屈臣氏SWOT分析

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屈臣氏SWOT分析

屈臣氏
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屈臣氏简介
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. 氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，) Ltd.，创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团 34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
屈臣氏的SWOT分析屈臣氏的SWOT分析
S-优势
店面数量：中国屈臣氏在中国100多个城市拥店面数量：中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店及11,000多名员工，是中国有超过700家分店及11,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店店面位置：屈臣氏绝大部分店面都布局在各大店面位置：屈臣氏绝大部分店面都布局在各大零售卖场附件，人流量大精准的定价策略：差异化和个性化来提升品牌精准的定价策略：差异化和个性化来提升品牌价值，价格与市场需求一致而非具有竞争力的价格品类化产品销售：屈臣氏为顾客提供多元化种品类化产品销售：屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要
电子商务的迅猛发展：电子商务的迅猛发展：网上购物的便利性越来越受到年轻人的青睐，对屈臣氏这种护肤品卖场具有很大的冲击性市场的顾客细分越来越专业：越来越多的厂商市场的顾客细分越来越专业：越来越多的厂商对消费者进行更加细致的细分，市场逐渐变成一个个隔离的且高壁垒的团体，

屈臣氏与同行业相比优劣势swto分析

屈臣氏与同行业相比优劣势swto
分析
供应链的SWOT分析
优势
(1)供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要补给适量商品。

(2)物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运，节省运输成本。

(3)大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。

劣势
(1)整个电子供应链还处在使用的初期阶段，其中还有很多环节不是很完善。

(2)在合作过程中普遍存在短期行为，不重视信息传递与共享。

(3)企业对外界资源利用率低，没有与供应商和销售商形成战略伙伴形式的联盟关系.
机遇
(1)整个供应链的完善，能提高企业的整体营业业绩。

(2)可以通过电子供应链运作模式，与供应商, 销售商间的互动关系更紧密。

挑战
(1)国内的电子供应链起步的比较晚，全能的供应链管理人才的缺乏。

（2 ）实施基于网络技术的供应链管理，网络安全问题是不容忽视的。

屈臣氏崛起的营销策略分析[大全]

屈臣氏崛起的营销策略分析[大全]第一篇：屈臣氏崛起的营销策略分析[大全]屈臣氏崛起的营销策略分析【摘要】随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势，零售行业的竞争更为激烈，屈臣氏作为亚洲最具规模的个人护理、保健及美容产品零售商，在我国个人护理产品的销售市场中占据34%的市场份额。

本文从屈臣氏的发展状况以及SWOT分析、STP分析、市场营销组合四个方面分析它的崛起之道。

【关键字】屈臣氏营销策略 SWOT分析市场定位一、屈臣氏的发展状况屈臣氏，全球第三大保健及美容产品零售集团，也是亚洲最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了700余种自有品牌产品。

发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。

十年前，接触屈臣氏这个品牌店的消费者基本来自白领女性。

不够级别长期消费奢侈品品牌，但又不去普通商场购买个人美容生活用品的白领对屈臣氏的出现，表现出了极高的热情。

十多年来，屈臣氏一直被业界称为是发展奇迹，尤其是品牌营销手法更是奇迹。

2001 年，只有上海等几个城市有“屈臣氏”品牌店，但靠着口口相传，如今，男性、女性，只要说到购买个人护理产品，首选都是屈臣氏——时尚又实惠。

在每一间屈臣氏个人护理商店，从整体视觉识别系统到产品陈设、各种资讯及服务都围绕着“健康、美态、乐观”三个主题展开。

为了配合这三大经营理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”“嘴唇”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。

