李冬中国移动网络口轮岗心得体会.doc

中国移动2014新员工网络口轮岗心得体会

本次网络口轮岗主要从五个大方向出发，分别是：无线设备开站、传输建设、标准化巡检、全业务装维、用户申告处理。

通过实地观看基站，懂得了新建一个基站的基本流程和建设的规范，基本流程为先土建、安装高危杆、引入市电安装变压器、做地网防雷、埋光缆到位、安装设备、跳纤、开通设备做基站端的数据。做到这样一个基站就差不多可以投入使用了。通过这次实地观看基站，让我懂得了建一个新基站的基本流程，还懂得了设备之间的一些传输顺序，以及设备接电分重要负载和非重要负载。学会了做事情要细心有条序，懂得哪了地阻仪、镀锌测量仪等仪器的使用，以后定会努力的学习，不懂就问，搞懂站建设的所有的规范，以最快的速度和最好的质量上岗。

基站日常维护的工作对象主要包含：基站主设备；基站交直流配电设备；基站蓄电池；基站空调；基站动力环境监控设备；基站传输设备；基站天馈线系统；基站防雷设备；基站机房安全设施及环境卫生、照明和插座；室内外配电设备等。

用户故障处理流程：1、客户拨打报障热线（如网络服务支撑提供的报障号码）。2、人工接受客户报障。3、受理客户报障，并根据客户反馈情况进行故障预处理，若可以电话指导客户解决问题则通过电话沟通解决。4、对不能立即解决的故障，记录故障信息，若属于网络故障则发送给网络服务支撑人员处理，若属于系统故障则派单给业务支持中心进行处理。5、对障碍进行测试定位，判断是否为局内障碍；若属于局内原因则派转至网络维护人员直接处理，局外原因则派单到外线装维人员处理，系统原因则转派到业务支持中心处理。6、业务支持中心维护人员对系统故障进行处理。7、对于局外原因派外线修障单。8、装维人员接单并进行障碍处理。9、装维人员协助后台人员测定障碍原因，属于管线方面的故障则通过网络服务支撑人员联络网络维护（传输）处理。10、网络维护（传输）对故障进行处理。11、装维人员协助后台测定障碍原因，属于数据/路由方面的故障则通过网络服务支撑人员联络网络维护（数据）处理。12、数据维护人员进行数据/路由方面的故障处理。13、装维人员处理完障碍后向网络服务支撑回单销障，网络服务支撑人员通知第一故障受理人故障消除。14、网络服务支撑

将纸质工单归档。15、工单归档后进入工单回访子流程。

来网络口轮岗之前，我对移动通信的认识还只是停留在课本上那些只言片语和一个个串联起来的文字，对于通信运营商的结构和操作流程也一知半解，只知道移动是三大运营商里网络覆盖最全，通信最稳定，也是用户最多的等等。这次实习让我们有机会进入到公司内部了解公司的整个分工和运行，起初以为网络部只是负责整个无线网络的建设运行，通过几天的了解我才知道，网络部下属的还有专门负责网络建设，监控，动力，交换，传输，网优以及全业务等，所有这些部门之间各自分工，统一协调，使无线网络覆盖到人们生活的各处角落，保证了我们的日常通信和数据传输质量，而移动提供的各项多媒体业务，则能不断丰富和方便我们生活，让我们获得更好的体验。

开始的两天我参加了联合作战室的会议，旁听了会议中施工方，客户经理，设计院，部门负责人在一起对集客业务的施工进度，处理建议和资管录入等问题的讨论，让我学到了很多关于专线建设，传输和交换设备的相关知识，了解了ESOP流程和资管录入的基本操作步骤及填写规范，这些都让我受益匪浅。之后公司的内训师给我们做了公司和移动通信基础知识方面的培训，这是我们第一次较系统的了解移动通信的无线通信原理和发展历史，从1G到4G，从模拟通信到高速数据传输，从GSM到GPRS，再到所谓2.75G被广泛覆盖和使用的EDGE，从我们国家的第一次自主研发的TD—SCDMA移动通信标准到引导世界的4G标准TD —LTE。通过这次培训我学到了很多在以前接触不到的知识，认识了OSI七层模型，了解了基站子系统，交换系统的一些相关结构和功能，这些都让我觉得既新鲜又好奇，但我同时也意识到自己在通信专业知识上的匮缺和课本上的知识已经和现实的通信发展脱节，我们若想与时俱进就要不断学习和进步。

通过这次简短的轮岗实习，我了解了光纤、光缆的一些具体类型，各自结构特点和功能，认识了FTTX系列的一些光纤，学到了关于网络优化的基本知识，出现上行、下行质差的常见原因和解决办法，以及对于学校、城中村等一些深度覆盖区解决下行质差的常规方法。实习期间我看了几本关于4G通信技术的书，我开始对移动通信的发展历史和最新的4G标准有了很大的兴趣，于是我通过网络和书本开始慢慢了解这些相关知识，从1G到3G的每一代代表性网络以及他们的结构和功能，虽然我现在只能看懂一些皮毛，但我相信人贵在坚持，只要我不

断学习一定会有收获。对于国产的3G标准TD—SCDMA虽然技术成熟度不如WCDMA 和CDMA2000，且虽然市场运作不是很理想，但毕竟是中国提出的第一个具有自主知识产权的移动通信标准，具有里程碑的意义，接下来是中国自主研发的TD —LTE，虽然和FDD—LTE还有一些争议，但全国现已有多地建成TD—LTE的商用网络，且市场运营良好，普及4G还已经来到，我相信移动在应对未来的4G时代已做好的充分的准备，定能抢占先机。

这一次的网络口轮岗虽然时间短暂，接触到的工作也很浅，但是我依然收获很多，通过轮岗实习我学到了很多为人处事的道理，在工作中，我们一定要调好心态，乐观向上，积极沟通，对事要勤于思考，耐心仔细，同时我也意识到自己在专业方面知识的不足，体会到专业技能在工作中的重要性，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了，我们要不断学习新的知识，与时俱进。

迪庆分公司：李冬 2014年10月23日