企业管理模式设计共32页
管理发展(基层、中层、高层)之能力(ppt 32页)
Ch8 管理发展
训练方展内容与训练方法配合表
8-29
Ch8 管理发展
管理发展的评估
目的
证明训练发展的价值 检核是否达到训练发展所定之目标 作为以后拟定新计划之参考 作为训练单位或机构及人员激励及自我诊对计划之参考 对受训者学习效果的一种评价与确认
步骤
订定适当的目标 管理发展的考核 管理发展的效益评估
Ch8 管理发展
工作中发展(1/4) 工作中发展
工作授权
指派职责、给予职权与适时激励
工作教导
不断进行工作指点、说明、批评、比较、询问 谘商式、以身作则式教导
工作轮调
受训者由一部门调往另一部门 优、缺点
特殊工作指派
非经常性或非例行性工作的指派
8-17
Ch8 管理发展
工作中发展(2/4) 工作中发展
工作小组
特殊工作指派给工作小组（项目小组） 小组成员通常来自不同部门，处理部门与部门间存在 的问题
复式管理（Multiple management）
由中阶主管组成「初级董事会」，负责解决一般或不 复杂的经营业务，提出解决方案后，再向高阶主管报 告称之。 经常性的组织（各式委员会），职掌仅局限于分析、 报告、建议 参与成员因而参与广泛的问题，并可提升沟通协调能 力，获得宝贵的经验
8-27
Ch8 管理发展
主管篮中训练
评鉴中心中常见的演练方式 让被评估者在一紧急状况下，时间通常半小时至 一小时，扮演主管的角色 从许多放在主管篮内的备忘录或资料中，做出许 多的决定 排定解决方案的优先级 以书面化的方式呈现 被评估者可以充分展现书面表达能力、创造力、 敏感性、主动性冒险性、计划与组织能力、控制 力、授权、问题分析、判断力及果决等。
7S管理培训PPT32页精编版
7S管理知识30问
1、员工穿着不整齐或仪容不整洁有什么坏处? 答：①影响工作场所气氛； ②缺乏一致性，不易塑造团队精神； ③看起来懒散，影响工作士气； ④不易识别，妨碍沟通协调。 ⑤给参观者以良好的印象，提升企业形象。
2、如果你和同事共同使用的机器和工具，应怎样清洗？ 答：轮流或共同清洗，也可专人负责。 3、在决定东西应放在什么地方时，应该考虑什么？ 答：在符合通常的安全和工艺规定要求的前提下，应考虑是否经常被使用。4、从“7S”管理角度来看第一流的工作场所应是什么样子? 答；在我们的工作场所里，没有人乱丢东西，每个人都协助维持场所的清洁。 5、当有专职人员做清扫工作时，你应该做 哪些清洁工作? 答：你和你的同事都必须负责卫生责任区的清洁，而清洁工人就可以集中清扫公共场所。
误区说明： 认为员工的素质太差，做不好7S。正确认识： 事实上，做不好7S的根本原因不是员工的素质差，而是管理者自身出了问题。 ——推进7S活动的过程就是使员工养成良好习惯的过程。7S活动本身最重要的目的之一就是提升员工素养水平，使员工养成良好的习惯。现在没有养成良好的习惯，并不说明将来就不能够养成良好的习惯。所以，能否让员工养成良好的习惯重要的不取决于员工的受教育程度的高低。
6、为了维持整洁的工作环境，首先应采取什么措施？ 答：为现场清洁制定出一套保养制度。7、当人们看到你的工作场所和设备非常肮脏时，是责怪清洁工人的失职呢？还是对你产生很坏的印象？答：当然会对我印象很坏。 8、“7S”中素养，对你自己来说，首先应着重哪点？答：首先必须了解自己的态度和习惯。
一、7S活动的起源与发展
二、7S的含义
7S项目
基本含义
整理
就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
EPC总承包管理模式在火电工程建设管理中的运用
总承包模式下，业主的基建工作量减轻，完全可以组
建基建生产一体化的组织管理机构，这种管理体制具
有三大特点。首先是责任体系的延续，完全可以自觉
贯穿“基建为生产”
第19页/共32页
• 的理念。其次是基建期管理人员的配置可以是生产管 理型人才，在基建期间培养熟悉工艺流程和生产系统 的全面人才是难得的机会；第三是由于市场因素的加 强，许多设备生产厂家在设备安装前和安装过程中， 愿意免费培训生产人员，这样可以规范的操作设备， 减少设备的损坏；出现一般设备故障，现场人员可以 维修，减少维修开支，节约维修时间。神东电力公司 各个项目在EPC总承包实施过程中曾多次参加这种由设 备厂家组织的培训。生产人员可以增加一个环节的学 习机会，业主也有充分的时间和精力用在这个方面的 工作。
•
EPC是英文：Engineer，Procure，Construct头字
母缩写。其中文含义是对一个工程负责进行“设计、采购、
施工”，与通常所说的工程总承包含义相似。
•
国内工程项目管理模式的主流仍然是业主自行管理，
但也有不少项目采取了EPC总承包管理、项目管理和代建
制等管理模式，这些管理模式的出现是国内工程承包方式
第16页/共32页
• 设计思路与功能要求、最低性能指标等要求明确表示 出来，还需要有一个条款系统、完整的商务合同，将 EPC总承包的范围、承包商与业主及监理单位的管理分 工、项目的工期与质量和安健环目标以及相应的考核 奖罚办法、合同价与调整办法、款额支付办法等商务 条款约定好。神东电力公司为制订一个好的EPC总承包 合同，组织全公司的工程经济管理人员与神华国际贸 易公司专业人员联合组成专门攻关小组，以国际咨询 工程师联合会编写的“FIDIC”合同条款《设计采购 施工（EPC）/交钥匙工程合同条件》和《生产设备和 设计—施工合同条件》
