士应全神贯注地倾听患者及家属的诉求和 问题,避免打断或过早给出意见。
在倾听过程中,护士应积极捕捉患者传递 的重要信息,理解患者的感受和需求,并 适时给予反馈,以示关心和理解。
护患沟通ppt
患者及家属参与
鼓励患者及家属积极参与护患沟通过程,提出自己的需求 和意见,促进双方的理解和合作。
社会支持与宣传
呼吁社会各界关注护患沟通问题,提供必要的支持和宣传 ,营造良好的医疗环境和氛围。
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 02
有效沟通技巧与方法
REPORTING
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听患者,不打断患 者发言,不过早做出判断 。
有效回应
通过点头、微笑、重复患 者话语等方式,表示自己 在认真倾听。
澄清信息
对于患者表述不清或含糊 的信息,及时澄清和明确 。
表达清晰、准确信息
1 2
使用简洁明了的语言
避免使用医学术语或晦涩难懂的词汇,用通俗易 懂的语言与患者交流。
清晰简洁的表达
在与危重患者沟通时,护士应使用简单明了的语言,避免使用医学 术语,确保患者能够准确理解。
非语言沟通
危重患者可能无法用言语表达,护士应通过观察患者的表情、肢体语 言等非语言信息,了解患者的需求和情绪。
疼痛管理在沟通中体现
疼痛评估
护士应主动询问患者的疼痛感受,采用合适的评估工具对疼痛进 行量化评估。
PART 03
常见护患沟通障碍及解决 方法
REPORTING
语言障碍及应对策略
使用简单易懂的语言
避免使用医学术语,用通俗易懂的语言与患者交流。
倾听并确认理解
耐心倾听患者的叙述,通过重复或总结患者的话语来确认自己的 理解。
提供多语种服务
为不同语言背景的患者提供翻译服务或多语种沟通资料。
文化差异导致沟通难题
意义
护患沟通是建立良好护患关系的 基础,有助于护士了解患者需求 ,提供个性化护理,提高患者满 意度和信任度。
鼓励患者及家属积极参与护患沟通过程,提出自己的需求 和意见,促进双方的理解和合作。
社会支持与宣传
呼吁社会各界关注护患沟通问题,提供必要的支持和宣传 ,营造良好的医疗环境和氛围。
THANKS
感谢观看
REPORTING
PART 02
有效沟通技巧与方法
REPORTING
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听患者,不打断患 者发言,不过早做出判断 。
有效回应
通过点头、微笑、重复患 者话语等方式,表示自己 在认真倾听。
澄清信息
对于患者表述不清或含糊 的信息,及时澄清和明确 。
表达清晰、准确信息
1 2
使用简洁明了的语言
避免使用医学术语或晦涩难懂的词汇,用通俗易 懂的语言与患者交流。
清晰简洁的表达
在与危重患者沟通时,护士应使用简单明了的语言,避免使用医学 术语,确保患者能够准确理解。
非语言沟通
危重患者可能无法用言语表达,护士应通过观察患者的表情、肢体语 言等非语言信息,了解患者的需求和情绪。
疼痛管理在沟通中体现
疼痛评估
护士应主动询问患者的疼痛感受,采用合适的评估工具对疼痛进 行量化评估。
PART 03
常见护患沟通障碍及解决 方法
REPORTING
语言障碍及应对策略
使用简单易懂的语言
避免使用医学术语,用通俗易懂的语言与患者交流。
倾听并确认理解
耐心倾听患者的叙述,通过重复或总结患者的话语来确认自己的 理解。
提供多语种服务
为不同语言背景的患者提供翻译服务或多语种沟通资料。
文化差异导致沟通难题
意义
护患沟通是建立良好护患关系的 基础,有助于护士了解患者需求 ,提供个性化护理,提高患者满 意度和信任度。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
19
形象准备
着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象
20
知识准备
既要学会做病人的“熟人”,又要做病人 的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然,是 万万不行的 ,不是简单地去执行医嘱。 当病人询问时,你自信得说得头头是道, 病人对你的信任会明显增加 举例:卧床休息、适当运动
