文明服务-南京工业大学图书馆
图书馆入馆须知
图书馆入馆须知
1、凭证入馆。
持本人“一卡通”入馆，配合门卫检查；无卡者经登记以后入馆。
2、举止文明。
不在馆内争吵、打闹；不在馆内吸烟、用火；不做有碍人格和观瞻之举；不得用物品抢占阅览座位,不得随意挪动阅览桌椅。
3、保持安静。
在馆内不高声喧哗，轻缓走路，将手机调至震动。
4、保持卫生。
不准在馆内吃东西，不随地吐痰、不乱扔废弃物。
5、注重形象。
衣着整齐，不穿跨栏背心、拖鞋、高跟鞋、吊带衣服入馆。
6、爱护设施。
保护馆内设备设施，严禁随意涂抹刻划和破坏设备，违者将视污损破坏程序予以罚款处理；未经许可，禁止在馆内张贴或散布广告及其他宣传品。
7、遵守制度。
自觉遵守馆内的各项规章制度，支持和协助工作人员维持好馆内环境与秩序；读者进入各书厅，自觉遵守各厅、室规则，凭本人借书证并按规定自行取书阅览或办理外借；晚间开馆，只供阅览，不办理书刊借还手续;严禁盗窃书报刊物，违者一经发现，将从严处理。
高校图书馆社会化服务新模式——以石河子大学为例
高校图书馆社会化服务新模式——以石河子大学为例魏江辉;陈莉【摘要】基于知识拥军的主题下,对高校图书馆服务部队的内容、模式和管理进行了初步探索,以期进—步提升军民共建形式和内容,提升高校图书馆的社会化服务能力.【期刊名称】《农业网络信息》【年(卷),期】2013(000)010【总页数】3页(P78-80)【关键词】高校图书馆;社会化服务;知识拥军【作者】魏江辉;陈莉【作者单位】石河子大学,新疆石河子832000;石河子大学,新疆石河子832000【正文语种】中文【中图分类】G250长期以来，高校图书馆由于服务对象相对比较固定和单一，使得高校图书馆之间、高校图书馆与社会之间联系甚少。
随着社会不断进步与发展，少数高校图书馆在社会化服务方面取得了一定的突破，走出了封闭的大门。
2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程 (修订)》，使得高校图书馆向社会开放越来越成为图书馆界热议的话题。
然而与庞大的社会需求相比，我国高校的社会化服务程度从总体上来看水平还比较低，进展缓慢。
因此，需要积极探索高校图书馆社会化服务模式，满足社会对高校图书馆的信息需求。
1 我国高校图书馆社会化服务的基本模式2005年，在武汉举行了“中国大学图书馆馆长论坛”，并签署了“图书馆合作与信息资源共享武汉宣言”，宣言指出：图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任[1]，这一宣言的发布极大地推动了高校图书馆为社会服务的研究。
2012年，“首都图书馆联盟”成立，宣布“在高等院校图书馆逐步实现面向社会免费开放”通过办理借阅证使读者共享图书资源[2]。
在西方发达国家中，高校图书馆的社会服务功能倍受重视。
美国所有的公立的高校图书馆都无需任何条件的向全社会开放；私立高校图书馆一般没有向社会开放的规定，但如果市民有需要利用私立大学图书馆，也不会受到拒之门外的待遇[3]。
高校图书馆打造本科生经验共享平台的尝试——以南京工业大学“南书房”为例
154 / CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION2016年11月第19卷第22期中国管理信息化China Management InformationizationNov.,2016Vol.19,No.221 本科低年级学生获得经验的现状通过了解，每一届新生，在入学后虽然有系统的培养计划，但是对每一个个体来说他们急切地希望能够获得本学科多方面的信息。
如果能在新生培训的时候就能够将毕业后的各种路径通道展示给他们，将会使新生能够站在较高的视角来规划大学四年的学习和生活。
针对这样的情况，高校的图书馆有充分的优势做好搭建本科生经验共享平台的工作。
2 图书馆牵头做好此项工作的优势2.1 图书馆本身的地位的优势。
在高校校园内，说到信息服务，不由得就会想到“图书馆”这个场所，图书馆在学生心目中的地位崇高，有很强的公信力，能够担当起该项工作的责任。
2.2 图书馆专业的人员优势。
每个高校的图书馆都有专业的搭建信息共享平台的工作人员。
从信息的采集到分类整理，每个环节都有专业人士处理，保证着这项工作的有序进行。
2.3 图书馆特有的馆舍优势。
一般来说，因为平台的搭建是虚拟和现实共同存在的，所以离不开一定的场地、馆舍。
阅读推广基地——南书房特别辟出专门区域提供文献资料的摆放，平台的搭建拓展了图书馆服务的功能，更是方便了学生。
3 以南京工业大学图书馆“南书房”为例，提出搭建此平台的具体思路此平台的宗旨可以概括“服务读者、经验分享、传递知识、互助提高”。
3.1 服务读者服务读者就是此平台的首要宗旨，图书馆设立阅读推广中心——南书房的最终目的是为了服务读者，搭建此经验分享平台的目的也如此。
