医院医疗服务提升调研报告

医院医疗服务提升调研报告
【医院医疗服务提升调研报告】
一、调研目的及背景
为了提升医院的医疗服务质量，提高患者就医体验，本次调研旨在了解医院医疗服务的现状及存在的问题，并提出有效的改进措施。

二、调研内容与方法
本次调研主要包括以下内容：
1. 患者满意度调查：通过问卷调查收集患者对医院医疗服务的评价。

2. 医院服务流程分析：对医院的服务流程进行观察和分析，发现存在的问题以及改进的空间。

调研方法主要包括：
1. 问卷调查：随机选择一定数量的患者，通过问卷记录患者对医疗服务的满意度、意见和建议。

2. 服务流程观察：对医院的挂号、就诊、缴费等流程进行观察，记录每个环节的问题和不足之处。

三、调研结果分析
1. 患者满意度调查
通过对100名患者进行问卷调查，得到以下结果：
- 医生的态度和沟通能力受到患者的普遍认可；
- 医院的诊疗设备和医疗技术水平得到了良好评价；
- 医院的排班和候诊时间问题成为了患者的关注点；
- 医院的服务流程需要进一步优化。

2. 医院服务流程分析
在对医院的服务流程进行观察后，发现以下问题：
- 医院的挂号流程繁琐，排队时间过长，没有提供线上预约的
服务；
- 医院的候诊环境不够舒适，没有提供充足的座位和阅读材料，导致患者等待时间的不满；
- 医院缴费环节存在收费不透明、缴费手续繁琐等问题；
- 医院对患者的医疗信息管理较为混乱，导致医疗过程中信息
传递不及时。

四、改进措施建议
基于以上调研结果，我们提出以下改进措施建议：
1. 改进挂号流程：增加线上预约渠道，缩短挂号时间，提高就诊效率；
2. 优化候诊环境：增加舒适的座位和阅读材料，提供水和茶水等待诊过程中的患者的需求；
3. 改进缴费环节：提供明确的费用清单，优化缴费流程，提供多种缴费方式；
4. 强化患者信息管理：建立电子病历系统，提高信息共享，并提供患者自行查看就诊记录的渠道。

五、结论
通过本次调研，发现医院医疗服务存在一些问题，主要集中在挂号流程、候诊环境、缴费环节和患者信息管理等方面。

针对这些问题，我们提出了相应的改进措施建议，希望医院能够重视并采取措施来提升医疗服务质量，提高患者的就医体验。