物业管理常用文书
物业应用文书培训教材
物业应用文书培训教材1. 引言物业管理作为现代社会中不可或缺的一部分，承担着维护社区秩序和保障居民生活质量的重要任务。
在物业管理中，文书处理是一项关键性工作，它涉及到日常办公、协调沟通以及法律合规等方面。
为了提高物业管理人员在文书处理方面的专业素养和技能，本文将为物业管理人员撰写一份培训教材，全面介绍物业应用文书的种类、格式、注意事项以及实际操作技巧。
2. 文书的种类和格式在物业管理中，常见的文书种类包括但不限于以下几类： - 通知公告：用于向业主或居民发布信息、提醒事项或通告； - 明确函：用于明确具体责任、约定事宜或协调沟通； - 投诉信：用于居民对物业服务不满意或存在问题的投诉； - 公告板信息：用于在公共区域的公告板上发布信息； - 合同和协议：用于约定物业服务提供和收费标准的合同和协议。
不同文书种类的格式要求可能有所不同，但大体上都应包含以下几个部分： - 标题：准确概括文书内容； - 发文单位：署名单位的名称和地址； - 发文日期：文书发出的日期； - 收件人信息：收件人的姓名、地址和联系方式； - 正文：具体事项的说明和约定； - 签名和盖章：发文人员的签名和单位的公章。
3. 文书撰写的注意事项在撰写物业应用文书时，需要注意以下几点： - 逻辑清晰：文书内容要具有逻辑性，表达清晰，避免冗余和模糊不清； - 简明扼要：尽可能用简洁的语言表达，避免长篇大论； - 准确明了：使用准确的词汇和表达方式，确保文意明了； - 注意格式：严格按照文书格式要求进行撰写，保持统一和规范； - 控制情绪：尽量客观中立，避免情绪化的表达； - 文责自负：避免写涉及法律责任或可能引起争议的内容。
4. 实际操作技巧除了了解文书种类和注意事项外，物业管理人员在实际操作中还需要掌握一些技巧： - 模板利用：建立常用文书模板，减少撰写时间和工作量； - 重视审阅：在提交之前仔细审阅文书内容，确保无错误和遗漏； - 沟通协调：在与居民或相关单位进行沟通时，注重语气和态度，保持良好的沟通协调能力； - 关注细节：注意文书中各项信息的准确性和完整性； - 反馈和改进：根据居民或业主的反馈，及时进行改进和调整。
第十五章 物业管理应用文书
5、物业管理应用文书中，报告属于（ ）。 A 平行文 B 下行文 C 上行文 D 后行文 6、物业管理行政公文中，报告与请示的区别是（ ）。 A 对上级单位要求不同 B 行文时间不同 C 文种性质不同 D 结尾语不同 7、下列备选答案中，使用文种错误的有（ ）。 A xx物业公司关于表彰xx年度先进个人的决定 B xx 物业分公司关于设立综合部和品质管理部的报告 C 关于购买对讲机的请示报告 D 关于购买xxxx的请示
的基础知识（Ｃ） 第二节 物业管理应用文书的类型（ＡAA） 一、行政公文 包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、 函和会议纪要等。 （一）决定 内行文和下行文。 （二）通知 内行文、下行文、前行文。 包括：指示性通知、周知性通知和转发性通知。 （三）通报 内行文、下行文、后行文。 分为表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
5、下列不属于事务文书的有( ) A 总结 B 大事记 C 倡议书 D 管理办法 6、物业管理行政公文中，（ ）是唯一一种不受内外、 上下、用印等规范限制的文种。 A 函 B 意见 C 会议纪要 D 通报 7、在物业管理的各类文书中，（ ）的规范性最强。 A 行政公文 B 制度文书 C 事务文书 D 礼仪文书 8. 用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级 单位询问的通知，称为（ ）。 A.指导性通知 B. 指示性通知 C. 周知性通知 D.转发性 通知
E.连贯
12．物业管理公司使用的请示属于( )。 A．内行文 B．外行文 C．前行文 D．后行文 E．上行文 13.会议纪要主体部分一般采用（ ）的表述方法。 A.概述法 B.总结法 C. 归纳法 D.叙述法 14.通报的正文主体由（ ）组成。 A.事实与评析 B.结论 C. 结语 D.号召
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的业主们：大家好！我是负责物业管理的小区管理员，今天给大家发表一篇关于物业管理应用文书与行政公文的的总结报告。
物业管理应用文书与行政公文是物业管理工作中重要的文件形式，对于保障小区的正常运营和业主的权益起着重要作用。
在本次总结报告中，我将介绍我们小区在物业管理应用文书与行政公文方面的做法和经验，并提出一些建议，以期不断提高物业管理水平，更好地服务业主。
一、物业管理应用文书1. 通知公告：通知公告是小区物业管理的重要组成部分，用于向业主发布重要信息和管理规定。
我们小区在通知公告的制作上，始终注重明确、简洁、易懂的原则。