企业运营管理PPT课件
• 运营管理与企业竞争力 • 如何追求卓越运营——价值链的观点 • 卓越运营新思路——供应链结构与纵向集
成 • 卓越运营新思路——注目三个关键流程
• 采购与供应商管理 • 内部运营流程管理 • 分销配送管理
• 如何实现卓越运营——持续改进
第1页/共93页
企业的运营活动
花钱购入 的东西
投入 ·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
增值物流
供应商 的
供
企业
应
采购运营 批发配送
经
零
销
售
最 终 客
供应商
商
商
商
户
信 息 流、 资 金 流
供应链概念模型
第10页/共93页
合理配置企业资源 ——不同行业的供应链示例
服 装
纺纱、织布
印染
服装设计
成衣制作 分销零售
汽 车
钢材、玻璃、 零部件加工 橡胶
汽车组装
分销零售 维修、配件
房 地 策划、规划 产
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
第4页/共93页
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
• Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 • 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 • 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） • 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 • 中国企业也同样：
物 料 的 重 要 性
•采购额（单价、 总量）的大小 •对产品质量、性 能的影响程度
重要物料 战略性物料 一般物料 瓶颈物料
•是否容易找到合 格的供应商
•与供应商的相对 优劣势
供应市场的复杂度
ISO9001质量管理体系培训教材(1)
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
第24页，共32页。
• 系统:相互关联或相互作用的一组要素; • 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; • 把质量管理体系作为一个系统进行管理;
第25页，共32页。
第2页，共32页。
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量方针和 目标
质量管理
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
增强满足质 量要求的能
力！
质量策划
质量控制
满足质量要 求！
质量保证
质量改进
提供要求会 得到满足的
信任！
第3页，共32页。
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“ 国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO
系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用 进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间 相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用 进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.
第26页，共32页。
八项质量管理原则
原则（六）：持续改进
质量方针 • 追求卓越管理，塑造行业典范 • 以顾客为中心，打造优质品牌 • 不断创新产品，实现持续改进
• 运营以人为本，创造更多价值 质量目标： 产品直通率，质量损失率等
第10页，共32页。
八项质量管理原则
企业管理培训课件PPT课件
作业现场内集中摆放
半年以上使用一次
集中放在离工作现场较远的区 域
C类
一年使用一次或一次以下，以 及不能用的物品
可考虑丢弃
第32页/共70页
是指对整理以后留下 的物品进行科学 合理的布置和摆 放。
①物品要固定场所 （场所）；
②物品摆放要有规则 （标识）；
③物品便于取出和放 回，先进先出 （方法 ）。
方法
指通需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积第原心极21理理性页，/共7(性(021页))自持觉久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、 经济核算、利润、 工资、奖金、罚款、
定额 命令、计划、指挥、 监督、检查、协调、
仲裁等
国家的法律、法规； 组织内部的规章制
度；司法和仲裁
宣传教育、思想沟 通、各种形式的激
励等
组织设计，结构调整的原则
（1）目标一致性原则 （2）专业分工与协作相结合原则 （3）有效幅度与合理层次相结合原则 （4）统一指挥原则 （5）责权利相结合原则 （6）精干高效原则 （7）择优选拔与最佳组合相结合原则 （8）人才使用与人才发展相结合原则
第22页/共70页
组织结构的选择
高层结构 高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理
