第十五章 物业管理应用文书
第十五章 物业管理应用文书
5、物业管理应用文书中，报告属于（ ）。 A 平行文 B 下行文 C 上行文 D 后行文 6、物业管理行政公文中，报告与请示的区别是（ ）。 A 对上级单位要求不同 B 行文时间不同 C 文种性质不同 D 结尾语不同 7、下列备选答案中，使用文种错误的有（ ）。 A xx物业公司关于表彰xx年度先进个人的决定 B xx 物业分公司关于设立综合部和品质管理部的报告 C 关于购买对讲机的请示报告 D 关于购买xxxx的请示
的基础知识（Ｃ） 第二节 物业管理应用文书的类型（ＡAA） 一、行政公文 包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、 函和会议纪要等。 （一）决定 内行文和下行文。 （二）通知 内行文、下行文、前行文。 包括：指示性通知、周知性通知和转发性通知。 （三）通报 内行文、下行文、后行文。 分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
5、下列不属于事务文书的有( ) A 总结 B 大事记 C 倡议书 D 管理办法 6、物业管理行政公文中，（ ）是唯一一种不受内外、 上下、用印等规范限制的文种。 A 函 B 意见 C 会议纪要 D 通报 7、在物业管理的各类文书中，（ ）的规范性最强。 A 行政公文 B 制度文书 C 事务文书 D 礼仪文书 8. 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级 单位询问的通知，称为（ ）。 A.指导性通知 B. 指示性通知 C. 周知性通知 D.转发性 通知
E.连贯
12．物业管理公司使用的请示属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．上行文 13.会议纪要主体部分一般采用（ ）的表述方法。 A.概述法 B.总结法 C. 归纳法 D.叙述法 14.通报的正文主体由（ ）组成。 A.事实与评析 B.结论 C. 结语 D.号召
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的业主们：大家好！我是负责物业管理的小区管理员，今天给大家发表一篇关于物业管理应用文书与行政公文的的总结报告。
物业管理应用文书与行政公文是物业管理工作中重要的文件形式，对于保障小区的正常运营和业主的权益起着重要作用。
在本次总结报告中，我将介绍我们小区在物业管理应用文书与行政公文方面的做法和经验，并提出一些建议，以期不断提高物业管理水平，更好地服务业主。
一、物业管理应用文书1. 通知公告：通知公告是小区物业管理的重要组成部分，用于向业主发布重要信息和管理规定。
我们小区在通知公告的制作上，始终注重明确、简洁、易懂的原则。
首先，我们明确公开途径，通过小区公告栏、微信群以及电子邮箱等方式，确保通知的及时性和广泛性。
其次，我们制定通知的规范格式，包括标题、正文、发文时间、发布单位等内容，确保信息的准确性和权威性。
最后，我们在公告中注明重要性和严肃性，以引起业主的注意和重视。
通过这些做法，我们有效地提高了通知公告的传达效果，加强了业主与物业管理部门的沟通和合作。
2. 业主投诉建议书：业主投诉建议书是反映业主诉求和意见的重要途径，对于改进物业管理工作具有重要参考作用。
我们小区在业主投诉建议书的管理上，重视保持沟通畅通和及时响应的原则。
首先，我们明确业主投诉建议书的收集渠道，包括电子邮件、书面反馈和面对面交流等方式，并建立完善的登记和归档系统。
其次，我们及时回复业主投诉建议书，并制定改进措施，以解决业主的问题和满足他们的需求。
最后，我们定期进行调查和评估，以了解业主对物业管理工作的满意度和改进建议。
通过这些做法，我们有效地增强了业主参与物业管理的积极性和获得感。
二、行政公文1. 小区规章制度：小区规章制度是物业管理行政公文的核心内容，对于保障小区秩序和业主权益起着重要作用。
我们小区在制定和执行小区规章制度时，坚持公平公正和公开透明的原则。
首先，我们结合小区实际情况，制定了一系列明确可行的规章制度，确保业主的权益受到保护。
物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案
物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案第一篇：物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案物业管理实务第十五章：物业管理应用文书习题参考答案一、单项选择题1、（B）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（D）。
A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有（A）。
A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（B）文书的写作要领等。
A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书5、下列行政公文属于外行文的是：（B）A、决定B、函C、通知D、报告6、下列不属于事务文书的是：（D）A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法7、物业管理行政公文中，（C）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A、函B、意见C、会议纪要D、通报8、标点符号的作用，大体上有三个方面，以下（C）不属标点符号的一般作用。
