保安员培训内容Word版
保安员培训资料
对客户单位或公共场所的秘密 信息严格保密，不泄露给无关 人员。
尊重客户
尊重客户单位或公共场所的所 有人员，保持良好的服务态度 。
爱护公物
爱护客户单位或公共场所的财 产和设施，不随意损坏或浪费
。
02
保安员基本技能培训
为。
防范安全事故
通过巡逻、检查等手段 ，及时发现并排除安全 隐患，预防安全事公共场所 的财产进行看护，防止
被盗或损坏。
提供安全咨询
为客户提供有关安全方 面的咨询和建议，帮助 客户提高安全防范意识
。
保安员素质要求
01
02
03
04
身体健康
具备健康的体魄和良好的身体 素质，能够胜任保安工作的要
求。
心理素质稳定
具备稳定的心理素质和良好的 情绪控制能力，能够在紧急情
况下保持冷静。
责任心和敬业精神
具备强烈的责任心和敬业精神 ，能够认真履行职责，为客户
提供优质的服务。
团队合作意识
具备团队合作意识，能够与其 他保安员、客户单位员工等保
持良好的沟通和协作。
职业道德与职业操守
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和公司 规章制度，不违法乱纪。
保安员培训资料
汇报人：文小库 2023-12-21
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安员基本技能培训 • 保安员法律法规知识学习 • 保安员日常管理与沟通技巧培
养 • 保安员体能与心理素质锻炼 • 保安员案例分析与实战演练总
结
01
保安员职责与素质要求
保安员职责概述
维护公共秩序
确保客户单位或公共场 所的秩序井然，防止和 制止违反治安管理的行
(完整word版)保安安全教育主要内容
保安员安全教育所有保安员必须接受安全教育,认知危险意识和识别内部阴谋的培训。
一、培训内容包括：消防、防恐及车辆出入处理、维护厂区内安全工作等。
1、火灾的分类和适用灭火器。
2、燃烧的要素和灭火方法。
3、保安员应具备的消防知识。
4、火场中自救和救人注意事项。
5、发现煤气泄漏后处理方法。
6、安全用电及救治触电的人方法。
7、保安员人身和财物安全防范。
8、做好客户单位安全防范的四个要点：观察、发现、报告、处置。
二、根据法律法规和企业规章制度的规定，保安员具有以下权限：1.对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无扣留，关押，审讯，没收财产及罚款的权力。
2.对发生在服务区的刑事、治安案件，有权保护现场，保证证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3.依照法律、法规规定和企业规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入公司的人员、车辆。
4.对出入公司的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司相关规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5.按要求对公司进行安全防范检查，完善企业保安管理规章制度。
6.执勤中遇到违法犯罪人员不服制止，甚至行凶，报复的，可以采取正当防卫，但不得涉及无辜人员和不正当防卫。
7.对公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，立即上报主管，进行整改，但不可以对员工的生活进行监视。
8.对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关和企业行政部门。
9.对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10.对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11.对有违法犯罪的嫌疑人、可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安员严禁做以下事情：1.严禁攀亲认契、拉帮结派、搞小团体。
2.严禁利用职务之便要求客户、供应商或下级请吃请玩、白吃白拿、强买强要、收受礼物。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安员培训资料
保安员培训资料一、培训目的保安员培训旨在提高保安员的安全意识、技能水平和职业道德，使其能够胜任各种保安工作，确保企事业单位的安全和秩序。
二、培训内容1. 保安员职责和义务：- 了解保安员的基本职责和义务，包括保护人员和财产安全、维护社会治安等方面的工作。
- 学习如何正确履行职责，保持职业操守，提高服务质量。