屈臣氏通过为消费者提供别出心裁的丰富产品，优雅的购物环境，专业资讯等服务来传达积极美好的生活理念。

2010年屈臣氏与中国商业地产两大巨头——大连万达集团、中粮置业投资有限公司分别签署了战略合作协议。

屈臣氏购物分析报告

屈臣氏购物分析报告背景介绍屈臣氏是一家全球连锁药妆店，成立于1978年，总部位于香港。

屈臣氏在全球拥有数千家门店，提供各种保健品、美容产品、个人护理用品等。

近年来，随着人们对健康和美容需求的增加，屈臣氏在中国市场取得了快速而稳定的发展。

目标顾客群体屈臣氏的目标顾客群体主要是注重健康和美容的消费者。

他们关注自己的外貌形象和身体健康，愿意花费一定的时间和金钱来购买适合自己的产品。

这些消费者通常是年轻人和中年人，他们注重自己的生活质量，乐于尝试新的产品和品牌。

购物行为分析顾客购买习惯屈臣氏的顾客购买习惯主要体现在以下几个方面： 1. 购买频率：顾客对于屈臣氏的产品有一定的依赖性，他们会频繁光顾屈臣氏门店购买产品。

2. 购买渠道：除了实体门店购买，部分顾客也选择通过屈臣氏的官方电商平台购买产品，这样方便快捷，并且能够获得更多的促销优惠。

3. 购买方式：屈臣氏的产品种类繁多，顾客通常会根据自己的需求，选择购买适合自己的产品。

顾客关注的产品特点屈臣氏的产品吸引顾客的特点主要包括： 1. 品质保证：屈臣氏提供的产品有较高的品质保证，顾客可以放心购买。

2. 多样选择：屈臣氏的产品种类繁多，顾客可以根据自己的需求选择合适的产品。

3. 价格合理：屈臣氏的产品价格相对较为亲民，顾客可以购买到性价比较高的产品。

竞争对手分析虽然屈臣氏在药妆行业有一定的竞争优势，但也面临着来自其他竞争对手的压力。

以下是几个主要竞争对手的分析： 1. 百草集：作为国内知名的药妆品牌，百草集以天然、绿色的形象深受消费者喜爱。

他们的产品主要注重中药护肤和保养，与屈臣氏形成一定的竞争。

2. 卓尔智联：这是一家专注于健康食品和保健品的连锁店。

他们的产品以健康为主打，吸引了一部分重视健康的消费者。

3. 良品铺子：良品铺子主要经营一些精致零食和小商品，他们的产品多样性较强，与屈臣氏的一部分产品存在竞争关系。

市场机会与挑战市场机会屈臣氏在中国市场仍然存在较大的发展机会，主要体现在以下几个方面： 1. 健康意识的提高：随着人们健康意识的提高，对保健品和个人护理用品的需求也在增加，屈臣氏可以通过不断推出适合市场需求的产品来满足顾客的需求。

屈臣氏零售店的营销策略分析

环球市场/经济视野-22-屈臣氏零售店的营销策略分析陈远霞刘颖艳天津师范大学管理学院摘要：屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商。

屈臣氏慢慢渗透到全球中产阶级的生活中，这家香港大型零售集团已经崛起为零售业的一支强大的新锐势力。

本文通过对屈臣氏的营销策略及屈臣氏为什么能在新世纪市场经济下不断的发展，进行了认真分析，并对其目标市场定位、促销策略、价格策略等作了深入研究，通过对屈臣氏进行SWOT 分析，明白屈臣氏的优劣势，以完善屈臣氏的营销策略。