3.2 经验分享正如浩瀚的图书能将前人的知识和经验传递下来一样，平台也能够将经验和资料整合展示出来供后来者学习，提高其学习的效率，减少重复探索的消耗。
3.3 传递知识平台设立之后，每一届的新生都可以轻松地从对应学院的信息中找到自己需要的知识，这种方式时刻都在实践这“传递知识”这样的宗旨。
南京图书馆文化志愿者服务章程
南京图书馆文化志愿者服务章程（修订）第一章总则第一条南京图书馆文化志愿者是可以自觉志愿参与南京图书馆读者服务工作，不计酬劳和个人得失，身心健康，且可以符合南京图书馆有关工作规定，在南京工作、学习、生活持续6个月以上具有完全民事行为能力旳各国各族各界人士。
第二条南京图书馆原则上不接受限制民事行为能力旳未成年人个体参与文化志愿服务工作。
第三条南京图书馆设置南京图书馆文化志愿者服务办公室，南京图书馆文化志愿者服务办公室在南京图书馆党委旳领导下专门协调实行文化志愿者旳招募、注册、使用、培训和服务等平常事务。
第二章志愿者旳分类第四条南京图书馆文化志愿者分为长期文化志愿者和短期文化志愿者两类。
（一）长期文化志愿者重要包括：1、驻宁高等院校全日制在校大学生、硕士；2、年龄在50周岁以上、65周岁如下已经办理退休手续旳老党员、老专家、老教师、老战士、老模范；3、已经获得从医资格及执业证书并在宁从事医务工作旳卫生技术人员。
（二）短期文化志愿者是指不属于长期文化志愿者旳其他社会人员。
第三章志愿者旳招募第五条长期文化志愿者旳招募由南京图书馆文化志愿者服务办公室定期统一组织实行。
（一）公布公告：南京图书馆文化志愿者服务办公室在每年旳特定期间通过社会媒体、南图网站、馆内告知以及定向邀请等方式向社会公布招募公告。
（二）自愿报名：凡符合条件旳人员均可在规定旳时间内通过现场或网络等方式递交申请材料及有关证明文献。
（三）审核筛选：南京图书馆文化志愿者服务办公室将认真审核申请材料及有关证明文献，并通过面谈或实习等方式进行筛选。
（四）确认登记：通过审核筛选旳人员须参与志愿者岗前培训，方可获得南京图书馆长期文化志愿者资格，南京图书馆文化志愿者服务办公室将向文化志愿者颁发文化志愿者标识以及用于记录文化志愿者旳服务时间、服务岗位、服务满意度、岗位负责人签名、服务积分、表扬加分和合计积分旳《南京图书馆文化志愿者服务登记书》。
第六条短期文化志愿者旳招募没有尤其旳时间限定，符合条件人员也不必提前申请报名，可根据本人意愿随时来馆提出志愿服务申请，由南京图书馆文化志愿者服务办公室根据实际状况，接受或谢绝其有关祈求。
图书馆服务规范
图书馆服务规范图书馆作为知识的宝库和文化的传承之地，其服务质量和规范至关重要。
良好的图书馆服务规范不仅能够提升读者的满意度，还能促进知识的传播和社会的进步。
一、服务环境规范1、图书馆的建筑布局应合理，功能分区明确，方便读者查找和使用各类资源。
阅览区域应宽敞明亮，通风良好，座位舒适，为读者提供一个安静、舒适的学习和阅读环境。
2、书架的摆放应整齐有序，图书分类标识清晰，便于读者快速找到所需图书。
同时，要保证书架的高度适中，方便读者取阅。
3、图书馆的卫生环境要保持整洁，定期进行清洁和消毒。
地面干净无杂物，桌椅摆放整齐，卫生间设施完好且清洁卫生。
4、图书馆内的温度、湿度应适宜，根据季节和天气情况进行合理调节，为读者创造一个舒适的阅读体验。
二、服务人员规范1、服务人员应具备良好的职业道德和素养，热情、耐心、周到地为读者服务。
尊重读者的需求和意见，不得歧视或冷落任何读者。
2、服务人员要熟悉图书馆的业务流程和馆藏资源，能够为读者提供准确、及时的信息咨询和帮助。
3、服务人员的着装应整洁得体，佩戴工作牌，展现良好的形象和精神风貌。
4、服务人员应使用文明用语，说话语气和蔼，语速适中，表达清晰，避免使用生硬、冷漠的语言。
三、图书资源管理规范1、图书馆应建立科学的图书采购机制，根据读者需求和图书馆的发展规划，合理采购各类图书、期刊、报纸等资源。
2、对新采购的图书要及时进行分类、编目和加工，确保图书能够尽快上架流通。
3、定期对馆藏图书进行清理和盘点，剔除破损、过时的图书，保证馆藏资源的质量和更新。
4、加强对电子资源的管理和维护，确保数据库的稳定运行和资源的及时更新。
四、借阅服务规范1、明确借阅规则和流程，并在图书馆显著位置进行公示。
读者办理借阅手续应简便快捷，避免繁琐的程序。
2、合理设置借阅期限，根据不同类型的读者和图书，制定相应的借阅时长。
同时，要建立完善的续借和预约制度，方便读者灵活借阅。
3、对读者的借阅记录要进行准确登记和管理，及时提醒读者归还到期图书，避免产生逾期费用。
高校图书馆智库知识服务的研究与实践——以南京工业大学图书馆为例
第26期2020年9月No.26September ，2020高校图书馆智库知识服务的研究与实践摘要：目前，南京工业大学图书馆已经形成了以深层次学科服务为核心，以构建知识服务平台、专利数据资源建设为重点，以知识产权信息人才培养为特色的智库知识服务模式，并积累了丰富的实践案例。