2. 安全防范知识：- 学习各种安全防范知识，包括火灾防范、盗窃防范、恶意破坏防范等。
- 掌握安全检查和巡逻的方法和技巧，能够发现和应对各类安全隐患。
3. 应急处理能力：- 学习应急处理的基本原则和方法，包括火灾应急处理、突发事件应对等。
- 强化保安员应急反应能力和处置能力，提高应对突发事件的能力。
4. 法律法规：- 学习与保安工作相关的法律法规，包括治安管理法、刑法等。
- 掌握法律法规对保安员工作的要求和规范，遵守法律法规的同时保护自己的合法权益。
5. 沟通与协调能力：- 培养保安员良好的沟通和协调能力，能够与他人有效地交流和合作。
- 学习处理纠纷和矛盾的方法，提高处理问题的能力。
6. 心理素质培养：- 培养保安员的心理素质，使其能够应对各种工作压力和难点。
- 学习心理调适的方法，提高自身的抗压能力和情绪管理能力。
三、培训方式1. 理论培训：- 通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的传授。
- 培训内容包括相关法律法规、安全防范知识等。
2. 实践训练：- 组织保安员进行实际操作演练，提高其技能水平。
- 实践训练内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
3. 案例分析：- 通过案例分析，让保安员了解实际工作中可能遇到的问题和挑战。
- 引导保安员分析问题、解决问题，提升工作能力。
四、培训评估1. 考试评估：- 对保安员进行理论知识考试，评估其对培训内容的掌握情况。
- 考试内容包括法律法规、安全防范知识等。
2. 技能评估：- 对保安员进行实际操作考核，评估其技能水平和应对能力。
- 技能评估内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
保安员培训资料
为了规范保安服务活动，加强对保安服务的管理，提高保安服务质量，制定了《保安服务管理条例》。该条例明确了保安服务的基本要求、申请与许可、监督检查、法律责任等方面的内容。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
该法律对保安员在工作中需要面对的各种治安违法行为进行了明确的处罚规定。保安员需要了解该法律的相关内容，以便在工作中更好地履行职责。
迅速报告
保安员需要根据不同的情况，采取相应的应对方法，如加强巡逻、设置警戒线等。
积极应对
安全隐患应对方法
05
保安员制度与法律法规
保安员是指从事保安服务工作的人员，需要具备一定的职业技能和素质，能够履行保护客户单位安全、维护秩序等职责。
保安员职业定义与职责
保安员需要具备初中及以上学历，身体健康，无不良嗜好，具备一定的沟通能力和应对突发事件的能力。
安全巡查
熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练，确保物业安全。
消防管理
在遇到紧急事件时，保安员有权采取必要的措施以保护物业和人员的安全。
紧急处置权
保安员有权制止违法犯罪行为，包括盘查可疑人员、制止犯罪行为等。
制止违法权利
在必要时，保安员有权对出入人员进行必要的检查。
检查权
保安员权利
保安员职业道德
游泳
骑自行车是一种低冲击力的有氧运动，对膝关节损伤较小。
骑自行车
有氧耐力训练
力量训练
俯卧撑
俯卧撑是一种可以有效锻炼上肢肌肉的运动，可以采用不同难度和姿势进行练习。
跳绳是一种可以提高身体灵敏度和协调性的运动，同时还能锻炼全身肌肉。
跳绳
闪避训练可以提高身体反应速度和灵敏度，特别适合保安员在面对突发情况时使用。
(完整word版)保安人员培训记录
日期
2017—9—1
培训者
校园保安
培训目的
提高保安人员的防卫意识，做好校园安保工作
培训内容
校园保安员职责任务及禁止性规定
培
训
记
录
一、校园保安员的职责任务
校园保安员的主要任务是：在县公安机关校园安全保卫部门指导下，在指定的服务区域内开展门卫、巡逻、安全检查、报警监控等安全防范服务,确保学生、幼儿及教职员工人身安全、公私财产安全，维护学校、幼儿园的正常教学、生活秩序。对发生的案件、事件、事故，在迅速报警的同时，能够进行快速有效的初期处置。
二、校园保安员可出入的车辆和物品；
（二)在幼儿园内进行巡逻、安全检查、报警监控;
（三）对进入幼儿园人员及其所携带的物品进行安全检查；
（四）协助幼儿园做好各项安全防范工作，有效落实幼儿园内的防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施；
（五）及时发现和制止发生在幼儿园内及周边的违法犯罪行为,并将违法犯罪嫌疑人员扭送至辖区派出所。对制止无效的违法犯罪行为，应当立即报告校园民警并报警，同时采取措施保护现场.
