消费者心理调查报告(修订版)

消费者心理调查实验报告

（正文）

第一位消费者：（一家三口，购买成功）

观察：

1.购买前,一家三口一起推着购物车进入超市，一家人面带微笑有说有笑地走进

超市；

2.购买中,男子负责推车，老婆负责选购各类商品，选购的过程很仔细，主要选

购食品类商品，小孩也很活泼，吵嚷着要吃这个或那个。

3.购买结束后，一家三口愉快满足地走向收银台付款。

分析：

根据刚才一家人购物观察，我认为这一家三口是在周末出来逛街购物的，轻松一下生活，顺便购买些平时需要的各种生活必需品，他们相比购买商品所带来的满足，更在乎购买过程中的快乐、幸福。

访谈：

1.问：请问您为何到这家超市购物？

答：这家超市离家很近，比较方便。

2.问：请问您对这家超市有什么建议或意见？

答：我觉得这家超市还行，新开的，规模很大，购物环境也很不错，就是人多排队付款时间很长，希望能多增加几个收银台。

第二位消费者：（老奶奶，购买失败）

观察：

1.购买前,该位顾客进入超市表情有点急切、步伐较快；

2.购买中,该位顾客在到处寻找自己所需要的商品，却一直没有找到，后来问导

购员，导购员随意的指了下，对所指货架上的商品简单的看了几眼就走开了；

3.购买后,该位顾客略带失望的离开超市。

分析：

针对该位顾客刚才的举止表现，我分析她可能需要某类类型的商品，但寻找的过程中很困难，没有顺利的购买到自己需要的商品，而且导购员对该商品也没有提供准确信息，最终导致购买失败。

访谈：

1.问：请问您刚才想要购买什么商品？

答：我要买某品牌的香皂。

2.问：请问您刚才没有购买自己想要的商品遇到什么困难？

答：我刚才找了很久，这家超市很大，找起来很困难，导购员指路不清楚。

3.问：请问您对这家超市有什么建议？

答：我觉得超市有点乱，种类太多不好找我所需要的东西，另外希望导购员能热情些帮助我。

第三位消费者：（青年，购买成功）

观察：

1.购买前,该位顾客有目的的寻找某类生活用品，表情平淡，动作平缓;

2.购买中,该位顾客对此类商品简单的看了一下就选中心仪的商品，没有犹豫和

不确定；

3.购买后,该位顾客面容略带轻松的去收银台付款离开。

分析：

根据对该位顾客的观察，我分析了该位顾客的想法是直接购买自己需要的某类商品，具有目的性、指定性。该位顾客购买的整个过程中十分顺利，没有太多阻碍、困难。

访谈：

1.问：请问您在刚才的购物中遇到什么困难没有？

答：没有什么困难，我很快就找到了我需要的商品。

2.问：请问您为何直接选购了该件商品而不尝试下其他同类商品？

答：我比较信赖这个品牌，一直都是用这个牌子的。

3.问：请问您对这家超市导购员有什么建议？

答：这个我不太清楚，我购物一般都是不找导购员的。

第四位消费者：（一对青年情侣，购买成功）

观察：

1.购买前,两个人一起推着购物车走进超市，一边选购东西一边聊天，愉快而又

轻松；

2.购买中,两个人主要关注了各种茶叶和酒，看了很多品牌的，女子一直在询问

男子的意见，两个人商量着买哪种；

3.购买后,两个人推着购物车满意的走向收银台付款。

分析：

根据两人的购买物品，我猜测两人打算购买礼品看望长辈的，并且两人买东西喜欢商量着买，尊重对方意见或建议。而且他们对礼品选择很细心，很有耐心地选择礼品。

访谈：

1.问：请问你们喜欢怎样的购物方式？

答：我们喜欢一起购物或者和朋友家人一起购物。

2.问：请问你们在购物中可遇到什么困难？

答：困难倒是没什么，出来购物感觉很顺利。

3.问：请问你们对这家超市有什么意见或者建议呢？

答：希望超市的导购员能够更热情些，服务更周到些，另外这家超市价格有点偏高。

第五位消费者（上大学的三个女生，购买失败）

观察：

1.购买前,三个女生一起有说有笑的走进超市，手里还拿着甜品，她们直接来到

化妆品货架区；

2.购买中,三个女生看了很多种品牌化妆品，表情很犹豫，看了会又放回去了，

最终几个人去买了些零食；

3.购买后,三个女生开心的逛了超市很多货架区都是看看

分析：

根据三个人一起走进超市选购化妆的行为表现，我猜测她们可能是喜欢这些品牌化妆品，但可能价格过高，超出了她们的消费承受能力，所以最终没有购买这些化妆品。

访谈：

1.问：请问你们对品牌商品怎么看待？

答：我觉得品牌商品质量很好，但有时我们会考虑价格因素，太贵也不行。

2.问：请问你们对打折类商品怎么样看待？

答：一般我会根据我是否需要去购买，当然有时要是遇到特便宜的也会禁不住诱惑的哦。

3.问：你们认为这家超市有什么不足之处？

答：我觉得这家超市还好，就是有些东西偏贵了，希望能把价格稍微调低点，要是有能针对我们学生购物群体的会员制度就更好啦。

第六位消费者（青年男子，购买成功）

观察：

1.购买前,该位顾客独自一人走进超市，手里拎着购物篮子走到的洗漱用品货架

区，表情很平淡，没什么太兴奋；

2.购买中,该位顾客看了好几种洗发水，对其商品说明仔细的阅读了，最终选择

了飘柔洗发水；

3.购买后,该位顾客拎着篮子去购买其他商品。

分析：

根据对该位顾客的言行举止的观察，我分析他可能是家里洗发水快用完了，前来超市购买洗发水，对洗发水要求较高，并且他应该很在意洗发水的价格。访谈：

1.问：请问您为什么选择飘柔品牌的洗发水呢？

答：我家里一直都是用这个牌子，其他的用不习惯。

2.问：请问您对品牌商品怎么看待？

答：我觉得无所谓，适合自己就可以啦。

3.问：请问您对这家超市有什么建议吗？

答：我觉得这家超市环境很好，没什么不足的地方。

第七位消费者（中年妇女，购买成功）

观察：

1.购买前,该位顾客独自推着购物车走向卖米面的货架区，神情很轻松；

2.购买中,该位顾客仔细的看了米面的价格，并且抓起一把观察成色质量，最后

选中一袋25KG的大米放进购物车；

3.购买后,该位顾客又走向新鲜的蔬菜货架区准备购买蔬菜，并且对蔬菜进行仔

细的挑选，然后放入购物袋。