什么是企业理念

企业理念是什么

企业理念是企业文化的核心，是企业文化教育的基础，也是指导管理、营销、服务等所有企业经营活动的灵魂，企业理念提炼的好坏直接影响到企业文化的优劣和建设成效。虽然近年来我国也不乏企业文化成功建设的例子，但总的来说，由于企业文化传入我国的时间并不是很长，目前仍处于摸索阶段，尤其是大部分企业管理者对企业文化还存在不少认识上的偏差，更不懂得如何运用专业的方法提炼企业理念，结果往往是提炼出来的企业理念成为了一种空洞的口号和“墙上文化”，殊不知企业理念提炼得不合适，正是这种企业文化难以形成的最根本的原因所在。

什么是企业理念？我们要正确提炼一个企业的文化理念，首先就必须对企业理念的概念、内涵和它们之间的关联性有一个明确而清晰的认识，否则极容易混淆。纵观国内企业提炼的企业理念，虽然各个企业对理念要素的表述并不一致，但总的来说一般都会包括企业目标、企业价值观念、企业精神、企业哲学、企业宗旨、企业作风这几个最基本的企业理念。

下面我们先谈谈这几个企业理念的基本概念——企业理念中的“企业目标”特指企业的“最高目标”，它是全体员工的共同追求，它将值得员工追求的崇高理想与其岗位责任联系起来，充分发挥员工的积极性和激励性。企业目标是企业凝聚力的焦点，是企业价值观的表现，也是团队精神的首要条件，因为只有“共同的目标”才能更好地协调员工的步伐。同时，企业目标也反映了一个企业追求的层次、方向和抱负，防止企业短期行为，促进企业健康发展。提炼企业目标一定

要注意的是它是企业的最高目标，而非短期、中期的经营性目标，大量的研究表明，世界卓越企业的目标往往定位于“服务社会”、“报效国家”、“塑造一流”、“实现价值”等更高的精神层面而决非经济利益。例如长虹的企业目标是“产业报国，民族昌盛”，海尔的企业目标是“创造中国的世界名牌”，格兰仕的目标是“为人类创造财富”。

企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本理念和奉行的目标，是对企业意义的一种终极判断，企业其它理念都受其影响和约束，它是企业文化的核心理念。当企业创新、服务和利益发生矛盾时，企业行为选择就明显受到企业价值观支配，利益导向的价值观念将会驱使企业放弃服务质量的提升而维持既得的利益或是固步自封，而服务导向的价值观念则会支配企业不惜代价提高服务质量。通常来说，企业价值观有三种基本类型：一是以客为本型，如IBM的“最佳服务精神”、卡彼勒公司的“追求优异精神”、海尔的“真诚到永远”等；二是以人为本型，如惠普公司“尊重个人价值”、“诺基亚以人为本”等；三是不断创新型，如丰田公司“家庭创新精神”、明尼苏达矿产制造公司的“开拓创新精神”等等。

企业哲学也称经营哲学，它是企业经营的指导思想，这种指导思想是对企业经营管理理论和成功经验的总结和高度概括，它是深层次的带普遍性的企业运行规律和原则，是对企业运行内在本质规律的揭示。企业哲学要求回答企业对社会，对员工的意义、价值和关系。例如：“不断改变现状，视今天为落后”（二汽）；“开拓则生、守旧则死”（深圳光明华侨电子公司）；“仁心待人，严格待事”

（瑞士劳力士手表公司）；“伟大，在于创造”（格兰仕）等等。企业精神是对企业现有观念意识，传统习惯，行为方式中的积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段形成的必然产物，企业精神要恪守企业价值观和最高目标，不背离企业哲学。企业精神是企业内部最积极的、最闪光的、也是全体员工共有的一种精神状态。例如松下电器七精神是“产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向上、礼节谦让、适应同化、感激报恩”，IBM的精神是“最佳服务精神”。

企业宗旨是企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度。从而反映出企业存在的社会价值，它是企业价值观的反映和最高目标体现，企业宗旨不仅仅规定企业对外的承诺，还规定企业对内的承诺，同时往往还体现出企业的行业特点和企业特征。例如铁路局的宗旨是“人民铁路为人民”；北京市煤炭总公司的宗旨是“为首都生产建设和人民生活服务”；长春百货大楼的宗旨是“顾客第一、服务第一、信誉第一”，海信的经营宗旨是“理性、效益、安全”等等。