关键词：屈臣氏零售店；SWOT 分析；营销策略在激烈的市场竞争情况下要想良好经营，营销策略和目标客户定位越显重要，因此企业需要进行准确的定位市场和细分客户市场。

本文通过对屈臣氏营销策略的分析，尽力解出屈臣氏成功的密码，寻找可以复制到其他店面的营销策略。

一、屈臣氏零售店发展现状屈臣氏于1981年被华人首富李嘉诚收购，在1989年的十月北京开设了第一家分店。

此后的十几年屈臣氏一直在快速的发展。

屈臣氏坚持“健康(health)、美态(good)、快乐(fun) ”的经营观念。

屈臣氏认为自己的定位是个人护理专家，满足不同客户的不同的特色需求，根据客户的特色，满足客户需求。

二、屈臣氏零售店现有营销策略(一)市场定位策略。

屈臣氏在发展初期进行过一段时间的市场调查后，屈臣氏发现亚洲和欧洲的年轻女性在消费习惯上存在很大的区别。

因此屈臣氏将自己的目标客户群体定位为18-35岁的时尚女性。

(二)价格策略。

屈臣氏每隔段时间都会对消费者购买最频繁的一千两百多种产品进行让利。

其中自有产品让利超过百分之十五。

相较于其它同类产品，超市的某些产品价格居然价格更高，屈臣氏的自有品牌价格更低。

(三)渠道策略。

屈臣氏的网上店铺很不完善。

只与天猫有网上合作售卖的营销点，其自有品牌甚至于只能去屈臣氏的实体店铺购买，这就极大地降低了屈臣氏的产品销售数量，减弱了屈臣氏的品牌影响力。

屈臣氏SWOT

二．竞争分析与市场定位（一）SWOT 市场分析Strength 优势一.准确的市场定位1 外因——行业市场定位的成功2 内因——消费者心理定位的成功第一步：细分消费者，锁定目标顾客：18到35岁的时尚女性第二步：产品优势，最大程度的满足目标顾客的需求二. 成功的经营策略1. 价格策略：低价，高品质低价牌：低价、高品质、产品深度与广度2.三大经营理念:健康，美态, 乐观三. 自有品牌的魅力1.用自有品牌强化企业品牌形象：销售价格：比同类其他品牌便宜20%~40%自有品牌数量：由200多种增长到1000多种在销售市场中占据了21%的市场份额拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，无疑是体现差异化的最佳途径之一2.用自有品牌实现差异化“美态”主题鲜绿色专业和清纯形象带来朝气和活力。

流线型的瓶身、简洁时尚的绿色包装以及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位、尽显个人风格的产品四. 营销策略1.专业化指导2.特色化服务:a)货品分门别类,便于顾客挑选b)个人护理资料手册c)保健营养配分和疾病预防治疗方法d)电脑化计划3.社会营销:营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象Weakness 劣势一.自有品牌质量难以保证二.自有品牌扩张缺少独立性和竞争优势肌透润 vs 肌研极润这款产品和肌研极润怪不得误导了好多MM啊，因为都是日文，只差一个字而已，不过价格有点差距。

售价也不便宜。

该产品的模仿速度绝对一流，肌研才进中国几天啊？椅子还没捂热呢，就被人挤捝了！西藏红花面膜系列 vs 佰草集的美白面膜以前概念中西藏红花都是那种片装的面膜，很少看到这类瓶装的，所以感觉很新鲜，但是第一眼看见后，觉得和佰草集的美白面膜怎么那么像！都是这样的瓶子，小了一号!三.店面布局狭小对屈臣氏店面布局的评价经过调研分,有68%的主顾对于屈臣氏店面布局感到不满意。

只有22%的主顾感到满意，另有10%的主顾认为店面布局对他购物没有多大影响。

屈臣氏自有品牌营销策划

屈臣氏自有品牌营销策划书目录一、公司简介2二、市场分析2（一）营销环境分析2（二）顾客购买行为分析3（三）SWOT分析31、优势32、劣势33、机会44、威胁4三、市场战略4（一）市场发展战略41、自有品牌发展战略42、发展稳中取胜53、健康生活方式5（二）目标市场战略61、开发自有品牌62、市场定位战略6（三）市场竞争战略61、专业化指导62、特色化服务63、社会营销74、广泛开展电子商务7四、营销组合策略7（一）产品策略7（二）价格策略8（三）渠道策略8（四）促销策略91、系统化的促销92、布线O2O营销10一、公司简介屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。

集团旗下经营超过7800间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。

此外，集团亦是历史悠久的饮品生产商，制造一系列瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品，并透过其国际洋酒批发商及代理商，销售世界优质名酒。

集团现聘用98000名员工，是以香港为基地的国际综合企业和记黄埔的成员。

和黄集团业务遍及五十五个国家，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。

屈臣氏各国网点屈臣氏集团在欧亚两洲建立了名牌荟萃的零售业务。

这些品牌蜚声国际、备受推崇，代表着我们以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。

屈臣氏产品在亚洲集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet 时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。

集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。

二、市场分析（一）营销环境分析自有品牌是一个国家品牌经营水平提升的标志，是品牌经营发展的必由之路。

屈臣氏营销策略分析

屈臣氏营销策略分析——《市场营销》课程设计【摘要】随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势，零售行业的竞争更为激烈，屈臣氏作为亚洲最具规模的个人护理、保健及美容产品零售商，屈臣氏作为亚洲最具规模的个人护理、保健及美容产品零售商，在我国个人护理产品的销售市场中占据34% 的市场份额，定位和保持市场领先是其成功的重要因素，本文通过分析目前屈臣氏的经营现状及其特色化营销策略，指出其存在的问题并提出相应对策，最后对其进行总结并展望。

