电话录音系统
唐信电话录音系统说明书
目录第一章前言 (2)第二章基本功能 (3)第三章安装及连接 (4)3.1微机配置 (4)3.2 P111、P112型号安装及连线 (4)3.3P102、G102型号软件安装与硬件连接 (8)3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接 (13)3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装 (19)3.6 嵌入式电话录音系统 (25)第四章常用功能设置 (25)第五章软件操作 (27)5.1 主工作界面及通道状态说明 (28)5.2 登录系统 (28)5.3 软件设置 (28)5.3.1 录音设置 (28)5.3.2 硬盘管理 (29)5.3.3密码设置及权限分配 (30)5.3.4 座席设置（POPUP来电弹屏系统） (31)5.3.5 分机功能 (31)5.3.6 声音播放方式设置 (33)5.3.7 如何隐藏录音系统 (33)5.3.8 FTP备份 (33)5.3.9 特殊号码处理 (34)5.4 录音查询 (34)5.5自动回复及留言 (37)5.6 通话监听 (40)5.6.1 本地监听 (41)5.6.2网络监听(Lan\Internet).................................................................. .. (41)第六章POPUP客户信息弹屏系统 (41)6.1弹屏系统功能说明 (41)6.2 单机版弹屏设置方法 (41)6.3 网络版弹屏设置方法 (42)6.4 系统设置 (42)6.5 客户管理 (43)6.6 来电日志 (44)第七章Client（客户查听端使用） (44)7.1 客户查听端安装 (45)7.2 如何使用录音系统查听客户端 (45)7.3 在客户查听端按指定通道查询录音 (47)第一章前言欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。
申瓯 SOC1900S 电话录音系统使用指南说明书
申瓯通信设备有限公司网址：１SOC1900S 电话录音系统使用指南V2.1.1版权所有·不得翻印©2015申瓯通信本产品的所有部分，包括配件及软件等，其所有权都归申瓯通信设备有限公司（以下简称申瓯）所有，未经申瓯公司许可，不得任意地仿制、拷贝或转译。
本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。
产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。
目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。
电话录音解决方案
电话录音解决方案一、引言电话录音是一种常见的通信记录方式，可以用于个人和企业的通信管理、客户服务质量监控、法律证据采集等多种场景。
本文将介绍一种电话录音解决方案，包括硬件设备和软件系统的搭建，以及相关的技术要求和操作流程。
二、硬件设备1. 电话录音设备为了实现电话录音，需要使用专用的电话录音设备。
常见的设备包括电话录音盒、电话录音卡和电话录音器。
这些设备可以与电话路线连接，实时录制电话通话内容。
2. 服务器和存储设备为了存储和管理大量的电话录音文件，需要搭建服务器和存储设备。
服务器应具备足够的计算和存储能力，以支持高并发的录音操作和大规模的录音文件存储。
存储设备可以选择硬盘阵列或者网络存储设备，以满足数据的安全性和可扩展性要求。
三、软件系统1. 录音管理系统录音管理系统是整个电话录音解决方案的核心。
它可以实现电话录音的自动化管理，包括录音开始、住手、保存、检索、播放等功能。
该系统应具备以下特点：- 支持多个录音设备的并发录音；- 录音文件的自动命名和分类存储；- 录音文件的加密和权限管理；- 录音文件的在线预览和离线下载；- 录音文件的备份和恢复。
2. 数据分析系统电话录音不仅可以作为通信记录，还可以用于数据分析和挖掘。
数据分析系统可以对录音文件进行语音识别、情感分析、关键词提取等处理，以提供更多的价值。
该系统应具备以下特点：- 支持大规模录音文件的批量处理；- 提供丰富的数据分析算法和模型；- 支持数据可视化和报表生成；- 支持数据导出和集成接口。
四、技术要求1. 电话录音设备的兼容性电话录音设备应支持主流的电话路线类型，包括摹拟电话路线、数字电话路线和IP电话路线。
同时，设备应具备良好的兼容性，以适应不同厂家和型号的电话设备。
2. 网络稳定性和带宽要求电话录音解决方案需要依赖稳定的网络环境，以保证录音设备和服务器之间的数据传输。
同时，需要保证足够的带宽，以支持高负载的录音操作和数据传输。
3. 数据安全和隐私保护电话录音涉及到大量的通话内容和个人隐私信息，因此需要采取相应的安全措施，保护数据的机密性和完整性。
IP电话录音解决方案
b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。
c)可按上下班、节假日来设定录音时间。
d)可按通道或通道分组设定录音时间。
e)提供录音存储介质可用空间报警机制。
f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。
1.2
通话监听
IP电话录音系统解决方案
一、电话录音系统功能列表
l电话录音系统主要功能列表
序号
功能模块
模块功能描述
1.1
通道录音
录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。
