物业管理应用文书

成绩。 分析取得的原因并总结经验。 像做法、措施都是经验 。
存在问题 写明问题及不足之处，分析原因，总结教训。
今后打算 针对存在的问题，提出切实可行的改进措施，提出今后 的工作设想和奋斗目标。
C.结尾
自然型： 写完后自然结束，不再添加
总括型： 将总结内容进行概括
谦虚型： 虽然……但是……..
展望型： 表决心、信心满怀
名称+内容+文种
公文式 时限+内容+文种 （2013年培训计划） 事由+文种 （关于接待外地员工旅游团的工作安排）
前言 ② 正文 主体
结尾
A. 前言
阐明制定计划的指导思想、根据、意义、总任务、工作 情况。点到为止。
目标（做什么） 灵魂
B. 主体 步骤（分几步完成）先做后做 达到什么程度
措施（怎么做） 具体而明确
⑤ 请求批准函： 主要是向有关主管部门请求批准事项时使
用。
如《 × × 公司关于申请办理× × 同志赴岗工作签注
的函》。
（2） 函的格式与写法 ① 标题
② 正文
引据 原因、背景、依据、理由等 主体 直陈其事，明确地将问题、要求或答复意见告知对 方。 结语 “特此函告”“特此函达” “盼复”“为盼”等
（4） 借条 借条也叫借据，是借到别人的钱款或财物时，由借方写 给出借方作为收到借物或借款和日后归还的条据。 借条的内容要具体写明所借财物的名称、种类、数量等。 借条的落款要写明归还的具体日期，如果出借方允许，
也可以只写大概的归还日期或不写归还日期。
（5） 收条 收条也叫收据，是收到别人的钱款或财物时，写给归还人、 赠送人或代送人、代还人作为已收到凭据的条据。 收到的物品和钱财要在收条中具体写明。收到归还物时，
杂的要分层次段落写。
结语
因内容而定。
③
落款 发文单位印章和成文日期
④ 注意问明确行文目的
为何写 ? 内容是什么? 怎么写?
范围 、对象 针对什么问题? 解决什么问题?
提出的措施可行 不可空泛
结构严谨，层次清晰
3. 报告 适用于向上级机关汇报工作、反应情况、答复上级机关 询问。
（1） 报告的分类
① 工作报告 用于在某项工作进行到一定阶段或已完成 时，将工作情况向上级单位汇报。 ② 情况报告 用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况
③ 建议报告 用于向上级单位汇报工作情况，提出工 作建议。
④ 回复报告 用于对上级单位查询、查办、催办的事 项作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ专门答复
⑤ 报送报告 用于向上级单位报送各种材料，包括下
级单位主动呈送的。在报送时，需要对报送材料有关情
况作简单说明和介绍。
① 标题
单位+事由+文种
② 正文
引据 概括主旨 包括依据、目的、总行动、整体评估、
据、原因和宗旨；接下来写通告事项，如事项较多，可采
用条款式写法，把具体的规定和要求，用简明通俗的语言 概括出来，表述上要求有纲有目，明确具体。结尾鞋上“ 特此通告”等字样。
③ 落款
以“通告”作标题时，应写明发布通告的单位名称及 成文时间，并加盖发文单位印章。如果发文单位名称在标 题中已出现，可省略单位名称，只标注成文时间，并加盖 印章。
2. 通知
适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和补相隶 属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有单位周知 或者执行的事项，任免人员。
（1） 通知的分类 大体可分三类
① 指示性通知： 用于发布规章制度、阐述政策、布置
工作、答复下级机关询问等，带有指令性，需遵照执行。
② 周知性通知： 用于发布下级机关及有关单位周知的情 况。常见的如人员任免，设置或撤销、合并机构，召开会 议等。
程度，不能概括和反应需要传达的含义，就必须用副标题来做具体 的说明。 例如：某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果
后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个
标题就可以制作成：“挖潜增效大有可为”，副标题为“—××物 业公司开展全员节约活动情况总结”。
（四）应用文书写作的行款格式规则
2. 署名
署名一般应放在大标题之下，居中，上下各空一行， 字号应小于大标题，字体也应区别于大标题与正文。 3. 分段 开头空两字第二行定格书写。书信、报告、行政公 文主送机关要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两字。