关键字】屈臣氏；营销策略；自有品牌一、屈臣氏营销分析调查（一）屈臣氏简介屈臣氏（watsons ），全球第三大保健及美容产品零售集团，也是亚洲最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

屈臣域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了700 余种自有品牌产品。

发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。

（二）屈臣氏PEST宏观环境分析过对经济、社会和技术等因素进行分析，氏在“个人立体养护和护理用品”领所谓屈臣氏“ PEST”分析是指通来确定这些因素的变化对保健品行业发展战略管理过程的影响。

1、社会文化环境分析从社会文化角度看，由于受到环保、能源等原因影响，屈臣氏对其产品进行了技术创新与改进；我国日化产品结构将从基本消费向个性化消费转变；我国日化市场将从以城市为主向城乡并重转变；屈臣氏公益在中国的企业形象良好，也因此获得了很多顾客的拥护和顾客忠诚，而它的销售额也因其良好的口碑而大增；人们生活方式的不断改变，也使人们的消费观念得以改变，促进了对个人护理及保健方面的消费。

2、经济环境分析我国人口众多及人民消费水平的迅速提高，个人护理市场需求潜力巨大，社会生活的变化促使了个人护理及保健品强劲势头首先，我国城乡的恩格尔系数分别为5.9%和5%，处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已达到了中等收人国家水平人们的消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年15% 一30%的速度快速增长。

屈臣氏的环境分析与市场地位

标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，
在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。个标准：屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务6个标准：
(4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 (4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的退货必须是在店铺收到总部采购部门的通知后才可以执行，在各种退货方式中，为了方便分辨，退货规定纸箱外应贴有箱头纸，并清楚的填写箱头纸、箱数，并贴上辨别色纸，如绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓( 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓(陈列)，紫色表示退物料和文件，橙色表示坏货和寄存。 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使用，借货规定必须在两周内归还。 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能销售，也无法退还给供应商的，由店铺每周进行一次坏货处理，总金额控制在店铺销售业绩的千分之四以内，区域经理为确认授权人，处理后的商品在保安部的监督下销毁。 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后做出折价处理，日用品在有效期半年做八折处理，三个月作五折处理，一个月作二折处理，食品在一个月内八折处理，半个月五折处理，一个星期二折处理。区域经理为折价授权人。

