工程部岗位职责及工作流程

香港菩美装饰工程股份有限公司

工程部属总经理直接领导下的工程项目施工，管理部门。对公司施

工工程进行全面的管理、检查、监督和控制，对工程的材料使用、工艺规范、质量标准、施工进度、文明与安全施工、验收等方面进行全过程、全方位的管理。部门以向客户提供优质工程和优质服务为工作目标，以工程合格率、优质率为考核指标，以对工程质量的预防、跟踪和指导、

监督为工作重点，在工作中不断提高自身水平和提高施工队伍的素质和施工水平。为明确本部门内各项职能，确保各项工作高效开展，不断提高对施工工程的管理水平和对客户的服务水平，在公平、公证的原则下，特制定本计划书。

、工程部工作流程：

1 ，任务接收；工程部接收装修任务，领取图纸，预算表等各类文件资料，复核图纸及预算表，有问题及时找设计部和

预算部沟通，待无异议进入下一阶段工作。指派项目经理并签订发包合同，指派工程监理。项目经理联系客户，设计师，监理协商确定开工日期。

2 ，现场交底；召集项目经理，监理，客户，设计师召开开工会议，设计师现场交底，监理做好现场记录。项目经理检

测现场是否满足施工条件，有问题及时与客户、设计师沟通，项目经理配合客户办理好装修进场各类手续。项目经理领取首期工程款。

3 ，材料下单与进场；项目经理熟悉图纸，组织施工班长对图纸进行会审，下材料单，监理审核签字，要注明材料名

称，品牌，规格，数量及进场时间。材料进场需客户，项目经理，监理共同验收。项目经理安排各工种有序进场开工。

4 ，成品保护与形象工程；正式开工前项目经理应安排工人对现场成品采取保护措施，以免施工过程中损坏，做好形象

工程，各类施工文件，标示牌，形象牌摆放到位，项目经理制作提交施工进度表。

5，隐蔽工程监督及验收；项目经理组织工人进场开工后，监理要对现场施工进行监管，待隐蔽工程施工完成后，由客户、工程监理与项目经理共同验收。验收不合格要求立即返工（验收标准见附件一）设计师跟进，工程部经理进行巡检，客服人员对客户进行回访。

6 ，施工中期监督及验收；中期施工期间，工程监理对工地现场的卫生，安全，施工进行监管。待木工收口、木饰面

板，腻子等工程完工、工程工期过半时，整个施工工程到了中期验收阶段，同样应由客户、工程监理与项目经理对整个工程进行中期验收（验收标准见附件一），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同协商中期工程增减项目，并办理工程签证。工程监理协助财务部门收取二期款，并给项目经理拨付二期工程款。同时设计师跟进，工程部经理进行中期巡检，客户服务部门对客户进行中期回访。

7 ，后期进料及配货；如果客户自购主材、配料，应由项目经理督促及时配置到位。如客户与公司签订的是套餐服务，

项目经理应联系材料部安排材料商及时发货。后期工程进料同样应由客户、工程监理、项目经理共同验收。

8，成品安装监督及验收；无论是客户自购还是公司材料商配送，施工人员应及时到现场安装。监理对成品安装施工进行监管，安装好的成品要实施成品保护。待完工后与项目经理，客户共同验收（验收标准见附件一）。

9 ，完工初验；待工程施工结束后，监理与项目经理对整个工程进行全面检查验收，检查工程质量，出现问题及时解

决，在初检的同时收集整理好各类资料，为竣工验收做准备。

10 ，竣工验收；工程监理组织客户、项目经理对工程进行竣工验收，验收合格办理工程结算书并由财务部门根据结算

书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单。设计师跟进，工程部经理进行后期巡查，客户服务部门进行后期回访。

11，保修服务，工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理的质保金中扣除，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费

用。

工程部部门职能：

1 ，参与施工成本分析。结合施工管理的实际情况，总结经验，探讨出科学的管理方法，对施工成本和损耗进

行有效控制。

2， 图纸及预算复核。对于施工图纸和预算表要及时进行复核，出现的问题要及时 与设计部和预算部沟通，无 异议后方

可进行下一步工作。

3 ， 执行公司规定的工艺标准与施工程序，规定。（见附件一附件二）

4 ， 工程施工及监督；全程负责工程的施工管理，保证工程保质保量的按时完成

地进行五次以上检查验收，工程部经理也要对工程 进行不定期巡查。

5 ， 客户投诉处理；接到客户投诉应在 24 小时做出回应，及时上门服务，帮助客

的要追究到个人责任，并予以处罚

6， 工艺改进建议的提出；基于长期采用德系工艺的的装修经验，结合中国住宅装 国居民居住的工艺改进方案，以提高企业竞争力。

7 ， 项目经理的培训及例会召开；每周召开项目经理例会，及时了解工程进度，总

时安排下阶段的工作。给项目经理搭建沟通平台， 促进专业素质，管理水平的提升

8 ， 参与营销策划方案的拟定；工程部与顾客直接面对面接触，应将了解到的顾客 的需求，想法，意见及时反 映给市场

部，同时极力向顾客宣传展示公司的理 念，产品和服务，让客户介绍给身边的朋友亲人。

9 ， 材料改进建议的提出；结合施工中的实际情况，对所用材料进行客观评判，及

好用的材料予以广泛推广，不好使用的及时予以剔 除

10， 本部员工培训；定期对员工进行培训，给员工提供分享平台，以提高员工的整

为公司服务

11， 本部资产及员工管理；对部门的资产和员工要制定相关管理规章制度，保证部 门日常工作的良好运行。 12 ， 上级部门交代的其他事项；上级部门交代的工作要认知负责的去执行。

13， 档案管理，对完工工程的图纸，客户信息表，预算表，施工日志等各类文件要 的查

阅。

三、工程部各岗位职责： 岗位名称：工程部经理 隶属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司总经理 直接下级：项目经理、工程监理 本职工作：

负责公司工程项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助总经理工作，与 设计部进行沟通工作， 参与方案论

在施工过程中，监理要对工

户解决问题。没有及时处理

饰的实际情况，提出适合中

结项目经理的工作情况，同

时反映给材料部和设计部，

体素质，更好的为客户，

进行存档管理，以便事后