1.10
多机互联
通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。
1.11
权限管理
系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、删除、备份、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。
可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
a)操作人员可在任何时间启动监听功能。
b)每个操作人员只能监听被授权的通道。
c)对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
d)实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
e)话路进行实时监听。
1.3
数据查询
系统可以根据不同日期、时间、通话长短、电话号码等信息，查询每一条线路的通话录音资料，同时可以对录音系统资料进行备份导出、清单打印、备注等操作。
银行电话录音系统解决方案
银行电话录音系统解决方案
《银行电话录音系统解决方案》
在如今竞争激烈的金融行业，银行对于客户的信任和满意度至关重要。
银行电话录音系统是一种关键的解决方案，它可以提高客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。
首先，银行电话录音系统可以帮助银行提高客户服务质量。
通过录音电话交流，银行可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
同时，银行员工也能够以此进行培训和提高沟通技巧。
这将进一步增强客户对银行的信任，提升客户忠诚度。
其次，银行电话录音系统也有助于银行确保合规性。
在金融行业，遵守法规和监管要求是非常重要的。
通过录音电话交流，银行可以监控员工遵守行业规定和公司政策的情况。
这不仅可以减少违规行为的发生，而且也能够帮助银行应对监管机构的审查。
最后，银行电话录音系统还可以加强安全性。
在金融交易中，有一定的风险存在，而且金融犯罪也时有发生。
通过录音电话交流，银行可以更好地监控和识别可疑交易，减少金融犯罪的发生。
这对保护客户的资金和个人信息有着重要的作用。
综上所述，银行电话录音系统是一种重要的解决方案，它可以提升客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。
对于银行而言，投入这样的系统将会为其带来长期的收益和发展。
电话录音功能
电话录音功能电话录音功能是一种通过电话系统将电话通话内容录制下来的技术手段。
它可以帮助企业、政府机构或个人收集和保留重要的电话信息，提高工作效率和服务质量。
本文将介绍电话录音功能的优点、应用场景以及对隐私的保护措施。
电话录音功能的优点主要体现在以下几个方面：首先，电话录音功能可以为公司的培训和监管提供有效的工具。
通过录音，企业可以对员工的电话技巧、服务态度进行评估和培训，从而提高客户的满意度和忠诚度。
同时，录音也能够提供对员工工作情况的监管，预防内部丑闻和违规行为的发生。
其次，电话录音功能可以帮助公司解决客户纠纷和投诉问题。
录音可以作为有力的证据，帮助企业澄清事实，减少不必要的纠纷和法律风险。
对于某些行业，如银行、证券公司等，电话录音功能更是法律法规的硬性要求，企业必须配备此功能，以保障自身利益。
再次，电话录音功能可以方便用户在电话沟通中记录重要信息。
有时候，人们在电话中谈论的内容可能比较复杂，难以一下子记住。
有了电话录音功能，用户可以轻松地记录下重要的细节，以便后续查阅和分析。
此外，电话录音功能也可以提高企业的安全性。
通过录音，企业可以掌握一些潜在威胁的信息，并及时采取措施防范和应对。
电话录音功能的应用场景非常广泛。
在金融行业，如银行、保险公司等，电话录音功能被广泛应用于客户服务、投资咨询等环节。
在电商行业，电话录音功能可以用于客服咨询、投诉处理等场景。
在医疗行业，电话录音功能可以用于医生和患者之间的电话咨询记录。
在政府和公共事业领域，电话录音功能可以用于政府热线、消费者投诉等渠道。
然而，电话录音功能也涉及用户隐私的保护问题。
为保护用户权益，企业在使用电话录音功能时应遵守相关法律法规，并明确告知用户电话通话会被录音。
同时，企业应采取措施对录音文件进行加密和安全存储，避免数据泄露和不当使用。
综上所述，电话录音功能是一种实用且重要的技术。
它可以帮助企业提高工作效率和服务质量，解决纠纷和投诉问题，提高用户体验。
苹果电话录音功能在哪
苹果电话录音功能在哪
苹果电话的录音功能是内置于手机系统中的一项功能，用户可以通过以下步骤使用该功能：
1. 打开手机设置：在手机主界面上找到“设置”图标，点击进入
设置页面。
2. 找到“电话”选项：在设置页面中，向下滑动找到“电话”选项，点击进入电话设置页面。
3. 录音设置：在电话设置页面中，向下滑动找到“录音”选项，点击进入录音设置页面。
4. 开启录音功能：在录音设置页面中，打开“录音”开关，确保开关变为绿色。
5. 录音操作：在通话过程中，只需点击通话界面中的“录音”按
钮即可开始录音。
录音按钮通常位于电话通话界面的下方，以一个圆形图标表示。
6. 录音完成：当您想结束录音时，只需再次点击通话界面中的“录音”按钮，录音将会自动停止。
录音文件将会保存在手机的
录音文件夹中。
需要注意的是，根据不同的苹果手机型号和系统版本，上述步骤的具体操作可能会有所差异。
同时，根据国家和地区的法律规定，录音通常需要事先征得对方的同意，以遵守相关的法律