力实现组织目标
第19页/共70页
约束机制
主要包括 权力约束。权力约束是双向的。 利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组 成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是 双向的。 责任约束。 社会心理约束。
第20页/共70页
四大常用方法的比较
方法名 称
内容
特点
经济方 法
依靠利益驱动，利用经济手 段，通过调节影响被管理者 物质需要而促进管理目标实
32页精品优质企业营销存量客户管理与服务培训PPT课件
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
上门拜访注意事项
建立关键人认同的入手点
1、侧面了解关键人物的关注点性格、爱 好、习惯
2、从热门话题寻找客户问题经济危机、出 口形势、绩效管理、材料成本、低价竞争
3、从兴趣爱好入手，拉近与关键人的关系 股票、房价、汽车、体育、娱乐、国际关系
Customer Information Management
存量客户 管理与服务
汇报人：XXX
目 录 CONTENTS
01
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
02 基本信息整理
CUSTOMER MANAGEMENT
03 资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
04 老客户服务设计
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
现场拜访沟通技巧
1)寻找共同的沟通 话题
2)多让客户讲话,作 个好听众
3)掌握说话的时机, 言语措辞,语速语调
及语气
4)发自内心的赞美， 并虚心向客户求教
5)适宜的肢体语言 与表情回馈
6)告诉客户一些他 感兴趣的问题
7)真诚为客户解决 问题
8)灵活运用小礼品
CUSTOMER MANAGEMENT
01
客户服务
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
客户服务的目的是让普通客户成为忠诚客户
01 低成本的获取新客户
03 拓展新业务
02 延长老客户的软件周期
04 降低客户服务成本
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
某企业供应链管理与案例分析(ppt 32页)
▪ 我们缺少什么? ▪ 我们为什么没有整合? ▪ 我们为什么不能信息共享? ▪ 我们应该如何思考解决方案? ▪ 我们国家现阶段的国情是什么? ▪ 格兰仕的经验与国美的做法
生产与运作管理
4
制造业供应链现状
▪ 供应链每个节点有库存缓冲 – 成品 – 组装线 – 零部件
▪ 库存政策是在每个节点独立做出 的
运营层次：日常决策，如计划、估计提前期、安排运输路 线、装车。
生产与运作管理
15
销售网络的构造
如何在最小化总生产、库存、运输成本和满足服务水平 的条件下，选择各仓库的地点和容量，确定每一个工厂 的生产水平，安排各设施之间（从工厂到仓库或从仓库 到零售商）的运输流量？
生产与运作管理
16
库存控制
由于需求的不确定性，怎样采用一些措施来减少这种不确 定性？零售商的订货量是否应该大于、小于或等于需求的 预测值？应该采用多大的库存周转率？
生产与运作管理
17
配送战略
需要多少直接转运点？采取直接转运战略是否比仓库 中持有库存的经典战略优越？某个特定的企业应采用 哪个战略：直接转运战略，在仓库中保留库存的经典 销售战略，或者把物品直接从供应商运往商店的直接 运输战略？
High
生产与运作管理
18
供应链集成和战略结伴
集成如何取得成功？显然，信息共享和作业计划是成 功的集成供应链的关键。但是什么信息应该共享？如 何共享？信息如何影响供应链的设计和作业？在组织 内部和外部合作人之间需要什么层次的集成？可以实 施哪些类型的伙伴关系，以及在给定的情况下，应实 施哪种类型的伙伴关系？
生产与运作管理
2
可乐游戏
1 可乐游戏
要求：
▪ 掌握牛鞭效应的产生机制 ▪ 探讨降低牛鞭效应的方法 ▪ 了解采购模式对牛鞭效应的影响 ▪ 了解库存管理模式对牛鞭效应的影响 ▪ 理解供应链中的合作伙伴关系的重要性 ▪ 思考电子商务时代企业在这方面的具体做法
5-3-连锁零售企业基本战略32页PPT
快速产品引进
快速商店分类
（Efficient Product （Efficient Store
Introductions）
Assortment）
快速促销 （Efficient Promotion）
快速补货 （Efficient Replenishment）
（4）实施ECR的原则
（1）实现规模经济。 （2）做好供应商营销。 （3）塑造企业成本文化。 （4）技术创新。 （5）打好“价格战”。
5.3.2 差异化战略(Differentiation Strategy)
1）差异化战略的含义
所谓差异化战略，亦即特色化战略或错位经营 战略，是指企业在经营过程中充分发挥和运用其独 特的、不同于其他企业的手段与策略，实施错位经 营，以取得竞争优势。
5.3.3 集中战略 (Focus Strategy)
1）集中战略的含义
