人力资源管理案例分析

上海海事大学2012-2013学年第一学期平时作业

人力资源管理课程平时作业题（A卷）学号：************

应答班级：经济*** 姓名：***

（满分：100分时间：5周）

一、考查题目

根据人力资源管理的相关理论，编写3个人力资源管理的案例分析题，能够运用所学知识对人力资源管理中的相关现象进行分析并提出自己的观点。

二、有关要求

（一）作业主题

搜集3篇人力资源管理案例，用人力资源管理理论进行分析。

案例主题包括：招聘案例、员工培训案例、职业生涯规划案例、用人案例、绩效管理案例、薪酬管理案例等。

（二）案例要求

1、每篇案例字数不少于1000字，字数太少难以展现相关的管理情景。

2、案例可以从网上下载，也可以从期刊文献或人力资源管理教材上摘抄，但必须注明案例来源，并在参考文献部分列出具体文献。

（三）分析要求

1、每篇案例的分析不少于500字，至少分析3个人力资源管理方面的问题。

2、能够运用人力资源管理有关理论对案例中有关问题进行分析，并能提出自己的观点。不能脱离案例内容空洞地陈述理论，也不能简单地分析案例而缺乏理论高度。

（四）格式要求

1、作业须制作封面，标明作业标题、学院、班级、学号、姓名、日期等信息。

2、正文宋体，五号；标题黑体，四号或三号。

3、标题和每段起始处均须空两格。

4、参考文献写法符合规范。

（五）作业提交

1、电子稿于12月10日前发送：******@.

2、打印稿于12月10日前随堂提交。

三、评分细则

四、作业成绩

作业得分：

上海海事大学经济管理学院

人力资源管理案例及分析院系经济管理学院

专业年级经济大类***

学生姓名 ***

学号 ************

指导教师 ***

二○一二年十一月

一、员工招聘案例

苹果零售店员工招聘内幕案例分析

苹果粉丝中一定有一部分非常渴望能加入苹果公司，哪怕只是进入一家苹果零售店做销售。其实，应聘苹果零售店职位也并不容易。之前不少报道揭露，苹果零售店的店员极少升职加薪的机会，但工作强度和压力并不比其他岗位减少。关于苹果零售店招聘的内幕继续被曝光，建议那些为进苹果零售店工作而挤破头的粉丝三思而后行。

-通常来说，苹果公布的招聘职位有80%已安排了内部候选人。苹果的政策是，即使已有候选人，招聘启事仍需将所有空缺职位公布。因此，不走运应聘到已内定职位的粉丝可能望穿秋水都等不到苹果的面试通知。

-苹果零售店私人培训师（苹果称为Creative）这个职位听起来很诱人，但实际更像是诱饵。应聘者被告知，如果他们达到一定的培训要求，他们就能获得这份工作。于是，应聘者陷入“无限期的考核和培训”阶段，在这段时间，应聘者只能领到兼职培训师的薪水，但工作任务却是最有难度的。

-应聘者等了几个月才接到苹果零售店面试通知的情况时有发生

-苹果不注重应聘者的学历高低，只注重你是否能按照“苹果的方式”与顾客交流。90%的顾客不会接受基础之外的知识，所以，一名苹果员工能够教顾客如何使用触控板或者注册Gmail，比能够教顾客使用Final？Cut？Pro来得重要。

-应聘者进入面试室之前需签署一份保密协议，即使你只是面试最基层的职位

-面试过程中，应聘者需要观看各种介绍视频，内容是介绍苹果如何强大、苹果零售店如何成功，以及一些员工代表讲述他们热爱苹果。苹果不欢迎立场不坚定的员工。

-面试时，应聘者应该着重谈论自己的顾客服务技巧，粗略谈谈自己具备的技术知识即可。因为技术知识是苹果可以传授给员工的东西，但顾客服务技巧和一些软技能则是员工自身具备的能力。