屈臣氏的营销策划方案有哪些

屈臣氏的营销策划方案有哪些一、概述屈臣氏是全球领先的个人化健康连锁零售企业，拥有众多品牌和产品线。

随着人们健康意识的增强和个人护理市场的迅速发展，屈臣氏在中国市场具有巨大的潜力。

为了进一步提升品牌知名度和市场占有率，本文将提出屈臣氏的营销策划方案。

二、市场分析1. 人口结构变化：中国人口老龄化趋势明显，对健康产品的需求逐渐增加。

2. 消费者观念变化：消费者对健康和个人护理产品的追求不断增长。

3. 电商兴起：互联网技术的广泛应用使得消费者对产品的选择更加广泛。

4. 竞争对手分析：其他零售企业也在不断加强自身的品牌建设和市场推广。

三、品牌定位屈臣氏的品牌定位是“个人化健康专家”，旨在为消费者提供各类个人护理产品和服务。

通过提供高品质的产品、个性化的购物体验和专业化的健康咨询，建立消费者对屈臣氏的信任和忠诚度。

四、营销目标1. 提升品牌知名度：通过广告宣传、线上线下活动等方式，使更多的消费者了解并认可屈臣氏品牌。

2. 增加销售额：通过提供优质的产品和服务，吸引新客户并增加现有客户的购买频率和购买量。

3. 实现市场份额增长：通过市场调研和分析，制定具体的市场份额目标，并通过推广、促销和增强购物体验等手段实现目标。

五、营销策略1. 广告宣传推介- 制作品牌宣传片，通过电视、网络视频、社交媒体等渠道推广，提升品牌知名度。

- 在购物中心、地铁站等人流量大的地方投放户外广告，吸引目标消费者的注意力。

- 合作慈善机构，组织公益活动，提高品牌形象和社会认可度。

- 与知名网红、健康专家等合作，进行跨界营销，扩大影响力。

2. 线上线下联动- 在官方网站和社交媒体平台上开设在线商城，提供方便快捷的购物渠道。

- 在实体店面提供线上订单和线下取货服务，增加购物便利性和用户体验。

- 开展线上促销活动，如限时折扣、满减礼券等，吸引消费者购买。

3. 会员营销- 推出会员卡制度，为会员提供专属折扣、积分奖励等优惠，增加会员购买的粘性。

屈臣氏品牌市场营销分析

目录一、公司简介 (2)二、价值 (2)1．顾客群 (2)2．品牌定位 (3)三、营销组合 (4)1．产品 (4)2．设施 (6)3. 人员 (7)4．设施 (9)5．价格 (9)6. 渠道 (11)7．推广 (13)四、存在问题 (15)1．产品与价格的矛盾 (15)2．产品与渠道的矛盾 (16)3．顾客群与品牌定位的矛盾 (16)4．价格与推广的矛盾 (16)5. 渠道与顾客群的矛盾 (17)6. 推广与品牌定位的矛盾 (17)五、建设改进 (17)六、结论 (18)屈臣氏品牌市场营销分析一、公司简介屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌，是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布12个亚洲及欧洲市场，包括中国内地、香港、台湾及澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩、印度尼西亚、土耳其及乌克兰，经营超过3,200家店铺及超过900家药房。

在中国，屈臣氏在200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

在屈臣氏的产品结构中,涵盖了药品、化妆品、护肤用品等个人护理品以及食品、美容产品和衣饰品，同时为顾客提供个人化的咨询及建议，充分体现了屈臣氏专门集中经营销售个人护理用品的经营特色。

屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

屈臣氏广西大学分店是屈臣氏零售品牌旗下的一家分店。

店铺地处西乡塘大学城，周边聚集多所高校，目标顾客群以追求个性、时尚、健康的大学生、年轻上班族及周边小区居民为主。

店铺总体色彩明亮，产品分类陈列清晰，满足年轻时尚女性消费者的消费心理需求。

我们小组将从屈臣氏广西大学分店作为切入点，对屈臣氏品牌进行市场全面详细的营销分析。

二、价值1．顾客群屈臣氏服务于化妆品行业，着重于个人护理产品。

屈臣氏采用集中化目标市场策略，能集中优势力量,有利于产品适销对路,降低成本,提高企业和产品的知名度。

屈臣氏SWOT分析报告

3.屈臣氏的核心竞争优势
历史悠久，资金雄厚，规模庞大，品牌知名度高，强大的专业队伍，科学的经营模式
4.臣氏核心经营理念
传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而现在消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
威胁（Threats）
1、市场产品多元化：所售物品商场上都有，屈臣氏里面所销售的商品在其他地方大部分都能买到或者类似的商品，因此消费者可能不去屈臣氏购买。 2、内部矛盾：扩张太快，人才瓶颈，质量难以保证。管理力度下降。 3、相关企业威胁：台湾的康是美也是属于药妆店，而且近几年这在逐渐的赶上屈臣氏，另外还有其他相关企业的竞争威胁，随着竞争者的增加，会把一部分消费者分散掉。 4、经济不景气：社会经济浮动较大人们的钱包缩水，购买力降低，对药妆品的需求减小。
微观环境分析
1.竞争对手分析 2.供应商分析单店供应商：通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程度划分出不同层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资源的供应商都将其定义成单店的第一层次供应商，凡是为第一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客户，从而在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店第二层次供应商，并依次类推。屈臣氏中的供应商体系：对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快速补货是其核心竞争力的构成要素之一。据屈臣氏工作人员介绍，每天晚上打烊后，屈臣氏的供应链系统便开始自动收集各店铺的订单且计算仓库库存。对于缺货商品，信息系统将通过与供应商相联的B2B平台，自动将采购需求发送给供应商；对于已有库存的商品，系统将进行自动匹配，在第二天开店前将发货信息传递给仓库，仓库随即开始出货。

市场营销-屈臣氏的服务营销战略分析论文

摘要随着我国市场经济的不断发展和对外开放程度的不断扩大，日用化妆品产业也开始蓬勃发展，屈臣氏作为亚洲领先的保健及美容产品零售连锁店，业务遍及亚洲及欧洲34个市场。

面对日益激烈的市场竞争环境，屈臣氏如何保持优势，吸引更多的消费者，当务之急就是制定正确的服务营销战略。

本文我们就通过对相关资料的研究，运用SWOT分析法，并在此基础上结合服务营销策略的7Ps理论深入地分析了屈臣氏的现有服务营销策略，发现了屈臣氏现有的服务营销策略虽然很不错，但是还是存在一部分的问题，认为屈臣氏可以在提高服务质量，拓展宣传渠道上进行改进，以吸引更多的消费者，提高企业知名度。

