护士基本礼仪培训课件(44张)PPT
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范培训教材(PPT 44页)
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五、 护士的交际礼仪 No Image
7、倾听病人的谈话的礼节：
• 耐心倾听病人讲完话，最好中间不要插话，即听的 过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
• 病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉 病人你不耐烦。
• 谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录。 • 谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
五、 护士的交际礼仪
1、对待病人的称谓：
• 按年龄称呼： 阿姨、大爷 • 按职务称呼：李老师 • 对住院病人的称呼：张奶奶、刘爷爷
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五、 护士的交际礼仪 No Image
2、接待门诊病人：
•的不同进行特色性自我介绍。
• 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调 及语速适中。
二、 护士着装礼仪规范
护士的帽子
戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。 戴圆帽时不戴头饰。
二、 护士着装礼仪规范
护士的服装
护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。
冬季长装
夏季短装
普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等 特殊科室因工作需要，按规定更换。
二、 护士着装礼仪规范
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患者对医院的第 一印象，往往取 决于对门急诊护 士的第一印象， 美好的第一印象 永远不会有第二 次。
掌握人际交往的最佳准则
• 充满自信 • 冷静的态度 • 关心对方 • 站在别人的角度想问题 • 不要轻易地使用批评 • 适当迎合对方 • 避免无谓的争论
3
一、 护士一般礼仪规范
表情：表情自然，面带微笑。 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
头正颈直，双眼平 视，下颌微收，收 腹挺胸，双手臂自 然下垂，可丁字步 站立或规范站立。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
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6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
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4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
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自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
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自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士礼仪培训PPT课件
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重 失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 直 高 稳
禁忌站姿 1 全身不够端正 2 手脚随意乱动 3 表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸;全身伸直 起步前倾;重心在前 脚尖前伸;步幅适中 直线行进;自始至终 双肩平稳;两臂摆动 全身协调;匀速行进
护士基本行姿
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
以真诚 尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六 护理工作礼仪
一护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
二护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1 充分准备 2 得体的仪容举止 3 礼貌的言谈 清晰的解释
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一使用礼貌准确的语言
语言文明 得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确 规范
语言清晰 声调柔和 语言准确 言简意赅 语法正确 合乎逻辑
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论实际 努力提高自身修养
护士礼仪培训课件(PPT 40页)
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四5时47分23秒 17:47:2329 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时47分23秒 下午5时47分17:47:2320.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2917:4717:47:2317:47:23Oc t-20
第二章 仪容礼仪规范 第一节 头面仪容
时间
部位
眼语 构成
角度
第二章 仪容礼仪规范 第一节 头面仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪 规范 第三节 护理人员工作仪容礼仪
第二章 仪容礼仪 规范 第三节 护理人员工作仪容礼仪
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四5时47分 23秒T hursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 5时47分23秒20.10.29
谢谢大家！
第二章 仪容礼仪规范 第四节 仪容礼仪实训
第二章 仪容礼仪规范 第四节 仪容礼仪实训
第二章 护士仪容礼仪 第四节 仪容礼仪实训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:47:2317:47:2317:4710/29/2020 5:47:23 PM
小李为了要见一位韩国商人，一大早就到 理发店做了一个漂亮的发型，清清爽爽的去 接机，一见面给韩国商人的印象很好。但接 下来的几天里，小李为了让这个漂亮的发型 一直保持，就没有洗发，头发开始散发出了 油和汗的味道，慢慢的，小李发现韩国商人 不爱离他近了，并且刻意的对他疏远，每次 看他的眼神都怪怪的。
护士基本礼仪培训课件PPT(44张)
（8ห้องสมุดไป่ตู้征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用征询语既 能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得较满意的效果，如 “我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我看看可以吗”。
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的 事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您的一 番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是被拒绝， 对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。 (10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜访”。 使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的印象。
(3)目的O(object)：泛指目的、目标、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次 的，在不同的场合承担着不同的社会角色，因此，要根据具体情况选择不同的着装方式，以满足 不同社会角色的需要。
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、造型都应有 所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、 简洁、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太落伍。 否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城 市与农村、国内与国外等，着装要求各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤： 办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上 30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难的 事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您的一 番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是被拒绝， 对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感情。 (10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜访”。 使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的印象。
(3)目的O(object)：泛指目的、目标、对象。在现代社会，人的社会生活是多方面、多层次 的，在不同的场合承担着不同的社会角色，因此，要根据具体情况选择不同的着装方式，以满足 不同社会角色的需要。
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着装的类别、式样、造型都应有 所变化。白天穿着应合身、得体、严谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、 简洁、凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分超前，也不能太落伍。 否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如室内与室外、家中与单位、城 市与农村、国内与国外等，着装要求各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤： 办公室里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时开叉不可太高，以膝上 30cm为宜；在家里或宾馆内接待客人时，不能穿内衣、睡衣、短裤等。
护士职业礼仪培训_PPT课件(最全面)(PPT65页)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1300:58:4913 October 202000:58
护士仪容礼仪
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
谢谢大家 再见
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:5 8:4900: 58:4900 :5810/ 13/2020 12:58:49 AM