三、校园保安员的禁止性规定
根据《保安服务管理条例》等有关规定，校园保安员严格禁止下列行为：
（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
(二）扣押、没收他人证件、财物;
（三)阻碍依法执行公务；
(四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及学校(幼儿园）明确要求保密的信息;
(七）违反法律、行政法规的其他行为。
保安岗位业务知识培训资料
保安岗位业务知识培训资料培训目的：为了更好的作好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为业户提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。
培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项一、保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安部职业道德规范：一、热爱本职、忠于职守保安员及门卫担负着协助公安机关维护社区秩序、保障业主生命财产安全的职责。
因此，保安员及门卫须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。
二、遵纪守法，勇于护法保安员及门卫必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主、客人的安全，提供优秀的安全服务，赢得社会认可和业主、客人的信任。
三、不计得失，勇于奉献保安员有门卫是公司和业主、客人正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司和业主、客户的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主、客户的生命财产安全，不惜牺牲一切。
四、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员及门卫精神风貌的具体表现，也是贯彻〃业主至上，服务第一〃的企业宗旨的具体表现。
五、廉洁奉公，不谋私利保安服务与客户有着广泛的联系，有些人为了谋私利，会通过各种途径对保安员及门卫进行收买、拉拢，为了其违章、违法行为打开方便之门。
保安员及门卫必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受客户的任务礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
六、保安部各岗位职责（略）七、保安部岗位权限保安领班的权限1、有权对本班的管理的日常事务进行全权管理；2、有权对本班队员进行管理及岗位考核；3、有权组织本班队员开会、训练及培训；4、有权宣传法制，协助业主做好〃四防〃工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主及时调整；5、有权对携带刀具和自制火药枪及其他可疑的人进行盘查、监视，并报告当地公安机关6、有权对公司的治安、消防工作实施检查和监督；7、有权对违反规定的队员进行处罚或汇报上级领导;保安员及门卫的权限1、在执行公务时，有权对各种刑事案件的违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款；2、对发生在本物业管理范围内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力；3、按照规定，有权制止未经许可人员、车辆进入安全管理区域。
保安培训资料
保安培训资料一、保安的基本要求在保安工作中，有一些基本要求是必须要遵守的，包括：•具有一定的身体条件和健康状态；•无不良嗜好，无不良犯罪记录；•具有较高的责任心和纪律性；•具备基本的法律法规知识。
二、保安的职责保安的职责主要包括但不限于以下内容：1.负责保护单位内部和周边的安全；2.开展安全防范工作，防止火灾、盗窃等事故发生；3.协助管理人员维护公共秩序；4.提供安全咨询和服务。
三、保安的技能培训保安在工作中需要掌握一定的技能，包括但不限于以下几方面：•安全防范技能：如巡逻、监控、应急处置等；•紧急救援技能：如急救、灭火等；•沟通技巧：与他人沟通交流的能力；•法律法规知识：了解相关法律法规，保护自身权益。
四、保安培训内容保安培训内容一般包括以下几个方面：1. 理论知识培训•工作职责及安全意识培训；•法律法规知识培训；•保安技术知识培训。
2. 实操技能培训•巡逻、监控等技能培训；•紧急救援技能培训；•沟通协调能力培训。
3. 应急演练开展各类场景下的应急演练，提高保安人员的应对能力和处置效率。
五、保安培训的重要性保安培训对于提高保安人员的工作水平和业务素质至关重要，只有不断加强培训，提升保安人员的综合能力，才能更好地履行保卫工作的职责，为单位和社会提供更加稳妥的保障和服务。
结语保安是单位和社会安全稳定的守护者，他们的工作质量和水平直接关系到人员和财产的安全。
通过以上培训内容和重要性的介绍，希望能引起更多人对保安工作的重视，同时也希望保安人员能够认真对待培训，不断提升自身素质，为社会安全稳定尽一份力量。
保安队员培训资料
安保队员培训资料保安工作规范一、目的明确工作环节要求, 提高服务质量。
二、范围会所区域范围内的保安工作。
三、职责保安人员负责会所区域内的保安工作。
四、工作规范1.保安人员管理守则（1）值勤时不得擅离职守, 巡逻时不准离开规定范围。
（2）严格执行会所的各项规定, 在任何时候不得打、骂顾客或与其争吵。
（3）自我约束能力强, 遵纪守法、服从指挥。
（4）严格遵守考勤制度, 不迟到、早退、当班前和当班时不得饮酒, 站岗和巡视时不得吸烟。
（5）禁止在岗时打闹、嬉笑、睡岗、空岗和做一切与工作无关的事情, 禁止私自替换班。
（6）尽职尽责, 处理问题要有耐心, 不急躁。
（7）不得利用值勤之便擅自动用公、私财物, 不得收受顾客馈赠物品。
（8）当顾客生命或财产受到威胁时, 要机智勇敢采取措施, 保护人身财产安全。
（9）不得泄露保安内部值勤秘密。
