服务礼仪项目七

《服务礼仪》会考练习卷

项目七导游接待礼仪

姓名考号得分

一、判断题（每题1分，共20分）

（）1.游客抵店后，地接导游不用协助领队办好入住登记手续。

（）2.在入住饭店期间，导游与游客既是主客关系也是邻居关系。

（）3.无论何种形式的用餐，导游都应该认真对待，注意用餐服务的基本礼仪。（）4.到达目的地后，导游应首先下车，为游客开门，用手护顶，帮助下车。

（）5.导游不需要每天向游客公布当日或次日的天气预报。

（）6.观看演出散场时，导游的重点工作是让游客尽快回酒店。

（）7.导游服务工作中，主动就是要立即为旅游服务，无论是否弄清楚旅客的要求。（）8.导游在仪表方面，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装，无明确规定者，可以选择时尚一些，为了吸引游客的注意，可以选择花哨一些的服装。

（）9.带团时，除代表本人婚姻状况的戒指外，导游不宜佩戴过多的饰物。

（）10.在游客上车后，要清点人数，一般我们用手指点着游客，嘴里1、2、3地念念有词。

（）11.接站后，在乘车赴酒店或景点的途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。（）12.导游为了让游客都能听清楚，所以在调试话筒音量时需拍打话筒或向话筒吹气。

（）13.游客归心似箭，欢送词可以简单些或干脆不说。

（）14.在游客进入房间之前，全陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集会时间及地点，确定叫早时间。

（）15.对个别游客，导游员可以帮助客人提拿手提或公文包。

（）16.地陪导游在接站时，要等待全陪导游来确认信息，做好工作上的衔接。

（）17.导游在讲解时，应该用一半的时间分配给游客，而不是景点，否则有怯场之嫌。

（）18.导游在带团期间不得与同性的游客领队同住一室。

（）19.导游人员进入客人房间后，可以翻看客人房内的杂志和书籍，加强与客人之间的沟通。

（）20.客人随意浏览旅游宣传品时，门市销售人员应主动热情帮助客人挑选、确认

旅游产品。

二、单项选择题（每题1分，共20分）

（）1.致欢迎辞时，导游最好站在。

A.旅游车的中间

B.旅游车后面的中间位置

C.旅游车前面的中间位置

D.旅游车前面的右侧位置

（）2.上飞机时，导游应该是第_________个上飞机的人。

A.一

B.二

C.最后

D.没有关系

（）3.乘坐手扶电梯时，应自觉地靠________行驶。

A.左

B.中

C.右

D.都可以

（）4.观看文艺演出，导游一般要提前______分钟带领团队到达剧场

A.15

B.20

C.25

D.30

（）5.导游到机场、码头、车站迎接游客，至少应提前_______抵达来等待游客。

A .10分钟 B.15 分钟 C.20分钟 D. 30分钟

（）6.导游应右手持话筒，话筒与口部保持约_______厘米。

A.3

B.6

C. 5

D.8

（）7.乘坐出租车时，导游员最好坐在

A.后排靠右的位置

B.后排中间的位置

C.副驾驶室

D.后排靠左的位置

（）8.导游员应在出发前分钟到达集会地点。

A .10分钟 B.15 分钟 C.20分钟 D . 30分钟

( ) 9.在导游讲解中，注重的恰当运用，把握基本的礼仪规范，是达到良好讲解效果的前提。

A.情感语言

B.态势语言

C.口头语言

D.服务语言

（）10.导游员在讲到“十千克大的西瓜“时，用手比成一个大球来形容，这种手势

A.模仿手势

B.指示手势

C.象形手势

D.情感手势

（）11.导游员在讲解“天王殿”，用手指着门前对联，这种手势。

A.模仿手势

B.指示手势

C.象形手势

D.情感手势

（）12. 是指导游在讲解时，应用热情又诚挚的目光看着游客。

A.目光的移动

B.目光的联结

C.目光的分配

D.目光与讲解的统一

（）13 . 是“人际世界语”的称号。

A.微笑

B.幽默

C.身体语言

D.OK手势

（）14.下列描述游客对饮食要求不正确的是：

A.老年人喜欢清淡的食物

B.年轻人喜欢味重的食物

C.阿拉伯人喜欢吃猪肉和牛羊肉

D.女性喜欢健康、绿色、减肥的食物（）15.对于一些特色比较明显，价位比较高的旅游产品，销售人员一般会选择方式。

A.冲击式报价

B.夹心式报价

C.一般式报价

D.鱼尾式报价

（）16.收取费用时要做到“三唱一复”，其中的“复”是指。

A.复述旅游产品的要点

B.复述收受费用的具体金额

C.复核所付旅游产品与收进费用是否相符

D.复核收进费用与和找给旅游咨询者的余额是否相符

（）17. 是促使旅游咨询者产生联想，刺激其购买欲望的重要步骤。

A.热情迎宾

B.把握时机搭话

C.签订合同

D.介绍产品

（）18.导游在讲解时应把以上的目光分配给客人。

A.30%

B.50%

C.80%

D.90%

（）19. ，是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。

A.目光语

B.表情语

C.身体语

D.头部语

（）20.约定俗成的“电梯礼仪”是指。

A.乘手扶电梯时，不可乱跑

B.进入电梯里，要主动与游客打招呼

C.在电梯里不能大声说笑、高谈阔谈

D.乘手扶电梯时，要靠右站

三、多项选择题（每题2分，共16分）

（）1.导游员在接站服务中应做好等知识准备。

A. 景区知识

B.客源知识

C.礼仪知识

D. 业务知识

E.话题知识（）2.导游接待礼仪的基本要求是：

A.主动

B.热情

C.周到

D.适当

E.耐心

（）3.根据具体工作内容的不同，导游可以分为

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点讲解员

E.外语导游

（）4.导游员业务准备的重点：

A.做好对旅游团基本情况的熟悉工作

B.做好对整个旅游活动计划的熟悉工作