法规。
为了保护个人隐私和信息安全，苹果手机录音功能通常是在用户自己的设备上进行的，录音文件也会保存在用户设备上，不会被自动上传到云端或其他服务器上。
用户可以根据自己的需求自行管理和处理录音文件。
另外，用户还可以通过其他手机应用程序或软件来实现更多高级的录音功能和操作，以满足个性化需求。
原SOC1800电话录音系统用户手册
SOC1800电话录音系统使用指南资料版本：UG-1800-V1.02008年5月发行版权所有·不得翻印© 2008 申瓯通信本产品的所有部分，包括配件及软件等，其所有权都归申瓯通信设备有限公司（以下简称申瓯）所有，未经申瓯公司许可，不得任意地仿制、考贝或转译。
本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。
产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。
申瓯通信设备有限公司目录一、安全性须知 (4)1.1 电气方面的安全性 (4)1.2 操作方面的安全性 (4)1.3申瓯通信的联络资讯 (4)二、产品介绍 (5)2.1 产品包装 (5)2.2 产品特写 (5)三、产品安装 (7)3.1 前面板视图 (7)3.2 后面板视图 (7)3.3 连接话机和录音盒 (7)3.3.1 带配线架的连线方法 (7)3.3.2 双接线孔话机的连接方法： (8)3.3.3 单接线孔话机的连接方法： (8)3.4 接通电源 (9)3.5 开始录音 (9)四、登录web网管管理录音 (10)4.1 系统IP地址设置 (10)4.2 管理员管理 (15)4.2.1 系统信息 (16)4.2.1.1 系统基本信息 (16)4.2.1.2 WEB IP地址设置 (16)4.2.1.3 设置MAC地址 (17)4.2.1.4 恢复出厂设置 (17)4.2.1.5 在线升级 (18)4.2.1.6 设置系统实时时钟 (18)4.2.1.7 权限管理 (19)4.2.1.8 管理员管理 (19)4.2.1.9 FTP管理 (20)4.2.2 录音管理 (20)4.2.2.1 录音通道列表 (21)4.2.2.2 按录音通道查询 (21)4.2.2.3 按月查询 (22)4.2.3 功能设置 (22)4.2.3.1 相关功能设置 (22)4.2.3.2 录音时间段设置 (23)4.2.4 号码分组 (23)4.2.4.1 分组信息 (23)4.2.4.2 分组设置 (24)4.2.4.3 号码过滤 (24)4.3 通道帐号管理 (25)２五、使用录音管理软件管理录音 (26)5.1 安装录音管理软件 (26)5.2 软件使用方法： (27)5.2.1 设置录音设备的IP地址 (27)5.2.2 设置录音文件备份路径和起止日期 (28)5.2.3 下载录音 (29)5.2.4 查看录音 (30)5.2.5 播放、另存录音 (31)5.2.6 全局查询——查询符合您条件的录音 (32)六、SOC1800座席弹屏软件的使用 (33)6.1 SOC1800座席弹屏软件的安装 (33)6.2 使用座席弹屏软件 (34)6.2.1 连接录音设备 (34)6.2.2 下载通话记录 (35)6.2.3 查询通话记录 (35)6.2.4 来电弹屏 (36)6.2.5 客户管理 (36)6.2.6 增加客户 (37)6.2.7 客户类型 (37)6.2.8 客户资料导入导出 (38)七、服务与有限责任保证 (39)7.1 维修服务 (39)7.2 有限责任保证 (39)３一、安全性须知1.1 电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。
唐信电话录音系统说明书
Tansonic唐信录音系统说明书(适用于TX2006P311-4A\8A\16A型号)市唐信科技目录第一章系统简介 (2)第二章基本功能 (3)第三章技术参数 (5)第四章系统安装 (6)4.1 微机配置 (6)4.2 硬件安装 (6)4.3 软件安装 (6)4.4 如何卸载软件 (7)4.5 录音卡接线示意图 (8)4.6 连线 (10)第五章软件操作 (11)5.1 启动系统 (11)5.2 主工作界面 (12)5.3 登录系统 (13)5.4 录音设置 (14)5.5 留言设置 (16)5.6 参数设置 (21)5.6.1 录音选项 (21)5.6.2 选项 (26)5.6.3 口令选项 (27)5.6.4 语言选项 (27)5.6.5 座席选项 (28)5.6.6 其它选项 (30)5.7 录音查询 (30)5.8 留言查询 (35)5.9 未接 (36)5.10 日志浏览 (37)5.11 启动弹屏 (37)5.11.1弹屏系统功能说明 (37)5.11.2安装步骤 (38)5.11.3设置举例 (39)5.11.4POPUP应用说明及特性 (42)5.11.5 来电信息快速编辑流程说明 (46)5.12 客户查听端 (48)5.12.1 客户查听端安装 (48)5.12.2 如何使用客户查听端查听录音 (49)5.12.3在客户查听端按指定通道查询录音 (51)5.12.4修改管理员密码 (53)第六章技术支持 (55)第七章故障检修 (56)第一章系统简介感您选用Tansonic唐信录音系统！当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留通讯过程的录音时，配备一套完善的录音系统便显得极为重要。
如何准确无误的保留录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。