2.着装、仪容、仪表（1）服装保持清洁、平整、无灰尘。
上岗前扣好衣扣, 扎紧领带, 戴好工牌, 上岗时着黑色皮鞋, 鞋面保持清洁、光亮。
（2）头发经常修剪, 发不过耳, 不得留胡须及长指甲, 不得佩带任何饰物。
（3）精神饱满, 微笑服务, 对顾客及来往人员要使用文明用语。
（4）站岗时要姿势端正, 双眼平视前方, 站立挺拔, 两肩要平, 双手自然下垂, 对顾客或来访人员要行举手礼和注目礼。
3.文明用语讲普通话, 语言简练, 语气亲切, 使用您好、请登记、请稍等、谢谢、再见等敬语。
4.保安人员巡检规定（1）停车场保安必须保证时刻警觉, 并按时完成巡逻任务。
（2）保安员在目标范围内巡逻次数不得低于每小时2次。
（3）保安员巡逻时应尽职尽责, 对重点部位、对各种隐患及时作出有效处理。
并登记上报领导。
（4）巡逻时发现外来车辆进入区域, 应及时引导该车到指定位置停车, 以免影响其他车辆正常通行。
5.对可疑人员应付办法（1）可疑人员常见特征:着深色服装, 脚穿运动鞋, 东张西望, 长时间滞留、徘徊, 常在某一地点出现、流动, 神情慌张, 有意躲避保安人员, 在区域内游荡、乱窜, 跟踪他人等。
保安员培训内容
保安员培训内容第一节：保安员的基本素质和职责1. 保安员的形象和素质要求2. 保安员的职责和权利3. 保安员的行为规范和职业操守第二节：安全意识和危机应对1. 安全意识的培养和加强2. 危机事件的识别和处理3. 抢劫、纵火、人群聚集等突发事件的应对方法第三节：巡逻和监控技能1. 巡逻路线的规划和执行2. 监控设备的使用和维护3. 巡逻和监控中常见问题的解决方法第四节：应急预案和急救技能1. 应急预案的学习和掌握2. 火灾、地震等灾害场景的应对方法3. 基本急救技能的培训和演练第五节：法律知识和职业道德1. 相关法律法规的学习和理解2. 保安员的合法权益和义务3. 保安员职业操守和职业道德要求第六节：实际操作演练1. 巡逻和监控的实际演练2. 应急预案的模拟演练3. 现场实战演练和案例分析以上为保安员培训内容的大致情况，培训中还可根据实际需要进行针对性的补充和调整。
第七节：沟通与团队合作1. 如何与他人进行有效沟通2. 各种场合下的沟通技巧3. 与同事、业主和访客的良好体验交流技巧4. 如何配合其他保安员进行团队合作第八节：技能提升1. 根据不同情况如何应对2. 使用防卫器械的技能3. 身体语言与控制技巧4. 训练身体素质5. 实战演练与实战模拟第九节：安全检查1. 日常安全检查的方法和技巧2. 安全防范措施的落实3. 不同场所的安全检查要点和重点第十节：心理健康1. 如何缓解工作压力2. 面对危险的心理准备3. 解决矛盾和纠纷的心理技巧第十一节：案例分析1. 真实案例分析与讨论2. 如何避免类似案例的再次发生3. 提高保安员的案件处理能力4. 提升应对突发事件的处理能力第十二节：毕业考核1. 理论考试2. 实际操作演练3. 个人表现评估以上内容是针对保安员的基础培训，通过这些培训内容的学习和实践，可以提高保安员的专业水平、技能和责任感，使其能够更好地履行自己的职责，保障社会秩序和人民生命财产安全。
保安员培训资料
• 保安员职责与要求 • 保安员培训内容 • 保安员装备与使用 • 保安员日常管理 • 保安员考核与晋升 • 保安员法律法规知识
目录
Part
01
保安员职责与要求
保安员职责
维护治安
保安员需负责维护管辖区域内的 治安秩序，预防和制止违法犯罪 行为，保障人员和财产安全。
车辆管理
保安员需对管辖区域内的车辆进 行管理，维护交通秩序，确保车 辆安全有序通行。
团队协作
保安员需具备团队协作精神，能 够与其他人员协作配合，共同维 护管辖区域的安全。
学习能力
保安员需具备较强的学习能力， 能够不断学习和掌握新知识、新 技能，提高自身素质和能力。
Part
02
保安员培训内容
安全防范意识培训
总结词
培养保安员对安全问题的敏感性 和应对能力
详细描述
通过案例分析、模拟演练等方式 ，提高保安员对常见安全风险的 识别和应对能力，如防盗窃、防 抢劫、防诈骗等。
法律守
详细描述
通过系统学习国家法律法规、治安管 理条例等，培养保安员知法守法意识， 明确自身职责和权利，做到依法执勤。
Part
03
保安员装备与使用
保安员装备
防护装备
通讯设备
包括防暴头盔、防护背 心、防刺手套等，用于 保护保安员的人身安全。
包括对讲机、手持电台 等，用于保安员之间的
消防法相关知识
总结词
了解消防法对保安员工作的要求
详细描述
保安员需要了解消防法的相关规定，包括火灾预防、应 急救援以及消防安全责任等，以便在工作中确保公共安 全和秩序。
总结词
掌握消防安全基本知识
详细描述
保安员需要掌握消防安全基本知识，包括灭火器材的使 用、火灾报警系统的操作以及疏散逃生的方法等，以便 在发生火灾时能够迅速采取有效措施。
保安培训资料
保护现场
在事件发生后，应立即保护现场 ，防止证据灭失。
及时报警
在确保自身安全的前提下，及时拨 打报警电话，向警方报告事件详细 情况。
公共卫生事件疏散方案
制定预案
针对不同公共卫生事件，制定 相应的疏散预案，包括疏散路 线、疏散方式、疏散指挥等。
预先演练
定期进行预案演练，提高应急 疏散的应对能力。
安全防范设备使用
安防设备布局
了解安全防范设备的布局和位置，如红外线报警器、门禁系统等 。
安防设备使用
熟悉各种安全防范设备的使用方法，如使用报警器、对讲机等进 行紧急呼救。
安防设备维护
定期检查安全防范设备的运行状态，确保设备正常运转，及时排 除故障和隐患。
03
应急处理与疏散
火警、火灾次30分钟，有助于提高 身体素质和心肺功能。
深蹲
每周至少三次，每次15个，增强下肢肌肉 力量和耐力。
俯卧撑
每周至少三次，每次15个，增强上肢和核 心肌肉力量。
仰卧起坐
每周至少三次，每次15个，增强腹部肌肉 力量和耐力。
形象展示要求
制服整洁干净
保持制服无皱褶、无污渍、无破损 ，徽章和标志清晰可见。
安全防范工作的落实。
异常情况处理
03
发现异常情况要立即报告并采取相应的应急措施，如火灾报警
、有人入侵等。
监控使用与操作
监控设备布局
了解监控设备的布局和位置，明确监控范围和盲 区，合理安排巡逻路线。
监控设备使用
熟悉监控设备的功能和使用方法，如开启、暂停 、回放等，确保有效监控。
监控资料保存
