5WHY分析法培训
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5why问题分析法精品培训教程(多个实际案例)
树级工具
5Why分析法
5Why解决问题的方式和步骤
5Why分析法
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现象
现在
why
过去
why真因
why
真因 why 真因
why
真因
真因
问题
一次因 （近因）
测量/观察
紧急处理
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
n次因 （远因）
为什么要学习和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善
业绩，但并非唯一的途径。
问题比率
100
➢ 5why ➢ 3 C（问题/原因 /对策）
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于
纪律性和实施。
➢ 系统的问题解决方法 ➢ 传统的质量控制工具
50
➢ 试验设计 ➢ 田口法
5Why分析法
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷
阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同 的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why分析法
5Why简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯， 包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
问题纠正
Error proof FMEA
预防措施
根本原因 对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why分析法
5Why解决问题方式：
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
5Why分析法-深刻理解(完整版)
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
第一部分 — 把握现状：
第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向，
问： • 谁？ • 那一个？ • 什么时间？ • 多少频次？ • 多大量？
第二部分 — 原因调查：
第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的
原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问： • 问题为什么发生？ • 我能看到问题的直接原因吗？ • 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ • 我怎么核实最可能的潜在的原因？ • 我怎么确认直接原因？
真因
M： 如何发生？ O：为何流出？
1W
为什么ma制造？
mb引起
2W
为什么mb？ mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
XX问题发生了
为什么？
XXX部品XXX了
为什么？
试制阶段的研讨不充分
5Why分析工具培训材料
步骤(寻找因果关系链）
（1） WHAT—是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY—为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO—谁？由谁来做？ （4）WHEN—何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5） WHERE—何处？在哪里做？ （6）HOW —怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？ （7） HOW MUCH—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
四、总结 5why分析法是一种找到问题真因的诊断性技术，被用来识 别说明因果的关系链，通过不断提问为什么，最终找出真 正的第一因。用中国古代成语来说就是“打破砂锅问到 底”，他体现的是锲而不舍，不断探索、追本溯源的精神。 在平时的工作和生活中，我们去克服自己的主观臆断，碰 到问题，多问几个为什么，持续的追问自己，沿着因果关 系链条，拨开层层迷雾，相信你一定能够找出问题的真相。
步骤(寻找因果关系链）
分析原因注意要点
（1） 方向性 （2）及时性 （3）全面性 （4）逻辑性
步骤(寻找因果关系链）
第三步：纠正措施：制定对策并执行
案例：美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家 调查原因。
5Why解决问题方式：
不正常现象a
5W 为什么oe？ Root case 真因引起
S：为何系统允许？
1W为什么系统允许sa？sb引起
2W 为什么sb？ sc引起
3W
为什么sc？ sd引起
4W 为什么sd？ se引起
5W 为什么se？ Root case 真因引起
纠正措施
M真因纠正措施：
O真因2纠正措施：
S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
5WHY分析法培训及案例分享
“因此”
测试
CCC
根本原因
2.5 不仅仅是5次
五个为什么 问五次为什么 原则：找到根本原因
5
2.5 5WHY总的指导方针
要天真一些 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
5Why分析方法培训
1、5WHY分析法介绍
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不 是根本原因） 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每 年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？
昨天下午喝了咖啡
3.1 案例1：迟到
• 对策:换个时间如何?换种饮料如何?