文章旨在通过总结南京工业大学图书馆在高校图书馆智库知识服务中所做的探索和实践，为我国高校图书馆智库知识服务理论创新和实践探索提供有益参考。
关键词：智库；知识服务；高校图书馆中图分类号：G250文献标志码：A 江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information沈玲玲（南京工业大学图书馆，江苏南京210009）基金项目：2018年度南京工业大学青年社科基金项目；项目名称：社交网络下面向产学研的智库知识服务模式研究；项目编号：SKQN2018012。
作者简介：沈玲玲（1986—），女，江苏南京人，馆员，硕士；研究方向：知识产权信息服务。
——以南京工业大学图书馆为例引言2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强中国特色新型智库建设的意见》（简称《意见》）［1］，《意见》中提出“发挥高校学科齐全、人才密集和对外交流广泛的优势，深入实施中国特色新型高校智库建设推进计划，推动高校智力服务能力整体提升。
”国内高校智库研究迎来了发展高潮。
智库是由有明确研究方向的、有复合学科背景的各类专家组成，基于对知识的开发利用和创新，为决策者处理复杂问题提供最佳理论、策略、方法、思想等的政策研究咨询机构。
知识服务是指以全球知识搜集为基础，从而给出建议、专家意见、经验或试验方法的服务过程，本质是为服务对象提供问题最佳的解决方案。
很明显，智库从本质及功能角度来看，就是一种知识服务组织［2］，面向知识服务的智库功能也是近年来国内智库建设的研究热点之一。
图书馆拥有丰富的文献资源、完善的知识服务体系、专门从事信息服务的知识人才，因此图书馆的定位就是资源保障、信息服务以及人才培养，其核心职能是利用自身资源、平台和知识服务优势提供学科服务、科技创新服务、参考咨询、决策支持等。
图书馆“大流通”服务模式分析——以南京工业大学为例
实 行 大 流 通 以 后 ， 者 只 要 在 最 初 进 入 图 书 馆 读 的 大 门 口刷 卡 ， 他 任 何 科 室 都 可 以 随便 进 出 ； 时 其 同 各 个 科 室 的 图 书 也 可 以 随 便 带 入 带 出 ， 大 方 便 了 大 读 者 查找 资 料 ； 外 ， 架 阅读 的 “ 流通 ” 式 ， 此 开 大 模 必 然 配 合 着 大 方 、 明 的 空 间 结 构 和 先 进 、 序 的 硬 件 透 有 设 施 ， 加 有 利 于 读 者 阅读 、 习 。 更 学
２１ ０ ２年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｊ ｌ ０ ２ ｕ ｙ ２ １
Ｎ ｏ． ４ Ｔｏ ａｌＮ ｏ． ４ １ ｔ ２６
第 １ 期 总第 ２ ４ ４ ６ 期
“ 流 通 ” 实 是 针 对 传 统 的 图 书 馆 流 通 方 式 而 大 其 言 的 ， 指 通 过 最 简 单 的操 作 ， 用 户 能 够 一 步 到 位 是 使 地 检 索 、 览 、 取 、 读 、 制 其 所 需 要 的 信 息 资 浏 获 阅 复 源 ， 而 实 现 对 各 种 信 息 资 源 的 有 效 利 用 。 这 种 完 从 在 全 开 架 式 的 服 务 模 式 下 ， 个 图 书 馆 只 设 立 一 个 进 一 出 口 ， 置 统 一 借 、 书 服 务 台 ， 者 在 入 口处 刷 卡 设 还 读 进 馆 后 ， 随 身 携 包 自 由进 入 各 书 库 阅 览 室 ， 利 用 可 并 室 内各种 文献资 源 。 ２ 实 行 “ 流 通 ” 务 的 优 点 大 服
基于SWOT分析的高校图书馆社会服务发展战略——以南京工业大学图书馆为例
了 高校 图书 馆在 开展 社 会 服 务 中 面 临的 优 势 、 势 、 遇 和挑 战 ， 此 基 础 上 提 出 了发 展 战 略 ， 劣 机 在 即利 用 自身资 源 优 势 ， 创新管理， 增加 机 会 ； 造 品 牌 特 色服 务 体 系 ， 成 比 较 竞 争优 势 。 打 形
出高 校 图 书馆 社 会 服 务发 展 的战 略 建 议 。
学 图书 馆 目前 馆藏 文献 总 量 ２０ 册 ， １万 中外 文 期 刊 １ 万 种 ， ． ３ 基
１ 高校图书馆开展社会服务 的现状
我 国高校图书馆面向社会 开放起 步较晚 ，Ｏ ２ 世纪８ 年代 Ｏ
才 陆续 向社 会 开放 ， 同 济大 学 、 如 武汉 大 学 等 高 校 图 书馆 。 近
全 ， 江 苏省 ： 文献 中心 化工 类 文 献 的核 心 成员 。 是 【程
年来 ， 许多高校图书馆走 出校 门， 走向社会 ， 如清华大学 图书