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月13 日星期 二上午 12时58 分49秒 00:58:4 920.10. 13
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(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜 访”。使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的 印象。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通
第四节 护士的言谈礼仪
一、言谈的语言礼仪
语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种 表达方式，在人际交往中占据着十分重要的位置。
1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文 化、知识与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的 是非。在人际交往中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
第三节 护士服饰礼仪
3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则
第三节 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过： 护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、 整洁的服饰，将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心 和勇气。如果护士衣冠不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者 的心目中受损，从而影响护理工作的顺利开展以及护理质量。
第九章 护士基本礼仪
赵静
第三节 护士服饰礼仪
第三节 护士服饰礼仪
掌握护士着装、配饰礼仪 熟悉人际交流中着装的原则
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装 时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素， 更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。
第四节 护士的言谈礼仪
第四节 护士的言谈礼仪
护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手 资料。护士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为 护士应当掌握的最基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理 工作的质量与效果，同时，言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平 和能力。总之，言谈是护士的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合 体现。
（4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上 好”“晚上好”等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相
第四节 护士的言谈礼仪
（5）祝贺语：节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆祝的内容 而定，如“祝您节日愉快…‘祝您生日快乐”“恭喜发财”“祝比赛获奖” 等。恰当地使用祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为 合作成功和建立友谊奠定良好的基础。
第四节 护士的言谈礼仪
（2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适 用于比较正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久 违”，请人批评是“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打 扰”，托人办事称“拜托”，请人帮助称“劳驾”，等等。
（3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和 自谦。谦语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家 父”“犬子”。
（6）感谢语：得到别人帮助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语， 如“谢谢”“麻烦您了”“十分感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对 方感觉到自己的一番好意被别人心领了，而且得到回报，因而非常愉快。 说感谢时，应该以热情的目光注视对方。
第四节 护士的言谈礼仪
（7）道歉语：就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人际交往 中，如果自己的行为给别人带来麻烦和不便，或自己的言行举止失礼的时 候，应及时地向对方表示歉意，如“请原谅…对不起…打扰您了…．请多 包涵”等。自己有过错时，使用道歉语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕 或增进友谊。敢于道歉是胸怀开阔、虚怀若谷的体现，切不可顾及所谓的 尊严和面子，对自己的失礼言行漠士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相 应的护士服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应 适度，以方便操作为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如 普通病房选择白色的护士衣、护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、 护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色或墨绿色护士衣、护士裤等。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通
第四节 护士的言谈礼仪
一、言谈的语言礼仪
语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种 表达方式，在人际交往中占据着十分重要的位置。
1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文 化、知识与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的 是非。在人际交往中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
第三节 护士服饰礼仪
3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则
第三节 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过： 护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、 整洁的服饰，将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心 和勇气。如果护士衣冠不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者 的心目中受损，从而影响护理工作的顺利开展以及护理质量。
第九章 护士基本礼仪
赵静
第三节 护士服饰礼仪
第三节 护士服饰礼仪
掌握护士着装、配饰礼仪 熟悉人际交流中着装的原则
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装 时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素， 更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。
第四节 护士的言谈礼仪
第四节 护士的言谈礼仪
护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手 资料。护士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为 护士应当掌握的最基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理 工作的质量与效果，同时，言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平 和能力。总之，言谈是护士的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合 体现。
（4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上 好”“晚上好”等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相
第四节 护士的言谈礼仪
（5）祝贺语：节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆祝的内容 而定，如“祝您节日愉快…‘祝您生日快乐”“恭喜发财”“祝比赛获奖” 等。恰当地使用祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为 合作成功和建立友谊奠定良好的基础。
第四节 护士的言谈礼仪
（2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适 用于比较正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久 违”，请人批评是“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打 扰”，托人办事称“拜托”，请人帮助称“劳驾”，等等。
（3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和 自谦。谦语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家 父”“犬子”。
（6）感谢语：得到别人帮助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语， 如“谢谢”“麻烦您了”“十分感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对 方感觉到自己的一番好意被别人心领了，而且得到回报，因而非常愉快。 说感谢时，应该以热情的目光注视对方。
第四节 护士的言谈礼仪
（7）道歉语：就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人际交往 中，如果自己的行为给别人带来麻烦和不便，或自己的言行举止失礼的时 候，应及时地向对方表示歉意，如“请原谅…对不起…打扰您了…．请多 包涵”等。自己有过错时，使用道歉语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕 或增进友谊。敢于道歉是胸怀开阔、虚怀若谷的体现，切不可顾及所谓的 尊严和面子，对自己的失礼言行漠士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相 应的护士服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应 适度，以方便操作为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如 普通病房选择白色的护士衣、护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、 护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色或墨绿色护士衣、护士裤等。