修改中差评注意事项(精)

修改中差评注意事项

1,首先要留到一到两分钟的时间,去了解下这个买家,根据买家收货地址判断出买家是什么性质的行业或职业,还有他的淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等,这样沟通起来会更加有针对性,这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

2,有时候在联系后,买家还是不愿意修改的话,这种情况是有的,中差评的出现一般来说有卖家的原因,有时候也是有误会或者快递原因的,那在情况下,适当的表示一下诚意也是应该的,一般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定适当的补偿标准,还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。如买家对于补偿不动声色,态度坚决的时候,第一次沟通就应尽快礼貌结束,并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项,以备后续联系作参考。3,在沟通技巧方面这个也是要注意的一点的,处理过中差评的都知道,买家修改中差评是需要用电脑登录的,所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外,不是手机旺旺在线说明其本人在电脑前,这就是最好的机会了。

如果不管三七二十一,直接电话过去,人家不在电脑面前,哪怕答应了,过后是很容易忘记的。另外,对于频繁电话买家,这种骚扰性沟通是强烈不建议,把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。

4,处理中差评的时效性,应该说是最重要的一点,有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知

并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的,(职业差评师除外,时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小,原因就是如此简单。