馆 、 圳 大 学 图 书 馆 、 波 大 学 城 图 书 馆 等 ， 逐 渐 地 在 不 同 深 宁 都 程 度 上 实 现 了社 会 价 值 。在 服 务项 目一 ， 为 传 统 的 文献 信 １多 － ．
息 服 务 ， 是 网络 所 无 法 比 拟 的 。南 京 工 业 大 学 图 书 馆 设 有 这
试， 例如石河子 大学 图书馆 ， 根据新疆兵 团经济建设 的需要 ， 先后开发出 “ 新疆棉花植保数据库 ”“ 、农作 物害虫查 询防治
系统 ” 多个数据库 ， 等 为指 导 当 地 植 物 保 护 及农 工技 术 培 训 等 工 作 起 到 了很 好 的作 用 许 多 具 备 国 家教 育 部 科 技 查 新 。 资 质 的 高 校 图 书馆 ， 河 海 大 学 图 书馆 、 苏 大 学 图 书 馆 ， 如 江 充 分 利 用 学 校 品牌 专 业 优 势 ， 相 关 行 业 的 企 业 合 作 ， 展 科 与 开
图书馆服务行为规范
图书馆服务行为规范图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，其服务质量的高低直接影响着读者的体验和知识的获取。
为了提供优质、高效、文明的服务，图书馆工作人员应遵循一系列的服务行为规范。
一、服务态度1、热情友好工作人员应以热情、友好的态度迎接每一位读者，主动微笑、打招呼，让读者感受到温暖和欢迎。
无论是新读者还是常客，都应一视同仁，给予充分的关注和尊重。
2、耐心细致在解答读者的咨询和帮助读者查找资料时，要保持耐心，认真倾听读者的需求，不打断、不推诿。
对于复杂的问题，要逐步引导读者理清思路，细致地为其提供解决方案。
3、积极主动工作人员应主动关注读者的需求，及时提供帮助和服务。
例如，发现读者在寻找书籍时面露困惑，应主动上前询问是否需要协助；在新书上架时，主动向读者推荐相关的热门书籍。
二、服务语言1、文明礼貌使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用粗俗、生硬的语言。
语气要温和、亲切，音量适中，语速适中，让读者能够清晰地理解。
2、准确规范表达要准确清晰，避免使用模糊、含混的词汇。
对于图书馆的专业术语和规则，要向读者解释清楚，确保读者能够理解。
3、尊重隐私在与读者交流时，要尊重读者的隐私，不随意打听读者的个人信息，对于读者的借阅记录等信息要严格保密。
三、服务形象1、着装整洁工作人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴工作牌，展现出专业、规范的形象。
服装应符合图书馆的工作环境和文化氛围，避免穿着过于随意或夸张。
2、仪态端庄保持良好的仪态，站立时挺直腰板，坐姿端正，行走时步伐稳健。
不做与工作无关的动作，如玩手机、打哈欠、伸懒腰等。
3、精神饱满以饱满的精神状态投入工作，展现出积极向上的工作态度。
不将个人的不良情绪带到工作中，影响服务质量。
四、服务流程1、借阅服务（1）熟悉馆藏资源工作人员应熟悉图书馆的馆藏分布、图书分类和检索系统，能够快速准确地为读者找到所需的书籍。
（2）办理借阅手续严格按照规定的流程为读者办理借阅手续，认真核对读者的身份信息和借阅记录，确保借阅过程的准确无误。
高校图书馆中庭阅读空间质量评价——以南京工业大学逸夫图书馆为例
高校图书馆中庭阅读空间质量评价
——以南京工业大学逸夫图书馆为例 Evaluation on Reading Space Quality in the Atrium of University Library: A Case of Yifu Library in Nanjing Tech University
对问卷数据进行统计整理，得到读者对阅读空间感 受的 SD 评价曲线图（见图 1）。各项因素的平均分值 大多为 0~1，说明各项因素的评价趋于正向。其中空间 的光环境、整齐度大于 1，空间声环境、设施整洁度等 因素得分接近于 1，说明读者对空间管理方面的感受比 较满意。中庭阅读空间桌椅设施大面积集中布置，密度 大、形式单一，空间层次感较弱，空间形态类似于教室， 导致在空间层次、空间细部等几个方面的得分接近 0， 绿化设计的分值小于 0，说明读者对空间设计方面不够 满意。
此外，问卷还涉及对 19 项空间影响因素的重要程度， 如题目“最影响你选择阅读空间的因素有哪些”（见图 2）。 从图 2 中可看出，读者最看重的因素分别是空间光环境、 空间声环境、空间密度、氛围感。其中 50% 以上的人选
择了空间光环境和空间声环境，说明这两项对于阅读的影 响极大，成为阅读空间基本职能是否合格的关键因素。 3.3 因子分析
图 2 空间因素重要性程度评价频率图（图片来源：作者自绘）
Copyright©博看网. All Rights Reserved.