A、表示停顿B、表示语气C、标示句子中某些词句的特点D、标示句子中某些词句的性质9、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。
其中（B）。
A、点号九种，标号七种B、点号七种，标号九种C、点号八种，标号八种D、点号十种，标号六种10、点号又分（B）。
A、句前点号，句中点号B、句中点号，句末点号C、句前点号，句末点号D、句前点号，句中点号，句末点号11、决定是（B）。
A、后行文或下行文B、内行文或下行文C、内行文或平行文D、前行文或下行文12、单位举行体育比赛，任命某人为物业管理项目经理等事项，一般采用（B）。
A、决定B、通知C、公告D、意见13、任免人员，设置、撤销或合并机构，启用或更换印章、地址、召开会议等，一般属于（B）。
物业管理应用文写作
、格式扫描
入住通知书、入住手续书、收楼须知和缴款通知书 标题 主送：称呼 正文：缘由和目的、通知事项、执行要求 落款：署名、日期 入住声明 标题 正文 附加钥匙登记表
如何写好入住手续文书
1.格式要规范 2.表达要明确 3.内容要符合要求 4.要多看、多写
第五章
物业管理专项业务文书
第一节 入住手续文书
• 学习目标 • 知识概要 • 内容详解
学习目标
• 了解入住手续文书的概念、种类 • 理解入住手续文书的格式和写作要求 • 学会如何规范地写好入住手续文书
知识概要
入住手续文书含义：
是指业主在办理入住手续时所要知晓、参照、鉴 定的有关文书。
入住手续文书的种类：
1.入住通知书 2.入住手续书 3.收楼须知 4.缴款通知书 5.入住声明
内容详解
1.入住通知书
• 含义：就是通知业主在规定时间办理入住 手续的文书。 • 例文：P133-134 • 作用:通过入住通知书的详细说明，业主可 以及时、方便理企业为方便业主， 让其了解办理入住手续的具体程序而制定的文书。 • 例文：P134 • 程序：房地产公司财务部 房地产公司地产 部 物业管理公司财务部 物业管理公
司管理处（每办完一项手续，有关部门要在上面盖 章证明）
3.收楼须知
• 含义：收楼须知是物业服务企业告知业主 在办理收楼过程中应注意的事项，以及应 携带的各种证件、合同和费用的文书。 • 例文：P135-136 • 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。
4.缴款通知书
• 含义：缴款通知书是物业管理企业通知业 主在办理入住手续时应缴纳的款项及具体 金额的文书。 • 例文：P136 • 作用：清晰明了地告知业主缴纳金额的来 源、具体金额，让业主放心地缴纳应交的 费用。
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。
我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。
在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。
我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。
首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。
居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。
居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。
此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。
其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。
居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。
应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。
最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。
通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。
通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。
我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。
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祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。
教材物业管理实务教材电子版