Tansonic录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以实时监听，同时对多条线路进行录音，查询，统计与汇总。
MDR电话录音系统操作手册
M D R电话录音系统操作手册This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.二、基本操作2．1主窗口说明主界面一说明：1.两个图都是录音系统的主界面，他们之间可以自由切换。
主界面一为大图标显示，主界面二为列表方式显示，可以即时显示每个通道的状态。
2.主界面的最上方是菜单条，紧接着是快捷按钮。
菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能，不过快捷按钮更方便些。
屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。
屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。
3.当系统主界面启动后，录音系统即处于工作状态。
4.监听：本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一线路的图标，即可监听此线路，再次双击此线路则取消监听。
同一时刻只能监听一个通道。
5.通道状态图标说明：断线录音空闲监听录音摘机不可用留言空闲主界面二2.2模块功能主画面上方有录音系统的功能菜单，通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。
包括：日常操作查询统计录音设置参数设置帮助1.日常操作1)登录：用户输入用户名与密码后，可以实现登录，不同的用户可以有不同的权限。
2)注销：用户完成操作后，可以注销此用户，这样其他用户要操作本系统时必须登录。
3)界面切换：切换主界面中各线路状态的显示方式，详细见主界面一与主界面二。
4)退出：关闭录音系统。
2.查询统计1）录音查询本功能是录音系统最常用的功能，在这里，用户可以完成录音文件的查听、备份、除、注释、打印等功能。
说明：查询：用户必须先查询出录音文件，然后才可以对文件进行放音，注释，备份、删除等操作。
1. 查询条件时间：可以设置查询的开始与结束时间，默认为当天。
电话号码：此号码为用户拨入或拨出的电话号码，*代表全部，5039*表示以5039开始的所有的电话号码。
*5039*表示包含5039的所有的电话号码。
备注：根据用户设置的备注信息进行查询。
电话分类：根据电话分类（可在电话本中设置分类）进行查询。
电话录音系统解决方案
支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查 询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展， 已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过 人们可以互相 沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息 已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关 键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据， 更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员， 客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责 任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将 通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专 用设备。用于实时地监控和记录 通讯信息，包括 号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、 营销分析，和解决纠纷等重要作用。
电话录音系统方案
电话录音系统方案一、背景介绍随着互联网与通信技术的迅速发展，电话作为重要的沟通工具被广泛应用于各个领域。
在一些需要保留通话记录的场景中，电话录音系统成为必不可少的工具。
电话录音系统可以记录通话内容，帮助企业管理和监督员工的服务质量，提供证据以应对纠纷等问题，因此在一些行业中得到了广泛的应用。
二、目标与需求1. 录音质量：电话录音系统应能够提供高质量的录音效果，确保通话内容的清晰度，以便后续的查找和分析。
2. 可拓展性：系统应具备良好的拓展性，能够适应不同规模的电话通信需求。
随着企业的扩大或业务的增加，系统应能够方便地进行升级和扩展。
3. 稳定可靠性：电话录音系统应保证24小时不间断地工作，具备高可靠性，以保证通话录音的连续性和完整性。
4. 安全性：通话录音是敏感的信息，系统应具备相应的安全性能，确保通话录音的机密和不被篡改。
5. 易于操作：以方便操作为目标，系统应具有友好的用户界面和简便的操作流程。
6. 多功能性：除了基本的录音功能，电话录音系统还应具备其他功能，如录音搜索、保存、导出等功能，以满足不同的需求。
三、系统设计与实现1. 硬件设备电话录音系统的硬件设备主要包括录音服务器、电话录音卡、电话终端设备等。
录音服务器用于存储和管理录音文件，可以按照日期、客户、通话时长等关键词进行索引和搜索。
电话录音卡则用于将电话信号转换为录音文件，并进行压缩和存储。