2023.10 / Architectural Design and Theory 建筑设计·理论 119
评价因子
空间声环境 设施整洁度 空间整齐度 空气清新度 空间可达性 空间光环境 人员管理度
高校图书馆信息服务拓展研究———以南京工业大学图书馆服务地方科技创新为例
提供创新驱动,保证区域经济高质量发展。
在此背景下,南京工业大学图书馆积极探索科技
信息服务创新模式,与二级学院、企业、社会的信息服
务活动多向联动,合作开展信息服务,促进地方科技
段,以检索结果为依据,在科技文献检索和科技咨询
基础上发展起来的一项新型科技信息服务业务 [1] 。
科技查新一般用于科研立项、验收、鉴定、报奖、成果、
务张家港地方产业为例,针对服务中发现的问题,研
究 了 系 统 解 决 思 路 和 举 措, 主 要 体 现 在 以 下 几 个
方面。
(1)积极开展嵌入式查新服务,服务张家港地方产
业发展。 2021 年,南京工业大学图书馆与张家港产业
学院探索成立了科技查新分站,依托张家港产业学院,
嵌入式服务张家港市地方政府和企业,定期派驻专业
1. 4பைடு நூலகம் 南京工业大学图书馆科技查新服务拓展成效
经过近 3 年的探索和实践,南京工业大学图书馆
的科技查新服务在地方已取得一定成效。 成立的科
技查新站张家港产业学院分站累计为地方企事业单
位完成 200 余件查新报告,服务地方企业 60 余家;助
力企业申报了高新技术企业、新技术新产品鉴定等;
助力南京工业大学张家港产业学院成功申报苏州市
取得了一定的成效,但其在实际运作中仍然存在着较
(3) 建立产业信息数据库:收集和整理地方产业
2021 年开始探索实践,已经过去了 2 年多,虽然已经
多的问题,主要表现在以下几个方面。
数据信息。
的相关信息,建立产业信息数据库,可以快速地为企
2. 1 服务地方科技创新的动力不足
目前,南京工业大学图书馆 2021 年才开始试运
业、新技术新产品鉴定等,为高校学科发展和社会科
图书馆文明服务规范
图书馆要树立良好的服务形象，提倡文明服 务，就必须在工作中规范自己的行为，增强服 务意识、改变服务态度、使用文明用语，才能 真正提高我们的服务水平，赢得读者的尊重！
谢谢大家！
三、接待服务规范
1、主动热忱为读者服务，虚心听取读者意见，不得与读者发生争吵，工作中出 现差错，要主动向读者道歉。 2、遇到读者询问，应热情准确地回答，当读者询问的问题不属于自己的工作范 畴或自己不能解答时，应将读者引导到有关部门或告诉读者解决的途径。 3、主动宣传图书馆相关制度，为读者提供快捷服务，不得敷衍。 4、对到馆视察工作的领导、专家和外来参观人员，应彬彬有礼、热情友好。
图书馆文明服务规范
九江学院图书馆
办公室
一、基本礼仪规范
二、基本行为规范
三、接待服务规范
一、基本礼仪规范
1、着装基本要求
整洁、得体；服装应保持整洁 §禁忌：穿吊带装、背心、拖鞋。 着软底不挂牌或遮挡服务牌
一、基本礼仪规范
2、仪态基本要求
仪态：自然、端庄、大方；工作期间应精神饱满，面对读者亲切友善。 §禁忌：精神不振，不认真听取读者询问。 发型：头发应长短适中，梳理整齐 §禁忌：头发色彩过分鲜艳，男士留过长的头发。
三、接待服务规范
5、在接待读者时，应多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 等文明用语。 6、为读者办理借阅手续时，应提醒读者归还期限。 7、读者若要求复印阅览室不外借书刊，应指导帮助读者办理。
8、指导读者正确操作公共检索机和阅览室公用电脑；如遇停电，要将所有电源 关闭，以防来电冲击计算机设备（连接到长时UPS设备的，停电时间短于8小时情
树立"三心"意识
浅谈高校图书馆的服务创新与优化——以南京工业大学逸夫图书馆为例
创 新 ＋‘ 服 务 优 化 ） ） 为 检 索 式进 行 精 确 匹 配查 询 ， 得 １ ６ ２ ９篇 文 献 ， 检 索 时间为 ２ ０ １ ５年 ７月 ９ 日 。 其 中， ２ ０ １ ２年 ～ ２ ０ １ ４年 ， 年平 均发 文量 均超 过 １ ８ Ｏ篇 ；
２ ０ １ ０年 ～ ２ ０ １ １年 ， 年平 均 发 文 量均 超 过 １ ７ ０篇 ， 并
方 面 分 析 了 工作 中存 在 的 不 足 ， 并 提 出 了相 应 的 优 化 与 创 新 策 略 。
关键 词 ： 高 校 图 书馆 ； ） ｌ ｌ ｌ ＿ 务 ； 创 新 ； 优 化
中图 分类 号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６ （ ２ ５ ３ ）
文献标 识码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ Ｏ ０ ７ — ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ５ ） １ ６ 一Ｏ １ Ｏ ５ 一 Ｏ ２
一
本次 调查 以问卷 形 式 ， 调 查 对 象 为 在 南 京 工 业
大学 逸 夫 图书馆 的读 者 和 工 作 人 员 ， 发 放 问 卷 的 时 间为 ２ ０ １ ５年 ６月 ２ 日 。 此 次 发 放 调 查 问 卷 ２ ０ ０份 ， 共 回收有 效 问卷 １ ９ ０份 。 参 与 调 查 的 人 数 中 ， 本 科
２ ． ２ “ 非读 者” 服 务 工 作
１ ． １ 读 者 服 务 工 作 评 价 情 况 调查 数据 显示 ， ４ ０ （ ７ ６人 ） 的 读 者 对 逸 夫 图 书
南京工业大学图书馆
节假日规则：寒、暑假期间到期的书刊，系统自动将借期延至开学日后10天（以学生正式上课日为开学日）； 黄金周期间（如五一、十一）到期的书刊，系统将借期延至正常上班日后3天；不在以上节假日期间到期的书刊不 享受节假日规则。