首先，我们明确公开途径，通过小区公告栏、微信群以及电子邮箱等方式，确保通知的及时性和广泛性。
其次，我们制定通知的规范格式，包括标题、正文、发文时间、发布单位等内容，确保信息的准确性和权威性。
最后，我们在公告中注明重要性和严肃性，以引起业主的注意和重视。
通过这些做法，我们有效地提高了通知公告的传达效果，加强了业主与物业管理部门的沟通和合作。
2. 业主投诉建议书：业主投诉建议书是反映业主诉求和意见的重要途径，对于改进物业管理工作具有重要参考作用。
我们小区在业主投诉建议书的管理上，重视保持沟通畅通和及时响应的原则。
首先，我们明确业主投诉建议书的收集渠道，包括电子邮件、书面反馈和面对面交流等方式，并建立完善的登记和归档系统。
其次，我们及时回复业主投诉建议书，并制定改进措施，以解决业主的问题和满足他们的需求。
最后，我们定期进行调查和评估，以了解业主对物业管理工作的满意度和改进建议。
通过这些做法，我们有效地增强了业主参与物业管理的积极性和获得感。
二、行政公文1. 小区规章制度：小区规章制度是物业管理行政公文的核心内容，对于保障小区秩序和业主权益起着重要作用。
我们小区在制定和执行小区规章制度时，坚持公平公正和公开透明的原则。
首先，我们结合小区实际情况，制定了一系列明确可行的规章制度，确保业主的权益受到保护。
第十五章_物业管理应用文书
4、礼仪文书（社交文书） 邀请书、介绍信、贺信、请柬、倡议书 5、其他日常文书 请假条、欠条、温馨提示
二、应用文书的相关述语
内行文：仅限独立组织中传达的文书 外行文：可在组织外传递的文书 前行文：在事情发生前制作的文书 后行文：在事情发生后制作的文书 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书 下行文：属内行文，且是向下级报送的文书 平行文：在各独立组织之间传递的文书
报告、请示、函三者区别
报告
行文方向 是否回复 上行文 不一定
请示
下行文 一定要
函
平行文 不一定
行文语气
平铺叙述
语句谦敬 简明扼要简便灵来自 行文自由8、会议纪要的写法 会议纪要是传达会议决定事项和主要 精神，要求与会单位（个人）共同遵守， 执行的一种有纪要性和指导性的文种， 适用于记载和传达会议情况和议定事项。 1、会议纪要一般由标题、开头、主体、结 尾四部分组成。 （1）标题：会议名称+文种 或会议名称+纪要内容+文种
（2）开头：概述会议的基本情况，叙述开 会时间、地点、参加人员、主 持人、议程、主要结果等。 （3）主体：将会议的主要精神和基本情况 进行认真分析、整理、提炼加 工，从而把会议的主要精神、 讨论意见、结果、任务、要求 等全面、具体、详实地反映出 来。
A、概括叙述式。把会议参与人员发言，讨 论加以综合分析，围绕会议的中心内容 概括成几个部分。 B、发言记录式。按参会人员的发言顺序， 把握发言要点，将发言者的观点，论据 如实记录整理，也可按会议讨论的问题， 分别列出小标题，然后在小标题后面写 出重点发言。 （适合于小型会议或座谈会的纪要） （3）结尾。
4、附件，公文一起发出的文件或材料 （1）对公文的补充，说明，图表等； （2）附文颁发的制度、办法。
某物业管理实用文本汇总
新天地物业管理实用文本汇编物业管理公司规章制度--实例一一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1**物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令；7.2发生事情必须立即上报、联络；7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7.4严禁在花园内吸烟；7.5不准喧哗、赌博；7.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理公司规章制度--实例二★规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；3、严禁在办公室私用电话；4、除急事外不许接听私人电话；5、未经许可不准在公司内演说集会示威；6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。
我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。
在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。
我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。
首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。
居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。