4. 引文
较短的引文可夹在正文中，较长需换行自成一段，排列 上比正文退两格，字体与字号与正文区别。 5. 序码
位给予指示或批准。
（2）请示格式与写法 ① 标题 ② 正文 引据 写明请示起因 单位+事由+文种
主体
结语
请示什么问题
单独设段 “请指示”“请予批 准”“妥否， 请
批示”。 ③ 落款
5. 意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法
（1）分类
建设性意见 决定性意见 求和措施 指导性意见 用于上级单位对下级单位进行工作指导。 上级对下级单位提出工作建议 对辖属机构、组织及人员提 出规范性的要
一、„„„
（一）„„„ 1. „„„
（1）„„„
（一）行政性公文 行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属 于规范体式通用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类 别。 1. 通告
适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
（1）通告的分类
制约性通告：用于一定范围的对象普遍遵守的某些事项。
从中找到教训和规律性的东西，用于指导今后工作。
（1）分类 根据内容分 ： 工作总结、生产、学习、教学、会议等。 根据范围分： 全国性、地区性、部门性、 单位 根据时间分： 月总结、季总结、年度总结、阶 段性总结等。
（2）总结的格式与写法 总结由标题、正文、落款三部分组成。 单位+时间+内容+名称 公文式 内容+名称 （例：培训工作总结
③ 落款
名称+日期
2. 计划 （1）计划的分类
① 时间划分：长期计划、中期计划、短期计划
②制定者的层次：战略计划、施政计划、作业计划
③对象划分：综合计划、局部计划、项目计划
④ 约束力：指令性计划、指导性计划
（2）计划的格式与写法 ① 标题 公文式与文章式两种 名称+时间+内容+文种（××公司2013年招聘计划）
会议进展情况、主要成果。
主体 整理、提炼出：主要议题、讨论意见、基本结论、
任务、要求等会议的主要情况精神、成果表述出来。 一般表述方法：概括法（小型会议） 归纳法（大型会议） ③ 结语 号召 、决心、希望 （也可不用）
（二）事务公文 1. 总结 是对前一段工作、学习等进行全面系统的回顾、分析和评价，
如 《××公司关于开展业务宣传工作的指导意 见》
工作部署性意见 对某项工作或全面工作作出安排。如
《 ××公司关于进一步加强市场调研工作的意见》 。
（2）意见的格式与写法 ① 标题 上行文与平行文 单位+事由+文种
下行文
② 正文 引据 主体 结语
事由+文种
依据 、目的、情况、意义，回答“为何提意见” 见解、建议、规范性解决办法 “以上意见，仅供参考” 或 不写自然结尾。
可将借条退还给借方，也可以在收条中一并写明。
（6） 欠条 欠条是因故拖欠他人钱款或物品，约定在一定期限内归 还而写给被拖欠人作为凭证的条据。在欠条中一般要写明 欠款或欠物原因、被拖欠人和归还期限、延期归还时间。
被拖欠人可以在正文中写明，也可在尾部拖欠人签名落款
通用的应用文可分为行政公文、事务公文、会议公
文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、 司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业， 是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符 合通用文书的一般特点，还要突出服务的特性。
2. 行文方向及时间分
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书
外行文：可再组织外传递的文书 前行文：在事情发生前制作的文书 后行文：在事情发生后制作的文书 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书 平行文:在各独立组织之间传递的文书
知照性通告：用于比较公开的告知一定对象应知的事项。
（2） 通告的格式与写法 ① 标题
通告的标题有两种写法：
一种是单位+事由+文种
例如：××物业项目关于××的通告另一种是只写发文单 位名称和文种或只写“通告”两字。这种情况适用于对外张 贴或在报纸上发表。
② 正文 通告的正文，一般由缘由、事项、执行通告事项的要 求等内容。通告的缘由位于正文开端，主要介绍通告的根