校园美景SciFinder Scholar(CA络版) CA（化学文摘）光盘数据库 Web of Science数据库 Ei Village工程索引数据库 Elsevier电子期刊 SpringerLink电子资源 John Wiley期刊全文数据库 ACS电子期刊 ASCE电子期刊 ASME电子期刊 UMI ProQuest博士论文
南京工业大学档案馆开馆1 “通借通还”指读者可以在该校区借阅其他校区的图书，也可以在该校区归还其 他校区的图书。这是校图书馆为实现校区间文献资源的共享，方便读者跨校区借阅图书而提供的一项方便服务。 2 “通借通还”范围包括三校区：丁家桥校区、虹桥校区、江浦校区。一般情况下，读者应尽量借阅该校区的馆 藏书，只有在校区图书馆没有收藏该书或虽有收藏，但是已经全部借出，其他校区图书馆尚显示“在馆”、“可 借”的状态下，方可采用“通借通还”的方式。
南京工业大学图书馆信息检索与查询：通过建立镜像站点、购买数据库、络使用权、自建数据库、采集和整 理络资源等方式，为读者提供全方位的信息资源。
馆际互借：为教师、研究生办理《江苏省高校通用借书证》（持此证可借阅省内其他高校图书馆的文献）， 并为校外读者提供文献资源。
原文传递：为了配合南京工业大学人文社科与经济管理重点学科建设及繁荣发展，弥补社科外文期刊文献不 足，图书馆于教育部CASHL区域中心启动之际，加入了中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library，简称CASHL）。CASHL期刊目次数据库包含2800多种人文社会科 学外文期刊的目次数据107万多条，包含1000多种核心期刊，数据回溯至1984年。读者可以免费检索目次数据， 并可在此基础上轻松申请原文传递。
对高校图书馆信息服务社会化的思考——以南京工业大学为例
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏ ｏ
Ｊ ｎ ａ ｙ ２ １ ａ ｕ ｒ ０ １
ＮＯ．１ Ｔｏｔ ｌ ａ２
在 长 期 为 教 学 科 研 服 务 中 ， 们 逐 渐 形 成 了 高 校 图 人 书 馆 仅 为 本 校 的 师 生 服 务 这 种 观 念 ， 实 际 上 是 对 这 图 书 馆 职 能 定 位 的 误 解 。 以 说 ， 去 到 高 校 图 书 馆 所 过 读 书 查 资 料 只 是 本 校 师 生 的 “ 利 ” 专 。 １ ２ 南 京 工 业 大 学 图 书 馆 信 息服 务 情 况 ．
高 校 图 书 馆 通 过 多 年 来 的 建 设 已 成 为 校 内 数 字 化 文 献 中 心 。 图 书 馆 在 满 足 学 校 内 部 教 学 和 科 研 的 同 时 ， 体 制 改 革 的 大 背 景 下 ， 书 馆 该 如 何 解 放 思 在 图 想 ，树 立 竞 争 意 识 、 新 意 识 ，寻 求 自 身 发 展 ， 更 创 以
工程 机 ， 极 服务 于一 些 没有 足 够财 力 购 买工 程机 积 的 中 小 企 业 ， 足 用 户 的 需 求 满
与 此 同时 ， 浦校 区 图书馆 于 ２０ 江 ０ ８年 正 式 进 行 部 门 的 机 构 调 整 与 重 组 ， 建 公 共 服 务 部 ， 应 图 书 新 顺 馆 信息 服 务 的社 会 化 需要 ， ２０ 于 ０ ９年 正 式 建 成 “ 工 大 书 苑 ” “ 啡 馆 ” 为 对 外 服 务 的 部 门 ， 工 大 书 和 咖 作 “ 苑 ” 同 一 个 图 书 漂 流 的 跳 蚤 市 场 ， 予 本 校 学 生 和 如 给 其 他 的一 些外 来 人员 更好 读 书 的需要 ； “ 啡馆 ” 而 咖 作 为 一 个 能 休 闲 的 场 所 ， 够 在 满 足 社 会 信 息 服 务 能 同时给 图书馆 带来一 定 的创 收 。 ２ 高 校 信 息 服 务 社 会 化 的 必 要 性
文明服务-南京工业大学图书馆精品文档22页
图书馆文明礼貌服务
21
END
图书馆文明礼貌服务
14
文明用语：
13、对不起，期刊只能在室内阅览，如果您需 要，我们可以提供复印服务。
14、请您稍候！ 15、您借书的手续已经办好，请您拿好！ 16、请不要在书上做任何记号！ 17、对不起，您的书超期了，请交清您的超期
款，才能办理借阅（续借）手续。
图书馆文明礼貌服务
15
文明用语：
图书馆 文明礼貌服务
2019-8-22
图书馆八荣八耻
★ 以爱岗敬业为荣；以不负责任为耻。 ★ 以热情周到为荣；以冷漠怠慢为耻。 ★ 以读者满意为荣；以读者投诉为耻。 ★ 以业务熟悉为荣；以专业生疏为耻。
图书馆文明礼貌服务
2
图书馆八荣八耻
★ 以团结协作为荣；以相互推诿为耻。 ★ 以准时开放为荣；以迟到早退为耻。 ★ 以安静整洁为荣；以喧哗脏乱为耻。 ★ 以服装得体为荣；以不修边幅为耻。
图书馆文明礼貌服务
19
★ 图书馆要树立良好的服务形象，提 倡文明服务，就必须在工作中规范自己 的行为，增强服务意识、改变服务态度、 使用文明用语，才能真正提高我们的服 务质量，赢得读者的尊重。
图书馆文明礼貌服务
20
业务考核范围
中图法分类体系。 馆藏图书排架法。 汇文图书流通管理系统操作。 工作中常见应对典型案例处理方案。
18、对不起，因网络有故障，现在暂时无法办 理借还手续，请您稍候！
19、请注意您的归还日期，按时归还。
20、对不起，闭馆时间就要到了，请各位读者 做好准备。
21、请别忘了拿走您存放在存包柜里的物品
22、再见，欢迎您下次再来！
图书馆文明礼貌服务
16
禁忌语：
高校图书馆读者服务工作不打折—“90％的玄机”读后感
高校图书馆读者服务工作不打折—“90％的玄机”读后感华芳
【期刊名称】《科技信息》
【年(卷),期】2011(000)031
【摘要】90％×90％× 90％×90％×90％=?结果是59％.由此我想到高校读者服务工作,无论服务方式是“个性化服”还是“特色服务”,图书馆的工作是为读者服务的.读者服务工作是由一个一个细微的环节串联而成的,各个环节之间相互影响.只有一切为读者着想,一切从读者的利益出发,用心为读者服务.才能做到读者服务工作不打折.