定期备份监控资料，确保资料完整可靠，可用于 后续事件调查和处理。
相关法律法规学习
保安日常培训内容
保安日常培训内容本站小编为你整理了多篇相关的《保安日常培训内容》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《保安日常培训内容》。
第一篇：保安岗位培训内容保安岗位培训内容1、统一着装，仪表端庄。
2、保安室卫生整洁。
3、熟悉安保器械存放位置，能够熟练使用各种安保器械。
4、掌握一键报警系统的使用方法。
5、按时到岗，做好交接，填写好交接班记录。
6、使用规范用语，如您好、请稍等、请出示证件、再见等等。
7、巡逻要求：①上、下学高峰期之前，校园保安先行对学校门口及周边进行巡查，起到震慑作用；②在上学、放学时段，要佩戴钢盔、防刺服、防刺手套，手持警械到达指定位置；③在学生上课期间，保安要手持橡胶棒，进行常规巡逻，并做好巡逻记录。
8、出入校门管控：①上学期间，学生外出必须有假条（班主任或分管领导签字），监护人签字方可放行；②教师及校内工作人员、学生要持学校统一制作的工作证、学生证入校；③临时工作人员要持临时工作证入校，临时来访人员需登记、审验身份后方可入校，并填写出入校门登记记录，身份信息必须完整；针对校外人员因公务紧急情况入校时来不及登记的，保安人员要及时跟上了解信息进行补记；④校内人员车辆要凭车辆通行证进入，临时工作人员车辆可凭临时工作证入校，临时入校车辆需登记，经联系人或联系部门确认后方可入校。
（关于证件问题根据学校实际情况而定）9、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
10、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
11、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
12、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。
13、未经主管批准,严禁私自请人顶班,私自留宿他人。
14、严禁泄露校园安保机密。
15、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
第二篇：保安安全培训工作计划根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
新入职保安岗前培训
跟踪评估：对改进措施的实施情 况进行跟踪评估，确保培训效果 得到有效提升。
培训考核情况：对所 有新入职保安进行考 核，确保合格率达到 100%。
培训效果评估：根据 反馈和观察，对新入 职保安的培训效果进 行评估。
培训亮点：总结本次 培训的亮点和成功经 验，如培训内容、教 学方法等。
改进建议：针对本次 培训的不足之处，提 出改进建议和优化方 案，如增加实操训练 、调整课程设置等。
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
维护公司财产安全，预防和制止盗窃、破坏等行为 维护公司内部治安秩序，及时处理突发事件 协助安全检查，发现并排除安全隐患 协助调查安全事故原因，提供相关证据
维护公司财产安 全
保障员工和客户 的人身安全
牙齿洁白整齐， 无口臭
双手清洁，无长 指甲
问候语：使用“您好”、“早上 好”、“晚上好”等礼貌问候用 语。
道歉语：使用“对不起”、“很 抱歉”、“请原谅”等表达歉意 的用语。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
感谢语：使用“谢谢”、“十分 感谢”、“不客气”等表达感谢 之意的用语。
告别语：使用“再见”、“再 会”、“祝您一切顺利”等告别 用语。
保持微笑和友好态度，展 现专业形象
尊重客户，耐心倾听客户 需求和意见
积极解决问题，提供及时 有效的帮助
保持冷静和礼貌，妥善处 理突发事件
使用礼貌用语，保持微笑服 务
保持整洁的仪容仪表，展现 良好的形象
遵守职业道德，维护公司形 象
文明执勤，不与他人发生冲 突
交接时间：明 确规定交接时 间，确保工作
保安安全教育培训资料(2篇)
第1篇一、前言保安作为维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量，肩负着极其重要的职责。
为了提高保安队伍的整体素质，增强保安人员的法律意识和安全防范能力，确保保安工作的高效、有序进行，特制定本保安安全教育培训资料。
二、培训目标1. 提高保安人员的法律意识，使其明确自身在维护社会治安中的法律地位和职责。
2. 增强保安人员的职业道德，树立良好的职业形象。
3. 提升保安人员的应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理各类事件。
4. 增强保安人员的安全防范意识，提高自我保护能力。
三、培训内容（一）法律法规知识1. 《中华人民共和国刑法》中关于侵犯公民人身权利、财产权利的相关规定。
2. 《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于扰乱公共秩序、妨害公共安全等违法行为的处罚规定。
3. 《中华人民共和国消防法》中关于消防安全的相关规定。
4. 《中华人民共和国道路交通安全法》中关于交通安全的相关规定。
（二）职业道德教育1. 明确保安人员的职业定位，树立正确的工作态度。
2. 强化服务意识，提高服务质量。
3. 培养团队精神，增强协作能力。
4. 树立良好的职业形象，展现保安队伍的风采。
（三）应急处置能力1. 熟悉各类突发事件的基本情况和处置流程。
2. 掌握基本的急救知识和技能。
3. 学会使用各类安防设备，提高实战能力。
4. 增强心理素质，保持冷静应对突发事件。
（四）安全防范意识1. 了解常见的安全隐患，提高安全防范意识。
2. 学会识别可疑人员、可疑物品，提高警惕性。
3. 掌握安全检查的方法和技巧，确保安全防范措施落实到位。
4. 增强自我保护能力，避免意外伤害。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专家学者进行专题讲座，系统讲解相关法律法规、职业道德和安全防范知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，使保安人员了解在实际工作中如何运用所学知识处理各类事件。