关键词：屈臣氏；服务营销；市场AbstractWith the continuous development of China's market economy and the continuous expansion of opening up, the daily cosmetics industry has also begun to flourish. As the leading health and beauty product retail chain in Asia, Watsons operates in 34 markets in Asia and Europe. Facing the increasingly fierce market competition environment, how to maintain the advantage of Watsons and attract more consumers, the most urgent task is to formulate the correct service marketing strategy. In this paper, we use the SWOT analysis method to analyze related data, and based on the 7Ps theory of service marketing strategy, we deeply analyze the existing service marketing strategy of Watsons. But there are still some problems. It is believed that Watsons can improve the quality of services and expand publicity channels to attract more consumers and increase corporate visibility.Keywords:Watsons；service marketing；market目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.2.1 理论意义 (1)1.2.2 实践意义 (2)1.3 研究现状 (2)1.3.1 国外研究现状 (2)1.3.2 国内研究现状 (2)2 屈臣氏公司服务营销组合分析 (3)2.1 产品策略：以高质量产品和服务提升产品 (3)2.1.1 通过产品和专业人员建议来满足顾客利益 (3)2.1.2 专注企业形象和职能的服务质量 (3)2.1.3 高速有效的服务增长策略 (4)2.2 定价策略：各种定价方式组合来确定最后的产品价格 (4)2.2.1 以竞争对手为依据来确定服务定价 (4)2.2.2 不同的定价技巧来满足不同的产品 (5)2.3 渠道策略：线上和线下双管齐下的服务渠道 (5)2.3.1 直销和分销渠道相结合的服务渠道 (6)2.3.2 通过服务位置的选择来扩展服务渠道 (6)2.4 促销策略：以实现消费者最大的利益为目标 (6)2.4.1 以非价格导向为重点的销售促进 (6)2.4.2 用广告提高企业知名度 (7)2.4.3 人性化管理员工 (7)2.4.4 树立企业形象的公共关系 (8)2.5 人员策略:强调人本主义 (8)2.5.1 坚持以人为本，强调关心员工 (8)2.5.2 顾客是服务营销的重要环节 (8)2.5.3 注重员工培训，提供优质服务 (9)2.6 服务过程的策略：采取合理方法，给顾客满意的体验 (9)2.6.1 供需平衡，促进销售 (9)2.7 有形展示策略：通过陈列商品，环境让顾客全面了解商品 (9)2.7.1 边缘展示：通过陈列架展示商品 (10)2.7.2 物质环境展示：三因素结合给顾客优质的服务环境 (10)3 屈臣氏公司SWOT分析 (10)4 屈臣氏SWOT战略建议 (12)4.1 SO战略 (12)4.1.1 依靠多种品牌，满足顾客不同需求 (12)4.1.2 加大电商发展，发挥产品结构优势 (12)4.2 WO战略 (12)4.2.1 利用网络,转变促销方式 (12)4.2.2 打造高质量产品，增加产品知名度 (13)4.3 ST战略 (13)4.3.1 发挥自身优势，保住领导者地位 (13)4.3.2 把控产品价格，提高竞争实力 (13)4.4 WT战略 (13)4.4.1 培养服务人才，增加竞争优势 (13)4.4.2 加大会员力度，抢占市场先机 (14)5 结论 (14)参考文献 (15)致谢 (16)屈臣氏的服务营销战略分析1 绪论1.1 研究背景21世纪服务业已经成为国民经济中的主体和主要经济增长来源。

屈臣氏SWOT市场分析

屈臣氏之SWOT分析优势（Strengths）1、药妆同店：让顾客购买方便。

2、专业咨询：屈臣氏每家门市都有一位美容顾问，让顾客在消费时遇到任何美容问题可以随时寻求美容咨询。

3、产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰物、礼物，甚至包括零食等。

对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。

4、店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。

5、店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。

6、分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。

这样可以方便消费者购物，不用满城跑。

7、理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。

8、人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。

9、商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。

10、拥有完善的售后服务：屈臣氏提出“买贵退2倍差价”、“14天二话不说退换货服务”，另外还有产品质量电话服务。

劣势（Weaknesses）1、市场定位不够明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。

2、大部分消费群体为年轻女性：现在的中年女性以及男性朋友也越来越注重自己的形象，而屈臣氏店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。

3、自有品牌的质量难以保证，导致部分消费者的不信任而流失顾客。

无法满足顾客一次购买：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。

(整理)屈臣氏之swot分析.

