主机厂调查表工程机械厂

远卓管理顾问公司受上海柴油机股份有限责任公司进行服务网络建设咨询项目。此次问卷调查是远卓管理顾问公司为了更深入了解上柴的终端客户产品使用情况及售后服务现状方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目之用。

中国 上海 10月

工程机械生产厂商调查表

编号：__________

调查员姓名：_________职位：_____联系______(以下1-5题由驻厂人员根据资料填写)

一、生产厂商基本信息

1、 工程机械厂商名称：________________________

上海柴油机股份有限公司

管理咨询项目调查问卷—工程机械厂商调查

3、选用上柴厂柴油机的历史：

A、小于1年

B、1-3年

C、3-5年

D、大于5年

4、选用上柴厂柴油机型号（多选）：

A、135

B、114

5、1需求数量大小由大到小顺序排序

A

6、您厂在选用工程机械配套用柴油机的时候，您主要考虑哪些方面？（请给它们1-10分打分，

1

7、以下列了国内主要的柴油机生产厂商及柴油机的的一些主要指标，请为您最熟悉的三个柴

油机在这些方面打分。请给它们1-10分之间打分，1分为最差，10分为最好。

8、以下是国内主要的柴油机生产厂商以及柴油机售后服务的一些主要方面，请为您最熟悉的

9、您公司与上柴厂的合作是否愉快？

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差

10、您认为与上柴厂合作愉快的主要原因有哪些方面？（多选）

A、供货比较及时，保障了我公司生产计划

B、价格比较低，价低质好

C、销售政策灵活，价格折扣、销售信用安排灵活

D、售后服务好，双方在对最终用户的服务中配合好

E、服务反应快，有问题能得到迅速解决

F、其它方面（开放回答）

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________

11、您认为与上柴厂合作不愉快的主要原因有哪些方面？（多选）

A、供货不能得到保证，影响我厂正常生产计划

B、与同类产品相比价格高，影响生产出来的工程机械市场竞争力

C、销售政策不灵活，销售信用额度少，价格折扣少

D、售后服务差，双方在对最终用户的服务中配合不好，客户报怨多

E、服务反应太慢，最终用户不满意率高

F、不知道该与哪个部门打交道，多头联系

G、驻厂代表不得力，形同虚设

H、柴油机产品不能与我厂工程机械相匹配

I、其它方面（开放回答）

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________

12、您公司的服务网络建设如何？

A、健全，可以覆盖全国大部分的最终用户

B、还可以，能在一定范围内支配最终用户

C、自有网点不多，主要是利用工程机械销售网络为最终用户提供服务

D、自有网点不多，主要是利用柴油机厂商网络为最终用户提供服务

E、自有网点不多，主要是利用社会资源，特约维修站提供最终用户服务

13、请您详细介绍一下您公司的服务网络建设情况（开放式问题，最好能有资料提供）

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________________________________________________

14、您公司认为工程机械服务网络与柴油机售后服务网络在多大程度上可以共享？

A、可以完全共享

B、在很大程度上可以共享

C、在某些方面可以共享

D、共享的难度很大

E、其它观点（请说明）

___________________________________________________________________

15、您认为工程机械与柴油机服务网络共享的最大问题是什么？

A、利益主体不一样，两个利益主体很难有深度合作

B、服务内容差别大，共享的实际意义不大

C、柴油机厂商自身的压力，特别是客户比较分散的柴油机生产商

D、来自其它柴油机供应商的压力

E、其它观点（请说明）

___________________________________________________________________

16、您公司在与柴油机供应商的服务网络合作中，采取了哪些合作方式？

A、共同投资，共建网络

B、相互合作，以双方现有网络互为补充，紧密合作

C、松散合作，各建各的服务网络

D、以我为主，柴油机供应商利用我厂网络

E、利用柴油机供应商网络，要求柴油机供应商建设网络以适应我方客户需求

F、其它观点

___________________________________________________________________

17、您公司客户在柴油机报修时，有多大比例是找您公司及您公司办事处？

A、10%以下

B、10%-30%

C、30%-50%

D、50%以上

18、客户在报修柴油机时能否得到迅速而有效的解决？

A、能（跳到问题18）

B、不能

19、您认为客户的报修不能得到解决的主要原因是什么？

A、柴油机供应商的问题

B、主机厂与柴油机供应商之间的协调问题

C、2S商的问题

D、主机厂的问题

E、柴油机厂与2S商之间的协调问题

F、其它问题（请说明）

20、您公司的工程机械产品的说明书中有没有关于柴油机部分的详细说明？

A、有

B、没有

21、您公司有没有对用户进行过柴油机使用方面的培训？

A、有