售前客服日常工作

售前客服日常工作

1. 客户回访

针对前一天咨询未下单的客户进行回访，催付。

操作步骤：千牛——标注客户

2. 评价检查

对店铺中宝贝的评价进行检查，并回复评价。

操作步骤：商家中心——我的工作台——评价管理——来自买家的评价3. 优化话术

根据日常工作与回复经验，对话术进行优化。

4. 熟悉产品

对平时遇到的问题进行归纳，并设计回复话术。

5. 日常回复

通过快速响应，及时回复客户，稳住客户，从而减少跳失，提高转化。

6. 待付款、未下单客户催付

对当天未成交客户，通过旺旺、短信或者电话进行催付工作。