3. 模拟演练法：组织保安人员进行实战演练，提高应急处置能力。
4. 角色扮演法：让保安人员扮演不同角色，模拟各种情境，培养团队协作能力。
幼儿园保安员培训内容模板
一、培训目的为确保幼儿园师幼安全，提高保安员的安全防范意识和应急处理能力，增强保安队伍的整体素质，特制定本培训内容。
二、培训对象幼儿园全体保安员三、培训时间根据实际情况灵活安排四、培训内容第一部分：保安员职业道德与基本素养1. 保安员职业道德规范- 遵守国家法律法规，维护社会治安秩序- 尊重幼儿、家长、教职工，维护幼儿园形象- 诚实守信，廉洁自律，公正无私- 团结协作，勇于担当，积极进取2. 保安员基本素养- 基本法律知识- 基本安全常识- 基本急救技能- 基本消防知识第二部分：幼儿园安全防范与应急处置1. 幼儿园安全防范- 保安员岗位职责- 安全巡逻与检查- 安全保卫区域划分- 安全防范措施及应急预案2. 突发事件应急处置- 突发事件类型及特点- 突发事件应急处置原则- 突发事件应急处置流程- 突发事件应急处置案例解析第三部分：保安员操作技能培训1. 保安器材使用- 防暴器材：警棍、盾牌、防暴叉等- 报警器材：报警器、通讯设备等- 消防器材：灭火器、消防栓等2. 实战演练- 模拟实战演练：根据幼儿园实际情况，模拟突发事件进行实战演练- 应急疏散演练：组织保安员进行应急疏散演练，提高应对突发事件的反应速度和协调能力第四部分：保安员服务礼仪与沟通技巧1. 服务礼仪- 着装规范- 行为举止- 沟通方式- 服务态度2. 沟通技巧- 与幼儿、家长、教职工的沟通- 与上级、同事的沟通- 情绪管理第五部分：幼儿园法律法规与政策解读1. 幼儿园相关法律法规- 《中华人民共和国治安管理处罚法》- 《中华人民共和国消防法》- 《中华人民共和国道路交通安全法》- 《中华人民共和国反恐怖主义法》2. 幼儿园相关政策解读- 幼儿园安全管理规定- 幼儿园突发事件应急预案- 幼儿园保安员职责要求第六部分：培训考核与总结1. 培训考核- 理论知识考核：对保安员进行理论知识测试，检验培训效果 - 实操技能考核：对保安员进行实操技能考核，检验培训效果2. 培训总结- 分析培训中存在的问题，提出改进措施- 总结培训成果，表彰优秀保安员- 部署下一阶段工作，确保幼儿园安全稳定五、培训要求1. 保安员应认真参加培训，确保培训质量2. 培训期间，严格遵守纪律，服从管理3. 培训结束后，对保安员进行考核，不合格者重新培训4. 定期对保安员进行复训，提高保安队伍的整体素质通过本次培训，旨在使幼儿园保安员充分认识到自身职责的重要性，提高安全防范意识和应急处置能力，为幼儿园师幼提供安全、和谐的校园环境。
保安员培训内容【范本模板】
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
（一）上岗前培训对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1、公司简介.(物业公司介绍）2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
3、物业公司内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。
4、安全防火教育:消防基本知识。
5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标.6、其他有关知识：普法知识,职业道德教育.7、。
军训：主要为队列训练。
（二）岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1、详细学习物业公司制定的内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3、有关精神文明内容的学习物业知识培训一、物业管理的“物业”是什么？答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
二、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
三、为什么要实行物业管理?答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，是业主的物业保值、增值。
四、物业管理的“业主”和“房屋使用人"是指什么？答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
五、物业管理公司的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值.六、保安的职责是什么?答：保安的职责是:1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备（对讲机）,严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人.2）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。
保安安全培训教材
保安安全培训教材第一章保安职责与使命保安是社会的守护者，承担着维护公共秩序和安全的重要职责。
为了履行好保安的工作使命，保安人员需要牢记以下职责：1.1 保护人身安全：保安人员应时刻关注人员流动情况，确保场所内的员工和访客的人身安全。
在检票、入场等过程中，要严格查验身份证件，防止危害性物品和危险人员进入。
1.2 维护财产安全：保安人员应密切关注场所内的财物，防止盗窃、破坏行为的发生。
在发现可疑人员或异常情况时，应及时报告，并采取适当的措施进行处理。
1.3 预防火灾事故：保安人员要熟悉场所内的消防设施和灭火器材的使用方法，定期检查保安巡查区域内的火灾隐患，并及时解决。
在火灾发生时，保安人员要迅速组织疏散人员，并积极配合消防人员进行扑灭。
1.4 应急措施：保安人员需要经过有效的培训，熟悉应急处理流程和技巧。
在突发事件发生时，要冷静应对，并迅速启动应急预案。