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年 久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
3.2 案例2：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀
真理诞生于一百个问号之后
生产培训系列课程5Why问题分析法PPT课件
1、不是所有人都十分 精通6个西格码术语 2、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析法的优点
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足方法
系统方法
问题
不采用
解决方法 （“快速解决“）
问题
采用
D
0D
Why
1D 2D
Why
3D
Why 4 D
表面问题 潜在原因
问题表象
现象(可感觉，可衡量)
直接原因
一次因(近因)
中间原因
根本原因
N次因(根因)
为什么要学习和使用5why：
顾客需求
格式易懂
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、重视潜在的系统性 问题
1、5Why图表会把因 果路径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问：• 纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。 问：• 解决方案有效吗？ • 我如何确认？ • 使用5Why分析 法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
5why分析法的优点
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足方法
系统方法
问题
不采用
解决方法 （“快速解决“）
问题
采用
D
0D
Why
1D 2D
Why
3D
Why 4 D
表面问题 潜在原因
问题表象
现象(可感觉，可衡量)
直接原因
一次因(近因)
中间原因
根本原因
N次因(根因)
为什么要学习和使用5why：
顾客需求
格式易懂
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、重视潜在的系统性 问题
1、5Why图表会把因 果路径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问：• 纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。 问：• 解决方案有效吗？ • 我如何确认？ • 使用5Why分析 法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
5Why问题分析法完整版
•2W
•为什么sb？
•sc引起
•3W
•为什么sc？
•sd引起
•4W
•为什么sd？
•se引起
•5W
•为什么se？
•Root case 真因引起
•S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析 •人、机、料 •为什么该特定问题会发生？
•方法 •为什么该问题没有被检查、检验到？
•环境 •为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
掉。 问： • 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
5Why应用步骤： 准确的认识问题，是解决问题的前提。
我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法 解决错误的问题。
—— 阿可夫
5Why应用步骤：
千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到
让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该 类问题的人员。
5why-个为什么分析培训
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
2019/11/16
2
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
2019/11/16
3
哲理小故事
你迟到过吗？ 这是为什么呢……
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁什么。因此
在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
打破沙锅问到底 谚语
2019/11/16
7
5Why质量工具简介
什么是5Why分析？ 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2019/11/16
13
5Why工具解决方法
5WHY 三层分析法
系统的分析方法
不良品是怎么做出来的？ ？？ 不良品是怎么流到客户手里的？ ？？ 我们的管理系统为什么会允许这种失效发生？ ？
注意：过程分析中需要基于事实和不要轻易下定论，首先要收集和 整理该案例的事实数据。
，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起
– 恰当地定义问题。 – 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故
障模式被发现时才停止提问。 – 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么
”）
问题 1 – 为什么?
2019/11/16
2
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
2019/11/16
3
哲理小故事
你迟到过吗？ 这是为什么呢……
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁什么。因此
在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
打破沙锅问到底 谚语
2019/11/16
7
5Why质量工具简介
什么是5Why分析？ 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2019/11/16
13
5Why工具解决方法
5WHY 三层分析法
系统的分析方法
不良品是怎么做出来的？ ？？ 不良品是怎么流到客户手里的？ ？？ 我们的管理系统为什么会允许这种失效发生？ ？
注意：过程分析中需要基于事实和不要轻易下定论，首先要收集和 整理该案例的事实数据。
，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起
– 恰当地定义问题。 – 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故
障模式被发现时才停止提问。 – 解释根本原因以防止问题重演。 – 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么
”）
问题 1 – 为什么?
内容完整生产培训系列课程5Why问题分析法 企业课件培训PPT模板 (1)
对策根/本纠原正因措 施
流程评标估准对化策/成吸效取教 训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
系统解决问题 5WHY
为什么会发生 （失效链/技术层面）
为什么会流出 （检验/试验/抽检）
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
限度开关失效
更换限度开关
被加工粉末卡住
加工粉末得出口正好对着限度开关
移动限度开关位置
“三现原则”，现场确认分析改善得结果。
亲自去了解现实情况，分析原因。
现实
现场 现物
亲自到现场。 亲自看实物、接触实物。
一问：“为什么机器停了？” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢？” 答：“因为轴承得润滑不够。”
1、总得指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开得去分析； 要绝对得客观，确认所描述得状态为事实，而非推断、猜测，可以得话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见得； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成得小组来完成分析；
2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用）
WHY 为了清除大量得鸟粪
WHY
被黄昏得灯光所吸引 WHY
有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫 WHY
有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛 WHY
周围聚集了大量得鸟
对策：天未黑前拉上窗帘
简单来说，就是 多问几次为什么？
通过反复得提问，使解决问题得人避开主观或自负得假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同得抽象层面， 直至找出原有问题得根本原因。
5_Whys_Training(5Why_培训
• 第二必须思考为什么监测系统未能在问题发生之前发现不良品。对不 良品缺乏检验是监测系统问题，必须单独对待，而不是产品问题。 (“为什么没有发现?”) • 即使被称为5个为什么，有时不需要达到5就可以找到问题的根本原因； 又或者需要问超过5个为什么才能挖掘到问题根源。这要取决于过程 或问题本身的复杂性。 • 无论如何，依据经验来说通常需要问5个为什么，可以找到大多数问 题的根本原因。但不需要担忧是否超过或未达到这个数字。只是跟随 思考的过程来决定需要问几个为什么。
5 Why’s – 第1个 Why
•清楚地陈述不良或失败发生的原因, 甚至能让对操作不熟悉的人也能理 解发生问题的地方。
Байду номын сангаас
• 第一个为什么经常是简短的句子，清楚的说明原因。不需要验证，因 为如果它是依循思考过程，将会在后面的问题里得到证实。将答案记录 下来，即使看上去显而易见。（因为对于其他读这份报告的人来说不一 定明显）
5 Why’s – 结论
•最后一点需要提示的:
如果问题不能被再现，说明其 还没有被解决。
•挑战根本原因并且经过 5Why的过程试图再现不良。如果不能做到的话，你就 还没有挖掘到问题原因的根部。如果你可以再现问题，那么接下来就是执行纠 正措施并且恭喜你团队出色的工作。
问题
根本原因
纠正措施
根本原因分析工具: 鱼骨图 试验设计 是 / 不是分析 5个为什么 因果图 统计数据分析 (Cpk, Paretto Charts, Anova,etc…)
5 Why的准备
• 任何5 Why’s 必须同时考虑两个不同的问题。第一个是有关不良产品 的制造过程 (“为什么制造?”)