2. 软件开发电话录音系统的软件主要包括录音管理软件、录音搜索软件、录音播放软件等。
录音管理软件可以实现录音文件的管理和归档，可通过设置权限，保护通话录音的安全和机密性。
录音搜索软件可以根据关键词进行快速检索，提高工作效率。
录音播放软件可以对录音文件进行播放、暂停、快进、快退等操作，方便用户进行回放和分析。
3. 系统部署与维护电话录音系统的部署与维护包括硬件设备的安装调试、软件的安装与配置、网络的优化等工作。
还要定期对系统进行维护和升级，确保系统的可靠性和稳定性。
唐信电话录音系统说明书
目录第一章前言 (2)第二章基本功能 (3)第三章安装及连接 (4)3.1微机配置 (4)3.2 P111、P112型号安装及连线 (4)3.3P102、G102型号软件安装与硬件连接 (8)3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接 (13)3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装 (19)3.6 嵌入式电话录音系统 (25)第四章常用功能设置 (25)第五章软件操作 (27)5.1 主工作界面及通道状态说明 (28)5.2 登录系统 (28)5.3 软件设置 (28)5.3.1 录音设置 (28)5.3.2 硬盘管理 (29)5.3.3密码设置及权限分配 (30)5.3.4 座席设置（POPUP来电弹屏系统） (31)5.3.5 分机功能 (31)5.3.6 声音播放方式设置 (33)5.3.7 如何隐藏录音系统 (33)5.3.8 FTP备份 (33)5.3.9 特殊号码处理 (34)5.4 录音查询 (34)5.5自动回复及留言 (37)5.6 通话监听 (40)5.6.1 本地监听 (41)5.6.2网络监听(Lan\Internet).................................................................. .. (41)第六章POPUP客户信息弹屏系统 (41)6.1弹屏系统功能说明 (41)6.2 单机版弹屏设置方法 (41)6.3 网络版弹屏设置方法 (42)6.4 系统设置 (42)6.5 客户管理 (43)6.6 来电日志 (44)第七章Client（客户查听端使用） (44)7.1 客户查听端安装 (45)7.2 如何使用录音系统查听客户端 (45)7.3 在客户查听端按指定通道查询录音 (47)第一章前言欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。
汇线通电话录音
友邻通讯电话录音系统——基于汇线通电话录音深圳市友邻通讯设备有限公司Callray Communications Co.,Ltd.二零一四年一月一、友邻通讯简介深圳市友邻通讯设备有限公司（Callray Communications Co.,Ltd.）成立于1997年5月，国内主要的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。
成立17年来，主要服务行业高端用户，在金融、电信、航空等行业拥有众多成功案例，并在日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和中国香港等地成功实施多个项目。
公司总部在深圳并在北京、上海、广州、福州、成都设立了区域性客户服务中心，使得公司服务可以覆盖全国。
友邻通讯的核心产品AP Suite呼叫中心质量管理软件，能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案，其中包括：电话录音、监听、屏幕捕获（Screen Capture）、质检考评（QM）、话务员在线考试等。
目前，已与AV AYA、CISCO、华为、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅达等行业公司形成紧密的合作关系。
此外，友邻通讯针对市场的需要，推出了Smart CRM、知识管理系统、UC 统一通信等应用软件，产品种类日益丰富，可满足客户多样化的需求。
目前，友邻通讯已申请发明专利15项，获得正式授权11项，是国内在呼叫中心领域拥有知识产权最多的公司。
友邻通讯也是国内最早实现AV AYA DMCC （CMAPI）录音方案的国产品牌，并且获得了AV AYA的DevConnect认证、CISCO 的兼容性认证和华为的ISV技术合作伙伴认证。
经过多年的市场选择，友邻通讯在与国际著名品牌同场竞技的过程中不断成长壮大。
无论是产品质量还是售后服务，都已跻身行业先进品牌的行列，并得到了银行、保险、航空等一大批高端行业客户的认可和好评，Callray（友邻）的标识，是质量和信任的象征，已成为公司市场竞争中一笔宝贵的无形资产。
二、方案介绍2.1单点部署网络架构图图2-1单点部署网络构架图说明：1、模拟并线录音方案是指在用户侧的配线架（MDF）处并线，一路接到录音服务器（工控机）上，另一路接到用户的话机上，采用高阻并接方式，不会对电话通话产生任何影响。
唐信电话录音系统说明书_PCI录音卡
内录音，也可以是 24 小时录音，录音起始时间可以灵活设置。
4、方向辨别
自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外
拨电话号码与来电显示号码。
5、实时监听
可实时监听每一条通道的通话内容。
6、自动循环录音
可以设置多达 4 个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音，当