居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。
此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。
其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。
居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。
应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。
最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。
通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。
通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。
我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。
如果需要进一步了解我们的物业管理应用或者进行演示，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。
物业公司管理常用应用文书方面案例分析
案例一背景资料2013年2月春节期间，本市西南某辖区内A物业服务企业小区经理高某在其管理的小区内巡查时，发现光明路28弄18号102室业主曲某某在房屋装修时在天井内违法搭建构筑物，同时在东面外墙上破墙开窗，损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。
高某对该业主的违法行为立即予以劝阻制止，要求该业主立即停止该违法搭建、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌行为，恢复原状，同时发出了《违法建筑整改通知书》。
操作内容根据本市房管部门的相关规定，起草一份《违法建筑整改通知书》。
（10分）案例二背景资料2012年3月15日本市X区辖区内Y物业服务企业在其管理的K别墅小区内巡查发现80号业主张三在房屋装修过程中有违法搭建行为，在其自家别墅东面外墙搭建砖混结构建筑物。
Y物业服务企业立即予以劝阻制止，并要求张三立即停止该违法搭建行为，恢复原状，同时发出了《违法建筑整改通知书》。
但张三不听劝阻，继续搭建。
Y物业服务企业决定向X 区拆违办报送《违法建筑处置情况报告单》。
操作内容根据本市房管部门的相关规定，起草一份《违法建筑处置情况的报告》。
（10分）案例三背景资料时间已经接近年底，主要任务基本完成，某住宅小区经理根据上级公司的要求、提交年度小区工作工作总结，主要内容包括工作中的成绩、不足和明年的工作设想。
操作内容请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领及以上相关资料，联系各自小区的实际工作，拟写一份内容简洁的总结（工作中的成绩、不足和明年的工作设想）案例四背景素材道路交通规定本小区道路交通管理规定如下：1．对出入物业管理区域的外来车辆进行登记发卡制度，车辆驶出时收回并作记录。
2．禁止载有易爆、易燃、有毒物品的车辆进入物业管理区域，必要时作报警处理。
3．机动车辆在物业管理区域内行驶要按路线减速、安全行驶，不得鸣号。
4．车辆必须停在停车场，不准乱停乱放。
XX小区物业管理处操作内容请您根据应用文书的行款格式规则和写作要领，以及提供的具有错漏的相关资料，重新拟定（修正补充）一份公文文稿，正文主体内容要在原条款基础上至少增加三条重要条款。
7.3物业管理公约类文书
物业管理公约类文书 物业管理企业与业主、 物业管理企业与业主、业主委员会协商沟通制定的对业主 或使用人在辖区的生活、工作做出规范化规定的文书。 或使用人在辖区的生活、工作做出规范化规定的文书。
7．2物业管理公约类文书
7．2．1管理规约 7．2．2小区业主手册（守则） 小区业主手册（守则）
7．2．1管理规约
管理规约见国家建设部2004年 管理规约见国家建设部2004年9月统一制 2004 定的《业主临时公约（示范文本） 定的《业主临时公约（示范文本）》。
7．2．2小区业主手册（守则） 小区业主手册（守则）
业主手册（守则） 业主手册（守则） 物业管理企业根据《管理规约》 物业管理企业根据《管理规约》及政府的有关 法规制定的有关业主应遵守管理规则。 法规制定的有关业主应遵守管理规则。
7．2．1管理规约 ． ． 管理规约
管理规约 由业主共同订立的有关物业的共有部分和共同 事物管理的协议，对全体业主具有约束力。 事物管理的协议，对全体业主具有约束力。
Байду номын сангаас
7．2．1管理规约