16
孔子说:“言寡尤,行寡悔” 一个人如果在说话里面少了指责、抱 怨,在行为中少了很多让自己后悔的 经验。 举例:小男孩钉钉子的故事
17
意识、观念 要改变
沟通前 准备
形象准备
知识准备
18
意识观念转变
主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当 于一种敏感的“刺激原”,任何一个微小 “刺激”,他们都会做出“反应”,所以 说我们既可“致”病,也可“治”病。
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
热情地 投入工作
26
重视初次见面的1分钟沟通
第一印象是指交往双方在初次见面时彼此 之间产生的印象,有“先入为主”的作用 。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一 个人,从一个人的外表留给自己的印象来 确认是否值得信赖并保持交往。 举例:
27
重视初次见面的1分钟沟通
浅谈护患沟通
1
沟通使工作心情舒畅,而且会使你人 缘极好、生活美满; “幸福并不取决于财富、权力和容貌,而
是取决于你和周围的人的相处”
2
人与人之间的误会90%是由于沟 通不良造成的,人与人之间的矛盾 90%是由误会造成的
3
沟通的定义
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程”
33
同理心
理解和尊重有多种方式,向他人虚心地请 教,认真的学习,都被视为“受到尊重” 。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲 过去的事情等等
34
同理心
诚实守信是做人的基本原则 在工作中应承病人的“小事情”,一定不 能遗忘。
35
同理心
抛开教导的角色,让患者感到护患交流是 站在同一平台上。 不要对病人说:“你不能这样做” 、 “ 你怎么能这样做呢? ” 这样容易引起患者的 反感, 反而不能达到 目的。
沟通“白金定律”
你希望别人怎样对待你,你就怎 样去对待别人。
7
有一位老财主特别小气,只要一提出让他 付出,什么都不给。一次过河时不小心掉 下水了。大伙看到他不会游泳快要淹死了 ,大声叫他:拿出你的手,我拉你上来。 老财一听“拿出你的手”,怎么也不干。 有一个人比较了解他,把手伸老长,喊他 “赶紧拿住我的手,我把你拉上来”。财 主一听拿他的手,就把手伸出来,大家把 他拉上来。同样的结果,不同的表达方式 ,结果却不一样。
30
特
别
注
非
注
语
意
言细运Fra bibliotek节用
意
重 视 家 属
31
55%
7% 38%
经过行为科学家60 年来的研究,面对面沟 通时三大要素影响力的 比率是: 文字7% 声音38% 肢体语言55%
100%
32
要有同理心
我们一定要站在病人的角度去想,这样你 就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心,就不可能和病人有 效沟通 。 对患者要有诚信,对病人要热情真诚,对 病人或家属要尊重,
10
护患有效沟通
是保证护理程序顺 利实施,对病人进 行系统的全方位护 理的首要环节,对 顺利完成护理措施 至关重要。
11
护患沟通的重要性
良好的护患沟通缩短护患间的心理差 距; 良好的护患沟通是护理工作的基础; 良好的护患沟通,可以避免医疗纠纷
12
良好沟通护士品质
健康的心理 乐观开朗 稳定的情绪 较强的自控能力 宽容豁达的胸怀
13
良好沟通护士品质
心理学证明,自信心越高的人,宽容度就 越强。 美国心理学家统计:有一句话具有神奇的 力量,它能快速改善人们的信心与力量。 它就是:我喜欢我自己。
14
提高自信
现在就告诉自己:深呼吸,说 我喜欢我自己!我喜欢我自己! 我喜欢我自己!!!
15
“人非圣贤,孰能无过。” 宽容、善于原谅他人,本身就是自信、力 量和勇气的表现。 当你要发怒时,先将自己的舌头在嘴里转 十转…
多向病人介绍病情、用药和检查目的,
8
有效的沟通
同流才能交流,交流才能交心, 交心才能交易。
9
这是沟通吗? 有效吗?