系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断
操作系统。
800MHZ Pentium 系列 CPU 以上 可用的 PCI 插槽、一个以上 USB 接口 内存 256M（视配置的增加须适当增加）
硬盘 40G 以上（在压缩比为 1:4 的情况下，每 G 每通道可录约 140 小时，40G 可录约 5600 小时，80G 可录约 12000 小时）
音箱
12、网络查听
在一台 PC 安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它 PC 查听录音。
13、用户管理
系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能。
14、留言信箱
让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在
您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，
5.9 未接电话…………………………………………………………………………………………………36
5.10 日志浏览…………………………………………………………………………………………………37
5.11 启动弹屏…………………………………………………………………………………………………36
5.11.1 弹屏系统功能说明……………………………………………………………………………………..36
呼叫中心名词解释
呼叫中心名词解释呼叫中心（Call Center）是指专门负责接收、处理、管理和回答来自客户的电话咨询、投诉、订单、预订、售后等业务的一种机构或部门。
呼叫中心主要由以下几个要素组成：1.客户服务代表（CSRs）：也叫客服代表，负责接听来自客户的电话，解答客户问题，处理客户需求，提供满意的服务。
客户服务代表需要具备良好的语言沟通能力、问题解决能力、耐心和友好的态度。
2.自动电话询问系统（IVR）：也叫语音应答系统（Interactive Voice Response），是一种自动化的电话交互系统，通过预先录制的语音提示和按键操作，自动引导客户进行咨询或转接到合适的部门。
IVR可以提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
3.自动外拨系统（ACD）：也叫自动呼叫分配系统（Automatic Call Distribution），是一种能够根据事先设定的规则将来电分配给合适的客户服务代表的系统。
ACD根据来电的类型、重要性、地理位置等信息进行智能分配，提高了呼叫中心的工作效率和服务质量。
4.客户关系管理系统（CRM）：是一种用于管理客户信息、沟通记录、服务历史等信息的软件系统。
CRM能够帮助客服代表及时了解客户的需求和历史信息，提供个性化的服务。
同时，CRM还能够为呼叫中心提供统计分析、业务预测、客户反馈等功能，帮助提升服务水平和运营效率。
5.电话录音系统：是一种用于录制和保存电话交谈内容的系统。
电话录音可以用于监督客服代表的工作质量、查证和核实客户投诉、作为证据用于投诉处理等。
电话录音系统通常也具备语音识别和文本转写等功能，用于提取和分析关键信息。
6.所谓的“码头”： 在呼叫中心中，每个工位就是一个“码头”。
每个码头配备计算机、电话、耳机等工具，客服代表在这里处理来自客户的电话业务。
7.呼叫中心的差错处理系统（RTCS）：也叫事件管理系统（Incident Management System），用于记录和跟踪客户服务过程中出现的问题、投诉、差错等事件。
电话录音系统
电话录音系统引言随着科技的不断进步和社会的快速发展，电话通讯已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
电话通讯为我们提供了一个高效和便捷的沟通方式，但在商业和个人通讯中，电话录音系统的作用却是不可忽视的。
电话录音系统是一种能够自动录制电话对话和储存录音文件的设备或软件。
在本文中，我们将探讨电话录音系统的定义、工作原理及其在商业和个人使用中的重要性。
一、电话录音系统的定义电话录音系统是一种用户能够追踪和保存电话对话的设备或软件。
它通常由硬件设备、软件程序和数据存储功能组成。
电话录音系统可以用于各种电话环境，包括企业客户服务中心、政府机构、法律和医疗机构等领域。
二、电话录音系统的工作原理电话录音系统的工作原理可以分为以下几个步骤：1. 电话连接：电话录音系统需要与固定电话、手机或网络电话等进行连接，以便能够捕捉双方对话内容。
2. 录音：一旦电话连接建立，电话录音系统开始录制电话对话。
它可以在用户设置的时间内自动启动，并且可以录制双方的语音、通话时间和其他相关信息。
3. 存储：电话录音系统将录音文件保存在内部存储器或外部存储设备中。
这些文件通常以数字格式存储，并且可以根据需要进行检索和管理。
4. 检索和管理：用户可以使用电话录音系统提供的管理界面或搜索功能来检索和管理录音文件。
这使得用户能够轻松查找和回放特定电话录音。
三、电话录音系统在商业使用中的重要性1. 提供客户服务质量保证：电话录音系统可以帮助企业监控和评估客服人员的服务质量。
通过回放电话录音，企业可以了解顾客的需求和意见，从而改进客户服务体验。
2. 纠纷解决和证据保全：电话录音系统可以记录重要的商业对话和协议，以供将来可能出现的纠纷解决和证据保全之用。
这对于法律和合规要求的企业尤为重要。
3. 培训和提高效率：电话录音系统可以用于培训新员工，并帮助现有员工发现自己在与客户交流中的不足之处。