【总页数】2页(P711,744)
【作者】华芳
【作者单位】江苏食品职业技术学院图书馆江苏淮安 223003
【正文语种】中文
【相关文献】
1.高校图书馆读者服务工作CIS作用调查——以南京工业大学图书馆读者服务工作为例 [J], 魏俊婕;张思瑶;叶青
2.教学工作合格评估与新建本科院校图书馆读者服务工作--高校图书馆读者服务工作研究之二 [J], 刘剑丽
3.打折商品权益不“打折” [J], 吴娟
4.邮票打折年机会不“打折” [J], 文言
5.“打折”之中有玄机 [J], 阿鹏
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
南京工业大学江浦校区图书馆设计
南京工业大学江浦校区图书馆设计
李毅
【期刊名称】《江苏建筑》
【年(卷),期】2008(000)004
【摘要】以南京工业大学江浦校区图书馆设计为案例,从功能整合、环境景观等方面,对山地校园建筑设计进行探讨.
【总页数】2页(P15-16)
【作者】李毅
【作者单位】南京工业大学建筑设计研究院,江苏南京,210009
【正文语种】中文
【中图分类】TU242.3
【相关文献】
1.山水校园人性场所--南京工业大学江浦校区规划设计解析 [J], 丘建发;邓剑虹
2.协调的魅力--南京工业大学江浦校区五期教学楼设计 [J], 殷伟韬
3.大学校园景观的人性化设计--以南京工业大学江浦校区为例 [J], 金露
4.浅析山水校园景观规划布局人性化设计r——以南京工业大学江浦校区为例 [J], 张皖苏;孙丽;叶佳
5.新时期高校新校区校园人文环境设计研究——以南京工业大学江浦校区为例 [J], 吴非凡; 黄雨
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
节能环保帮扶贫困传递知识服务读者工大书苑-南京工业大学图书馆
工 大 书 苑
节能环保 传递知识 帮扶贫困 服务读者
南京工业大学图书馆
工 大 书 苑
大家的旧书都去了哪里?
1、废品收购站（过去时）
2、工大书苑
工 大 书 苑
工大书苑
是实现图 书馆服务
功能延伸
的场所， 于2009年 11月12日 试运营
工 大 书 苑
书苑目前藏 有图书12000多 册，杂志20000 余册，学习笔记 500多本，在漂 图书300本；每 日读者络绎不绝， 好评不断！
工大苑
工 大 书 苑
期望工大书苑模式可以走出校门， 走进南京乃至全省各个高校，让书籍循 环再利用的低碳理念成为大家的习惯！
工 大 书 苑
感谢
校领导的英明决策 图书馆、宣传部、学工处、教务处、校团委及各院 分团委、保卫处的大力支持 学生会、社团联合会、青年志愿者协会、化学化工 学院“爱之行”协会、校内外网络论坛的积极参与
青年志愿者协会的“雨中情”活动将书苑 作为还伞处。
南京工业大学校报刊第175期登了介绍书店 活动的文稿。 “三言两语话书苑”小活动受到读者的积 极响应。 接待南京特殊教育职业技术学院图书馆和 山东大学图书馆同行。
工 大 书 苑
学生们的“三言两语”
终于，在工大书苑寻觅到这样一份久违的温情与浪 漫，它给我们分享的也绝不仅仅是知识，还有那人与人 之间最质朴却也最真挚的关怀。
漂流区：浪漫共享，传阅好书
I’m Free!
I’m not lost!
Pick me up, read me, and help me on my journey!