业主转让或者出租物业时， 业主转让或者出租物业时，应当将管理规约作为物业转让 合同或者租赁合同的附件， 合同或者租赁合同的附件，对受让人或者承租人具有同等 约束力。 约束力。 业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行制定、 业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行制定、修改和 补充，并报市级住宅主管部门和区住宅管理部门备案。 补充，并报市级住宅主管部门和区住宅管理部门备案。 管理规约不得与国家法律、法规和规章相抵触。 管理规约不得与国家法律、法规和规章相抵触。 管理规约，原称业主公约，2007年10月 日实施的《 管理规约，原称业主公约，2007年10月1日实施的《中华 人民共和国物权法》将其更名为管理规约。 人民共和国物权法》将其更名为管理规约。
物业管理告知书
物业管理告知书
标题：物业管理告知书
引言概述：物业管理告知书是物业公司向业主或租户发出的一种书面通知，用于告知相关物业管理事项和规定。
通过物业管理告知书，业主或租户可以了解到物业管理公司的相关政策和规定，以便更好地遵守和配合。
一、告知物业管理公司的基本信息
1.1 物业公司的名称和联系方式
1.2 物业公司的办公地址和工作时间
1.3 物业公司的主要负责人及联系方式
二、物业管理费用及缴纳方式
2.1 物业管理费用的计算方式和标准
2.2 物业管理费用的缴纳周期和截止日期
2.3 物业管理费用的缴纳方式和账号信息
三、物业管理规定和注意事项
3.1 物业管理规定包括哪些内容
3.2 物业管理规定的执行方式和处罚措施
3.3 物业管理中需要特别注意的事项和禁止行为
四、物业设施和维护保养
4.1 物业设施包括哪些内容
4.2 物业设施的使用规定和维护保养方法
4.3 物业设施出现故障时应该如何处理和报修流程
五、其他事项及联系方式
5.1 其他需要告知的事项或通知
5.2 物业管理公司的紧急联系方式
5.3 业主或租户可以向物业管理公司提出的建议或投诉渠道
结语：物业管理告知书是物业管理公司与业主或租户之间重要的沟通工具，通过书面通知的方式可以更清晰地传达相关管理事项和规定，帮助双方更好地合作和共同维护物业秩序。
业主或租户在收到物业管理告知书后，应认真阅读并遵守相关规定，保持良好的物业管理秩序。
物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理课件
不同种类通知的正文写作上有所不同。
3.落款和日期
在正文右下方签署发文单位和发文日期。
（1）发布性通知的正文一般很简短，写明发布的意义和目的，提出执行的 要求。如果在题目和正文中已指明所发布的文件名称，可直接将所发布 的文件附在通知后面。
（2）指示性通知的正文通知的正文包括两部分。开头部分写明通知的缘由， 可以写当前存在的问题，发布通知的意义，也可以写“特发本通知”或 “特通知如下”转入通知的内容。通知的内容大多采用分条发，具体地 提出要求、措施和办法。指示性通知一般不单独结尾，以正文的完结而 结束。
等。正文内容：通知依据——原因、目的和意义；通知的主体部分——具要精练。 2．批转性通知
用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。 3．事务性通知
又称一般性通知。用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用 通知的形式传达给有关机构或群众。 4．任免性通知
用于任免和聘用干部。 5．转发性通知 用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。 6．发布性通知又称告知性通知。
n 掌握物业常用文书的编写要领与技巧 n 掌握物业管理档案资料的来源及分类，档案管理的程序及
要求
【技能目标】
n 能够拟写格式规范的物业常用文书 n 能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类
物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理
【技能目标】
n 能够拟写格式规范的物业常用文书
n 能够科学合理地进行物业档案管理整理与 归类
5.办理入住手续流程图（略）。
6.入住时应交纳的费用（略）。
7.如有疑问，请致电：
我们真诚期待您的光临！
物业管理告知书
物业管理告知书
标题：物业管理告知书
引言概述：
物业管理告知书是为了向业主或者租户详细介绍物业管理的相关规定和服务内容，以确保物业管理工作的顺利进行。
本文将从五个大点阐述物业管理告知书的内容，包括物业管理的目的、物业管理的责任、物业管理的服务内容、物业管理的费用和物业管理的投诉处理。
正文内容：
1. 物业管理的目的
1.1 提供安全稳定的居住环境
1.2 维护公共设施和设备的正常运行
1.3 促进社区和谐与邻里关系
1.4 管理和维护物业价值
2. 物业管理的责任
2.1 维修和保养公共区域
2.2 管理和维护公共设施和设备
