2019年县供电公司优质服务纪实

县供电公司优质服务纪实

湟水河畔竞一流优质服务树形象

----**县供电公司优质服务纪实

早在20世纪18年代，在青海省**县下集场运转了一台柴油发电机，使最早的一支灯泡替代了煤油灯。这个举动，激发了**人民办电用电的意识。**县政府从甘肃红古区架设了一条10千伏供电线路，建成了**最早的一条供电通道。经过多年的发展，到目前，不论从企业规模还是经济效益上来说，**县供电公司已成为海东供电公司所属四个县级供电企业中最大的一家，该公司遵照“四个服务”方针，紧紧围绕**县工业化进程和城市化建设，努力实施新农村电气化建设，为县城经济快速发展做出突出贡献。多次受到地方政府的奖励。连续多年评为“支持地方经济先进单位”。

助力经济发展建设一流电网

**县位于青海省东部的湟水河畔，总面积1890.82平方千米，人口38.9万，辖有八镇十四乡和一个工业园区，素有“青海东大门”、“硅铁走廊”之称。这里地理位置优越，交通便利，矿产资源丰富，经济基础良好，工农业总产值连续多年位居全省前列。近几年，区域经济蓬勃发展，对电力的需求越来越大，对供电服务质量的要求也越来越高，建设一流供电企业势在必行。

坚强的电网，是建设“一强三优”现代化供电企业的重要物质基础，也是创建一流供电企业硬指标。**县供电公司先后投入 2.5 亿元，进行城农网改造和建设，为**电网发展安上了腾飞的翅膀。在短短的几年里，新建扩建了110千伏变电站5座，35千伏变电站5座，10千伏供电线路1109.9千米，低压线路3485.8千米，配电变压器1409台，城乡电网面貌焕然一新，部分城网还实现了“手拉手”和“双回路”，配网调度实现自动化。18年实行“户户通电工程”投入80万元资金，解决140多户群众无电用的难题，使全县乡村通电率和户通电率都达到了100%。18年先后投入475.09万元，对川口镇享堂村、米拉湾村、马场垣金星21社、县城部分台区进行了绝缘化改造，使农村电力线路不断优化，这样带动了养殖、农副加工业的全面发展。

**县农村地区面积大，地形复杂，山大沟深，电网分布广，客户居住分散，对配

网的管理难度较大。针对这些问题，**县供电公司始终把加强电网的现代化建设作为企业服务地方的先决条件，不断优化电网结构，使供电能力、供电质量、供电效益得到大幅度提高。**县南部有13个乡镇，只有一个35千伏马营变电站供电，难以满足当地群众的用电需求，公司积极投入资金，新建成官亭和马营2个变电站，并对当地高低压线路进行改造，彻底解决了当地人民的用电问题。自18年以来，**县大力开展建设：“一城两区”，为了确保川垣新区建设工程顺利进行，确保居**新迁单位用上电，**县公司积极深入用户中现场办公解决他们的用电难题，先后投入200多万元资金，架设供电线路，并提供周到的供电服务，为入驻新区的企业提供了坚强的电力保障。到18年9月，有10座住宅小区及18个单位落户川垣新区，他们家家户户用上放心电、优质电。川垣新区的供电量不断增长，成为县供电公司售电量新的增长点。栽下梧桐树，招来金凤凰。**县共招商引资项目30多项，累计资金10亿元，完成计划目标的104.7%。这些成绩都得益于电网的发展，得益于优越的投资环境。

规范基础管理争创一流企业

建设省级一流供电企业是提高企业管理水平和综合实力的有效途径，也是公司发展的奋斗目标。18年，**县供电公司被省电力公司列入创省级一流供电企业的行列，为实现这个目标，公司干部员工认真研究，统一规划，周密部署，分级实施，严格考核，逐项落实。按照管理达标和文明生产的要求，公司建立完善了企业标准化体系，修订了技术标准和工作标准、管理标准，尤其是7个供电所和三个部室的各种资料，进行全面整理，做到统一格式、统一标准、统一管理，从而为实现创建一流供电企业目标奠定了基础，为公司构建新的发展框架注入了生机和活力。

“安全生产责任重于泰山”，安全生产是电力企业永恒的主题。多年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“如临深渊，如履薄冰”的忧患意识来抓安全，坚持以人为本，强化责任，将安全压力逐级传递到每一个职工，形成了“个人保班站、班站保车间、车间保全公司”的三级安全保证体系。公司注重习惯性违章管理、危险点源分析管理及小型施工作业现场标准化管理，切实落实了安全中的预控力，定期开展“安全日”、“安全周”、“安全月”活动，积极举办“安康杯竞赛”、“安全生产无事故”竞赛，进一步夯实安全生产

管理基础。为了落实安全责任制，公司实行安全目标管理和全员安全责任管理制度，逐级签订安全目标责任书，明确各级人员的安全责任，建立了“横到边、纵到底”的安全、消防、交通管理网络，构建了科学规范的安全生产保障体系。自18年以来，**县供电公司没发生任何安全责任事故。

完善优质服务争创一流业绩

优质服务是供电企业的生命线，也是开拓电力市场的基础。从18年公布了《**县供电公司十项供电服务承诺》开始，多年来，**县供电公司始终坚持“一口对内、一口对外”，“内转外不转”的工作方式，致力解决群众的用电问题。

为了解决用户交费难的问题，**县供电公司先后与**邮政局、县农业银行签订了代收协议，在县城设立了6个电费代收点，实行供电所台收，银行、邮政储蓄代收，收费员走收，充值卡充值等多种方式收取电费，杜绝了收费中的违规行为，微机开票到户率和电价执行合格率均为100%。**县23个乡镇分散偏远，客户交电费十分困难，**县供电公司想方设法解除他们的难题。在全县设立33个电费代收点，让他们就近交费。同时，对确实无法交费的残疾人、五保户、公司所属供电营业所的收费人员自行上门服务，使他们放心用电，川口镇红卫村残疾人哈德成，由于双腿残疾，无法去银行、供电营业厅及电费代收点交费，收费人员十年如一日，上门收取，使哈德成感动不已，连声说：“电力工人真的好，我不知怎样来表达我对他们的谢意”。

公司高度重视农村供电营业所规范化管理，对所辖七个供电所进行建设和改造，实现统一标识、统一模式，到目前，供电所实现营销系统微机化管理，电费微机化开票，实行抄表仪抄表，使营销服务水平不断提高，有力地拓宽了电力市场，激活了群众的用电需求，18年全县共发展高压用户31户，低压用户150户，到目前全县共有用电客户7.9万户。

**县供电公司管辖范围内有一家水泥厂，由于建设时间早，用电设施经常出毛病。私营企业技术薄弱，没有检修能力，只好由县公司出面，给予无偿援助，及时解决问题。为了不让企业受损失，公司技术人员积极出动，制定维修方案，加班加点施工，帮助企业尽早恢复生产，最大限度减少企业的经济损失

肩负保电重任员工义不容辞

承担社会责任，确保电力运行是**县供电公司所有员工义不容辞的责任，承担社