这是沟通
我已经跟他讲了,听不听我怎么知道障!碍? 这个人没法宣教,什么事儿都是他对。 病人就是这样,越跟他近乎,他越黏糊你 哪个病人象他!他不尊重我,我怎么会尊 重他! 这药是医生开的,为什么不找他,找我? 我看这个病人住院就是挑毛病。
4
沟 通 的 定义
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、 “婆说婆有理,公说公有理”——不叫沟 通,叫桥断。
5
沟通的根本是——真诚! 沟通的灵魂——同理心 同理心指将心比心,感觉他人的情绪及感 受,且把这种理解正确传达给当事人的一 种沟通交流方式。 (感同身受)
6
沟通 “黄金定律”
不要用自己喜欢的方式去 对待别人,而要用别人喜 欢的方式去对待对方。
21
22
护患沟通要求
称谓
注重最后印象
微笑
四个留意
护患沟通
重视见面1分钟
两个掌握三个多
同理心
23
称谓
护士查对时, 不可以床号来称呼患者 姓名 +尊称或尊称 +反问查对 记住病人姓名
24
微笑
微笑是世界上唯一一个不需要一分钱投资 ,却能带来最大收益的投资. 哲人说:微笑是人际交往的润滑剂
25
不要吝惜您的微笑
36
同理心
公式: 感受 了解 了解 感受
感受
发烧确实很难受的
了解
(目光关注)发烧几天了?
了解 (点头)先检查一下,退烧药马上就拿来了
感受 按时吃药、观察,会很快退烧的。 注意多喝水,饮食注意清淡点
用目光、点头、语言肯定他的感受
37
两个掌握三个多
1 掌握病人病情变化、心理状况 2 掌握社会状况 3 多听病人的询问
当你对某个人有好感后,就会很难感觉到 他的缺点存在,就像有一种光环在围绕着 他,这种心理就是光环效应。 “情人眼里出西施”就是光环效应的表现 。
28
心理学认为,人的视觉比听觉能力快5倍以 上,而且留下第一印象之后,磨灭掉就需 要花费非常长的时间。
29
重视初次1分钟沟通
责任护士:尽力帮助解决实际困难 第一次健康知识宣教 第一次的主动介绍 第一次的帮助 第一次的询问
形象准备
着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象
20
知识准备
既要学会做病人的“熟人”,又要做病人 的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然,是 万万不行的 ,不是简单地去执行医嘱。 当病人询问时,你自信得说得头头是道, 病人对你的信任会明显增加 举例:卧床休息、适当运动
16
孔子说:“言寡尤,行寡悔” 一个人如果在说话里面少了指责、抱 怨,在行为中少了很多让自己后悔的 经验。 举例:小男孩钉钉子的故事
17
意识、观念 要改变
沟通前 准备
形象准备
知识准备
18
意识观念转变
主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当 于一种敏感的“刺激原”,任何一个微小 “刺激”,他们都会做出“反应”,所以 说我们既可“致”病,也可“治”病。
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
热情地 投入工作
26
重视初次见面的1分钟沟通
第一印象是指交往双方在初次见面时彼此 之间产生的印象,有“先入为主”的作用 。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一 个人,从一个人的外表留给自己的印象来 确认是否值得信赖并保持交往。 举例:
27
重视初次见面的1分钟沟通
浅谈护患沟通
1
沟通使工作心情舒畅,而且会使你人 缘极好、生活美满; “幸福并不取决于财富、权力和容貌,而
是取决于你和周围的人的相处”
2
人与人之间的误会90%是由于沟 通不良造成的,人与人之间的矛盾 90%是由误会造成的
3
沟通的定义
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程”
33
同理心
理解和尊重有多种方式,向他人虚心地请 教,认真的学习,都被视为“受到尊重” 。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲 过去的事情等等
34
同理心
诚实守信是做人的基本原则 在工作中应承病人的“小事情”,一定不 能遗忘。
35
同理心
抛开教导的角色,让患者感到护患交流是 站在同一平台上。 不要对病人说:“你不能这样做” 、 “ 你怎么能这样做呢? ” 这样容易引起患者的 反感, 反而不能达到 目的。
沟通“白金定律”
你希望别人怎样对待你,你就怎 样去对待别人。
7