教材物业管理实务教材电子版文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业的常见模式第二节物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记二、物业管理企业的资质审批及管理第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式二、物业管理企业组织机构设置的影响因素三、物业管理企业组织机构设置的要求四、物业管理企业的机构设置复习思考题第二章物业管理招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式五、物业管理招标的内容第二节物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则二、物业管理招标的条件与程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧第三节物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的要点及方法复习思考题第三章物业管理合同第一节合同的概念一、合同的要约二、合同的承诺三、合同的要件四、口头合同、书面合同、事实合同五、合同签订应遵循的基本原则第二节前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项第三节物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同的特点三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别四、物业服务合同的签订五、物业服务合同的终止第四节业主公约和其他物业管理合同一、业主公约二、其他物业管理合同复习思考题第四章早期介入与前期物业管理第一节早期介入一、早期介入的必要性二、早期介入的作用三、早期介入的内容第二节前期物业管理一、物业管理项目前期运作二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点复习思考题第五章物业的承接查验第一节新建物业承接查验一、准备工作二、物业查验的主要内容与方式三、承接查验所发现问题的处理第二节物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作二、物业查验的内容第三节物业管理工作的移交一、新建物业的移交二、物业管理机构更迭时管理工作的移交第六章入住与装修管理第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理第二节入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分二、入住期间需要注意的问题三、入住操作实务案例第三节装修管理一、物业装饰装修管理流程二、物业装饰装修管理内容三、在物业装饰装修中各方主体的责任四、装修管理应注意的问题第七章房屋及设施设备管理第一节房屋及设施设备管理概述一、房屋及设施设备的种类和组成部分二、房屋及设施设备管理的基本要求三、房屋及设施设备管理的内容与方法第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施一、房屋及设施设备维修养护计划的制订二、房屋及设施设备维修养护计划的实施第三节共用设施设备的运行管理一、制订合理的运行计划二、配备合格的运行管理人员三、提供良好的工作环境四、建立健全必要的规章制度五、设施设备的状态管理六、节能管理第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制一、共用设施设备外包的选择二、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制第五节几种典型设施设备的管理一、供配电系统二、给排水系统三、消防系统四、电梯系统五、空调系统复习思考题第八章物业环境管理第一节清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法二、清洁卫生的日常管理第二节白蚁及卫生虫害防治一、白蚁防治二、其他虫害防治第三节绿化管理一、绿化管理的内容二、绿化管理的要求三、绿化管理方法复习思考题第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务一、公共安全防范管理服务的内容二、安全防范服务的要求三、安全防范工作检查方法四、治安防范注意事项第二节消防管理一、义务消防队伍建设二、消防制度的制订三、物业消防安全检查内容与方法四、动火安全管理五、消防安全预案制订六、消防器材的配备、使用与维护第三节车辆停放管理服务一、车辆管理的方法与要求二、车辆管理注意事项复习思考题第十章物业管理风险防范与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理复习思考题第十一章财务管理第一节物业管理企业财务管理一、物业管理企业营业收入二、物业管理企业的成本费用和税费三、物业管理企业利润第二节物业管理项目的财务管理一、物业管理项目机构财务管理概述二、物业管理项目财务管理的类型第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制一、酬金制与包干制二、物业服务费的测算编制应考虑的因素三、物业服务费成本(支出)构成四、物业服务费编制的依据五、物业服务费核算要点及方法第四节物业管理专项维修资金一、专项维修资金的概念与来源二、专项维修资金的管理复习思考题第十二章物业管理档案管理第一节物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的内容三、物业管理档案的分类方法四、物业管理档案存放第二节物业管理档案的收集与整理一、物业承接查验期档案的收集与整理二、物业入住期档案的收集与整理三、日常物业管理期档案的收集与整理第三节物业管理档案的检索利用与保存一、物业管理档案的检索二、物业管理档案的保存与安全第四节物业管理企业信用档案一、物业管理企业信用档案二、物业管理企业信用档案的建立范围三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求四、物业管理企