屈臣氏之swot 分析一、內部分析1、优势（Strenghs）作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势：（1）产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆或者个人护理用品，甚至包括零食等。

而且，屈臣氏里还有国外原产的食品，这更吸引了很多喜欢国外食品的消费者。

（2）店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。

（4）商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。

（5）分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。

（6）理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。

1, advantage : (1) product diversification: in the store, you can choose the most you want cosmetic or personal care products, includingsnacks, etc. Moreover, Watson and foreign origin of food, it's more attracted manyconsumers like foreign food. (2) the store brand is well-known brands: in watsons store, you can rest assured the choose and buy goods, because the goods are all from famous manufacturer, guaranteed,and as a world famous retail stores, its credibility is that consumers can buy fakegoods don't have to worry about. (5) : widespread watsons in major cities have branches in China, and branches many, almost every city, has a big store.(6) philosophy actively: Watson to "health" "beauty" "optimistic" as a concept, guide theconsumer a positive, optimistic attitude toward life劣势（1）市场定位不明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。

屈臣氏调查报告

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屈臣氏调查报告
经营项目
屈臣氏集团（香港）有限公司创建于1828年，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用 98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、
洋酒及机场零售业务。
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屈臣氏调查报告
品牌系列
外因：具有多样化的促销策略和管理模式，
一一能抓住终端顾客的需求。
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屈臣氏调查报告
S
产品定位符合大众消费群
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屈臣氏调查报告
四、SWOT分析
S—优势
W—劣势
战略组合
T—威胁
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O—机会
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S
其一，独特的门面形象
设计。
其二，成熟的营销管理体系。.
其三，产品定位符合大众消费群。
其四，具有良好的服务
口碑。
其五，终端市场信息的了解与反溃。
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屈臣氏调查报告
S
独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中较为
突出的焦点。
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屈臣氏调查报告
S
成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的营销管理模式
内因：在管理上比较专业化和正规化
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2020/11/11
屈臣氏调查报告
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公司简介当前经营战略五力模型分析

屈臣氏SWOT市场分析

屈臣氏SWOT市场分析屈臣氏SWOT市场分析组长:王辉组员:闵梦婷王芳芳廖勇罗婷吴飞肖军朱雪彬李菁PPT制作:全体Company LogoCompany Logo基本简介:1928年 A1>.S Waterson 广州—广东大药房 1841年香港—屈臣氏大药房1981年李嘉诚—和记黄埔有限公司全资拥有的子公司亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店。

全球五千余家，销售额逾百亿港元业务遍及亚、欧等四十多个国家。

两个欧洲市场十个亚洲市场中国屈臣氏:400多家分店 7,000多名员工中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。

全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘Company LogoCompany LogoSWOT 市场分析Strength_ 优势1Weakness 劣势 2Opportunity 机遇3Threat 威胁4Company LogoCompany LogoStrength 优势一. 准确的市场定位(内地市场的成功关键)1 外因——行业市场定位的成功2 内因——消费者心理定位的成功二. 成功的经营策略1. 价格策略:低价，高品质2.三大经营理念—健康，美态，乐观。

三. 自有品牌的魅力1.专业化指导四. 营销策略 2.特色化服务3.社会营销五. 选址及品牌经营结构六. 成功的营销模式—提倡健康生活方式Company LogoCompany LogoStrength 优势一.准确的市场定位1 外因——行业市场定位的成功2 内因——消费者心理定位的成功第一步:细分消费者，锁定目标顾客 :18到35岁的时尚女性第二步: 产品优势，最大程度的满足目标顾客的需求Company LogoCompany Logo二. 成功的经营策略1. 价格策略:低价，高品质低价牌:低价、高品质、产品深度与广度2.三大经营理念:健康，美态, 乐观Company LogoCompany Logo1.用自有品牌强化企业品牌形象:销售价格:比同类其他品牌便宜20%~40%自有品牌数量: 由200多种增长到1000多种在销售市场中占据了21%的市场份额拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，无疑是体现差异化的最佳途径之一。