淘宝：售前绩效考核

5 10 5
源自文库
6
5
7
出错率
5 5
8 9
退款比 例（退 款/销售 出勤状 况 及时反 馈和解 决异常 情况 团队配 合 总结与 计划
5
10 11 12
5 5 5 100
总计
售前客服工资方案
提成算法特别备注
售前客服工资方案：底薪+业绩提成+绩效奖金+各类补贴+全勤奖 。 特别备注：完目标值：提成点数为0.5%，超出目标值部分按照 0.6%，未完成目标值提成点数为0.4%，吃住不在公司的有住房、 膳食补贴，全勤奖为100。 P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底 薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600。绩效分 数第一名奖金200，第二名奖金100.季度业绩第一名奖金500，第 二名奖金300（3个月评定一次）
。 特别备注：完目标值：提成点数为0.5%，超出目标值部分按照 0.6%，未完成目标值提成点数为0.4%，吃住不在公司的有住房、 膳食补贴，全勤奖为100。 P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底 薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600。绩效分 数第一名奖金200，第二名奖金100.季度业绩第一名奖金500，第 二名奖金300（3个月评定一次）
售前客服绩效分数表格
序列
1
2 3 4 5
考核指 标 预期销 售额完 成度 咨询转 化率 客单价 客件数 打字速 度 维权投 诉 、低 质评价
绩效考核标准
每月达到销售目标为满分
分值
（100）
自我评 价
实际得 分
综合排 名
30
咨询转化达到75%为满分
15
3月-7月份客单价均值170元为满 分，8月-2月份客单价均值为XX 为 满分 客件数1.8为满分 打字速度40字/分为及格，不及格 此项分数统一为2分。70字/分为满 分 由客服态度原因导致的虚假发货、 延迟发货、违背承诺投诉一次此项 为0分，由客服态度服务导致的差 评1个扣1分 备注出错、没看通知出错、价格解 释出错、承诺具体发货时间、具体 换货时间，具体退款以及具体到账 时间，出现一次扣0.5分，由售后 、仓库监督举证，聊天记录发现一 次承诺具体时间扣0.5分 退款比例5%以下为5分，5%-8%为4 分，8%-10%为3分，10%-15%为1到3 分 1、员工累计迟到或早退10分钟以 内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以 上20分钟以内(含20分钟)者，绩效 每周五之前书面提出售前客服需要 反馈的问题和解决方案，一项为1 分，5项或以上为满分，无提出此 项不加分 积极配合团队、售后及店铺活动和 商品主推 周、月度总结及计划