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业管理企业信用档案投诉处理复习思考题第十三章人力资源管理第一节员工的招聘与解聘一、招聘计划的制订二、招聘的组织实施三、员工的解聘第二节人员的培训及管理一、培训体系的建立二、培训的分类及内容三、年度培训计划四、培训的组织与实施第三节员工薪酬管理一、员工薪酬管理的主要内容二、薪酬体系的设计第四节员工的考核与奖惩一、考核的组织与实施二、员工的奖惩复习思考题第十四章客户管理第一节客户沟通一、客户沟通的概念与内容二、客户沟通的准备三、沟通的方法与管理四、客户沟通的注意事项第二节客户投诉的处理一、投诉的内容和方式二、正确理解投诉的意义三、物业管理投诉处理的要求四、物业管理投诉处理的程序五、物业管理投诉处理方法第三节客户满意度调查一、客户满意度二、客户满意度调查复习思考题第十五章物业管理应用文书第一节应用文书的基础知识一、正确使用汉字二、准确使用词语三、正确使用标点符号四、表达要符合规范五、表达要符合逻辑六、相关术语第二节物业管理应用文书的类型一、行政公文二、事务文书三、制度文书四、礼仪文书五、其他日常文书第三节物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别二、应用文书标题的制作三、应用文书写作的行款格式规则四、应用文书的写作要领复习思考题第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理应用文书写作
2020/12/17
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
18
(二)通知
当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相 隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单 位办理或周知事项时，要使用“通知”这个文种。 比如，举行优秀员工评选、档案核查等事项，都要 用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最 多的文种之一。
2020/12/17
常见错别字
2020/12/17
6
开源截（节）流 立杆（竿）见影 刻（克）己奉公
夸夸奇（其）谈 礼上（尚）往来 一应具（俱）全
祸国秧（殃）民 防患未燃（然） 开诚不（布）公
举一返（反）三 谋（牟）取暴利 披星带（戴）月
如法炮治（制） 旁证（征）博引 危言悚（耸）听
篷筚（蓬荜）生辉
常见错别字
2020/12/17
2020/12/17
14
六、相关术语
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书；
前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书；
上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书； 平行文：在各独立组织之间传递的文书。
2020/12/17
2020/12/17
27
二、事务文书
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用 的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、 约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性 和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。 主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。
2020/12/17
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(一)计划 当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某
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一、行政公文
物业管理应用文写作与专项业务文书
物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理应用文写作与专项业务文书一、应用文写作物业管理是为了维护和提升房地产价值，提供良好的居住和工作环境，保障业主权益的职能部门。
物业管理应用文写作是物业管理人员日常工作中必不可少的一项技能。
下面将介绍物业管理应用文写作的要点和技巧。
1. 清晰明了的表达物业管理应用文写作要求表达清晰明了，不含糊、不模糊。
在写作过程中，要注意避免使用复杂的词语和长句子，尽量用简单明了的语言和短句子来表达思想。
同时，应注重遣词造句的准确性，避免产生歧义和误解。
2. 确切的信息传递物业管理应用文写作的目的是为了传递信息，因此要求信息准确、完整。
在写作过程中，要明确信息的主要内容、目的和重点。
尽量做到准确描述事件、问题和解决方案，避免含糊不清的表述。
3. 规范的格式和排版物业管理应用文写作要求格式和排版规范、整齐。
在写作过程中，要注意遵循规范的文书格式，如标题、正文、附件等。
同时，要注意字体、字号、行距等排版要求，确保文书的可读性和专业性。
4. 积极主动的语气物业管理应用文写作要求积极主动的语气，即要表达积极的态度和决心。
在写作过程中，要注意使用积极的词语和表达方式，体现出物业管理人员的责任心和主动性。
同时，要注意避免过分客气和罗嗦的表述，直截了当地表达意见和要求。