• 如果你已经完成第五个为什么，但得到的却还是过程相关的原因，就 需要继续问1个或更多的为什么以深入挖掘出系统原因。
5 Why’s – 第1个 Why
•清楚地陈述不良或失败发生的原因, 甚至能让对操作不熟悉的人也能理 解发生问题的地方。
Байду номын сангаас
• 第一个为什么经常是简短的句子，清楚的说明原因。不需要验证，因 为如果它是依循思考过程，将会在后面的问题里得到证实。将答案记录 下来，即使看上去显而易见。（因为对于其他读这份报告的人来说不一 定明显）
5 Why’s – 结论
•最后一点需要提示的:
如果问题不能被再现，说明其 还没有被解决。
•挑战根本原因并且经过 5Why的过程试图再现不良。如果不能做到的话，你就 还没有挖掘到问题原因的根部。如果你可以再现问题，那么接下来就是执行纠 正措施并且恭喜你团队出色的工作。
问题
根本原因
纠正措施
根本原因分析工具: 鱼骨图 试验设计 是 / 不是分析 5个为什么 因果图 统计数据分析 (Cpk, Paretto Charts, Anova,etc…)
5 Why的准备
• 任何5 Why’s 必须同时考虑两个不同的问题。第一个是有关不良产品 的制造过程 (“为什么制造?”)
• 如果你已经完成第五个为什么，但得到的却还是过程相关的原因，就 需要继续问1个或更多的为什么以深入挖掘出系统原因。
5Why分析法经典培训
5WHY分析法
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
5WHY分析法培训
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开 主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关 系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有 问题的根本原因.
3
“5个Why分析”也是中国人的智慧
◎我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯； “打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、 不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
14
从车间扫油看（5why分析） 真实案例
现象：车间每天都有扫不完的油
•Why1 为什么车间每天都有扫不完 的油—因为油抽在抽油过程中漏油 •Why2 为什么油抽在抽油过程中漏 油—因为油抽新买来就是漏的 •Why3 为什么油抽新买来就 是漏的—因为油抽质量不过关
活用PDCA循环
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施
>>>杜绝根本原因
>>>吸取接受教训
5
5个为什么分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，
2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
30
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
3
“5个Why分析”也是中国人的智慧
◎我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯； “打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、 不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
14
从车间扫油看（5why分析） 真实案例
现象：车间每天都有扫不完的油
•Why1 为什么车间每天都有扫不完 的油—因为油抽在抽油过程中漏油 •Why2 为什么油抽在抽油过程中漏 油—因为油抽新买来就是漏的 •Why3 为什么油抽新买来就 是漏的—因为油抽质量不过关
活用PDCA循环
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施
>>>杜绝根本原因
>>>吸取接受教训
5
5个为什么分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，
2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
30
案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀
5WHY培训资料.pptx
5WHY培训资料.pptx一、什么是 5WHY 分析法5WHY 分析法，又称为“5 问法”，是一种通过连续追问“为什么”来探究问题根本原因的方法。
这种方法简单实用，能够帮助我们打破砂锅问到底，深入挖掘问题的本质。
比如说，假设一台机器突然停止了运转。
我们不能仅仅满足于表面的原因，如“机器坏了”，而是要通过不断追问“为什么”来找到真正的根源。
二、5WHY 分析法的起源5WHY 分析法最初是由丰田公司的大野耐一提出并引入到丰田的生产方式中的。
其目的是为了从根源上解决生产过程中出现的问题，提高产品质量和生产效率。
在丰田的生产线上，如果出现了一个质量缺陷，员工们不会轻易放过，而是会通过一连串的“为什么”追问，直到找到问题的根本原因，并采取有效的措施来防止问题再次发生。
三、5WHY 分析法的实施步骤1、明确问题首先要清晰地定义所面临的问题，确保大家对问题的理解是一致的。
例如，如果产品出现了瑕疵，要具体描述瑕疵的表现、出现的位置、影响的范围等。
2、连续追问“为什么”从问题的表面现象开始，不断追问“为什么”，直到找到根本原因。
每一个“为什么”的回答都应该能够引发下一个“为什么”。
3、记录分析过程在追问的过程中，要详细记录每一个“为什么”的回答，以便后续的回顾和总结。
4、验证根本原因找到可能的根本原因后，需要通过实际的数据和证据来验证其真实性。
5、制定对策针对确定的根本原因，制定切实可行的对策，以防止问题的再次发生。
四、5WHY 分析法的应用场景1、生产管理在生产过程中，无论是设备故障、产品质量问题还是生产流程的不畅，都可以运用5WHY 分析法来找出根源，提高生产效率和产品质量。
比如，某条生产线经常出现产品不合格的情况。
通过 5WHY 分析法，可能会发现是因为原材料的质量不稳定，而原材料质量不稳定的原因是供应商的筛选和管理不善，再深入下去，可能是采购部门的标准不明确等等。
2、质量管理在质量管理中，5WHY 分析法可以帮助找出导致质量问题的深层次原因，从而采取针对性的改进措施。
5WHY_分析法培训(超经典)
5问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结 果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题 的根本原因.