集中战略也叫做聚焦战略，是指企业通过约束 自己的经营领域，集中资源和能力于某一部分特殊 的顾客群、某个较小的地理范围，或者是仅仅集中 于较窄的产品线的战略。
2）集中战略的优势与威胁
优势： 经营目标集中，可以集中企业所有资源于一特
特色优势战略
基本选择原则
一种先发制人的战略 持续资本投资和良好的融资能力 大规模的采购与销售技能 低成本的运营系统 结构精简和责任分明的组织 以定量为基础的激励制度 严格的成本控制和经常、详细的控制报告 强大的营销能力 敏锐的创造性 良好的、独特的公司声誉 悠久的传统或独特的产品组合 新产品开发、采购、DC与门店间密切的协作 创新性的企业文化和激励制度 愉快的工作环境，以及对优秀人才的渴望
2）差异化战略的实施方式
（1）商品差异化。 （2）服务差异化。 （3）形象差异化。 （4）市场差异化。 （5）市场区域差异化。 （6）品牌差异化。
企业班组管理模式
企业LOGO或图片编制单位：******* 发布日期：*****年***月***日目录第一章序言 (3)第二章班组建设意义与目的 (3)第一节班组建设意义 (3)第二节班组建设内涵 (3)第三节班组建设目的 (3)第三章班组建设三层级管控管理 (4)第一节角色定位 (4)第二节班组定义与核心工作 (5)第四章班组建设“四定、两助”工作步骤与方法 (6)第一节定组织与目标 (6)一、确定组织，明确岗位职责 (6)二、目标制定 (7)第二节定机制与流程 (8)一、班组SQCDM五大基础工作介绍 (8)二、班组五大基础项重点工作明细 (9)三、班务管理 (11)四、现场5S (11)五、风险识别与应急管理 (12)六、记录与数据信息管理 (12)第三节定标准与细则 (12)一、作业标准化/作业指导书 (12)二、班组工作细则 (13)第四节定考核与激励 (13)一、工作检查标准与岗位工作业绩考核设定 (13)二、班组综合排序（个人岗位积分制）与改进 (14)第五节助团结 (15)一、团队活动（内部沟通与员工关系交流） (16)二、班组文化管理（班组文化宣传标识、文化理念统一与贯彻） (16)第六节助提升 (16)一、专业知识培训 (16)二、学习创新与应用能力（合理化建议、QCC小组） (17)三、岗位技能评比与晋级考核 (17)附件： (19)附件一：班组建设成果/范例 (19)附件二：班组建设培训知识 (19)附件三：班组管理指导手册 (19)附件四：****集团优秀班组评比管理办法 (19)第一章序言*****公司基于“********”愿景，完成“*********”使命，公司组织编制了中长期发展规划，明确了公司发展策略“********”，确定了产品发展大纲，完善了产品一贯制匹配的集团管理组织和制度体系。
为有效实现公司战略目标，需要就战略目标进行层层分解与落实，而最终承担目标达成的组织就是基层班组，因此，要想完成公司战略发展转型升级，班组建设需要在现有基础上有针对性的提升。
长城《企业业务外包及其管理》32页
企业研究报告1998.12.25 第94期企业业务外包及其管理[编者按] 在复杂多变的竞争环境中，企业集中发展核心竞争力，进行业务外包是较好的选择。
这也是全球企业发展的方向之一。
近年来，我国部分市场先导型企业开始业务外包的尝试与探索；作为跨国公司的业务外包对象，我国企业已有大量作为承包商的成功经验，这将是我国企业国际化和提高竞争能力的重要途径。
为了深化关于业务外包及其管理问题的研究，促进这些方面的探索，长城所开发了本研究报告，供有关人士参阅。
GEI长城企业战略研究所I N T E R N AT I O N A L 所长：王德禄 电话：(010)62002233地址：北京·民族园路5号均豪办公楼5层企业业务外包及其管理2企业研究报告GEI©企业业务外包及其管理一、企业业务外包及其经济技术基础在新的千年即将来临的时候，世界已进入了知识经济时代。
工业时代流水线所体现出的企业内部分工协作已经扩展到企业、行业之间，那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了，将公司部分作业或机能委托给外部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。
1．1 什么是业务外包业务外包的英文名为Out––Sourcing ，也有人将之译为“外部委托”，或者“资源外包”。
尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义。
但其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更便宜的事交由别人去做；准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其它企业（称为承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。
今天，全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与知识上。
通过业务外包––––即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做––––企业的领导人能把公司的整体运作提高到世界最高水平，而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少，与此同时，他们还往往可以省去一些巨额投资。