二、专项业务文书物业管理专项业务文书是物业管理人员在工作中常用的一类文书，包括合同、通知、告示、报告、备忘录等。
下面将介绍几种常见的专项业务文书以及其写作要点。
1. 合同合同是物业管理中常用的一种文书，用于约定双方的权益和责任。
合同的写作要点包括：清晰明了的约定条款、遵循合同法律法规、确保双方的合法权益、注意合同的格式和签署流程等。
2. 通知通知是物业管理中常用的一种文书，用于向业主、租户或其他相关方传达信息。
通知的写作要点包括：简洁明了的标题和概要、清晰的发件人和收件人、确切的传达内容、提前通知和合理安排等。
3. 告示告示是物业管理中常用的一种文书，用于公布规定、通知和重要事件。
物业管理实务_第十五章 第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。
A:内行文
B:外行文
C:前行文
D:后行文
答案:A
2、应用文书在词语的使用上应当力求（）。
A:利用方言、避免外来词
B:准确、简练、得当
C:尽量利用简称
D:书面化、文学化
答案:B
3、公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要通过（）的形式进行。
A:决定
B:通知
C:通报
D:报告
答案:A
4、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。
A:指导性通知。
物业管理应用文写作与专项业务文书
物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理是现代社会中不可或缺的一项服务，旨在提供对房地产项目的综合管理和维护。
一份完善的物业管理应用文和专项业务文书对于保障物业项目的良好运营至关重要。
本文将介绍物业管理应用文写作的重要性，以及几种常见的专项业务文书及其使用场景。
1. 物业管理应用文写作的重要性物业管理应用文是为了有效地管理物业项目，提供明确的规范和指导。
它们可以帮助物业管理公司和业主委员会与业主、租户和其他相关方沟通和交流。
以下是物业管理应用文写作的几个重要原因：1.1 信息传递和沟通物业管理应用文包括公告、通知、规章制度等，通过书面形式将信息传达给相关方。
它们可以确保信息准确、一致和及时地被传达，避免信息传递中的误解和混乱。
通过物业管理应用文，物业管理公司和业主委员会可以与业主和租户沟通各种事项，如维修计划、收费通知、大型活动等。
1.2 规范行为和管理物业管理应用文可以制定和执行规章制度，规范业主和租户的行为。
例如，可以制定规定住宅楼内噪声控制的规定，以确保居民能够享受良好的居住环境。
通过物业管理应用文，物业管理公司可以对业主和租户作出明确的要求和期望，促进物业项目的有序管理。
1.3 法律合规和风险管理物业管理应用文也起到了法律合规和风险管理的作用。
例如，收费通知等文书可以确保物业项目的费用收取符合法律法规，避免发生纠纷。
此外，物业管理应用文还可以记录重要事件和发生的问题，为后续的法律纠纷和风险管理提供证据。
2. 专项业务文书及其使用场景除了物业管理应用文，物业管理公司还需要撰写一些专项业务文书，以应对特定情况和需求。
以下是几种常见的专项业务文书及其使用场景：2.1 合同文书合同文书是物业管理公司与业主、租户和供应商之间达成的法律契约的书面记录。
合同文书可以确保各方权益的保护，明确各方的责任和义务。
例如，租赁合同可以明确租户的租金支付方式和起止日期，保护业主的收益。
2.2 维修报告维修报告是记录物业项目维修情况的文书。
物业管理应用文书写作
(三)通报
当企业在内部要表彰先迚、批评错诨、传达重 要精神戒者让下级单位周知某事项的情况时，要使 用“通报”这个文种。比如，创建“五星级物业管 理小区”计划用两个月的时间，分三个阶殌完成， 在第一、第二阶殌结束时，要将有关情况让下级各 单位戒业主了解，就要用“通报”。“通报”是内 行文、下行文戒后行文。
2013-6-1
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(一)条据类应用文书
条据是物业管理记载重要的行为呾事务的文书， 一般分便条呾单据两种。便条一般记载的是日常 简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用， 记载的内容是重要的事务戒者能产生法律后果的 事务。日常应用条据主要有留言条、请假条、借 条、收条、欠条、领条等。
主讲人：何丽艳
2013年05月
课程主要内容
课程目标 应用文书的基础知识 物业管理应用文书的类型 物业管理应用文书制作及运用要领 实戓训练
2013-6-1
2
第一部分 课程目标
提升物业管理应用文书的写作能力 熟练掌握、准确应用各类物业管理应用文书
2013-6-1
3
第二部分
应用文书的基础知识
2013-6-1
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四、礼仪文书
礼仦文书是物业管理公司用亍日常社会交往幵反 映一定的礼节、仦式的文字形式。礼仦文书的显 著特点，一是礼节性，二是觃范性。 物业管理属服务性行业，需要不社会的各个层面 迚行交往，绊常使用到的礼仦文书主要有四种： 邀请书、请柬、感谢信呾贺信。
2013-6-1
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五、其他日常文书 在日常生活呾工作中，除了需要使用行政公 文、事务文书、制度文书呾礼仦文书等比较正式 的文书外，还要绊常使用条据类、告启类等非正 式的文书。物业服务企业在直接面对业主的文书 中，大量地使用到告启类的应用文书。
物业管理应用文书ppt课件
；....