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12、故人江海别，几度隔山川。。04:32:0504:32:0504:32Thursday, February 04, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.421.2.404:32:0504:32:05February 4, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月4日星期四上午4时32分5秒04:32:0521.2.4
图书馆文明礼貌服务
3
工作人员入馆必知：
换工作服，注意精神状态。 检查并打扫环境卫生。 手机打到振动状态，接电话声音小且简短。 上班不允许玩游戏、聊天、吃零食。违者第
一次警告，第二次罚款50元。
图书馆文明礼貌服务
4
工作人员入馆必知：
吃饭须在微波炉工作间，时间20分/次。 工作台上不允许放私物（水杯除外）。 工作中，增加巡视次数，有问必答，检查架
面整洁。 总之上班时一律不做与工作无关的事，请大
家务必注意。
图书馆文明礼貌服务
5
图书馆文明服务中的基本规范 一、首问责任制
1、当遇到读者询问时，第一个被询问的 工作人员，必须热情周到地回答问题。
§禁忌：表情冷漠，语言生硬，爱理不理。
图书馆文明礼貌服务
6
一、首问责任制
2、当读者询问的问题属于自己的工作范畴时， 必须正确解答，并对回答问题负责。
§禁忌：回答不知道，不清楚。
3、当读者询问的问题不属于自己的工作范畴 或自己不能解答时，要耐心解释，并将读者 引导到有关部门。
§ 禁忌：你去问别的人，你自己去查。
图书馆文明礼貌服务
7
二、仪表
1、着装：工作人员在工作期间，应该精神饱满， 精力集中，着装整洁、得体，仪态端庄大方。 § 禁忌：穿背心、吊带裙等太随便的服饰 。 2、发型：长短适中 § 禁忌：头发色彩过分鲜艳，男士留过长的头发。 3、化妆： 女工作人员可以化淡妆 § 禁忌：浓妆，涂颜色艳丽的指甲油。
图书馆文明礼貌服务
14
文明用语：
13、对不起，期刊只能在室内阅览，如果您需 要，我们可以提供复印服务。
14、请您稍候！ 15、您借书的手续已经办好，请您拿好！ 16、请不要在书上做任何记号！ 17、对不起，您的书超期了，请交清您的超期
款，才能办理借阅（续借）手续。
图书馆文明礼貌服务
15
文明用语：
图书馆文明礼貌服务
19
★ 图书馆要树立良好的服务形象，提 倡文明服务，就必须在工作中规范自己 的行为，增强服务意识、改变服务态度、 使用文明用语，才能真正提高我们的服 务质量，赢得读者的尊重。
图书馆文明礼貌服务
20
业务考核范围
中图法分类体系。 馆藏图书排架法。 汇文图书流通管理系统操作。 工作中常见应对典型案例处理方案。
图书馆文明礼貌服务
11
四、语言 文明用语：
1、您好！（您好！请问您找谁？） 2、欢迎您到图书馆！ 3、请您出示一下您的借书证！ 4、对不起，请把您的包存到存包柜里！ 5、请问您需要我帮助吗？
图书馆文明礼貌服务
12
文明用语：
6、这里是开架借阅，您可以到架上任 意选书。
7、您需要什么书刊？ 8、对不起，这本书本室没有收藏，其
图书馆文明礼貌服务
8
二、仪表
4、站与坐姿
工作人员以站姿接待读者时，应该并拢双 腿并挺直，面向读者，目光正视读者，注意 倾听并回答读者的问题。
§禁忌：两脚分开站立或者双手抱臂，目光 斜视或背向读者，不认真听取读者的询问。
工作人员以坐姿接待读者时，身体面向工 作台，做好接待工作。
§ 禁忌：翘脚、晃腿，脱鞋、剔牙、挖鼻孔、 掏耳朵等不良姿态。
图书馆文明礼貌服务
17
禁忌语：
6、你超期了，交罚款！ 7、自己去看规定。 8、不知道！ 9、网络坏了，借不起来！ 10、我正忙着，你等一下！
图书馆文明礼貌服务
18
禁忌语：
11、这本书不能续借！ 12、烦人！ 13、我们这里就这么规定的！ 14、有意见找领导提去！ 15、下班了，不借了！ 16、你动作快点，我们下班了！
18、对不起，因网络有故障，现在暂时无法办 理借还手续，请您稍候！
19、请注意您的归还日期，按时归还。
20、对不起，闭馆时间就要到了，请各位读者 做好准备。
21、请别忘了拿走您存放在存包柜里的物品
22、再见，欢迎您下次再来！
图书馆文明礼貌服务
16
禁忌语：
1、有借书证吗？没证，不能进！ 2、去把包存了再进来！ 3、自己到架上去找！ 4、自己到网上查！ 5、不要在架上乱翻！
图书馆文明礼貌服务
9
三、行为
1、当读者走近工作台前时，应该主动询问读 者意图和具体需求。
§ 禁忌：埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等 不理睬读者的行为。
2、服务窗口的工作台上，物品应摆放整齐。 § 禁忌：堆放各种与工作无关的物品 。
图书馆文明礼貌服务
10
三、行为
3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度， 并身体力行。 § 禁忌：工作时间抽烟，吃瓜果、零食。 4、尊重不同读者的不同习惯。 § 禁忌：对读者指指点点，议论和取笑。
图书馆 文明礼貌服务
2006-8-22
图书馆文明礼貌服务
1
图书馆八荣八耻
★ 以爱岗敬业为荣；以不负责任为耻。 ★ 以热情周到为荣；以冷漠怠慢为耻。 ★ 以读者满意为荣；以读者投诉为耻。 ★ 以业务熟悉为荣；以专业生疏为耻。
图书馆文明礼貌服务
2
图书馆八荣八耻
★ 以团结协作为荣；以相互推诿为耻。 ★ 以准时开放为荣；以迟到早退为耻。 ★ 以安静整洁为荣；以喧哗脏乱为耻。 ★ 以服装得体为荣；以不修边幅为耻。
他校区有，您可以办理通借通还的 手续，三天内就可以帮您借到。
图书馆文明礼貌服务
13
文明用语：
9、对不起，这本书已经被借出了，您可以办 理预约手续，书还回时我们会及时通知您。
10、您要找的书在××大类，我带您去找 。 11、您还有什么不清楚的地方吗？ 12、对不起，这个问题我不太清楚，我可以
去问别的工作人员后，请他们解答，请稍候！
图书馆文明礼貌服务
21
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.421.2.4Thursday, February 04, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。04:32:0504:32:0504:322/4/2021 4:32:05 AM
பைடு நூலகம்
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.404:32:0504:32Feb-214-Feb-21