电玩城岗位职责

电玩城岗位职责
一，店长
1、接受公司的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助公司制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。

2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。

3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。

4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。

5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。

6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。

7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。

8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会国家政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。

9、职责：
在所辖店面有绝对的领导管理权。

负有坚持公司利益至上原则之责任。

负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。

负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。

负有保障分店资产完好及人员安全之责任。

负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。

负有完成上级交办的各项任务之责任。

负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。

负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。

负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。

负有向公司提出合理化建议之责任。

对分店经营管理失误承担领导责任。

10、权力：
1.有处理分店经营管理工作之权力。

2.有审批提请店面购买日常经营所需物品的权力
3.因现场工作需要，可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。

审批金额：每月限额伍佰圆内（￥500元）。

4.对分店表现优秀的员工有审批奖励的权力。

审批金额：提请报批。

5.对分店违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。

6.有权对分店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；
7.对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。

超出权限范围的应请示上级领导。

二，机修
1、在现场店长领导下开展工作。

2、职责：
1.负有坚持公司利益至上原则之责任。

2.负有保全现场机台、设备正常运转之责任。

3.负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。

负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。

4.主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。

发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。

5.发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。

6.定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。

7.确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。

在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达
到上述要求时，应及时汇报，申请由公司安排解决。

8.要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。

9.填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标，交仓管核对批复后呈报店长审核。

完成上级交给的其它任务。

10.其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。

三，收银员
1.岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。

2.安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。

3.引导服务：主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜，积极推销积压的礼品，耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。

4.规范操作：熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技能，同店长一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。

柜台营收款严禁坐收坐支，不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要店长当事人签名。

5.岗位协作：收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作，如有差异，负直接责任；兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，解答顾客的询问，记录顾客的要求。

6.故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。

如发生手工售币时，按规定流程操作，凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知店长处授权；如需加币，要及时提醒相关责任人加装机币。

7.数票、彩票过户：顾客数票前询问是否持有会员卡，提醒非会员存票弊端，告知顾客入会的优惠政策，并协助顾客数彩票；会员用会员卡存储，非会员则用公共卡存储；
8.礼品兑换：非会员兑换礼品，且必须一次性兑换完毕，不兑现找零；会员则要先出示会员卡，
9.入会：入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定填写，点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。

将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说：谢谢！
9.礼品盘点；从电脑打印一张空白库存表，同机修，收银员一起盘点，将实盘数录入电脑核对，对出现差异的礼品要分析，找出差异原因，打印差异表，由收银员，机修，店长签名确认，对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任，如因质量问题报损的礼品必须经店长审批确认。

10.信息互动：在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如：入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等；耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。

11.离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员。

12.遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。

13.临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。

14.突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

下班交接：晚班下班时必须清空公共卡，早班不必，整理好工作岗位，将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕，整理好当班营收款、退出电脑系统，将营收款投入保险箱按程序关闭设备，协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作。

四，巡场
1.岗位整理：打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘，设备、广告牌等摆放整齐；开启责任区设备电源
2.设备检查与反馈：检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器、出票器等是否正常，玻璃附件、灯箱等是否完好，发现问题及时解决。

3.物品检查与添加：检查票、币、礼品机内礼品是否充足吸引，否则及时补充，要求摆放美观、充足。

4.服务检查：检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损、不起角、清楚、明显；检查自身服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。

5.安全检查：检查责任区内机台、大项目、消防设施是否完好及时排除隐患；树立安全意识，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。

6.故障处理：熟练掌握排除设备简单故障的方法，如：卡币、卡票、按键失常等故障，严禁擅自调试主板上的任何部件。

7.引导服务：应主动热情耐心的向顾客讲解机台的玩法，介绍套餐和其他优惠活动，如：售币、抽奖、入会、礼品及彩票的用处等。

积极引导顾客消费，要求细心明了、善于观察，方便时多与顾客沟通交流，收集意见及时反馈。

8.五勤工作：在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤宣传。

9.安全防范：眼观六路、耳听八方。

时刻关注顾客（特别是小朋友）人身与财物的安全，关注机台与设备的安全，特别是电脑板；顾客聚集多的地方一定要经常查看，多加关注；要注意场内挎大包的人、三五成群行迹可疑的人、不玩机而东张西望眼神不定的人，遇到此类现象应及时提醒同事多加注意，共同维护好顾客与公司财产不受损失，必要时及时上报；如遇丢失、损坏物品时负一定赔偿责任。

10.应急处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

11.离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员后，方可离岗，离岗前应做好交接，并在规定时间内复岗。

12.遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，如有违反自愿接受处罚。

13.临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。

14.下班交接：下班时应处理好责任区内卫生，等待商管人员闭店。