41
三、其他日常应用文书
1. 条据类 （1）条据概述
记事简单明了，使用方便，能作为凭证。 （2）条据的格式和写法 ① 在条据的上方中间要写反应条据性质的字样，如“收条” ② 写对方的名称。有的可以不写。 ③ 正文内容，即写给谁，什么事。 ④ 正文写完后，另起一行写上“此据”“此致” ⑤ 最后写开条者名称和开条日期
；....
34
基本情况 前言即使有介绍，也要具体展开，写清做了哪些工作、 取得了哪些成绩或经验。
主要经验 写明工作的步骤，采取了哪些措施和办法，取得了哪些 成绩。 分析取得的原因并总结经验。 像做法、措施都是经验 。
存在问题 写明问题及不足之处，分析原因，总结教训。
今后打算 针对存在的问题，提出切实可行的改进措施，提出今后 的工作设想和奋斗目标。
；....
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引据 先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景及依据， 为何要发改通知，然后通过 承启用于转入下文。
主体 也称事项。简单的只要写清什么事，有何要求，复杂的要分层次段落写。
结语 因内容而定。
；....
18
③ 落款 发文单位印章和成文日期
④ 注意问明确行文目的 为何写 ? 内容是什么? 怎么写? 范围 、对象 针对什么问题? 解决什么问题? 提出的措施可行 不可空泛 结构严谨，层次清晰
；....
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（3）请假条 请假条是因病或因故不能按时上班工作、上学读书或参加约会的活动，向有关人员或 负责人说明情况和请求给予告假的条据。 请假条既要说明情况和原因，也要请求给予告假，所以写请假条时要写明简要的情 况和缘由，还要略用恭敬语请求对方谅解和允许。
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4 .请示 适用于向上级机关请求指示、批准 （1） 请示的分类
物业管理师物业管理实务试题汇编之物业管理应用文书(附答案解析)
一、单项选择题(备选项中只有 1 个符合题意) 1．属于内行文、上行文和后行文的行政公文是( )。 A、决定 B、报告 C、通知 D、通报 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对行政公文的掌握。“决定”是内行
文或下行文；“通知”是内行文、下行文或前行文；“通报”是内行 文、下行文或后行文；“报告”是内行文、上行文和后行文。故本题 选 B，有关内容可参见教材第 231～232 页。
A、决定、通知和通报 B、报告、请示和批复 C、意见、函 D、大事记和倡议书 E、各类会议纪要 【答案】A B C E 【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解。本题选 A、B、C、 E，有关内容可参见教材第 231 页。 3．通报大体上可分为哪几类( )。 A、会议通报 B、批评性通报 C、情况通报 D、专题通报 E、表 彰性通报 【答案】B C D E 【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解，特别是对通报的 掌握。本题选 B、C、D、E，有关内容可参见教材第 232 页。 4．事务文书包括哪些类型( )。 A、计划和总结
【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书的类型的掌握有 关内容可参见教材第 231 页“物业管理应用文书的类型”。
3．你是某物业公司的员工，请说明公文式标题的构成要素和构 成模式是什么?