2.3 管理和维护小区安全
2.4 协调邻里关系和社区活动
2.5 监督和管理业主或者租户的行为
3. 物业管理的服务内容
3.1 日常维修和保养
3.2 公共区域的清洁和卫生
3.3 安全设施和设备的检查和维护
3.4 社区活动和设施的组织和管理
3.5 业主或者租户的投诉处理和问题解决
4. 物业管理的费用
4.1 物业管理费的计算方式和支付方式
4.2 物业管理费的用途和分配
4.3 物业管理费的调整和变更
5. 物业管理的投诉处理
5.1 投诉的途径和流程
5.2 投诉的处理时间和方式
5.3 投诉的结果和反馈
总结：
物业管理告知书是确保物业管理工作顺利进行的重要文件。
通过明确物业管理的目的和责任，详细阐述物业管理的服务内容和费用，以及规范物业管理的投诉处理，可以匡助业主或者租户了解和遵守物业管理的规定，提高居住环境的质量和社区的和谐程度。
同时，物业管理告知书也为物业管理公司提供了明确的工作指导和责任界定。
物业管理常用文书
物业管理常用文书第一节通知、计划和规章制度的拟写一、通知的拟写（一）含义：通知是一种应用较为广泛的知照性文书。
在：下列情况下使用的文书。
1.发布行政法规和规章制度时；2.转发上级、同级及不同相隶属单位的公文；3.批转下级单位公文；4.要求下级单位办理；5.需要公众周知或有关单位部门人员执行的事项时；（二）通知的分类按其用途可分为：指示性的；批示性的；转发性的；发布性的；事务性的；会议通知；任免通知等1.指示性通知一一命令，强制执行。
一般用于上级对所属下级指示、部署工作，阐明工作活动的指导原则和方法，传达上级决定和指示，布置需要执行或办理的工作事项等。
正文内容：通知依据一一原因，目的，意义；通知的主体部分■具体事项；通知的结尾部分一一提出要求“以上通知，望遵照执行”或用一般号召性文字提出希望与要求。
2.告知性通知（发布性通知），包括事务性的、会议及任免通知。
在传达和告知需要下级单位、平行单位、不相隶属单位知道或办理的事项时使用，用法上较简单。
二、计划的撰写（方案，安排，打算，设想，规划等）（一）含义：计划是人们为完成工作学习任务或一定经济指标，根据实情提出具体要求，规定明确的目标，制定相应的措施，预先拟订好的文件。
（二）分类：1.按性质分类；2.按范围分类；3.按时间分类（远景、中期、年度、季度、月份）；4.按内容分类（综合、专题、项目）；5.按形式分类（条文式；表格式；综合式）（三）内容1.标题一一单位名称，有效期限，计划种类2.正文一一计划的主题。
内容一具体明确（指导思想，任务要求，具体指标，实施办法，注意事项）；文字一一简明扼要。
3.落款一一制定日期（单位名称）（四）注意事项1.科学性、严密性一一实事求是，具体明确2.调查，走群众路线，保证切实可行三、企业规章制度的拟写（一）规章制度企业为建立正常的工作、劳动、管理、学习及生活秩序，依照政策、法律、法规制定的具有法规性、指导性、约束力的文书。
物业管理应用文写作与专项业务文书
物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理应用文写作与专项业务文书一、应用文写作物业管理是为了维护和提升房地产价值，提供良好的居住和工作环境，保障业主权益的职能部门。
物业管理应用文写作是物业管理人员日常工作中必不可少的一项技能。
下面将介绍物业管理应用文写作的要点和技巧。
1. 清晰明了的表达物业管理应用文写作要求表达清晰明了，不含糊、不模糊。
在写作过程中，要注意避免使用复杂的词语和长句子，尽量用简单明了的语言和短句子来表达思想。
同时，应注重遣词造句的准确性，避免产生歧义和误解。
2. 确切的信息传递物业管理应用文写作的目的是为了传递信息，因此要求信息准确、完整。
在写作过程中，要明确信息的主要内容、目的和重点。
尽量做到准确描述事件、问题和解决方案，避免含糊不清的表述。
3. 规范的格式和排版物业管理应用文写作要求格式和排版规范、整齐。
在写作过程中，要注意遵循规范的文书格式，如标题、正文、附件等。
同时，要注意字体、字号、行距等排版要求，确保文书的可读性和专业性。
4. 积极主动的语气物业管理应用文写作要求积极主动的语气，即要表达积极的态度和决心。
在写作过程中，要注意使用积极的词语和表达方式，体现出物业管理人员的责任心和主动性。
同时，要注意避免过分客气和罗嗦的表述，直截了当地表达意见和要求。
二、专项业务文书物业管理专项业务文书是物业管理人员在工作中常用的一类文书，包括合同、通知、告示、报告、备忘录等。
下面将介绍几种常见的专项业务文书以及其写作要点。
1. 合同合同是物业管理中常用的一种文书，用于约定双方的权益和责任。
合同的写作要点包括：清晰明了的约定条款、遵循合同法律法规、确保双方的合法权益、注意合同的格式和签署流程等。
2. 通知通知是物业管理中常用的一种文书，用于向业主、租户或其他相关方传达信息。
通知的写作要点包括：简洁明了的标题和概要、清晰的发件人和收件人、确切的传达内容、提前通知和合理安排等。