这有助于提高员工的沟通和效率水平。
四、电话录音系统在个人使用中的重要性1. 个人备忘录：电话录音系统可以帮助个人记录重要的电话对话，例如医生的咨询、商业谈判或与家人的交流等。
唐信电话录音系统方案
唐信电话录音系统方案—电力调度行业一、建设背景在电力系统运行中，电力调度是电网运行管理、倒闸操作和事故处理的指挥机构，每个调度员是保证电网安全运行、稳定运行和经济运行的直接指挥者。
在电网运行中，任何不规范的行为，都可能影响电网安全、稳定运行，甚至造成重大事故。
如果电力调度员发生误判断误调度引起误操作，将会给家庭、企业和社会带来不可估量的经济损失和政治影响。
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为了反对习惯性违章，避免误操作、误调度事故，确保人身、设备安全，完善调度中心的内部管理，因此，为电力调度中心配备一套性能稳定，功能强大的录音系统至关重要。
唐信电话录音系统将为电力中心调度通信系统提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。
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二、系统技术要求：1、运用现代化的技术，为电力调度公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
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2、相关部门，相关工作岗位与客户的通话都必须全程记录，且音质清晰，不能失真。
例如，把调度员的通话记录保存了以后，如果调度人员不敬业，或者操作不规范，这些弊端都可以从录音系统反映出来，企业可及时安排调度员培训，提高调度员的技术水平，企业拥有了人才就等于拥有了竞争能力。
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3、查找录音文件方便，在软件上可以通过多种条件来查找录音，如通话时间，来电号码等等。
4、企业管理层可以随时监听，调用与查听录音。
5、在同一台计算机对8条电话线进行录音。
三、方案设计根据电力调度中心的技术要求及对录音数据的重要性，方案推荐使用唐信P311型录音设备进行录音，将分机及直线电话等线路集中在调度中心的机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。
派出所公安局电话录音系统
派出所公安局电话录音系统电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
派出所公安是个特殊的行业，报警、接警、纠纷解决等问题，对电话进行录音尤为重要。
目前国内90%的地方派出所,民警报警电话都是采用人工接听电话,用原始的手工方式记录报警信息,没有电话录音,由于受害人报警时比较紧张,难免有时说不清楚地址和电话就把电话挂断了,这时接电话的警察也无可奈何,延误了最佳的救援时机。
而公安系统本身拥有自己的专有网络或固定IP地址，支点(派出所)不计其数，各支点只有一两部话机。
要想使用传统的录音设备进行录音，不仅投入成本过高产生浪费，而且数据分散难以统一管理，如何才能将分散的录音数据集中起来统一管理，并且可以实时查听到每一个支点的即时通话呢？科镁电话网络录音系统可以轻松地解决这一难题。
接下来，我们详细介绍一下方案的实现构架一、环境要求1、每个派出所只有1-2条电话线路需要录音2、各派处所采用普通ADSL上网方式，公安局有固定IP地址。
3、派出所的电脑可保存录音文件，同时也可以将录音文件通过网络上传到公安局控制中心。
4、摘机即录，可以按照录音时间，来电号码等参数进行录音查询。
5、公安控制中心统一管理及查询所有分支派出所及接警中心的通话录音。
二、网络架构拓扑图说明：在每一个派出所安置一个COME800-R01单路录音盒或者COME800-R02二路录音盒装在一台普通办公电脑上，接上电话线，装上科镁录音管理软件，电脑需要接上宽带上线。
并在科镁录音软件上设置将录音文件传送到公安控制中心指定IP录音服务器上。
在市公安局控制中心选一台普通电脑作为录音服务器运行，安装科镁录音软件，及一个FTP软件，可设置用户名及密码，把每一个科镁录音盒线路名字设置为某派出所的名字如（石牌派出所），控制中心清晰方便实时监听任意一个支点的通话，及查询各个下属派出所的电话运作情况。
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电话录音系统方案
产品价格：
品牌录音方式录音路数单位价格备注
唐信嵌入式电话录音系统16路台7400 含17%增票
可任选一款唐信插卡式16路块4900 含17%增票
推荐品牌：唐信
公司简绍：
深圳市唐信科技有限公司创建于2003年，是专业从事电话录音、集团电话
管理软件制造的一家集研发、生产、销售、售后服务为一体的高新技术企业。
公
司创立至今，全体唐信人精诚团结、锐意进取、勇于开拓、技术创新；十多年来，
自主研发的新产品不断涌现，为社会各行业提供了专业的产品和贴心的服务。
到
目前为止，已成功推出“唐信计费软件”、“Tansonic唐信电话录音系统”、
“国威小型呼叫中心系统”等系列产品，并已广泛应用于行政、公安、银行、证
券、电力、通信、医疗、保险、物流、贸易等行业。
产品一：
推荐产品类型及型号：
16路嵌入式电话录音系统：
嵌入式电话录音系统参数：
使用1U机箱，内含1000G硬盘，系统自带数据库，用户直接连接好线路即可以使用。
具有来电记录、去电记录、来电弹屏、商务管理、自动启动、客户端访问等强大功能。