5WHY 也是中国人的智慧
中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯 源的精神。 到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。 我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。
真正原因 十分接近真相Βιβλιοθήκη 原因 表面原因为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
5WHY 基本步骤
把握现状 (5W2H)
原因调查
1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因
运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生
5、为什么纸水杯掉地了？ ---因为没有杯托
6、为什么没有杯托？
---因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ ---因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？
如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分 析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
5WHY 不当案例 一个人摔了一跤
真理诞生于一百个问号之后！
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
5WHY 也是中国人的智慧
中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯 源的精神。 到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。 我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。
真正原因 十分接近真相Βιβλιοθήκη 原因 表面原因为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
5WHY 基本步骤
把握现状 (5W2H)
原因调查
1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因
运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生
5、为什么纸水杯掉地了？ ---因为没有杯托
6、为什么没有杯托？
---因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ ---因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？
如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分 析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
5WHY 不当案例 一个人摔了一跤
真理诞生于一百个问号之后！
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
5WHY培训-PPT课件
S：为何系统允许？
为什么sc？ 为什么sd？
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 方法 为什么该问题没有被检查、检验到？ 环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
5Why解决问题方式：对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的 根源。
了解情况 抓住形势
阐明问题
已定位原因区 原因点 原因点
Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2
已定位原因区 原因点 原因点
Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 纠正措施 吸取教训
原因点
原因点
原因调查
Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因
带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要 至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可 能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
为什么要学习和使用5why：问题冰山
现象(可感觉，可衡量)
问题表象
表面问题
一次因(近因)
直接原因
潜在原因
中间原因
N次因(根因)
根本原因
5Why解决问题的方式和步骤
ob引起
oc引起
O真因2纠正措施：
O：为何流出？
为什么oc？ 4W
od引起
oe引起
为什么od？ 5W
为什么oe？
Root case 真因引起
1W
为什么系统允许sa？ 2W 为什么sb？ 3W 4W
sb引起 sc引起 sd引起 se引起 5W 为什么se？ Root case 真正措施 吸取教训
精益生产系列培训：5Why问题分析法(IE工程师必备教材)
哲理小故事
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！ 小蜗牛：可是蚯蚓没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！ 小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
精益生产系列课程
—5Why 问题分析法
汇报人：XXX
部门：IE部
5Why分析法简介 5Why解决问题的方式和步骤 5Why的应用原则和要点 5Why经典案例解析 5Why的精髓
目录
CONTENTS
丰田生产方式(前言导读)
经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改
善 什么？—— 大野耐一（丰田生产方式主要创
方法
为什么该问题没有被检查、检验到？
5Why解决问题方式：
对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
发现的问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因
原因
根本原因
根本原因
5Why应用步骤：
4个大的步骤：
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
精益生产培训系列课程--5Why问题分析法(完整版)
11
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
12
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作： 为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10 个都没有抓到根源）。
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
12
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作： 为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10 个都没有抓到根源）。
5why分析法的优点
16
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
5WHY培训
试制阶段的研讨不充分
为什么？
开发阶段人员不够
为什么？
XXX部门没有预算
为什么？
社长小气!