-应聘苹果专家的员工如果努力完成培训，达到要求，不出一个月就能提升为天才吧的员工，时薪30美元。

-私人培训师平均时薪25美元，苹果专家的时薪更低。薪水涨幅也不高，最多就是5%，一般都不超过3%。

-即使是兼职员工，他们在店里的时间也不比全职的少。合同里写明，如果店里人手不够，兼职员工需加时工作。

-应聘私人培训师的人员要求具有教师证。

-苹果的零售店招聘策略是，招聘一群高学历的年轻人，用苹果品牌的威信调动起他们为苹果工作，领标准薪资，却承担更大的工作和精神压力。

如果忽略上述的苛刻条件，在苹果零售店工作其实也挺有成就感。有人说：“每天你会遇到形形色色的顾客，有可能是一心想学HTML的12岁学生，有可能是一位从没有摸过鼠标的老奶奶，他们在挑战你的耐性。可是，当你看到自己每周都有进步时，尤其是当意识到你正在改善这些顾客的生活时，成就感油然而生。”

案例分析：

1.苹果零售店的员工招聘主要采用了什么方式？你怎么看待他们的这种方式？

苹果零售店的员工招聘兼用了内部招募和外部招募两种方法。通常来说，苹果公布的招聘职位有80%已安排了内部候选人。从这里我们可以看出苹果零售店员工招募的来源主要是内部，即苹果零售店的员工招聘主要采用的是内部招募。内部招募具有一定的优势，比如有利于提高员工的士气和发展期望，对组织工作的程序、企业文化、领导方式等比较熟悉，能够迅速的展开工作，对企业目标认同感强，辞职可能性小，有利于个人和企业的长期发展，风险小，对员工的工作绩效、能力和人品有基本了解，可靠性较高等。但由于苹果的政策是，即使已有候选人，招聘启事仍需将所有空缺职位公布。这就对那些不走运应聘到已内定职位的应聘者造成了很大的消极影响，同时也影响到了企业的形象和外部招募工作的开展。因此，我个人觉得苹果零售店内部招募方式运用的有些许过度，内部招募和外部招募应该相辅相成，共同为企业获取人员提供支持和保障，苹果零售店应该更多的采取外部招聘的方式，合理发布招聘启事，维护企业因品牌威信而创造的良好形象。

2.对苹果零售店的员工招聘内幕，你有何感想？

苹果零售店招聘员工大部分选择了内部招聘的方式，这本来无可厚非，可是由于苹果的政策是，即使已有候选人，招聘启事仍需将所有空缺职位公布。这对应聘者来说就是一种欺骗，这些不走运的应聘到已内定职位的人的确可能望穿秋水也等不到苹果的面试通知。这就与“我国公务员的一个职位有几千人报考，而实际录取人员已内定，其他人都是陪考”的现象类似，而这不仅对“陪考人员”造成了极大的负面影响，也浪费了社会和企业的资源。另外由于应聘者等了几个月才接到苹果零售店面试通知的情况时有发生，这让我对苹果零售店招聘的工作效率和时间观念有了质疑，这同样会对企业的形象造成负面影响，同时它拖慢的是企业的工作效率。苹果的零售店招聘策略是，招聘一群高学历的年轻人，用苹果品牌的威信调动起他们为苹果工作，领标准薪资，却承担更大的工作和精神压力。可一旦苹果品牌的威信下降，苹果零售店岂不是要面临严重的人员危机，因此，我觉得苹果零售店应该提高其员工的福利和待遇水平，增强员工的归属感。

3.如果你是渴望加入苹果的粉丝之一，看过这个内幕后，你还会决定去苹果应聘吗？

如果我是，我会去应聘的。从这篇内幕中，我看到了进入苹果的困难性与起初工作的重担性。但苹果零售店在主要通过内部招聘的方式造成进入苹果的困难性的同时，它也给予了其内部员工更多的机会。这就意味着，一旦我进入苹果，我的发展机会会更大。另外，在苹果零售店工作其实的确也应该挺有成就感的。