功能特点：
1、软件平台
支持WIN 7 中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊要求订制版本。
2、未接来电
有新的未接来电时，系统会自动记录来电号码，该功能需要电话线有来电显示才能实现。
3、多种录音启动方式
录音启动方式灵活，具有压控、键控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。
4、方向辨别
自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
注意：如需要显示来电号码，则外线要有来电显示功能才能实现。
5、实时监听
可实时监听每一条通道的通话内容。
6、自动循环录音
可以设置多达4个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。
7、电话管理
强大的电话管理功能，可以对所有拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。
8、操作日志
系统具有完整的操作日志功能，可以记录对系统的所有操作。
9、商务管理（POPUP）
可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。
在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。
让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。
10、远程管理（FTP）
可以通过FTP上传功能把录音文件上传到服务器上，让您在外地出差时也能听到录音。
11、用户权限管理
系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能，例如可以设定某操作员只能查询、统计录音，而不能删除录音数据等。
12、MSSQL数据库
使用MSSQL数据库，解决录音数据量大的情况下，处理速度较慢的问题。
13、客户端功能
可以在局域网的任意计算机登录客户端，从而获得跟录音系统服务端一样的操作体验。
14、报警功能
当录音系统发生异常时，如超长时间录音，线路断线时可以直接邮件通知管理员。
15、自动重启功能
当服务器主机断电后，再次供电时服务器主机会自动启动，并且自动启动录音系统，免去繁琐的人工维护烦恼。
16、自动增益功能（AGC)
遇到双方声音不平衡时，录音卡会自动增益处理，从而实现完美的录音效果。
17、大容量存储
出厂自带1000G硬盘，最少可以保存33250个小时的通话记录，约为1385天记录。
按照8个通道计平均每天通话3个小时的电话量，则可以保存1385天记录，按照16个通道计平均每天通话3个小时，则可以保存约692天。
如果是32个通道计平均每天通话3个小时，则可以保存约346天。
如果容量觉得还不够大，还可以自己增加更大空间的硬盘。
18、智能客户端
为每一个系统配有智能客户端软件，在需要监听的计算机安装后，即可实现实时监听，查询，连线状态等功能。
19、分组管理
可以根据公司不同部门进行分组管理，每个部门经理只能查询自己部门的人员通话记录。
产品二：
推荐产品类型及型号：
16路板卡式录音系统
产品特点：
1、客户服务中心监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。
2、公司决策层，监察企业电话的总体运作，考察企业电话资源与人力资源的利用率，全面考察企业人员的工作能力与业务水平，迅速发现和杜绝损害企业利益行为，电话录音系统可促使职员全心全意，优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策人员提供意想不到的法律依据。
3、业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可针对性培训业务人员的业务技能。
4、可以为一些特殊场合提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。
5、其他行业提供有效的法律依据。
6、弹出客户详细信息的客户信息管理功能
软件操作见面：
附：部分软件操作界面：
1、主界面，可以直观看到线路的空闲，通话时长等状态。
2、录音类型与分时间段录音设置界面
3、录音模式启动设置方式界面，如“Key”为键控方式，即选择性录音，重要通话时按“*”键才录，否则不录音。
4、FTP设置界面，总部可以直接查听，统计各分公司的通话记录。
5、客户信息弹屏功能界面，客户来电后可以直接在计算机看到客户的电话号码，地址，姓名等详细信息。
6、来电时，在屏幕右下角弹出的小对话框。
7、客户资料界面：在这里可以完成对客户资料的编辑，添加，删除，导出等操作，也可以把客户资料按指定的格式进行导入。
8、录音查询界面：用户可以在这个完成，录音文件的查询，播放，统计通话数量，通话时长，备注，导出等功能，也是录音系统最常用的一个功能模块。
9、“综合查询”界面：可以按姓名，线路号码，部门等指定条件来查找，统计录音记录。
10、打印汇总界面，可按月/天统计话务人员的呼入次数，呼出次数，通话时长等，并可以将统计结果导出为Excel表格进行保存。
11、客户查听端界面，可在局域内的任意计算机进行查听，播放，统计录音数据。
12、权限设置界面，用户可以为服务器与客户端的每个操作员分配不同的权限。
13、报警选项设置，当系统发生异常时，如断线，硬盘空间不足时，可直接发送邮件通知
管理员。
14、数据库设置，可以支持多种录音数据库。