【答案】组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、 事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要 素。
【解析】本题考查的是考生对行政公文与。
8．以下那种说法是物业管理制度文书的写作要领( )。 A、一般由前言、主体和结尾三部分构成 B、一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成 C、一般由缘由、意义和事项三部分构成 D、一般由标题、正文和签署三部分构成 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的 内容一般分标题、正文和签署三部分构成。故本题选择 D，有关内容 可参见教材第 241 页。 9．属于物业管理事务文书的类型是( )。 A、海报 B、收条 C、启事 D、总结 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对事务文书的掌握。事务文书包括计 划、总结、大事记、倡议书，会议纪要是行政公文，启示、海报属于
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三、应用文书的写作要领 （一）行政公文的写作要领 1. 决定的写法 决定的正文一般由缘由、意义和事项组成。 2. 通报的写法 通报的正文主体由三部分组成： （1）事实与评析（重点和核心）； （2）决定，也称结论； （3）结语，即提出要求或希望。
3. 报告的写法 报告：上级可以回复，也可以不回复， 常见错误：（1）当作前行文使用，如《关于 xx项目部组织xx比赛的报告》，应使用“请示” 这个文种。（2）当做外行文使用，如给业主委员 会各外围组织反映情况时使用报告这个文种，就 是错误的，应使用“函”这个文种。（3）与“请 示”文种混用，如《关于购买对讲机的请示报 告》。 4. 请示，上级必须要回复。 5、报告与请示的常见形式
（四）报告 内行文、上行文、后行文。 分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。 （五）请示 请示是上行文、前行文。 （六）批复 下行文。 （七）意见 包括：建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见。 （八）函 外行文、平行文。 分为告知函、商洽韩、询问函、答复函和请求批复函。 （九）会议纪要 它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
8.礼仪文书的特点是（ ）。 A.礼节性 B. 规范性 C.法制性 D.概括性 性 9.．物业管理公司使用的决定属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．上行文 D．下行文 E．平行文 10．物业管理公司使用的通知属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．下行文 11．物业管理公司使用的通报属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．下行文
第十五章
物业管理应用文书
考试大纲考试基本要求 １、掌握：物业管理应用文书常见类型 和写作要领 。 ２、熟悉：物业管理行政公文、事务公 文、制度公文、礼仪文书的写作要领。 ３、了解：应用文书的基础知识，物业 管理应用文书 的作用，物业管理日常活 动中其他日常文书的类型、概念和写作要 求，行政公文与其他文书的区别。
5、物业管理应用文书中，报告属于（ ）。 A 平行文 B 下行文 C 上行文 D 后行文 6、物业管理行政公文中，报告与请示的区别是（ ）。 A 对上级单位要求不同 B 行文时间不同 C 文种性质不同 D 结尾语不同 7、下列备选答案中，使用文种错误的有（ ）。 A xx物业公司关于表彰xx年度先进个人的决定 B xx 物业分公司关于设立综合部和品质管理部的报告 C 关于购买对讲机的请示报告 D 关于购买xxxx的请示
5、下列不属于事务文书的有( ) A 总结 B 大事记 C 倡议书 D 管理办法 6、物业管理行政公文中，（ ）是唯一一种不受内外、 上下、用印等规范限制的文种。 A 函 B 意见 C 会议纪要 D 通报 7、在物业管理的各类文书中，（ ）的规范性最强。 A 行政公文 B 制度文书 C 事务文书 D 礼仪文书 8. 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级 单位询问的通知，称为（ ）。 A.指导性通知 B. 指示性通知 C. 周知性通知 D.转发性 通知
二、事务文书 主要包括计划、总结、大事记、倡议书。 三、制度文书 包括制度、办法、守则、公约四种。 四、礼仪文书 1、特点是礼节性和规范性。 2、种类：邀请书、请柬、感谢信和贺信四种。
五、其他日常文书 包括条据类应用文书和告启类应用文书。 前者包括便条和单据两种。单据具有凭据 的作用。 条据类和告启类属于非正式的文书。 物业公司对业主大量使用的是告启类应 用文书。