企业作风也就是企业风气，或者说企业气氛。一个公司风气的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志。在企业文化完善，企业风气健康的企业里，员工群体会自觉积极地抵制不良社会风气，主动与企业同呼吸共命运，保证企业健康发展。企业风气是通过员工的行为反映出来的，成为影响企业形象的一个重要因素。首钢的企业作风是“认真负责、紧张严肃、尊干爱群、活泼乐观、刻苦学习”；海尔的作风是“迅速反应，马上行动”。

在上述几个基本的企业理念要素当中，“企业价值观”是所有企业理念的核心，其他理念都是在这个根本理念之下的“衍生”，企业价值观要求企业回答企业的价值和意义是什么？而这种企业的“最高价值观念”定义下的“最有价值的东西”往往就是企业所追求的最高目标；企业经营哲学则是企业获得这种“最有价值的东西”的哲学思想和方法；企业宗旨是为获得企业目标而对社会或企业内部做出的一种承诺；企业精神是在各种文化理念指导下，通过企业行为反映出来的一种精神状态。企业作风则是一种公司风气和气氛。

企业理念提炼的几个误区

企业理念不成系统。随着企业文化意识不断地加强，不少企业目前也开始提炼一些企业理念，但由于缺乏理论的高度和没有弄明白这些“似是而非”的理念之间的关系，他们往往统统称之为“企业理念”、“经营理念”或是“发展理念”“经营宗旨”等等，甚至有的企业提炼出了企业宗旨和服务理念等理念要素，却无法回答企业的核心价值观念到底是什么？当然，并非指所有企业都必须按照以上要素照搬照套，但从某个方面来说，这是几个最重要也是最常见的理念要素，各个要素有着不同的内涵并且相辅相成。特别是对于企业培训新员工来说具有十分重要的意义。因为随着人才要素的流动性的加快，各个企业的文化不同，我们必须对新进员工进行企业文化的培训或者说“洗脑”，明确地告诉员工我们公司的企业目标是？价值观念是什么？企业精神是什么？企业作风是什么？这样才

能使他更快更好地理解和融入到公司的企业文化而不至于“水土不服”。如果我们的理念本身就十分“单薄”，甚至只有一两句话，只涉及到服务或某一方面的内容，或者是我们连自己都说不清楚自己企业提倡什么，反对什么，这样的培训效果将会大打折扣，因为从企业长远发展的角度来说，这种企业文化的培训和洗脑远比技能的培训重要得多。因此企业理念的提炼必须对企业价值观念、企业精神、经营哲学、企业作风、企业宗旨、服务理念、用人原则等各个方面作出一个准确而清晰的回答，而这所有的理念在一致的价值观念指导下构成了一个完整的企业理念体系。企业理念照搬套话。在改革开放初期，我国从短缺经济走向市场经济的初始阶段（80年代），我们经常看到很多企业打出“质量第一”、“顾客至上”的企业宗旨。在技术水平相对落后，假冒伪劣产品充斥市场的大背景下，这些企业理念虽然雷同，但它在一定程度上确实推动了我国企业质量意识和服务质量的加强，因而情有可愿。问题在于，在21世纪的今天，我们依然看到很多企业的宗旨仍然是“质量第一”、“顾客第一”，他们的企业精神不是“开拓创新”就是“团结拼搏”，这种千人一面的“套话”是否对企业员工还有激励作用我以为是值得怀疑的。另一种照搬“套话”的倾向是照搬成功企业和其他企业的理念。“拿”一个成功企业的理念过来以为就能立刻改变自己企业的文化，结果无论如何也只能是东施效颦，越做越难看。当然，我们并不是要否定这种“质量第一”或是“顾客第一”等传统的经营思想，而事实上优秀企业的企业理念之间也必然会存在着某些共同之处，因为一万个企业不可能有一万种精神。但问题在于你所提炼出来的企业精神必须是能够反应出自己企业的客观实际和需要，你所设定的企业目标必须是企业自己的目标而是别人的目标，这点至关重要。海尔可以说报国，但如果每个企业都说报国则要三思了。