续住房的打扫流程和规范

、将房间内所有灯具打开，检查所有灯具，检查后完毕后立即随手关
检查房间 内设施
闭，如若发现有损坏立即报告工程部，维修或更换。
、将窗帘全部打开，让光线射进房间，并检查窗帘有无损坏、污迹
皱褶，拉关是否顺畅
、打开窗户，空调检查空调开关是否正常
、检查小酒吧、若客人饮用饮料、应填写酒水单，并及时补齐酒水
4、清理垃圾
续住房的操作流程与规范
流程
服务规范
1、准备工作车
、客房服务员检查工作车是否清洁，客用品及清洁工具是否备齐 准备工作 、将工
作车推至
不能全挡住门口
敲门进房 2、按照正规的敲门流程
3、检查房间内设备设施
、服务员在工作表上面登记近房时间，插上取电卡、如若房间有卡，勿将取
电卡拔掉，以免客人电脑等设备在充电。
将抹布等清洁用品放回车内并将吸尘器推之门外
关灯、锁门再用手推一下检查门锁是否锁好，登记做房间时间
若客人在房间内，应向客人表示谢意，后退3不再离开房间，轻轻将门关上
地面保证无污渍、无毛发、无水迹
自查是否有漏项和不符合规定的地方，然后地走清洁工具，将卫生间
门半掩，关灯
8、吸尘
吸尘 客房服务员如发现地毯上有污迹源自文库先清除，不能清除的应向领班汇报
吸尘时应按照由里到外的顺序逐一吸尘（注意吸除家具、床底的灰尘）
9、检查房间
清洁完毕客房服务员将空调开关调回原来位置
检查房间是否清洁美观舒适 检查房间
具和物品移位
7、清洁卫生间
打开卫生间灯光，打开换气扇，将清洁工具放到卫生间
放水冲马桶再放入清洁剂
清洁卫生 间
将客人用过的毛巾浴巾等布草撤掉，放入工作车的布草袋内
用垃圾桶收入杂物并倒入工作车上的垃圾袋内
用抹布蘸上洗洁剂将台面、洗手盆清洁干净、然后用清水冲净，用抹布
擦干，用抹布蘸取少许中性清洁剂(全能）擦拭洗手盆、不锈钢器件的表
B、在抹尘过程中要注意以下几点
可将客人的文件、杂志、书报稍加整理
抹灰补用 擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，纸擦去浮尘即可 品
抹灰补用 品 对于女性化妆品，秩序稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品
也不得将空瓶或包装盒扔掉
不要触摸客人的照相机、笔记本和钱包等物品
在抹尘过程中还要检查房间用品，如有缺少一次补齐，按照标准将家
面，讲电话机、毛巾架子等擦拭干净
在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干布擦亮
用马桶刷清洁马桶内部，并用清水冲净，用专用抹布清洁水箱、座沿
盖子内外侧及底座等，左后擦拭卫生纸架
清洁卫生 按照规定的位置摆好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、发液、
间
梳子和卷纸等物品
从里到外做好地面的清洁工作，特别注意地漏的清洁工作，左后擦干
、客房服务员撤走房间内用餐餐具，送到工作间，并通知餐厅服务员
收取
、客房服务员在房间内按照顺时针方向清理，捡起地上物品，稍加整理
清理垃圾 放到桌上
、倾倒垃圾桶和烟灰缸（倾倒前检查垃圾桶内是否有文件及贵重物品，
烟灰缸的烟头是否熄灭）
原处
做床 5、做床流程与规范呢
6、抹灰、补用品
A、客房服务员遵循从上到下，按顺时针或逆时针方向抹尘