E.连贯
12．物业管理公司使用的请示属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．上行文 13.会议纪要主体部分一般采用（ ）的表述方法。 A.概述法 B.总结法 C. 归纳法 D.叙述法 14.通报的正文主体由（ ）组成。 A.事实与评析 B.结论 C. 结语 D.号召
第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领 (A) 一、行政公文和其他文书的区别（C) 行政公文的规范性最强。 行政公文一般由18个部分组成。 一般只要看到有文头、发文字号、印章这三个 部分，就可判定是行政公文。 但会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加 盖公章。
二、应用文书的写作要领 1、公文式标题的构成要素 单位、范围、时间、事由、性质、文种 事由和文种是最基本的要素。 2、文章式标题可以由单标题和双标题 （即主副标题）。
二、多项选择题 1、事务文书主要包括（ ）。 A 计划 B 总结 C 批复 D 倡议书 E.大事记 2、物业管理制度文书主要包括（ ）。 A 决定 B 办法 C 守则 D 公约 3、下列物业管理的行政公文属于上行文的有（ ）。 A 决定 B 通知 C 报告 D 请示 4、物业管理应用文书公文式标题的组成要素一般由单位、 时间、事由、性质、文种等组成，其中（ ）是最基本 的要素。 A 事由 B 性质 C 文种 D 时间
17．某小区在创建文明小区获得成功后，为了让 下级各个单位了解，需要采用的应用文书形式是 ( )。 A．通知 B．决定 C．通报 D．报告 18．某物业公司董事会年初对年度经济指标进行 下达，要使用的应用文书形式是( )。 A．通知 B．决定 C．通报 D．报告 19．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明 小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是 ( )。 A．通知 B．决定 C．请示 D．信函
第一节 应用文书的基础知识（Ｃ） 第二节 物业管理应用文书的类型（ＡAA） 一、行政公文 包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、 函和会议纪要等。 （一）决定 内行文和下行文。 （二）通知 内行文、下行文、前行文。 包括：指示性通知、周知性通知和转发性通知。 （三）通报 内行文、下行文、后行文。 分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
（二）事务文书的写作要领 1、计划由前言、主体和结尾三部分组成。 2、总结般由前言、主体和结尾三部分组成。 （三）制度文书的写作要领 1、制度的内容一般分标题、正文和签署三部 分。 2、办法与守则的内容与制度 相同。
一、单项选择题： 1、（ ）是物业服务企业表述工作事务所用的文书。 A 行政公文 B 事务公文 C 制度文书 D 礼仪文书 2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制 度文书、礼仪文书和（ ）。 A 条据类文书 B 告启类文书 C 告知类文书 D 其他日常文书 3、物业管理应用文书文章式标题可以有（ ）。 A 单标题和双标题 B 单标题和副标题 C 主标题和双标题 D 单标题和复标题 4、下列行政公文属于外行文的是（ ）。 A 决定 B 函 C 通知 务企业为实现某一管理目标、完成某项任务或 开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使用的事务文 书文种是（ ）。 A.大事记 B.意见 C. 倡议书 D.计划 14.应用文书是一种与日常生活联系密切、有规定程序、 文字通俗、带有交际性质的（ ）文书。 A.经典性 B.综合性 C.代表性 D. 实用性 15.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度 十佳员工”，应使用的行政公文文种是（ ）。 A.通知 B.通报 C.计划 D. 决定 16.某物业服务企业向全体员工宣布任命李某为物业管理 项目机构主任时，应使用的行政公文文种是（ ）。 A.通报 B.报告 C.通知 D.意见
9. 以下不属于海报结构的是（ ）。 A. 标题 B. 正文 C. 落款 D. 签署 10.物业服务企业向下级各单位公布某事项的进展情况时， 应使用的行政公文文种是（ ）。 A.通知 B.通报 C.报告 D. 决定 11.在日常生活工作中，除了使用行政公文、事务文书、 制度文书和礼仪文书外，还要经常使用条据类、告启类等 非正式的的文书。这类文书一般是 ). A.前行文 B.下行文 C.平行文 D.外行文 12.物业服务企业在直接面对业主的公文中，大量使用到 的应用文书是（ ）。 A.告启类应用文书 B.礼仪文书 C.事务文书 D.行政公文