第二章安全防范知识2.1 人员管控：保安人员应了解场所内的人员流动情况，掌握人员出入登记、身份核实等基本程序。
在情况紧急时，要掌握采取控制措施的技巧，确保场所内的秩序。
2.2 物品检查：保安人员需要熟悉物品检查方法，掌握使用金属探测器、行李检查仪等安全设备的技巧。
在检查过程中，要保证公正、严谨，遵循相关法律法规，确保场所内安全。
2.3 灭火知识：保安人员应掌握基本的灭火知识，包括使用灭火器、灭火器械的方法和技巧。
在火灾事故中，保安人员要保持镇定，采取正确的灭火方式，并及时报警。
2.4 紧急救护：保安人员应接受基本的急救培训，了解常见紧急情况的应急处理方法。
在事故发生时，要及时组织救护工作，并通知医疗救护人员进行进一步处理。
第三章职业道德与修养3.1 忠诚守信：保安人员应具备高度的职业操守和道德品质，对职责认真负责，忠诚于岗位。
要保守工作秘密，不泄露任何涉及场所安全的信息。
3.2 严守纪律：保安人员要服从管理、遵守规章制度。
在执行任务过程中，要坚守工作纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动。
保安员基本培训内容
保安员基本培训内容保安员基础培训内容目录：1.保安员的守则2.保安员工作态度3.服务态度4.仪容仪表5.保安员交接班管理标准作业规程6.保安员值班制度7.停车场管理标准作业规程8.礼貌服务用语9.保安员权限10.保安员九不准11.保安员辨别盘查可疑人员12.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理13.电梯困人的处理程序14.消防安全知识保安员基础培训内容：一、保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司规章制度。
2.办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3.按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6.讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1.服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3.对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5.发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1.礼貌是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.以乐观的态度接待客户。
3.“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表一）着装1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
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保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
(一)上岗前培训对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1、公司简介。
（物业公司介绍）2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
3、物业公司内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。
4、安全防火教育：消防基本知识。
5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。
6、其他有关知识：普法知识，职业道德教育。
7、.军训：主要为队列训练。
(二)岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1、详细学习物业公司制定的内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3、有关精神文明内容的学习物业知识培训一、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
二、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
三、为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，是业主的物业保值、增值。
四、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
五、物业管理公司的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
六、保安的职责是什么？答：保安的职责是：1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。
3) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告班长、队长及物业公司部门领导，确保园区的安全。
4) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5) 爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便动用。
6) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面登记。
7) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
8) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
9) 对小区的业户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