基本包括：标题、署名、分段、引文和序码 1. 标题 文章标题的基本规则是居中排列，字号应大于正文，
字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题
字数较多，则应考虑分行排列，但分行排列应注意前后意 思的完整，仍然要居中。副标题应紧靠大标题下，中间不 空行，题前要加破折号，所用字体也也应区别于主标题。
1. 标题 2. 正文 3. 落款
1. 公文式标题的制作
组成要素
单位+时间+事由+文种 解释： 文章是谁起草的（单位） 文章反应什么时间（时间） 什么区域（范围）的什么事情（事由） 这篇文章是做什么用的（文种） 例如：《××物业公司2014年度培训计划》
有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种
① 标题
单标题 文章式 双标题
② 正文 由前言、主体、结尾组成
A. 前言 简要介绍工作目的、根据、缘由背景、时 间、 内 容等
B. 主体 一般模式：基本情况+主要经验（做法、体会）+存 在问题+今后打算
基本情况 前言即使有介绍，也要具体展开，写清做了哪些工作、
取得了哪些成绩或经验。
主要经验 写明工作的步骤，采取了哪些措施和办法，取得了哪些
③ 落款
7. 会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项 （1）会议纪要的分类 形式上： 例行会议纪要 、 工作会议纪要协调会议 纪要
性质上： 决议型会议纪要、情况型会议纪要消息型
内容上： 综合性会议纪要、专题性会议纪要
（2） 会议纪要的格式与写法 ① 标题 ② 正文 引言 七要素： 时间、地点、主持人、参与人员、议题、 会议名称+文种
应用文书是一种与日常生活联系紧密、有固定程序、文字通俗、带
有交际性质的使用性文书。在物业管理活动中，作为直接影响物业管理活 动成效的一个基本要素，应用文书得到了广泛的使用，而且发挥着重要作 用。物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应文书是一项必须具 备的基本技能。
（一）应用文书的分类 1. 性质分
C. 结尾 内部使用的计划和日常事务性计划写完正文主体后即可结
束。
需要下发的重要计划，一般应有结尾。有突出重点、强调 事项、提出号召等几种方式。
③ 落款
内部使用 发表 右下方 单位+日期 标题下 单位+日期 单位+日期+公章
上报、下达的
1. 条据类
（1）条据概述 记事简单明了，使用方便，能作为凭证。 （2）条据的格式和写法 ① 在条据的上方中间要写反应条据性质的字样，如“收条” ② 写对方的名称。有的可以不写。 ③ 正文内容，即写给谁，什么事。
③ 转发性： 用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。
（2）通知的格式和写法
① 标题
（不宜过长）
单位+ 事由+文种 事由+文种 ② 正文 一般包括三方面内容：引据、主体、结语
引据
先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景及依据，
为何要发改通知，然后通过承启用于转入下文。
主体
也称事项。简单的只要写清什么事，有何要求，复
④ 正文写完后，另起一行写上“此据”“此致”
⑤ 最后写开条者名称和开条日期
（3）请假条 请假条是因病或因故不能按时上班工作、上学读书或 参加约会的活动，向有关人员或负责人说明情况和请求给 予告假的条据。 请假条既要说明情况和原因，也要请求给予告假，所 以写请假条时要写明简要的情况和缘由，还要略用恭敬语 请求对方谅解和允许。
③ 落款
6. 函 适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、
请求批准和答复审批事项。
（1） 分类 从内容上分 ① 告知函 ： 类似通知，由于不是上下级关系和业务指 导关系，使用“通知”不妥，故应用“函”。
② 商洽函：主要用于请求协助、商洽解决办理有关事宜。 ③ 询问函：主要用于提出问题或咨询有关情况 ④ 答复函： 主要用于答复有关问题或事项。
评价过渡用语 “现将有关情况汇报如下”。 主体 报告事项 包括工作进展、主要做法 取得效果、
基本经 验、存在问题、产生原因、解决办法。
结语
“特此报告”“请审核”“请指示”“以上报告如有
不妥，请指正”。 ③ 落款 单位印章及成文日期
4 .请示 适用于向上级机关请求指示、批准 （1） 请示的分类 请示一般是事项性请示，即单就某一事项请求上级单