3. 告示告示是物业管理中常用的一种文书，用于公布规定、通知和重要事件。
物业管理告知书
物业管理告知书引言概述：物业管理是指对一个建筑或建筑群进行维护、管理和监督的过程。
物业管理告知书是为了向业主或住户传达物业管理相关事项的重要文件。
本文将详细阐述物业管理告知书的内容，包括安全管理、公共区域维护、设备设施维护、环境卫生管理和社区活动等方面。
一、安全管理1.1 安全设备的维护：- 确保消防设备、安全门禁系统、监控设备等安全设备正常运行。
- 定期检查安全设备的工作状态，及时修复或更换损坏的设备。
- 提供安全设备的使用说明和应急处理流程，以便住户在紧急情况下能够正确操作设备。
1.2 安全巡查：- 按照规定的时间和路线进行安全巡查，确保楼道、楼梯、电梯等公共区域的安全。
- 发现安全隐患时，及时采取措施进行处理，并通知相关部门或业主。
1.3 突发事件应急预案：- 制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、洪水等各类突发事件的应对措施。
- 定期组织演练，提高住户的应急意识和应对能力。
- 在突发事件发生时，及时组织疏散和救援工作，并向住户提供必要的协助。
二、公共区域维护2.1 楼道和走廊的清洁：- 定期清洁楼道和走廊，包括地面、墙壁、天花板等。
- 及时清理垃圾和杂物，保持公共区域的整洁和美观。
2.2 绿化和花坛的维护：- 定期修剪花坛中的植物，保持其整齐和有序。
- 检查和修复绿化设施，如喷水装置、灯光等，确保其正常运行。
2.3 停车场和道路的维护：- 定期清理停车场和道路上的垃圾和积水。
- 检查和修复停车场和道路的照明设备，确保其正常亮度。
三、设备设施维护3.1 电梯的维护：- 定期检查电梯的运行状态，确保其安全可靠。
- 及时修复电梯故障，减少住户的不便和风险。
3.2 水电设备的维护：- 定期检查水电设备的工作状态，确保供水供电的正常运行。
- 及时修复水电设备的故障，确保住户的正常生活需求。
3.3 空调和暖气设备的维护：- 定期清洁和检查空调和暖气设备，确保其正常运行。
- 及时修复空调和暖气设备的故障，提供舒适的室内环境。
物业管理公文写作
物业管理公文写作尊敬的各位业主：大家好！首先，我代表物业管理部门向各位业主致以最诚挚的问候和良好的祝愿。
在这个特殊的时刻，我们谨向每一位业主表示衷心的感谢和真诚的敬意。
物业管理公文是我们向所有业主传递信息、沟通交流的重要工具，为了更好地服务于广大业主，我将结合近期的工作情况，向大家汇报。
首先，近期物业管理部门在维护小区安全稳定方面取得了显著成效。
我们加强了对小区门禁系统的维护和管理，确保了小区内的居民和财产安全。
同时，我们也加强了对小区周边环境的巡查和清理，保持了小区的整洁和美观。
此外，我们还与相关部门合作，组织了消防演练活动，提高了小区居民防火意识和应急能力。
通过这些努力，我们的小区得到了更加安全稳定的保障。
其次，物业管理部门在解决居民投诉和意见建议方面积极行动。
我们建立了24小时服务热线，居民可以随时拨打该热线与我们取得联系。
我们密切关注业主的投诉和建议，并及时做出回应和解决。
同时，我们开展了多种形式的居民座谈会和业主代表会议，听取大家的意见和建议，改进工作中的不足之处。
通过与业主的紧密合作，我们增强了小区居民的参与感和获得感。
另外，在小区设施设备管理方面，我们也做出了一系列的改进和创新。
我们加强了小区公共设施的维护和保养工作，确保了居民的生活质量和舒适度。
针对小区内部的停车难题，我们与业主代表讨论并采取措施，为业主增加了停车位。
此外，我们与相关单位合作，引进了更高效的垃圾处理设备，优化了小区的垃圾管理系统。
通过这些努力，我们确保了小区内的设施设备正常运行，满足了居民的实际需求。
最后，物业管理部门将继续努力提升服务质量和管理水平。
我们计划引入更先进的技术手段，提高小区的智能化管理水平，为居民提供更便捷、高效的服务。
同时，我们将持续加强对物业管理人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务意识。
我们也将加大对小区内违规行为的打击力度，维护大家的合法权益。
各位业主，物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同的努力和支持。
物业管理应用文书的类型
物业管理应用文书的类型通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。
物业管理行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
一、行政公文行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。
物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