七、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应联系有关业户。
八、若发生案件，应采取一系列步骤以协助公安机关破案：1、立即汇报物业公司部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；2、切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；3、禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；4、向公安人员提供相关案件详情。
九、小区对装修施工单位有那些规定？答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件1张、1寸免冠照片2张、申报工种、人数、装修时间。
办理《临时出入证》须向物业公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-18：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答：物业管理公司与业主委员会共同管理着一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1）。
如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司或分公司，反映情况。
也可以我们代为反映情况。
2）。
春节期间，如业主家中水电出现问题，到监控处报修，如何解释？答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话客服前台反映情况，或直接拨答工程部电话联系水电维修工说明情况，问清何时能来后，向业主解释。
3）。
如有访客来访，如何接待？答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，开车来的应发给临时停车卡，并做好详细登记，敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边先到值班室登记，并联系对方要找的住户。
如业主确认，可礼貌放行。
如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。
”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报保安班长，并拨打报警电话110，保安班长应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时施工出入证，如有，验证后，应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时施工出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。
如超期未取，应将物品上缴物业保安部，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。
如超期未取，应立即将物品上缴保安部，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？答：应确认对方身份，如对方为业主，礼貌放行；如对方不是业主，应请其出具物业客服开具的物品放行单，根据物品放行单记录确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序：快速反应原则：巡逻当值保安3分钟内赶至现场；保安班长3分钟内赶至现场。
统一指挥原则；——处理突发事件有物业主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安队长或保安部主管负责统一指挥。
服从命令原则：——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安队长负责对突发事件的处理过程的详细记录。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。
消防设备保证随时有效地供水；17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助业户及客人有秩序地出入。
3、当大门人流过多拥挤时，做好引导工作。
4、业户及访客携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的有力保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。
请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？答：巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。
未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；3、控制火势；4、组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。
噪声污染的控制：1、禁止在住宅区设立产生噪声污染的生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上18：00－次日晨6：00）内从事施工作业；3、禁止机动车在园区内禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱乐性文化娱乐活动。
应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范礼仪的涵义是：以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。
规范自身形式的礼，称为礼仪。
规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。
礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。