5Why应用要点：注意层和层间的相关性
每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。
观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人
观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊
观光缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度）
S：为何系统允许？
为什么sc？ 为什么sd？
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 方法 为什么该问题没有被检查、检验到？ 环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
5Why解决问题方式：对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的 根源。
1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备 面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情
5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
XX问题发生了
为什么？
XXX部品XXX了
为什么？
5Why应用要点：对分析的结果进行确认 “三现原则”，现场确认分析改善的结果。
亲自去了自到现场。
亲自看实物、 接触实物。
一个错误使用5why的案例： 一个人摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分 析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
现象 现在 why
问题
测量/观察
紧急处理
why
真因
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Check Sheet 5Why 评估表
Histograms 直方图 Scatter Diagrams 散布图 Control Chart 管制图
Cause & Effect 鱼骨图
Pareto 柏拉图
9
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什
么?
1 – 原因 2 -为什 么? 2 -原因 3 -为什 么? 3 -原因 4 -为什 么? 4 -原因 5 -为什 么? 5 –根源
改善对策
采取明确的改善 措施来解决问题。 至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益
再发防止
实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。 跟踪并确认改善 措施的结果PrioritizatiosBig Picture
Data Analysis
Problem Identification
Flow Chart (流程图) SOP, 规范,规格
“5Why”原因追究例子-2
Why1 Why2 Why3
没有清扫
Qingdao Academy革新教
不好的例子
现象
对策
加强清扫
×
好的例子
没有清扫
没有清扫 规划 不容易清扫
制定清扫规划
不容易摘下 机器外壳
设备构造改变
22
5WHY分析法 材
“5Why”原因追究例子-3
Why1 Why2
Qingdao Academy革新教
理由点
“去看”问题 (现场现物）
对根源的5个为什么分析调查
原因
调查
为什么？1 理由 为什么？2 理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？
为什么我们会存在问题
为什么问题会发生在顾客 身上
为什么我们的“系统”会 失效
根源 纠正措施
1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、 假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现 象。
14
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
从车间扫油看（5why分析） 真实案例
现象：车间每天都有扫不完的油
为什么车间每天都有扫不完 的油—因为油抽在抽油过程中漏油 Why2 为什么油抽在抽油过程中漏 油—因为油抽新买来就是漏的 Why3 为什么油抽新买来就 是漏的—因为油抽质量不过关
Why10
18
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
车间每天都有扫不完的油
为什么存在漏检—因为供应商质量不稳 定，经常在一批中有个别不合格，质检部并没有 人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更 改且图纸存在错误 Why14 为什么质检没有全检的人员配置，为什 么供应商质量不稳定—按照公司的人员定岗，质 检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应 商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理 这一概念 Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改，为 什么图纸需要经常更改—因为没有完整的图纸管 理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术 部技术不成熟，经常图纸有错误
们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也 没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
4
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题
>>>澄清问题
>>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
12
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
一个错误使用5why的案例： 一个人摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分 析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？
--- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远， 要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
13
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
上述分析错在何处？
找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原
因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识 3、为什么仰头走路，没有防范意识？ ....
Why13
19
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
车间每天都有扫不完的油
为什么没有完整的图纸管理方法，没有 人监督技术图纸的更改—因为没有人制定制度， 也没有人执行监督制度 Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行 监督制度—因为技术部负责人经常变换 Why18 为什么技术部负责人经常变换—因为企 业留不住人才 Why19 企业为什么留不住人才—因为企业没有 很好的管理管理者 Why20 为什么没有管理好管理者—授钱（位） 而没授权，家族成员位居要职，各自为政
8
根本原因
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
5Why分析的基本步骤
原因调查
运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生
Data Collection
把握现状 (5W2H)
1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因
战争 why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了 一位士兵 why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没 有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的 马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的 时候少钉了一根，然后马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.....
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
2
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰 田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避 开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因 果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找 出原有问题的根本原因.
Why7
17
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
车间每天都有扫不完的油
为什么使用人（质检部）没有反馈 漏油的情况—因为反馈给采购后并没有接 受并买新的，所以反馈了几次以后，就没 有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以 不接受—因为在采购部前，质检部有弱势 的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面—因为 质检部经常存在漏检，需要采购与供应商 在事后处理
>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施
>>>杜绝根本原因 >>>吸取接受教训
5
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
5个为什么分析法的要点①
现在
察觉（异常点、变化点等） WHY
问题
一次因 （近因）
紧急处理
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法， 不是只找出最具影响的因素
根由： （原因/效果关系） 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 表面原因 看到的现象 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因
（原因/效果关系）
为什么？ 答案：
原因 为什么？ （原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
1
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
5个WHY分析
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
–为什么？”
3
5WHY分析法 材
Qingdao Academy革新教
“5个Why分析”也是中国人的智慧
◎我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“ 打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、 不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 ◎到了小日本手里就整出一个5why出来了 ◎呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我