有一位老财主特别小气,只要一提出让他 付出,什么都不给。一次过河时不小心掉 下水了。大伙看到他不会游泳快要淹死了 ,大声叫他:拿出你的手,我拉你上来。 老财一听“拿出你的手”,怎么也不干。 有一个人比较了解他,把手伸老长,喊他 “赶紧拿住我的手,我把你拉上来”。财 主一听拿他的手,就把手伸出来,大家把 他拉上来。同样的结果,不同的表达方式 ,结果却不一样。
30
特
别
注
非
注
语
意
言细运Fra bibliotek节用
意
重 视 家 属
31
55%
7% 38%
经过行为科学家60 年来的研究,面对面沟 通时三大要素影响力的 比率是: 文字7% 声音38% 肢体语言55%
100%
32
要有同理心
我们一定要站在病人的角度去想,这样你 就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心,就不可能和病人有 效沟通 。 对患者要有诚信,对病人要热情真诚,对 病人或家属要尊重,
10
护患有效沟通
是保证护理程序顺 利实施,对病人进 行系统的全方位护 理的首要环节,对 顺利完成护理措施 至关重要。
11
护患沟通的重要性
良好的护患沟通缩短护患间的心理差 距; 良好的护患沟通是护理工作的基础; 良好的护患沟通,可以避免医疗纠纷
12
良好沟通护士品质
健康的心理 乐观开朗 稳定的情绪 较强的自控能力 宽容豁达的胸怀
13
良好沟通护士品质
心理学证明,自信心越高的人,宽容度就 越强。 美国心理学家统计:有一句话具有神奇的 力量,它能快速改善人们的信心与力量。 它就是:我喜欢我自己。
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提高自信
现在就告诉自己:深呼吸,说 我喜欢我自己!我喜欢我自己! 我喜欢我自己!!!
15
“人非圣贤,孰能无过。” 宽容、善于原谅他人,本身就是自信、力 量和勇气的表现。 当你要发怒时,先将自己的舌头在嘴里转 十转…
多向病人介绍病情、用药和检查目的,
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有效的沟通
同流才能交流,交流才能交心, 交心才能交易。
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这是沟通吗? 有效吗?
这是沟通
我已经跟他讲了,听不听我怎么知道障!碍? 这个人没法宣教,什么事儿都是他对。 病人就是这样,越跟他近乎,他越黏糊你 哪个病人象他!他不尊重我,我怎么会尊 重他! 这药是医生开的,为什么不找他,找我? 我看这个病人住院就是挑毛病。
4
沟 通 的 定义
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、 “婆说婆有理,公说公有理”——不叫沟 通,叫桥断。
5
沟通的根本是——真诚! 沟通的灵魂——同理心 同理心指将心比心,感觉他人的情绪及感 受,且把这种理解正确传达给当事人的一 种沟通交流方式。 (感同身受)
6
沟通 “黄金定律”
不要用自己喜欢的方式去 对待别人,而要用别人喜 欢的方式去对待对方。
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护患沟通要求
称谓
注重最后印象
微笑
四个留意
护患沟通
重视见面1分钟
两个掌握三个多
同理心
23
称谓
护士查对时, 不可以床号来称呼患者 姓名 +尊称或尊称 +反问查对 记住病人姓名
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微笑
微笑是世界上唯一一个不需要一分钱投资 ,却能带来最大收益的投资. 哲人说:微笑是人际交往的润滑剂
25
不要吝惜您的微笑
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同理心
公式: 感受 了解 了解 感受
感受
发烧确实很难受的
了解
(目光关注)发烧几天了?
了解 (点头)先检查一下,退烧药马上就拿来了
感受 按时吃药、观察,会很快退烧的。 注意多喝水,饮食注意清淡点
用目光、点头、语言肯定他的感受
37
两个掌握三个多
1 掌握病人病情变化、心理状况 2 掌握社会状况 3 多听病人的询问
当你对某个人有好感后,就会很难感觉到 他的缺点存在,就像有一种光环在围绕着 他,这种心理就是光环效应。 “情人眼里出西施”就是光环效应的表现 。
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心理学认为,人的视觉比听觉能力快5倍以 上,而且留下第一印象之后,磨灭掉就需 要花费非常长的时间。
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重视初次1分钟沟通
责任护士:尽力帮助解决实际困难 第一次健康知识宣教 第一次的主动介绍 第一次的帮助 第一次的询问