(一)决定当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用“决定”这个文种。
比如，公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用“决定”。
“决定”是内行文或下行文。
(二)通知当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。
比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
通知大体上可分为三类：1．指示性通知指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。
例如《关于下发(员工工作绩效考核办法)的通知》。
2．周知性通知周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。
常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等。
例如《关于召开××年度经营活动分析会的通知》。
3．转发性通知转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。
例如《关于贯彻(××市政府关于创建文明城市的决定>的通知》。
物业管理应用文书
2. 文章式标题的构成模式
有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种 程度，不能概括和反应需要传达的含义，就必须用副标题来做具体 的说明。 例如：某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果 后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个 标题就可以制作成：“挖潜增效大有可为”，副标题为“—××物 业公司开展全员节约活动情况总结”。
② 情况报告 用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况
③ 建议报告 用于向上级单位汇报工作情况，提出工 作建议。
④ 回复报告 用于对上级单位查询、查办、催办的事 项作出专门答复
⑤ 报送报告 用于向上级单位报送各种材料，包括下 级单位主动呈送的。在报送时，需要对报送材料有关情 况作简单说明和介绍。
（2）报告的格式与写法
（1）会议纪要的分类 形式上： 例行会议纪要 、 工作会议纪要协调会议 纪要
性质上： 决议型会议纪要、情况型会议纪要消息型
内容上： 综合性会议纪要、专题性会议纪要
（2） 会议纪要的格式与写法 ① 标题 会议名称+文种 ② 正文
引言 七要素： 时间、地点、主持人、参与人员、议题、 会议进展情况、主要成果。 主体 整理、提炼出：主要议题、讨论意见、基本结论、 任务、要求等会议的主要情况精神、成果表述出来。 一般表述方法：概括法（小型会议） 归纳法（大型会议） ③ 结语 号召 、决心、希望 （也可不用）
2. 署名
署名一般应放在大标题之下，居中，上下各空一行， 字号应小于大标题，字体也应区别于大标题与正文。
3. 分段 开头空两字第二行定格书写。书信、报告、行政公
文主送机关要求文 较短的引文可夹在正文中，较长需换行自成一段，排列
上比正文退两格，字体与字号与正文区别。
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物业管理常用文书
一、国家行政机关公文的种类：
2001年1月，国务院办公厅修改颁布了新的《国家行政机关公文处理办法》，将公文名称定简化为13种：
（一）、命令（令）
适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。
（二）、决定
适用于对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
（三）、公告
适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。
（四）、通告
适用于公布各有关方面应当遵守或者周知的事项。
（五）、通知
适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。
（六）、通报
适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。
（七）、议案
适用于各级人民政府按照法律程序，向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
（八）、报告
适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
（九）、请示
适用于向上级机关请求指示、批准。
（十）、批复
适用于答复下级机关请示事项。
（十一）、意见
适用于对重要问题提出见解和处理办法。
（十二）、函
适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题,请求批准和答复审批事项。
（十三）、会议纪要
适用于记载、传达会议情况和议定事项。
二、物业管理常用文书的种类、格式
作为从事物业管理的管理处经理（部门）需掌握的常用文书有：通告、通知、通报、报告（总结）、函、请示、会议纪要、计划、备忘录等十种。
其中最常用的文书有通知、总结、报告、函、请示、会议纪要、计划、备忘录
1、通告
1.1定义：在一定范围内公布应该遵守或周知的事项的文告。
它有行政约束力，在某种情况下有法律效力。
不仅限于政府机关使用，一般单位或有一定指挥的临时机构也可依法发布。
1.2格式：
2、通知
2.1定义：是指传达上级指示，公布、颁布、批转、转发、报送有关文件，部署工作任务，告知某些事项所用的公文文种。
机关包括社会团体、企事业单位用的最为广泛的一种文书，适用范围比较广。
不但适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属关系的公文，还可发布有关的规章制度。
在要求下级机关办理或通知有关单位需要共同执行的事项，都可以用此种文书，甚至包括任免干部也可用通知。
2.2格式：
3、通报
3.1定义：用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和情况。
3.2格式：
4、报告
4.1定义：是向上级报告情况。
同时答复上级机关的询问，也要用报告。
如上级机关询问一件事，这件事需要报给上级机关的，就不能用复函，一定要用报告报上去。
报告有一个特点就是不要求被报告对象答复。
4.2格式：
5、请示
5.1定义：请示适用于向上级机关请求、指示或者批准。
请示和报告最大的区别就是请示的结尾有一个请上级答复的格式。
另外，请示相对报告要简单一点。
6、函
6.1定义：适用于不相隶属的单位之间相互商洽工作，询问和答复问题，也有向有关主管部门请求批准的。
“有关主管部门”不是上级，而是平行的关系，向上级请求就不是函，而是请示。
函包括：请复函、请求函、答复函。
6.2格式：
7、会议纪要
7.1定义：适用于记载和传达会议精神以及议定事项的一种文体。
7.2格式：
8、总结
8.1定义：总结可归入报告，定义同报告。
例如写一个关于某某公司的年度工作总结，其中基本要素有：
一是去年的工作的成绩，存在的问题及其教训；
二是取得成绩的体会、经验；
三是在结尾部分，对下一年度的工作做一个简单的描述，提出思路。
个人总结也是一样，格式不变，包括成绩、体会、不足及今后打算。
8.2格式：
9、计划
9.1定义：计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。
机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定计划，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
9.2格式：
10、备忘录
10.1定义：类似函，主要用于对一些重大问题以书面形式告知对方。
10.2格式：序号/发生时间/地点/波及范围/事件过程/事件造成的影响及后果。
三、举例
1、请示：
关于×××大厦管理处配置电脑的请示
沪东×××大厦物管[04]01号签发：×××
上海俊杰物业管理公司：
为了进一步树立俊杰物业管理品牌，提高集团化管理的效率，本管理处在落实公司物业管理应用软件网络化管理的工作中，需配置电脑一台。
经与上海百脑汇电脑公司联系，具体配置标准如下：奔腾Ⅳ，硬盘80G，17寸彩色液晶显示屏，价格为人民币6000元。
当否，请示。
上海俊杰物业管理公司
××××大厦管理处
××××年×月×日
2、会议纪要：
会议纪要
时间：2004年3月6日10时
地点：某大厦二楼会议室
出席单位（人员）：发展商××××××
总包方××××××
监理方××××××
管理处××××××
内容（议题）：1、关于物业交接验收和接管的问题；
2、关于整改项目的完成时间；
3、关于大厦物业交接验收后的安全管理问题
会议经与会各方讨论，就下列问题达成共识：
1、会议决定，从2004年3月15日上午9时，由发展商、总包方、监理方、管理处共同参与对大厦的物业交接验收和接管。
2、会议决定，自2004年2月以来，管理处汇总的各设备系统中需整改的项目，由管理处以书面备忘录分转各施工单位，并由总包方在一月内整改完毕。
3、会议重申：要进一步落实“谁主管、谁负责”的精神，大厦物业交接验收和接管前的安全管理，以总包方为主，各单位要积极配合，加强管理，确保工程进度、质量和安全。
物业交接验收接管后，由管理处全权负责，其他各单位积极配合。
发展商签字：××××××
总包方签字：××××××
监理方签字：××××××
管理处签字：××××××
×××大厦管理处整
理年月日。